Prova 2 Logistica Empresarial

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A Logística reversa pode ser entendida como
I. a área da logística empresarial que é responsável pelo planejamento, operação e controle do fluxo e das informações logísticas correspondentes;
II. a área da logística empresarial que é responsável pelo retorno dos bens de pós-vendas e de pós-consumo ao ciclo de negócios ou produtivo, através dos canais de distribuição reversos, agregando valores de diversas naturezas: econômico, prestação de serviços, ecológico, de imagem corporativa etc.
III. gerenciamento do retorno dos produtos, redução na fonte, reciclagem, substituição de materiais, reforma, reparação e manufatura.
Assinale a resposta correta:
a.
Apenas II e III estão corretas.
b.
Apenas II está correta.
c.
Apenas I e II estão corretas.
d.
Apenas III está correta.
e.
I, II e III estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
I, II e III estão corretas.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Pode-se dizer que a logística reversa de pós-venda tem quatro objetivos, sendo objetivo econômico, de competitividade, legal e logísticos (PEREIRA et al., 2011).
a.
Objetivos políticos: identificação de bens e volumes destinados ao fluxo direto e reverso dos bens. Deve ser considerado também a tecnologia de informação, prestação e terceirização de serviços logísticos.
b.
Objetivo legal: foco no atendimento das diversas legislações ambientais, normas de certificação, padronização e qualidade, embora não seja obrigatório e sim por método de adesão voluntária generalizada.
c.
Objetivo de competitividade: o foco é desvalorização mercadológica do produto, sendo possível gerenciando o retorno de bens e a consecutiva redução reposicionando também estoques excedentes do canal.
d.
Objetivo econômico: tem foco em efetuar a revalorização financeira do produto de pós-venda, sendo possível somente se houver integração, agilidade e conectividade logística. As possibilidades são revenda no mercado primário, venda no mercado secundário, desmanche, remanufatura, reciclagem industrial e disposição final.
e.
Objetivos financeiros: o baixo custo da logística reversa inviabiliza sua aplicação na maioria das empresas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Objetivo econômico: tem foco em efetuar a revalorização financeira do produto de pós-venda, sendo possível somente se houver integração, agilidade e conectividade logística. As possibilidades são revenda no mercado primário, venda no mercado secundário, desmanche, remanufatura, reciclagem industrial e disposição final.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Ballou (2006) diz que são três os relatórios fundamentais de mensuração: demonstração de custo-serviço, relatório da produtividade e gráfico de desempenho.
I. Relatório custo-serviço: são semelhantes a relatórios de lucro e perda. Tem como objetivo apresentar custos totais de abastecimento e da distribuição físicos, também como os correspondentes aos níveis de serviço ao cliente conquistados com passar do tempo. Esse relatório inclui também custos de oportunidade, permitindo uma comparação adequada entre essas atividades e outras, como transporte e manuseio de materiais, para onde os gastos efetuados são direcionados.
II. Relatórios de produtividade: traz índices que controlam a produtividade, como custos logísticos como proporção de vendas, em relação ao custo logístico total, em relação ao orçamento e recursos logísticos orçados em relação ao executado.
III. Gráficos de desempenho: são utilizadas com o objetivo de proporcionar maior rastreamento dos custos, serviço ao cliente ou índices de produtividade, e também para alertar quando surgem tendências desfavoráveis.
a.
Apenas a alternativa I está correta.
b.
Apenas a alternativa III está correta.
c.
Apenas as alternativa II e III estão corretas.
d.
I, II e III estão corretas.
e.
Apenas a alternativa II está correta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
I, II e III estão corretas.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Para que fosse possível o desenvolvimento de medidas integradas, várias empresas, universidades e consultores propuseram uma estrutura comum, onde se incorporam quatro tipos de medidas e o monitoramento de resultados e diagnósticos. Os tipos de medidas mostram as dimensões desempenho que precisam ser monitoradas para um gerenciamento eficaz. Os tipos específicos são qualidade ou satisfação do cliente, tempo, custos e ativos (BOWERSOX e CLOSS, 2001).
Julgue V- verdadeiro ou F- falso
(  ) Qualidade ou satisfação do cliente: essas medidas medem a capacidade da empresa em satisfazer totalmente o cliente e inclui o atendimento perfeito do pedido, satisfação do cliente e qualidade do produto. Essa satisfação do cliente é mensurada através de opinião do cliente relativa ao tempo do pedido, atendimento aos componentes do pedido e a capacidade da empresa em responder seus questionamentos.
(  ) Tempo: medem a capacidade da empresa nas respostas às demandas dos clientes, incluindo o tempo desde a autorização da compra pelo cliente até a disponibilização do produto a ele. Uma avaliação eficaz requer avaliação de todo o processo na perspectiva do cliente e da segmentação nos elementos individuais.
(  ) Custos: medida que tem como base o ativo da empresa, incluindo estoques, instalações, equipamentos e avaliação integrada do desempenho. Seu desempenho é definido pela proporção entre vendas e o ativo total.
(  ) Ativo: medida é orientada para a produtividade dos recursos humanos com base no valor agregado por funcionário, que definida pela divisão da receita operacional, menos o valor de materiais comprados externamente, pelo número total de funcionários de sua folha de pagamento.
Assinale a alternativa correta:
a.
V V V V
b.
F F F F
c.
V V F F
d.
V V F V
e.
F F V V
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
V V F F
Questão 5
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
São relatórios mais utilizados na área de estoques, pois controla vários itens em mais de um local de armazenagem. Esse tipo de relatório pode ser desenvolvido para todos os centros de atividades logísticas, sendo de unidades individuais ou de controle de transações ou ainda de natureza financeira.
a.
Relatórios de tendências
b.
Relatórios bancários
c.
Relatório Ad Hoc
d.
Relatórios de status
e.
Relatórios de manutenção
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Relatórios de status
Questão 6
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
A logística reversa pode ser compreendida sob as seguintes perspectivas:
a.
Estratégica e operacional
b.
Estratégica e tática.
c.
Tática e operacional
d.
Planejamento tático
e.
Foco no curto prazo
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Estratégica e operacional
Questão 7
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Muller (2007, apud Pereira et al., 2011), ainda diz que a Logística reversa pode:
a.
Focar exclusivamente, no armazenagem e transporte.
b.
Tratar apenas de nível de serviço e estoque.
c.
Ser classificada apenas como uma versão contrária da Logística que conhecemos.
d.
Preservar principalmente o fluxo de materiais atual e sistema de informação.
e.
Utilizar processos diferentes que o planejamento da logística convencional.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Ser classificada apenas como uma versão contrária da Logística que conhecemos.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Quando se fala em desempenho costuma-se relacioná-lo à apuração de resultados, ou seja, a obtenção de informações econômico-financeiras. Drucker (1999, apud Faria e Costa, 2005), diz que gerenciar o interior de uma empresa é um grande desafio e que os gestores devem preocupar-se com os esforços despendidos e não apenas com custos gerados. Isso mostra que a gestão deve se preocupar na utilização dos recursosda maneira mais eficiente possível, para que possam apurar resultados econômicos positivos.
Assim sendo, avalie as afirmativas a seguir:
I. a primeira coisa é saber o que significa desempenho para uma empresa.
II. A ênfase ao desemprenho voltada para o valor do acionista, que é bem atual, tem como objetivo equilibrar resultados no curto prazo, mas o grande objetivo é a continuidade no longo prazo e isso se consegue com o compromisso dos colaboradores da empresa que estejam comprometidos com as metas.
III. No contexto atual, a Logística é bastante promissora para gerar economias significativas de custos impactando uma maior rentabilidade da empresa. Por isso, é imprescindível que o desempenho logístico seja monitorado, porém, sem dados precisos de custos logísticos, a mensuração do desempenho, visualizando somente aspectos físicos-operacionais, fica quase impossível.
Está correto o que se afirma apenas em:
a.
III.
b.
I.
c.
II e III.
d.
II.
e.
I, II e III.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
I, II e III.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
De acordo com Izidoro (2016) são três as categorias de retorno de pós-venda. Sobre essas categorias, está correto o que se afirma em:
I. Comerciais: são duas categorias – a) estoques, produtos que retornam por erro de expedição, excesso de estoques no canal de distribuição, etc, ou seja, retornam ao ciclo de negócios através da redistribuição em outros canais de vendas; b) validade de produtos, produtos com prazo de validade expirados que são observados após a venda.
II. Garantia/qualidade: é decorrente da substituição de componentes de bens duráveis e semiduráveis em manutenção e consertos ao longo de sua vida útil, quando é possível são remanufaturados e retornam ao mercado primário ou secundário, caso não seja possível são enviados a reciclagem ou uma disposição final.
III. Substituição de componentes: os produtos apresentam avarias, defeitos de fabricação ou não funcionam corretamente, embalagens danificadas etc. esses produtos são submetidos a consertos ou reformas que permitam seu retorno ao mercado primário ou secundário.
Assinale a única alternativa correta:
a.
III.
b.
II.
c.
I, II e III.
d.
I e III.
e.
I.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
I.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Uso das melhores práticas se concentra nas medidas, práticas e processos da organização comparável. Essa avaliação identifica medidas que são consideradas desempenho-chave controlando níveis de desempenho atuais e históricos. Empresas que utilizam essa prática podem determinar que alguns níveis de serviço ao cliente e o pedido perfeito são os fatores fundamentais de satisfação do cliente. As empresas devem também examinar práticas e processos que são usados no planejamento, execução e avaliação de atividades logísticas constituintes da base de satisfação do cliente e do pedido perfeito.
a.
Causa e efeito
b.
Swot
c.
5w2h
d.
Benchmarking
e.
Análise
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Benchmarking
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