Documento de Atelier do Casal por Thayná e Paulo

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL
CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
MAGAZINE LUIZA S/A
Amanda Batista dos Santos RGM 28551508
Ana Caroline Teixeira Cruz RGM 28037731
Débora Franciely Martins Duarte RGM 28830911
Fernanda Santana Justino RGM 28077059
Gilmara Araújo Lima RGM 27911420
Jéssica Cristina da Silva Souza RGM 27841367
Karen Lyandra Martins Leite RGM 27722384
Thayná Leonidia da Silva Morais RGM 28593871
	
Projeto Multidisciplinar de Recursos Humanos I apresentado à Universidade Cruzeiro do Sul, como exigência do Curso Superior de Tecnologia em Recursos Humanos, sob orientação da Prof. Me. Anderson Barros e da Tutora Luana.
São Paulo
2022
SUMÁRIO 
1. Introdução.................................................................................................2
2. História e dados oficiais............................................................................3
3. Participação de mercado do Magazine Luiza...........................................7
4. Missão, visão e valores.......................................................................................8
5. Ramo de atividade, produtos e serviços...................................................9
6. Dados macroeconômicos do segmento de atuação da empresa ..........10
7. Participação da empresa no seu mercado de concorrência...................10
8. Organograma da Magazine Luiza...........................................................12
9. Estrutura Organizacional.........................................................................13
10. Relações com investidores e novos negócios........................................14
11. Gestão de pessoa ..................................................................................16 
 11.1 Recrutamento e seleção...................................................................16 
 11.2 Admissão e demissão ......................................................................17
 11.3 Cargos e salários..............................................................................19
 11.4 Remuneração .................................................................................20
 11.5 Benefícios.......................................................................................21
 12. Treinamento e desenvolvimento Magazine Luiza ................................26
 12.1 Treinamentos ..................................................................................27
 12.2 Autodesenvolvimento .....................................................................28
 12.3 Plano de carreira.............................................................................30
 13. Segurança e medicina do trabalho .......................................................31
 14. Conclusão.............................................................................................33
 15. Referências bibliográficas.....................................................................34
1. INTRODUÇÃO
O objetivo deste trabalho é analisar a história, estrutura e fatores que contribuíram para o sucesso da empresa Magazine Luiza, primeiramente será apresentado sobre a história da empresa, que surgiu em 1957 na cidade de França – SP e atua no segmento de varejo, eletrônicos e móveis, com lojas físicas e virtuais. Seus fundadores foram o casal Luiza Trajano Donato e Pelegrino José Donato e o sonho do casal era constituir um comércio que gerasse emprego para toda a família em Franca, interior de São Paulo, e inicialmente era chamada de A Cristaleira e o nome “Magazine Luiza” surgiu após ser lançado em um concurso numa rádio local. E assim surgia o Magazine Luiza. Inovação e comunicação transparente sempre nortearam os princípios da companhia. 
A fim de entender sobre a expansão da empresa, foi analisado que foi com muito amor pelas pessoas e gosto pela inovação que a empresa foi crescendo. Inicialmente pelo interior de São Paulo, depois partiu para a cidade de Belo Horizonte e, pouco a pouco, foi conquistando todo o Brasil. Hoje já são mais de 760 lojas por todo o país.
A empresa tem processos muito bem estabelecidos no quesito Recursos Humanos, pois além de sempre estarem inovando, pensam primeiramente em seus colaboradores e em 1998 a rede entrou na lista das melhores empresas para trabalhar. E em cinco anos após ser colocada no ranking, passou para o topo da lista em primeiro lugar.
O trabalho foi realizado através de pesquisas mencionadas na bibliografia, e mostra também sobre cargos e salários com dados de salário conforme o cargo, o setor de recursos humanos, segurança e medicina do trabalho, estrutura organizacional, dados macroeconômicos, ramo de atividades, produtos e serviços.
2. HISTÓRIA E DADOS OFICIAIS
O sonho do casal de vendedores Luiza e Pelegrino Donato de constituir um comércio que gerasse emprego para toda a família em Franca, interior de São Paulo, fez nascer a rede de varejo Magazine Luiza S.A. Para escolher um novo nome para a loja de presentes adquirida por eles em 16 de novembro de 1957, os fundadores criaram um concurso cultural numa rádio local, convidando os clientes a participar com sugestões. E, como Luiza era uma vendedora muito popular na cidade, os ouvintes escolheram o seu nome. Assim surgia o Magazine Luiza. Inovação e comunicação transparente sempre nortearam os princípios da Companhia. Abaixo, uma linha do tempo detalhando a história da Companhia Magazine Luiza:
1957- Criaram a Magazine Luiza;
1976- Com a aquisição das Lojas mercantil, o Magazine Luiza abriu as primeiras filiais no interior de SP;
1983- Decidiram expandir seu negócio para as cidades do Triângulo Mineiro (MG);
1991- Se iniciou um novo ciclo para a empresa, onde Luiza Helena Trajano, sobrinha da fundadora Luiza Trajano Donato assumiu a liderança da organização;
1992- A empresa inovou com as primeiras lojas eletrônicas, hoje chamadas de lojas virtuais, foram resultado de um projeto inovador, cujas vendas são realizadas por intermédio de terminais multimídia, compostos por vendedores que orientam os clientes, pois não há produtos em exposição nem em estoque, com exceção de celulares;
1996- A loja de expandiu para Mato Grosso do Sul e Paraná;
2000- Foi lançado o site de comércio eletrônico, o www.magazineluiza.com.br;
2001- Fizeram uma parceria com o Itaú Unibanco para criar o LuizaCred, facilitando as compras para seus consumidores;
2003- Aquisição da rede de Lojas Líder, na região de Campinas. Ficou conhecida como a melhor empresa para trabalhar no Brasil, sendo a primeira varejista do mundo a receber esse título, do Instituto Great Place to Work;
2004- Adquiriram as lojas Arno, no Rio Grande do Sul;
2005- É criada a LuizaSeg em sociedade com a Cardif oferecendo opções de seguros como compra segura e casa garantida. Aquisição das redes Lojas Base, Kilar e Madol, nos Estados de Santa Catarina, Paraná e Rio grande do Sul. Criação da TV Luiza, da rádio Luiza e do Portão Luiza;
2008- Grande conquista para empresa, já que inauguraram 46 lojas no mesmo dia na cidade de São Paulo, conquistando mais de 1 milhão de novos clientes;
2010- Fizeram a aquisição da rede Lojas Maia, com 136 unidades no Nordeste.
2011- Ano da Oferta Pública Inicial de Ações (IPO), quando a Companhia passa a ser listada na BM&FBovespa. Também adquiriram a empresa Baú da Felicidade;
2012- Criaram o chip Luiza, em parceria com a Operador Claro, que oferece acesso gratuito as redes sociais, voltado para clientes de baixa renda;
2013- Adquiriu a Época Cosméticos, e-commerce de beleza. 
2014- Novos centros de distribuição são integrados e passam a oferecer entregas mais rápidas, com menor custo de frete. A empresa patrocina a Copo do Mundo no Brasil, na Rede Globo de Televisão;
2015- Novo ciclo para a transformação digital, lançamento da nova versão do aplicativo Magazine Luiza mobile. Implantação do mobile Vendas em 180 lojas, sendo um investimento para acompanhar as novas formas de trabalharno mercado de trabalho;
2016- Se tornou a empresa de capital aberto que mais valorizou no mundo. Todos os vendedores atendem utilizando um smartphone, pelo aplicativo do Mobile Vendas. Lançamento da plataforma de Marketplace, cerca de 50 parceiros passam a vender seus produtos dentro do site do Magazine Luiza, como parceiros;
2017- Lidera o ranking da Bovespa por mais de 1 ano. Frederico Trajano é apontado como empreendedor do ano pela IstoÉ Dinheiro. Reality Show da Magazine Luiza, o Missão digital, estreia na Rede Globo com o propósito de ajudar pequenos comerciantes a se digitalizar. A empresa adquire a IntegraCommerce, e o laboratório de inovação da Magazine Luiza chega a mais de 450 engenheiros e especialistas que trabalham para tornar as operações cada vez mais digitais;
2018- Magazine Luiza vira Magalu, como uma forma mais popular e "amigável" aos olhos dos consumidores. A empresa adquire a StarTup de logística Logbee. A campanha 7X1 (Sai Zica) ficou em destaque no marketing brasileiro, fazendo com que a Magalu, fosse a empresa que mais vendeu Televisores para assistir a copa do mundo. Campanha "eu meto a colher sim" é lançada. O app Magalu se torna o mais bem-sucedido apps de compra no Brasil, com 26 milhões de downloads e uma participação de cerca de 40% dos pedidos, online da Companhia.
2019- Magalu adquire a Netshoes. Inaugura sua milésima loja. Cria a campanha "Black das Black", com show ao vivo. Se torna umas das 30 marcas mais valiosas do país. Frederico Trajano é apontado como executivo do ano pelo Valor Econômico.
2020- Aquisição do marketplace de livros Estante Virtual. Frente as limitações de isolamento da pandemia Covid-19, aceleraram seus processos de entrega para o cliente final. Os sellers do marketplace puderam usufruir das facilidades dos parceiros Magalu e vender online, mesmo com suas lojas fechadas. Lançaram o MagaluPlay, como forma de antecipar os recebíveis de seus sellers. Aquisição das redes Hub Sales, Canaltech, Inloco Média, GFL, Sinclog, Stoq, AiqFome, ComSchol e Hub Fintech. Ainda em 2020, deram um passo importante para reparação de uma dívida histórica que o Magalu tinha como empresa e lançaram o primeiro programa de Trainee exclusivo para pessoas negras. 
2021- Mesmo em Pandemia continuaram acelerando suas vendas pelo e-comerce. Superou o mercado e atingiu o maior marketshare da história. Seu ecossistema foi complementado com a aquisição da VipCommerce, Steal te Look, Tonolucro, GrandChef, SmartHint, Jovem Nerd, Bit55, Plus Delivery, Juni, Sode e a maior aquisição, a KaBum. Em julho inauguraram a primeira loja física no RJ.
Abaixo uma imagem, ilustrando as grandes aquisições da Companhia Magazine Luiza:
3. PARTICIPAÇÃO DE MERCADO DO MAGAZINE LUIZA
O marketshare do Magalu é de 21,0% em relação aos dados de 2019. De acordo com o ranking elaborado pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), a empresa Magazine Luiza é considerada a 5.º maior empresa do varejo brasileiro. Dentre as 300 maiores empresas varejistas do país, o setor de moda, calçados e artigos esportivos é o setor com mais empresas listadas na B3. Os 5 maiores grupos varejista do país somaram R$ 204,3 bilhões em vendas no ano de 2019. Confira a posição de cada empresa no ranking.
	Posição no ranking
	Empresa
	Ticker
	1°
	Grupo Carrefour Brasil
	CRFB3
	2°
	GPA Alimentar
	PCAR3
	3°
	Via Varejo
	VVAR3
	4°
	Walmart Brasil
	Capital fechado
	5°
	Magazine Luiza
	MGLU3
	6°
	Raia Drogasil
	RADL3
	7°
	Grupo Boticário
	Capital fechado
	8°
	Lojas Americanas
	LAME3
	9°
	DPSP
	Capital fechado
	10°
	Lojas Renner
	LREN3
*Foram considerados os dados de 2019.
Por outro lado, o Magazine Luiza tem o segundo maior marketplace do Brasil, perdendo apenas para o Carrefour.
4. MISSÃO, VISÃO E VALORES
Missão 
Ser uma empresa competitiva, inovadora e ousada, que visa sempre ao bem-estar comum.
Visão 
Ser o grupo mais inovador do varejo nacional, oferecendo diversas linhas de produtos e serviços para a família brasileira. Estar presente onde, quando e como o cliente desejar, seja em lojas físicas, virtuais ou online. Encantar sempre o cliente com o melhor time do varejo, um atendimento diferenciado e preços competitivos.
Valores
· Respeito, Desenvolvimento e Reconhecimento: colocam as pessoas em primeiro lugar, porque elas são a força e a vitalidade da organização;
· Ética: as ações e relações são baseadas na verdade, integridade, honestidade, transparência, justiça e bem comum;
· Simplicidade e Liberdade de Expressão: buscam a simplicidade nas relações e processos, respeitam as opiniões de todos e estão abertos a ouvi-las, independentemente da posição que ocupam na Companhia;
· Inovação e Ousadia: cultivam o empreendedorismo na busca de fazer diferente, com iniciativas inovadoras e ousadas;
· Regra de Ouro: faça aos outros o que gostaria que fizessem a você.
5. RAMO DE ATIVIDADE, PRODUTOS E SERVIÇOS
Magazine Luiza é uma empresa visionária, que utilizou a inovação ao seu favor, se tornando uma das maiores redes varejistas do Brasil. O Magalu diversificou as suas atividades ao longo da sua jornada. Hoje, além do serviço de varejo com vendas físicas, virtuais e online, através do site e aplicativo, a varejista também fornece, crédito através da Luizacred, seguros através da Luizaseg e consórcios através do Consórcio Luiza.
A receita operacional do Magalu é segmentada nas seguintes categorias:
	Varejo:
	Magazine Luiza
	Crediário:
	LuizaCred
	Seguro:
	LuizaSeg
	Consórcio:
	Consórcio Luiza
6. DADOS MACROECONÔMICOS DO SEGMENTO DE ATUAÇÃO DA EMPRESA
O Magazine Luiza atua no varejo no competitivo mercado dos móveis, eletrodomésticos e eletroeletrônicos, celulares, informática, brinquedos e utilidades domésticas. As táticas de venda são agressivas e direcionadas às classes C e D, oferecendo prazos longos e prestações atrativas.
Além das lojas de departamentos e das unidades virtuais, o Magazine Luiza também atua como financeira através do Luiza Cred, além de ter consórcio próprio Consórcio Luiza.
No período de 2016 a 2020, o Magazine Luiza gerou um retorno total de 226,4% de ganhos em valorização de mercado e dividendos anuais, colocando o Magalu como a empresa que mais gerou retorno aos acionistas no mundo, ficando na primeira posição no ranking global, por indústria.
7. PARTICIPAÇÃO DA EMPRESA NO SEU MERCADO DE CONCORRÊNCIA
Sua operação de e-commerce ganhou 12 vezes o troféu Diamante no Prêmio Excelência em Qualidade Comércio Eletrônico. Desde janeiro de 2016, seu presidente(CEO) é Frederico Trajano, filho de Luiza Helena Trajano, sobrinha da fundadora da empresa, Luiza Trajano Donato. Sua gestão foi a responsável pela transformação digital da companhia. No ano de 2017, a companhia teve seu melhor resultado até então, com lucro líquido de R$ 389 milhões, um aumento de 300% comparado ao ano anterior. Nesse ano, suas vendas totalizaram R$ 14,4 bilhões.
Em 2018, a empresa transformou uma organização tradicional numa companhia essencialmente digital. 
Segundo a Diretoria da própria empresa, enquanto concorrentes abrem lojas, o Magalu abre APIs (Application Programming Interface - nossas portas para o mundo da tecnologia. É por elas, que outras empresas entrarão em nosso ecossistema.
Nos últimos três anos, o faturamento da companhia quase dobrou. O lucro líquido cresceu 600%. A participação de mercado saltou mais de cinco pontos percentuais nos principais segmentos de atuação. No mesmo período, crescimento também base de clientes, atualmente mais de 17 milhões de clientes ativos. Conquistamos, portanto, apenas 13% do mercado consumidor do país.
O Magalu tem hoje um dos mais bem-sucedidos apps de compras do Brasil, com 26 milhões de downloads e uma participação de cerca de 40% dos pedidos online da companhia.
8. ORGANOGRAMA DA MAGAZINE LUIZA
A empresa Magazine Luiza adota as práticas de governanças recomendadas pelo IBGC (instituto Brasileiro de Governança Corporativa), cujas premissas são transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa.
9. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
 Aestrutura organizacional da empresa é a forma de como a organização está dividida e hierarquizada, é ela que irá determinar como é feito a gestão das atividades e a comunicação entre seus setores.
 Portanto é ela que organiza a empresa fazendo com que a mesma tenha um bom funcionamento, e sendo assim determina seus resultados. 
Presidente 
É o responsável e representante pelas decisões estratégicas e pelo andamento da organização.
Superintendência
Avalia e define estratégias para o melhor desempenho da área de ocupações.
LuizaCred 
É uma das maiores financeiras do Brasil, e atua dentro das lojas do Magazine Luiza.
LuizaSeg
É uma seguradora que faz sociedade entre duas empresas para venda exclusiva de garantia estendida, como o acordo operacional para distribuição de outros seguros pela rede varejista. 
Administração e Controle 
Responsável por administrar e controlar as atividades e objetivos a serem alcançados da organização. 
Auditoria interna 
É uma fiscalização feita dentro da empresa, que tem como objetivo evitar e combater erros e irregularidades praticadas por funcionários.
Controladoria 
Cuida e atua na parte contábil, e administrativa da empresa, tem as responsabilidades de gerar as informações para auxiliar nas decisões dos setores. 
Jurídico 
Auxiliar os demais setores no gerenciamento e validações das condutas da empresa. 
Tributário fiscal 
Tem a função de lidar com tributos, desde orientar e esclarecer os contribuintes quanto ao cumprimento das obrigações legais a respeito, até cadastrar e controlar a cobrança desse imposto. 
Finanças 
O departamento financeiro é responsável por tratar de todos os assuntos relacionados às finanças. Com vista a concretização dos objetivos da empresa, fazendo com que os gerentes tenham as ferramentas certas para tomar decisões. 
Tesouraria 
É responsável pelo fluxo de caixa da empresa, ou seja, controla as entradas e saídas diárias de dinheiro da empresa. 
10. RELAÇÕES COM INVESTIDORES E NOVOS NEGÓCIOS. 
Área que atua no setor da empresa que possui capital aberto, ou seja, que negocia ações na bolsa se valores, senso uma sociedade anônima. 
Comercial 
Atua na área das vendas e pós vendas, esse setor tem um elo direto com seus clientes, e visam sempre atender suas expectativas. Com um atendimento de excelência é possível agradar e fidelizar os clientes.
Compras
Os profissionais da empresa podem ser encontrados principalmente nas empresas e instituição de grande porte, englobando sobre sua responsabilidade as áreas de compras, almoxarifado e logística seu trabalho pode ser envolver nas mais diversas atividades econômicas, e precisa que demonstrem habilidade de negociação.
Operações 
Administram fundos e carteiras de investimentos em instituições financeiras. Desenvolvem implantam e já ministram produtos e serviços bancários, analisam operações, contratos e financiamento. 
Logística 
É uma área que envolve o armazenamento e a distribuição de recursos para uma determinada atividade, planejamento e demandas de estoque.
Marketing 
Atuam na definição do planejamento estratégico da empresa, definem e executam um plano de marketing e vendas, e geram a qualidade da venda. Participam das definições de política de recursos humanos, comunicam-se primordialmente para disseminar informações ao público de interesse da empresa. 
11. GESTÃO DE PESSOA 
Define diretrizes, planejam coordenam e supervisionam ações na organização.
11.1 Recrutamento e seleção
O Magazine Luiza no processo de recrutamento e escolha, busca pessoas competentes e dinâmicas, que tenham o objetivo de crescer juntamente com a empresa, pessoas originais que acrescentam valores aos princípios culturais adotados pela empresa, ou seja, trabalho em equipe, atitudes proativas, atenção as inovações tecnológicas, o gosto por desafios, ter objetivos e resultados bem definidos para carreira ascendente, que deve ser deixado bem claro nas entrevistas. O processo de recrutamento da Magazine passa por dois tipos, interno e externo: 
INTERNA: de forma clara e transparentes, envolvendo o gerente da área e colaboradores. Mais da metade das vagas em aberto são concluídas por colaboradores. os testes aplicados são :raciocínio logico, matemática, redação e reflexão, esse tipo de recrutamento ocorre quando a magazine procura preencher determinada vaga ou oportunidade por meio do remanejamento de seus próprios funcionários. Para vaga de liderança como gerente é elaborado como um teste de conhecimento gerais, sendo aprovado ele passa por entrevista com diretor de RH, pelo diretor da loja, e pelo supervisor. Quando não há colaborador capacitado para tal vaga em aberto, inicia-se o recrutamento EXTERNO, onde se dá o prazo de uma semana par captação/triagem de currículos, o requisitante da vaga faz a seleção dos melhores candidatos e dá se início ao processo de seleção de candidatos através de entrevistas, testes e dinâmicas. A organização utiliza do seu site https://carreiras.magazineluiza.com.br/vagas, trabalhe com conosco, para anuncio de vagas. Além desses a Magazine Luiza, está reduzindo o tempo de busca e seleção de novos colaboradores, com a ferramenta de recrutamento que permite que os profissionais no dependem diretamente do RH para realizar as contratações, isso se dá a ferramenta LinkedIn que é uma rede social direcionada para a área profissional, através desta plataforma faz captação de candidatos. O magazine tem mais de 782.623 seguidores no LinkedIn De acordo com própria Luiza Trajano fundadora de rede Magazine Luiza, o perfil buscado pelo profissional que deseja não pode ser definido apenas pela ambição, e sim por um proposito maior do que o sucesso financeiro portanto, um dos aspectos mais importante do processo seletivo da Magazine e busca por um `match´ cultural. Afinal, os valores das empresas são muito vivos e constantemente aplicados na prática do dia a dia. Por isso, na primeira etapa é elaborada uma escala de crença, feita com base nos princípios da marca. O candidato deve solicitar sua participação no processo seletivo por meio de um login no site oficial. Após sua primeira aprovação na escala de crenças, eles passaram por algumas entrevistas, testes e dinâmicas e outras entrevistas feitas por pessoas de diferentes áreas. Esse processo é importante porque a empresa acredita que os melhores resultados são provenientes de decisões tomadas em conjunto. Os aprovados dão início a integração, etapa onde conhecem um pouco mais a fundo sobre a empresa e sua organizacional. A empresa disponibiliza diversos treinamentos, palestras, vídeos com depoimentos. Por fim, o candidato recebera um feedback sobre o seu processo seletivo, independentemente de ter sido selecionado ou não. Já a cota para pessoa com deficiência primeiro passa para a seleção e conhecer o cargo e suas atribuições, averiguando se a deficiência apresentada pelo candidato apresentada pelo candidato se adequa ao cargo. 
11.2 ADMISSÃO E DEMISSÃO
A admissão é um dos grandes desafios do mercado de trabalho. Uma grande diferença a Magazine Luiza na admissão de funcionários começa já no processo seletivo com o acolhimento, a recepção e a integração do colaborador. Em geral são elaboradas praticasse testes, dinâmica em grupo e entrevistas com departamento de Recursos Humanos e gestores com a finalidade de observar as qualidades e características de cada candidato, mas também os acolher e passar segurança a todos. A partir dessa etapa o Magazine Luiza está pronto para formalizar a contratação, com a entrega de documentos, a assinatura de carteira de trabalho, o registro em ficha, livro ou sistema eletrônico de ponto, a declaração de dependentes, o adastro em benefícios da empresa e a abertura de conta em banco proposto pela empresa. Além desses procedimentos, o fundo trabalhador deve passar pelos exames admissionais, oferecidos pela empresa que deve devolver toda a documentação do futuro funcionário em até 48 horas. O funcionário inicialmente firma um contrato de experiencia de 45 dias, prorrogável por mais 45 perfazendo um total de 90 dias e, casose encaixe no perfil em empresa, tem seu contrato de trabalho renovado por tempo indeterminado automaticamente. O processo de demissão da empresa Magazine Luiza é estabelecido de três formas: demissão de funcionário sem justa causa, com cumprimento ou não de aviso prévio e demissão por juta causa. Este último ocorre apenas quando os funcionários infringem normas, sejam trabalhistas ou empresarias. O funcionário também pode pedir seu desligamento voluntario da empresa com cumprimento ou não de aviso prévio. O aviso prévio em ambos os casos citados pode ser indenizado monetariamente ou trabalho, conforme acordo entre as partes.
11.3 CARGOS E SALÁRIOS
Magazine Luiza é a principal empresa de tecnologia aplicada ao varejo do Brasil, uma plataforma online, com mais de 860 pontos físicos. A companhia é listada na bolsa de valores brasileira desde 2011 e faz parte do índice Ibovespa. Sua governança atende os critérios do Novo Mercado. Há 20 anos, o Magalu está entre as melhores empresas para trabalhar no ranking do Great Place to Work. Sua operação de e-commerce ganhou 12 vezes o troféu Diamante no Prêmio Excelência em Qualidade Comércio Eletrônico B2C. 
Segundo a pesquisa, a rede Magazine Luiza possui uma ampla abrangência no setor empregatício. A seguir no quadro iremos detalhar funções e salários:
	Cargo
	Salário
	Vendedor
	R$ 1.936
	Assistente Comercial
	R$ 1.596
	Assistente de Loja
	R$ 1.254
	Conferente
	R$ 1.749
	Atendente
	R$ 1.117
	Operador de Caixa
	R$ 1.407
	Assistente Administrativo
	R$ 1.801
	Aprendiz da Área Administrativa
	R$ 877
	Auxiliar Administrativo
	R$ 1.140
	Assistente Sênior
	R$ 1.710
	Vendedor Interno
	R$ 2.057
	Estoquista
	R$ 1.498
	Gerente de Loja
	R$ 5.564
	Analista de Crédito
	R$ 1.710
	Encarregado de Estoque
	R$ 1.819
	Analista Administrativo Financeiro
	R$ 2.383
	Auxiliar de Serviços Gerais
	R$ 1.140
	Operador de Empilhadeira
	R$ 2.137
	Assistente de Logística
	R$ 1.813
	Teleoperador
	R$ 1.281
	Atendente de SAC
	R$ 1.279
	Auxiliar de Limpeza
	R$ 1.184
	Auxiliar de Estoque
	R$ 1.498
	Assistente de Tesouraria
	R$ 1.596
	Subgerente de Loja
	R$ 3.745
	Encarregado de Logística
	R$ 2.850
	Vendedor Externo de Serviços
	R$ 1.452
	Balconista
	R$ 1.140
	Promotor de Vendas
	R$ 1.331
	Movimentador de Mercadorias
	R$ 1.596
11.4 REMUNERAÇÃO
1 Programa de participação nos resultados: Este programa é mantido por uma política salarial ligada aos resultados de cada uma das unidades de trabalho. A empresa possui uma política de salário variável, conforme os resultados de vendas, margem, cobrança e lucro líquido alcançado a cada mês. Além disso, a política de salário por resultados contempla também resultados individuais, pagando melhor para o colaborador que apresenta bons índices de desempenho e produtividade, bem como premia o trabalho grupal através de prêmios conquistados quando o “time” toda conquista o desafio traçado.
2 Pagamento de bônus anual; Os colaboradores do escritório central de todos os níveis hierárquicos fazem jus a um bônus anual de mais um salário (14° salário) quando a empresa atinge a meta de rentabilidade anual. Os gerentes de departamento e diretores podem ganhar até quatro salários amarrados aos resultados individuais e globais da empresa. No caso dos gerentes de loja, eles ganham o 14° salário amarrado a seu desempenho individual (inventário e cancelamento). Programa pula meio, 
3 Programa pula meio: É um programa de reconhecimentos monetário para todos os vendedores que superam sua meta de vendas. A cada 10% a mais da cota de vendas realizada, ele tem aumento de 10% no valor de suas comissões.
4 Prêmios de participação no superávit do lucro de gestão: Este prêmio objetiva reconhecer os melhores empreendedores da empresa num determinado período. Cada unidade tem suas metas de resultados no ano (aquelas que só dependem da ação da loja). O prêmio prevê a devolução de 10 % do superávit de lucro (meta estabelecida a partir de 105 % do resultado) para ser distribuído entre a equipe, de acordo com critérios traçados pela mesma, junto ao gerente e ao conselho de funcionários da loja. A empresa utiliza como ferramenta para verificar o desempenho do funcionário um sistema que desenvolveu que faz a medição entre a meta e o realizado, e através deste método é possível medir o desempenho. Esta ferramenta possibilita acompanhar e mobilizar a evolução dos resultados, para detectar talentos para seguir plano de carreira na empresa e para tomada de decisão em caso de desligamento. De acordo com o ponto de vista da empresa, a remuneração baseada no desempenho é justa e garante a recompensa para aqueles que conseguem suas metas. Este tipo de remuneração funciona como um motivador, pois quando o colaborador percebe que sua produção resulta em maior ganho, ele sente-se motivado. A remuneração por desempenho torna-se negativa quando se exige do funcionário uma meta intangível e a solução é definir metas justas.
11.5 BENEFÍCIOS
O Magazine Luiza oferece um amplo programa de benefícios direcionado a toda equipe que, em alguns casos, é também extensivo às famílias dos colaboradores. Dentre os benefícios destaca-se o Prever Luiza, plano de previdência complementar estendido a todos os colaboradores sem distinção e o Cheque Mãe, auxílio às mães com o intuito de colaborar na formação de seus filhos menores. 
1 Convênio com a Luiza Cred A Luiza Cred é uma empresa do grupo Luiza, em parceria com o Unibanco. Foi criada em outubro de 2001 com o objetivo de oferecer financiamento próprio aos clientes das lojas. A área de humanas realizou um convênio com a Luiza Cred no ano de 2002, para oferecer uma nova fonte de financiamento na modalidade de crédito pessoal, facilitando a aquisição de bens e apoio a dificuldades financeiras dos colaboradores com juros menores do que os praticados no mercado. O processo de liberação é simplificado e realizado pela área de humanas com o desconto em folha de pagamento.
2 Convênio com a Caixa Econômica Federal para aquisição e construção da casa própria: Este convênio consiste em facilitar a aquisição e construção da casa própria com juros menores do que os praticados no mercado. Existe ainda uma modalidade de crédito pessoal com juros subsidiados, com todo o processo de liberação simplificado, realizado pela área de humanas e com desconto em folha de pagamento.
3 Fundo mútuo: Foi criado com o objetivo principal de atender aos colaboradores em casos de morte, doença, construção ou compra de casa própria e casamento. Atualmente, o fundo mútuo também atende outras necessidades, com intuito de garantir a tranquilidade do colaborador. 
4 Reembolso de farmácia para casos de doenças crônicas ou graves / falecimento: Através de um fundo criado pela empresa, os colaboradores portadores de doenças graves têm parte de suas despesas com medicamentos reembolsadas (entre 50 a 100%). Este reembolso é extensivo aos dependentes diretos (casos atendidos: câncer, AIDS, tuberculose, problemas cardíacos e neurológicos, como derrames e aneurismas). O fundo auxilia ainda com despesas funerais do colaborador que tem extensão aos dependentes.
5 Aquisição de produtos com condições facilitadas: O Magazine Luiza busca, constantemente, parcerias junto a instituições financeiras e fornecedores, criando um programa interno que facilite o acesso dos colaboradores a produtos de alto valor agregado. Através de um site na intranet, os colaboradores podem adquirir estes produtos em planos de 12 meses e taxas de juros subsidiadas. 
6 Convênio médico: Subsidiado em 50% pela empresa. O plano é extensivo para todos os colaboradores e seus dependentes diretos. Devido ao grande número de colaboradores em Franca, o Magazine realizou um convênio com o SOS para facilitar o transporte ao hospital em casos de emergência e realizar os primeiros socorros.
7 Unimed pais: A área de humanas, juntamente à superintendência, utilizando-se da força de negociação da empresa, buscou uma parceria junto à Unimed com a finalidade de oferecer aos colaboradores o convênio médico para inclusãodos pais e sogros a um baixo custo (que é integralmente assumido pelo colaborador). O preço negociado é a metade do que seria pago por eles, particularmente junto à Unimed. Este benefício é um dos mais elogiados pela equipe, já que traz segurança e garantia de atendimento médico aos pais, que são pessoas simples e com idade mais avançada. 
8 Ticket restaurante: O benefício do ticket alimentação é através de cartão magnético, garantindo maior comodidade na utilização, sendo 100% subsidiado pela empresa. 
9 Seguro de vida: A empresa mantém um seguro de vida em grupo para todos os profissionais que constantemente se deslocam a serviço da empresa. Este benefício é pago integralmente pelo Magazine Luiza. 
10 Bolsa de estudos: Este programa foi criado para estimular o grupo de colaboradores a buscar sua formação escolar e atender às novas exigências do mercado. O programa recebeu o nome de “SABER LUIZA”. 
11 Flexibilização de horários para estudantes: Os funcionários que estudam podem negociar seus horários de estágio, quando estes coincidem com o trabalho, diretamente com suas gerências.
12 Campanha de vacinação desde 1999 a empresa apoia o processo de vacinação contra gripe. Geralmente a vacinação é realizada antes da chegada do inverno e o processo não é obrigatório. Primeiramente a área de humanas passa um informativo sobre a vacina, seus benefícios e contraindicações, depois realiza uma parceria com a Unimed para conseguir um preço mais acessível, podendo assim, disponibilizar a vacina para os colaboradores e seus familiares. 
13 Grêmio esportivo é um grêmio recreativo para os colaboradores. Seu objetivo principal é a melhoria da qualidade de vida dos mesmos e de seus dependentes, permitindo ainda a presença de visitantes da comunidade. É um espaço com ampla área de lazer. Os quiosques, as piscinas e o parque infantil possibilitam a prática de esportes como basquete e futebol de campo e areia, por exemplo. Em datas comemorativas seu espaço é utilizado também para festas e momentos de muita integração.
14 Serviço social é um serviço de apoio financeiro, família e social ao colaborador. Seu foco é o processo educativo.
15 Luiza Prev: O plano foi implantado em dezembro 2001, visando proporcionar mais qualidade de vida aos colaboradores por ocasião de sua aposentadoria. O plano é estendido a todos os colaboradores, sem distinção. O parceiro escolhido foi o Unibanco/AIG - Seguros e Previdência, com uma das maiores rentabilidades do mercado. Todas as contas individuais são abertas e a empresa, a partir de abril de 2003, passou a depositar um percentual único para todos os colaboradores, independentemente da contribuição realizada voluntariamente por eles. Os benefícios que o Luiza Prev traz aos colaboradores, além dos já existentes nos planos comuns de previdência (aposentadoria normal, antecipada ou postergada), são as indenizações pagas pela empresa em casos de invalidez total e permanente ou morte. Esses benefícios são adicionais, portanto, independem de qualquer contribuição por parte do colaborador. No caso de ocorrência de invalidez ou morte o colaborador recebe uma indenização em forma de pagamento único, um valor múltiplo da média dos três últimos meses de seu salário mensal. Não há nenhum tipo de carência para o recebimento dos benefícios resultantes de invalidez ou morte. Além da indenização paga pela empresa, o beneficiário receberá o total do saldo de conta constituído. 
16 Plano odontológico: A área de humanas analisou e fechou o melhor contrato de grupo, tanto em termos de benefícios, quanto em termos de custo, para torná-lo acessível a todos os colaboradores da empresa, sem distinção. O desconto é feito em folha de pagamento e o plano é extensivo aos dependentes e agrados (pai, mãe, sogro e sogra).
17 O Magazine Luiza ainda mantém alguns benefícios exclusivos para as mulheres, que são: 17.1 Aconselhamento de carreira A empresa mantém um aconselhamento psicossocial à disposição das colaboradoras que necessitam de orientação quanto a seu plano de carreira. 17.2 Apoio às colaboradoras promovidas no plano de carreira as colaboradoras que são promovidas à gerente em treinamento e gerente de loja necessitam de maior acompanhamento da equipe multidisciplinar dos recursos humanos, tendo em vista as implicações familiares geradas por sua ausência do lar (durante o período de estágio) e pela transferência de cidade (o que implica na decisão do esposo em deixar o antigo trabalho para acompanhar a colaboradora em outra cidade). O Magazine Luiza oferece apoio psicossocial e financeiro a adaptação da família à nova realidade. 17.3 Cheque-mãe A empresa mantém um programa de apoio às mães denominado cheque-mãe. Independente da área que atuam, as mães recebem mensalmente R$ 200,00 para auxiliá-las na educação e cuidados dos filhos menores que 10 anos. O pagamento do benefício está atrelado ao desempenho e produtividade. Este programa reduziu em 80% as saídas voluntárias das mães que não tinham com quem deixar seus filhos menores.
12. TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO MAGAZINE LUIZA 
Qual seria o grande segredo de uma empresa eleita, há mais de 16 anos consecutivos, como um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil? No caso do Magazine Luiza, esta resposta aparece na bem-sucedida estratégia de se investir na valorização do ser humano. Apontada como uma das líderes no varejo nacional, a empresa conta atualmente com 24 mil colaboradores, em 3 escritórios, 9 centros de distribuição e 744 lojas distribuídas em 16 estados brasileiros (Sul, Sudeste, Centro-Oeste e Nordeste). 
Desde sua fundação, em 1957, em Franca (SP), faz parte dos preceitos da Magazine Luiza a necessidade constante de inovar, renovar e, principalmente, valorizar as pessoas, sejam elas clientes, colaboradores ou fornecedores. Mesmo antes de esse conceito ser mais difundido e praticado, nossa política de gestão de pessoas é baseada na valorização do ser humano. Por ser uma empresa inovadora e ousada, adotamos práticas e valores para incentivar a equipe e realizamos uma série de programas que visam a dar qualidade de vida, capacitação técnica e evolução pessoal para que todos tenham uma visão de mundo mais ampliada. Fomos pioneiros em vários programas de desenvolvimento humano, benefícios e meritocracia, além de mantermos total atenção ao clima organizacional e desenvolvimento de carreira, valorizando a “prata da casa”. Esse é o nosso principal diferencial e acredito que seja justamente por isso que conseguimos tal reconhecimento. (Telma Rodrigues, Diretora de Gestão de pessoas do Magazine Luiza) Fonte: Etalent
13. TREINAMENTOS 
Treinamentos lideranças de lojas: Em 2014, o Magazine Luiza realizou 36 treinamentos presenciais com o objetivo de preparar as lideranças para serem multiplicadores. O Programa de Desenvolvimento de Gestores tem o objetivo de preparar esses profissionais para os desafios do dia-a-dia da administração da loja, capacitá-los nos processos e desenvolver habilidades de liderança.
Em 2014, 165 lideranças entre coordenadores e gerentes do Escritório de Negócios de São Paulo participaram do treinamento de desenvolvimento de líderes. O treinamento teve o total de 84 horas com conteúdo relacionado à cultura da empresa e disponibiliza ferramentas metodológicas com o objetivo de desenvolver o perfil de liderança para potencializar os resultados da equipe. 
13.1 Autodesenvolvimento 
1 Uma das iniciativas lançadas pela empresa para buscar a excelência e o autodesenvolvimento de sua equipe é o Portal do Saber, uma ferramenta de treinamento à distância (e-learning) disponível dentro do Portal Luiza. O aprendizado no Portal do Saber é fundamental para se adaptar à empresa, conhecer o negócio e vender mais. Os cursos Página | 3 dão bastante base e confiança. Eles ensinam a maneira de atender e de falar sobre os produtos, o que influencia diretamente no resultado. O Portal do Saber é uma ótima maneira de a empresa qualificar ainda mais o profissional. Em 2014, o Portal do Saber disponibilizou 28 novos cursos, sendo 17 da áreacomercial, sete para autodesenvolvimento e integração, quatro de processos e um sobre o Consórcio Luiza. Ao todo, os cursos foram concluídos 147.085 mil vezes. Todos os colaboradores têm acesso aos 352 cursos disponíveis, a custo zero. Os cursos podem ser feitos durante o horário de trabalho, dentro da própria unidade onde atuam. A empresa reconhece e presenteia o esforço dos colaboradores em aprender, além dos prêmios concedidos anualmente à loja que realiza mais cursos (item AGRADECER). Os novos colaboradores também são incentivados a fazer os cursos do Portal do Saber. Assim que iniciam suas atividades na empresa, eles recebem uma carta de apresentação com a indicação dos cursos que são importantes para função que vão desempenhar. Como parte do Jeito Luiza de Ser, eles também recebem uma caneta como pequena sutileza. Para capacitar ainda mais os colaboradores com deficiência da companhia, a empresa lançou, em 2013, o “Trilhas da Inclusão”, uma espécie de game em que os colaboradores com deficiência que completassem uma lista de cursos para seu autoaperfeiçoamento ganhavam uma mochila e uma caneca exclusivas do Programa de Inclusão da companhia. Em 2014, 72 colaboradores concluíram os cursos. 
ATENDIMENTO 10 ESTRELAS: Sempre em busca da excelência para o atendimento ao cliente, o programa 10 Estrelas adota uma abordagem interativa e vivencial para que o vendedor se atualize, fique motivado e pratique o bom relacionamento com os clientes, dentro dos princípios e valores da empresa. Com isso, fica preparado para desenvolver o Jeito Luiza de Ser e cativar os clientes. O programa foi construído pela equipe de Gestão de Pessoas e de Vendas do Magazine Luiza, em conjunto com consultorias. O conteúdo do programa foi desenvolvido com base nas melhores experiências internas dos vendedores e gerentes da empresa. Todo gerente e gestor administrativo são preparados como multiplicadores. O Programa 10 Estrelas é oferecido em treinamento presencial e à distância (Portal do Saber). Para um constante aperfeiçoamento, o programa mantém o “Cliente Surpresa”, que visita as lojas, avalia e viabiliza melhorias. 
CLIENTE SURPRESA: Outro instrumento para garantir a excelência no atendimento é o “Cliente Surpresa”, uma ação que Página | 4 auxilia na capacitação e na formação profissional da equipe. Um profissional contratado visita lojas como se fosse um cliente comum para observar e avaliar a qualidade do atendimento. O Cliente Surpresa analisa todas as etapas do trabalho, desde a abordagem inicial até o fechamento da venda. Ações corretas são incentivadas e eventuais falhas são corrigidas com o propósito de buscar a excelência no atendimento. Os colaboradores com bom desempenho identificado pelo Cliente Surpresa ganham buttons de prata e de ouro. 
CRESÇA CONOSCO: Desde 2007, uma ferramenta especial no Portal Luiza permite que a empresa mapeie habilidades, funções e qualificações dos colaboradores: o Banco de Talentos. Nele, o colaborador coloca seu currículo e descreve seu jeito de ser. A ideia é ajudá-lo também a refletir sobre sua vida e seus valores. O colaborador escreve uma carta de intenções, na qual conta como imagina desenvolver suas competências para atingir seus objetivos. Com uma meta definida, fica mais fácil tomar decisões importantes que o levem a uma promoção. Neste processo, cabe ao colaborador buscar novas oportunidades, disponibilizar-se para novas experiências e aprendizado constante, desenvolver sua capacidade empreendedora, conhecer as competências necessárias para a sua área de interesse e desenvolvê-las, além de manter seu cadastro sempre atualizado no Banco de Talentos. A empresa se responsabiliza por garantir o acesso irrestrito ao sistema de inscrição, orientar e estimular cada profissional em seu plano de autodesenvolvimento e divulgar as vagas internas. Todas as vagas disponíveis são divulgadas também em uma página especial, chamada Cresça Conosco. Dessa forma, o Magazine Luiza prioriza suas “pratas da casa” na hora de buscar profissionais e, assim, valoriza e permite a ascensão e o crescimento na carreira.
14. PLANO DE CARREIRA (AUTODESENVOLVIMENTO): O plano de carreira do Magazine Luiza é consistente e personalizado. Na gestão de carreira, o colaborador é quem deve buscar seu autodesenvolvimento com o apoio da sua liderança (item INSPIRAR). Para isso, é preciso saber aonde quer chegar e ter clareza sobre as atividades da vaga a ser alcançada. O Magazine Luiza apoia aos colaboradores na realização de cursos para sua capacitação e aperfeiçoamento profissional. Também pelo Portal Luiza, o candidato tem todas as informações sobre os departamentos da empresa. Outra facilidade é a linha direta com o Núcleo de Seleção e Carreira, do qual ele recebe orientações referentes ao que vai precisar desenvolver para se capacitar e ocupar a vaga desejada. Aos não aprovados para uma vaga, os profissionais desse Núcleo explicam o motivo e dão feedback com os pontos a desenvolver. 
15. SEGURANÇA E MEDICINA DO TRABALHO 
EXAME PERIÓDICO: A saúde do colaborador é prioridade no Magazine Luiza, que se preocupa em manter as condições ideais para a prática do trabalho e incentiva ações de prevenção. Para isso, a empresa reforça a necessidade dos colaboradores fazerem exames periódicos para avaliar a qualidade da saúde. Por meio de comunicados divulgados por e-mail, a equipe é informada do dia, horário e local em que um médico estará na empresa para realizar o exame periódico.
AULAS NA ACADEMIA: O programa “Esporte é Vida. Pratique a sua!” oferece aulas na academia de ginástica do Escritório de Negócios de São Paulo - SP por um valor bem abaixo do praticado no mercado. A procura dos colaboradores é grande, com 160 participantes assíduos matriculados em média. A academia é equipada com modernos equipamentos de fitness e conta com profissionais especializados que dão aulas e orientações individuais de treinamento físico. O Escritório também conta com uma sala exclusiva de pilates. Em 2014, a academia promoveu diversas atividades extras, como, por exemplo, participações em corridas de rua e campeonato interno de corridas indoor. Além disso, a equipe de professores ministra ginástica laboral durante o expediente e no Rito de Comunhão, em datas especiais, para as equipes do escritório e da loja do Tietê. As aulas ajudam as pessoas, no seu ambiente de trabalho, a realizar alongamento e melhorar a postura, especialmente para aqueles que trabalham na mesma posição o dia todo. 
PROJETO CUIDAR: Para desenvolver ações que visam o bem-estar dos colaboradores, o Magazine Luiza investe no Projeto Cuidar, que ajuda os colaboradores a adotarem atitudes mais saudáveis. O projeto norteia as ações da área de Gestão de Pessoas, propõe e desenvolve ações que contribuam para que as pessoas ampliem sua consciência e cultivem hábitos saudáveis para si, para o ambiente e para a comunidade. As ações são estimuladas por meio dos canais de comunicação internos e de semanas de conscientização, realizadas com o apoio dos conselhos de colaboradores e das CIPAs. Em 2014, mais de 600 colaboradoras se inscreveram no projeto Bebê a Vista que faz parte do Programa Cuidar. Mais de 1000 colaboradores assistiram à palestra “O poder das Escolhas”, com dicas sobre saúde física e mental. 
QUALIDADE DE VIDA: Para dar dicas e ampliar a conscientização dos colaboradores sobre saúde e bem-estar, o Magazine Luiza mantém uma página especial do Portal Luiza sobre Qualidade de Vida. O espaço oferece melhor visualização de referência em oito tipos de saúde: a emocional, a espiritual, a financeira, a ambiental, a física, a intelectual, a profissional e a social. Atualizado periodicamente, este espaço é mais uma ferramenta para cuidar dos colaboradores e orientá-los para a prática de ações que revertem em benefícios à sua saúde. A área conta também com o Boletim Qualidade de Vida, uma publicação impressa mensal que traz dicas e reportagens sobre saúde, bem-estar e lazer. Foram publicadas dez edições do Boletim “Qualidade de vida” no portal de intranet, em 2014.CUIDANDO DE VOCÊ: O quadro “Cuidando de Você”, exibido periodicamente na TV Luiza desde 2011, é um espaço para falar diretamente sobre os benefícios que a empresa oferece. Nele a equipe expõe suas dúvidas, exemplos e depoimentos sobre benefícios, como, por exemplo, o plano de saúde, o cheque educação especial, o cheque mãe, previdência privada e bolsa de estudos. A gerente da área responde a todas as perguntas no ar. O objetivo é também cuidar para que todos os colaboradores possam usufruir os benefícios e se atentarem quanto aos prazos de inclusão e cadastro. De acordo com as pesquisas de avaliação interna, realizadas com os colaboradores, é um dos quadros mais elogiados e aguardados da TV Luiza. Por meio de orientações objetivas e práticas, o Núcleo Social dissemina também pela Rádio Luiza, no quadro “Bom dia, Luiza” ou Página | 6 durante a programação, dicas e informações sobre benefícios que ajudam a garantir o bem-estar de todos.
16. CONCLUSÃO
Neste presente trabalho mostra como a Magazine Luiza cresceu e sua história de sucesso, hoje a empresa conta com aproximadamente 10.000 colaboradores, e com isso, foi percebido que nos últimos 12 meses a equipe recursos humanos da rede trabalhou ainda mais que o costume, com as recentes aquisições, principalmente do sul do Brasil, a rede recebeu 2.000 funcionários, e em 2008 inauguraram 46 lojas no mesmo dia na cidade de São Paulo, consequentemente conquistando mais de 1 milhão de clientes.
A Magazine Luiza em função do crescimento e modernização da oferta de produtos e serviços é referência no segmento de comercialização de produtos do segmento que atua.
E ao pesquisar sobre a história da empresa,  vemos o quão importante é o atendimento ao cliente, pois a loja iniciou em 1957 na cidade de São Paulo, que ficou muito conhecida pelo bom atendimento, feitos pela própria Luiza, seu marido e irmãos, além de ser uma empresa que estão sempre pensando em inovação, quando em 1992 implantou aas primeiras lojas eletrônicas, hoje chamadas de lojas virtuais, e tudo isso vai de encontro com a visão da empresa que é “ Ser o grupo mais inovador do varejo nacional, oferecendo diversas linhas de produtos e serviços para a família brasileira. Estar presente onde, quando e como o cliente desejar, seja em lojas físicas, virtuais ou online. Encantar o cliente com o melhor time do varejo, um atendimento diferenciado e preços competitivos”, ou seja, o Magazine Luiza é o varejo com a melhor reputação no Brasil, por ter uma visão muito bem consolidada e todos os funcionários engajados no mesmo propósito.
E sem deixar de mencionar do slogan “Vem ser feliz” que é mais do que um posicionamento de marketing. Trata – se da expressão concisa das práticas internas da empresa, alicerçados em seus valores e sua cultura.
17. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
https://comoinvestir.thecap.com.br/o-que-e-magazine-luiza-mglu3-e-os-diferenciais-da-empresa
https://comoinvestir.thecap.com.br/o-que-e-magazine-luiza-mglu3-e-os-diferenciais-da-empresa
https://ml-site.magazineluiza.com.br/quem-somos/
https://ml-site.magazineluiza.com.br/quem-somos/perfil-da-empresa/
https://ri.magazineluiza.com.br/show.aspx?idCanal=maMhsoEQNCOr/Wxrb98OXA==
https://ri.magazineluiza.com.br/show.aspx?idMateria=KGcmda6JwdWoCZxPgkJjSQ==#:~:text=Ser%20uma%20empresa%20competitiva%2C%20inovadora,sempre%20ao%20bem%2Destar%20comum.&text=Ser%20o%20grupo%20mais%20inovador,lojas%20f%C3%ADsicas%2C%20virtuais%20ou%20online
https://www magazineluiza.com.br/
https://www.consumidormoderno.com.br/2017/11/23/7-estrategias-do-magazine-luiza-para-gerir-e-reter-pessoas/
https://www.glassdoor.com.br/Vis%C3%A3o-geral/Trabalhar-na-Magazine-Luiza-EI_IE382606.13,27.htm
https://www.infojobs.com.br/magazine-luiza
Magazine Luiza – Wikipédia, a enciclopédia livre (wikipedia.org)
Relatório da Administração (magazineluiza.com.br)
Consultas realizadas em Maio/2022
2