PIM I

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE GESTÃO FINANCEIRA 
RELATÓRIO PIM I 
SOROCABA/2021 
Nº. NOME RA 
01 Érika Gales Martines Machado 2109004 
02 Adriane de Sousa Pereira Cardoso 2120664 
03 Caroline Rodrigues de Araujo Pereira 2123547 
04 Mariana Silva Ramalho de Oliveira 2126197 
05 Sterphania Marques dos Santos 2105015 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2 
 
INTRODUÇÃO 
 
Neste Projeto Integrado Multidisciplinar I, iremos abordar as práticas de 
Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de 
Informática com base no aprendizado do primeiro semestre do curso, o qual iremos 
demonstrar através de pesquisas. 
 
A empresa escolhida para nossa pesquisa é uma das maiores redes 
varejistas do Brasil conhecida como Magazine Luiza. 
 
Ao final dessa pesquisa, o leitor conhecerá a grande escalada desta rede de 
varejistas que enquanto sua dívida crescia e as ações despencavam, a Magazine 
Luiza estava passando por uma profunda reestruturação garantindo não apenas 
uma retomada pontual, mas um crescimento sustentável ao médio e longo prazo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3 
 
1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
1.1 Apresentação da Empresa 
Constituída em 1957 pelo casal Pelegrino José Donato e Luiza Trajano 
Donato, as Lojas Magazine Luiza que em primeiro momento denominava-se a 
cristaleira, atua no comércio Varejista, com um marketplace amplo, consegue além 
do serviço prestado através de sua lojas físicas com a venda de móveis, eletrônicos 
e eletrodomésticos, proporcionar aos clientes uma vasta gama de opções quando o 
assunto são as lojas virtuais, que abrange a venda desde produtos de higiene 
pessoal, alimentos, educativos até produtos para pets. 
 
1.2 Fatos Relevantes 
Embora sendo considerada uma veterana, pois desde 1957 mantinha suas 
portas abertas, e embora tenha sempre apresentado bons resultados ao longo de 
sua historia, foi somente no ano de 2011 que a empresa lançou seu IPO (Initial 
Public Offering) na bolsa de valores, abrindo seu capital para que investidores 
pessoa física pudessem participar da sociedade e ajudar a expandir o capital da 
empresa. 
 
Em principio foi desacreditada, porém em médio prazo mostrou a que veio e 
entre os anos de 2015 e 2019 teve uma valorização de mais 18.000%, se 
destacando entre as outras empresas do mesmo seguimento e recebendo da revista 
FORBES o titulo de “Amazon Brasileira”. 
 
1.3 Missão, Visão e Valores 
Atualmente presidida pela sobrinha dos fundadores Luiza Helena Trajano, 
que acompanhou o crescimento da empresa de perto, pois desde que tinha apenas 
12 anos, já trabalhava na loja da família, a marca Magazine Luiza por intermédio de 
sua líder conquista cada vez mais destaque em um mercado altamente competitivo 
como o mercado do varejo, mas não é apenas pela concorrência nos preços, tal 
4 
 
progresso prende-se ao fato de a empresa deixar claro quais são seus valores e 
suas crenças, sempre voltados ao respeito ao consumidor. 
 
Para Magazine Luiza (2016) os seus valores são Respeito, Desenvolvimento, 
Reconhecimento, Ética, Simplicidade, Liberdade de Expressão e a regra de ouro, 
faça aos outros o que gostaria que fizessem a você, também podemos destacar 
algumas ênfases sobre os valores citados acima: 
 
“Nós colocamos as pessoas em primeiro lugar, elas são a força e a vitalidade 
da nossa organização”. “Nossas ações e relações são baseadas na verdade, 
integridade, honestidade, transparência, justiça e bem comum”. “Cultivamos o 
empreendedorismo na busca de fazer diferente, por meio de iniciativas inovadoras e 
ousadas”. 
 
Para Chiavenato (2009), os valores são o conjunto de conceitos, filosofias e 
crenças gerais que a organização respeita e pratica, e estão acima das práticas 
cotidianas para busca de ganhos em curto prazo. 
 
Segundo a Magazine Luiza (2016) sua missão, é “Ser uma empresa 
competitiva, inovadora e ousada, que visa sempre ao bem-estar comum”. 
 
Para Chiavenato (2005): A “missão” de uma empresa é um 
importante instrumento de orientação das atividades da mesma, pois 
serve para deixar claro e comunicar os objetivos da organização. Cada 
empresa tem sua própria missão e esta tem a finalidade de unir os 
esforços de todos os trabalhadores, direcionando-a para um objetivo 
específico. 
 
5 
 
Segundo o Magazine Luiza (2016), visão é “ser o grupo mais inovador do 
varejo nacional, oferecendo diversas linhas de produtos e serviços para a família 
brasileira”. 
 
Segundo Chiavenato (2009) A visão “é a imagem que a organização tem 
respeito de si mesma e do seu futuro... está mais voltada para aquilo que pretende 
ser do que como ela realmente é... representa o destino que a empresa pretende 
transformar em realidade”. 
 
1.4 Relação entre a governança da Magazine Luiza e Fundamentos da 
Administração 
Enxergamos na empresa escolhida como tema para nosso Projeto Integrado 
Multidisciplinar excelência na capacidade de lincar elementos de Fundamentos da 
Administração, conseguindo um bom desempenho gerenciando ambientes internos 
e externos. 
 
Entendemos que devido o Grande sucesso da marca, pois hoje quando 
vemos uma “mulher cibernética” em algum anuncio logo remetemos a “LU”, 
personagem pioneira de interação entre a realidade e o virtual, os gestores da 
organização Magazine Luiza aplicaram muitos dos ensinamentos de Peter Drucker, 
que mesmo baseando se nos postulados teóricos passados ao seu tempo, 
conseguiu trazer para a forma contemporânea de gerir uma empresa, questões não 
antes apresentadas. 
 
Através dos questionamentos: “O quê?”, “Quem?”, “Como?”, “Onde?”, 
“Quando?”, “Quanto?” e “Quanto custa?”, um bom gestor pode analisar o ambiente 
interno e externo, desengessando a maneira clássica de administrar voltada apenas 
pra lucros, o que pode ter servido em um primeiro momento, quando não havia tanta 
competitividade, contudo, atualmente o sucesso está intimamente ligado ao 
planejamento, e os questionamentos devem ocorrer de maneira a alimentar os 
6 
 
pilares postos por Peter como fundamentais na condução de uma boa 
administração, sendo eles operacional, tático e estratégico que dentro de suas 
particularidades quando funcionando sem sintonia, mostram resultados como vemos 
na nossa eleita, que além de se manter forte em competitividade, mesmo diante das 
atipicidades ocorridas nos últimos anos com a pandemia, apresentam fortes 
resultados e foi uma das poucas empresas que não tiveram que demitir e 
apresentou lucros no 4T20. 
 
Portanto é correto dizer que a Magazine Luiza, pioneira em seu seguimento, 
aplica a teoria neoclássica em suas operações, gerindo de forma exemplar sua 
organização interna e externamente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7 
 
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
Qualquer funcionário pode expressar suas opiniões e sentimentos sobre 
qualquer coisa, desde que queira fazer sugestões, reclamações, críticas, 
agradecimentos ou elogios, Luiza Notícias é enviada uma vez por semana e o 
relatório é elaborado com base em informações de assessores de diversas áreas da 
empresa e encaminhados à diretoria executiva, principais líderes e investidores. 
 
Além das lojas físicas, no modelo de lojas de rua e lojas de shoppings, a 
empresa também oferece diversos outros canais de venda e relacionamento. Para 
garantir uma maior integração entre esses canais, o marketing multicanal foi criado 
em 2014 para integrar as equipes de marketing de e-commerce e de loja física. 
 
A comunicação entre as áreas da empresa é feita por meio de reuniões. A 
área de gestão de pessoas conta com 21 coordenadores regionais que respeitam a 
cultura local e os aspectos profissionais e atendem colaboradores de todo o Brasil. 
 
Todos os meses, há uma reuniãode gestão com gerentes regionais de 
vendas, gerentes de escritório e empresas relacionadas. Esse encontro foi 
organizado para fortalecer a prática do diálogo e do alinhamento. A reunião mensal 
de gestão é uma forma de consolidar as conversas e reuniões presenciais na 
empresa. 
 
Todas as segundas-feiras, há uma reunião comercial e operacional com a 
presença de todos os diretores e gerentes das áreas de vendas, marketing, 
operação de loja, logística, planejamento e compras para acertar as atividades 
planejadas e ouvir feedbacks e sugestões do setor. Com base no feedback dos 
gerentes regionais, muitas decisões são tomadas ou redirecionadas imediatamente. 
 
A comunicação é um dos elementos que sustentam um dos valores mais 
importantes da empresa: a transparência. A regra da Magazine Luiza é informar com 
antecedência aos colaboradores passos importantes da empresa. Para tanto, utiliza 
8 
 
suas ferramentas de comunicação interna Portal Luiza, Rádio Luiza e TV Luiza, 
além de dar início a Reuniões matinais, Rito de Comunhão entre outros. 
 
 Portal Luiza: Principal site, fontes de informação, notícias e programas que 
auxiliam os colaboradores no desempenho de suas funções, além de ser um 
importante espaço de manifestação de opiniões por meio de chats, fóruns, enquetes 
e sugestões. 
 
 Rádio Luiza: Parte imprescindível do ambiente de trabalho, pois ao longo do 
período de trabalho sua programação é realizada nas lojas e centros de distribuição 
sob a orientação de pesquisas de satisfação dos funcionários. Além de descontos e 
promoções, também veicula informações sobre qualidade de vida, estado de saúde, 
alimentação, cidadania, informações de funcionários, requisições musicais, notícias 
da empresa, etc. 
 
 TV Luiza: Na Magazine Luiza, a comunicação interna é uma ferramenta 
importante e eficaz que pode contribuir para os resultados do negócio. Neste 
quadro, foram disponibilizadas aos colaboradores duas ofertas inigualáveis, sem 
divulgação em ferramentas de comunicação externas. Tal movimento mostra a 
integração da comunicação interna no Magazine. 
 
 Reunião matinal: Todas as manhãs, se faz uma reunião 20 minutos antes da 
abertura para pesquisar os resultados. Resumido no dia anterior e mesclado a 
estratégia e os objetivos do dia. Todos têm o direito de interagir. 
 
 Rito de Comunhão: É realizada todas as segundas-feiras pela manhã em 
todos os departamentos da empresa. Além de coordenar o dia a dia, os 
colaboradores também têm a oportunidade de compartilhar momentos de integração 
e motivação. Nesse momento, prevê também a interação com a pátria, a empresa e 
o país governante absoluto, cantando seus hinos e orando. 
 
 
9 
 
“Na perspectiva empresarial, a comunicação pode ser caracterizada como 
sendo a transmissão de idéias, visando integrar um grupo de 
trabalho na compreensão e execução dos objetivos da unidade”. 
 
A comunicação externa é feita por meio de tablóides impressos, incluindo 
anúncios de ofertas e promoções, anúncios na TV, ligações de famosas ações 
promocionais da empresa, como "Só hoje, no Magazine Luiza", ou no site da Rádio 
Luiza para divulgar aos clientes. 
 
O relacionamento interpessoal é a capacidade das pessoas de trabalharem 
juntas como uma equipe, onde a tomada de decisões não é mais centrada em uma 
pessoa. Todos os colaboradores devem receber treinamento antes da contratação 
para entender a essência da cultura da empresa e desenvolver as competências 
técnicas e operacionais necessárias ao desempenho de sua função na loja. 
 
Exemplo de plano de comunicação interna: 
 
 
 
 
Lançar campanha para venda de TVs com conversores digitais, 
principalmente na cidade de São Paulo onde os sinais analógicos são extintos. Se 
um vendedor distinto atingir sua meta, ele será recompensado com uma televisão. 
 
 
 
 
 
 
 
VENDAS DE 
TV COM 
CONVERSOR 
DIGITAL 
OFERTAS 
VÁLIDA SÓ 
PARA SÃO 
PAULO 
APRESENTAR 
PARA OS 
COLABORADORES 
META 500 
UNIDADES 
BRINDE PARA 
FUNCIONÁRIO 
DESTAQUE 
10 
 
3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
 
 O Magazine Luiza é uma das empresas varejista referência nacional e 
internacional em gestão empresarial, a experiência pioneira da loja foi em terminais 
eletrônicos e não possuíam conexão com a internet, essa liberação para fins 
comerciais ocorreu em 1995. 
 
Nos dias atuais os vendedores do Magazine Luiza atendem com o apoio de 
um smartphone, que permite que a venda e o pagamento aconteça em poucos 
minutos. 
 
A empresa utiliza as mais diversas tecnologias, trabalhando com Back-End., 
Front-End, Mobile , para atuar no Luizalabs, laboratório de Tecnologia e Inovação, 
dentro do núcleo de Pesquisa e Desenvolvimento, para elaborar melhorias da 
experiência de compras dos clientes. 
 
Para acompanhar Magazine Luiza também conta com a rede social interna 
corporativa Workplace, modernos canais e ferramentas de interação com os clientes, 
como videocast, podcast e blog, além de estar sempre presente em redes sociais 
como Facebook, Instagram e Twitter e conta também com o Avatar “Lu”, assistente 
eletrônica de vendas, para contribuir na inclusão digital. 
 
Mesmo sendo pioneira no mundo digital, a Magazine Luiza não abre mão do 
contato humano com seus clientes, e a cada dia trabalha para criar e revolucionar o 
mercado digital. 
 
 
 
 
 
 
 
 
11 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Esse Projeto Integrado Multidisciplinar I teve como objetivo demonstrar 
através de pesquisas o sistema organizacional da empresa Magazine Luiza, onde 
pudemos ver claramente os níveis de influências de sua estrutura: Estratégico, 
Tático e Operacional. 
 
Frederico Trajano, Diretor Executivo (CEO) e presidente do grupo, realizou 
um bom planejamento, ação e teve uma gestão estratégica na empresa Magazine 
Luiza permitindo à empresa seu destaque no mercado varejista, o qual em 2017 
teve a ação mais valorizada na bolsa brasileira. 
 
A escolha desta rede de varejista nos permitiu mostrar de forma clara as 
matérias estudadas no primeiro semestre do curso, expressando nosso 
conhecimento adquirido na Instituição. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
12 
 
REFERÊNCIAS 
 
<https://marketplace.magazineluiza.com.br/> (março/21). 
<https://inteligencia.rockcontent.com/> (março/21). 
Slides aula 2 fundamentos administração Unip EAD (março/21). 
<http://conteudo.magazineluiza.com.br/pdf/gptw-2015.pdf> (março/21). 
<https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Nossa-Cultura--Missao-e-Valores> 
(março/21). 
(Carvalho e Serafim, 1995, pg 78). 
CARVALHO, Antônio Vieira de; SERAFIM, OziléaClen Gomes. Administração de 
Recursos Humanos. Volume II. São Paulo: Editora Pioneira, 2005. 
<http://conteudo.magazineluiza.com.br/pdf/gptw-2015.pdf> (março/21). 
<https://99jobs.com/magazine-luiza/jobs/102257-analista-suporte-tecnico-jr> 
(março/21). 
<https://www.alura.com.br/guia-empresas-magazine-luiza> (março/21). 
<https://www.projetodraft.com/como-surgiu-e-o-que-faz-o-lab-de-inovacao-do-
magazine-luiza-sao-110-pessoas-trabalhando/> (março/21). 
<https://pt.wikipedia.org/wiki/Magazine_Luiza> (março/21).