PIM I - PRIMEIRO SEMESTRE - MAGAZINE LUIZA - NOTA 7,0

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UNIP 
Universidade Paulista 
 
 
 
 
 
 
Estefania Rubino (RA: N47175-1) 
Fernanda Barbosa de Souza Costa (RA: F067DF-2) 
Gabriella Lustosa de A. Agra (RA: D304CH-6) 
Kathellen Leite Presença (RA: D94967-5) 
Marcelo do Nascimento Monteiro (RA: F029EI-5) 
Wagner José Chiovetto Orsoni (RA: F06987-7) 
 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM I 
Magazine Luiza 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo 
2019 
 
RESUMO 
 Este trabalho tem o objetivo de elucidar as matérias estudadas, abordando 
cinco disciplinas: Matemática Aplicada, hoje presente em todas as situações de uma 
organização, Fundamentos da Administração, tornando a rotina de processos mais 
autônoma e concreta, junto com a Comunicação Empresarial, Economia e Mercado, 
alinhando o conhecimento da situação econômica do país, técnica de informática e 
suas melhorias para a empresa e já em Recursos Patrimoniais ficou conhecido como 
administradores de bens da empresa, sendo elas tangíveis ou não. Através da 
pesquisa teórica este trabalho reforça o conhecimento no dia a dia da empresa 
Magazine Luiza. 
 
Palavras Chaves: matemática – economia – recursos – bens – prática – 
comunicação 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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SUMÁRIO 
INTRODUÇÃO ............................................................................................................ 3 
2.0 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ............................................................. 4 
2.1 COMO SURGIU O MAGAZINE LUIZA ................................................................. 4 
2.2 PESSOAS EM PRIMEIRO LUGAR ...................................................................... 4 
2.3 FATORES DA ADMINISTRAÇÃO ........................................................................ 5 
2.4 INICIATIVAS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL DA EMPRESA ..................... 6 
2.5 TRÊS HISTÓRIAS DE SUCESSO NO MUNDO DIGITAL .................................... 7 
3.0 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ........................................................................ 8 
3.1 COMUNICAÇÃO .................................................................................................. 8 
3.2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ........................................................................ 8 
3.3 COMUNICAÇÃO INTERNA .................................................................................. 9 
3.4 COMUNICAÇÃO EXTERNA ............................................................................... 10 
3.5 PROPOSTA ........................................................................................................ 11 
4.0 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA .......................................................................... 12 
4.1 VENDAS ............................................................................................................. 12 
4.2 COMO FUNCIONA O APLICATIVO ................................................................... 12 
4.3 APLICATIVOS .................................................................................................... 13 
5.0 ECONOMIA E MERCADO .................................................................................. 14 
5.1 POLÍTICAS GOVERNAMENTAIS QUE INFLUENCIAM AS DECISÕES DE UMA 
ORGANIZAÇÃO ....................................................................................................... 14 
5.2 VARIAÇÃO CAMBIAL ........................................................................................ 16 
5.3 INFLUÊNCIA DA POLÍTICA DE AUMENTO DE CRÉDITO EM UMA 
ORGANIZAÇÃO ....................................................................................................... 17 
6.0 MATEMÁTICA APLICADA ................................................................................. 19 
6.1 NÚMERO DE EMPREGADOS TOTAL E SUA DISTRIBUIÇÃO ........................ 19 
6.2 ESCOLARIDADE DOS COLABORADORES ..................................................... 20 
6.3 FATURAMENDO MÉDIO .................................................................................... 20 
6.4 MARKET SHARE ............................................................................................... 22 
7.0 RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS ..................................................... 23 
7.1 ESTOQUE: COMPRAS E FORNECEDORES .................................................... 24 
7.2 COMPRAS .......................................................................................................... 25 
CONCLUSÃO ........................................................................................................... 27 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................................................... 28 
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INTRODUÇÃO 
Este trabalho tem o objetivo de firmar o conhecimento das matérias 
Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial, Técnicas de 
Informática, Economia e Mercado, Matemática Aplicada e Recursos Materiais e 
Patrimoniais para isso a empresa escolhida foi o Magazine Luiza SA. 
O Magazine Luiza foi fundado em 16 de novembro de 1957, em Franca- SP, 
quando o casal Sr. Pelegrino José Donato e Dona Luiza Trajano Donato adquiriram 
uma pequena loja de presentes, chamado, na época, de A Cristaleira. O nome 
Magazine Luiza surgiu após um concurso cultural de rádio realizado com os próprios 
clientes. 
Hoje, com 800 lojas, nove centros de distribuição e três escritórios, 
espalhados por 16 estados brasileiros, estados esses responsáveis por mais de 75% 
do PIB nacional. Possui uma base com quase 40 milhões de clientes, sendo deste 
número quase 40% ativos, são 3,5 milhões de consumidores do “cartão Luiza”, a 
carteira de crédito atingiu R$5,9 bilhões, a companhia figura entre as maiores 
varejistas do País, oferecendo produtos para a casa da família brasileira, onde e do 
jeito que o cliente quer, por meio de multicanais como lojas físicas, lojas virtuais, 
televendas, e-commerce e até nas redes sociais, com o Magazine Você. 
Os principais produtos comercializados pela empresa estão nos setores de 
telefonia, informática, eletrodomésticos, móveis, eletroeletrônicos, presentes, 
brinquedos, hobby e lazer. No site há um mix mais amplo do que nas lojas físicas, 
contando com cerca de 230 mil modelos de produtos. 
Nas 13 aquisições que fez até hoje, o Magazine Luiza nunca deixou de lado o 
jeito diferenciado de ser e de tratar clientes e colaboradores. A premiada política de 
Gestão de Pessoas do Magazine Luiza faz da empresa uma grande família com 
cerca de 20 mil colaboradores e três empresas coligadas. 
Crescer de forma sustentável, mantendo o espírito inovador, respeitando as 
pessoas e buscando o desenvolvimento do país, fez o Magazine Luiza se tornar 
uma referência nacional e internacional em gestão empresarial. É desta forma que a 
empresa pretende continuar expandindo-se nos próximos anos. 
O Magazine Luiza oferece auxílio para pesquisas acadêmicas, com 
conteúdos bem explicativos disponíveis em seu site < www.magazineluiza.com.br >. 
 
http://www.magazineluiza.com.br/
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2.0 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
O primeiro capítulo abordado no trabalho é Fundamentos da Administração, 
na qual tem o principal objetivo, apresentar as práticas organizacionais e relaciona-
las as teorias administrativas. 
Administração é, portanto, um processo de planejar, organizar, dirigir e 
controlar o uso de recursos a fim de alcançar objetivos organizacionais. 
(Chiavenato 2004) 
2.1 COMO SURGIU O MAGAZINE LUIZA 
O empreendimento começou em 1957, com o casal Pelegrino José Donato e 
Luíza Trajano Donato. Eles adquiriram uma pequena loja de presentes chamada “A 
Cristaleira“, em Franca, no interior de São Paulo. O casal promoveu um concurso 
numa rádio local para escolher o novo nome da loja. O nome escolhido 
foi: Magazine Luiza, já mostrando uma excelente estratégia de marketing, um 
modelo de liderança deles bastante participativo, foi uma ótima forma de deixar claro 
desde oprincípio que a opinião dos clientes é muito importante para a empresa. O 
nome pegou rapidamente e a loja ficou conhecida pelo excelente atendimento 
prestado pelos próprios donos. 
Fato que mostrava como a interatividade e proximidade com os clientes, 
grandes diferenciais da marca, já estavam desde os primeiros passos da 
organização. Na década de 80, o Magazine Luiza, inova tornando-se uma das 
primeiras redes a implantar um sistema informático nas suas lojas e começam a 
crescer para fora do estado de São Paulo. A partir daí não pararam mais, as 
décadas seguintes foram marcadas pela expansão do negócio. 
2.2 PESSOAS EM PRIMEIRO LUGAR 
Foi visto que o maior diferencial da empresa, sempre foi o jeito especial no 
trato ao cliente. O que fez o Magazine Luiza se tornar uma referência nacional e 
internacional em gestão empresarial, foi crescer de forma sustentável, mantendo o 
espírito inovador, respeitando as pessoas e buscando o desenvolvimento do país, é 
desta forma que a empresa pretende continuar expandindo-se nos próximos anos. A 
teoria das relações humanas esteve sempre presente, pois o fato de lançar um olhar 
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diferenciado sobre os aspectos humanos de cada indivíduo fez toda a diferença para 
alcançar dos melhores resultados. 
O Magazine foi apontado, na revista Exame, como estando entre as dez 
melhores empresas para se trabalhar, no Brasil. Em 2011, a Great Place to Work, 
uma empresa de consultoria nacional, também elegeu a companhia como a sexta 
melhor empresa para se trabalhar no Brasil. Com empenho e muito trabalho, Luiza 
Trajano transformou a marca em uma das maiores e mais conceituadas do mercado, 
conseguindo brigar de igual para igual com as principais lojas desse seguimento, 
como Casas Bahia, Pontofrio e Lojas Americanas. 
Em um mercado tão competitivo como é o do varejo, Luiza ganha destaque 
ao ser uma das poucas mulheres nesse meio e, claro, por alcançar o sucesso com 
uma empresa que hoje já conta com mais de 800 lojas em 16 estados. Luiza sempre 
teve sua ligação próxima com clientes e funcionários, de acordo com seus relatos: 
“Os funcionários devem ser encarados como empreendedores e permanecer ativos 
na construção do sucesso da empresa”. 
 
2.3 FATORES DA ADMINISTRAÇÃO 
Nos primeiros anos de existência, por volta da década dos anos 50, 
estudando a administração do Magazine Luiza, nota-se que a empresa se apoia na 
Teoria Clássica de Fayol que se caracteriza pela ênfase na estrutura organizacional, 
pela visão do homem econômico e pela busca da máxima eficiência. Também é 
caracterizada pelo olhar sobre todas as esferas da organização (operacionais e 
gerenciais), bem como na direção de aplicação do topo para baixo (da gerência para 
a produção). 
O modelo de RH da empresa é regido pela alta administração, onde as 
estratégias são definidas com foco no longo prazo, definem missão, visão e valores 
da empresa, todas as características presentes na administração do Magazine 
Luiza. As decisões da empresa eram centralizadas, mas já expandia o negócio 
dividindo o trabalho em novos centros de distribuição e adquirindo novas filiais para 
que mais clientes pudessem estar satisfeitos. 
O que relaciona os elementos sistêmicos de uma empresa são os processos 
ou as funções executadas entre eles. Por um motivo de praticidade, podemos dividir 
https://rockcontent.com/blog/marketing-de-varejo/
http://pt.wikipedia.org/wiki/Homem_econ%C3%B4mico
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esses processos ou funções em atividades – meio e atividades-fim. Como exemplo 
de atividades-fim do Magazine Luiza os canais de venda, distribuídos da seguinte 
forma: em lojas convencionais, lojas virtuais, e-commerce, marketplace, época 
cosméticos, magazine você, televendas, luizacred, luizaseg, consorcio luiza. Já 
como atividades-meio, podemos citar como alguns exemplos, os conselhos, 
diretoria, escritórios, comitês, colaboradores, marketing, entre outros setores que 
participam da rotina administrativa da organização. 
Segundo Chiavenato 
“A visão global e sistêmica é a base fundamental para o processo de tomar 
decisões inteligentes e racionais.” 
“O planejamento estratégico é um processo organizacional compreensivo de 
adaptação por meio da aprovação, tomada de decisão e avaliação.” 
 
2.4 INICIATIVAS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL DA EMPRESA 
O Magazine Luiza tem claro em sua missão, valores, princípios e em 
várias ações diárias, o seu respeito profundo pelo ser humano, seja ele o 
colaborador, cliente, fornecedor ou prestador de serviços. A empresa acredita 
que a responsabilidade social começa dentro da própria organização com ações 
voltadas aos seus funcionários. A solidariedade é um dos valores mais fortes no 
Magazine Luiza. Por isso, as unidades da empresa apoiam inúmeros projetos 
sociais e culturais nas comunidades em que estão inseridas, valorizando e 
auxiliando as iniciativas locais e, principalmente, a cultura regional. 
Os gerentes das lojas recebem recursos específicos para apoiar eventos 
comunitários e participar ativamente de campanhas e mobilizações em prol da 
saúde e da sociedade. Tal comprometimento nasce, muitas vezes, do exemplo 
da própria liderança da empresa, que realiza doações substanciais a entidades 
locais, além de manter uma atuação pessoal voluntária em entidades públicas de 
Franca-SP, como ONGs ou hospitais. 
 
 
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2.5 TRÊS HISTÓRIAS DE SUCESSO NO MUNDO DIGITAL 
 
Com o lançamento do Magazine Você, um sucesso de crítica e público com 
mais de 60 mil lojas em seu 1º ano, criou a primeira iniciativa de social commerce 
brasileiro, obtendo o reconhecimento de importantes prêmios internacionais. 
Entre os destaques do Magazine Luíza no mundo digital, podemos citar: 
Quero casamento: site que permite que os noivos criem um perfil para o seu 
casamento (lista de presentes com todos os produtos disponíveis para venda na 
empresa); 
Magazine Você: site criado em 2011 que permite que o usuário crie sua própria loja 
virtual, venda produtos e receba uma comissão; 
Época Cosméticos: e-commerce especializado em artigos importados de perfumaria 
e beleza. 
Hoje o Magazine Luiza tem a premissa de estar onde, como e quando o 
cliente desejar. Assim, além das suas mais de 800 lojas físicas, a empresa oferece 
vários outros canais de venda. Para garantir a maior integração entre estes canais, 
em 2014, foi criado o Marketing Multicanal, integrando as equipes de Marketing e-
commerce e Marketing das lojas físicas. A vendedora virtual Lú passou a 
representar a marca não só nas redes sociais, como também nos comerciais de TV. 
Dentro do sistema de vendas do Magazine Luiza, ganha um exemplo de 
subsistema as lojas virtuais, que tem crescido bastante, e são destinadas as cidades 
menores e bairros de grandes capitais. Um sistema é definido como um conjunto 
integrado de partes, que são intima e dinamicamente relacionadas, que desenvolve 
uma atividade ou função e é destinado a atingir um objetivo específico. 
De acordo com a revista Época Negócios, “Luiza Helena sempre promove 
encontros empolgados com as equipes para ouvir sugestões de como aumentar as 
vendas.” Assim como na Teoria de Objetivos, que consiste basicamente na definição 
de metas como fator de motivação profissional e de incentivo ao alcance dos alvos 
no trabalho. Sem dúvida alguma, a parte mais importante desse sistema são as 
pessoas, o capital humano da organização, num setor como o comércio, em que 
executivos dão extrema importância a números, como participação de mercado e 
volume de vendas, chama a atenção que o Magazine Luiza privilegie a qualidade do 
relacionamento com o cliente. 
http://www.jrmcoaching.com.br/blog/como-o-modelo-grow-pode-ajuda-a-planejar-as-metas-do-seu-negocio/
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3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
3.1 COMUNICAÇÃO 
A comunicação é exclusiva dos seres vivos que vivem em grupos e que por 
isso têm algo a pôr em comum. Comunicar é uma atividade eminentemente social, 
que se manifestasob todas as formas de relação social, ou intercâmbio de 
informação, em que exista participação de indivíduos ou de grupos. Se não houve 
sociedades e grupos, não haverá a necessidade de partilha, de tornar comum o que 
quer que seja. (PIMENTA, 2006, pg.19). 
Sempre que um colaborador quiser enviar alguma reclamação, sugestão, 
agradecimentos, elogios, expressar a sua opinião sobre todo e qualquer assunto, ele 
pode utilizar dos vários meios de comunicação que existem dentro da empresa, 
desde recursos básicos e simples como cartas, emails e ligações até recursos mais 
elaborados e digitais como o Portal Luiza, Rádio Luiza e TV Luiza. Existem também 
as comunicações coletivas dentro de cada loja sendo as Reuniões Matinais, Rito de 
Comunhão, entre outros. 
 
3.2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
A comunicação empresarial deixou de ser uma atividade que as empresas abrem 
mão quando estão em crise ou com carência de recursos para se firmar como insumo 
estratégico para idealizar clientes, sensibilizar multiplicadores de opinião ou interagir 
com a comunidade. (BUENO, 2002, p.55). 
No Magazine Luiza a comunicação empresarial entre os departamentos é 
feita através de reuniões e conta com a área de Gestão de Pessoas que consiste em 
Coordenadores Regionais que desempenham um papel fundamental de transmitir a 
cultura e valores da empresa, são aliados dos líderes na condução de suas equipes 
e também defensores dos interesses da equipe de colaboradores. Os 
Coordenadores Regionais cumprem uma agenda periódica de visitas e reuniões nas 
lojas, durante as quais participam do dia a dia da equipe, entendem as dificuldades e 
prestam um atendimento personalizado. 
Mensalmente existem reuniões de gerência, feita com os gerentes regionais 
de vendas, gerentes do escritório e das coligadas. Nessas reuniões são avaliados os 
desempenhos do mês anterior e apresentadas as estratégias do mês seguinte. Além 
das reuniões da gerência, todas as segundas-feias são realizadas reuniões com 
todos os diretores e gerentes das áreas comerciais, marketing, operações de loja, 
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logística, planejamento e abastecimento, com o objetivo de alinhar as atividades 
programadas e ouvir as opiniões e sugestões do campo, representado pelos 
Gerentes Regionais, que participam por videoconferência e a partir do feedback dos 
gerentes regionais muitas decisões são tomadas ou redirecionadas imediatamente. 
 
3.3 COMUNICAÇÃO INTERNA 
Pela autenticidade, usando a verdade como princípio; pela rapidez e competência, 
pelo respeito às diferenças individuais; pela implantação de uma gestão participativa; 
capaz de propiciar oportunidade para as mudanças culturais necessárias; pela 
utilização das novas tecnologias; e pelo gerenciamento de pessoal técnico numa 
simetria entre chefias e subordinados. (KUNSCH, 1997, pg.66) 
Integração, trabalho em equipe, transparência e abertura para o diálogo são 
características presentes no Magazine Luiza, que cultiva uma prática permanente de 
alinhamento com todo o time. 
Rádio Luiza: uma comunicação interna e externa da empresa, com seis anos 
de atuação é parte integrante do ambiente de trabalho, pois sua programação é 
executada nas lojas e centros de distribuição durante todo o período de trabalho. 
Portal Luiza: é a principal fonte de informações, notícias e procedimentos que 
auxiliam o colaborador no desempenho de suas funções onde eles podem dar 
opiniões, tirar dúvidas e compartilhar ideias com a empresa. Ferramentas como 
chats, fóruns de debates, enquetes, pesquisas e comentários ajudam o colaborador 
a se expressar de forma livre e dinâmica. 
TV Luiza: Implantado em 2005 a TV Luiza exibe um programa semanal, ao 
vivo, antes da abertura das lojas nos quais os protagonistas são os próprios 
colaboradores, que contam suas experiências, sua trajetória, e seus exemplos para 
obter os bons resultados com ética. 
Em fevereiro de 2013 foi criado o quadro Oferta TV Luiza que são 
apresentadas duas ofertas imbatíveis aos colaboradores, sem que haja nenhuma 
divulgação em veículos de comunicação externos. 
Rito de Comunhão: realizado todas as segundas-feiras pela manhã em todas 
as unidades da companhia, neste momento, além de alinhar questões práticas 
relacionadas ao dia a dia na loja ou empresa, os colaboradores têm a oportunidade 
de compartilhar um momento de integração e motivação que faz jus à premissa de 
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valorização das pessoas em primeiro lugar, tão cultivada e difundida no Magazine 
Luiza. 
Reunião Matinal: Todos os dias, antes de cada uma das lojas da empresa 
abrirem as portas, são feitas reuniões de alinhamento para busca dos resultados. 
Neste momento é feito um resumo do dia anterior e são combinadas as estratégias e 
metas para o dia que começa. 
 
3.4 COMUNICAÇÃO EXTERNA 
Fixar o produto na mente do consumidor, criar uma imagem única, consistente, 
compreensível e crível sobre o produto; construir uma imagem de marca diferenciada 
e sustentável na mente do consumidor; oferecer informações e incentivos para o 
consumidor adquirir o produto ou serviço da empresa; e gerar atitude favorável dos 
diversos segmentos de público para as iniciativas da empresa. (LIMEIRA, 2003, p. 
272). 
Em 2017, cerca de 50% dos R$ 171 milhões investidos pela companhia foram 
direcionados para a área de tecnologia – o que resultou no desenvolvimento de 
soluções como o Mobile Entregas, aplicativo que permite o tracking detalhado das 
entregas, o Retira Loja, um sistema no qual o comprador adquire os produtos nas 
plataformas de e-commerce e faz a retirada em uma das lojas físicas e o CDC 
Digital, sistema usado pelos vendedores, criados no Luiza Labs, que é um 
laboratório de Tecnologia e Inovação com o objetivo de criar produtos e serviços 
com foco no varejo, oferecendo aos clientes mais benefícios e uma melhor 
experiência de compra. 
O Magazine Luiza busca fidelizar os consumidores através da excelência no 
atendimento, procurando sempre solucionar as suas dúvidas. Divulga também as 
ofertas na região via telemarketing, panfletos e rádio e também em rede nacional 
através das campanhas de marketing exibidas pela loja virtual, outdoors e 
propagandas em TV, como a “Liquidação Fantástica” que é realizada 
simultaneamente em todas as lojas da rede, do sul ao nordeste do País oferecendo 
descontos de até 70% nos cerca de três milhões de produtos, o “Dia de Ouro” que 
são três dias especiais durante o ano, às lojas abrem exclusivamente para os 
clientes mais fiéis com preços e condições exclusivas, mais de 70 mil clientes são 
recebidos com café da manhã, cabeleireiros e manicures, música, dança, sorteio de 
carros e vales-compras, o “Só hoje no Magazine Luiza” até os dias de hoje funciona 
como grande alavanca de vendas e rentabilidade para a empresa, onde são 
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vendidos produtos específicos com preços muito abaixo dos praticados no mercado 
durante um único dia, com divulgação no dia anterior. 
Um canal direto para os clientes entrarem em contato para fazer suas 
reclamações, tirar dúvidas, sugestões, elogios e etc é o SAC que dispõe de uma 
equipe de profissionais para atender às necessidades de seus clientes. O 
atendimento é uma oportunidade de estreitar o relacionamento com o cliente, prática 
valorizada e incentivada na empresa desde sua fundação. Todas as ligações e e-
mails são acompanhados pela liderança e, frequentemente, a própria presidente da 
empresa que faz questão de ligar pessoalmente para o cliente. Existem também as 
redes sociais. 
 
3.5 PROPOSTA 
Analisando todos os meios de comunicação existentes na empresa, uma 
proposta que seria válida é a de bonificação aos colaboradores de cada unidade da 
empresa que mais venderem o produto do mês escolhido pela central da Magazine 
Luiza. 
Exemplo: O produto do mês é a Geladeira Electrolux Frost Free Inox, Eduardo 
da unidade do Shopping West Plaza vendeu seis unidades e ficou em primeiro lugar 
na equipe tanto diurna,quanto intermediária e noturna, sendo assim o mesmo 
ganhou a bonificação que é a Geladeira Electrolux Frost Free Inox. 
 A meta para que seja cumprida essa proposta é de dez meses, sendo feito 
reuniões para motivação dos colaboradores, maior divulgação por parte da empresa, 
analises em estoque para ver qual produto está parado, e colocar em prática a 
proposta. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4.0 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
 
Tudo deu inicio no ano de 1999 com o comercio eletrônico, o Magazine Luiza 
se tornou um dos grandes representantes de e-commerce nacional. 
A rede de lojas Magazine é uma das provas que a transformação digital, é 
boa e estratégica, para levar a empresa ao sucesso. Mesmo com a tecnologia, a 
empresa não abriu mão do atendimento presencial, apenas explorou mais benefícios 
tanto para os clientes como para os colaboradores. 
Em 2014 o Magazine lançou um serviço online de lista de casamento o “O 
Quero de Casamento” desenvolvido pelo próprio Magazine, já que os presentes que 
são comprados na lista selecionados pelos “noivos“ viram créditos para os próprios 
efetuar compra de produtos na loja física ou no próprio site do Magazine, tudo bem 
fácil e sem complicação para os convidados e os noivos. 
4.1 VENDAS 
Tanto na loja virtual como na loja física tudo esta moderno, a loja Magazine 
ao pensar em seus clientes cansados de enfrentar as filas para efetuar os 
pagamentos decidiu por em prática recursos digitais na loja física no qual o processo 
da venda é totalmente feita pelo celular do vendedor, que tira o pedido e ali mesmo 
realiza a opção de pagamento do cliente, assim o cliente só precisa ir ao caixa 
efetuar o pagamento e retirar sua mercadoria no balcão de retiradas, dando total 
suporte ao cliente. 
4.2 COMO FUNCIONA O APLICATIVO 
Para obter o aplicativo é simples, basta ter um aparelho celular com os 
sistemas Android ou IOS, é bem fácil utilizar o aplicativo que oferece uma 
navegação gratuita para que se possa navegar sem gastar o seu próprio pacote de 
dados. De início terá que criar um cadastro com informações pessoais ex: nome, cpf, 
endereço e escolher a melhor forma de pagamento, logo após isso e ser aprovado 
pode efetuar compras no aplicativo. É muito fácil de efetuar uma compra no 
aplicativo, é só selecionar o produto e clicar em “compra” e ainda o comprador tem a 
opção de retirar o produto em uma das lojas do Magazine Luiza, basta clicar em 
“retirar na loja”. 
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4.3 APLICATIVIOS 
Magazine Você: é um aplicativo que gera oportunidade ao usuário, que pode 
montar a sua própria loja física com produtos e nome do Magazine Luiza e ter 
comissões em cima das vendas feitas. 
Magalu entregas: É como se fosse uma experiência de entregas calculado o 
frete com base na própria tabela do Magazine, dando o suporte também de 
segurança ao cliente, podendo acompanhar a mercadoria por forma de rastreio. 
Magalu Ads: É como se fosse um investimento para colocar os produtos em 
destaque no Magalu investindo assim em suas vendas. 
Clube da Lu: É tipo um benefício referente ao Magalu, você começa a ter 
diversos descontos e sempre ter as melhores ofertas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5.0 ECONOMIA E MERCADO 
Tiago Reis1, disse que: 
A sobrevivência de uma empresa nos dias atuais depende muito do 
conhecimento que seus gestores possuem sobre os fatos que a envolvem 
no presente, mas também as previsões para o seu futuro nacionalmente ou 
internacionalmente. (Reis, 2018) 
O cenário financeiro nacional, (Reis, 2018), sempre repercutirá nas atividades 
de uma empresa direta ou indiretamente. Sendo assim, um bom administrador deve 
gerir seus negócios de olho nas oportunidades do mercado, atentando para 
questões como: expansão econômica, efeitos da inflação, comportamento de 
preços, renda per capita, política salarial e aumento de renda, custo de vida, 
especialização de mão-de-obra e progresso tecnológico e etc. É fundamental 
também que tenha conhecimento e domínio sobre os fluxos de recursos como: 
fontes externas e internas, empréstimos a juros, exportações e importações, balança 
comercial, déficits do Governo e aumento de impostos que podem provocar 
mudanças na economia. 
5.1 POLÍTICAS GOVERNAMENTAIS QUE INFLUENCIAM AS DECISÕES DE UMA 
ORGANIZAÇÃO 
O Governo pode influenciar direta ou indiretamente na economia por meio da 
formulação de políticas econômicas, entre elas estão às políticas fiscais, monetárias 
e cambiais. Destacaremos três políticas governamentais e seus impactos na 
empresa Magazine Luiza: variação cambial, política monetária de aumento de 
crédito e variações positivas e negativas da inflação. 
Magazine Luiza 
A empresa Magazine Luiza S.A. (Valle, 2016) pertence à rede varejista de 
eletrônicos e móveis fundada em 1957 na cidade de Franca/SP, por Luiza Trajano 
Donato, hoje seu presidente é Frederico Trajano. É uma empresa de capital aberto. 
Está entre as maiores varejistas brasileiras, 800 lojas físicas e nove centros de 
distribuição, atendendo a 16 estados no país, estados esses responsáveis por mais 
de 75% do PIB nacional. 
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Além de produtos, a empresa também oferece, em parceria com bancos, 
serviços financeiros como cartão de crédito, empréstimo, consórcio, seguro de vida, 
seguro prestamista, garantia estendida e pagamento de contas. O público alvo das 
lojas convencionais e virtuais é a classe C e D; das lojas de shoppings são as 
classes A e B; das televendas a classe B; do e-commerce classes A e B. 
A rede varejista Magazine Luiza pertence ao 3º setor do mercado, pois 
comercializa móveis, eletrônicos e outros bens de consumo, além disso, é 
turbinada pelo crédito caro (“sem juros”) e pelo comercio eletrônico. Graças à 
incorporação e inovação do comercio eletrônico em sua rede, atualmente a empresa 
se encaixa no setor de Oligopólio1, pois há um número reduzido de empresas 
ofertando esses serviços de maneira eficaz como ela. O crescimento do comércio 
eletrônico está dissipando a teia do varejo físico, de rua e das lojas administradas 
por famílias. 
A estratégia da empresa esteve sempre à mostra, transformar a rede em uma 
empresa digital. Em 2014, a empresa registrou um lucro de 128,6 milhões de reais, 
em 2015 o prejuízo da rede varejista foi de 65,6 milhões, em 2016 atingiu um 
faturamento total de 11,4 bilhões de reais, crescimento de 8,3% em relação a 2015, 
o lucro líquido anual foi de 86,6 milhões, em 2017 o lucro foi de R$ 389 milhões 
(quatro vezes maior que 2016), com as vendas on-line chegando a 32,3% da receita 
total, cerca de 6% além do ano anterior. 
Apesar de não ser considerado um startup2, o Magazine Luiza está 7º lugar 
ao lado de nove novatas entre as empresas mais inovadoras da América Latina, 
segundo a revista americana Fast Company em 2018 (FERREIRA, 2018). 
5.2 VARIAÇÃO CAMBIAL 
Trata-se de um fenômeno econômico motivado por fatores como oferta e 
demanda de moeda estrangeira (flutuação do mercado) ou por variações da inflação 
entre a moeda do Brasil e o dólar americano. 
 
1
 ocorre quando poucas empresas dominam determinado mercado, dentro de um cenário de concorrência 
imperfeita. 
2
 companhias e empresas que estão no início de suas atividades e que buscam explorar atividades inovadoras 
no mercado. 
16 
 
O presidente do Magazine Luiza, Frederico Trajano, em entrevista à revista 
Época Negócios (ESTADÃO CONTEÚDO, 2018), considera que o câmbio é o único 
elemento no cenário macroeconômico atual que pode afetar o desempenho 
do varejo. Ele avaliou que o ambiente de instabilidade da moeda brasileira gera 
incertezas e pode afetar negociações com fornecedores e os preços ao consumidor 
no quarto trimestre do ano de 2018 e em 2019. 
O executivo afirmou que a depreciação do real já levou a aumentos de preço 
de produtos, mas esses reajustes não refletem ainda o impacto total que pode 
ocorrercaso o dólar se mantenha por vários meses em níveis próximos de R$ 4,20 
ou acima disso. Esse cenário de moeda brasileira depreciada pode refletir nas 
próximas negociações com fornecedores. Até o momento, segundo ele, o desafio 
tem sido a instabilidade, algo que "trava" as negociações. 
Apesar da preocupação com o câmbio, as vendas da empresa em agosto de 
2018 foram bem, até mesmo superando as expectativas iniciais da companhia. Para 
ele, outros elementos do cenário econômico contribuem favoravelmente. "Tivemos 
uma leve melhora no desemprego e os juros continuam baixos", disse ele. 
Sobre o assunto, equipe Quickbooks, gestão financeira online para micro e 
pequenas empresas, afirma: 
A taxa de câmbio é responsável por alguns desequilíbrios econômicos 
acionais, como o aumento da inflação e o aumento ou a diminuição dos 
juros. Dessa forma, a demanda dos produtos nacionais acompanha o 
mesmo ritmo. Então se ocorrer um aumento nas taxas de juros, a 
consequência é a diminuição do consumo, ou seja, as vendas vão cair e a 
empresa terá que diminuir a produção. Ao contrário disso, pode ocorrer uma 
queda dos juros, aumentando o consumo e, consequentemente, elevando 
as vendas e proporcionando um aumento de produção. (Equipe 
QuickBooks, 2019) 
Então, para manter a empresa sempre preparada com relação à taxa de 
câmbio, é necessário organizar um bom fluxo de caixa e, também, ter um fundo de 
reservas. Atentar-se aos relatórios de resultado, planejando-se em curto, médio e 
longo prazo. Essa é a melhor maneira de ter a parte financeira do negócio bem 
administrada. 
 
https://epocanegocios.globo.com/palavrachave/magazine-luiza/
https://epocanegocios.globo.com/palavrachave/dolar/
https://epocanegocios.globo.com/palavrachave/consumo/
17 
 
5.3 INFLUÊNCIA DA POLÍTICA DE AUMENTO DE CRÉDITO EM UMA 
ORGANIZAÇÃO 
A política monetária, segundo o Dicionário Financeiro (Equipe Dicionário 
Financeiro, 2019), é um tipo de política econômica que controla a quantidade de 
dinheiro em circulação, das taxas de juros e do crédito de um país, através de uma 
autoridade monetária. A autoridade responsável por esse controle é o Banco Central 
(BACEN) e são normalizadas pelo Conselho Monetário Nacional. Já as taxas de juro 
são controladas pelo Comitê de Política Monetária do Banco Central (COPOM), que 
busca o equilíbrio alterando a oferta de moeda e determina as taxas de juros, 
estimulando ou reduzindo a economia. 
Através do COPOM, o governo e o Banco Central determinam metas de 
controle da inflação e, assim, são executadas políticas expansionistas ou 
contracionistas, dependentes do comportamento da economia brasileira. É muito 
importante, para empresários e investidores, saber se a economia está em um ciclo 
de alta (Política Monetária Contracionista) ou de baixa dos juros (Política Monetária 
Expansionista). Assim, uma taxa de juros alta (Selic) é uma medida do Governo para 
conter o consumo e controlar o crédito, consequentemente conter a inflação. 
Essa alta nos juros interfere no consumo das famílias e esfria o comércio, 
afetando inclusive o emprego. O indivíduo passa a considerar mais a hipótese de 
consumir menos hoje e utilizar os recursos poupados (acrescidos dos juros) para no 
futuro. Sem ter consumidores, os empresários decidem reduzir sua produção, e 
diminuem as contratações. Mais gente sem emprego significa menos consumo, e o 
círculo vicioso se perpetuaria. 
(Valle, 2016), em artigo na revista EXAME, afirma que o Magazine Luiza 
sempre apostou na integração entre lojas e vendas online para sair das crises, por 
isso tem crescido mais do que os concorrentes. “Estamos mudando a empresa para 
que ela seja verdadeiramente digital”, diz Frederico Trajano, filho de Luiza Trajano 
(presidente do conselho de administração da rede) e presidente do Magazine Luiza. 
 Em meio à pior recessão da história brasileira, em 2015, o Magazine Luiza 
sofria com a queda nas vendas, tinha prejuízo e suas ações vinham de uma baixa 
de 70%. Assim nos primeiros meses de 2016 ela conseguiu superar a crise. Depois 
18 
 
de um prejuízo de 66 milhões de reais em 2015, o Magazine Luiza teve lucro de 16 
milhões de reais no primeiro semestre (2016). Num período em que as receitas do 
varejo de móveis e eletroeletrônicos diminuíram 15%, as vendas da empresa 
cresceram 3,6%, para 5,3 bilhões de reais, puxadas especialmente pelo aumento de 
31% das vendas online (que hoje respondem por 22,5% das vendas totais). 
Atualmente, o Magazine Luiza vale cerca de 30 bilhões de reais na bolsa, vale 
lembrar que até o fim de 2015, a empresa valia menos do que o patrimônio. Hoje os 
vendedores das lojas estão recebendo celulares para ajudar nas vendas e os 
clientes não precisam mais ir a um caixa para pagar: os próprios vendedores 
receberão o pagamento pelo celular. Com a maior automação das lojas, o tempo 
médio para processar uma venda caiu de 45 para 4 minutos. “O Magazine Luiza é a 
única empresa em que as operações física e digital são integradas de fato, e isso é 
percebido pelo consumidor”, afirmam os analistas do banco BTG Pactual num 
relatório. 
Outra vantagem é a redução de custos, já que as áreas de logística, 
marketing e tecnologia são as mesmas. Segundo (mello, 2018) a Magazine Luiza 
manterá estratégia de menos foco em margem e mais em crescimento. “Os esforços 
em logística serão voltados para absorver volumes de terceiros no ano que vem”, 
comentou o executivo Frederico Trajano. Para ele, plataforma de marketplace tende 
a ser um dos principais vetores de crescimento da companhia e a meta é operar em 
todas as categorias de produtos. “O e-commerce ainda tem muito espaço para 
entrantes e o crescimento expressivo do nosso marketplace”[...]. 
Para o quarto trimestre (2018), Trajano citou menor preocupação com a 
pressão cambial, que vinha dificultando a negociação com os fornecedores nos 
últimos meses. “Tudo vai depender da nossa capacidade de execução.” Em 2018, 
os papéis da varejista acumulam alta de mais de 100 por cento. 
 
 
 
 
https://exame.abril.com.br/noticias-sobre/lucro
19 
 
6.0 MATEMÁTICA APLICADA 
 A matemática é utilizada como uma ferramenta que se aplica em todo e 
qualquer sistema, de produção, controle da qualidade, projetos, prospecção de 
novos negócios, etc. A matemática possui uma finalidade em si mesma quando 
desperta no homem a capacidade de interpretar e modelar fenômenos no seu meio, 
através do raciocínio lógico, focado em estratégias para otimizar seu processo. O 
ensino da matemática aplicada oferece um campo infinito de aplicações. Em 
qualquer processo, costuma-se utilizar muitas ferramentas estatísticas no controle 
da qualidade, por exemplo, usa-se muito a amostragem, para então estimar as 
características de toda a população. 
E assim são utilizados os mais variados tipos de softwares e sempre o foco é 
na tecnologia. Os programas que utilizam da matemática/lógica oferecem uma serie 
de parâmetros, dados estatísticos, informações, números, mas não garante que 
estes dados fornecidos sejam interpretados com propriedade. Pois neste caso, entra 
a competência das pessoas para poder tirar o máximo de proveito dessas 
tecnologias, o colaborador precisa estar preparado e com conhecimentos 
matemáticos sólidos para poder tanto suprir a máquina com os dados, como 
também interpretá-los. 
 
6.1 NÚMERO DE EMPREGADOS TOTAL E SUA DISTRIBUIÇÃO (idade, sexo, 
escolaridade) 
A companhia conta com mais de 27 mil funcionários, espalhados por 954 
lojas, em 16 Estados, nos 12 centros de distribuição, escritórios, figura entre os 
maiores varejistas do País, oferecendo produtos para a casa, por meio de 
multicanais como lojas físicas, lojas virtuais, televendas, e-commerce e até nas 
redes sociais, com o Magazine Você. 
Na empresa Magazine Luiza, 55% dos funcionários são do sexo masculino, 
enquanto que 45% são mulheres. Quanto à idade, 42% encontram-se na faixa etária 
de 25 a39 anos e 41% de 40 a 49 anos, e os 13 % restantes se encontram nas 
demais faixas etárias. 
 
 
 
20 
 
6.2 ESCOLARIDADE DOS COLABORADORES 
 Fonte: Dados da pesquisa 
6.3 FATURAMENDO MÉDIO 
Gráfico dois: Evolução das vendas 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: Dados da pesquisa 
Aumento da participação do e-commerce de 32,3% no 4T17 para 37,7% nas vendas 
totais no 4T18. 
Mercado de móveis e eletro diminuiu 1,4% em 2018 (PMC/IBGE). 
Mercado de e-commerce cresceu 13,4% (Ebit) no 4T18. 
4% 
34% 
18% 
33% 
11% 
Até 8ª Série 
Ensino Médio 
Graduação Incompleta 
Graduação Completa 
Pós - Graduação ou mais 
945 889 1.021 
1.303 
4.158 
1.452 1.377 1.468 
1.874 
6.170 
14 30 67 120 230 126 150 213 
366 
855 
0 
1000 
2000 
3000 
4000 
5000 
6000 
7000 
1º TRI 2º TRI 3º TRI 4º TRI 12 MESES 
R
$
 M
ilh
õ
es
 
VENDAS / E-COMMERCE TOTAL 
 
2017 2018 MARKETPLACE 2017 MARKETPLACE 2018 
21 
 
Gráfico três: Lucro Líquido 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: Dados da pesquisa 
 
 Com base nas informações o Magazine Luiza, é uma empresa de tecnologia 
e logística voltada para o varejo e oferece uma ampla gama de produtos e serviços 
para brasileiros de todas as classes, através de uma plataforma de varejo multicanal 
(aplicativo, site e lojas físicas). Em 31 de dezembro de 2018, a Companhia operava 
954 lojas e 12 centros de distribuição estrategicamente localizados em 16 estados 
brasileiros. Em 2018, a Companhia abriu 100 novas lojas e fechou outras quatro, 
encerrando o ano com 954 lojas, sendo 791 convencionais, 162 virtuais e o site. Da 
base total, 25% das lojas estão em processo de maturação. 
 
 Gráfico quatro: Faturamento 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
59 72 
92 
166 
389 
147 141 120 
190 
597 
0 
100 
200 
300 
400 
500 
600 
700 
1º TRI 2º TRI 3º TRI 4º TRI 12 MESES 
M
ar
ge
m
 L
íq
u
id
a 
 2,1% - 4,1% 2,7% - 3,8% 3,2% - 3,3% 4,6% - 4,1% 3,2% - 3,8% 
LUCRO LÍQUIDO 
2017 2018 
29 40 
1.108 
3.339 
28 40 
1.609 
4.558 
0 
1000 
2000 
3000 
4000 
5000 
EP CDC CARTÃO NO ML CARTÃO FORA DO 
ML 
M
ilh
õ
es
 
FATURAMENTO 
 
4T2017 4T2018 
22 
 
Fonte: Dados da pesquisa 
 
Aumento de 38% no faturamento total; 
Aumento do Cartão Luiza dentro do ML em 45% e fora do ML em 36%; 
Carteira de crédito alcançou R$8,4 bilhões crescendo 47% nos últimos 12 meses; 
Faturamento Luizacred em 2018 atingiu R$20 bilhões. 
 
6.4 MARKET SHARE (fatia de mercado) 
 
 De acordo com informações da Loja Magazine Luiza o ganho de marketshare 
novamente foi impulsionado pela excelente performance tanto nas lojas físicas como 
no aplicativo, que alcançou mais de 26 milhões de downloads, pela maturação dos 
projetos de multicanalidade e permanência do selo RA1000. 
 
Gráfico cinco: Desempenho Operacional 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: Dados da pesquisa 
 
 
 
 
716 716 736 
760 791 
1 1 1 1 1 
141 141 148 152 162 
0 
100 
200 
300 
400 
500 
600 
700 
800 
900 
4º TRI 2017 1º TRI 2018 2º TRI 2018 3º TRI 2018 4º TRI 2018 
Lo
ja
s 
EVOLUÇÃO DO NÚMERO DE LOJAS 
 
LOJAS CONVENCIONAIS SITE LOJAS VIRTUAIS 
23 
 
7.0 RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS 
Para que uma empresa possa ser efetiva, satisfatória e conseguir cumprir 
com seus objetivos, é imprescindível contar com uma série de elementos chamados 
de Recursos. Os Recursos Materiais de uma empresa são conhecidos como bens 
tangíveis, que a empresa possui para poder oferecer seus serviços. São os meios 
físicos e concretos que ajudam a conseguir um objetivo. No Magazine Luiza temos 
como, por exemplo, todos os itens de venda estocados, pois já são comprados 
prontos. Os Recursos Patrimoniais resumem-se no conjunto de riqueza da empresa. 
“São todos os bens necessários para a empresa operar, criar valor e proporcionar 
satisfação ao cliente.” (Pozo 2010, p.190) 
No Magazine Luiza temos como exemplo de bens tangíveis máquinas como: 
empilhadeiras, caminhões, instalações de lojas e escritórios que seriam os prédios. 
E como um bom exemplo de recurso patrimonial é a marca o logotipo, um bem 
intangível de muito valor. Conclui-se que 
“Os bens patrimoniais não são adquiridos todos de uma vez só, mas durante sua 
existência.” (Pozo 2010, p.190). 
A venda de produtos e de serviços, a emissão de ações, os ciclos de 
financiamento, os empréstimos solicitados e os subsídios são algumas das fontes de 
Recursos Financeiros. 
O Recurso Tecnológico pode ser tangível (como um computador, um 
smartphone, uma impressora) ou intangível (um sistema, uma aplicação virtual). 
Diante do cenário econômico desafiador, o Magazine Luiza, junto com seus 
fornecedores busca encontrar soluções favoráveis aos negócios, portanto criaram 
um projeto de eficiência fiscal que visa remodelar o processo de compras para torna-
lo mais produtivo. 
Conta com 700 fornecedores, e concentra o volume de compras nos 10 
maiores parceiros. Para agilizar, reduzir custos e minimizar impactos ambientais, o 
Magazine Luiza busca contar com seus fornecedores que atuam mais próximos de 
seus centros de distribuição. A integração das malhas de transporte das lojas e do e-
commerce reduziu em 2018, 25% o prazo e em 20% o custo de entrega das 
mercadorias do e-commerce, comparado com o que se tinha em 2017. 
24 
 
O Magazine Luiza possui uma eficiente estrutura de logística e distribuição 
para atender as vendas efetuadas nos quatro cantos do nosso país. São oito centros 
de distribuições (CDs) modernos e totalmente computadorizados, com uma equipe 
de centenas de profissionais trabalhando integralmente pelo seu pedido, seja pela 
internet ou televendas. 
A fim de agilizar o processo de estocagem e expedição, os centros de 
distribuição de Alhandra (PB) e Itajaí (SC) tiveram implantado o WMS (Warehouse 
Megement Syistem), sistema de automação de armazéns, que amplia o uso do 
espaço em 10% dando agilidade no atendimento aos pedidos dos clientes. O novo 
sistema permite realizar inventários (listagens disponíveis em estoque para venda). 
7.1 ESTOQUE: COMPRAS E FORNECEDORES 
A missão da logística é dispor a mercadoria ou o serviço certo, no lugar certo, no 
tempo certo e nas condições desejadas, ao mesmo, tempo que fornece a maior 
contribuição à empresa. Ballou (2003). 
O Magazine Luiza tem como foco de negócio a centralidade ao cliente, 
objetivando a máxima satisfação, diante dessa realidade o departamento de logística 
vem contribuir com os resultados da empresa, no aspecto de servir como ferramenta 
de competitividade e uma prestadora de serviços ao cliente. 
O conceito básico da logística é a interação das áreas de processos da 
empresa, a fim de obter o melhor desempenho que seus concorrentes, isto pode 
diminuir custos e melhorar a qualidade do produto disponibilizando ao cliente o 
produto correto, no tempo e a quantidade desejada. À logística segundo Dias: 
Compõe-se de dois subsistemas de atividades: a administração de materiais e a 
distribuição física, cada qual envolvendo o controle de movimentação e a 
coordenação demanda x suprimento. (Dias 2010, p.12). 
Para o planejamento de demanda, o Magazine Luiza trabalha com 60 dias, 
sendo feito por consenso entre as áreas de compra, logística e o fornecedor. É 
fundamental que o planejamento de compras considere a produção e o recebimento, 
com a definição do cenário logístico específico e o acompanhamento das restrições 
e o da distribuição leva em conta o acompanhamento do desempenho do produto. 
25 
 
A previsão de demanda estabelece estimativas futuras para a aquisição de produto, 
prevê quais produtos, quanto desses produtos e quando serão comprados pelos 
clientes. (Dias 2005) 
O planejamento realiza-se através de um sistema chamado DRP e os pedidos 
são gerados de maneira automática semanalmente, com cálculo de estoque de 
segurança e reposição automática para as CDs e lojas. 
O tamanho do estoque ou depósito representa fisicamenteo tamanho da 
incompetência da empresa, portanto existem negócios que em um considerável nível 
de estoque é necessário, co-redes de varejistas. (Chiavenato 2005) 
O Magazine Luiza criou anúncios de inventário local no Brasil, uma 
ferramenta que permite a empresa, por meio desses anúncios, indicar a 
disponibilidade do produto na loja física mais próxima ao cliente. 
7.2 COMPRAS 
A aquisição de matérias primas, suprimentos e componentes representa um 
fator decisivo na atividade de uma empresa, pois dependendo de como é conduzida 
podem gerar redução nos custos e melhorias consideráveis no lucro. Ao longo do 
tempo, a função compras passou a ser imprescindível para a administração de 
recursos materiais de uma empresa. 
Ballou (2001) comenta que as atividades relacionadas a compras envolvem 
uma série de fatores como seleção de fornecedores, qualificação de serviços, 
determinação de prazos de vendas, previsão de preços, serviços e mudança na 
demanda entre outros. 
Segundo Moraes (2005) o departamento de compras também pode assumir 
vários outros papéis. Um deles está relacionado com as negociações de preços com 
os fornecedores. Essa negociação determinará o preço final dos produtos e, 
portanto a competitividade da empresa. 
O Magazine Luiza proporciona uma experiência de compra variada e 
diferenciada beneficiando os clientes e agilizando os processos através de diversos 
meios e canais de venda, lojas físicas e virtuais; televendas; e-commerce e 
“magazine e você”. Os produtos são disponibilizados em todo território nacional, 
26 
 
buscam ampliar o portfólio com a integração de canais e compartilhamento de mix 
de produtos. Utilizam-se ferramentas de marketing unificadas. 
O departamento de compras do Magazine Luiza é aquele responsável pelas 
relações comerciais entre os fornecedores e a empresa, que gerencia, opera e 
auxilia na obtenção e negociação de produtos, emissão de pedidos e 
acompanhamento das vendas. O departamento de compras é subdividido em cinco 
núcleos. Cada um desses núcleos é composto por: Gerente de núcleo, encarregado 
de planejamento e supervisão de seu departamento; comprador. 
Comprador é quem faz a negociação direta com os fornecedores e fica 
encarregado da negociação nas campanhas e logísticas; além das estratégias de 
compra, auxiliar de compras, encarregado do sistema operacional, emissão de 
pedidos, classificação de produtos, auxílio á filiais etc. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
27 
 
CONCLUSÃO 
No Magazine Luiza cada área sabe o que fazer, quando fazer e como fazer 
de forma que a empresa tenha um desenvolvimento adequado e ágil cumprindo com 
suas propostas e metas. Desde a sua fundação já existia uma boa ligação com o 
cliente, e sempre teve uma administração firme que manteve sua proposta. Sua 
comunicação empresarial é forte dando espaço aos seus colaboradores, já foi eleita 
uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil. Sua comunicação externa 
conta com aplicativo, site, rádio, propagandas na televisão entre outros. 
Na parte econômica o Magazine Luiza sofreu em 2015 um prejuízo de 65,6 
milhões, e em 2016 atingiu um faturamento total de 11,4 bilhões de reais. 
Atualmente, o Magazine Luiza vale cerca de 30 bilhões de reais na bolsa. O 
Magazine Luiza tem como foco de negócio a centralidade ao cliente, objetivando a 
máxima satisfação. 
Concluí-se que o Magazine Luiza é uma empresa completa nos quesitos 
necessários, desde o tratamento ao colaborador até ao cliente, onde não existe 
discriminação e todos têm o seu espaço dentro da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
28 
 
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