GESTÃO EM SERVIÇOS DE SAÚDE

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Para Ribeiro (2006, p. 1) “O objetivo principal da área de Recursos Humanos é 
administrar as relações da organização com as pessoas que a compõe, 
consideradas, hoje, parcerias do negócio, e não mais meros recursos empresariais 
[...] deve prover a organização de meios capazes de avaliar pessoas em todos os 
sentidos, deste a formação profissional até a coleta de informações [...].” 
RIBEIRO, A. L. Gestão de pessoas. 1. ed. Editora Saraiva, 2006. 
A partir do estudado, e considerando seus conhecimentos sobre o tema, avalie as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
A gestão de pessoas evoluiu muito ao longo do século XX, indo desde a 
organização puramente burocrática dos processos, vista como departamento 
pessoal, até o a visão das pessoas como um recurso estratégico que pode gerar 
valor para as organizações. 
PORQUE 
A gestão de recursos humanos também pode evoluir dentro de uma mesma 
organização, conforme esta aumenta de tamanho e complexidade, passando por 
diversos estágios ao longo do tempo. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
a. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 
c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta 
da I. 
 
d. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
e. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
O termo burocracia é frequentemente visto como algo negativo pela população em 
geral, mas é um conceito muito relevante para a administração, ao mesmo tempo 
que representa um desafio para todos os tipos de organização. A burocracia traz a 
formalização tão necessária para o funcionamento de organizações mais 
complexas, mas ao mesmo tempo, suas disfunções fazem gestores questionarem 
a aplicação dos conceitos da burocracia no dia-a-dia. 
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, assinale a 
alternativa correta. 
 
a. 
A burocracia traz contribuições para a gestão, mas também tem algumas 
disfunções. Num ambiente burocrático pode acontecer de grupos específicos 
serem beneficiados, por rações amizade ou outro tipo de interesse pessoal. O 
excesso de regras também pode tornar os processos da organização mais 
lentos e dificultosos sem necessidade. 
 
b. 
A ideia da burocracia é que as organizações sejam construídas e geridas de 
acordo com os sentimentos e percepções da gestão, as regras deveriam se 
adaptar ao julgamento desta. 
 
c. 
O tipo ideal de burocracia tem como características a informalidade, 
impessoalidade e paternalismo. 
 
d. 
O individualismo e a hierarquia são considerados disfunções da burocracia, 
pois ajudam o sistema a funcionar melhor e de forma mais organizada. 
 
e. 
Uma das contribuições da burocracia é tentar organizar as atividades humanas 
por meio de decisões conjuntas e julgamentos pessoais. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Ao abordar o tema de gestão de pessoas, Dutra, Dutra e Dutra (2017, p. 4) trazem 
que “Historicamente, as pessoas vêm sendo encaradas como um insumo, ou seja, 
como um recurso a ser administrado. Apesar das grandes transformações na 
organização da produção, os conceitos sobre gestão de pessoas e sua 
transformação em práticas gerenciais tem ainda como fio condutor principal o 
controle sobre as pessoas.” 
DUTRA, J. S.; DUTRA, T. A.; DUTRA, G. A. Gestão de pessoas: realidade atual e 
desafios futuros. São Paulo: Atlas, 2017. 
Dado o contexto descrito e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa 
correta. 
 
a. 
Previamente ao estudo das relações humanas nas organizações, já havia uma 
grande preocupação com o bem estar e motivação dos funcionários, 
principalmente na administração científica. 
 
b. 
Foram destaque na mesma época do estudo das relações humanas, o estudo 
da liderança, em especial as lideranças democrática, populista e centralizadora. 
 
c. 
A teoria comportamental / das relações humanas foi um complemento a visão 
humana dos empregados, que era destaque na administração científica e 
clássica que tinham como base a satisfação dos empregados. 
 
d. 
O experimento de Hawthorne mostrou que o modo como a gestão tratava os 
empregados era irrelevante para a produtividade. No estudo recompensas 
financeiras se mostraram muito mais relevantes. 
 
e. 
Algumas das críticas aos resultados encontrados no experimento de 
Hawthorne focam na forma como os resultados foram interpretados. Julgando 
que eles poderiam ser derivados de um viés do pesquisador e não da 
realidade. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
“Dirigir significa interpretar os planos para os outros e dar instruções sobre como 
executá-las em direção aos objetivos desejados. Os diretores dirigem os gerentes, 
os gerentes dirigem os supervisores e os supervisores dirigem os funcionários ou 
operários.” Sendo que as atividades específicas da função de direção podem 
variar de acordo com o nível organizacional na qual ela é executada. 
CHIAVENATO, I. Princípios da administração: o essencial em teoria geral da 
administração. Barueri, SP: Editora Manole, 2006. 
Analise as afirmativas a seguir e assinale com (V) para as verdadeiras e (F) para 
as falsas. 
( ) A função de execução, como o nome já diz, trata de realizar as atividades 
planejadas, sendo que essas atividades irão depender dos planos traçados e da 
natureza das atividades da empresa. 
( ) O controle trata de fornecer informações para realizar os ajustes necessários 
nas atividades para atingir os objetivos organizacionais. 
( ) A função de controle mostra o quanto os objetivos organizacionais estão sendo 
atingidos e a gestão pode utilizar essas informações para ajustar suas ações de 
acordo. 
( ) A padronização é parte da função de execução. Informa ao sistema o que deve 
ser feito para assegurar a realização dos objetivos. 
( ) Uma das principais atividades da função de controle é comunicar os resultados 
por toda a organização. Essa atividade também permite que as práticas bem 
sucedidas sejam difundidas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
a. 
V, F, F, V, V. 
 
b. 
V, V, V, F, V. 
 
c. 
F, F, F, F, F. 
 
d. 
V, V, V, V, V. 
 
e. 
F, V, F, V, F. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
“A administração de materiais, tecnicamente bem aparelhada é, sem dúvida, uma 
das condições fundamentais para o equilíbrio econômico e financeiro de uma 
empresa. Tratar adequadamente do abastecimento, do planejamento e do 
reaproveitamento de materiais contribui para a melhoria do resultado de qualquer 
organização [...]. Poderíamos definir a Administração de Materiais como [...] 
atividade que planeja, executa e controla, nas condições mais eficientes e 
econômicas, o fluxo de material.” 
GURGEL, F. A.; FRANCISCHINI, P. G. Administração de materiais e do 
patrimônio. Cengage Learning Editores, 2002. 
Analise as afirmativas a seguir e assinale com (V) para as verdadeiras e (F) para 
as falsas. 
( ) A gestão de recursos materiais nas organizações passam por etapas como 
identificar o fornecedor, transportar e acondicionar os produtos, entre outras. 
( ) A principal função da gestão de materiais é a gestão de estoques, atividades 
como compras e armazenamento é função da gestão de recursos financeiros. 
( ) À administração de materiais cabe gerir recursos, utilizar sistemas de controle 
de informações e de processos. 
( ) A logística trata exclusivamente do processo de distribuição dos materiais e 
produtos entre filiais da empresa, o caminho da centro de distribuição até o cliente 
é responsabilidade da área de entregas. 
( ) Uma das atividades da gestão de materiais é analisar as necessidades de 
clientes internose externos, isso fornece às empresas as informações necessárias 
para decidir sobre usar os estoques existentes, compras e / ou produção. 
Agora, assinale a alternativa que traz a sequência correta. 
 
a. 
V, F, F, V, V. 
 
b. 
F, V, V, F, F. 
 
c. 
V, F, V, F, V. 
 
d. 
F, V, F, V, F. 
 
e. 
F, V, V, F, V. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Ao analisar o poder e a política nas organizações, Santos e Claro (2014, p. 817) 
trazem que “Giglio et al. (2012, p. 53) tratam poder e política como “a vantagem 
particular de alguém em relação ao coletivo”. Faria e Meneghetti (2010, p. 39) vão 
além e incluem a ciência, afirmando que “a relação entre ciência e poder é uma 
discussão constante, não só porque esteja intimamente relacionada à ideologia, 
mas também por estar associada à força produtiva, às condições materiais de 
existência, às relações de produção e assim por diante”. 
SANTOS, G. A. F.; CLARO, J. A. C. S. Poder e política nas organizações, à luz 
das teorias organizacionais: um estudo bibliométrico nos anais do EnAnpad. Rev. 
Elet. Gestão e Serviços, São Paulo, v. 5, n. 1, p. 812-826, 2014. 
Analise as afirmativas a seguir e assinale com (V) para as verdadeiras e (F) para 
as falsas. 
( ) A gestão dos recursos políticos na organização é vista sempre do ponto de 
vista externo, como as organizações podem influenciar decisões de pessoas em 
cargos políticos relevantes para sua estratégia. 
( ) Existe uma conexão entre a regulamentação do ambiente onde uma empresa 
está localizada e o desempenho da mesma. Uma nova legislação, por exemplo, 
pode prejudicar ou beneficiar determinadas empresas. 
( ) Uma organização sempre busca que os legisladores tomem decisões 
inicialmente favoráveis a ela, mesmo que isso beneficie mais seus concorrentes. 
( ) Os recursos políticos podem ser tanto internos quanto externos à organização. 
( ) Um exemplo de recurso político que afeta diretamente o desempenho de uma 
empresa é o apoio político em países nos quais pretende atuar. 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta. 
 
a. 
F, V, F, V, V. 
 
b. 
V, F, F, V, V. 
 
c. 
F, F, V, F, F. 
 
d. 
F, V, V, F, V. 
 
e. 
F, V, F, V, F. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
“É evidente, na atualidade, que nada poderia funcionar sem uma quantidade 
significativa de informação como elemento que impulsiona os fenômenos sociais e 
que é por eles impulsionada. Pessoas e organizações – públicas ou privadas – 
dependem da informação em seus processos decisórios. Entretanto, para ser 
utilizada estrategicamente, é fundamental que a informação seja gerida em favor 
da sobrevivência e competitividade organizacional. Este processo, a gestão da 
informação (GI), é responsável por gerir tanto os recursos internos quanto os 
externos à organização.” 
SILVA, T. E.; TOMAÉL, M. I. A gestão da informação nas 
organizações. Informação & Informação, Londrina, PR, v. 12, n. 2, p. 148-149, 
dez. 2007. 
Analise as afirmativas a seguir. 
I. A informação é um recurso organizacional, seu uso é importante para toda a 
parte de tecnologia da informação, mas não é muito utilizada nas demais áreas. 
II. Em termos de planejamento a organização a informação tem três dimensões 
genéricas: informação como ferramenta de planejamento, informação tática e 
informação operacional. 
III. As três atividades básicas da gestão de recursos informacionais são gestão de 
recursos (dados e sistemas), gestão da tecnologia (comunicação, computadores 
etc.), funcional (desenvolvimento de sistemas, suporte ao usuário etc.). 
IV. Também cabe a gestão das informações coletar dados sobre o ambiente no 
qual a organização está inserida, para que possam ser elaborados indicadores a 
partir dos mesmos. 
V. A gestão da informação serve como suporte para todas as atividades gerenciais 
da organização, como o uso de correio eletrônico, integração com clientes e / ou 
fornecedores, entre outros. 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas. 
 
a. 
II, III, V. 
 
b. 
I, II, III, IV, V. 
 
c. 
III, IV, V. 
 
d. 
I, II, III. 
 
e. 
II, IV, V. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
"Para executar os planos, é necessário organizar os recursos. Organizar é o 
processo de dispor de qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que 
facilite a realização de planos. O processo de organizar tem como resultado o 
ordenamento das partes de um todo, ou a divisão de um todo em partes 
ordenadas, segundo algum critério ou princípio de classificação [...] Organizar 
é, como todas as funções da administração, um processo de tomar decisões". 
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administração: da revolução urbana à 
revolução digital. 6. ed., p. 83. São Paulo: Atlas, 2010. 
Tendo como base o conteúdo estudado ao longo desta unidade, analise as 
afirmativas a seguir. 
I. Indicadores de desempenho devem ser utilizados apenas pelo nível 
estratégico da empresa, indicadores no nível tático e operacional geram custos 
desnecessários. 
II. A finalidade da função de controle é saber se os objetivos organizacionais 
foram atingidos, quais os percalços enfrentados para isso e usar essas 
informações para retroalimentar o sistema. 
III. As decisões sobre utilizar indicadores, quais indicadores utilizar e como 
devem utilizar como critério o que é crítico para o sucesso da organização. 
IV. A qualidade das atividades de controle depende da escolha dos indicadores 
de desempenho corretos, bons indicadores serão úteis mesmo quando a fonte 
de informação não for confiável. 
V. Um dos meios práticos de executar a função de controle nas organizações é 
utilizar indicadores, podendo estes ser utilizados em todos os níveis 
organizacionais. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas. 
 
a. 
II, III, V. 
 
b. 
I, III, IV, V. 
 
c. 
I, II, III. 
 
d. 
II, IV, V. 
 
e. 
III, IV, V. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
De acordo com Dahan (2005), alguns recursos políticos serão específicos e 
durarão apenas o ciclo de vida do problema, como por exemplo o apoio das partes 
interessadas ou a imagem pública. Outros recursos políticos serão transferíveis 
para diferentes questões, como por exemplo a reputação política da empresa, que 
é acumulada ao longo do tempo através de sucessos e falhas, recursos financeiros 
e conhecimento político-administrativo. 
DAHAN, N. A contribution to the conceptualization of political resources utilized in 
corporate political action. Journal of Public Affairs: An International Journal, v. 5, 
n. 1, p. 43-54, 2005. 
A partir do texto, e considerando seus conhecimentos sobre o tema, avalie as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
Frequentemente as organizações fazem esforços para incentivar leis e normas que 
afetem seu setor de atuação. 
PORQUE 
As empresas são afetadas pela legislação dos países, estados ou municípios nos 
quais atuam. Tanto que as atividades de uma empresa se tornar inviáveis ou 
ganhar uma vantagem competitiva muito relevante, dependendo da legislação 
aprovada. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta 
da I. 
 
b. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 
d. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
e. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Para Chiavenato (2006, p. 176) “A finalidade do controle é assegurar que os 
resultados do que foi planejado, organizado e dirigido se ajustem aos objetivos 
previamente estabelecidos. Sua essência reside em verificar se a atividade está ounão alcançando os objetivos ou resultados desejados. O controle consiste em um 
processo que apresenta fases ou etapas bem definidas [...] os padrões presentam 
o desempenho desejado, e os critérios representam as normas que guiam as 
decisões”. 
CHIAVENATO, I. Princípios da administração: o essencial em teoria geral da 
administração. Barueri, SP: Editora Manole, 2006. 
Analise as afirmativas a seguir com base no conteúdo estudado ao longo da 
unidade. 
I. As decisões estratégicas e operacionais são muito semelhantes, a principal 
diferença é o nível hierárquico do gestor que as toma. 
II. Uma das principais funções dos gestores é tomar decisões, ele deve seguir 
suas impressões e sentimentos, regras e afins são secundárias. 
III. Na visão econômica o gestor deve buscar a solução ótima, a mais eficiente 
dentre todas as disponíveis. 
IV. No mundo real os gestores abrem mão, conscientemente ou não, da melhor 
decisão, em troca de uma decisão satisfatória, mas que pode ser tomada 
utilizando o tempo e os recursos disponíveis. 
V. As ferramentas sofisticadas de decisão são muito úteis nas organizações, mas 
seu uso tem algumas limitações que não devem ser ignoradas. O que ganha 
atenção nessa linha é o fato de necessitarem de problemas mais estruturados e 
com variáveis que podem analisadas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas. 
 
a. 
I, II, III. 
v 
b. 
I, II, IV, V. 
 
c. 
II, IV, V. 
 
d. 
II, III, V. 
 
e. 
III, IV, V.