1 - Fundamentos do Suporte Técnico

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20/10/22, 14:04 Fundamentos do Suporte Técnico - Google - Informação sobre o curso | Coursera
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Fundamentos do Suporte Técnico
by Google
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Informações
básicas
Curso 1 de 5 no Suporte em TI do Google Specialization
Nível Básico
Compromisso 8 a 10 horas por semana
Idioma Português (Brasil), Legendas: Árabe, Francês, Portuguese
(European), Italiano, Vietnamita, Alemão, Russo, Inglês, Espanhol
Seja um voluntário para traduzir legendas para este curso
Requisitos de
hardware
You’ll need to complete some of the assessments (e.g., Qwiklabs and
plugins) on a desktop or laptop web browser.
Como ser
aprovado
Seja aprovado em todas as tarefas para concluir o curso.
Classificação
do usuário
Informações sobre o curso
Ele é o primeiro de uma série que visa prepará-lo para entrar no mercado de TI como especialista de suporte 
técnico. Neste curso, apresentaremos o mundo da Tecnologia da Informação, ou TI. Você aprenderá sobre 
diversas facetas da Tecnologia da Informação, como hardware, software, internet, resolução de problemas e 
atendimento ao cliente. Mostraremos como uma entrevista técnica costuma transcorrer e daremos dicas de 
como se preparar melhor para esse tipo de ocasião. Este curso abrange uma vasta gama de tópicos da TI, 
sendo projetado para mostrar um panorama do que está por vir neste programa de certificado. 
Ao final deste curso, você será capaz de: 
● entender o funcionamento do sistema binário. 
● montar um computador do zero. 
● escolher e instalar um sistema operacional em um computador. 
● entender o que é a internet, seu funcionamento e o seu impacto no mundo moderno. 
● aprender como os aplicativos são criados e como eles funcionam internamente no computador. 
● empregar métodos comuns de resolução de problemas e habilidades interpessoais em um ambiente de 
Tecnologia da Informação.
4.9 estrelas
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Programa
SEMANA 1
INTRODUÇÃO A TI
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14 videos, 6 leituras, 2 testes para praticar
Olá! Este é o Fundamentos do suporte técnico, o primeiro curso do Certificado Profissional de
Suporte em TI! Ao se inscrever no curso, você dará o primeiro passo para iniciar sua carreira no ramo
da tecnologia. Na primeira semana do curso, veremos como os computadores foram inventados, sua
evolução ao longo do tempo e como funcionam hoje. Além disso, vamos entender o que é ser
"Especialista em Suporte de TI" e quais são suas atribuições. Ao final deste módulo, você saberá
contar como um computador, usando o sistema binário, e entenderá por que esses cálculos são tão
importantes para a sociedade. Tudo pronto, então? Vamos começar!
1. Vídeo: Apresentação do programa
2. Vídeo: O que é TI?
3. Vídeo: O que um especialista em suporte de TI faz?
4. Vídeo: Introdução ao curso
5. Reading: Navegando no Coursera
6. Reading: Pesquisas do programa
7. Reading: Como usar os fóruns de discussão
8. Reading: Conheça seus colegas de classe
9. Discussion Prompt: Seção de apresentações
10. Vídeo: Do ábaco à máquina analítica
11. Vídeo: O caminho até os computadores modernos
12. Discussion Prompt: Sua história na computação
13. Vídeo: Kevin e a carreira
14. Vídeo: Linguagem dos computadores
15. Vídeo: Codificação de caracteres
16. Vídeo: Sistema binário
17. Reading: Leitura complementar sobre portas lógicas
18. Vídeo: Como contar em binário
19. Teste para praticar: Sistema binário
20. Vídeo: Abstração
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Nota atribuída: Como contar em binário
SEMANA 2
Hardware
13 videos, 4 leituras, 3 testes para praticar
21. Vídeo: Visão geral da arquitetura dos computadores
22. Vídeo: O conselho do Kevin
23. Teste para praticar: Arquitetura dos computadores
24. Reading: Sobre plug-ins avaliados
Na segunda semana deste curso, vamos ver o que tem dentro de um computador. Aprenderemos
tudo sobre os componentes de hardware ou as peças diferentes de um computador. Vamos descobrir
o que cada componente faz e como trabalham juntos para fazer o computador funcionar. No final
deste módulo, você saberá montar um computador do zero!
1. Vídeo: Introdução do módulo
2. Vídeo: Introdução a hardware
3. Vídeo: Programas e hardware
4. Reading: Leitura complementar sobre CPUs
5. Discussion Prompt: Overclock
6. Vídeo: Joe e a diversidade
7. Teste para praticar: O computador moderno
8. Vídeo: CPU
9. Reading: Leitura complementar sobre arquitetura de CPU
10. Vídeo: Memória RAM
11. Vídeo: Placa-mãe
12. Vídeo: Armazenamento
13. Reading: Leitura complementar sobre armazenamento de dados
14. Vídeo: Fornecimento de energia
15. Vídeo: Periféricos
16. Reading: Leitura complementar sobre periféricos USB
17. Discussion Prompt: Desmontando dispositivos
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Hardware
1 leituras
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Nota atribuída: Montar um computador
SEMANA 3
Sistema operacional
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18 videos, 5 leituras, 2 testes para praticar
18. Teste para praticar: Componentes
19. Vídeo: BIOS
20. Vídeo: Conselho do Ben
21. Vídeo: Entendendo o contexto
22. Teste para praticar: Inicializando
1. Reading: Sobre plug-ins avaliados
Na terceira semana deste curso, aprenderemos sobre sistemas operacionais. Falaremos sobre os
sistemas operacionais mais comuns usados hoje e entenderemos como eles funcionam com o
hardware do computador. Aprenderemos sobre o "processo de boot" de um sistema operacional e
mostraremos como instalar os sistemas operacionais Windows, Linux e Mac OSX desde o início. Até
o fim deste módulo, você usará o ambiente Qwiklabs para interagir diretamente com os sistemas
operacionais Windows e Linux.
1. Vídeo: Introdução ao módulo
2. Vídeo: Componentes de um sistema operacional
3. Reading: Leitura complementar sobre o Chrome OS
4. Vídeo: Arquivos e sistemas de arquivos
5. Reading: Leitura complementar sobre o sistema de arquivos ReFS
6. Vídeo: Gerenciamento de processos
7. Vídeo: Gerenciamento de memória
8. Vídeo: Gerenciamento de entradas e saídas
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Nota atribuída: Acesso ao Qwiklabs
Nota atribuída: Criar uma pasta no Windows
Nota atribuída: Criar uma pasta no Linux
SEMANA 4
Redes
13 videos, 1 leituras, 1 teste para praticar
9. Vídeo: Interação com o sistema operacional: espaço do usuário
10. Vídeo: Logs
11. Vídeo: O processo de boot
12. Vídeo: Cindy Drive e sua carreira
13. Teste para praticar: O que é um sistema operacional?
14. Vídeo: Escolhendo o sistema operacional
15. Discussion Prompt: Qual é o seu sistema operacional favorito?
16. Reading: Leitura complementar sobre a escolha do Chrome OS
17. Vídeo: Máquinas virtuais
18. Vídeo: Instalação do Windows
19. Vídeo: Instalação do Linux
20. Reading: Leitura complementar sobre o Ubuntu
21. Vídeo: O que é o Chrome OS?
22. Vídeo: Instalação do Mac OS X
23. Vídeo: Obstáculos enfrentados pelo Tri Ngo e como se dar bem em TI
24. Teste para praticar: Instalando um sistema operacional
25. Vídeo: Introdução ao Qwiklabs
26. Reading: Instruções para acessar o Qwiklabs
Na quarta semana deste curso,aprenderemos sobre redes de computadores. Vamos explorar a
história da internet e saber o que de fato é a "web". Também falaremos sobre privacidade, segurança
e como será o futuro da internet. Você também entenderá por que a internet tem limitações até hoje
em dia. Até o fim deste módulo, você saberá como a internet funciona e reconhecerá os impactos
positivos e negativos da internet no mundo.
20/10/22, 14:04 Fundamentos do Suporte Técnico - Google - Informação sobre o curso | Coursera
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Nota atribuída: Redes
SEMANA 5
Software
10 videos, 1 leituras, 2 testes para praticar
1. Vídeo: Introdução do módulo
2. Vídeo: Noções básicas de redes
3. Vídeo: Hardware de redes
4. Vídeo: Linguagem da internet
5. Vídeo: Web
6. Vídeo: Primeiro emprego de Victor
7. Vídeo: História da internet
8. Vídeo: Limitações da internet
9. Discussion Prompt: Limitações da internet
10. Teste para praticar: Limitações da internet
11. Vídeo: Impacto
12. Discussion Prompt: A internet e você
13. Vídeo: Internet das coisas
14. Reading: Leitura complementar sobre a internet das coisas
15. Vídeo: Gian - O que ele faz na segurança para Android
16. Vídeo: Privacidade e segurança
17. Vídeo: Heather Adkins - Deixando os hackers de fora
Na quinta semana deste curso, vamos falar sobre os softwares de computador. Entenderemos o que
é realmente um software e veremos os diversos tipos de software com que você pode se deparar
sendo um especialista em suporte de TI. Além disso, vamos entender como gerenciar softwares e
rever o conceito de "abstração". Ao fim do módulo, você usará o ambiente Qwiklabs para instalar,
atualizar e remover software nos sistemas operacionais Windows e Linux.
1. Vídeo: Introdução do módulo
2. Vídeo: O que é software?
3. Vídeo: Tipos de software
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https://www.coursera.org/lecture/fundamentos-do-suporte-tecnico/introducao-do-modulo-i1Fed
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https://www.coursera.org/learn/fundamentos-do-suporte-tecnico/home/info 7/8
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Nota atribuída: Instalando, atualizando e removendo softwares no Windows
Nota atribuída: Instalando, atualizando e removendo softwares no Linux
SEMANA 6
Resolução de problemas
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24 videos, 2 leituras, 3 testes para praticar
4. Reading: Leitura complementar sobre controle de versões de software
5. Vídeo: Revisão de abstração
6. Vídeo: Fórmulas de computação
7. Vídeo: O Phelan na Marinha
8. Teste para praticar: Introdução a software
9. Vídeo: Gerenciando softwares
10. Vídeo: Instalando, atualizando e removendo softwares no Windows
11. Vídeo: Instalando, atualizando e removendo softwares no Linux
12. Vídeo: Automação de softwares
13. Discussion Prompt: Seu software favorito
14. Teste para praticar: Interagindo com o software
Parabéns, você chegou na última semana do curso! Na semana final, vamos falar sobre a importância
da resolução de problemas e do atendimento ao cliente. Vamos retratar alguns cenários reais que
você pode encontrar trabalhando em centrais de ajuda ou com suporte inicial. Entenderemos por que
é importante ter empatia com o usuário quando se trabalha na área de tecnologia. E, por fim, veremos
por que escrever documentação é um aspecto importante de qualquer cargo de TI. Ao fim deste
módulo, você utilizará habilidades interpessoais e escreverá uma documentação para se comunicar
com outras pessoas.
1. Vídeo: Introdução do módulo
2. Vídeo: Pergunte!
3. Vídeo: Isolando o problema
4. Vídeo: Siga as migalhas de biscoito
5. Vídeo: Comece pela ação mais rápida
6. Vídeo: Identificando armadilhas a evitar
https://www.coursera.org/lecture/fundamentos-do-suporte-tecnico/introducao-do-modulo-yyGRU
20/10/22, 14:04 Fundamentos do Suporte Técnico - Google - Informação sobre o curso | Coursera
https://www.coursera.org/learn/fundamentos-do-suporte-tecnico/home/info 8/8
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Nota atribuída: Criando documentação eficaz
7. Discussion Prompt: Resolução de problemas na vida cotidiana
8. Teste para praticar: Práticas recomendadas para a resolução de problemas
9. Vídeo: Os atributos do Amir
10. Vídeo: Introdução a habilidades interpessoais
11. Vídeo: Anatomia de uma interação
12. Vídeo: Como lidar com situações difíceis
13. Teste para praticar: Plug-in que não vale nota: Atendimento ao cliente
14. Teste para praticar: Atendimento ao cliente
15. Vídeo: Sistemas de tíquete e documentação do trabalho
16. Vídeo: Documentação de processos
17. Vídeo: Documentação em sistemas de tíquete
18. Vídeo: Sua oportunidade para o sucesso
19. Vídeo: Destacando-se da multidão
20. Reading: Elaborando seu currículo
21. Vídeo: Preparação para a entrevista
22. Reading: Criando seu discurso de impacto
23. Vídeo: O que esperar de uma entrevista técnica
24. Vídeo: Mostrando seu melhor na entrevista
25. Vídeo: Encenação na entrevista: atendimento ao cliente
26. Vídeo: Rob encontrou um ótimo candidato
27. Vídeo: Encerramento do módulo
28. Discussion Prompt: Sua jornada de aprendizado
29. Vídeo: Encerramento do módulo
30. Vídeo: A Sabrina sem faculdade
31. Vídeo: Parabéns!