SIMULADO 1 MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS

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Disc.: MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS   
	Aluno(a): LARISSE CLENIZE VIOTO
	202202792578
	Acertos: 9,0 de 10,0
	06/11/2022
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Ao longo do processo de experimentação, aprendemos a generalizar estímulos. Essas generalizações são de extrema importância para a tomada de decisão dos consumidores. Indique a opção abaixo que melhor caracteriza a generalização de estímulos do ponto de vista do comportamento do consumidor:
		
	 
	Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares.
	
	Resposta positiva a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial.
	
	Resposta tardia a um estímulo em decorrência da multiplicidade de processos cognitivos.
	
	Resposta a um estímulo subsequente de forma diferente daquela que respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares.
	
	Resposta negativa a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial.
	Respondido em 06/11/2022 18:52:26
	
	Explicação:
A resposta correta é: Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Indique abaixo a alternativa que descreve as etapas e a sequência da tomada de decisão do consumidor segundo o modelo de cinco etapas:
		
	
	1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
	
	1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de compra, 5- avaliação de recompra.
	
	1- avaliação do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
	
	1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- busca de informações suplementares, 4- decisão de compra, 5- avaliação de recompra.
	 
	1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação de alternativas, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
	Respondido em 06/11/2022 18:56:12
	
	Explicação:
A resposta correta é: 1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação de alternativas, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Para desenvolver o marketing de bens, é necessário que se compreenda claramente o os diferentes tipos de bens.
I. Bens de capital são aqueles usados no processo de produção de um produto final. Como exemplo, podemos pensar na terra adubada de um floricultor.
II. Bens intermediários são aqueles produtos que se usa para a produção das coisas. Como exemplo, podemos pensar na construção de uma estrada.
III. Bens de consumo são aqueles comparados para nosso uso próprio. Como exemplo, podemos pensar no pão da padaria.
Estão corretos os itens:
		
	
	II e III, somente.
	
	I, II e III.
	 
	I, somente.
	 
	III, somente.
	
	I e II, somente.
	Respondido em 06/11/2022 19:05:05
	
	Explicação:
Bens de capital
São coisas que usamos para produzir coisas. Eles duram muito tempo, ou seja, são duráveis. Os exemplos incluem veículos, computadores, máquinas etc. O termo também pode se referir a itens de infraestrutura, como pontes, estradas e linhas ferroviárias. Usamos o termo quando falamos sobre a criação de capacidade produtiva e formação de capital.
Bens intermediários
São produtos que utilizamos no processo de produção de um produto final. Por exemplo, o produto final de um padeiro é o pão. Os padeiros compram sal, que acrescentam à farinha ao fazer o pão. Eles então vendem o pão. Portanto, o sal é um bem intermediário. Simplificando, um produto intermediário é um componente ou ingrediente de um produto final.
Bens de consumo
Bens de consumo são produtos que os consumidores compram e consomem. Nós os compramos para nosso próprio uso. Não fazemos outras coisas com eles para depois vender. Também os chamamos de bens finais.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Se a empresa possui uma marca bem conhecida e a confiança do consumidor e cria produtos novos ou modifica produtos antigos de acordo com as necessidades dos clientes, ela está usando qual estratégias de marketing de bens?
		
	 
	Desenvolvimento de produtos.
	
	Diversificação.
	
	Penetração no mercado.
	
	Desenvolvimento do mercado.
	
	Desenvolvimento de serviços.
	Respondido em 06/11/2022 19:04:08
	
	Explicação:
A resposta correta é: Desenvolvimento de produtos.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Uma determinada empresa produtora de produtos para pets deseja saber o grau de satisfação de seu produto. A gestora de marketing realizou uma pesquisa com os clientes que compraram na loja física nos últimos 12 meses. No formulário de pesquisa, foi utilizada uma escala de satisfação com as opções: (1) Muito Insatisfeito, (2) Insatisfeito, (3) Nem satisfeito nem insatisfeito, (4) Satisfeito e (5) Muito Satisfeito. Assinale a alternativa que explica CORRETAMENTE a interpretação dos resultados da pesquisa que deve ser feita pela gestora do marketing:
		
	 
	"Satisfeitos" (4) já possuem uma certa simpatia com relação à marca, mas ainda não podem ser considerados totalmente fiéis.
	
	"Muito satisfeitos" (5), se não for "recuperado" pela marca, provavelmente não comprará novamente e optará pela concorrência. Além de existir a possibilidade de que fale mal da marca para conhecidos, parentes e amigos.
	
	"Nem satisfeitos, nem insatisfeitos" (3), são compradores assíduos da marca.
	
	"Insatisfeitos" (2) existem grandes chances de serem fiéis à marca.
	
	"Muito Insatisfeito" (1), poderão até comprar novamente, mas estarão atentos a qualquer oferta melhor da concorrência, para mudarem a sua escolha.
	Respondido em 06/11/2022 18:58:56
	
	Explicação:
A resposta correta é: "Satisfeitos" (4) já possuem uma certa simpatia com relação à marca, mas ainda não podem ser considerados totalmente fiéis.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou design, ou uma combinação de todos estes elementos citados, criado com o objetivo de identificar produtos ou serviços de um fornecedor (ou grupo de fornecedores) para diferenciá-los da concorrência. Sobre isso, assinale a alternativa INCORRETA.
		
	
	ser adaptável (possível atualizações para conceitos atuais).
	
	ser transferível (pode ser usado em outra categoria ou segmento).
	 
	não necessita ser protegido juridicamente.
	
	ser significativo, ser cativante (tanto na comunicação visual, quanto na verbal).
	
	facilidade para o consumidor memorizar ou identificar.
	Respondido em 06/11/2022 18:58:23
	
	Explicação:
A resposta correta é: não necessita ser protegido juridicamente.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Poucas coisas deixam um colaborador tão frustrado e desmotivado quanto a sensação de não ser ouvido, ou seja, de ser ignorado por seus superiores. Portanto, uma das melhores práticas do endomarketing é oferecer ____________. Qual das opções a seguir melhor complementa a frase?
		
	
	Objetivos principais eficientes.
	
	Estratégias de endomarketing.
	
	Política de benefícios.
	 
	Canal de comunicação interna.
	
	Motivação com palavras.
	Respondido em 06/11/2022 19:05:27
	
	Explicação:
A resposta correta é: Canal de comunicação interna.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	É durante o intervalo para o café que você poderá descobrir as maiores dores de sua equipe. Para descobrir uma dor, é preciso ter sensibilidade para perceber determinados comportamentos no ambiente de trabalho." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de endomarketing?
		
	
	Conheça seus funcionários
	
	Não motive com palavras, motive com ações.
	
	Defina os objetivos principais.
	
	Aproxime o marketing a gestão de pessoas.
	 
	Descubra os problemas.
	Respondidoem 06/11/2022 19:00:01
	
	Explicação:
A resposta correta é: Descubra os problemas.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Quando os clientes de uma empresa de serviço decidem reclamar de um serviço, eles esperam que as empresas lidem com essa situação de forma justa, de acordo com três dimensões. Avalie estas três dimensões expressas nas afirmativas a seguir:
I - Na justiça de procedimentos, os clientes esperam uma compensação que reflita o prejuízo e a inconveniência que sofreram por causa da falha de serviço.
II - Na justiça interativa, os clientes esperam uma explicação honesta, um esforço genuíno para que o problema seja solucionado e um tratamento cortês.
III - Na justiça do resultado, os clientes esperam que a empresa tenha um processo de recuperação conveniente, responsivo e flexível.
		
	
	I, apenas
	 
	II, apenas
	
	II e III, apenas
	
	I e II, apenas
	
	III, apenas
	Respondido em 06/11/2022 19:00:43
	
	Explicação:
A resposta correta é: II, apenas.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O objetivo do Marketing de Relacionamento não é vender mais para o maior número de consumidores, e sim vender mais para cada cliente atual. Diante dessa afirmação, assinale a alternativa correta a respeito de Marketing de Relacionamento:
		
	 
	O Marketing de Relacionamento trata de uma mudança profunda na forma de entender e trabalhar o relacionamento com os mercados.
	
	O Marketing de Relacionamento é de extrema dificuldade por não ser possível a utilização de banco de dados para a manutenção continua de duas vias com os clientes.
	
	O Marketing de Relacionamento defende que o trabalho de marketing deve ser direcionado para a massa e não para cada cliente individual.
	
	O Marketing de Relacionamento deve buscar o conhecimento íntimo do indivíduo para estimular a compra de produtos na concorrência.
	
	A vantagem do Marketing de Relacionamento é a facilidade de ser implantado sem o envolvimento dos funcionários.
	Respondido em 06/11/2022 19:03:07
	
	Explicação:
A resposta correta é: O Marketing de Relacionamento trata de uma mudança profunda na forma de entender e trabalhar o relacionamento com os mercados.