Gestão Da Qualidade Em Bens e Serviços_gabarito_

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A
B
C
1 Marcar para revisão
"Só prometa grandes coisas quando você
realmente pode cumpri-las. É muito comum as
empresas tentarem motivar seus colaboradores
com recompensas e bônus. Mas essa estratégia
pode virar um monstro que pode causar vários
problemas se for alimentada da maneira
errada." Sobre qual ação estamos falando em
uma estratégia de endomarketing?
Defina os objetivos principais.
Alinhe as expectativas.
Descubra os problemas.
Questão 1 de 10
Em branco �10�
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
Exercicio
Gestão Da Qualidade Em
Bens e Serviços
Sair
25/04/2024, 18:35 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6615d384eee27ec2ab5a89a6/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6615d384eee27ec2ab5a89a6/gabarito/ 1/12
D
E
Conheça seus funcionários.
Não motive com palavras, motive com
ações.
Questão não respondida
Opa! A alternativa correta é a letra
B. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O enunciado refere-se à importância de
alinhar as expectativas na estratégia de
endomarketing. Isso significa que as
promessas feitas pela empresa aos seus
colaboradores devem ser realistas e
possíveis de serem cumpridas. Prometer
recompensas e bônus que não podem ser
entregues pode levar a frustrações e
problemas. Portanto, a alternativa correta é
"Alinhe as expectativas".
2 Marcar para revisão
O modelo 5S, desenvolvido no Japão após a
Segunda Guerra Mundial, pode ser considerado
um programa que guia as empresas rumo à
qualidade. As ações propostas pelo 5S são uma
maneira de alcançar níveis mais elevados de
excelência na qualidade. Os 5S são as
seguintes ações:
I. Utilização
II. Ordenação
III. Limpeza
IV. Serviço
V. Disciplina
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A
B
C
D
E
Assinale a alternativa que indica as ações
alinhadas ao modelo 5S.
I, II, III e V, apenas.
I, II, III e IV, apenas.
I, II, IV e V, apenas.
I, III, IV e V, apenas.
II, III, IV e V, apenas.
Questão não respondida
Opa! A alternativa correta é a letra
A. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
RESPOSTA CORRETA� I, II, III e V, apenas.
3 Marcar para revisão
O conceito de Gestão da Qualidade Total é
consequência de três movimentos importantes
que antecederam. Assinale a alternativa que
indica qual o o primeiro movimento desses a
acontecer.
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https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6615d384eee27ec2ab5a89a6/gabarito/ 3/12
A
B
C
D
E
Inspeção
Controle estatístico.
Garantia de qualidade.
Controle.
Direção.
Questão não respondida
Opa! A alternativa correta é a letra
A. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
RESPOSTA CORRETA� Inspeção.
4 Marcar para revisão
"Só prometa grandes coisas quando você
realmente pode cumpri-las. É muito comum as
empresas tentarem motivar seus colaboradores
com recompensas e bônus. Mas essa estratégia
pode virar um monstro que pode causar vários
problemas se for alimentada da maneira
errada." Sobre qual ação estamos falando em
uma estratégia de endomarketing?
25/04/2024, 18:35 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6615d384eee27ec2ab5a89a6/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6615d384eee27ec2ab5a89a6/gabarito/ 4/12
A
B
C
D
E
Defina os objetivos principais.
Alinhe as expectativas.
Descubra os problemas.
Conheça seus funcionários.
Não motive com palavras, motive com
ações.
Questão não respondida
Opa! A alternativa correta é a letra
B. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
RESPOSTA CORRETA� Alinhe as
expectativas.
5 Marcar para revisão
Levando-se em conta os ensinamentos
aprendidos sobre endomarketing, qual seria a
melhor estratégia a ser adotada no caso de
uma empresa não ter outra saída a não ser
reduzir os bônus dos colaboradores?
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https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6615d384eee27ec2ab5a89a6/gabarito/ 5/12
A
B
C
D
E
Dizer que o desempenho dos
colaboradores não foi bom naquele
ano, por isso irão reduzir os bônus.
Informar que, ou a empresa reduz os
bônus ou demite alguns funcionários.
Dizer que a empresa está se
adequando à legislação trabalhista
onde não se prevê bônus aos
funcionários.
Explicar que os resultados deste ano
não foram tão bons quanto dos anos
anteriores e informar as novas
estratégias da empresa para melhorar
os resultados.
Não se pronunciar sobre o motivo dos
bônus terem reduzido.
Questão não respondida
Opa! A alternativa correta é a letra
D. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a D, que sugere
explicar que os resultados deste ano não
foram tão bons quanto dos anos anteriores
e informar as novas estratégias da empresa
para melhorar os resultados. Esta é a
melhor estratégia de endomarketing, pois
mantém a transparência com os
colaboradores, explicando a situação atual
da empresa e as medidas que estão sendo
tomadas para melhorar a situação. Isso
pode motivar os colaboradores a se
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A
B
C
esforçarem mais para alcançar os objetivos
da empresa, ao invés de desmotivá-los
com a redução dos bônus.
6 Marcar para revisão
Ao fazer a gestão da qualidade dentro de uma
organização, existe uma relação entre os
atributos dos produtos e o seu nível de
qualidade. Entre os atributos de um produto,
devemos destacar o "atendimento" - que se
concentra na percepção de rapidez, de
gentileza e de facilidade de assistência ao
cliente pelo bem ou serviço adquirido. Assinale
a opção correta que apresenta as três
dimensões fundamentais do atributo
"atendimento":
A capacidade de resolução; a cortesia
dos funcionários; e a rapidez no
atendimento.
A durabilidade do produto; a gentileza
dos funcionários; e a velocidade no
atendimento.
A apresentação estética dos
funcionários; a capacidade de solução;
e a durabilidade do produto.
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D
E
A
B
O desempenho do produto; a
apresentação estética dos
vendedores; e a velocidade no
atendimento.
A capacidade de resolução; a
gentileza dos funcionários; e a
expectativa em relação ao
desempenho do produto.
Questão não respondida
Opa! A alternativa correta é a letra
A. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
RESPOSTA CORRETA� A capacidade de
resolução; a cortesia dos funcionários; e a
rapidez no atendimento.
7 Marcar para revisão
Em uma lanchonete existem fotos expostas dos
sanduíches que mais saem. Um cliente percebe
que o sanduíche que recebeu não está parecido
com o exposto na foto, prejudicando a
qualidade do serviço percebida por esse
cliente. Neste caso, houve problema em qual
atributo do produto?
Desempenho.
Confiabilidade.
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C
D
E
A
B
C
Conformidade.
Durabilidade
Atendimento.
Questão não respondida
Opa! A alternativa correta é a letra
A. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
RESPOSTA CORRETA� Desempenho.
8 Marcar para revisão
É durante o intervalo para o café que você
poderá descobrir as maiores dores de sua
equipe. Para descobrir uma dor, é preciso ter
sensibilidade paraperceber determinados
comportamentos no ambiente de
trabalho." Sobre qual ação estamos falando em
uma estratégia de endomarketing?
Defina os objetivos principais.
Aproxime o marketing a gestão de
pessoas.
Descubra os problemas.
25/04/2024, 18:35 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6615d384eee27ec2ab5a89a6/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6615d384eee27ec2ab5a89a6/gabarito/ 9/12
D
E
Conheça seus funcionários
Não motive com palavras, motive com
ações.
Questão não respondida
Opa! A alternativa correta é a letra
C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
RESPOSTA CORRETA� Descubra os
problemas.
9 Marcar para revisão
Ao fazer a gestão da qualidade dentro de uma
organização, existe uma relação entre os
atributos dos produtos e o seu nível de
qualidade. Entre os atributos de um produto,
devemos destacar o "atendimento" - que se
concentra na percepção de rapidez, de
gentileza e de facilidade de assistência ao
cliente pelo bem ou serviço adquirido. Assinale
a opção correta que apresenta as três
dimensões fundamentais do atributo
"atendimento":
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A
B
C
D
E
A capacidade de resolução; a cortesia
dos funcionários; e a rapidez no
atendimento.
A durabilidade do produto; a gentileza
dos funcionários; e a velocidade no
atendimento.
A apresentação estética dos
funcionários; a capacidade de solução;
e a durabilidade do produto.
O desempenho do produto; a
apresentação estética dos
vendedores; e a velocidade no
atendimento.
A capacidade de resolução; a
gentileza dos funcionários; e a
expectativa em relação ao
desempenho do produto.
Questão não respondida
Opa! A alternativa correta é a letra
A. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
As três dimensões fundamentais do
atributo "atendimento" são: a capacidade
de resolução, que se refere à habilidade de
solucionar problemas ou dúvidas do
cliente; a cortesia dos funcionários, que
envolve o tratamento amigável e respeitoso
ao cliente; e a rapidez no atendimento, que
diz respeito à eficiência e agilidade em
atender às demandas do cliente. Portanto,
a alternativa correta é a opção A� "A
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A
B
C
D
E
capacidade de resolução; a cortesia dos
funcionários; e a rapidez no atendimento".
10 Marcar para revisão
Nos anos 80, a Motorola criou o modelo Seis
Sigma, que se tornou conhecido por sua
habilidade em aprimorar a qualidade geral de
bens e serviços oferecidos por organizações.
Essa metodologia consiste em reduzir a
quantidade de defeitos a
3,4 peças por milhão.
6 peças por milhão.
233 peças por milhão.
34 peças por milhão.
66 peças por milhão.
Questão não respondida
Opa! A alternativa correta é a letra
A. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
RESPOSTA CORRETA� 3,4 peças por
milhão.
25/04/2024, 18:35 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/6615d384eee27ec2ab5a89a6/gabarito/
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