GESTAO DE HOTELARIA EM SAUDE

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1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Ao analisar os hospitais que implantaram os conceitos da hotelaria hospitalar ou seja, o exercício da hospitalidade, pode-se perceber inúmeras funções oriundas do segmento hoteleiro.Qual funcionário é responsável pela entrega das correspondências para os clientes de saúde?
		
	 
	Mensageiro.
	
	Garçom de room service.
	
	Governanta.
	
	Promotor de eventos.
	
	Camareira.
	Respondido em 07/11/2022 17:51:15
	
		2a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Saber lidar com problemas possibilita resgatar a confiança do cliente e superar as suas expectativas, afinal a forma como um problema é resolvido também demonstra a competência dos profissionais envolvidos. Sinalize a opção cujo item não está relacionado com o diagrama de Ishikawa, que aborda relação de causa e feito na produção de qualidade dentro dos hospitais.
		
	 
	Planta arquitetônica mal planejada.
	 
	Falta de equipamento.
	 
	Recursos financeiros escassos.
	 
	Falta de material especial.
	 
	Problemas na divulgação do hospital na mídia.
	Respondido em 07/11/2022 17:51:51
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		3a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Podemos dizer que a hotelaria hospitalar consiste em um conjunto das mudanças físicas e funcionais (mão de obra) que visam melhorar a prestação de serviços, com ênfase naqueles dispensados diretamente aos pacientes. Hoje cerca de 36% dos hospitais particulares de S.P. possuem um setor de hotelaria hospitalar em suas estrutura organizacional, refletindo diretamente nos pacientes, acompanhantes e até mesmo colaboradores. Assinale qual alternativa não corresponde a hospitalidade na saúde.
		
	 
	Zelar pela lucratividade do empreendimento hospitalar.
	 
	Valorização das relações interpessoais.
	 
	Atender as pessoas sem discriminação.
	 
	Exercitar a empatia no trato com o paciente.
	 
	Remete a um processo de humanização do atendimento.
	Respondido em 07/11/2022 17:54:00
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Para que haja um controle na comunicação, assim como da fidelidade das informações fornecidas aos pacientes, existe um chefe de reservas. Qual das funções, abaixo relacionadas, não condiz com a função do chefe de reserva?
		
	 
	Acompanhar a programação da cirurgia.
	 
	Monitorar as internações de urgência.
	 
	Monitorar as transferências internas e externas.
	 
	Fazer o controle das internações eletivas.
	 
	Realizar a cobrança das contas dos pacientes.
	Respondido em 07/11/2022 17:54:25
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		5a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Assim como no hotel, o atendimento ao cliente pode não finalizar com sua saída, pois ele pode ter esquecido algo na unidade de internação (quarto). Neste caso qual será o setor responsável pela guarda do objeto?
		
	 
	Central de Reservas.
	 
	Recepção.
	 
	Subdivisões da central de atendimento ao cliente (achados e perdidos).
	 
	Gerência Geral.
	 
	Setor de Nutrição e Dietética (SND).
	Respondido em 07/11/2022 17:55:19
	
		6a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Leia as afirmativas abaixo: I. A gestão de pessoas faz parte de um grupo de estratégias para tornar os funcionários mais motivados, conscientes de suas responsabilidades, comprometidos, trazer mais resultados e com eficiência, aumentar a produtividade, entre outros fatores. II. No espaço hospitalar, pode-se dizer que a gestão de pessoas preocupa-se em qualificar e controlar seus funcionários para que o atendimento à saúde dos pacientes seja com excelência e sem negligência aos cuidados. III. Para que todas estas estratégias sejam colocadas em prática é preciso que tenha um líder capaz de manter um bom relacionamento com sua equipe e que a faça crescer. Agora, localize a resposta correta:
		
	
	Apenas III e II estão corretas.
	
	Apenas I está correta.
	
	Apenas II está correta.
	 
	I está incorreta.
	 
	I , II e III estão corretas.
	Respondido em 07/11/2022 17:55:55
	
	Explicação: A análise deve ser feita item por item. Após identificarmos o que está certo e o que está errado, devemos buscar a opção verdadeira englobando as nossas análises. Desta forma, será a opção E.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	A hotelaria hospitalar representa um diferencial, cada vez mais valorizado, pela sociedade, pois a humanização do atendimento médico auxilia no processo de cura do paciente, promovendo também benefícios para os envolvidos neste cenário, ou seja, os médicos e demais funcionários do hospital, pacientes a até mesmo os acompanhantes. Cite qual afirmativa não corresponde a um fator motivacional relacionado com a filosofia da hospitalidade aplicada aos empreendimentos hospitalares.
		
	 
	Valorização dos funcionários,considerando-os como parceiros e não como mais uma ferramenta de trabalho.
	 
	Garantir ao paciente a sua dignidade nos momentos de maior fragilidade. Nestes momentos o contato humano é fundamental.
	 
	Necessidade dos acompanhantes e familiares que estão carentes atenção e apoio.
	 
	Maior necessidade das pessoas com o contato com o ser humano, ou seja, ser acolhido e receber toda a atenção quando vão em busca de algum tipo de serviço.
	 
	Justificar o preço cobrado pelos serviços dos empreendimentos hospitalares.
	Respondido em 07/11/2022 17:56:53
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	08. ¿[...] é um conjunto de serviços disponibilizados aos clientes internos e externos com o objetivo de oferecer condições de conforto, bem-estar, assistência, segurança e qualidade no atendimento, agregando as práticas profissionais existentes nas instituições de Saúde.¿ Lisboa (2002) quando fala da área da Saúde.
Estamos falando do/a:
		
	
	Humanização
	
	Programa hospitalar
	
	Patologia
	 
	 
Hotelaria
	
	Programa hospitalar de criatividade
	Respondido em 07/11/2022 17:58:46
	
	Explicação:
É a Hotelaria que traz as características demonstradas no enunciado. As demais opções não se aplicam ao enunciado.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	AFIRMATIVA 1: A HOTELARIA HOSPITALAR, UMA FORMA DIFERENCIADA DE PENSAR E GERIR FAZ EMERGIR UMA SÉRIE DE DEMANDAS DE PROJETO OUTRORA NÃO INTEGRANTES DO PROGRAMA PARA CONSTRUÇÃO OU REFORMA DE UMA UNIDADE DE SAÚDE. SENDO ASSIM, AFIRMATIVA 2: A HUMANIZAÇÃO DO EDIFÍCIO HOSPITALAR COMEÇA NA ELABORAÇÃO E CONCEPÇÃO DO PROJETO, DESDE A ESCOLHA DO LOCAL E DO TERRENO, CONFORME AFIRMA MARCELO BOEGER(2008, P.29). LEIA AS DUAS AFIRMATIVAS E ESCOLHA A OPÇÃO CORRETA ABAIXO:
		
	
	(E) AS AFIRMATIVAS SE COMPLETAM, MAS A SEGUNDA ESTÁ INCORRETA.
	
	APENAS A PRIMEIRA AFIRMATIVA ESTÁ CORRETA
	 
	AMBAS AS AFIRMATIVAS ESTÃO CORRETAS E UMA COMPLETA A OUTRA;
	
	NENHUMA DAS AFIRMATIVAS ESTÁ CORRETA
	
	APENAS A SEGUNDA AFIRMATIVA ESTÁ CORRETA
	Respondido em 07/11/2022 18:02:11
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		10a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Podemos traduzir o termo hotelaria hospitalar, como sendo a humanização do atendimento médico, desta forma a preocupação com o indivíduo e, não somente em lidar com os aspectos relacionados à doença é muito importante. Neste cenário o papel do psicólogo hospitalar é fundamental. Qual afirmativa não corresponde com as atribuições do psicólogo hospitalar?
		
	 
	Atende somente aos clientes que ficam por um longo período no hospital.
	 
	O suporte psicológico representa uma escuta, com mediações aos conteúdos relatados, sobre as queixas do momento presente.
	 
	A Psicologia no ambiente hospitalar não tem o papel de prestar tratamento, pois não se sabe quanto tempo este paciente ficará internado e não é o espaço para tocar em feridas passadas e resolver problemas
	 
	Auxilia a gerar maior segurança, qualidade e acolhimento aos pacientes que atende.
	 
	Melhorar a assistência integral do paciente que se encontra hospitalizado, através controle dos sintomasque causam o mal-estar do paciente.