PIM III

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA 
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III 
AMAZON.COM
Alana Gonçalves de Castro – RA 2288610
Vitória de Castro Mendes – RA 2288261
Guarulhos – SP
2022
RESUMO
No projeto a seguir, vamos abordar alguns conceitos e práticas vistas e estudadas nas vídeos aulas das disciplinas fundamentos de marketing, contabilidade e dinâmica das relações interpessoais. O projeto tem como propósito apresentar a empresa, campo da atividade realizadas nas matérias fundamentos de marketing, contabilidade, e por fim, na disciplina dinâmica das relações interpessoais vamos observar e avaliar a gestão de pessoas da companhia. Ao final, apresentam-se principais conclusões relativas à prática realizada a experiência de simulação, e suas contribuições a formação profissional.
SUMARIO 
1 INTRODUÇÃO............................................................................. 
2 Desenvolvimento ........................................................................ 
2.1 Discrição organizacional ........................................................ 
2.2 Diagnóstico do ambiente de marketing................................ 
2.2.1 Análise SWOT aplicada a empresa.................................... 
2.3 Segmentação de mercado...................................................... 
3 Níveis de produto......................................................................... 
3.1 Ciclo de vida do produto......................................................... 
3.1.2 Matriz BCG............................................................................. 
3.1.3 Preço...................................................................................... 
3.2.1 Praça (distribuição)................................................................ 
3.2.2 Promoção (comunicação)..................................................... 
4 Marca.............................................................................................. 
4.1 Logotipo....................................................................................... 
5 CONTABILIDADE........................................................................... 
5.1 Balanço patrimonial.................................................................... 
6 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS........................ 
6.1 Teoria motivacional..................................................................... 
6.2 Liderança..................................................................................... 
7 CONSIDERAÇÕES FINAIS.......................................................... 
REFERENCIAS................................................................................... 
1 INTRODUÇÃO
O projeto foi desenvolvido para analisar e aplicar conceitos aprendidos em aula na empresa Amazon.com, Inc.
Segundo o site oficial, foi fundada por Jeff Bezos em 5 de julho de 1994, Bellevue, Washington, EUA. A empresa começou como um mercado online de livros, mas expandiu-se para vender eletrônicos, software, videogames, vestuário, móveis, alimentos, brinquedos e joias. Em 2015, a Amazon superou o Walmart como o varejista mais valioso dos Estados Unidos por capitalização de mercado. Em 2017, a Amazon adquiriu o Whole Foods Market por US$13,4 bilhões, aumentando substancialmente sua presença como varejista física. Em 2018, a companhia anunciou que o seu serviço de entrega em dois dias, o Amazon Prime, havia ultrapassado 100 milhões de assinantes em todo o mundo.
No dia 18 de outubro de 2017, deu um grande passo no território brasileiro, iniciando as vendas de eletrônicos no país. Especialistas afirmam que os investimentos da empresa são graduais, tendo em vista suas decisões, como a aquisição da rede de supermercados Whole Foods e parcerias no México.
Porém com uma reviravolta nos "negócios", a empresa conseguiu antecipar esse prazo em 6 meses, e no dia 6 de dezembro de 2012, a Amazon.com foi "ao ar" sob o domínio ".com.br." O visual do site segue o mesmo padrão da versão norte-americana da loja, mas com todos os textos escritos em português. Nesse primeiro momento, ela ainda não comercializava nada além do Kindle e de algumas dezenas de edições de e-books. Pouco depois esse número subiu para 13 mil livros digitais e em 2014 eram 35 mil, alcançando a marca de 2 milhões de e-books se forem contados os livros em língua estrangeira.
Em 21 de agosto de 2014, a Amazon começou a vender em seu site brasileiro livros físicos, marcando o início de uma nova fase da atuação da empresa no Brasil.
 Em 18 de outubro de 2017 a Amazon começou a vender Smartphone, jogos e outros eletrônicos.
 Em 17 de novembro de 2017 começou a vender produtos para casa e cozinha e em 11 de janeiro de 2018 a vender produtos de escritório e materiais escolares.
Em 22 de janeiro de 2019 a Amazon abriu seu centro de distribuição em Cajamar em São Paulo 
Em 12 de dezembro de 2019 a Amazon abriu seu centro de distribuição em Cabo de Santo Agostinho em Pernambuco. 
Em 14 de setembro de 2021 a Amazon abriu seu centro de distribuição em São João de Meriti no Rio de Janeiro.
2 DESENVOLVIMENTO
2.1 Descrição Organizacional
A razão social da empresa é Amazon.com, Inc. e, é inscrita pelo CNPJ 15.436.940/0001-03 e sua natureza jurídica Empresa de capital aberto, isso significa que é uma sociedade anônima cujo capital social é formado por ações - títulos que representam partes ideais – livremente negociadas no mercado sem necessidade de escrituração publica de propriedade. 
Atividade: Comércio eletrônico, computação em nuvem, distribuição digital, eletrônicos de consumo, entrega ao cliente
É considerada uma das cinco grandes empresas de tecnologia, juntamente com Google, Apple, Microsoft e Facebook. Foi referida como "uma das forças econômicas e culturais mais influentes do mundo" e a marca mais valiosa do mundo.
2.2 Diagnóstico do ambiente de marketing
Quando falamos em diagnóstico do ambiente de marketing, estamos nos referindo aos fatores internos e externos que causam impacto, indireta ou diretamente, em uma companhia e que podem interferir nos resultados das ações de marketing que podem ser realizadas, estamos falando sobre o macroambiente e o microambiente.
 Segundo Kotler e Armstrong (2007, p.56) “o macroambiente é constituído pelas forças societais mais amplas que afetam o microambiente (forças demográficas, econômicas, naturais, tecnológicas, políticas e culturais).”
 Falando sobre economia, medida pela receita e capitalização de mercado, é a maior vendedora virtual do mundo, provedora e assistente de IA, plataforma de transmissão ao vivo e plataforma de computação em nuvem. Além de ser a maior empresa de Internet em receita no mundo, o segundo maior empregador privado dos Estados Unidos e uma das empresas mais valiosas do mundo.
Agora falando sobre o microambiente e suas forças, segundo Kotler e Armstrong (2007, p. 56) “o microambiente é constituído pelos agentes próximos à empresa que afetam diretamente sua capacidade de atender seus clientes.”
Podemos dizer que o microambiente se refere aos fornecedores, mercado de clientes, concorrentes e o público. As forças do microambiente que mais impactam em uma empresa são os fornecedores e a presença de produtos substitutos, pois se existem muitas empresas que trabalham com o mesmo tipo de produção, o poder de barganha do fornecedor é maior, mas a empresa Amazon tem um diferencial na questão de fornecimento de matéria-prima, a Amazon também tem um braço editorial, a Amazon Publishing, um estúdio de cinema e televisão, Amazon Studios e, uma subsidiária de computação em nuvem, Amazon Web Services. Produz eletrônicos de consumo, incluindo e-readers, tablets, TV Box, caixas de som, entre outros. A Amazon é envolvida em várias polêmicas e controvérsias, a empresa tem sido criticada pelo excesso de vigilância tecnológica, cultura de trabalho hipercompetitiva e exigente, práticas fiscais, pela anticoncorrencia e, outras.
 
2.2.1Análise SWOT
 A análise SOWT se caracteriza como uma ferramenta estratégica para
conhecer melhor a organização. Segundo Chavienato e Sapiro (2004, p. 188), sua
função é cruzar as oportunidades e as ameaças externas à organização com seus
pontos fortes e fracos. SWOT, vem da abreviatura das palavras, em inglês, strenghts, weakness,
opportunities, threats, que pode ser traduzida como pontos fortes, pontos fracos,
oportunidades e ameaças.
 Fonte: Autoria Propria
2.3 Segmentação de mercado
A segmentação de mercado é uma ferramenta que por meio da pesquisa de mercado, as organizações selecionam os mercados alvo onde pretendem atuar.
A segmentação do mercado de consumo segue os seguintes critérios: Psicográfica, que se baseia no estilo de vida, valores pessoais e a personalidade. 
Geográfica, que leva em consideração as questões de clima, densidade e região.
Comportamental, que segue o comportamento de compra.
E por último a demográfica, que usa os aspectos de renda, grau de instrução e até a faixa etária.
Para entendermos melhor como funciona a segmentação aplicada a empresa Amazon, vamos utilizar de uma de suas subsidiarias, o Amazon Prime para a abordagem prática. Para estudar o processo de venda da Amazon Prime, a Amazon, utiliza da segmentação demográfica e psicográfica. Sobre a segmentação demográfica da filial, podemos dizer que o público alvo são os jovens entre 16 e 27 anos predominante da classe média, então o foco nas propagandas deve ser atrair esse público para consumir o produto e isso é feito também com a ajuda da segmentação psicográfica. Através da psicografia é possível traçar a personalidade do consumidor e utilizá-la como base para buscar cada vez mais identificação com o produto.
Usando esse conceito como base e utilizando a empresa Amazon como exemplo prático, podemos ter o entendimento que o produto oferecido pela empresa são os livros predominantemente. Os livros podem ser classificados como bens duráveis, tangíveis e bens de compra comparada, o que quer dizer que os clientes vão sempre comparar o preço, durabilidade e o modelo, até encontrarem o produto que satisfaça seus desejos.
3.1.1 Níveis de produto
Existem cinco níveis de produtos a serem estudados e em seguida vamos verificar como cada nível interage com o produto oferecido pela Amazon.
Começando pelo nível um, que é o benefício central, os livros Amazon servem para ler, explorar a imaginação.
No nível dois, que se refere ao básico que o produto pode oferecer, e aplicando esse conceito a empresa Amazon podemos entender que o básico que o cliente espera de um livro é uma boa história ou ilustrações, ter um design elaborado.
Vemos no nível três os benefícios que esse produto pode trazer ao cliente, e entre eles temos conforto, sensação de desconectar do mundo real, aprendizados.
No quarto nível é possível identificar o “algo a mais” que o cliente espera receber, aplicado aos livros Amazon podemos ver que existem formatos diferentes nos produtos, variedade nos temas. 
E por último, no quinto nível podemos verificar as características inovadoras ou inéditas oferecidas pelo produto.
3.1.2 Ciclo de vida do produto
A análise do ciclo de vida do produto é muito importante para entender o desempenho do mesmo ao passar do tempo. Quando utilizamos esse tipo de análise, não podemos avaliar os produtos individualmente, mas sim o seguimento como um todo.
3.1.3 Matriz BCG
Conforme Kotler (2000), a Matriz BCG, Matriz Crescimento-Participação é uma ferramenta analítica que visa classificar os produtos de uma determinada empresa, de acordo com o seu potencial. Assim, a empresa pode analisar seu posicionamento e as possibilidades para cada um de seus produtos.
 
Figura 2 – Matriz BGC segundo Kotler Fonte: Kotler (2000, p. 91).
Na análise de grupos podemos encontrar os produtos que são considerados:
Vacas leiteiras: produtos com uma a lta participação de mercado, mas localizados em um mercado de baixo crescimento. 
Cachorro: produtos com baixa participação de mercado e se encontram em um mercado de baixo crescimento.
Ponto de interrogação: produtos com baixa participação de mercado localizados em um mercado de alto crescimento.
Estrelas: produtos com alta participação de mercado e estão localizadas em um mercado de alto crescimento.
Após entendermos o conceito da matriz BCG e analisar o portifólio da empresa Amazon podemos observar que o produto estrela seria Amazon Books, pois é uma marca popular entre os consumidores.
A rede Amazon Prime se classificaria como vaca leiteira pois é um produto com venda estável. 
E por fim a marca Amazon Game Studios seria o produto ponto de interrogação, pois as vendas caíram drasticamente e ela já não é uma marca popular entre jovens e adultos como no passado.
3.2 Preço
Os valores que os consumidores atribuem aos produtos vão além do valor em reais, se trata também da qualidade e credibilidade que é passada pela empresa. O preço é a única variável do composto de marketing que proporciona receita as Empresas. Cobra (2007, p. 29) defende que “o produto deve ser certo, estar no ponto certo e transferir a posse de preço certo”. O valor deve sempre ser ajustado de acordo com as variações dos custos de fabricação e de mercado.
Usando a subsidiaria Amazon Prime Video como referência, é possível perceber que os consumidores consomem os produtos devido ao catálogo amplo, pela qualidade e preço acessivel.
Para definir os preços da marca foram levados em conta os seguintes fatores: concorrência, custos e procura. 
Os custos dizem respeito a todos os custos fixos e variáveis implicados na produção, entende-se como custo fixo o aluguel da fábrica, salário dos funcionários, entre outros, e os custos variáveis são os fornecedores, matéria-prima, entre outros.
É somado a esses custos uma margem que permite a obtenção de lucro. 
A procura diz respeito a quanto o consumidor está disposto a pagar para a obtenção do produto, e a concorrência é a observação dos preços que são praticados pelas marcas concorrentes. Após serem considerados todos esses fatores, é obtido um preço de venda.
A estratégia de preço utilizada é a Desnatação, no início o preço será mais elevado e ao longo do tempo ele irá baixando progressivamente. Essa estratégia deve-se ao fato de o produto ser inovador, com alta procura e muita concorrência.
3.3 Praça (distribuição)
Em 2005, a Amazon anunciou a criação do Amazon Prime, uma associação que oferece frete grátis de dois dias dentro dos Estados Unidos em todas as compras elegíveis por uma taxa fixa anual de 79 dólares (equivalente a 96 dólares em 2015), bem como com desconto. A Amazon lançou o programa na Alemanha, no Japão e no Reino Unido em 2007; na França (como "Amazon Premium") em 2008, na Itália, em 2011, e no Canadá, em 2013.
Amazon Prime também fornece Amazon Vídeo, o Streaming instantâneo de filmes selecionados e programas de televisão, sem nenhum custo adicional. Em novembro de 2011, foi anunciado que os membros Prime teriam acesso à biblioteca do Kindle Owners, que permite que os usuários peguem emprestados certos e-livros populares Kindle para leitura livre em hardware Kindle, até um livro por mês, sem data de vencimento.
3.4 Promoção (comunicação)
Segundo Kotler e Keller (2006, p. 533), o mix de marketing é composto por seis formas essência de comunicação:
1. Propaganda: qualquer forma paga de apresentação e promoção não pessoais de ideias, mercadorias ou serviços por um anunciante identificado.
2. Promoção de vendas: uma variedade de incentivos de curto prazo para encorajar a experimentação ou a compra de um produto ou serviço.
3. Relações públicas e publicidade: uma variedade de programas elaborados para promover ou proteger a imagem de uma empresa ou de seus produtos. 
4. Vendas pessoais: interação pessoal (cara a cara) com um ou mais compradores potenciais visando a apresentar produtos ou serviços, responder perguntas e tirar pedidos. 
5. Marketing direto: utilizaçãode correio, telefone, fax, e-mail ou internet para se comunicar diretamente com clientes específicos e potenciais ou lhes solicitar uma resposta direta. 
6. Eventos e experiências: atividades e programas patrocinados pela empresa e projetados para criar interações relacionadas à marca, diariamente ou em ocasiões especiais.
Segundo Pinho (2004, p. 35 ) promoção “refere-se a todo o esforço de comunicação empreendido pela empresa para informar a existência do produto e gerar sua venda, por meio da venda pessoal, publicidade, propaganda, relações públicas, merchandising, marketing direto, embalagem e promoção de venda”, ou seja, a promoção existe para promover um produto, convencer o cliente de que ele precisa adquiri-lo e manter viva na cabeça do consumidor a ideia do seu produto.
4 MARCA 
Conceito de Marca
A Associação Americana de Marketing (American Marketing Association) define marca como: “Um nome, termo, design, símbolo ou qualquer outra característica que diferencie um bem ou serviço de determinado vendedor de outros vendedores.
Brand equity
O Brand Equity é um termo da área do marketing, que significa o valor adicional que se atribui a algum produto ou serviço. Esse valor influencia na forma como o consumidor pensa, sente e age em relação à marca, assim como nos preços, na parcela de mercado e na lucratividade proporcionada pela marca à empresa.
Logotipo
Explicando de forma mais simples, logotipo é a representação gráfica do nome fantasia de uma empresa em que só são utilizados o símbolo e a tipografia (letras). É um produto gráfico resultante do design e também pode ser definido como a imagem da marca. A seguir, alguns logotipos da Amazon.
 
 
5 CONTABILIDADE 
A contabilidade é uma metodologia especialmente concebida para captar, registrar, acumular, resumir e interpretar os fenômenos que afetam as situações patrimoniais, financeiras e econômicas de qualquer ente, seja pessoa física, entidade de finalidades não lucrativas, empresas, seja mesmo pessoa de direito público, como estado, município, União, autarquia etc.
5.1 Balanço patrimonial 
O balanço patrimonial é uma das mais importantes demonstrações financeiras. Segundo Marion (2005, p. 42) o balanço “reflete a situação financeira em determinado momento, normalmente no fim do ano de um período prefixado. É como se tirássemos uma foto da empresa e víssemos de uma só vez todos os bens, valores a receber e valores a pagar em determinada data.” O balanço é estruturado da seguinte maneira: ativo = passivo + patrimônio líquido.
O balanço é dividido em duas colunas, na esquerda se encontra o ativo, que é formado pelos bens e direitos da empresa. Na direita, temos o passivo, que são as obrigações para com terceiros e o patrimônio líquido.
Segundo a lei 6404/76, as demonstrações financeiras devem ser publicadas com indicação dos valores co rrespondentes do exercício anterior, sendo assim, o balanço é de extrema importância quando estamos fazendo uma análise de uma empresa. É pelo balanço que podemos verificar se a empresa cumpre seus compromissos com terceiros, po demos verificar também a aplicação nos ativos da empresa, entre outros, o que ajuda o cliente externo e interno na tomada de decisão.
É importante destacar que a natureza do balanço deve ser comparativa e qualitativa, trazendo uma comparação entre o exercício atual e o anterior e mostrando os elementos que o compõem, mais conhecido como plano de contas.
Fonte: site oficial
6 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 
6.1 Teoria motivacional 
Anteriormente, da época da revolução industrial as teorias organizacionais viam os colaboradores como parte de uma máquina, em 1929 aconteceu a grande crise na economia americana e com isso foi aberta uma nova discussão sobre a necessidade das pessoas nas empresas. A Teoria das Relações Humanas é uma das que mais se aplicam no meio organizacional da empresa Amazon, pois assim como Elton Mayo, criador da teoria, a empresa acredita na valorização do trabalho e no bem-estar dos funcionários e das relações em equipe. Essa teoria também trouxe novas perspectivas para a administração, passando a enxergar a importância de conhecer as atividades e sentimentos dos trabalhadores e estudar a formação de grupos, além de proporcionar a participação dos funcionários na tomada de decisão. 
Segundo Mayo as empresas poderiam atingir seus objetivos organizacionais se estudassem os aspectos psicológicos, sociológicos e emocionais pois esses são os aspectos mais importantes para boas performances no trabalho.
Aplicando a Teoria das Relações Humanas na empresa estudada, Amazon, podemos verificar que a organização se preocupa com o bem estar do seu colaborador, utilizando de meios de capacitação para ajuda-los a alcançar cargos melhores e mais bem remunerados. A empresa entende o que motiva o funcionário e fazendo com que eles se esforcem para a tingir seus objetivos e crescimentos pessoais os funcionários trabalham com garra e estão sempre procurando evoluir. 
A motivação é um aspecto fundamental e o reconhecimento também, e fazendo com que seus trabalhadores se esforcem para conquistar cargos superiores a empresa demonstra que todos são bem avaliados e que ela reconhece o potencial de cada um.
6.2 Liderança 
O papel do líder é de extrema importância para o desenvolvimento de uma equipe, sendo que ele vai funcionar como um facilitador de relações e auxilia o grupo a atingir metas.
O líder é um influenciador, ele trabalha para influenciar seu grupo e atingir os objetivos propostos pela alta gestão, esse conceito está ligado ao controle, poder e autoridade.
Na área de Recursos Humanos da empresa Amazon, a missão é contribuir com a estratégia do negócio através da gestão de pessoas. A empresa prioriza a realização profissional por meio dos feedbacks efetivos constantes, que ajudam a direcionar seus colaboradores e alinhar propósitos. Analisando as informações liberadas em seus canais oficiais, é possível observar que a empresa valoriza seus funcionários e os feedbacks são recebidos de bom grado e ajudam no desenvolvimento pessoal do colaborador para que ele trabalhe da melhor forma possível em um ambiente onde ele sabe que será ouvido e direcionado por aqueles que se importam com seu desenvolvimento profissional.
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Após feita a analise nas áreas de marketing, contabilidade e gerenciamento de pessoas foi possível aplicar todos os nossos conhecimentos, e também de extrema importância para o nosso desenvolvimento pessoal e profissional dentro dessas áreas.
Usar os novos conhecimentos e aplicá-los em uma empresa real, com situações reais, foi de extrema importância para a consolidação do conteúdo, e nos faz ter um olhar mais analítico. É possível observar também que o conteúdo aplicado pelo corpo docente está totalmente direcionado para nos preparar para o mundo real e poder ver tudo com os olhos de futuros gestores. Estamos satisfeitas em ter realizado esse trabalho.
REFERÊNCIAS
Site oficial https://www.amazon.com.br/gp/aw/recs/ys?ref_=navm_ftr_ys
https://br.investing.com/equities/amazon-com-inc-balance-sheet
CCOBRA, Marcos; TEJON, José Luiz. Gestão de Vendas: os 21 segredos do 
sucesso. São Paulo: Saraiva, 2007.
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. São 
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing : a edição do novo milênio. São 
Paulo: Prentice Hall, 2000.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane . Administração de Marketing. São 
Paulo: Pearson Education, 2006.
MARION, José Carlos. Contabilidade Empresarial . São Paulo: Atlas, 2005.
MOREIRA, Herber Lavor. Análise dos Demonstrativos Contábeis Índices de 
Endividamento. Pará: Universidade Federal do Pará, 2008.
	
	
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