Gestão de Processos

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1. O design de processos, método de mapear e representar visualmente os processos, além da preocupação com o 
aperfeiçoamento e busca por melhorias contínuas, é uma matéria imprescindível para o sucesso empresarial de qualquer 
organização. 
Considerando essas informações o conteúdo estudado sobre design de processos, analise as afirmativas a seguir: 
I. Ao implementar uma gestão de processos, a notação recomendada é a de fluxograma. 
II. A notação de BPMN é usada para processos mais complexos e na automatização de processos. 
III. Uma vantagem da notação de BPMN é que ela possui uma simbologia padronizada universalmente. 
IV. Por ser uma notação complexa, a BPMN acaba dificultando a comunicação e envolvimento por parte dos colaboradores. 
II e III. 
 
2. Em se tratando de Lean Manufacturing, todos sabem que a busca por eliminar qualquer tipo de desperdício e resolver 
problemas é constante. Com isso, é fácil associar a importância da gestão de processos para a evolução constante da 
empresa. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre Lean Manufacturing, analise as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas: 
I. Lean Manufacturing, também conhecido como Sistema Toyota de Produção, é uma filosofia de gestão focada na redução dos 
desperdícios, sempre em busca da qualidade e redução de custos. 
Porque: 
II. Trata de um sistema que utiliza inúmeros atributos da metodologia ágil e outras ferramentas japonesas, também voltadas a 
melhorias na produtividade empresarial, como Kanban, Kaizen e PDCA. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
3. Quem busca uma ferramenta de gestão eficaz e muito utilizada em diversas metodologias não pode abrir mão de uma 
planilha 5W2H. Apesar do nome um tanto estranho, esse instrumento é muito simples de entender e fácil de aplicar. E o 
melhor: não importa qual seja o porte do seu negócio, montar uma 5W2H aproxima você de suas metas. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre 5W2H, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( V) A 5W2H se trata de uma ferramenta essencial para a implementação de um plano de ação. 
II. ( V) A 5W2H é uma ferramenta de gestão empregada no planejamento estratégico de empresas. Ela parte de uma meta para 
organizar as ações. 
III. (V ) Geralmente proposta na forma de planilha, a metodologia 5W2H costuma ser utilizada em projetos para avaliar, 
acompanhar e garantir que as atividades sejam executadas. 
IV. ( F) O significado das letras da ferramenta 5W2H se trata de: Which, When, Why, Where, Who, How e How Many. 
V. ( F) A ferramenta 5W2H proíbe ajustes e modificações oportunas após a implementação do seu plano de ação. 
V, V, V, F, F. 
 
4. O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama Espinha de Peixe, é um gráfico que tem por finalidade organizar 
o raciocínio em processos de qualquer dimensão, em prol de encontrar e solucionar possíveis problemas. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre Diagrama de Ishikawa, analise as afirmativas a seguir: 
I. O Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Causa e Efeito tem seu foco no efeito sucedido e em descobrir quais as causas de tal 
efeito. 
II. As prováveis causas dos problemas (efeitos) podem ser classificadas como sendo de cinco tipos: método, material, mão-de-
obra, máquina e medida. 
III. O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta muito útil e aplicável para projetos financeiros e vendas. 
IV. Um dos objetivos do Diagrama de Ishikawa é o envolvimento de toda a equipe na gestão da qualidade e na melhoria de 
processos. 
I e IV. 
 
5. Para que uma modelagem de processos seja feita com excelência e traga resultados satisfatórios à organização, é 
necessário que se tenha um planejamento bem estruturado. Para isso, existem cinco etapas sugeridas a serem seguidas. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre modelagem de processos, analise as etapas a seguir e associe-
as com suas respectivas atividades: 
1) Escolha da abordagem. 
2) Coleta de informações. 
3) Diagramar o processo. 
4) Gerar a documentação. 
5) Consolidar a documentação. 
(3 ) Trata de utilizar notações para desenhar os processos. 
(1 ) Definir qual a estratégia a ser usada. 
(2 ) Identificar quais as atividades serão realizadas. 
(4 ) Exportar o documento em formato desejado. 
(5 ) Apresentar o modelo às partes interessadas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
3, 1, 2, 4, 5. 
 
6. Com a globalização e, consequentemente, o aumento da competitividade mercadológica, as empresas devem buscar suas 
melhorias continuamente em prol de uma produtividade que as coloquem na briga por fatias consideráveis do mercado. 
Existem ferramentas que ajudam as empresas a visualizarem os problemas da gestão e quais processos merecem maior 
atenção no momento. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os primeiros passos na gestão de processos, analise as asserções 
a seguir e a relação proposta entre elas: 
I. A Matriz GUT consiste em identificar a gravidade, urgência e tendência do problema em questão. Com isso, a empresa está 
apta a definir as prioridades dos problemas. 
Porque: 
II. A priorização dos processos é importante para que sejam mapeados aqueles que têm uma maior interferência nos resultados 
de produtividade. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
7. Auxiliando todos os métodos de melhorias contínuas, tem-se algumas técnicas japonesas desenvolvidas com excelência no 
período pós-guerra até os dias atuais, entre elas, o Kanban, muito utilizado em gestão de processos e projetos. 
Considerando o conteúdo estudado sobre Kanban, analise as afirmativas a seguir: 
I. O Kanban é um cartão de sinalização que controla os fluxos de produção ou transportes em uma empresa. 
II. O objetivo do sistema kanban é ajudar a definir o volume de demandas recebida. 
III. Uma grande vantagem do sistema kanban é seu caráter visual, que auxilia na organização, disposição e controle dos 
procedimentos. 
IV. Os cartões do Kanban são fixos, trazendo informações sobre a produção de determinado setor. 
I e III. 
 
8. Vale salientar que o registro dos procedimentos, ou seja, a diagramação dos processos mapeados na empresa é de extrema 
importância, pois colabora para melhores análises e assertividade em busca das melhorias contínuas. Além disso, a cada 
melhoria fica mais fácil identificar as etapas nas quais existem boa margem para ajustes. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre fluxograma, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s): 
I. (v ) Por sua simplicidade, os fluxogramas deixam os ambientes mais ágeis e com rápida adaptabilidade. 
II. (f ) Fluxogramas podem também dificultar o trabalho a distância e a comunicação entre times e departamentos. 
III. ( v) O fluxograma contribui para uma gestão macro do time, o que colabora para uma maior produtividade. 
IV. (f ) Em busca das melhorias, a maneira indicada de mapear os processos é desenhando os estados desejados (“to be”). 
V. (v ) O fluxograma traz uma análise geral dos processos, o que colabora com os estudos dos custos operacionais. 
Agora, assinale a alternativa que representa a sequência correta: 
V, F, V, F, V. 
 
9. A modelagem de processos como a conhecemos é uma atividade de representação dos processos de uma empresa, de 
modo que estes possam ser analisados e melhorados conforme o grau de detalhamento necessário ao objetivo da 
organização. 
Considerando essas informações o conteúdo estudado sobre modelagem de processos, analise as afirmativas a seguir: 
I. Os tipos de modelagem são categorizados em três: diagrama, mapa ou modelo. 
II. Um exemplo da categoria “modelo” são os fluxogramas, que possuem alto grau de detalhamento. 
III. Na modelagem existem notações, que são um conjunto padronizado de símbolos e regras. 
IV. Na modelagemde processos é recomendado mapear a área de interesse, ou seja, o departamento. 
I e III. 
 
10. Cadeia de Valor é um conceito criado por Michael Porter, que trata de representar o conjunto de atividades desempenhadas 
por uma empresa desde as relações com os fornecedores, ciclos de produção e de venda até à fase de entrega ao cliente. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre Cadeia de Valor, analise as afirmativas a seguir: 
I. Os processos primários e secundários são aqueles que acontecem um na sequência do outro dentro da cadeia produtiva. 
II. Os processos gerenciais são aqueles destinados ao planejamento e gestão de toda a empresa. 
III. O objetivo da cadeia de valor é identificar e classificar os processos em primários, secundários e gerenciais. 
IV. Margem de contribuição e margem de lucro são dois índices que podem ser obtidos por meio da Cadeia de Valor. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
II e IV. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. No que se refere a diagramas, que são representações visuais estruturadas de determinado esquema, existe uma 
categoria muito utilizada dentro da UML: a de classes. Nela encontram-se elementos como objetos, classes, interfaces, 
nomes, atributos e métodos. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre diagramas de UML, analise os elementos e associe-os com 
seus respectivos significados: 
1) Objetos. 
2) Classes. 
3) Nomes. 
4) Atributos. 
5) Métodos. 
(3 ) Um texto, contendo letras e números que servem como identificação. 
(4 ) São características específicas de determinada categoria. 
(1 ) Representa uma entidade, podendo ser um cliente, um usuário do sistema ou até mesmo um animal. 
(5 ) São as operações de determinado elemento. 
(2 ) Um conjunto de agentes que possuem similaridades entre si. 
3, 4, 1, 5, 2. 
 
2. O que há de mais importante na área gerencial neste novo mundo é medir e eliminar todo dia de desperdício, 
inconsistência e insuficiência, ou seja, todo tipo de perda. Para isso, foi desenvolvida uma técnica que pode facilitar essas 
inspeções, conhecida como “Técnica das três fontes de perdas”, que se trata de um checklist de como seu processo deve 
ser observado. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os primeiros passos na gestão de processos, analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. (F ) Insuficiência é, por exemplo, se o seu produto apresenta alguma característica não apreciada pelo cliente, ou seja, se 
foram gastos recursos sem atribuir valor. 
II. (V ) Inconsistência significa falta de uniformidade e se refere a uma situação que esconde o desperdício e a insuficiência. 
III. (F) Desperdício é procurar atingir uma meta com recursos inadequados, como levantar 100 toneladas com um guindaste de 
5 toneladas. 
IV. (V ) O conceito das três fontes de perdas é objetivar, buscar e perseguir as metas absolutas. 
F, V, F, V. 
 
3. O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama Espinha de Peixe, é um gráfico que tem por finalidade 
organizar o raciocínio em processos de qualquer dimensão, em prol de encontrar e solucionar possíveis problemas. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre Diagrama de Ishikawa, analise as afirmativas a seguir: 
I. O Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Causa e Efeito tem seu foco no efeito sucedido e em descobrir quais as causas de 
tal efeito. 
II. As prováveis causas dos problemas (efeitos) podem ser classificadas como sendo de cinco tipos: método, material, mão-de-
obra, máquina e medida. 
III. O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta muito útil e aplicável para projetos financeiros e vendas. 
IV. Um dos objetivos do Diagrama de Ishikawa é o envolvimento de toda a equipe na gestão da qualidade e na melhoria de 
processos. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
I e IV. 
 
4. Assim como existem os relacionamentos nos diagramas estruturais de classes, eles também acontecem nos diagramas 
comportamentais de casos de uso. Nessa situação, eles tratam sobre como os atores interagem entre si, como interagem 
com o sistema e com os casos de uso e como os casos de uso interagem entre si. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os relacionamentos nos diagramas de caso de uso, analise os 
elementos a seguir e associe-os com seus respectivos significados: 
1) Associação. 
2) Especialização-generalização. 
3) Inclusão. 
4) Extensão. 
 
(4 ) A solicitação de um caso de uso ao outro não acontece obrigatoriamente e pode ocorrer no sentido contrário ao normal do 
fluxo. 
(1 ) Representação por retas ou curvas que especificam e ligam quais atores atuam em cada caso de uso. 
(2 ) Tem como representação setas com pontas triangulares vazadas e são relacionamentos entre dois atores e entre dois 
casos de uso. 
(3 ) Usado somente entre dois casos de uso. Ocorre quando uma série de ações obrigatórias é comum entre dois ou mais 
casos de uso. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
4, 1, 2, 3. 
 
5. O objetivo da modelagem de processos – por meio da visualização das possibilidades que cada processo traz e tendo um 
conhecimento mais profundo acerca de gargalos e pontos ineficientes – é permitir a otimização assertiva dos processos, 
havendo muitas vantagens em sua implantação. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os conceitos de modelagem, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s): 
I. (V ) Ter uma modelagem bem desenhada e visual promove visão e contribuição compartilhada do processo. 
II. (F ) Pela falta de padrão na hora de modelar, há um aumento no desentendimento entre os departamentos. 
III. (V ) A modelagem, ao apresentar os fluxos de trabalho de forma mais clara, facilita a identificação de gargalos e desperdícios 
no processo. 
IV. (V ) A modelagem documentada simplifica o treinamento e o desenvolvimento de novos colaboradores. 
V. (V) Uma modelagem clara e bem feita facilita a automação dos processos pelos sistemas responsáveis por esse papel. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
V, F, V, V, V. 
 
6. Sabe-se que a modelagem de processos é uma ferramenta fundamental para as principais estratégias modernas de gestão 
e que isso traz resultados substanciais para as organizações. Com isso, foi criada a UML, um tipo de notação de modelagem. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre UML, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas: 
I. A UML foi concebida para determinar padrões a serem utilizados pelos desenvolvedores de sistemas, que consistem em formas 
e figuras internacionalmente reconhecidas. 
Porque: 
II. A padronização UML tem como objetivo contribuir para uma melhor visualização, facilitando comunicação e especificações de 
soluções para construção de documentos de sistemas. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
7. Auxiliando todos os métodos de melhorias contínuas, tem-se algumas técnicas japonesas desenvolvidas com excelência no 
período pós-guerra até os dias atuais, entre elas, o Kanban, muito utilizado em gestão de processos e projetos. 
Considerando o conteúdo estudado sobre Kanban, analise as afirmativas a seguir: 
I. O Kanban é um cartão de sinalização que controla os fluxos de produção ou transportes em uma empresa. 
II. O objetivo do sistema kanban é ajudar a definir o volume de demandas recebida. 
III. Uma grande vantagem do sistema kanban é seu caráter visual, que auxilia na organização, disposição e controle dos 
procedimentos. 
IV. Os cartões do Kanban são fixos, trazendo informações sobre a produção de determinado setor. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
I e III. 
 
8. O ciclo PDCA é um método interativo que consiste em quatro passos, Plan-Do-Check-Act. Ele é muito utilizado para controle 
e melhoria contínua de processos e produtos nas organizações. O ciclo prevê um planejamento, aplicação, checagem e 
atuação nos processose produtos. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre ciclo PDCA, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. (V ) Como fase inicial do plano PDCA, recomenda-se fazer um levantamento dos problemas de gerência por todos os envolvidos. 
II. (F ) Dentro da etapa de planejamento, tem-se a análise dos dados gerados pelos indicadores e metas. 
III. (V ) Quanto mais fatos, dados e informações ou conhecimento utilizar no planejamento, melhor será o gerenciamento. 
IV. (V ) PDCA é um ciclo de gerenciamento de metas e busca por melhorias contínuas. Indica-se que, para cada meta, seja 
montado um plano de ação. 
V, F, V, V. 
 
9. A fim de que os processos sejam modelados de forma confiável ao que ocorrem e, assim, evitar falhas nos procedimentos 
e comunicações entre departamentos, existe uma maneira de buscar a melhoria constante dos processos, que consiste em 
cinco estágios. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre melhorias dos processos, analise as etapas a seguir e associe-
as com suas respectivas atividades: 
1) Estágio “uma nova maneira de pensar”. 
2) Estágio “conceitos básicos para as melhorias”. 
3) Estágio “conceitos iniciais para as melhorias”. 
4) Estágio “planejamento das melhorias”. 
5) Estágio “implementação das melhorias”. 
(1) Entender causas e efeitos, similaridades e proximidades. 
(3) Compreender o problema e recorrer a ferramentas de plano de ação. 
(4) Construir possíveis ideias para solucionar o problema em questão. 
(5) Entender que cada problema age de uma maneira diferente sob mudanças. 
(2) Identificar nitidamente qual o problema e quais as possíveis melhorias. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
1, 3, 4, 5, 2. 
 
10. Focando nos projetos dos processos, sempre será necessário adotar uma gestão que, se bem planejada e implantada, 
ajuda os colaboradores a terem maior clareza nas atividades realizadas no dia a dia, facilitando a identificação dos 
gargalos nos procedimentos que podem prejudicar a produtividade. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre gestão de processos, analise as afirmativas a seguir: 
I. Gargalo de produção é o recurso, máquina, equipamento ou centro de trabalho mais sobrecarregado de uma indústria ou 
responsável pela etapa mais lenta no processo produtivo. 
II. Indicadores de sucesso são ferramentas básicas utilizadas para o gerenciamento do sistema operacional, facilitando a 
tomada de decisão e definição das estratégias da empresa. 
III. Mapear os processos levam as empresas a focarem em outros assuntos que não as vendas, principal departamento para 
trazer os resultados desejados. 
IV. Considerar o que colaboradores e clientes têm como opinião sobre seus processos pode levar a empresa a mapeá-los de 
forma enviesada, prejudicando o desempenho. 
I e II. 
 
1. Sempre em busca de sucesso e competitividade mercadológica, as empresas têm se reinventado. Como parte dessa 
transformação surgem os sistemas de gerenciamento de processos de negócios (BPMS), que facilitam o dia a dia dos 
colaboradores com automações dos processos. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre design de processos, analise as afirmativas a seguir: 
I. Uma das incapacidades desses sistemas é a falta da denominação dos responsáveis e prioridades dos processos. 
II. Os sistemas são fundamentais na eliminação de gargalos e ganho de dinamismo nos processos. 
III. Uma ineficiência dos sistemas é a falta de foco e a participação do cliente no processo. 
IV. Esses sistemas são importantes, pois trazem informações para um planejamento estratégico mais assertivo. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
II e IV. 
 
2. A modelagem de processos traz inúmeros benefícios. Existem algumas dicas para se evitar dores de cabeça e 
complicações junto ao time desenvolvedor. Até porque ganhar tempo nas operações pode gerar um ganho de 
produtividade considerável. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre modelagem de processos, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s): 
I. (V ) Ter um objetivo claro traz agilidade na hora de planejar a modelagem. 
II. (F ) Detalhar demais gera pormenores importantes para o time. 
III. (V ) Revisar o modelo traz segurança de que erros serão identificados. 
IV. (F) Avaliação do modelo por terceiros pode enviesar a modelagem. 
V. (V) Detalhar de menos pode ser prejudicial pelo risco de ignorar detalhes. 
Agora, assinale a alternativa que representa a sequência correta: 
V, F, V, F, V. 
 
3. O conceito de melhoria contínua está sendo cada vez mais implantado em empresas de todos os portes, com a missão de 
avaliar desde processos internos até a qualidade dos produtos e serviços, reduzindo desperdícios e entregando mais 
eficiência. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre melhorias contínuas, analise as ferramentas a seguir e associe-
as com suas respectivas características: 
1) 5W2H. 
2) Diagrama de Gantt. 
3) Cadeia de Valor. 
4) Matriz GUT. 
5) Ciclo PDCA. 
( 3) Revela todas as atividades que a organização faz para gerar valor aos clientes e indica os elos entre elas. 
(1 ) Representam as principais perguntas que devem ser feitas e respondidas ao montar um plano de ação. 
(2 ) Utilizado para acompanhar de forma visual o cronograma de um projeto e as atividades relacionadas aos processos. 
(5 ) Uma metodologia de gestão interativa que consiste em quatro passos e que tem como objetivo melhorar os processos e os 
produtos de forma contínua. 
( 4) Consiste em identificar a gravidade, urgência e tendência do problema em questão. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
3, 1, 2, 5, 4. 
 
 
4. O ciclo PDCA é um método interativo que consiste em quatro passos, Plan-Do-Check-Act. Ele é muito utilizado para 
controle e melhoria contínua de processos e produtos nas organizações. O ciclo prevê um planejamento, aplicação, 
checagem e atuação nos processos e produtos. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre ciclo PDCA, analise as afirmativas a seguir e assinale V para 
a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. (V ) Como fase inicial do plano PDCA, recomenda-se fazer um levantamento dos problemas de gerência por todos os 
envolvidos. 
II. (F ) Dentro da etapa de planejamento, tem-se a análise dos dados gerados pelos indicadores e metas. 
III. (V ) Quanto mais fatos, dados e informações ou conhecimento utilizar no planejamento, melhor será o gerenciamento. 
IV. (V) PDCA é um ciclo de gerenciamento de metas e busca por melhorias contínuas. Indica-se que, para cada meta, seja 
montado um plano de ação. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
V, F, V, V. 
 
5. Decidir por qual abordagem deve-se modelar os processos, sendo top-down, middle-out ou bottom-up, é o primeiro passo 
a ser dado. Não se deve esquecer de levar em consideração aquilo que é mais adequado para o objetivo pretendido. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre modelagem de processos, analise as afirmativas a seguir: 
I. A abordagem top-down significa atentar-se primeiro aos detalhes, para depois construir uma visão macro. 
II. A abordagem bottom-up é considerada uma boa opção para modelar o andamento de áreas funcionais. 
III. A abordagem middle-out indica construir uma visão macro para então entrar nos detalhes do restante. 
IV. Quando a abordagem é na transformação de processos, na qual se mapeia primeiro o estado futuro, o modelo indicado é o 
top-down. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
II e IV. 
 
6. Os Indicadores de Desempenho têm se popularizado cada vez mais no mundo dos negócios. Atualmente, já existem várias 
metodologias de gestão baseadas neles. Para uma boa performance do negócio, é necessário não somente criar esses 
Indicadores Chave de Desempenho (KPIs), mas também manter um acompanhamento e administração desses. 
Considerando essas informaçõese o conteúdo estudado sobre indicadores de desempenho, analise as afirmativas a seguir. 
I. Os KPIs possuem três classificações, sendo elas: estratégico, tático ou operacional. A definição se dá conforme origem dos 
problemas resultantes. 
II. Os indicadores chave de desempenho são focados em transformar os dados em informações relevantes, buscando os 
objetivos da empresa. 
III. Os indicadores de desempenho são medidas qualitativas para avaliar a performance de um processo. 
IV. O Business Process Management (BPM) é uma metodologia voltada aos indicadores relacionados aos processos 
empresariais. 
I e II. 
 
7. Auxiliando todos os métodos de melhorias contínuas, tem-se algumas técnicas japonesas desenvolvidas com excelência 
no período pós-guerra até os dias atuais, entre elas, o Kanban, muito utilizado em gestão de processos e projetos. 
Considerando o conteúdo estudado sobre Kanban, analise as afirmativas a seguir: 
I. O Kanban é um cartão de sinalização que controla os fluxos de produção ou transportes em uma empresa. 
II. O objetivo do sistema kanban é ajudar a definir o volume de demandas recebida. 
III. Uma grande vantagem do sistema kanban é seu caráter visual, que auxilia na organização, disposição e controle dos 
procedimentos. 
IV. Os cartões do Kanban são fixos, trazendo informações sobre a produção de determinado setor. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
I e III. 
 
8. O que há de mais importante na área gerencial neste novo mundo é medir e eliminar todo dia de desperdício, inconsistência 
e insuficiência, ou seja, todo tipo de perda. Para isso, foi desenvolvida uma técnica que pode facilitar essas inspeções, 
conhecida como “Técnica das três fontes de perdas”, que se trata de um checklist de como seu processo deve ser 
observado. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os primeiros passos na gestão de processos, analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. (F) Insuficiência é, por exemplo, se o seu produto apresenta alguma característica não apreciada pelo cliente, ou seja, se 
foram gastos recursos sem atribuir valor. 
II. (V) Inconsistência significa falta de uniformidade e se refere a uma situação que esconde o desperdício e a insuficiência. 
III. (F ) Desperdício é procurar atingir uma meta com recursos inadequados, como levantar 100 toneladas com um guindaste de 
5 toneladas. 
IV. (V ) O conceito das três fontes de perdas é objetivar, buscar e perseguir as metas absolutas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
F, V, F, V. 
 
9. Todo processo possui uma sequência de atividades a acontecer e seus envolvidos – sejam eles pessoas, empresas, 
terceiros ou recursos materiais, entre outros. Outro ponto importante é o mapeamento de ponta a ponta para compreender 
a interação entre todos esses indivíduos que interagem com o processo. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre Sipoc, ordene os procedimentos a seguir de acordo com a 
sequência em que ocorrem em um processo: 
(1 ) Fornecedores. 
(3 ) Processo de transformação. 
(4 ) Saídas. 
(5 ) Clientes. 
(2 ) Entradas. 
1, 3, 4, 5, 2. 
 
10. Em complemento ao ciclo PDCA, porém, substituindo a etapa de planejar por padronizar, surge o ciclo SDCA, voltado à 
manutenção dos processos de uma empresa. Isso garante estabilidade e previsibilidade nas rotinas das operações 
organizacionais. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre melhorias contínuas, analise as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas: 
I. Após executar o PDCA e encontrar o resultado esperado, é preciso padronizar a atividade por meio do SDCA, para garantir 
a sistematização dos processos. 
Porque: 
II. Essa padronização tem como objetivo definir especificações técnicas que auxiliem na maximização da compatibilidade, 
segurança ou qualidade de determinado processo, produto ou serviço. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
 
 
 
1. Eventos são outros elementos que compõem a simbologia da notação de modelagem de processos de negócios. São 
uma subcategoria da categoria principal conhecida como objetos de fluxos. Junto com as atividades e gateways, são os 
símbolos mais utilizados nos diagramas. 
Considerando o conteúdo estudado sobre eventos de BPMN, analise as afirmativas a seguir: 
I. Evento se refere a estado de um tal momento do processo e transmite a ideia de “quando”. 
II. Atividade se refere a uma ação, uma tarefa que deverá ser realizada durante o fluxo do processo. 
III. Há dois tipos: os eventos iniciais, que marcam o começo dos fluxos e os eventos finais, que encerram os fluxos. 
IV. É condizente com o padrão BPMN ter um evento de início e abster-se de um evento final. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
I e II. 
 
2. Evolução é uma palavra que deve estar no vocabulário de toda empresa que tem como objetivo a busca incessante por 
fatias maiores de participação no mercado. E, como bem se sabe, as análises de processos vem de encontro com esse 
ideal, pois seu propósito é encontrar melhorias a serem implementadas. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre as análises de processos, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. (V) Deparar com gargalos e baixa fluidez do processo é sinal de que deve ser feita uma análise desse processo. 
II. (F) As análises de processos devem ser elaboradoras com base na modelagem TO BE, construída dos processos. 
III. (V) Um dos motivos de se realizar uma análise de processo é quando ele está levando demasiado tempo para concluir-
se. 
IV. (V) Quando há interesse em reduzir custos dos processos, uma análise de processos é recomendada. 
V. (V) Um dos resultados de processos com baixo desempenho é a falta de satisfação de clientes e colaboradores. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
V, F, V, V, V. 
 
3. Um dos tipos de atividades que temos na notação BPMN são as tarefas, ações sem as quais nenhum processo de 
negócio seria possível, isto é, são afazeres que devem ser cumpridos ao longo do fluxo. Considerando sua importância, 
as tarefas são divididas em alguns tipos para melhor organização do padrão da notação. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre tarefas da BPMN, analise os tipos e relacione-os às suas 
características: 
1) Tarefa de serviço. 
2) Tarefa de recebimento. 
3) Tarefa de usuário. 
4) Tarefa manual. 
5) Tarefa de regra de negócio. 
(3 ) Tarefa executada por uma pessoa e que não pode ser facilmente dividida em tarefas mais simples. 
(4 ) Tarefa executada sem qualquer ajuda externa ou aplicativo. 
(5 ) Tarefa para acionar um motor de cálculo e retornar o resultado gerado, dando assim sequência ao fluxo. 
(2 ) Tarefa que indica que o processo está esperando uma mensagem de um terceiro. 
(1 ) Tarefa que utiliza um aplicativo ou sistema web automatizado para conclui-la. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
3, 4, 5, 2, 1. 
 
4. Como todo método, ele pode ser aplicado conforme melhor se enquadra às necessidades da empresa. Porém, existe 
sempre uma maneira indicada, inicialmente, para colocá-lo em prática. Com as análises de processos não é diferente, 
são 5 as etapas recomendadas para sua execução. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre análise de processos, analise os procedimentos a seguir e 
ordene as etapas de acordo com a sequência em que ocorrem durante a execução de uma análise de processo: 
(3 ) Planejamento. 
(1 ) Entendimento das necessidades. 
(2 ) Identificação e priorização. 
(4 ) Estabelecendo o time. 
(5) Execução. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
3, 1, 2, 4, 5. 
 
5. A cultura orientada por dados, ou “data-driven culture”, está cada vez mais disseminada entre as empresas inteligentes 
que querem se destacar de seus concorrentes nomercado global. As vantagens são inúmeras e conhecidas; uma delas 
é uma tomada de decisão mais assertiva. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre Ferramentas de automação, analise as afirmativas a seguir: 
I. Dentro do aspecto de processos, devemos nos atentar às perspectivas, atividades e regras de negócios. 
II. Os dados coletados dentro dessa cultura são dados internos da empresa em questão. 
III. As informações geradas pelos dados são reais e traduzem comportamentos atuais e futuros dos consumidores. 
IV. São três os aspectos da cultura orientada por dados: tecnologia, processos e sistemas. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
I e III. 
 
6. Sabemos que existe mais de um tipo de abordagem para se iniciar uma modelagem de processos de negócios e que a 
escolha da abordagem deve ser feita com muita cautela, conforme necessidades e interesses dos clientes ou da sua 
própria empresa. Dentre elas temos “outside in” e “inside out”. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre abordagens de modelagem de processos, analise as 
afirmativas a seguir: 
I. Na abordagem “inside out” está inserida a metodologia Lean Manufacturing, que trata de tornar os processos mais eficientes 
e eficazes. 
II. A abordagem “outside in” trata de priorizar as necessidades da empresa, como otimizar produção e processos. 
III. Um dos objetivos da modelagem BPMN é trazer um equilíbrio entre as abordagens “outside in” e “inside out”. 
IV. A abordagem “inside out” tem o cliente como centro do mapeamento dos processos e prioridades. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
I e III. 
 
7. Os que conhecem a notação BPMN sabem da importância e usabilidade dos eventos, elementos de objetos de fluxo que 
trazem uma percepção de quando algo está acontecendo no fluxo do processo. Por terem uma funcionalidade 
representativa nos modelos de processos, os mesmos possuem três tipos e inúmeros marcadores. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre eventos de BPMN, analise os tipos dispostos a seguir e 
relacione-os às suas características: 
1) Simples. 
2) Mensagem. 
3) Temporizador. 
4) Escalável. 
5) Condicional. 
(3) Possuem alta utilização. São conhecidos por terminologias como “diariamente”, “mensalmente” ou “todo dia 10”. 
(2) Usados para troca de comunicação, envio e recebimentos de comunicados entre momentos do fluxo. 
(5)Seu símbolo leva um pergaminho no interior. Emprega-se quando uma regra de negócio é aplicada. 
(4 ) Utilizado para indicar uma mudança de nível hierárquico na tomada de decisão do fluxo do processo. 
(1 ) Esses não possuem figuras na sua representação gráfica. São usados para início e fim de fluxo. 
3, 2, 5, 4, 1. 
 
8. Já sabemos que o redesenho é parte crucial na gestão de processos das empresas. E assim como a escolha das 
abordagens e métodos, algumas boas práticas e instruções são importantes para o sucesso do projeto de reestruturação 
dos procedimentos. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre Redesenho e Implementação, analise as afirmativas a seguir: 
I. Treinar os envolvidos no processo redesenhado é fundamental para o sucesso da implementação dele. 
II. Como resultado da reestruturação dos processos de negócios, temos a Cadeia de Valor. 
III. Deve-se tomar cuidado com as interações com o cliente para não prejudicar o mapeamento dos processos. 
IV. A fim de evitar custos inesperados, os gargalos e os handoffs devem ser prioridades no redesenho. 
I e IV. 
 
9. Após a escolha da abordagem que se dará no mapeamento dos processos, é necessário entender alguns passos e levar 
em consideração ferramentas e métodos para sermos mais assertivos no desenho e, também, deixar mais facilitadas as 
melhorias futuras dos processos. 
Considerando o conteúdo estudado sobre modelagem de processos, analise as afirmativas a seguir: 
I. A maneira recomendada no desenho de um processo é primeiro mapear como ele é (AS IS) e, posteriormente, como ele 
pretende ser (TO BE). 
II. Construir a cadeia de valor dos processos é a base para a diagramação dos mesmos, pois nela entende-se quais são os 
processos existentes. 
III. Recomenda-se focar o trabalho de mapeamento por departamentos, assim o entendimento e o detalhamento são maiores. 
IV. Focar em indicadores pode comprometer o mapeamento dos processos, pois a inexistência de números a serem gerados 
pode acarretar em vieses. 
I e II. 
 
10. Muitas vezes alguns termos são facilmente confundidos, até mesmo por pessoas especialistas, pela proximidade de 
seus conceitos. Isso não é diferente no mundo da cultura orientada por dados e suas originadas ferramentas de 
automação. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre ferramentas de automação, analise as asserções a seguir e 
a relação proposta entre elas: 
I. O Big Data Analytics é realizado por meio de softwares e tecnologias especializadas, e foi concebido para examinar uma 
quantidade enorme de dados e trazer insights relevantes ao negócio. 
Porque: 
II. O Big Data se refere a uma porção de dados que se acumulam com o passar do tempo, que não são possíveis de serem 
processados por softwares e ferramentas comuns. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.