Simulado 01 e 02_Modelagem de Processos

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1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A gestão de processos visa: 
 
 
ao suporte na tomada de decisões em contextos estratégicos críticos. 
 
à redução das questões legais que podem afetar a produtividade da organização. 
 
à valorização de um processo organizacional centrado nos relacionamentos pessoais. 
 ao gerenciamento e melhoria das atividades e utilização dos recursos da organização. 
 
à definição clara da cadeia hierárquica funcional de uma organização. 
Respondido em 14/11/2022 09:26:26 
 
Explicação: 
A resposta correta é: ao gerenciamento e melhoria das atividades e utilização dos recursos da organização. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A implementação da gestão por processos em uma organização contempla a identificação, a gestão, o 
monitoramento e a melhoria dos processos, entendido processo como um conjunto de atividades inter-
relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas). Entre as ferramentas que fazem parte 
dessa metodologia, pode-se citar: 
 
 O fluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização. 
 
O benchmarking, que identifica os fatores-chave para o sucesso dos processos estratégicos. 
 
A matriz SWOT, que identifica os desafios e as oportunidades da organização. 
 
O mapa estratégico, que aponta a cadeia de valor gerada pelo conjunto de processos da organização. 
 
O Diagrama de Pareto, que identifica os pontos críticos de cada processo. 
Respondido em 14/11/2022 09:29:56 
 
Explicação: 
A resposta correta é: O fluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização. 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
BPM e SOA metodologias específicas para o gerenciamento de processos. Assinale a 
alternativa CORRETA sobre o que significam as siglas BPM e SOA: 
 
 
Business Plan Management / System Oriented Architecture. 
 
Business Process Model / Service Oriented Architecture. 
 
Business Process Management / Service Open Architecture. 
 Business Process Management / Service Oriented Architecture. 
 
Business Program Management / Service Open Architecture. 
Respondido em 14/11/2022 09:24:09 
 
Explicação: 
Business Process Management - BPM é uma abordagem disciplinar para identificar, desenhar, executar, documentar, 
medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio, automatizados ou não, para alcançar resultados 
consistentes e alinhados com os objetivos estratégicos da organização. 
Service Oriented Architecture - Nascida no início dos anos 2000, a arquitetura orientada a serviços (SOA) é um estilo 
de arquitetura utilizado na concepção de aplicações de softwares por intermédio de serviços que podem ser usados 
na web, ou seja, os chamados web services. 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Uma das diferenças entre as arquiteturas de software tradicionais e a arquitetura SOA é que: 
 
 Na SOA os módulos ou componentes de softwares são autônomos, independentes e por isso possuem 
acoplamento fraco. 
 
A arquitetura SOA está dividida nas camadas Apresentação, Negócio e Dados. 
 
Na arquitetura SOA não há a necessidade dos processos de negócios estarem bem definidos. 
 
Arquitetura de 3 camadas é outro nome que se dá para a arquitetura SOA. 
 
Nas arquiteturas tradicionais o acoplamento dos componentes é fraco e na arquitetura SOA é forte. 
Respondido em 14/11/2022 09:27:41 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Na SOA os módulos ou componentes de softwares são autônomos, independentes e por isso 
possuem acoplamento fraco. 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Em relação ao que foi estudado sobre Lean e o Six Sigma, assinale a alternativa correta: 
 
 
O Lean tem uma visão holística no gerenciamento da qualidade, e observa a variação das taxas de 
defeito. 
 
O Six Sigma foca nos processos que estão gerando impactos negativos significativos no resultado. 
 O Lean possui uma abordagem intuitiva e se concentra na melhora contínua do processo. 
 
Lean procura reduzir a variação de produtos defeituosos fabricados, detectando-os e monitorando suas 
taxas de defeitos durante o processo. 
 
O Six Sigma se concentra na melhora contínua do processo. 
Respondido em 14/11/2022 09:28:45 
 
Explicação: 
A resposta correta é: O Lean possui uma abordagem intuitiva e se concentra na melhora contínua do processo. 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Pensar em estratégias de gerenciamento de risco de processo é essencial para as organizações. Assinale a 
alternativa correta em relação ao risco: 
 
 O risco é entendido como sendo a possibilidade de um evento não desejável acontecer. 
 
O processo de gerenciamento de risco é entendido como a possibilidade de ter falhas. 
 
Todo risco tem uma falha, mas nem toda falha é um risco. 
 
 O risco representa a certeza de que haverá falhas no processo. 
 O risco é entendido como sendo a probabilidade de um evento desejável acontecer. 
Respondido em 14/11/2022 09:31:01 
 
Explicação: 
O risco é entendido como a possibilidade de um evento não desejável acontecer, ou seja, a chance de ocorrer uma 
falha. Ela pode ter consequências mais ou menos graves dependendo de seu grau de seriedade. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Peter Drucker criou em 1950 um método para definição de indicadores de desempenho chamado SMART. Um 
indicador de desempenho SMART possui as seguintes características: 
I. Específico 
II. Mensurável 
III. Relevante 
IV. Ambicioso 
V. Transparente 
Assinale a alternativa que indica os itens corretos. 
 
 I, II e III, apenas. 
 
IV e V, apenas. 
 
I, III e V, apenas. 
 
I, II, III, IV e V. 
 
I, II, III e IV apenas. 
Respondido em 14/11/2022 09:43:06 
 
Explicação: 
I. Específico - correto 
II. Mensurável - correto 
III. Relevante - correto 
IV. Ambicioso - incorreto, essa é uma característica das metas FAST. Os indicadores devem ser Alcançáveis. 
V. Transparente - incorreto, essa é uma característica das metas FAST. Os indicadores devem ser Temporais. 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
As metas FAST ajudam a organização a ser mais dinâmica permitindo que os colaboradores estejam alinhados 
com as metas da organização. As metas FAST devem ser: 
I. Financeiras 
II. Ambiciosas 
III. Específicas 
IV. Transparentes 
Assinale a alternativa que indica os itens corretos. 
 
 II, III e IV, apenas. 
 
I e IV, apenas. 
 
I, II, III e IV. 
 
II e III, apenas. 
 
I, II e IV, apenas. 
Respondido em 14/11/2022 09:44:55 
 
Explicação: 
I. Financeiras - errada. O correto seriam metas Frequentemente discutidas. 
II. Ambiciosas 
III. Específicas 
IV. Transparentes 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Resultado desejado na adoção das boas práticas de gestão, de forma a atender às leis, normas e políticas para 
os produtos, serviços e processos realizados na organização, é chamado de: 
 
 governança corporativa. 
 
padrão de conformidade. 
 
compliance. 
 
responsabilidade social. 
 conformidade de processos de negócio. 
Respondido em 14/11/2022 09:36:14 
 
Explicação: 
A resposta correta é: conformidade de processos de negócio. 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A busca por certificações ISO 9000 e ISO 14000 é cada vez mais comum nas organizações. Dentro das suas 
respectivas áreas, elas têm como objetivo: 
 
 
premiar empresas que sejam referência no seu setor. 
 
punir empresas que não ajam de acordo com as exigências da certificação. 
 estabelecer normas e padrões de classe mundial que norteiam os processos organizacionais. 
 
permitir que as empresas negociem suas ações no nível mais alto de governança corporativa da bolsa 
de valores de São Paulo. 
 
oferecer o título de grau de investimento, que são aquelas empresas que possuem baixo risco de 
inadimplência. 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A gestão de processos visa: 
 
 
à definição clara da cadeia hierárquicafuncional de uma organização. 
 
à valorização de um processo organizacional centrado nos relacionamentos pessoais. 
 ao gerenciamento e melhoria das atividades e utilização dos recursos da organização. 
 
à redução das questões legais que podem afetar a produtividade da organização. 
 
ao suporte na tomada de decisões em contextos estratégicos críticos. 
Respondido em 14/11/2022 09:52:25 
 
Explicação: 
A resposta correta é: ao gerenciamento e melhoria das atividades e utilização dos recursos da organização. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A fase de criação de modelos de processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos 
de negócio, utilizando notações, fluxos de atividades, regras de negócio, plataformas tecnológicas, recursos de 
dados, controles operacionais e integração com outros processos internos e externos chama-se: 
 
 
Gerenciamento de desempenho. 
 
Implementação do processo. 
 
Controle do processo. 
 
Análise do processo. 
 Desenho do processo. 
Respondido em 14/11/2022 09:57:45 
 
Explicação: 
A resposta correta é:: Desenho do processo. 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
BPM e SOA metodologias específicas para o gerenciamento de processos. Assinale a 
alternativa CORRETA sobre o que significam as siglas BPM e SOA: 
 
 
Business Program Management / Service Open Architecture. 
 
Business Process Model / Service Oriented Architecture. 
 
Business Plan Management / System Oriented Architecture. 
 
Business Process Management / Service Open Architecture. 
 Business Process Management / Service Oriented Architecture. 
Respondido em 14/11/2022 09:52:43 
 
Explicação: 
Business Process Management - BPM é uma abordagem disciplinar para identificar, desenhar, executar, documentar, 
medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio, automatizados ou não, para alcançar resultados 
consistentes e alinhados com os objetivos estratégicos da organização. 
Service Oriented Architecture - Nascida no início dos anos 2000, a arquitetura orientada a serviços (SOA) é um estilo 
de arquitetura utilizado na concepção de aplicações de softwares por intermédio de serviços que podem ser usados 
na web, ou seja, os chamados web services. 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Na relação BPM e SOA, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
Não há como a organização aumentar a segurança na realização dos negócios. 
 
Não há a possibilidade de se utilizar vários sistemas diferentes. 
 Há um favorecimento na criação, utilização e troca de conhecimento organizacional. 
 
Há um desempenho fraco do negócio em ambientes dinâmicos e globalizados. 
 
Segurança e Flexibilidade são um problema na relação BPM e SOA. 
Respondido em 14/11/2022 09:57:03 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Há um favorecimento na criação, utilização e troca de conhecimento organizacional. 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
As etapas para a implantação de um BPM seguem uma sequência, assinale a alternativa correta que representa 
esta sequência: 
 
 
Análise dos Processos de Negócio, Estratégia e Planejamento do Processo, Implantação do Processo, 
Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Controle e Monitoramento do Processo e Refinamento 
do Processo. 
 Estratégia e Planejamento do Processo, Análise dos Processos de Negócio, Desenho e Modelagem dos 
Processos de Negócio, Implantação do Processo, Controle e Monitoramento do Processo e Refinamento 
do Processo. 
 
Estratégia e Planejamento do Processo, Análise dos Processos de Negócio, Implantação do Processo, 
Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Refinamento do Processo e Controle e Monitoramento 
do Processo. 
 
Análise dos Processos de Negócio, Estratégia e Planejamento do Processo, Implantação do Processo, 
Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Refinamento do Processo e Controle e Monitoramento 
do Processo. 
 
Estratégia e Planejamento do Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Análise dos 
Processos de Negócio, Implantação do Processo, Refinamento do Processo e Controle e Monitoramento 
do Processo. 
Respondido em 14/11/2022 09:58:19 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Estratégia e Planejamento do Processo, Análise dos Processos de Negócio, Desenho e 
Modelagem dos Processos de Negócio, Implantação do Processo, Controle e Monitoramento do Processo e 
Refinamento do Processo. 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Em relação ao que foi estudado sobre Lean e o Six Sigma, assinale a alternativa correta: 
 
 O Lean possui uma abordagem intuitiva e se concentra na melhora contínua do processo. 
 
O Lean tem uma visão holística no gerenciamento da qualidade, e observa a variação das taxas de 
defeito. 
 
Lean procura reduzir a variação de produtos defeituosos fabricados, detectando-os e monitorando suas 
taxas de defeitos durante o processo. 
 
O Six Sigma se concentra na melhora contínua do processo. 
 
O Six Sigma foca nos processos que estão gerando impactos negativos significativos no resultado. 
Respondido em 14/11/2022 09:53:49 
 
Explicação: 
A resposta correta é: O Lean possui uma abordagem intuitiva e se concentra na melhora contínua do processo. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Qual das alternativas abaixo apresenta uma meta singular? 
 
 
Coordenar os processos de pós vendas para aumentar as vendas. 
 Aumentar em 12% as vendas do setor de privet label para alcançar um aumento de 7% nas vendas 
gerais. 
 
Aumentar as vendas de todos setores em relação ao último período. 
 
Participar da elaboração de indicadores chaves para o processo de modelagem de negócios. 
 
Reduzir o tempo de entrega dos produtos aos clientes. 
Respondido em 14/11/2022 09:55:53 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Aumentar em 12% as vendas do setor de privet label para alcançar um aumento de 7% nas 
vendas gerais. 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Qual o indicador de desempenho correto a ser usado quando queremos medir a categoria Finança: 
 
 
Taxa de crescimento das vendas. 
 Taxa de endividamento a longo prazo. 
 
Índice de tempo de espera de máquina. 
 Custo da peça por minuto. 
 
Taxa de atendimento no prazo. 
Respondido em 14/11/2022 09:56:14 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Taxa de endividamento a longo prazo. 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Resultado desejado na adoção das boas práticas de gestão, de forma a atender às leis, normas e políticas para 
os produtos, serviços e processos realizados na organização, é chamado de: 
 
 
responsabilidade social. 
 
governança corporativa. 
 
padrão de conformidade. 
 conformidade de processos de negócio. 
 
compliance. 
Respondido em 14/11/2022 09:55:15 
 
Explicação: 
A resposta correta é: conformidade de processos de negócio. 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Sobre os padrões de qualidade ISSO, é correto afirmar: 
 
 
A ISO 9001 é um guia para a melhoria de desempenho dos sistemas de gestão da qualidade. 
 
A ISO 9004 abrange as diretrizes para a auditoria de sistemas de gestão ambiental e de qualidade. 
 
A ISSO 19011 trata das exigências dos sistemas de gestão da qualidade. 
 A ISO 9000 trata dos fundamentos e do vocabulário para os sistemas de gestão da qualidade. 
 Todas as normas ISO são criadas pela ABNT.