Teste de Conhecimento em Gestão de Processos

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08/10/2022 20:20 Estácio: Alunos
Lupa Calc.
MODELAGEM DE PROCESSOS
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas
não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da
mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e
AVS.
FUNDAMENTOS DA GESTÃO DE PROCESSOS
1. As tarefas para gerenciar os processos no dia a dia estão associadas a diversas atividades, com
exceção de:
realizar ajustes quando for aplicável.
promover a realização dos processos.
evitar mudanças ou ajustes de curto prazo.
implementar novos processos.
acompanhar a execução dos processos.
Explicação:
A resposta correta é: evitar mudanças ou ajustes de curto prazo.
2. Em relação ao BPM, é correto afirmar:
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A simulação é uma etapa importante da automação, pois é nela que os processos são
descobertos e desenhados.
Na fase de análise de negócio, a modelagem TO BE permite obter entendimento suficiente
pelos membros da equipe de projeto e de negócios sobre os processos de negócio atuais e
habilitar o início da fase de transformação de processo.
Nem todas as técnicas de fluxogramas atendem aos requisitos da análise de processo e,
nesse aspecto, as únicas técnicas aplicáveis são as do fluxograma de blocos e do
fluxograma de procedimento.
Excetuando-se os processos primários, que não exigem a modelagem, os processos de
suporte e de gestão devem ser cobertos e contemplados com a modelagem completa
(ponta a ponta).
Na fase de análise de negócio, a modelagem AS IS permite obter entendimento suficiente
pelos membros da equipe de projeto e de negócios sobre os processos de negócio atuais e
habilitar o início da fase de transformação de processo.
Explicação:
Na fase de análise de negócio, a modelagem AS IS permite obter entendimento suficiente
pelos membros da equipe de projeto e de negócios sobre os processos de negócio atuais e
habilitar o início da fase de transformação de processo.
METODOLOGIAS DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
3. BPM e SOA metodologias específicas para o gerenciamento de processos. Assinale a alternativa
CORRETA sobre o que significam as siglas BPM e SOA:
Business Program Management / Service Open Architecture.
Business Process Management / Service Open Architecture.
Business Process Model / Service Oriented Architecture.
Business Process Management / Service Oriented Architecture.
Business Plan Management / System Oriented Architecture.
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Explicação:
Business Process Management - BPM é uma abordagem disciplinar para identificar, desenhar,
executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio,
automatizados ou não, para alcançar resultados consistentes e alinhados com os objetivos
estratégicos da organização.
Service Oriented Architecture - Nascida no início dos anos 2000, a arquitetura orientada a
serviços (SOA) é um estilo de arquitetura utilizado na concepção de aplicações
de softwares por intermédio de serviços que podem ser usados na web, ou seja, os
chamados web services.
4. Na relação BPM e SOA, assinale a alternativa CORRETA:
Há um desempenho fraco do negócio em ambientes dinâmicos e globalizados.
Não há a possibilidade de se utilizar vários sistemas diferentes.
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Não há como a organização aumentar a segurança na realização dos negócios.
Segurança e Flexibilidade são um problema na relação BPM e SOA.
Há um favorecimento na criação, utilização e troca de conhecimento organizacional.
Explicação:
A resposta correta é: Há um favorecimento na criação, utilização e troca de conhecimento
organizacional.
IMPLEMENTAÇÃO E ACOMPANHAMENTO DA GESTÃO DE PROCESSOS
5. A gestão de processos tem como base os fundamentos da melhoria contínua e para isso utiliza
algumas ferramentas e conceitos que foram assimiladas a ela. Assinale a abaixo a alternativa
correta que corrobora a afirmação:
Six Sigma, Lean e PCP.
Six Sigma, Reengenharia e TQM.
PCP, Lean e TQM.
Lean, BPM, Six Sigma.
Six Sigma, Lean, TQM.
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Explicação:
A resposta correta é: Six Sigma, Lean, TQM.
6. As etapas para a implantação de um BPM seguem uma sequência, assinale a alternativa correta
que representa esta sequência:
Análise dos Processos de Negócio, Estratégia e Planejamento do Processo, Implantação do
Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Refinamento do Processo e
Controle e Monitoramento do Processo.
Análise dos Processos de Negócio, Estratégia e Planejamento do Processo, Implantação do
Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Controle e Monitoramento do
Processo e Refinamento do Processo.
Estratégia e Planejamento do Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio,
Análise dos Processos de Negócio, Implantação do Processo, Refinamento do Processo e
Controle e Monitoramento do Processo.
Estratégia e Planejamento do Processo, Análise dos Processos de Negócio, Desenho e
Modelagem dos Processos de Negócio, Implantação do Processo, Controle e Monitoramento
do Processo e Refinamento do Processo.
Estratégia e Planejamento do Processo, Análise dos Processos de Negócio, Implantação do
Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Refinamento do Processo e
Controle e Monitoramento do Processo.
Explicação:
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08/10/2022 20:20 Estácio: Alunos
A resposta correta é: Estratégia e Planejamento do Processo, Análise dos Processos de
Negócio, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Implantação do Processo, Controle
e Monitoramento do Processo e Refinamento do Processo.
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DOS PROCESSOS
7. Qual das alternativas abaixo apresenta uma meta singular?
Aumentar as vendas de todos setores em relação ao último período.
Reduzir o tempo de entrega dos produtos aos clientes.
Aumentar em 12% as vendas do setor de privet label para alcançar um aumento de 7%
nas vendas gerais.
Coordenar os processos de pós vendas para aumentar as vendas.
Participar da elaboração de indicadores chaves para o processo de modelagem de
negócios.
Explicação:
A resposta correta é: Aumentar em 12% as vendas do setor de privet label para alcançar um
aumento de 7% nas vendas gerais.
8. Muitos são os modelos de gestão de desempenho que existem. Nesse contedto, a perspectiva
da "árvore de metas" surgiu nos anos 2000 e consiste nas seguintes perspectivas:
I. Visão financeira
II. Visão sociedade
III. Visão sustentatbilidade
IV. Visão cliente
V. Visão empregado
Assinale a alternativa que indica os itens corretos.
I, III, IV e V, apenas.
I, III e V, apenas.
I, II, IV e V, apenas.
II, IV e V, apenas.
I, II, III, IV e V.
Explicação:
I. Visão financeira - correto.
II. Visão sociedade - correto.
III. Visão sustentatbilidade - incorreto. Visão inovação seria o correto.
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08/10/2022 20:20 Estácio: Alunos
IV. Visão cliente - correto.
V. Visão empregado - correto.
PADRÕES DE CONFORMIDADE E PROCESSOS
9. Resultado desejado na adoção das boas práticas de gestão, de forma a atender às leis, normas
e políticas para os produtos, serviços e processos realizados na organização, é chamado de:
padrão de conformidade.
responsabilidade social.
compliance.
conformidade de processos de negócio.
governança corporativa.
Explicação:
A resposta correta é: conformidade de processos de negócio.
10. A busca por certificações ISO 9000 e ISO 14000 é cada vez mais comum nas organizações.
Dentro das suas respectivas áreas, elas têm como objetivo:
premiar empresas que sejam referência no seu setor.
punir empresas que não ajam de acordo com as exigências da certificação.
permitir que as empresas negociem suas ações no nível mais alto de governança
corporativa da bolsa de valores de São Paulo.
estabelecer normas e padrões de classe mundial que norteiamos processos
organizacionais.
oferecer o título de grau de investimento, que são aquelas empresas que possuem baixo
risco de inadimplência.
Explicação:
A resposta correta é: estabelecer normas e padrões de classe mundial que norteiam os
processos organizacionais.
 Não Respondida Não Gravada Gravada
Exercício inciado em 08/10/2022 20:06:34.
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08/10/2022 20:20 Estácio: Alunos
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