Ad1 - Mat II-1

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Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro
ICSA – Instituto de Ciências Sociais Aplicadas
IH05 – Administração de Material II
Aluna: Gabriela Félix Vicente
Matrícula: 20200027244
A Lojas Americanas S.A. é uma empresa 100% brasileira, fundada em 1929 na cidade de
Niterói no Rio de Janeiro, pelo Austríaco Max Landesmann e pelos norte-americanos John
Lee, Glen Matson, James Marshall e Batson Borger. Hoje ela se destaca como uma das
maiores varejistas e uma das Companhias que mais crescem no Brasil. Com 87 anos de vida,
a companhia conta com mais de 3800 estabelecimentos físicos de venda em todo território
nacional e com 4 centros de distribuição, em São Paulo, Rio de Janeiro, Recife e Uberlândia,
atuando também no comércio eletrônico representado pela B2W - Companhia Digital. A
empresa foi uma das primeiras a investir no modelo de e-commerce e atualmente possui
quatro e-commerce (Americanas.com, Submarino, Shoptime e SouBarato ), se tornando a
quarta maior empresa varejista do país.
A Lojas Americanas é uma loja de departamento e com as marcas Americanas.com,
Submarino, Shoptime e Soubarato oferece mais de 38 categorias de produtos e serviços, que
vão desde produtos de higiene pessoal, roupas, brinquedos, a produtos eletrônicos com
diferentes tecnologias. Sendo uma loja de departamento, suas principais atividades são
aquelas diretamente relacionadas à atividade de qualquer grupo de varejo, relacionadas
principalmente ao planejamento de compra e venda de produtos, além do correto
abastecimento das lojas. Além disso, a empresa também atua na área de revenda de produtos
das mais variadas aplicações. Vale a pena pontuar também que a organização ainda se
responsabiliza pela entrega dos produtos até os consumidores finais.
A Lojas Americanas é um dos maiores grupos de varejo do país e conta com diversos
reconhecimentos dentro de seu segmento. Por atender as mais diversas necessidades de seus
clientes, com marcas populares a preços melhores que as de suas concorrentes, é frequentada
por todas as classes sociais, que visitam diariamente suas lojas e garantem outra força, o
grande fluxo de clientes dentro de seus estabelecimentos. O seu público alvo se encaixa em
consumidores mais sensíveis a preço. Estamos falando da classe B e C que hoje no Brasil
representam mais de 43 milhões de pessoas. A Lojas Americanas atende tradicionalmente um
público maduro entre 22 a 38 anos, com perfil predominantemente feminino e com uma
renda menor do que o consumidor que está na internet.
Analisando o ambiente em que está inserida e o cenário atual, tem de ser destacada a sua
grande capacidade de compra e distribuição de seus produtos. Por ter tantas lojas espalhadas
pelo Brasil, a empresa possui a capacidade de comprar em volumes muito altos, conseguindo
assim negociações vantajosas com seus fornecedores, e distribuir os mesmos por todas as
suas lojas. As lojas físicas, localizadas em mais de 500 cidades em todo território nacional,
possuem centros de distribuição que recebem dos fornecedores, armazenam e distribuem
mais mercadorias nas quantidades necessárias para cada loja, tudo isso separado e calculado
por um sistema de informação eficiente.
A medida em que as mercadorias são vendidas, o sistema captura essas informações e cruza
com o estoque sistêmico da loja, gerando indicadores que são enviados aos centros de
https://pt.wikipedia.org/wiki/Com%C3%A9rcio_eletr%C3%B4nico
https://pt.wikipedia.org/wiki/Lista_das_maiores_varejistas_do_Brasil
https://pt.wikipedia.org/wiki/Americanas.com
https://pt.wikipedia.org/wiki/Submarino_(empresa)
https://pt.wikipedia.org/wiki/Shoptime
https://pt.wikipedia.org/wiki/Sou_Barato
distribuição dizendo o que no estoque da loja está em falta ou prestes a faltar. Esse sistema de
informação aplicado na logística da empresa é inteligente e consegue ajudar a Lojas
Americanas a manter seus estoques de loja devidamente abastecidos, também armazena
dados que calculam uma projeção de vendas em determinadas épocas, para que a empresa
sempre saiba as quatro cidades necessárias para solicitar ao fornecedor. Esta forma de
controle de estoque ajuda o setor de compras e sua gerência a criar soluções logísticas mais
competentes com relação a falta de produtos e sua reposição.
Nos centros de distribuição, as mercadorias são separadas para cada loja de acordo com o que
o sistema indica ser a necessidade de cada uma delas. Após o recolhimento das mercadorias
nos estoques, elas são separadas em um local já definido para cada loja, chamados de “Ruas”
(nos Centros de Distribuição cada loja tem sua própria “rua” separada, onde saem
mercadorias somente para aquela loja específica). Cada mercadoria é bipada por um aparelho
específico de conferência, as informações colhidas neste processo são enviadas ao sistema
para geração de notas fiscais eletrônicas (NF-e) e também controle de saída do estoque do
Centro de distribuição. Ao carregar o caminhão, sendo de uma empresa terceirizada, as
mercadorias são conferidas novamente por bibe eletrônico ao entrar no veículo de transporte
e as informações colhidas são cruzadas com as informações da primeira conferência, ou seja,
é feita uma espécie de “verificação em dois passos” para eliminar possíveis erros. Após o
carregamento do caminhão, a porta dele é lacrada com um lacre de aço que contém uma
numeração aleatória e enviada à loja destino.
Ao chegar na loja, é recebido pelos funcionários e iniciado o processo de descarregamento. O
descarregamento dos caminhões e conferência das mercadorias nas Lojas Americanas é
realizada por funcionários da própria loja, porém o seu transporte é terceirizado. Devido a
uma ocorrência grande nos furtos de carga que ocorrem no Brasil e nas empresas, faz-se
necessária a conferência da carga no próprio centro de distribuição e, posteriormente, no
descarregamento do caminhão em loja. A conferência pela loja é realizada manualmente, os
funcionários conferem item a item com a nota fiscal eletrônica que vem com a mercadoria. A
desvantagem é no tempo gasto para tal procedimento, e muitas vezes é feito um investimento
alto em funcionários para se dedicarem exclusivamente ao recebimento e conferência. Outro
ponto é o tempo ocioso do funcionário, caso não tenha mercadorias para receber e gastos
anuais com mão de obra.
Na etapa de armazenagem, o sistema ajuda a orientar a operação, indicando quais são os
espaços disponíveis nas prateleiras do depósito. Quando for efetuada uma venda, ele ainda
mostra em qual local o item deve ser retirado e faz uma conferência do endereço de entrega
por meio do código de barras. E, na entrega de cada pedido, o software envia uma mensagem
ou um e-mail informando que o item chegou ao seu destino. As entregas feitas pela
Americanas e pelos vendedores parceiros são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às
21h. O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou
seja, não inclui sábados, domingos e feriados. Todas as mercadorias transportadas são
cuidadosamente embaladas. Produtos de grandes dimensões já vêm do fabricante com
proteção contra impacto, não recebendo nenhuma embalagem adicional da Americanas. Eles
são transportados exclusivamente com a embalagem original de fábrica.
O projeto aqui desenvolvido é sobre a organização Lojas Americanas S/A, com base nos
conceitos e atividades da Logística. Apesar de grandes fatores descritos neste trabalho, não
podemos deixar de destacar a importância da postura ética nas lojas americanas que prezam e
zelam pelo desenvolvimento de seus funcionários, valorizando os e orientando da melhor
forma para obterem resultados, e também para que sejam tratados de maneira igualitária
desde os diretores até os universitários, estagiários, jovem aprendiz, seguindo sempre da
mesma forma. Da mesma forma, os colaboradores tratam os clientes sempre visando
atendê-los da melhor maneira possível pois esta é a “alma do negócio”, sem clientes não há
empresa, por isso a importância de ser funcionários qualificados conforme suas funções,
contribuindo paraque os meios estratégicos e operacionais sempre caminhem juntos.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
FERREIRA P., T., F., & Mariana S., R., H., - Estratégia Competitiva no Mundo
Virtual; O Caso Americanas.com – Anais do XXV ENAPAD, Campinas - Setembro,
2001.
SOUZA, Karina - Revista Exame: Americanas cria marca de logística integrada - Rio
de Janeiro - Junho, 2022.
SOUZA F., O., C., - Métodos de avaliações de empresa,Lojas
Americanas- Rio de Janeiro - Novembro, 2017.
Relatório de Administração; LASA - 2012.