Prova Modelos Avançados de Gestão

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Questão 1/10 - Modelos Avançados de Gestão
Para todo tipo de inovação existe um processo a ser seguido. A gestão da inovação é uma ferramenta de alto impacto nas mãos de gestores experientes, porém, tais gestores precisam conhecer e entender cada um destes tipos de inovação para que possam contar com todas eles nos momentos oportunos. Tendo estas informações como premissa, indique abaixo a resposta correta para definir a gestão de inovação em processos:  
	
	A
	Trata-se de uma inovação radical nos pilares da administração e estratégia das empresas ou organizações. Muito utilizada em empresas que possuem um modelo mais antigo de administração, como as empresas familiares de 1970 ou 1980 e querem fazer uma transformação em seus pilares e fundações para que possam se adaptar aos moldes das empresas mais modernas e ágeis.
	
	B
	Trata-se de uma melhoria na cadeia produtiva, muito utilizada em linhas de produção para o ramo industrial, ou mesmo para o ramo da saúde, como melhorias nos processos cirúrgicos ou mesmo de atendimento ambulatorial. Podem ser facilmente percebidas por modificações estruturais, de operação, ou mesmo por meio de modificações e melhorias de software ou tecnologias implantadas com sucesso.
	
	C
	Muitas vezes um negócio não está apresentando bons resultados, ou mesmo, quando um executivo, ou os membros do conselho percebem que, para garantir o futuro da empresa precisarão modificar seu core business, utilizam-se do processo de modificação de modelo de atuação das novas startups, comumente chamados de “pivotar”, que nada mais é do que “girar sobre um mesmo patamar”.
	
	D
	Trata-se de mudanças que são consideradas “radicais”. Ainda tratando do mercado automotivo, é como se trocássemos o antigo motor à combustão pelo novíssimo motor elétrico, ou ainda, se falarmos do mercado do turismo, é como se implantássemos o Airbnb junto ao mercado hoteleiro tradicional, o que quebrou todos os paradigmas do turismo moderno;
	
	E
	Trata-se de uma mudança de posição como se fosse uma mudança hierárquica, ou seja, em um momento a empresa atende a classe A do mercado, porém, com algumas mudanças, esta mesma empresa passa a atender a classe C, ou ainda, quando uma empresa que atende apenas o mercado do Sul do Brasil, passa a atender o mercado do Nordeste.
Questão 2/10 - Modelos Avançados de Gestão
Ao buscamos continuamente a capacitação de equipes para que possamos estar constantemente atualizados e na procura por melhores resultados, destacamos que existem alguns modelos de capacitação específicos a cada situação, ou seja, para cada tipo de equipe ou para cada tipo de trabalho existe uma melhor definição de processo de capacitação. Embasado neste contexto inicial, destaque a alternativa verdadeira sobre o objetivo para a capacitação “on the job” ou também conhecida, direta no local onde o trabalho é realizado.
	
	A
	Utilizada para repassar conhecimentos diversos, como regras de RH, regras de conduta ou demais informações que devem ser absorvidas em sua teoria pelo grupo de colaboradores;
	
	B
	Utilizada para ensinar na prática as atividades do dia a dia, como restaurantes que colocam os aprendizes para executar atendimentos, porém, com seus supervisores acompanhando o processo;
	
	C
	Utilizada quando o volume de colaboradores é muito grande ou os mesmos fiquem em locais diferentes, desta forma impossibilitando a realização de capacitações presenciais. Geralmente, é importante fazer uma avaliação de conhecimento após a visualização dos vídeos aplicados para garantir que houve atenção máxima por parte do colaborador na absorção das informações;
	
	D
	Utilizado exclusivamente para capacitações em restaurantes e ambientes de varejo.
	
	E
	Utilizada em casos de os colaboradores em questão possuírem grande dificuldade de assimilar novas informações, ficando a cargo da gestão fazer uma capacitação assistida ou presencial.
Questão 4/10 - Modelos Avançados de Gestão
Gordon Moore, além de fundador da Intel, tem em seu portfólio de sucessos a criação do microprocessador. Tal tecnologia possibilitou que o avanço das inovações e quebras de paradigmas ficassem muito mais velozes e inimagináveis. O executivo ficou marcado como ícone da tecnologia moderna, e teve suas ações imortalizadas pelo que chamamos de Lei de Moore. Partindo desta introdução, indique abaixo a alternativa que sustenta a lei de Moore.
	
	A
	Criada pelo próprio inventor do microchip, preconiza que o poder de processamento de qualquer sistema computacional iria dobrar a cada dezoito meses.
	
	B
	Criada pelo próprio inventor do microchip, preconiza que o poder de processamento de qualquer sistema computacional iria dobrar a cada vinte e quatro meses.
	
	C
	Criada pelo inventor do microchip, preconiza que a inteligência artificial assumirá o lugar de vários postos de trabalho, a partir de 2020.
	
	D
	Criada pelo inventor do microchip, preconiza que todo computador, a partir de 2020, utilizará microchips da Intel;
	
	E
	Criada pelo inventor da Apple, preconiza que a inteligência artificial assumirá o lugar de vários postos de trabalho a partir de 2020.
Questão 5/10 - Modelos Avançados de Gestão
A disciplina da aprendizagem em equipe demonstra que mesmo em certas equipes, nas quais existam colaboradores com QIs muito elevados, os resultados podem não ser satisfatórios, pois tais equipes não estão preparadas para trabalhar como uma unidade, com um pensamento ou mesmo com um objetivo único. Trata-se de uma mesma situação em que vários atletas muito fortes e muito preparados estão no mesmo barco, mas remam para lados diferentes.
Partindo desta introdução, indique abaixo qual das alternativas corresponde com a palavra que dá início à aprendizagem em equipe.
	
	A
	Agrupamento;
	
	B
	Aprimoramento;
	
	C
	Diálogo;
	
	D
	Compartilhamento
	
	E
	Ouvir;
Questão 7/10 - Modelos Avançados de Gestão
Buscando o tema “Modelos Mentais” e destacando parte do tema que descreve que Arie de Geus, vice-presidente de planejamento da Shell nos anos 1980, diz que a adaptação e o crescimento contínuo em um ambiente de negócios em mudança dependem especificamente de um item.
Baseado nesta introdução, indique abaixo qual é o item verdadeiro que completa a frase de Arie Geus.
	
	A
	Aprendizagem pessoal;
	
	B
	Aprendizagem Institucional;
	
	C
	Aprendizagem Coletiva;
	
	D
	Aprendizagem Contínua;
	
	E
	Aprendizagem Diária;
Questão 9/10 - Modelos Avançados de Gestão
Abordando o pensamento sistêmico, sabemos que muitos gestores de sucesso se embasaram nas descrições de Peter Senge e suas disciplinas. Entretanto, uma das informações mais simples aplicadas, discorridas por Peter Senge e por todos os demais escritores e gestores de sucesso do século, é a aplicação do pensamento “fora da caixa”.
Baseado no texto de contextualização da Rota 1, destaque nas alternativas abaixo aquela que é a verdadeira sobre a descrição do pensamento fora da caixa:
	
	A
	O pensamento fora da caixa consiste em um grupo de colaboradores apresentar ideias durante as reuniões de trabalho aos seus superiores.
	
	B
	O pensamento fora da caixa consiste em um colaborador possuir várias ideias, porém, não as implementar
	
	C
	O pensamento fora da caixa basicamente consiste, não apenas em termos um pensamento disruptivo, porém, que também executemos com sucesso nossas ideias a fim de atingirmos os resultados esperados
	
	D
	Pensamento fora da caixa pode ser representado por um ou mais colaboradores buscarem solucionar problemas utilizando os mesmos métodos que sempre utilizaram.
	
	E
	Pensamento fora da caixa consiste na aplicação do método PDCA para solução dos problemas encontrados na rotina da área de atuação.
Questão 10/10 - Modelos Avançados de Gestão
Sabemos que a Governança Corporativa tem com pilares: transparência, responsabilidade corporativa, equidade e a prestação de contas, porém muitos gestores possuem uma visão limitada do que podem conseguir com a combinação destes 4 poderosos modelos de trabalho.
Partindo desta introdução, assinale abaixo, indicando como verdadeiroou falso os objetivos que regem a Governança corporativa:
1. Descentralizar a gestão que, às vezes é familiar ou com moldes antigos, em relação à patamares mais atuais e sustentáveis.
2. Otimizar a imagem da empresa frente à comunidade na qual está inserida.
3. Trazer transparência de resultados e aumentar as chances de captar investimentos.
4. Otimizar o convívio de colaboradores.
5. Promover a meritocracia e desmobilizar caminhos para a evolução dos profissionais diretos e indiretos se desenvolverem e crescerem com a empresa.
Assinale abaixo qual das alternativas é a correta:
	
	A
	V – F – F – F - F
	
	B
	F – F – V – V - F
	
	C
	V – V – F – F - V
	
	D
	V – V – V – V – V
	
	E
	F – F – V – V - F
Questão 8/10 - Modelos Avançados de Gestão
Dentro das empresas, muitos executivos tentam implantar um modelo de inovação, porém, poucos obtém êxito perene. A causa para a maioria dos fracassos na busca pela inovação enfatiza que suas ações são muito superficiais, sem raízes profundas, e em pouco tempo são esquecidas e deixadas de lado. Para que isto não ocorra, existem algumas formas de colocarmos ações de inovação em prática a ponto de implantá-las, monitorá-las e melhorá-las a cada dia.
Assinale abaixo, afirmando como verdadeiro ou falso, que métodos podem auxiliar na implantação de uma gestão da inovação sólida.
(   ) A gestão de projetos é uma poderosa ferramenta nas mãos dos gestores de inovação, pois permite que várias melhorias possam ser implantadas ao mesmo tempo, sempre buscando avaliar seus impactos, os envolvidos, seus custos, prazos de implantação e planos de comunicação, ou seja, trata-se de métodos completos para que possamos trazer as inovações para dentro das empresas.
(  ) A velha e boa melhoria contínua, ou também chamada de kaizen, muito utilizada pelos CCQs (círculos de controle da qualidade) nas fábricas e indústrias nas décadas de 70 e 80. Hoje, estão migrando e trazendo um viés mais tecnológico, e, pelas ferramentas da qualidade, assim como, PCDA e gestão de projetos, aproximam as inovações nos ambientes industriais, tanto da qualidade quanto dos administrativos das empresas.
(   ) A implantação de visitação à feiras tecnológicas e fóruns de inovação para um certo grupo de colaboradores sempre dá certo para que tragam a inovação para dentro das empresas, uma vez que os colaboradores vão fazer as visitações, voltam com as novas ideias, realizam algumas reuniões com as equipes que replicam com sucesso os novos métodos e garantem o processo da inovação.
(  ) Construir um espaço modelo “google” e convidar os colaboradores das áreas a frequentar o ambiente.
(   ) Solicitar que o CEO da empresa encaminhe um comunicado a todos os colaboradores para que tragam inovações e implantem em suas áreas.
Assinale abaixo qual das alternativas é a correta:
	
	A
	V – F – F – V - V
	
	B
	F – F – V – F - F
	
	C
	V – V – F – F - F
	
	D
	F – F – V – V – V
	
	E
	F – F – V – F - V
Questão 6/10 - Modelos Avançados de Gestão
A indústria 4.0 já é uma realidade, as inovações também. Toda sociedade está abraçando um novo mundo, um novo conceito, as empresas já liberam seus colaboradores para fazer home office, as startups estão tomando cada vez mais volume de contratações e estão sendo mais desejadas como campo de trabalho por um certo público, ou seja, a transformação e a inovação realmente chegaram para ficar.
Tendo esta introdução como premissa, indique abaixo, por meio de verdadeiro e falso, quais alternativas fazem parte das ações empresariais para abraçar o mundo da inovação e aquelas que não fazem.
(  ) Modificação das vestimentas empresariais: podemos ver que muitas grandes empresas já não possuem mais um “dressing code”, assim como nos modernos startups vemos que os colaboradores mantêm vestimentas que incentivam a criatividade e a inovação;
(  ) A alimentação nos escritórios e laboratórios também foi modificada: alimentos saudáveis substituem os alimentos calóricos a fim de estimular a boa saúde e a boa forma de seus colaboradores.
(    ) O transporte é outro ponto que está sendo bastante discutido e certamente alterado na vida das pessoas: muitos já abandonaram os carros para utilizar patinetes elétricos, bicicletas, meios de transportes coletivos, ou ainda, partem para veículos elétricos ou autônomos.
(  ) Salários: percebemos que os salários aumentaram muito, que os executivos das empresas exigem cada vez salários mais altos atrelados à bonificação e metas que os sócios acionistas aplicam a cultura e regras da empresa.
(  ) Os labs, ou também conhecidos como laboratórios de inovação: são lugares que apenas profissionais da gestão da inovação podem frequentar, deixando, desta forma, os demais colaboradores, apenas com possibilidade de frequentar os escritórios e áreas tradicionais das empresas.
Assinale abaixo qual das alternativas é a correta:
	
	A
	V – F – F – V - F
	
	B
	F – F – V – V - F
	
	C
	V – V – V – F - F
	
	D
	V – V – F – F –F
	
	E
	F – F – F – V - F
Questão 1/10 - Modelos Avançados de Gestão
Buscando a melhoria contínua e a evolução dos processos e resultados, a evolução da indústria, desde a 1.0 até a 4.0 em que nos encontramos hoje, foi bem marcada pelo passar dos anos: 1784, originou a indústria 1.0; 1870, tivemos o início da 2.0; 1969, início da 3.0 e, por fim, nos dias atuais temos a famosa indústria 4.0.
Baseado nesta introdução, indique abaixo, qual das alternativas é a que corresponde com a definição da indústria 4.0. 
	
	A
	Mecanização, tear, força a vapor;
	
	B
	Automação robótica, computadores, internet e eletrônicos;
	
	C
	Produção em escala, linha de montagem, eletricidade e combustão;
	
	D
	Motorização mecânica, eletricidade eólica;
	
	E
	Sistemas cibernéticos; internet das coisas, redes e inteligência artificial;
Questão 2/10 - Modelos Avançados de Gestão
Durante nossa jornada profissional podemos perceber que existem diversos tipos de líderes, muitas vezes, alguns mais diretos e outros mais “suaves”. Podemos dizer que existem os líderes certos para cada tipo de time ou ainda, para cada tipo de empresa, pois como já dizia Jack Welch, “pessoas certas nos lugares certos”. Tomando esta introdução como base, identifique abaixo qual o tipo de liderança descreve a liderança Dirigente;
	
	A
	Segundo os autores Hersey e Blanchard, este profissional sabe fazer, acima de tudo, uma leitura muito aguçada do ambiente onde se encontra, assim como, sabe fazer a identificação muito rápida do perfil e comportamento dos profissionais que estão a sua volta. Isto lhe dá uma vantagem de poder adaptar-se à situação e agir conforme melhor for sua estratégia de abordagem.
	
	B
	Este tipo de liderança é muito encontrado em empresas de alta tecnologia ou mesmo, nas tão faladas startups atuais. Trata-se do líder visionário, extremamente motivado, nada lhe tira da cabeça onde quer chegar e quais seus objetivos e metas. Sua perseverança, motivação e foco no futuro inspira todos aqueles que acreditam e compartilham da mesma visão. E é bem por esta inspiração que pode ter a compaixão e trabalho de sua equipe.
	
	C
	É essencial para formação de times de base, ou seja, equipes jovens que precisam aprender os primeiros passos de suas funções antes de alçarem voos mais longos. Trata-se de uma gestão muito próxima, portanto difícil de ser executada em equipes muito grandes, pois exige muita atenção e quase que tempo integral.
	
	D
	Liderança que exige que os colaboradores atinjam os resultados a qualquer custo, mesmo que isto seja por meio de conversas mais intensas e até mesmo ofensas pessoais.
 
	
	E
	Modelo que apresenta relações diretas com o treinamento, proximidade e paternalismo. Podemos perceber na liderança dirigente que o próprio líder sempre se coloca à frente de todas as situações para facilitar e ajudar o colaborador mesmo em situações mais simples e nas corriqueiras do dia a dia.
Questão 3/10 - Modelos Avançados de Gestão
Dentro de empresas familiares, que estavam em processo de sucessão da gestão, ou seja, quando o patriarca não quer ou não pode mais atuarcomo executivo da empresa, porém, ainda assim gostaria de permanecer no conselho, algumas tomadas de decisão e modelos de gestão foram construídas, tais como a governança corporativa. Partindo desta introdução, destaque abaixo quais são os pilares da governança corporativa?
	
	A
	Transparência / Responsabilidade / Prestação de contas / Gestão corporativa;
	
	B
	Transparência / Equidade / Prestação de contas / Responsabilidade Corporativa;
	
	C
	Transparência / Equilíbrio / Gestão orçamentária / Gestão Financeira;
	
	D
	Gestão comercial / Equidade / Responsabilidade Social / Gestão de TI;
	
	E
	Transparência / Responsabilidade / Gestão financeira / Indicadores de controle;
Questão 6/10 - Modelos Avançados de Gestão
Considerando que a governança corporativa é um modelo de gestão implementado para que a transição da gestão ocorra de forma segura e trazendo transparência ao conselho diretivo, destaque abaixo a alternativa verdadeira quando tratamos da “equidade” na Governança Corporativa.
	
	A
	Garante que todos os sócios receberão cotas iguais na participação dos lucros.
	
	B
	Garante que todos os envolvidos, ou seja, desde o colaborador da operação, até mesmo o CEO, recebam cotas de participação dos lucros, cada um com os valores correspondentes a seus salários.
	
	C
	Garante que todos os envolvidos sejam tratados da mesma forma, ou seja, independente de nível hierárquico, poder de influência, tempo de casa ou salário, todos terão os mesmos direitos à informação.
	
	D
	Preconiza que todos os colaboradores deverão receber valores do décimo terceiro salário iguais e na mesma data;
	
	E
	Determina que todos os colaboradores possuem direito a benefícios desde que estejam devidamente sindicalizados;
Questão 8/10 - Modelos Avançados de Gestão
O pensamento reducionista-mecanicista instaurado por grandes nomes, como Descartes e Newton, veio proporcionar soluções em que seriam isolados objetos ou fenômenos complexos para explicá-los em suas partes por meio de teorias científicas exatas. Ou seja, o problema era decomposto em menores partes para que pudessem ser solucionados um a um, separadamente.
A partir deste início, em que retratamos parte da história, indique a alternativa correta do motivo pelo qual criou-se a visão holística;
	
	A
	Surgiu para quebrar o pensamento da mecanização da revolução industrial;
	
	B
	Surgiu para complementar o pensamento mecanicista de Charles Babbage;
	
	C
	Surgiu para desafiar o pensamento linear que vigorava desde a Revolução Científica do século XVII;
	
	D
	Surgiu para quebrar as regras do pensamento linear mecanicista do século XIX;
	
	E
	Surgiu para complementar o pensamento linear cartesiano trazido por Charles Babbage durante a revolução industrial;
Questão 9/10 - Modelos Avançados de Gestão
Para todo tipo de inovação existe um processo a ser seguido. A gestão da inovação é uma ferramenta de alto impacto nas mãos de gestores experientes, porém, tais gestores precisam conhecer e entender cada um destes tipos de inovação para que possam contar com todos eles nos momentos oportunos. Tendo estas informações como premissa, indique abaixo a resposta correta para definir a gestão de inovação de posição:  
	
	A
	Trata-se de uma inovação que pode ser considerada como uma melhoria “moderada”, ou aquela que possui um ritmo constante, porém, pouco percebida para os olhos da população. Trata-se dos “facelifts” ou pequenas melhorias que são lançadas nos carros todo o ano para fazer com que os consumidores percebam que seus carros estão ficando com “modelo antigo” e sintam-se compelidos a comprar os modelos novos. Pode-se perceber muito no mercado de celulares e demais eletrônicos, que antes de mudarem de versão e darem um “salto” de tecnologia, aproveitam ao máximo as pequenas modificações e melhorias até que o mercado não as aceita mais e seja realmente necessário aplicar uma melhoria de alto impacto.
	
	B
	Trata-se de mudanças que são consideradas “radicais”. Ainda tratando do mercado automotivo, é como se trocássemos o antigo motor à combustão pelo novíssimo motor elétrico, ou ainda, se falarmos do mercado do turismo, é como implantarmos o Airbnb junto ao mercado hoteleiro tradicional, o que quebrou todos os paradigmas do turismo moderno;
	
	C
	Trata-se de uma mudança de posição como se fosse uma mudança hierárquica, ou seja, em um momento a empresa atende a classe A do mercado, porém, com algumas mudanças, esta mesma passa a atender a classe C, ou ainda, quando uma empresa que atende apenas o mercado do Sul do Brasil, passa a atender o mercado do Nordeste.
	
	D
	Trata-se de uma melhoria na cadeia produtiva, muito utilizada em linhas de produção para o ramo industrial, ou mesmo para o ramo da saúde como melhorias nos processos cirúrgicos ou mesmo de atendimento ambulatorial, podem ser facilmente percebidas por modificações estruturais, de operação, ou mesmo por meio de modificações e melhorias de software ou tecnologias implantadas com sucesso.
	
	E
	Muitas vezes um negócio não está apresentando bons resultados, ou mesmo, quando um executivo, ou os membros do conselho percebem que para garantir o futuro da empresa precisam fazer modificações no seu corebusiness.
Questão 4/10 - Modelos Avançados de Gestão
Partindo do princípio que a responsabilidade de um líder ou gestor é fazer com que os resultados que a empresa espera dele sejam atingidos, porém, não pelas suas mãos, mas sim pelas mãos do seu time, identifique abaixo, assinalando as alternativas verdadeiras e falsas, sobre as características de um líder para com sua equipe:
 
(  ) Identificar talentos e desenvolvê-los ou desafiá-los constantemente;
(  ) Saber trabalhar com diferentes perfis;
(  ) Ser um exemplo no que faz;
(  ) Cobrar resultados e dar feedbacks destrutivos na frente da equipe; 
(  ) Saber dar e receber feedbacks construtivos;
 
Assinale abaixo qual das alternativas é a correta:
	
	A
	V – F – F – F – F
	
	B
	F – F – V – V – F
	
	C
	V – V – F – F – V
	
	D
	V – V – V – F – V
	
	E
	F – F – F – V - V
Questão 5/10 - Modelos Avançados de Gestão
Considerando que a governança corporativa é um modelo de gestão implementado para que a transição da gestão ocorra de forma segura e trazendo transparência ao conselho diretivo, detalhe abaixo a alternativa verdadeira quando tratamos da “prestação de contas” na Governança Corporativa.
	
	A
	Afirma que todos os colaboradores que assinem pela empresa ou que tenham procuração, apresentem regularmente suas atividades e seus resultados para a diretoria e para membros do conselho, para que possam trazer transparência ao negócio.
	
	B
	Afirma que todas as pessoas com responsabilidades confirmadas com a empresa deverão prestar contas e reportar seus resultados e atividades, a fim de que todos os envolvidos possam opinar e avaliar se as atividades estão sendo realizadas da forma correta e dentro das expectativas da organização.
	
	C
	Afirma que todos os colaboradores que possuem contato direto com a diretoria e membros do conselho devem apresentar regularmente suas atividades e resultados a fim de garantir que todos saibam o que estão fazendo e possam opinar sobre suas tarefas.
	
	D
	Define que todos os empréstimos solicitados pelos colaboradores junto ao RH da empresa devem ser devolvidos até a conclusão do ano corrente, não podendo o empréstimo passar para ano seguinte;
	
	E
	Determina que todo o aporte de capital que os acionistas realizam na empresa deva ser aplicado, obrigatoriamente, para projetos estruturantes da empresa;
Questão 9/10 - Modelos Avançados de Gestão
Ao buscamos continuamente a capacitação de equipes para que possamos estar constantemente atualizados e na procura por melhores resultados, destacamos que existem alguns modelos de capacitação específicos a cada situação, ou seja, para cada tipo de equipe ou para cada tipo de trabalho existe uma melhor definição de processo de capacitação. Embasado neste contexto inicial, destaque a alternativa verdadeira sobre o objetivo para a capacitação “on the job” ou também conhecida, diretano local onde o trabalho é realizado.
Nota: 10.0
	
	A
	Utilizada para repassar conhecimentos diversos, como regras de RH, regras de conduta ou demais informações que devem ser absorvidas em sua teoria pelo grupo de colaboradores;
	
	B
	Utilizada para ensinar na prática as atividades do dia a dia, como restaurantes que colocam os aprendizes para executar atendimentos, porém, com seus supervisores acompanhando o processo;
Você acertou!
A resposta correta a ser assinalada é b).                        
Baseado no texto da rota 3, tema 4, a alternativa a) está incorreta pois define o modelo de capacitação em sala de aula.
Baseado no texto da rota 3, tema 3, a alternativa b) está incorreta pois define o modelo de capacitação online (ou através de plataformas de conhecimento). 
Alternativa d) incorreta pois o formato da capacitação “on the job” pode ser aplicada em qualquer modelo de negócio, não exclusivamente em restaurantes e estabelecimentos do varejo.
Alternativa e) incorreta pois a capacitação “on the job” trata-se de uma capacitação a ser realizada no local de trabalho sob supervisão de um colaborador com mais experiência para colaboradores com performance normal, não tendo relação alguma com colaboradores de baixa performance.
	
	C
	Utilizada quando o volume de colaboradores é muito grande ou os mesmos fiquem em locais diferentes, desta forma impossibilitando a realização de capacitações presenciais. Geralmente, é importante fazer uma avaliação de conhecimento após a visualização dos vídeos aplicados para garantir que houve atenção máxima por parte do colaborador na absorção das informações;
	
	D
	Utilizado exclusivamente para capacitações em restaurantes e ambientes de varejo.
	
	E
	Utilizada em casos de os colaboradores em questão possuírem grande dificuldade de assimilar novas informações, ficando a cargo da gestão fazer uma capacitação assistida ou presencial.
Questão 10/10 - Modelos Avançados de Gestão
Dentro do mundo empresarial, existem muitos tipos de lideranças, como a autoritária, a democrática, a treinadora, além de algumas outras também bem conhecidas. Muitas delas se utilizam de uma visão única, unilateral e com pouca possibilidade de interferência ou de mudança. Tal “rigidez” pode até trazer algumas vantagens, como velocidade de decisão, porém, perde-se muito em crescimento, desenvolvimento, além de aumentar o stress e perda de interesse das equipes em participar das soluções dos problemas.
Baseado nesta introdução, indique a alternativa correta sobre a definição da visão compartilhada e seu objetivo.
Nota: 10.0
	
	A
	A prática da visão compartilhada envolve as habilidades de descobrir “imagens do futuro” que estimulem o compromisso genuíno e o envolvimento, em lugar da mera aceitação. Ao dominar essa disciplina, os líderes aprendem como é contraproducente tentar ditar uma visão, por melhores que sejam as suas intenções.
Você acertou!
A resposta correta a ser assinalada é a).                        
Resposta b) está incorreta, pois a visão compartilhada busca as imagens do futuro e não do passado.
Resposta c) está incorreta pois a visão compartilhada busca as imagens do futuro e não os princípios do inesperado.
Resposta d) está incorreta pois a visão compartilhada busca as imagens do futuro e não os princípios do pensamento reducionista.
Resposta e) está incorreta pois a visão compartilhada busca as imagens do futuro e não os princípios da revolução crítica pessoal.
Rota 1 – Tema 4 – Visão compartilhada
	
	B
	A prática da visão compartilhada envolve as habilidades de descobrir “imagens do passado” que estimulem crescimento do indivíduo.
	
	C
	A prática da visão compartilhada envolve as habilidades de descobrir “os princípios do inesperado” que estimulem o compromisso genuíno e o envolvimento, em lugar da mera aceitação.
	
	D
	A prática da visão compartilhada envolve as habilidades de descobrir “os princípios do pensamento reducionista” que estimulem o compromisso genuíno e o envolvimento, em lugar da mera aceitação.
	
	E
	A prática da visão compartilhada envolve as habilidades de descobrir “os princípios da revolução crítica pessoal” que estimulem o compromisso genuíno e o envolvimento, em lugar da mera aceitação.
Questão 1/10 - Modelos Avançados de Gestão
Embora existam muitas definições diferentes usadas para identificar as partes interessadas, elas tendem a ser amplas e inclusivas ou estreitas e pragmáticas. Por exemplo, a definição ampla de Freeman permite que praticamente qualquer pessoa seja classificada como parte interessada, pois praticamente qualquer pessoa pode afetar ou ser afetada por uma organização. Dessa forma, o conceito de stakeholder ganha mais sentido a partir de uma classificação também do impacto do stkaheloder na organização.
Analise as asserções abaixo:
I - Clientes que são "queixosos em série", ou seja, que reclamam o tempo todo das ações da organização, são stakeholders que merecem muita atenção.
PORQUE
II - Eles são stakeholders que demandam da organização.
	
	A
	A asserção I é Verdadeira e a II é Falsa
	
	B
	A asserção I é Falsa e a II é Verdadeira
	
	C
	As duas asserções são verdadeiras e a II complementa a I
	
	D
	As duas asserções são verdadeiras, mas não estão relacionadas
	
	E
	As duas asserções são falsas.
Questão 2/10 - Modelos Avançados de Gestão
Tratando da área da gestão da qualidade da maioria das empresas sempre existe um departamento, ou mesmo a figura de um colaborador, que controla e faz a gestão dos documentos e padrões da empresa. Dentre os vários tipos de documentos da gestão da qualidade, qual a finalidade do POP – Procedimento Operacional Padrão?
	
	A
	Descrever direcionamentos da área, como um manual de boas práticas;
	
	B
	Descrever o “como” as atividades deverão ser realizadas;
	
	C
	Registrar informações, como em formulários a serem preenchidos;
	
	D
	Descrever regras de negócios;
	
	E
	Descrever os modelos de reuniões que ocorrem na área;
Questão 4/10 - Modelos Avançados de Gestão
Podemos conceituar os processos como sendo um conjunto de atividades preestabelecidas que, quando executadas na sequência determinada, levam a um resultado esperado que assegura o atendimento de expectativas dos clientes, entre outras partes envolvidas.
Sobre os processos empresariais, marque (V) para Verdadeiro e (F) para Falso:
(   ) O mapeamento de processos é importante passo para a otimização deles, garantindo assim melhores resultados.
(   ) O objetivo da gestão de um processo é impedir que um funcionário possa aperfeiçoar sua execução.
(   ) Quanto maior a maturidade da empresa, menor a necessidade de processos bem definidos e detalhados.
(   ) Todo processo empresarial tem por objetivo transformar insumos em resultados por meio de atividades.
A sequência correta é:
	
	A
	V, F, F, V
	
	B
	F, V, F, F
	
	C
	V, F, V, F
	
	D
	F, V, V, V
	
	E
	V, V, V, F
Questão 5/10 - Modelos Avançados de Gestão
Sabemos que a gestão dos interessados pelo negócio deve ser realizada por um gestor experiente, que conheça o mercado no qual está inserido, suas nuances e também as técnicas que estão à disposição para que possa lidar com cada um dos modelos de stakeholders que aparecerão em seu caminho. Dentre as alternativas abaixo, indique aquela que NÃO é considerada um dos modelos de relacionamento tratados no tema.
	
	A
	Transparência;
	
	B
	Sustentabilidade;
	
	C
	Diálogo;
	
	D
	Agressividade;
	
	E
	Marketing;
Questão 6/10 - Modelos Avançados de Gestão
Suponhamos que você trabalhe na área de gestão de processos ou melhoria contínua de uma grande empresa de importações de produtos e que seu gestor imediato lhe passe a tarefa de mapear os processos da área e de trazer resultados sólidos para a companhia. Com base na descrição acima e sabendo qual é o núcleo do negócio da empresa, assinale abaixo o processo com o qual você iniciaria sua atividade.
	
	A
	Processo de compra de equipamentos de TI;
	
	B
	Processo de contratação de colaboradores;
	
	C
	Processo de homologação e negociação de fornecedores internacionais;D
	Processo de venda de imobilizados;
	
	E
	Processo de aquisição de veículos e bens imobilizados;
Questão 7/10 - Modelos Avançados de Gestão
Por muitos anos, dentro das empresas, a área da gestão da qualidade foi a responsável por fazer a elaboração e gestão dos processos. Com o passar dos anos, tal combinação de palavras “gestão de processos” foi transformada em uma sigla, BPM – Business Process Management. Apesar do novo nome e, agora, da fama internacional, a “gestão de processos” continua sólida em seu conceito e também atuação. Baseado na Rota 4, tema 1, analise as sentenças abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que descreve corretamente o que são “processos”. 
I.  Processos são a unificação de várias atividades que juntas formam um ecossistema;
II. Processos são um conjunto de ações que juntas formam um fluxo;
III.Processos são constituídos pelo conjunto das atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos, chamados de “entradas” em produtos, chamados de “saídas”.
IV. Processos são constituídos de atividades inter-relacionadas que transformam projetos em resultados;
V.  Processos são fluxos de atividades demonstrados pelo método do PMBOK.
Qual está correta?
	
	A
	I, II;
	
	B
	Apenas a III;
	
	C
	Apenas a IV;
	
	D
	Todas estão incorretas;
	
	E
	I, II e V;
Questão 8/10 - Modelos Avançados de Gestão
Dentro de um projeto de Change Management, ou simplesmente conhecido como gestão da mudança, um dos pontos mais importantes a ser considerado, não apenas pelo gestor responsável pela mudança, mas por todo o corpo diretivo da empresa, é a perenidade desta modificação. Afinal, não adianta mudarmos algo que na semana ou no mês seguinte já voltará a seus patamares antigos, seria um desperdício de tempo e dinheiro. Tomando estas informações como premissa, indique abaixo, destacando por verdadeiro ou falso, as alternativas que fazem parte de um plano perene do Change Management.
 
(  ) Aproximar a mudança dos valores e princípios da empresa;
(  ) Manter as mudanças nas pautas de alinhamento estratégico dos sócios;
(  ) Implantar um plano de capacitação contínua;
( ) Manter conversas de corredor com colegas com intuito de ganhar força e desconstruir a mudança;
(  ) Não participar das “ondas” de melhorias e evitar receber novas informações;
  
Assinale abaixo qual das alternativas é a correta:
	
	A
	V – V – V – V – V
	
	B
	F – F – F – F – F
	
	C
	V – V – V – F - V
	
	D
	V – V – F – V – V
	
	E
	V – V – V – F – F
Questão 9/10 - Modelos Avançados de Gestão
O processo de mudança não é livre de turbulências; na verdade, ele é repleto de dificuldades. Não pense, no entanto, que a resistência só vem dos funcionários que não querem mudar seu jeito de trabalhar. Existem diferentes fontes que impõem barreiras ao novo. Por vezes a própria alta direção é a barreira. Por isso, deve-se planejar a mudança considerando os diversos públicos e a cultura da empresa em que se pretende ter a mudança implantada.
São falhas comuns num processo de mudança:
I - Falha de comunicação entre equipes responsáveis pela implantação e outros colaboradores da empresa;
II - A equipe de mudança mal dimensionada;
III - A cultura da empresa, seus colaboradores e stakeholders externos
São corretas:
	
	A
	Apenas I
	
	B
	I e II
	
	C
	I e III
	
	D
	II e III
	
	E
	I, II e III
Questão 10/10 - Modelos Avançados de Gestão
A liderança na gestão de stakeholders tem um papel fundamental e estratégico para que o sucesso e garantia dos resultados apareçam. Para tal, o gestor destes stakeholders deve contar com algumas premissas em seu portfólio de ferramentas para atuação e controle de tais interessados pelo negócio. Abaixo, demonstre a premissa que NÃO se enquadra nas funções do gestor de stakeholders:
	
	A
	Delimitar capacidades e obrigações de cada parceiro;
	
	B
	Monitorar resultados constantemente;
	
	C
	Manter comunicação constante, aberta e com clareza;
	
	D
	Minimizar ou eliminar riscos das operações;
	
	E
	Denegrir a imagem dos interessados e parceiros que não se adequem ao negócio;
Questão 3/10 - Modelos Avançados de Gestão
Tudo nas empresas não são processos? As empresas não “acontecem” com estes processos? Então, porque se fala tanto em fazer com que as organizações trabalhem através de processos? (...) A gestão de processos significa que existem processos mapeados, sendo monitorados, mantidos sob controle e que estão funcionando conforme planejado; Quando se fala em gestão por processos, procura-se ver a organização de forma mais ampla, com as áreas se inter-relacionando. Vários processos estão interagindo e a gestão monitora isso como um todo, garantindo a satisfação do cliente. (ADMINISTRADORES, 2013)
Relacione as características abaixo com a gestão de processos ou por processos.
1. Gestão de processos
2. Gestão por processos
(   ) Entende o processo profundamente sem se preocupar com o contexto onde ele ocorre
(   ) Exige que o dono do processo tenha responsabilidade interfuncional
(   ) Estrutura organizacional relacionada com os processos que a empresa executa
(   ) Atribui ao processo a responsabilidade pelas falhas organizacionais
A sequência correta é
	
	A
	1, 2, 2, 1
	
	B
	2, 1, 2, 1
	
	C
	1, 1, 2, 2
	
	D
	2, 1, 1, 2
	
	E
	1, 2, 1, 2
Questão 1/10 - Modelos Avançados de Gestão
Freeman (1984) define stakeholders como um grupo ou indivíduos que afetam e são afetados pela realização dos objetivos da empresa. Stakeholders incluem aqueles indivíduos, grupos e outras organizações que têm interesse nas ações de uma organização e habilidade para influenciá-la. (SAVAGE, et al., 1991).
São stakeholders da empresa:
I - Funcionários indiretos e fornecedores
II - Clientes
III - Governo local
São corretas:
	
	A
	Apenas I
	
	B
	I e II
	
	C
	I e III
	
	D
	II e III
	
	E
	I, II e III
Questão 4/10 - Modelos Avançados de Gestão
Sabendo que cada pessoa assimila mudanças de formas diferentes, ou seja, umas aceitam com mais facilidade e acabam até mesmo tirando muitos proveitos destas situações, outras não conseguem assimilar tão bem tais modificações e podem sofrer algumas consequências sérias no ambiente empresarial. Para que um bom gestor saiba trabalhar com estas mudanças e ajudar seus colaboradores nas transformações, faz-se necessário conhecer os passos da curva de mudanças de Kluber Ross. Indique, por identificações de verdadeiro ou falso, as fases contempladas na curva de Kluber Ross. 
(  ) Fase da Imobilização;
(  ) Fase da Negação;
(  ) Fase da Raiva;
(  ) Fase da Barganha;
(  ) Fase da Depressão;
(  ) Fase do Crescimento;
(  ) Fase do Teste;
(  ) Fase da aceitação;
  
Assinale abaixo a alternativa correta:
	
	A
	V – V – V – V – V – F – V - V
	
	B
	V – F – F – V – V – V – F - F
	
	C
	F – F – V – V – F – V – F - V
	
	D
	V – V – F – V – V – V – F - F
	
	E
	V – V – V – V – V – F – F – V
Questão 5/10 - Modelos Avançados de Gestão
Tendo como base o tema das parcerias estratégicas, existem algumas palavras e terminologias que são corriqueiramente utilizadas, e que certamente, aqueles que tratam do assunto necessitam saber. Tomando como base esta afirmação, demonstre as afirmações que são verdadeiras ou falsas quanto à terminologia stakeholder;
(  ) Grupo ou indivíduos que afetam e são afetados pela realização dos objetivos da empresa.
(  ) Indivíduos, grupos e outras organizações que têm interesse nas ações de uma organização e habilidade para influenciá-la.
(  ) Indivíduos que possuem apenas interesses na lucratividade da empresa;
(  ) Grupos de pessoas que são beneficiados pelos dirigentes da empresa, como grupos de colaboradores e grêmios;
(  )  Grupo de executivos da empresa que controlam os resultados da empresa e possuem interesse direto sobre os resultados apontados mensalmente pela controladoria;
Assinale a sequência correta:
	
	A
	F-F-V-V-V
	
	B
	F-V-V-F-V
	
	C
	F-F-F-V-F
	
	D
	V-V-F-F-F
	
	E
	V-V-F-F-V
Questão 6/10 - Modelos Avançados de Gestão
Existe uma correlação positiva entre a participação e a informação recebida, isto é, quanto mais informaçãoé disponibilizada no ambiente da mudança, maior é o envolvimento das pessoas, daí uma maior participação dos funcionários na própria organização. A pesquisa mostra a importância da informação nas mudanças, pois favorece a participação e consequentemente minimiza a resistência. (BORTOLOTTI et al., 2010) 
Analise as asserções abaixo:
I - O gestor da mudança deve escutar todos os funcionários ligados a um processo de mudança
PORQUE
II - Pessoas que se sintam ignoradas podem abalar equipes inteiras e minar o processo de mudança.
	
	A
	A asserção I é Verdadeira e a II é Falsa
	
	B
	A asserção I é Falsa e a II é Verdadeira
	
	C
	As duas asserções são verdadeiras e a II complementa a I
	
	D
	As duas asserções são verdadeiras, mas não estão relacionadas
	
	E
	As duas asserções são falsas
Questão 7/10 - Modelos Avançados de Gestão
Dentro da estratégia genérica de Savage, identificamos 4 pilares classificadores de stakeholders, e, para cada um destes pilares existe uma forma de estratégia de atuação que garantirá ao executivo responsável pela gestão melhores resultados extraídos da atuação. Baseado neste posicionamento, informe qual seria a abordagem correta a ser tomada pelo gestor ao se deparar com um stakeholder classificado como “indisposto a cooperar”?
	
	A
	Seguir a estratégia de colaboração;
	
	B
	Seguir a estratégia de monitoramento;
	
	C
	Seguir a estratégia de envolvimento;
	
	D
	Seguir a estratégia de defesa;
	
	E
	Seguir a estratégia de atacar;
Questão 9/10 - Modelos Avançados de Gestão
O PDCA é uma poderosa ferramenta para resolução de problemas. Constituída de quatro fases bem distintas, ela garante que o processo, desde a identificação do problema até a estabilização das melhorias sejam cumpridas pelo profissional que utiliza o modelo. Partindo desta introdução, indique abaixo qual das alternativas corresponde às atividades em sua ordem sequencial correta, contempladas na fase do “P” Plan do PDCA?
	
	A
	Plano de ação, análise do processo, análise do fenômeno, Identificação do problema;
	
	B
	Identificação do problema, análise do processo, análise do fenômeno, plano de ação;
	
	C
	Identificação do problema, análise do fenômeno, análise do processo, plano de ação;
	
	D
	Análise do fenômeno, análise do processo, plano de ação, identificação do problema;
	
	E
	Análise da anomalia, identificação do processo, estabilização do processo, montagem dos planos de ação.
Questão 1/10 - Modelos Avançados de Gestão
Dentro das áreas da gestão da qualidade, gestão de processos e melhoria contínua, muitos profissionais podem confundir a utilização das metodologias de trabalho chamadas de PDCA e SDCA, porém, seus objetivos são bem distintos.  Baseado no seu conhecimento destas duas metodologias, indique abaixo qual das alternativas está correta em relação aos objetivos de cada prática?
	
	A
	O PDCA é aplicado para melhoria e alavancagem de resultados, enquanto o SDCA para a manutenção.
	
	B
	O PDCA garante que os resultados sejam atingidos, o SDCA serve para documentar os processos.
	
	C
	O PDCA serve para planejar a atuação em melhorias, o SDCA serve para executar os processos;
	
	D
	O PDCA auxilia na manutenção dos resultados, o SDCA serve para padronizar os processos;
	
	E
	O SDCA é aplicado para alavancar resultados e trazer impactos no planejamento estratégico da empresa;
Questão 5/10 - Modelos Avançados de Gestão
Um colaborador, ao assumir uma nova posição de trabalho em uma empresa, certamente terá um novo desafio a superar, buscando novos conhecimentos, entendendo como funcionam as rotinas e estabelecendo alguns métodos de trabalho para que possa consolidar sua posição. Baseado na Rota 4, tema 1, indique o modelo de gestão que mais se aproxima deste novo desafio:
	
	A
	Gestão Comercial;
	
	B
	Gestão de RH;
	
	C
	Gestão de Processos;
	
	D
	Gestão Financeira;
	
	E
	Gestão de Categorias;
Questão 5/10 - Modelos Avançados de Gestão
Um colaborador, ao assumir uma nova posição de trabalho em uma empresa, certamente terá um novo desafio a superar, buscando novos conhecimentos, entendendo como funcionam as rotinas e estabelecendo alguns métodos de trabalho para que possa consolidar sua posição. Baseado na Rota 4, tema 1, indique o modelo de gestão que mais se aproxima deste novo desafio:
	
	A
	Gestão Comercial;
	
	B
	Gestão de RH;
	
	C
	Gestão de Processos;
	
	D
	Gestão Financeira;
	
	E
	Gestão de Categorias;
Questão 7/10 - Modelos Avançados de Gestão
Dentro do modelo de stakeholder salience de Roland K. Mitchell, Bradley R. Agle e Donna J Wood, sabe-se que existem algumas modalidades de classificação dos stakeholders. Indique a alternativa abaixo que representa o stakeholder “Perigoso”; 
	
	A
	Aquele que depende do poder de outro stakeholder. Mesmo tendo alegações legítimas e urgentes, suas reivindicações somente serão levadas em consideração quando outro as apresentar ou defender.
	
	B
	Aquele que tem poder e legitimidade. Os gestores devem dar prioridade e atenção imediata quando o stakeholder definitivo alegar urgência.
	
	C
	Aquele que espera e recebe muita atenção na organização. Influencia a empresa, pois tem poder e legitimidade.
	
	D
	Aquele que possui poder e urgência, mas não legitimidade. Contudo, é possivelmente violento e coercitivo, resultando em um perigo.
	
	E
	Aquele que apresenta perigo para seus concorrentes, ou seja, pode atuar de forma desleal e até mesmo criar ameaças a colaboradores de concorrentes;
Questão 2/10 - Modelos Avançados de Gestão
Por muitas vezes, identificamos profissionais da área da gestão que confundem os conceitos entre gestão “de” processos e gestão “por” processos. Baseado neste erro empresarial comum, demonstre quais das afirmativas abaixo estão corretas?
I.   A Gestão por processos é utilizada em empresas com gestão matricial padrão em que gestores não interferem um na área do outro;
II.  A Gestão por processos é utilizada em empresas com gestão matricial em que gerentes das áreas possuem mais autonomia que os diretores e podem interferir em processos de outras áreas;
III. A Gestão por processos é comumente observada em empresas chamadas “verticalizadas” em que os processos transpõem as limitações fixas das áreas;
IV.  Na Gestão por processos, colaboradores “donos dos processos” poderão ganhar tanta responsabilidade e autonomia quanto um gerente de área na estrutura tradicional matricial;
V.   A Gestão por processos é tratada somente em empresas familiares, enquanto que a gestão de processos pode ser utilizada em todos os tipos de empresas.
Indique qual está correta:
	
	A
	Todas estão incorretas;
	
	B
	I e II estão corretas;
	
	C
	Apenas a III está correta;
	
	D
	III e IV estão corretas;
	
	E
	I, II e III estão corretas;
Questão 4/10 - Modelos Avançados de Gestão
Sabemos que o gerenciamento e gestão dos stakeholders é de fundamental importância para a estratégia e desempenho empresarial. Para auxiliar nesta árdua tarefa, Savage, famoso autor de vários títulos do tema, lançou uma metodologia parecida e que pode ser caracterizada até mesmo como complementar à de Roland K. Mitchell, Bradley R. Agle e Donna J Wood, porém, desta vez, embasada em 4 pilares. Assinale abaixo a alternativa correta que descreve os 4 pilares da estratégia genérica de Savage.
	
	A
	Dispostos a apoiar/ Marginais / Indispostos a cooperar / Ambíguos;
	
	B
	Dispostos a construir / Paralelos / Indispostos a construir / Adjacentes;
	
	C
	Dispostos a prosperar / Paralelos / Indispostos a prosperar / Adjacentes;
	
	D
	Dispostos a apoiar / Definitivos / Indispostos a cooperar / Bloqueadores;
	
	E
	Definitivos / Dispostos a apoiar/ Construtores / primários;
Questão 8/10 - Modelos Avançados de Gestão
Dentro da classificação dos stakeholders, especificamente falando do modelo stakeholder salience de Roland K. Mitchell, Bradley R. Agle e Donna J Wood, descreva quais das alternativas abaixo são verdadeiras ou falsas para stakeholders que demandam o pilar “agilidade”?(  ) Fornecedor estratégico que está sem pagamento e ameaçando parar o fornecimento;
(  ) Restaurante das redondezas da empresa que atende esporadicamente seus colaboradores fechará por um mês para melhorias estruturais;
(  ) Sócio majoritário da empresa que identifica uma falha de atendimento de sua empresa para com um cliente muito grande e que faz pedidos diários.
(  ) Legislação que afeta a empresa será modificada e entrará em vigor em aproximadamente 12 meses.
(  ) Fornecedor que possui agilidade de entrega e cumpre sempre seus prazos, quando solicitado.
                                                                                                                                  
Assinale as alternativas corretas:
	
	A
	V – F – V – F - F
	
	B
	V – V – F – F - F
	
	C
	F – V – V – F - F
	
	D
	F – F – V – V - F
	
	E
	V – V – V – F - F