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Prova Impressa
GABARITO | Avaliac?o da Disciplina (Cod.:642565)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 56680620
Qtd. de Questões 20
Nota 10,00
Com relação aos produtos duráveis de pós-venda, principalmente os eletrodomésticos e 
eletroeletrônicos, existe pelo menos duas situações para sua destinação quando esses produtos são 
devolvidos pelos clientes.
 
Sobre a destinação de tais produtos quando devolvidos, classifique V para as sentenças verdadeiras e 
F para as sentenças falsas:
 ( ) Para troca.( ) Para revenda.( ) Para conserto.( ) Para reparo. 
Agora assinale a alternativa CORRETA:
A V – F – V – V.
B V – V – F – F. 
C F – V – F – V.
D F – F – V – V.
A competência para elogiar consiste em um elemento relevante para a obtenção e manutenção da 
qualidade das relações interpessoais. Essa competência pode ser compreendida como...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
A Um conhecimento aprimorado sobre nossas emoções, pensamentos e comportamentos.
B Uma habilidade eficaz em decodificar, interpretar e responder determinadas mensagens.
C Uma habilidade essencial para controlar nossos desempenhos e dos indivíduos com quem
convivemos.
D Um comentário positivo direcionado ao indivíduo, sobre ele mesmo ou algo realizado por ele.
O processo tecnológico é responsável pelo desenvolvimento das respostas rápidas, pela informação 
precisa, pela agilidade nos negócios, etc. No entanto, qual a influência que o processo tecnológico 
tem sobre o tempo de vida útil dos produtos?
 Analise as sentenças que seguem: 
I – Ele é responsável pela diminuição do tempo de vida dos produtos.
II – Ele é responsável pela melhoria desenvolvimento dos produtos.
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III – Ele é responsável apenas pela manutenção dos produtos.
IV – Ele é responsável pelo aumento da vida dos produtos. Agora assinale a alternativa correta:
A As sentenças I e II estão corretas. 
B As sentenças II e III estão corretas. 
C As sentenças I e III estão corretas. 
D As sentenças III e IV estão corretas.
De acordo com Guarnieri (2011, p. 70) nem todas as empresas estão preparadas para produzir, 
distribuir e reciclar os bens, produtos e materiais. Esse processo a autora define como “ciclo de vida 
ambiental de produtos do berço ao berço”, e considera que esse modelo, além de prolongar a vida útil 
dos produtos, ainda contempla outras possibilidades.
 GUARNIERI, Patrícia. Logística Reversa. Recife: Editora Clube de Autores, 2011. 
Com relação às possibilidades decorrentes da adoção do modelo berço a berço, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as sentenças falsas:
 ( ) A inserção dos produtos de pós-consumo no processo produtivo.
( ) A redução dos impostos relacionados com a devolução dos produtos.
( ) A correta descrição dos produtos e dos materiais reciclados.
( ) A redução dos resíduos sólidos no meio ambiente. Agora assinale a alternativa correta:
A V – F – F – V.
B F – F – V – V. 
C V – F – V – F.
D V – V – F – F.
O automonitoramento do desempenho das relações interpessoais oportuniza o desenvolvimento de 
habilidades sociais significativas no campo metacognitivo e afetivo-comportamental.
 Nesse contexto, analise as sentenças que seguem sobre automonitoria: 
I – É a capacidade de compreender as suas próprias emoções, pensamentos e comportamentos.
II – As pessoas com essa habilidade têm maior probabilidade de sucesso em circunstâncias 
complexas.
III – As pessoas com essa habilidade apresentam autoestima e autoconfiança elevadas.
IV – As pessoas com essa habilidade possuem menor controle da impulsividade. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A As sentenças I, II e IV estão corretas.
B As sentenças I, II e III estão corretas.
C As sentenças I, III e IV estão corretas.
D As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
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Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada 
por ambas. Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a 
compreenda. A informação simplesmente transmitida, mas não recebida ou compreendida, não foi 
comunicada.
 
MARCONDES FILHO, C. Para entender a comunicação: contatos antecipados com a nova teoria. 
São Paulo: Paulus, 2008.
 
Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características da comunicação 
verbal e não verbal:
 ( ) A comunicação verbal depende do domínio da língua.
( ) A comunicação não verbal consiste em posturas, expressões faciais e corporais.
( ) A comunicação não verbal pode se opor à comunicação verbal. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A F – V – V.
B V – F – V.
C V – V – V.
D V – V – F.
De acordo com a Legislação Ambiental, a Logística Reversa é um instrumento de desenvolvimento 
econômico e social caracterizado pela viabilização da coleta e a restituição e o reaproveitamento dos 
resíduos sólidos junto as organizações; enquanto a Logística Verde se encarrega de minimizar os 
impactos causados pelas atividades comerciais, de consumo e descartes dos materiais.
 
Sobre os elementos responsáveis pela minimização dos impactos negativos ao meio ambiente, analise 
os itens que seguem:
 I – Consumação.II – Reuso.III – Produção.IV – Reciclagem. Agora assinale a alternativa correta:
A Os itens III e IV estão corretos
B Os itens II e IV estão corretos. 
C Os itens I e II estão corretos.
D Os itens I e III estão corretos.
Sabemos que existe uma série de barreiras ou obstáculos na implantação e na execução da Logística 
Reversa e da Logística Direta. No entanto, em relação à Logística Direta, existem algumas ações 
estratégicas que podem minimizar estes obstáculos, principalmente no âmbito interno da organização.
 Sobre tais estratégias, analise as sentenças a seguir: 
I – A implantação de programas de qualidade de acordo com as normas da IS0 14000.
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II – A implantação de sistema de comunicação externa.
III – A implantação de pontos de vendas no atacado.
IV – A implantação de sistema de gestão do meio ambiente. Agora assinale a alternativa correta:
A As sentenças I e III estão corretas.
B As sentenças I e IV estão corretas.
C As sentenças II e III estão corretas. 
D As sentenças I e II estão corretas.
As Normas ambientais organizadas pela ABNT fazem parte de uma série de procedimentos que 
visam auxiliar as empresas na preservação e na organização de suas atividades produtivas, visando 
menos danos ao meio ambiente.
 
Sobre os objetivos das normas certificadoras da ABNT relacionadas com a fabricação e fornecimento 
de produtos e serviços, analise as sentenças a seguir:
 I – Tornar o consumo mais consciente.II - Tornar a produção mais limpa.
III - Tornar o descarte dos materiais mais dinâmico.IV - Tornar os serviços mais eficientes. 
Agora assinale a alternativa correta:
A As sentenças I e III estão corretas.
B As sentenças II e IV estão corretas.
C As sentenças I e II estão corretas. 
D As sentenças II e III estão corretas.
Com o início do processo de desenvolvimento industrial deu-se também o surgimento da abordagem 
operacional do sistema de produção. No entanto, para a operacionalização desse sistema, três 
elementos são necessários.
 
Sobre os três elementos necessários para a viabilização do sistema de produção, assinale a alternativa 
CORRETA:
A Distribuidor, venda e parceiros.
B Informação, sistema produtivo e vendas. 
C Entrada, processador e saída.
D Produção, operação e organização. 
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A relação entre as organizações e o mercado passa por diversas etapas, desde a emissão do pedido, o 
cumprimento dos prazos de entrega, a qualidade nos produtos e nos serviços, etc. Isso cria vínculo e 
aumenta a relação de confiançaentre os parceiros, podendo até eliminar alguns obstáculos entre 
quem compra e quem fabrica os produtos.
 
Com relação ao que a falta de confiança entre parceiros pode ocasionar, classifique V para verdadeiro 
e F para falso nas sentenças que seguem:
 ( ) Proporcionar uma diminuição nas vendas, mas aumentar o lucro.
( ) Prejudicar o desempenho da organização na cadeia de suprimento.
( ) Melhorar o desempenho da organização, mas prejudicar o cliente.
( ) Criar alguns problemas, mas pode ser superado com novos clientes. 
Agora assinale a alternativa CORRETA:
A F – V – F – F.
B V – F – V – F.
C F – F – V – V.
D F – V – V – V.
Os ganhos de competitividade relacionados com a Logística Reversa, podem se originar nas diversas 
fases do processo Logístico. As possibilidades de ganhos relacionadas com o marketing social e a 
relação amistosa com o mercado consumidor são:
 Assinale a alternativa correta:
A Com a fidelização dos clientes e da imagem coorporativa. 
B Com a retirada dos produtos e sua devolução ao mercado. 
C Com o reaproveitamento da matéria-prima e dos resíduos.
D Com a entrada no mercado de reciclados e dos desmanches. 
A Logística Reversa é uma das grandes geradoras de oportunidades de negócios. Pelo menos dois 
fatores são de grande importância na motivação e na geração de oportunidades de negócios.
 São eles: I – A diversidade de materiais existentes no mercado.
II – O incentivo do governo através de subsídios.
III – A coleta seletiva e a destinação correta de materiais primários.
IV – O baixo custo em relação à matéria-prima nova. Agora assinale a alternativa correta:
A As sentenças I e IV estão corretas. 
B As sentenças II e III estão corretas.
C As sentenças I e II estão corretas.
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D As sentenças I e III estão corretas
A Logística Reversa obedece a uma sequência lógica que é denominada de ciclo de atividade 
logística. As etapas que fazem parte do ciclo de atividades da Logística Reversa são:
 I – Produção, distribuição e consumo.II – Reciclagem e imagem corporativa.
III – Reciclagem e descarte dos produtos.IV – Reciclagem e vida útil do produto. 
Agora assinale a alternativa correta:
A As sentenças I e IV estão corretas.
B As sentenças I e II estão corretas.
C As sentenças III e IV estão corretas.
D As sentenças I e III estão corretas. 
As barreiras à Logística são fatores responsáveis por inviabilizar a implantação e a execução da 
Logística Direta.
 Sobre os fatores responsáveis por estas barreiras, analise as sentenças que seguem: 
( ) A grande quantidade de produtos similares.( ) Produtos com tempo de vida útil cada vez menor.
( ) O dólar cada vez mais alto, prejudicando as exportações.
( ) Clientes exigindo produtos de qualidade com preço baixo. Assinale a alternativa correta:
A F – V – F – V.
B V – V – F – V.
C V – V – V – V.
D V – F – F – V.
Existem alguns resíduos que não podem ser misturados com a matéria-prima nova, mas ainda podem 
ser reciclados industrialmente e o seu produto final pode ser utilizado para outras finalidades, 
diferentemente da sua produção original.
 
Sobre os motivos que impedem que alguns resíduos não possam ser incorporados a matéria-prima 
nova na fabricação de novos produtos, assinale a alternativa CORRETA:
A Os resíduos que não sofreram alterações físicas.
B A perda de sua capacidade total de reciclagem.
C A perda das suas propriedades físicas e químicas.
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D Os resíduos que passaram por desmanches. 
De acordo com Guarnieri (2011) a busca por alternativas na conciliação entre o processo tecnológico 
que diminui a vida útil dos produtos e a sustentabilidade do meio ambiente, teve o seu início na 
Suécia, em 1972, com a conferência das Nações Unidas para o Meio Ambiente e trouxe grandes 
avanços e contribuições para os problemas relacionados com a sustentabilidade ambiental.
 GUARNIERI, Patrícia. Logística Reversa. Recife: Editora Clube de Autores, 2011. (Adaptado). 
Sobre as contribuições advindas desta conferência, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as sentenças falsas:
 ( ) A avaliação dos impactos negativos das ações humanas sobre o meio ambiente.
( ) Aumentar o poder de barganha dos países pobres sobre os países ricos.
( ) Criar relações positivas entre meio ambiente e desenvolvimento sustentável.
( ) Cobrar uma maior responsabilidade e vigilância por parte da sociedade. 
Agora assinale a alternativa correta:
A V – F – V – F.
B F – V – V – F.
C V – F – F – F.
D V – V – F – V.
Para serem produtivas e competitivas, as empresas devem procurar um diferencial na sua trajetória, e 
uma forma de conseguir isso é sendo mais ágeis e mais voltadas ao gerenciamento da Logística 
Reversa.
 Sobre as formas de diferenciação, analise as sentenças que seguem: 
I – Em relação aos serviços aos clientes.II – Em relação ao faturamento.
III – Em relação ao estoque de materiais.IV – Em relação a qualidade dos produtos. 
Agora assinale a alternativa correta:
A As sentenças I e II estão corretas.
B As sentenças III e IV estão corretas.
C As sentenças II e III estão corretas.
D As sentenças I e IV estão corretas.
Saber formular perguntas pode parecer simples, mas é uma habilidade complexa que exige 
discernimento e flexibilidade, conforme o conteúdo, a forma e a função da pergunta.
 Nesse contexto, quanto às formas de perguntas, associe os itens que seguem: I – Abertas.
II – Fechadas.III – Difusas.IV – Dirigidas. 
( ) São caracterizadas por garantirem a fonte de informação desejada.
( ) São caracterizadas por incentivarem indivíduos com habilidades verbais.
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( ) São caracterizadas por produzirem maior quantidade de informações.
( ) São caracterizadas por suscitarem respostas objetivas e precisas. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A III – II – IV – I.
B IV – III – II – I.
C IV – III – I – II.
D II – III – I – IV.
Como visto no nosso caderno de estudos, o conceito de Supply Chain Management (SCM) é um 
conceito inovador e integrador, tendo como um dos objetivos principais agregar valor aos produtos e 
aos serviços relacionados com os clientes.
 
Sobre os três principais elementos inovadores na agregação de valores aos produtos e aos serviços 
proposto pelo Supply Chain Management, assinale a alternativa CORRETA:
A Logística, estratégia e serviço.
B Preço, qualidade e agilidade na entrega.
C Produção, planejamento e consumo. 
D Quantidade, produtividade e entrega.
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