N2 - PLANEJAMENTO E GESTÃO EMSAÚDE

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N2 - PLANEJAMENTO E GESTÃO EM SAÚDE 
 
1) O melhor indicador é aquele que reúne e nos fornece as respostas às nossas 
indagações. Os dados obtidos são representados através da frequência absoluta e da 
frequência relativa (índice, coeficientes ou taxas). 
Em relação aos principais indicadores em saúde utilizados, indique a alternativa que 
corresponde a um dos indicadores de saúde. 
Resposta correta. Os principais indicadores em saúde utilizados são: mortalidade/ 
sobrevivência; morbidade/ gravidade/ incapacidade; nutrição/ crescimento e 
desenvolvimento; aspectos demográficos; condições socioeconômicas; saúde 
ambiental e serviços de saúde. 
• Serviços de doença. 
• Condições socioeconômicas. 
• Nutrição / adolescência e desenvolvimento. 
• Saúde da Mulher. 
• Saúde do idoso. 
 
2)São instrumentos de gestão essenciais para medir resultados, podendo ser de um 
diagnóstico específico: desempenho de uma instituição de saúde; qualidade no 
atendimento prestado ao paciente; além de diversos outros temas que demandam um 
reconhecimento detalhado e comparativo. Com os indicadores, é possível acompanhar 
os números apresentados e traçar metas específicas para alcançar o resultado 
desejado. 
 Em relação às características para escolher um indicador de saúde, assinale a 
alternativa que apresenta duas importantes características. 
 
Resposta correta. Algumas das características importantes para escolher um 
indicador de saúde são: apresentar simplicidade técnica; o indicador deve ser de 
fácil entendimento e percepção, deve ter uniformidade, deve atingir o maior 
número possível de variáveis, permitir comparações entre situações, deve ser 
confiável e respeitar os aspectos éticos. 
 
• Devem ser respeitados os aspectos éticos e deve-se apresentar simplicidade 
técnica: o indicador deve ser de fácil entendimento e percepção. 
• É relevante que sejam desrespeitados os aspectos éticos e deve-se ter 
uniformidade. 
• Apresentar modernidade técnica: o indicador deve ser de fácil entendimento e 
percepção, além de permitir comparações entre situações. 
• Deve atingir o menor número possível de variáveis e deve trazer dados ampliados. 
• Permitir comparações entre situações e permitir diferenciação entre situa ções. 
 
3)As metodologias de qualidade auxiliam na reestruturação dos processos internos, 
gerando benefícios para o usuário/paciente e para os colaboradores/profissionais, 
tanto na configuração das atividades de trabalho quanto na manutenção do foco em 
infraestrutura da Instituição. 
 
Assinale a alternativa que apresenta o princípio básico na gestão de qualidade e sua 
respectiva descrição. 
 
Resposta correta. O princípio de Abordagem Sistêmica de Gestão apresenta as 
características corretas: identificar, entender e gerenciar os processos inter-
relacionados, visando à eficácia da organização. 
• Enfoque Factual para Tomada de Decisão: buscar a melhoria com objetivo 
permanente. 
• Liderança: buscar a melhoria com objetivo permanente. 
• Abordagem Sistêmica de Gestão: identificar, entender e gerenciar os processos 
inter-relacionados, visando à eficácia da organização. 
• Foco no cliente: gerenciar as atividades e os recursos pertinentes como um 
processo, para garantir, com maior eficiência, o alcance dos resultados desejados. 
• Abordagem Sistêmica de Gestão: criar um ambiente de motivação; proporcionar a 
participação; aproveitar e valorizar o talento e as aptidões. 
 
4)O Planejamento Estratégico em Saúde consiste na elaboração de um plano, sendo 
assim respaldado em definições de normas a serem seguidas, por meio de cálculos de 
todos os recursos (materiais, humanos ou financeiros) de que o sistema de saúde 
dispõe. 
 
Planejar baseia-se em decidir algo com antecedência, e para isso deve-se realizar 
algumas perguntas. Indique quais perguntas podem ser feitas durante o Planejamento 
Estratégico em Saúde. 
Resposta correta. Os questionamentos corretos são: onde queremos chegar na 
gestão em saúde?; quais os objetivos que almejamos na gestão em saúde?; e 
qual a situação a ser considerada como ideal na gestão em saúde? 
• Qual situação considerar a ideal na gestão do trabalho? 
• Qual situação não é ideal na gestão em saúde? 
• Quais os objetivos não almejados na gestão em saúde? 
• Onde queremos chegar na gestão em saúde? 
• Onde finalizamos nossa chegada? 
 
5)O grande desafio no processo de Gestão em Saúde tem sido transpor os princípios 
doutrinários da universalidade, igualdade e integralidade da atenção à saúde, ou seja, 
dos textos legais para a prática cotidiana dos serviços de saúde. 
Assinale a alternativa que apresenta os obstáculos em um processo de gestão. 
Resposta correta. Os obstáculos consistem em estabelecimento excessivo e 
centralizado de normas que dificultam o funcionamento das unidades locais, como 
horário de funcionamento, localização, processos de trabalho e baixa autonomia 
das equipes; problemas de ordem estrutural do sistema de saúde, como o 
financiamento insuficiente para a alocação de recursos adequados à prestação de 
serviços de saúde universais, integrais e resolutivos; até a disponibil idade e 
gestão da força de trabalho em saúde, considerada fator decisivo e crítico para a 
consolidação do sistema. 
• Os obstáculos consistem em estabelecimento gradativo e descentralizado de 
normas que facilitam o funcionamento das unidades locais. 
• Os obstáculos consistem em estabelecimento excessivo e centralizado de normas 
que dificultam o funcionamento das unidades locais. 
• Os obstáculos consistem em estabelecimento gradativo e centralizado de normas 
que dificultam o funcionamento das unidades locais. 
• Os obstáculos consistem em estabelecimento excessivo e centralizado de normas 
que facilitam o funcionamento das unidades locais. 
• Os obstáculos consistem em estabelecimento excessivo e descentralizado de 
normas que dificultam o funcionamento das unidades loca is. 
 
 
6)Sobre o processo de diagnóstico, analise as afirmativas a seguir: 
 
I - O processo de diagnóstico nunca se deve iniciar buscando todas as informações 
disponíveis. É desejável que se utilize uma combinação de abordagens 
metodológicas, como as metodologias quantitativa e qualitativa. 
II - O profissional deve realizar o processo de diagnóstico, o qual consiste em um 
instrumento para a identificação de problemas e de suas respectivas estratégias de 
intervenção, devendo ter a sensibilidade de observar sempre nas entrelinhas, olhar o 
que há por trás de algumas informações. 
III - O processo de diagnóstico consiste em uma abordagem qualitativa e quantitativa 
do quadro. 
IV - O processo de diagnóstico é um processo neutro e objetivo. 
 
É correto o que se afirma em: 
Sua resposta está incorreta. Para o processo de diagnóstico, é preciso uma 
combinação de abordagens metodológicas, quantitativa e qualitativa. Além disso, 
não se trata de um processo neutro e objetivo: a identificação e a explicação do 
problema sofrem influência de quem o analisa. 
• II, apenas. 
• II e IV, apenas. 
• I e III, apenas. 
• II e III, apenas. 
• I e IV, apenas. 
 
7) O papel de gestor, com mais estratégia e planejamento na gestão dos serviços de 
saúde, consolida-se como defensor do bom atendimento dos usuários do sistema de 
saúde. 
 Por que fazer o planejamento e a gestão em saúde? 
Resposta correta. Deve-se fazer o planejamento e a gestão em saúde para obter 
resultado positivo e com qualidade no atendimento do paciente e a verdadeira 
satisfação do consumidor, com foco para evitar o desperdício dos produtos em saúde 
e os recursos financeiros. 
• Para obter resultado positivo e com qualidade no atendimento do paciente e a 
verdadeira satisfação do consumidor, com foco para evitar o desperdício dos produtos 
em saúde e os recursos financeiros. 
• Para obter resultados negativos na qualidade do atendimento do consumidor, com foco 
para evitar o desperdício dos produtosem saúde e os recursos financeiros. 
• Para ter qualidade no atendimento e utilizar produtos de última geração e alto custo. 
• Para que haja verdadeira insatisfação do consumidor, com foco para evitar o 
desperdício 
• Para proporcionar qualidade ao paciente e incentivar o desperdício. 
 
8) Para dar amparo a uma gestão de saúde de excelência, o administrador tem a 
necessidade de conhecer as políticas de saúde, pois, em momentos que demandam 
importantes decisões, elas serão de grande aplicabilidade. 
Diante dessa informação sobre políticas de saúde, indique, a seguir, os tópicos que 
constituem a sua dimensão jurídica. 
Resposta correta. A dimensão Jurídica é composta por: Saúde - direito de todos e 
dever do Estado; Responsabilidade Jurídica e Deontologia; Judicialização em Saúde; 
e Definições Jurídicas do Sistema de Saúde. 
• Financiamento da Saúde; Saúde - direito de todos e dever do Estado; Definições 
Jurídicas do Sistema de Saúde. 
• Programas / Estratégias de Saúde; Estudos Epidemiológicos; Controle Social. 
• Judicialização em Saúde; Definições Jurídicas do Sistema de Saúde; Saúde - direito de 
todos e dever do Estado. 
• Complexo Industrial e Tecnológico; Responsabilidade Jurídica e Deontologia; 
Despesas em Saúde/Custo em Saúde. 
• Definições Jurídicas do Sistema de Saúde; Atores Políticos; Desafios Técnicos e 
Econômicos. 
 
9) A Gestão em Saúde é essencial para realizar a mensuração e a avaliação da 
qualidade da assistência em saúde. 
 O que significa o enunciado anterior, para um gestor em saúde? 
Resposta correta. A mensuração e a avaliação da qualidade da assistência em saúde 
perpassam pela questão de um correto delineamento do caminho que se pretende 
seguir e do direcionamento do profissional gestor nas tomadas de decisões. 
• Mensurar o trabalho do profissional da saúde. 
• Verificar o caminho que foi percorrido pela instituição. 
• Delinear o caminho que pretende seguir e direcionar o paciente. 
• Delinear o caminho que pretende seguir e direcionar o profissional gestor nas tomadas 
de decisões. 
• Delinear o caminho que pretende seguir e direcionar o plano de saúde e o SUS. 
 
10) Para um gestor da área da saúde obter um planejamento consistente e bem 
estruturado, de modo a delinear o caminho que pretende seguir, ele precisa ter clareza 
sobre as melhores direções a se seguir e as estratégias necessárias a se empregar. 
O planejamento em saúde necessita ser tecnicamente avaliado e estar dentro das 
normas políticas e jurídicas. Para isso, é necessário seguir um processo. Considere as 
etapas desse processo e indique duas que compõem o planejamento em saúde. 
Resposta correta. O processo de planejamento em saúde é composto pelas seguintes 
etapas: identificação de problemas – atuais e futuros; identificar os fatores que 
contribuem para a situação observada; identificar e definir prioridades de intervenção 
para implementar soluções; identificar os fatores que contribuem para a situação 
observada; definir responsáveis pelo desenvolvimento dessas ações; e definir os 
procedimentos de avaliação e monitoramento da implementação dessas ações. 
• Identificar e definir prioridades de intervenção para implementar soluções; definir os 
procedimentos de avaliação e monitoramento da implementação dessas ações. 
• Identificação de problemas – atuais e futuros; identificar e definir prioridades de 
intervenção para não implementar soluções imediatas. 
• Identificação de problemas – atuais e passados; definir responsáveis pelo 
desenvolvimento dessas ações. 
• Definir quem não são os responsáveis pelo desenvolvimento dessas ações; não 
averiguar os fatores que contribuem para a situação observada. 
• Definir estratégias/cursos de ação que não podem ser seguidos para solucionar os 
problemas; identificar os fatores que não contribuem para a situação. 
 
11) O que se deve levar em consideração durante um planejamento estratégico são 
os objetivos, no nosso caso, a saúde. O plano é um instrumento flexível e não deve 
ser apenas a expressão dos desejos de quem o planeja. 
 Há um tipo de planejamento em saúde que relata sobre o momento decisivo, quando 
toda a análise feita nos momentos anteriores se transforma em ação concreta; seria o 
momento de se realizar e de se monitorar a ações, com proposições de mudanças ou 
de ajustes ao longo do processo. Indique qual é o tipo de planejamento mencionado. 
Resposta correta. Planejamento Tático-Operacional: é o momento decisivo, quando 
toda a análise feita nos momentos anteriores se transforma em ação concreta. Trata-
se do momento de se realizar e de se monitorar as ações, com proposições de 
mudanças ou de ajustes ao longo do processo. Por fim, para realizar essa etapa do 
processo de planejamento, deve-se realizar a execução das operações e o processo 
de avaliação. 
• Planejamento Normativo. 
• Planejamento Tático-Operacional. 
• Planejamento Explicativo. 
• Planejamento de Trabalho. 
• Planejamento Estratégico. 
 
12) Após realizar o plano das atividades a serem desenvolvidas, o profissional deverá 
seguir para avaliação e planejamento das informações e ações. Na avaliação deve-se 
comparar um fato ou fenômeno com um modelo, um padrão ou um conjunto de 
valores e definir até que ponto o observado se aproxima do modelo escolhido. 
 Quais os métodos do modelo de processos a serem seguidos? Assinale a alternativa 
correta. 
Resposta correta. Os métodos do modelo de processos a serem seguidos são: 
avaliação estratégica: antes e após a implementação das ações; monitoramento da 
implantação; e monitoramento dos resultados. 
• Avaliação financeira. 
• Avaliação da qualidade: antes e após a implementação das ações. 
• Monitorar o trabalho. 
• Avaliar o trabalho. 
• Avaliação estratégica: antes e após a implementação das ações. 
 
13) Os indicadores de saúde refletem o quadro real das condições de saúde de uma 
população. Sua utilização pode orientar profissionais e instituições de saúde no 
planejamento e no controle das atividades. 
 No SUS (setor público de saúde), existem indicadores e sistemas que captam as 
informações e consolidam os números referentes a todo o território brasileiro. Quando 
o atendimento ocorre em âmbito privado (planos de saúde), os indicadores em saúde 
implantados seguem quais preceitos? 
Resposta correta. Quem regulamenta os preceitos seguidos no âmbito privado é a 
Agência Nacional de Saúde (ANS), conforme descrito no Caderno de Informação da 
Saúde Suplementar. 
• Presidente da República. 
• Agência Nacional de Saúde (ANS). 
• Paciente. 
• Sistema Único de Saúde. 
• Gestor do Hospital. 
 
14) Para garantir a excelência na qualidade, as instituições, na maioria das vezes, são 
submetidas a alguns processos, tais como auditorias e acreditação, que fornecem as 
orientações básicas para a implantação de um sistema de gestão que atenda aos 
requisitos e baseadas em protocolos e processos no desenvolvimento do trabalho. 
 Assinale a alternativa que corresponde aos aspectos da qualidade em saúde. 
Sua resposta está incorreta. O que corresponde aos aspectos da qualidade em saúde 
é a disponibilidade de equipamentos para diagnóstico e informações sobre programas 
de prevenção. 
• Formação profissional e recursos financeiros disponíveis. 
• Formação do paciente e formação profissional. 
• Disponibilidade de equipamentos para diagnóstico e informações sobre programas de 
prevenção. 
• Disponibilidade de equipamentos para cirurgia e rastreamento das doenças. 
• Rastreamento da saúde e educação em saúde. 
 
15) A gestão de qualidade em saúde, vinculada à sustentabilidade, levou instituições 
de saúde a se transformarem, visando ao futuro. Isso porque a proposta incentiva 
mudanças na gestão, para que seja alcançada a excelência nos processos, associada 
à reestruturação e à inovação. 
 Para se ter excelência nos processos, algumas ferramentas podem auxiliar. Assinale 
a alternativa correta, conformea descrição. 
Resposta correta. Uma ferramenta que incentiva mudanças na gestão para o alcance 
da excelência nos processos é o 5W2H. Trata-se de um roteiro de monitoramento de 
processos que direciona a efetividade das ações, indicando o que será feito, por que, 
onde, quando, por quem, como será feito e quanto custará fazer. 
• 5W2H: tem como finalidade a identificação de forças e fraquezas e de oportunidades e 
ameaças. 
• Ciclo PDCA: tem como finalidade a identificação de forças e fraquezas e de 
oportunidades e ameaças. 
• Matriz SWOT: trata-se de um roteiro de monitoramento de processos que direciona a 
efetividade das ações, indicando o que será feito, por que, onde, quando, por quem, 
como será feito e quanto custará fazer. 
• Matriz SWOT: a sigla refere-se às iniciais das palavras plan, do, 
• check e action, as quais, em português, significam planejar, fazer, checar e agir. O ciclo 
tem por finalidade facilitar os processos, tornando-os mais fáceis e claros. 
• 5W2H: trata-se de um roteiro de monitoramento de processos que direciona a 
efetividade das ações, indicando o que será feito, por que, onde, quando, por quem, 
como será feito e quanto custará fazer. 
 
16) A gestão de qualidade em saúde caracteriza-se por um conjunto de 
particularidades relacionadas não só aos cuidados globais com a saúde, mas também 
à eficiência do setor administrativo e da organização dos processos de trabalho 
desenvolvidos. 
 Qual o objetivo do modelo de Gestão de Qualidade? 
Resposta correta. O objetivo é garantir a completa satisfação das necessidades dos 
clientes relacionadas ao que é oferecido e ao bom funcionamento do setor. A 
qualidade dos serviços, produtos e controle da gestão em instituições de saúde é fator 
essencial para uma administração eficiente. 
• Utilizar sempre os produtos de última geração. 
• Proporcionar a segurança do trabalhador. 
• Gastar muito em saúde. 
• Garantir a insatisfação do ambiente. 
• Garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que é 
ofertado e ao bom funcionamento do setor.