comp, qualidade

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Iniciado em quinta, 10 nov 2022, 18:01
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 10 nov 2022, 18:17
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
As normas têm uma contribuição enorme e positiva para a maioria dos aspectos de nossas vidas. Quando elas estão ausentes, logo
notamos. São inúmeros os benefícios trazidos pela normalização para a sociedade, mesmo que ela não se dê conta disso. Os
benefícios podem ser quantitativos e qualitativos. São considerados benefícios quantitativos trazidos pela normalização, com
exceção: 
a. Redução de desperdícios. 
b. Aumento da produtividade. 
c. Redução do consumo de materiais. 
d. Padronização de métodos e procedimentos. 
e. Maior consumo de matéria-prima para aumentar a lucratividade. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Maior consumo de matéria-prima para aumentar a lucratividade.
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/ MÓDULO 02 - PROCESSOS GERENCIAIS (1,5 ANOS) / TURMA 01 - 2022/02
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 3
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Cada organização, de acordo com sua política, seus objetivos e suas metas, define normas e padrões para o desenvolvimento de
seus negócios. Essas normas se encontram em qual parte da Pirâmide?
a. No centro da pirâmide. 
b. Fora da pirâmide hierárquica. 
c. Acima da base da pirâmide. 
d. Na base da pirâmide. 
e. No topo da pirâmide. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Na base da pirâmide.
Sabe-se que o processo de normalização trata de uma atividade coletiva que tem como objetivo o desenvolvimento e aplicação de
normas. Suponha que uma empresa que queira saber sobre os processos normativos no Brasil, ela deve se dirigir a qual órgão de
normalização técnica?
a. ABRT. 
b. ABNT. 
c. ITU. 
d. CREA. 
e. ISO. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
ABNT.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 5
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
A aplicação de normas pela empresa se deve ao processo de hierarquização, são vários os tipos de normas e maneiras de classificá-
las. Uma das classificações é quanto a sua função. Segundo a ABNT, a norma de processo é:
a. Normas explicativas, que se referem a termos técnicos. 
b. Norma que rege a especificação do produto ou grupo de produtos, leva em consideração os elementos da cadeia produtiva, de
sua preparação até a embalagem. 
c. Norma utilizada em laboratório, pode ser acompanhada de modelos estatísticos e uso de amostragem 
d. Norma de nível mais simples, serve de base para a criação de novas normas, com conteúdos gerais. 
e. Norma que apresenta os requisitos para adequar o processo de criação/fabricação ao propósito destinado 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Norma que apresenta os requisitos para adequar o processo de criação/fabricação ao propósito destinado
Os desperdícios assumem diferentes formas, porém, mencionar e quantificar desperdícios não é tarefa fácil durante o
processamento de um produto. São os principais pontos de desperdícios em uma empresa: 
a. Auditorias, matéria prima, prevenção. 
b. Matéria prima, salários e prevenção. 
c. Auditorias, inspeções e logística. 
d. Matéria prima, tempo de espera e transporte 
e. Revisão de maquinários, tempo de espera e transporte 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Matéria prima, tempo de espera e transporte
Questão 6
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Profissionais de diferentes setores de uma empresa sabem da importância do monitoramento dos controles de qualidade. Como
resultado desse monitoramento, espera-se obter a satisfação dos clientes e também ampliar sua participação no mercado. Nesse
contexto, com base nas normas NBR ISO 9001 e ISO 9004, um dos princípios que atuam com foco diretamente no cliente é: 
a. Relações com os fornecedores, conjugar e introduzir o benefício mútuo 
b. Definição dos rumos da organização para serem atingidos os objetivos da mesma.
 
c. Abordagem na gestão, que é o interligamento das atividades da empresa buscando o desempenho em processos e seus
conjuntos produtivo
 
d. Melhora contínua, deve ser permanente de qualquer organização na busca por excelência. 
e. Entender as necessidades e expectativas, comunicar internamente, medir os resultados e gerenciar o relacionamento entre
cliente e as partes interessadas.
 

Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Entender as necessidades e expectativas, comunicar internamente, medir os resultados e gerenciar o relacionamento entre cliente e
as partes interessadas.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 8
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Normalização são (1) estabelecidos(as) entre as partes interessadas - técnicos, engenheiros, fabricantes, consumidores e
instituições para (2) e garantir um produto confiável, que atenda às suas necessidades. As palavras que completam a frase
corretamente em (1) e (2) são: 
a. (1)  critérios, (2) aumentar a lucratividade.
b. (1)  leis, (2) padronizar produtos e simplificar processos produtivos.
c. (1)  leis, (2) garantia da qualidade.
d. (1)  critérios, (2)padronizar produtos e simplificar processos produtivos.

e. (1)  leis, (2) aumentar a lucratividade.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
(1)  critérios, (2)padronizar produtos e simplificar processos produtivos.
A gestão da qualidade é caracterizada como uma atividade que é coordenada para dirigir e controlar uma empresa para assim gerar
melhorias em seus produtos e serviços, garantindo a satisfação e expectativa dos clientes. Um dos pontos abordados pela gestão da
qualidade é a melhoria contínua, a respeito desse quesito pode-se afirmar que: 
a. Quando houver resultados negativos que comprometam a receita da empresa deve-se pensar em melhorias. 
b. O tempo de resposta às necessidades dos clientes é maior e a mudança passa a fazer parte da rotina. 
c. O foco deve estar em criar uma atuação que não se acomoda com os resultados obtidos. 
d. O foco deve estar nos pontos de prejuízo para a empresa. 
e. Deve ser aplicado somente quando há necessidade, por exemplo em processos falhos, caso contrário é perda de dinheiro e de
tempo. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
O foco deve estar em criar uma atuação que não se acomoda com os resultados obtidos.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 10
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
A filosofia implantada pela ISO, foi um sucesso que atualmente abrange inúmeros países desenvolvidos e em desenvolvimento, e que
contribuiu para a facilidade em transpor barreiras comerciais e conquistar novos mercados ao longo de outras continentes. Nesse
contexto, a atualização da norma ISO 9001 revisada e atualizada em 2015 trouxe mudanças que de uma maneira geral podem ser
resumidas como: 
a. Exclusão do controle de processos, produtos e serviços providos externamente. 
b. Aumento do tempo relacionado a recursos administrativos e financeiros. 
c. Exclusãodo  conceito de mentalidade de risco  quanto aos requisitos para planejamento, análise crítica e melhoria. 
d. O sistema de gestão não se trata mais da elaboração de documentos, mas sim, de uma mudança de postura com a
inclusão de orientação, implantação e certificação do modelo de gestão focado na qualidade. 

e. Aumento da burocracia com elaboração de documentos. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
O sistema de gestão não se trata mais da elaboração de documentos, mas sim, de uma mudança de postura com a inclusão de
orientação, implantação e certificação do modelo de gestão focado na qualidade.
Baseado no princípio de Taylor ocorreu a formação da era da Inspeção da qualidade, onde 100% da produção era avaliada bem como,
a aplicação de metas a serem atingidas. Quanto ao controle de qualidade, o foco era voltado aos produtos acabados, mas Taylor
tinha uma visão muito superior a essa e seu objetivo era: 
a. Inspecionar a matéria prima e consequentemente o produto final já estaria dentro dos padrões adotados. 
b. Controlar apenas o ponto inicial e final do processo. 
c. Inspecionar apenas o produto finalizado. 
d. Controlar todo o processo industrial, bem como incluir o projeto inicial do produto. 
e. Aumentar a produção, sem se preocupar com a qualidade do produto. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Controlar todo o processo industrial, bem como incluir o projeto inicial do produto.
https://certificacaoiso.com.br/reuniao-de-analise-critica-pela-direcao-na-iso-9001/
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,05 de
0,05
O enfoque da gestão da qualidade é motivado por mudanças estratégicas provindas de mudanças globais assegurando às
empresas a competição por mercado de trabalho, que na atualidade é mencionada por três pilares essenciais: 
a. Lucro, mercado e ideologias. 
b. Lucro, habilidade e excelência. 
c. Preços baixos, habilidade e gestão. 
d. Conhecimento, concorrência e preços baixos. 
e. Conhecimento, habilidade e atitude. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Conhecimento, habilidade e atitude.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,05 de
0,05
Normalização são (1) estabelecidos(as) entre as partes interessadas - técnicos, engenheiros, fabricantes, consumidores e
instituições para (2) e garantir um produto confiável, que atenda às suas necessidades. As palavras que completam a frase
corretamente em (1) e (2) são: 
a. (1)  leis, (2) padronizar produtos e simplificar processos produtivos.
b. (1)  critérios, (2) aumentar a lucratividade.
c. (1)  leis, (2) garantia da qualidade.
d. (1)  critérios, (2)padronizar produtos e simplificar processos produtivos.

e. (1)  leis, (2) aumentar a lucratividade.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
(1)  critérios, (2)padronizar produtos e simplificar processos produtivos.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,05 de
0,05
Baseado no princípio de Taylor ocorreu a formação da era da Inspeção da qualidade, onde 100% da produção era avaliada
bem como, a aplicação de metas a serem atingidas. Quanto ao controle de qualidade, o foco era voltado aos produtos
acabados, mas Taylor tinha uma visão muito superior a essa e seu objetivo era: 
a. Inspecionar apenas o produto finalizado. 
b. Aumentar a produção, sem se preocupar com a qualidade do produto. 
c. Controlar apenas o ponto inicial e final do processo. 
d. Controlar todo o processo industrial, bem como incluir o projeto inicial do produto. 
e. Inspecionar a matéria prima e consequentemente o produto final já estaria dentro dos padrões adotados. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Controlar todo o processo industrial, bem como incluir o projeto inicial do produto.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,05 de
0,05
A aplicação de normas pela empresa se deve ao processo de hierarquização. Vários são os tipos de normas e maneiras de
classificá-las. Uma das classificações é quanto a sua função. Segundo a ABNT, a norma de processo é: 
a. Norma utilizada em laboratório, pode ser acompanhada de modelos estatísticos e uso de amostragem. 
b. Normas explicativas, que se referem a termos técnicos. 
c. Norma de nível mais simples, serve de base para a criação de novas normas, com conteúdos gerais. 
d. Norma que rege a especificação do produto ou grupo de produtos, leva em consideração os elementos da cadeia
produtiva, de sua preparação até a embalagem. 
e. Norma que apresenta os requisitos para adequar o processo de criação/fabricação ao propósito destinado. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Norma que apresenta os requisitos para adequar o processo de criação/fabricação ao propósito destinado.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,05 de
0,05
Inúmeros são os benefícios da implementação da ISO 9001, sendo o principal deles o diferencial competitivo que a
empresa passa a ter. A certificação é uma comprovação de reconhecimento nacional e internacional à qualidade do
trabalho, pois a ISO 9001 assegura boas práticas de gestão e relacionamento entre clientes e fornecedores, entre outros
quesitos. Sobre a implementação da ISO 9001 é correto afirmar que: 
a. Para uma organização obter a certificação, ela precisa passar por uma auditoria de certificação. Após o processo,
essa certificação é vitalícia, ou seja, não possui prazo de validade. 
b. Apenas empresas de grande porte podem implantar a ISO 9001. 
c. Qualquer empresa legalizada, que deseja melhorar a forma como trabalha e como é gerenciada pode implantar
a ISO 9001, não importa o tamanho ou o setor de atuação. 

d. Este processo cabe aos organismos de certificação (ou certificadores), que são reconhecidas pelo IAF (International
Accreditation Forum). No Brasil, o representante do IAF é o IB (Instituto Brasil). 
e. Para uma organização obter a certificação, ela precisa passar por uma auditoria de certificação. Este processo de
auditoria cabe aos próprios responsáveis pela empresa. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Qualquer empresa legalizada, que deseja melhorar a forma como trabalha e como é gerenciada pode implantar a ISO
9001, não importa o tamanho ou o setor de atuação.
https://certificacaoiso.com.br/a-qualificacao-de-fornecedores-segundo-a-iso-90012015/
Questão 6
Correto
Atingiu 0,05 de
0,05
Atualmente, é consenso que para obter qualidade é necessário obter produtos e serviços que apresentam durabilidade.
No entanto, conceituar qualidade não é fácil, pois: 
a. Trata-se de um tema complexo especialmente pela inclusão de atributos que compõem o produto ou serviço. 
b. Trata-se de um tema complexo pelo fato de não estar associado à produtos ou serviços 
c. Trata-se de um tema complexo pois o padrão de qualidade é o mesmo para toda empresa. 
d. Trata-se de um tema comum com o mesmo significado independente do contexto. 
e. Trata-se de um tema simples e comum, pois para falar de qualidade basta associar a um produto bom. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Trata-se de um tema complexo especialmente pela inclusão de atributos que compõem o produto ou serviço.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,05 de
0,05
Cada organização, de acordo com sua política, seus objetivos e suas metas, define normas e padrões para o
desenvolvimento de seus negócios. Essas normas se encontram em qual parte da Pirâmide?
 
a. No centro da pirâmide. 
b. No topo da pirâmide. 
c. Na base da pirâmide. 
d. Fora da pirâmide hierárquica. 
e. Acima da base da pirâmide. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Na base da pirâmide.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,05 de
0,05
O sistema de auditoria no Brasil é realizado por um instituto privado, o INMETRO (Instituto Nacional de Metrologia,
Normalização e Qualidade Industrial) é: 
a. Órgão sem função definida, mas que atua em setores referentes à economia brasileira. 
b. Órgão fiscalizador que visa proteger oconsumidor de preços abusivos impostos pelas empresas. 
c. Órgão responsável e certificador que concede o selo de aprovação as empresas, por meio de suas auditorias e
inspeções com a implantação de sistemas de qualidade (certificação). 

d. Órgão da iniciativa privada que busca aumentar os lucros das empresas. 
e. Órgão certificador que concede o selo das empresas que mais faturam no Brasil. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Órgão responsável e certificador que concede o selo de aprovação as empresas, por meio de suas auditorias e inspeções
com a implantação de sistemas de qualidade (certificação).
Questão 9
Correto
Atingiu 0,05 de
0,05
A Associação Brasileira de Normas Técnicas é o órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, fornecendo
insumos ao desenvolvimento tecnológico brasileiro. Segundo a ABNT, as normas são divididas em níveis de acordo com
sua abrangência, empresarial, nacional e internacional e o alcance geográfico, político ou econômico de envolvimento na
normalização. Quanto ao nível empresarial, é correto afirmar que: 
a. São as normas de funcionamento da empresa. No Brasil, a ISO é responsável pela criação destas normas. 
b. São as normas criadas por entidades que elaboram regulamentos para as agências, para facilitar o acesso das
empresas associadas. 
c. São as normas de funcionamento da empresa, regras que se aplicam aos funcionários para funcionamento da
mesma, padrões de produção e escala, entre outros. 

d. Normas de funcionamento de todas as empresas. No Brasil, as regras que se aplicam aos funcionários, padrões de
produção e escala são os mesmos para todas as empresas. 
e. São as normas de funcionamento da empresa. No Brasil, a ABNT é responsável pela criação destas normas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
São as normas de funcionamento da empresa, regras que se aplicam aos funcionários para funcionamento da mesma,
padrões de produção e escala, entre outros.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,05 de
0,05
Os impactos da normalização podem ser caracterizados de acordo com as diversas áreas que atuam: economia, produção,
consumo, entre outros. Em relação ao meio ambiente, é correto afirmar que esses impactos são:
 
a. Redução ou eliminação de gastos desnecessários; padronização dos registros e dos documentos; dá suporte para
concorrência fazendo com que não haja concorrência desleal. 
b. Menores preços com garantia da qualidade, padronização de dados técnicos possibilitando comparações entre
produtos, serviços e processos. 
c. melhoria da qualidade laboral, ou seja, menos desgaste físico e mental do trabalhador e maior segurança pessoal
ao desenvolver suas atividades.  
d. Garantia do equilíbrio entre oferta e procura juntamente com uma produção regular e de qualidade; aumenta a
competitividade e a produtividade; reduz as divergências entre as partes envolvidas. 
e. Controle do efeito da ação humana sobre o meio ambiente em vários aspectos, visando a proteção dos recursos
naturais e, consequentemente, a proteção da saúde humana. 

Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Controle do efeito da ação humana sobre o meio ambiente em vários aspectos, visando a proteção dos recursos naturais
e, consequentemente, a proteção da saúde humana.
Iniciado em domingo, 6 nov 2022, 07:56
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 6 nov 2022, 09:02
Tempo
empregado
1 hora 6 minutos
Avaliar 0,50 de um máximo de 0,50(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
O Controle Estatístico de Processos (CEP) é uma importante ferramenta para controle da variação de processos, pois trata com
precisão os desvios que ocorrem no processo, fazendo com que atuemos no momento certo para corrigir os problemas apresentados.
Assim, produto precisa estar dentro dos parâmetros de identidade e qualidade, pois os clientes buscam tal informação. Já o processo
precisa estar capacitado a operar com baixa variabilidade e atuar dentro das especificações definidas no processo. Assim a introdução
do CEP busca: 
a. Atuar em conjunto com a produção e resolver problemas relacionados a custo de produtos em geral. 
b. Atuar independente da produção e resolver problemas relacionados a matéria-prima do processo produtivo. 
c. Atuar independente da produção e resolver problemas relacionados a falta de qualidade de alguns processos produtivos. 
d. Atuar em conjunto com a produção e resolver problemas relacionados ao alto custo dos produtos disponibilizados no
mercado. 
e. Atuar em conjunto com a produção e resolver problemas relacionados a falta de qualidade oriundas de processos
produtivos em geral. 

Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Atuar em conjunto com a produção e resolver problemas relacionados a falta de qualidade oriundas de processos produtivos em
geral.
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
A gestão da qualidade usou o termo custo da qualidade (COQ, Cost Of Quality) por décadas. Porém, na prática, poucas empresas
sabem utilizar métodos para implementar e medir os custos da qualidade (ou da não qualidade) para as suas atividades. Em um nível
operacional, as técnicas de gestão da qualidade devem:
a. Buscar o custo mínimo do produto para assim poder disponibilizá-lo a baixos preço no mercado. 
b. Identificar desperdícios, resolver problemas e otimizar processos com foco sempre na prevenção. Se um problema se
manifesta, a solução do mesmo também faz parte do processo de melhoria. 

c. Buscar sempre a solução de problemas e esse deve ser o foco principal dessas técnicas. Caso os problemas não surgirem pode-
se dizer que temos alto nível de qualidade. 
d. Identificar problemas sempre com foco na prevenção. Caso um problema se manifeste a técnica utilizada está sendo falha. 
e. Identificar problemas, sempre com foco na sua solução. Situações de otimização são resolvidas por outras áreas da gestão. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Identificar desperdícios, resolver problemas e otimizar processos com foco sempre na prevenção. Se um problema se manifesta, a
solução do mesmo também faz parte do processo de melhoria.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 4
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
O programa 5s tem sido desenvolvido de forma eficaz e participativa nas empresas através de princípios de fácil compreensão e
capacidade de apresentar resultados expressivos por isso cada vez mais as organizações investem na aplicação do mesmo.  Nesse
contexto um dos “S” se refere ao Seiton e pode-se afirmar que esse senso:
a. É definido pelo cumprimento e comprometimento pessoal para com todas as etapas do programa. 
b. É traduzido na fixação de padrões de cores, formas, iluminação, localização, placas, etc. 
c. Significa utilizar materiais, ferramentas, equipamentos, dados, etc. com equilíbrio e bom senso. 
d. Define a importância de eliminar a sujeira, resíduos ou mesmo objetosestranhos ou desnecessários ao ambiente. 
e. Pode ser interpretado como a importância de se ter todas as coisas disponíveis de maneira que possam ser acessadas e
utilizadas imediatamente. 

Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Pode ser interpretado como a importância de se ter todas as coisas disponíveis de maneira que possam ser acessadas e utilizadas
imediatamente.
O Diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade que foi aplicada pelo italiano Vilfredo Pareto. Por meio deste diagrama,
seleciona-se vários itens ou fatores, de acordo com a ordem de importância. Sua elaboração se refere a:
a. Um fluxograma com as etapas do processo e os pontos de verificação. 
b. Um gráfico de dispersão, onde cada ponto apresenta uma causa e sua respectiva frequência. 
c. Um gráfico de colunas ordenadas apresentando as causas a serem avaliadas e a altura de cada uma apresenta a frequência
dos acontecimentos 

d. Um gráfico de setores ordenados, apresentando as frequências dos acontecimentos e suas respectivas causas. 
e. A um diagrama semelhante a uma espinha de peixe com os acontecimentos e suas causas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Um gráfico de colunas ordenadas apresentando as causas a serem avaliadas e a altura de cada uma apresenta a frequência dos
acontecimentos
Questão 5
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 6
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
O Sigma é uma letra do alfabeto grego, e também uma medida de variação conhecida como desvio padrão utilizada em estatística.
Nas empresas, o Sigma se refere à uma taxa de desperdício/desvio por operação. Assim, podemos usar o Seis Sigma para:
a. Calcular os gastos mensais da empresa. 
b. Calcular matematicamente o nível de desempenho dos processos da empresa e obter seu diagnóstico. 
c. Saber quanto deverá ser cobrado pelo serviço ou produto. 
d. Saber quantos clientes serão atendidos mensalmente pela empresa. 
e. Calcular a quantidade de matéria prima em estoque. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Calcular matematicamente o nível de desempenho dos processos da empresa e obter seu diagnóstico.
O Programa 5 S foi desenvolvido no Japão e sua aplicação ocorreu no pós-guerra, diante da necessidade de organizar o país e
promover resultados que pudessem retirá-lo da recessão. Assim, a implantação do programa ocorreu em empresas para que
pudessem tornar-se eficazes e organizadas em todos os seus setores produtivos. A sigla vem de 5 palavras japonesas que iniciam com
a letra S. Neste contexto o Seiri se refere ao:
a. Senso de utilização. 
b. Senso de limpeza. 
c. Senso de disciplina. 
d. Senso de organização. 
e. Senso de padronização. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Senso de utilização.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 8
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
O Controle estatístico do processo (CEP) é uma ferramenta que tem como objetivo desenvolver e aplicar métodos estatísticos como
estratégia para prevenção de defeitos e consequentemente melhoria da qualidade de produtos e serviços e redução de custos. O
conceito de processo nesse contexto se refere: 
a. Exclusivamente as máquinas envolvidas na produção ou serviço. 
b. Aos funcionários. 
c. A combinação de máquinas, métodos, material e mão-de-obra envolvidos na produção de um determinado produto ou
serviço. 

d. Conjunto de decisões que tem por objetivo as especificações por parte dos produtos focados no cliente. 
e. Conjunto de decisões para determinação de padrões. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
A combinação de máquinas, métodos, material e mão-de-obra envolvidos na produção de um determinado produto ou serviço.
A origem e introdução da ferramenta Seis Sigma, ocorreu na empresa Motorola na década de 80, pelo engenheiro Bill Smith. Tudo
começou em 1981, quando o engenheiro John Young, CEO da Hewlett Packard (HP) idealizou uma ferramenta que possibilitasse a
melhoria da produção no controle de qualidade. Essa ferramenta era chamada de:
a. 5S. 
b. 10x. 
c. PDCA. 
d. 5W2H. 
e. Diagrama de Pareto. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
10x.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 10
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Uma empresa que tem um processo trabalhando no nível 1 Sigma gera cerca de 700 mil defeitos a cada 1 milhão de oportunidades;
uma indústria que tem um processo operando no nível 2 Sigma cerca de 300 mil defeitos; já uma companhia que tem um processo
nível 6 Sigma:
a. 500 mil defeitos a cada 1 milhão de oportunidades. 
b. 200 mil defeitos a cada 1 milhão de oportunidades 
c. 900 mil defeitos a cada 1 milhão de oportunidades. 
d. 3,4 defeitos a cada 1 milhão de oportunidades. 
e. 100 mil defeitos a cada 1 milhão de oportunidades. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
3,4 defeitos a cada 1 milhão de oportunidades.
A Folha de Verificação é uma ferramenta utilizada para coletar dados, geralmente, em tempo real. Por meio dela, conseguimos coletar,
organizar e até mesmo apresentar os resultados de várias coletas. É uma forma simples de analisar por exemplo:
a. Custo do produto. 
b. Índice de produção. 
c. As variações de um processo. 
d. Custo de insumos. 
e. Custo da matéria prima 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
As variações de um processo.
Iniciado em domingo, 6 nov 2022, 16:32
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 6 nov 2022, 16:59
Tempo empregado 26 minutos 25 segundos
Avaliar 0,45 de um máximo de 0,50(90%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Inúmeros são os benefícios da implementação da ISO 9001, sendo o principal deles o diferencial competitivo que a empresa passa a
ter. A certificação é uma comprovação de reconhecimento nacional e internacional à qualidade do trabalho, pois a ISO 9001 assegura
boas práticas de gestão e relacionamento entre clientes e fornecedores, entre outros quesitos. Sobre a implementação da ISO 9001 é
correto afirmar que: 
a. Este processo cabe aos organismos de certificação (ou certificadores), que são reconhecidas pelo IAF (International
Accreditation Forum). No Brasil, o representante do IAF é o IB (Instituto Brasil). 
b. Qualquer empresa legalizada, que deseja melhorar a forma como trabalha e como é gerenciada pode implantar a ISO 9001,
não importa o tamanho ou o setor de atuação. 

c. Para uma organização obter a certificação, ela precisa passar por uma auditoria de certificação. Este processo de auditoria
cabe aos próprios responsáveis pela empresa. 
d. Apenas empresas de grande porte podem implantar a ISO 9001. 
e. Para uma organização obter a certificação, ela precisa passar por uma auditoria de certificação. Após o processo, essa
certificação é vitalícia, ou seja, não possui prazo de validade. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Qualquer empresa legalizada, que deseja melhorar a forma como trabalha e como é gerenciada pode implantar a ISO 9001, não
importa o tamanho ou o setor de atuação.
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 3
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Sabe-se que o processo de normalização trata de uma atividade coletiva que tem como objetivo o desenvolvimento e aplicação de
normas. Suponha que uma empresa que queira saber sobre os processos normativos no Brasil, ela deve se dirigir a qual órgão de
normalização técnica?
a. ABRT. 
b. ITU. 
c. ABNT. 
d. CREA. 
e. ISO. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
ABNT.
Utilizamos e ouvimos diariamente a palavra norma, onde sempre associamos como uma regra, uma imposição feita a nós ou à
empresa. Porém quando se trata de certificação, o conceito é diferente. Sendo assim, o termo “norma técnica” é utilizado em relação
a:
a. Documento que reflete a obrigatoriedade dos parâmetros para a consolidação de uma tecnologia. 
b. Descrição das características de um equipamento ou de um programa permitindo seu funcionamento. 
c. Projetos para a execução de cálculos, obras, serviços ou instalações. 
d. Normas particulares elaboradas visando o uso individual.
e. Publicações que incluem padrões, códigos de prática, especificações, recomendações, métodos de testes, nomenclaturas,
entre outros. 

Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Publicações que incluem padrões, códigos de prática, especificações, recomendações, métodos de testes, nomenclaturas, entre
outros.
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
Os impactos da normalização podem ser caracterizados de acordo com as diversas áreas que atuam: economia, produção,
consumo, entre outros. Em relação ao meio ambiente, é correto afirmar que esses impactos são: 
a. Menores preços com garantia da qualidade, padronização de dados técnicos possibilitando comparações entre produtos,
serviços e processos. 

b. Controle do efeito da ação humana sobre o meio ambiente em vários aspectos, visando a proteção dos recursos naturais e,
consequentemente, a proteção da saúde humana. 
c. Melhoria da qualidade laboral, ou seja, menos desgaste físico e mental do trabalhador e maior segurança pessoal ao
desenvolver suas atividades.  
d. Redução ou eliminação de gastos desnecessários; padronização dos registros e dos documentos; dá suporte para
concorrência fazendo com que não haja concorrência desleal. 
e. Garantia do equilíbrio entre oferta e procura juntamente com uma produção regular e de qualidade; aumenta a competitividade
e a produtividade; reduz as divergências entre as partes envolvidas. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Controle do efeito da ação humana sobre o meio ambiente em vários aspectos, visando a proteção dos recursos naturais e,
consequentemente, a proteção da saúde humana.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 6
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Como se sabe, as empresas não podem errar no quesito qualidade, especialmente quando nos deparamos em um mercado dinâmico
como é o mercado brasileiro e mundial. Assim, os custos da qualidade devem envolver todos os setores produtivos, em busca de
unidades com defeitos e com desperdícios para enxugar os altos custos de produção. Sendo assim: 
a. As peças defeituosas podem ser comercializadas pois não causam prejuízos ao consumidor que muitas vezes nem percebe a
falta de qualidade da mesma. 
b. As peças defeituosas podem ser comercializadas desde que o consumidor saiba dos defeitos e arque com os prejuízos de
adquiri-la. 
c. As peças defeituosas não devem seguir para comercialização. Devem ser descartadas em aterro, mesmo tendo a
possibilidade de reciclá-las na produção e como consequência o prejuízo para a empresa é certo. 
d. As peças defeituosas não devem seguir para comercialização, pois os seus padrões de identidade e qualidade foram
reprovados e observados ainda no processo produtivo. Devem seguir para a desmontagem e reciclagem. 

e. As peças defeituosas ou fora do padrão podem ser comercializadas desde que o defeito não seja perceptível pelo
consumidor. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
As peças defeituosas não devem seguir para comercialização, pois os seus padrões de identidade e qualidade foram reprovados e
observados ainda no processo produtivo. Devem seguir para a desmontagem e reciclagem.
A aplicação de normas pela empresa se deve ao processo de hierarquização, são vários os tipos de normas e maneiras de classificá-
las. Uma das classificações é quanto a sua função. Segundo a ABNT, a norma de processo é:
a. Norma utilizada em laboratório, pode ser acompanhada de modelos estatísticos e uso de amostragem 
b. Normas explicativas, que se referem a termos técnicos. 
c. Norma que apresenta os requisitos para adequar o processo de criação/fabricação ao propósito destinado 
d. Norma que rege a especificação do produto ou grupo de produtos, leva em consideração os elementos da cadeia produtiva, de
sua preparação até a embalagem. 
e. Norma de nível mais simples, serve de base para a criação de novas normas, com conteúdos gerais. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Norma que apresenta os requisitos para adequar o processo de criação/fabricação ao propósito destinado
Questão 7
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Segundo a ABNT (2019) normalização é a atividade que estabelece, em relação a problemas existentes ou potenciais, prescrições
destinadas à utilização comum e repetitiva com vistas à obtenção do grau ótimo de ordem em um dado contexto. Tipicamente, as
normas são:
a. de uso obrigatório para inserir um produto ou serviço em qualquer mercado. 
b. De uso voluntário, isto é, não são obrigatórias por lei visto que sua aplicação não possui resultados comprovados quanto à
qualidade. 
c. de uso obrigatório independente se a norma é aplicável no mercado ou não. 
d. de uso voluntário, isto é, são obrigatórias por lei, e então caso não seguí-las é impossível fornecer um produto ou serviço que
não siga a norma aplicável no mercado determinado. 
e. de uso voluntário, isto é, não são obrigatórias por lei, e então é possível fornecer um produto ou serviço que não siga a
norma aplicável no mercado determinado. 

Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
de uso voluntário, isto é, não são obrigatórias por lei, e então é possível fornecer um produto ou serviço que não siga a norma
aplicável no mercado determinado.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 9
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Segundo a ABNT, as normas são divididas em níveis de acordo com sua abrangência, empresarial, nacional e internacional e o
alcance geográfico, político ou econômico de envolvimento na normalização. Quanto ao nível empresarial, é correto afirmar que:
a. São as normas de funcionamento da empresa. No Brasil, a ISO é responsável pela criação destas normas. 
b. São as normas de funcionamento da empresa, regras que se aplicam aos funcionários para funcionamento da mesma,
padrões de produção e escala, entre outros. 

c. São as normas criadas por entidades que elaboram regulamentos para as agências, para facilitar o acesso das empresas
associadas. 
d. São as normas de funcionamento da empresa. No Brasil, a ABNT é responsável pela criação destas normas. 
e. Normas de funcionamento de todas as empresas. No Brasil, as regras que se aplicam aos funcionários, padrões de produção
e escala são os mesmos para todas as empresas.
 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
São as normas de funcionamento da empresa, regras que se aplicam aos funcionários para funcionamento da mesma, padrões de
produção e escala, entre outros.
Baseado no princípio de Taylor ocorreu a formação da era da Inspeção da qualidade, onde 100% da produção era avaliada bem como,
a aplicação de metas a serem atingidas. Quanto ao controle de qualidade, o foco era voltado aos produtos acabados, mas Taylor
tinha uma visão muito superior a essa e seu objetivo era: 
a. Controlar apenas o ponto inicial e final do processo. 
b. Aumentara produção, sem se preocupar com a qualidade do produto. 
c. Inspecionar a matéria prima e consequentemente o produto final já estaria dentro dos padrões adotados. 
d. Inspecionar apenas o produto finalizado. 
e. Controlar todo o processo industrial, bem como incluir o projeto inicial do produto. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Controlar todo o processo industrial, bem como incluir o projeto inicial do produto.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Os desperdícios assumem diferentes formas, porém, mencionar e quantificar desperdícios não é tarefa fácil durante o
processamento de um produto. São os principais pontos de desperdícios em uma empresa: 
a. Matéria prima, salários e prevenção. 
b. Auditorias, matéria prima, prevenção. 
c. Matéria prima, tempo de espera e transporte 
d. Auditorias, inspeções e logística. 
e. Revisão de maquinários, tempo de espera e transporte 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Matéria prima, tempo de espera e transporte
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Iniciado em segunda, 7 nov 2022, 23:02
Estado Finalizada
Concluída em terça, 8 nov 2022, 00:26
Tempo empregado 1 hora 24 minutos
Avaliar 0,40 de um máximo de 0,50(80%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
A falta da Qualidade ou o não atendimento aos requisitos (Não Conformidades) gera custo adicional, pois quando um produto ou
serviço apresenta falha, os defeitos devem ser corrigidos ou um novo produto deve ser produzido. Para tanto, se temos qualidade
como valor o custo da qualidade será igual a:
a. Custo de falhas + custo de correções. 
b. Custo de manutenção da Qualidade + custo da não conformidade + custo correção 
c. Custo de prevenção + custo de retrabalho + custo de não conformidade. 
d. Custo de manutenção da Qualidade (prevenção + avaliação). 
e. Custo de não conformidades + custo de retrabalhos. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Custo de manutenção da Qualidade (prevenção + avaliação).
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 3
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
O Diagrama de Causa e Efeito é uma das mais importantes Ferramentas da Qualidade. Essa ferramenta está ligada à análise de
falhas ou dispersão de resultados, seja em equipamentos, sistemas ou processos. Sua principal função é indicar quais as causas
que podem influenciar um determinado efeito. Sua representação gráfica se assemelha a espinha de peixe e apresenta:
a. Na coluna cervical os 6 M’s e na cabeça as respectivas causas. 
b. Na coluna cervical os efeitos provocados e na cabeça as soluções para esses efeitos. 
c. Na coluna cervical os 6 M’s e na cabeça as soluções para os problemas detectados. 
d. Na coluna cervical os efeitos provocados e na cabeça as causas. 
e. Na coluna cervical os 6 M’s e na cabeça o efeito provocado pela ação das causas ambientais. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Na coluna cervical os 6 M’s e na cabeça o efeito provocado pela ação das causas ambientais.
O 5W2H é usado em situações variadas, que vão desde programar uma viagem até o planejamento estratégico dentro de uma
empresa, contribuindo assim para que todos os envolvidos entendam com clareza quais são as etapas a serem seguidas, quem são
os responsáveis por cada uma delas e quando cada atividade deve ser finalizada. A sigla 5W2H se refere a perguntas, sendo uma
delas o When (quando) cuja resposta:
a. Será o local onde deve-se resolver o problema. 
b. Determinará a quantia gasta com a resolução ou realização de algo. 
c. Explicará por que serão executadas tais ações. 
d. Determinará o período ou tempo em que algo será resolvido ou realizado. 
e. Deve-se definir um objetivo, ou seja, o que será feito para que algo seja resolvido ou realizado. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Determinará o período ou tempo em que algo será resolvido ou realizado.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 5
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Também chamado de gráfico de procedimentos ou gráfico de processos, o Fluxograma é a representação gráfica da sequência das
etapas de um processo. É uma ferramenta de documentação do processo que permite:
a. Apresentar a frequência de dados. 
b. Entender de forma rápida o funcionamento do processo. 
c. Selecionar amostras. 
d. Registrar os dados coletados durante o processo. 
e. Apresentar a ocorrência de uma variável. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Entender de forma rápida o funcionamento do processo.
O Diagrama de Ishikawa, Diagrama 6M ou Diagrama de Causa e Efeito tem o objetivo de indicar a relação entre o efeito e as causas
que contribuem para a sua ocorrência. Ele foi aplicado pelo professor Kaoru Ishikawa, da Universidade de Tóquio, para detectar os
problemas de qualidade de uma fábrica. Sobre esse diagrama é correto afirmar que: 
a. Se assemelha a uma espinha de peixe onde apresenta na sua coluna cervical os 6 M’s e na cabeça o efeito provocado pela
ação das causas ambientais. 

b. Consiste em um gráfico de dispersão onde apresenta as causas e os respectivos efeitos provocados. 
c. Consiste em um gráfico de colunas ordenadas apresentando as causas a serem avaliadas e a altura de cada uma apresenta a
frequência dos acontecimentos 
d. Consiste em um gráfico de setores apresentando as porcentagens das causas e seus respectivos efeitos. 
e. Se assemelha a um fluxograma com as etapas do processo e os pontos de verificação.
 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Se assemelha a uma espinha de peixe onde apresenta na sua coluna cervical os 6 M’s e na cabeça o efeito provocado pela ação das
causas ambientais.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 7
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
O processo de amostragem consiste na retirada de quantidade de material ou produto de um todo que se deseja amostrar
(população), para a composição da amostra, de tal forma que esta seja representativa em relação à população da qual foi extraída.
Sobre a amostragem sistemática é correto afirmar: 
a. É um tipo de amostragem probabilística, onde é feita uma seleção aleatória do primeiro elemento que compõe a amostra e
logo em seguida selecionam-se os itens seguintes utilizando intervalos fixos. 

b. Consiste em dividir a população em subgrupos mais homogêneos (estratos), de tal forma que haja uma homogeneidade
dentro dos estratos e uma heterogeneidade entre os estratos. 
c. É um tipo de amostragem probabilística onde todos os produtos que pertencerão a amostra serão sorteados ao acaso. 
d. É um tipo de amostragem em que há uma escolha deliberada dos elementos da amostra. Depende dos critérios e julgamento
do pesquisador. 
e. É um tipo de amostragem não probabilística que consiste emselecionar os itens por conveniência. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
É um tipo de amostragem probabilística, onde é feita uma seleção aleatória do primeiro elemento que compõe a amostra e logo em
seguida selecionam-se os itens seguintes utilizando intervalos fixos.
A metodologia da ferramenta DMAIC utiliza uma divisão de cinco fases focada no processo do Seis Sigma. As cinco fases se
referem a: Definir (Define), Medir (Measure), Analisar (Analyse), Melhorar (Improve) e Controlar (Control). Na primeira etapa Definir:
a. Ocorre a retirada controlada de produtos mediante variáveis de processos a serem examinadas. 
b. Visa controlar o processo mediante ao uso de sistemas de controle, buscando garantir a identificação dos desvios e suas
correções, para evitar defeitos de processo. 
c. Determina o desempenho e a execução momentânea, focada no mapeamento, elaboração de matriz causa e efeito entre
outros. 
d. Busca analisar e atualizar dados de processos e determina-los mediante o efeito da causa raiz e impactos que correspondem
ao desempenho proposto para a produção. 
e. Definem-se os objetivos, oportunidades, o projeto, os processos-chave, bem como os participantes. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Definem-se os objetivos, oportunidades, o projeto, os processos-chave, bem como os participantes.
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
Questão 9
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Ao aplicar um questionário de satisfação sobre os serviços prestados por uma agência bancária foram sorteados 10 clientes ao
acaso em um banco de dados de 100 pessoas. O tipo de amostragem em questão se refere a:
a. Sistemática. 
b. Não probabilística. 
c. Casual. 
d. Estratificada. 
e. Conglomerados. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Casual.
O Sigma é uma letra do alfabeto grego, e também uma medida de variação conhecida como desvio padrão utilizada em estatística.
Nas empresas, o Sigma se refere à uma taxa de desperdício/desvio por operação. Assim, podemos usar o Seis Sigma para:
a. Calcular a quantidade de matéria prima em estoque. 
b. Calcular matematicamente o nível de desempenho dos processos da empresa e obter seu diagnóstico. 
c. Saber quantos clientes serão atendidos mensalmente pela empresa. 
d. Calcular os gastos mensais da empresa. 
e. Saber quanto deverá ser cobrado pelo serviço ou produto. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Calcular matematicamente o nível de desempenho dos processos da empresa e obter seu diagnóstico.
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
A gestão da qualidade usou o termo custo da qualidade (COQ, Cost Of Quality) por décadas. Porém, na prática, poucas empresas
sabem utilizar métodos para implementar e medir os custos da qualidade (ou da não qualidade) para as suas atividades. Em um nível
operacional, as técnicas de gestão da qualidade devem:
a. Buscar o custo mínimo do produto para assim poder disponibilizá-lo a baixos preço no mercado. 
b. Identificar problemas, sempre com foco na sua solução. Situações de otimização são resolvidas por outras áreas da gestão. 
c. Buscar sempre a solução de problemas e esse deve ser o foco principal dessas técnicas. Caso os problemas não surgirem
pode-se dizer que temos alto nível de qualidade. 

d. Identificar problemas sempre com foco na prevenção. Caso um problema se manifeste a técnica utilizada está sendo falha. 
e. Identificar desperdícios, resolver problemas e otimizar processos com foco sempre na prevenção. Se um problema se
manifesta, a solução do mesmo também faz parte do processo de melhoria. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Identificar desperdícios, resolver problemas e otimizar processos com foco sempre na prevenção. Se um problema se manifesta, a
solução do mesmo também faz parte do processo de melhoria.
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Iniciado em sábado, 29 out 2022, 17:34
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 29 out 2022, 18:23
Tempo empregado 48 minutos 46 segundos
Avaliar 0,40 de um máximo de 0,50(80%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
O sistema de auditoria no Brasil é realizado por um instituto privado, o INMETRO (Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e
Qualidade Industrial) é: 
a. Órgão sem função definida, mas que atua em setores referentes à economia brasileira. 
b. Órgão da iniciativa privada que busca aumentar os lucros das empresas. 
c. Órgão responsável e certificador que concede o selo de aprovação as empresas, por meio de suas auditorias e inspeções
com a implantação de sistemas de qualidade (certificação). 

d. Órgão certificador que concede o selo das empresas que mais faturam no Brasil. 
e. Órgão fiscalizador que visa proteger o consumidor de preços abusivos impostos pelas empresas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Órgão responsável e certificador que concede o selo de aprovação as empresas, por meio de suas auditorias e inspeções com a
implantação de sistemas de qualidade (certificação).
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 3
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
A Associação Brasileira de Normas Técnicas é o órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, fornecendo insumos ao
desenvolvimento tecnológico brasileiro. Segundo a ABNT, as normas são divididas em níveis de acordo com sua abrangência,
empresarial, nacional e internacional e o alcance geográfico, político ou econômico de envolvimento na normalização. Quanto ao
nível empresarial, é correto afirmar que: 
a. São as normas de funcionamento da empresa. No Brasil, a ISO é responsável pela criação destas normas. 
b. São as normas de funcionamento da empresa. No Brasil, a ABNT é responsável pela criação destas normas. 
c. São as normas de funcionamento da empresa, regras que se aplicam aos funcionários para funcionamento da mesma,
padrões de produção e escala, entre outros. 

d. Normas de funcionamento de todas as empresas. No Brasil, as regras que se aplicam aos funcionários, padrões de produção
e escala são os mesmos para todas as empresas. 
e. São as normas criadas por entidades que elaboram regulamentos para as agências, para facilitar o acesso das empresas
associadas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
São as normas de funcionamento da empresa, regras que se aplicam aos funcionários para funcionamento da mesma, padrões de
produção e escala, entre outros.
A cada ano, observa-se que as organizações estão cada vez mais preocupadas na satisfação do seu cliente e busca vantagens
competitivas por um diferencial no mercado. As empresas com certificação oferecem ao cliente padrões de qualidade e segurança
diferenciados. Sendoassim, a normalização tem impacto indireto sobre a economia, a produção e o consumo. Baseado nessas
considerações, pode-se afirmar que os impactos no consumo são sentidos com: 
a. Qualidade e preços de mercado não importam. O consumo acontece independente desses dois aspectos. 
b. Preço justo com garantia de qualidade. 
c. Preço mais alto que o mercado, com produtos de qualidade, mas sem garantia. 
d. Preço justo, no entanto, com pouca ou nenhuma garantia da qualidade. 
e. Preço acima do mercado sem a garantia da qualidade. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Preço justo com garantia de qualidade.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
Os impactos da normalização são notórios e podem ser caracterizados segundo a ótica da economia, da produção e do consumo.
Uma empresa que pretende ampliar suas atividades, utiliza a normalização como fator de crescimento, pois as normas certificam
que os produtos possuem os requisitos mínimos exigidos pelos consumidores. Pode-se afirmar que são impactos na economia: 
a. Equilíbrio entre oferta e procura garantindo uma produção regular e sem a necessidade de se preocupar com a qualidade. 
b. Equilíbrio entre oferta e procura juntamente com uma produção regular e de qualidade. 
c. Equilíbrio entre oferta e procura sem a necessidade de manter uma produção regular. 
d. Oferta maior que a procura, pois dessa maneira garante uma produção regular. 
e. Procura maior que a oferta para manter os preços mais elevados para o consumidor. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Equilíbrio entre oferta e procura juntamente com uma produção regular e de qualidade.
Além da preocupação com produtos de qualidade, as normas se caracterizam por suas classificações e quanto a sua função.
Segundo a ABNT, a norma de serviço: 
a. É a norma para execução de serviços. Os procedimentos são específicos para serviços que envolvem o produto acabado.
 
b. É a norma para execução de serviços. Os procedimentos são os mais variados: serviços bancários, de hotelaria, lavanderia,
seguros, entre outros. 
c. É a norma para execução de serviços. Os procedimentos são específicos para serviços da cadeia produtiva.
d. É a norma que apresenta os requisitos para adequar o processo de criação/fabricação ao propósito destinado. 
e. É a norma para execução de serviços. Os procedimentos são específicos para serviços voltados à indústria. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
É a norma para execução de serviços. Os procedimentos são os mais variados: serviços bancários, de hotelaria, lavanderia, seguros,
entre outros.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 7
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
O enfoque da gestão da qualidade é motivado por mudanças estratégicas provindas de mudanças globais assegurando às empresas
a competição por mercado de trabalho, que na atualidade é mencionada por três pilares essenciais: 
a. Lucro, mercado e ideologias. 
b. Conhecimento, habilidade e atitude. 
c. Lucro, habilidade e excelência. 
d. Conhecimento, concorrência e preços baixos. 
e. Preços baixos, habilidade e gestão. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Conhecimento, habilidade e atitude.
O processo de certificação é de suma importância para assegurar que o consumidor não tenha problemas com o item que está
adquirindo. Sobre a certificação é correto afirmar: 
a. Ocorre quando uma entidade avalia se determinado produto atende às normas técnicas. Esta avaliação se baseia em
auditorias no processo produtivo, na coleta e em ensaios de amostras do produto. 

b. É um processo no qual o gestor da própria empresa avalia se determinado produto atende às normas técnicas. 
c. Se refere a uma avaliação que se baseia em uma auditoria interna no processo produtivo, na coleta e em ensaios de amostras.
Caso o resultado seja satisfatório leva à concessão da certificação.
 
d. Ocorre mediante pagamento a uma entidade que emitirá um certificado independente se o produto atende as normas ou não. 
e. Se refere a um comércio de certificados. Muitas empresas não possuem a certificação pois não tem condições de efetuar
pagamento para os auditores aprovarem as avaliações. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Ocorre quando uma entidade avalia se determinado produto atende às normas técnicas. Esta avaliação se baseia em auditorias no
processo produtivo, na coleta e em ensaios de amostras do produto.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Os impactos da normalização podem ser caracterizados de acordo com as diversas áreas que atuam: economia, produção,
consumo, entre outros. Em relação ao meio ambiente, é correto afirmar que esses impactos são:
a. Redução ou eliminação de gastos desnecessários; padronização dos registros e dos documentos; dá suporte para
concorrência fazendo com que não haja concorrência desleal. 
b. melhoria da qualidade laboral, ou seja, menos desgaste físico e mental do trabalhador e maior segurança pessoal ao
desenvolver suas atividades.  
c. Garantia do equilíbrio entre oferta e procura juntamente com uma produção regular e de qualidade; aumenta a competitividade
e a produtividade; reduz as divergências entre as partes envolvidas. 
d. Menores preços com garantia da qualidade, padronização de dados técnicos possibilitando comparações entre produtos,
serviços e processos. 
e. Controle do efeito da ação humana sobre o meio ambiente em vários aspectos, visando a proteção dos recursos naturais
e, consequentemente, a proteção da saúde humana. 

Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Controle do efeito da ação humana sobre o meio ambiente em vários aspectos, visando a proteção dos recursos naturais e,
consequentemente, a proteção da saúde humana.
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
Questão 10
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
(ADAPTADO, PG-DF 2010) A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é o Fórum Nacional de Normalização. As Normas
Brasileiras (NBR), cujo conteúdo é de responsabilidade dos Comitês Brasileiros (ABNT/CB) e dos Organismos de Normalização
Setorial (ABNT/ONS) são elaboradas por Comissões de Estudo (CE), formadas por representantes dos setores envolvidos, delas
fazendo parte: produtores, consumidores e neutros (universidades, laboratórios e outros). São vários os tipos de normas e uma das
classificações é quanto a sua função. Segundo a ABNT, a norma básica é: 
a. Normas explicativas de nível mais simples e referem-se a termos técnicos. 
b. Norma de nível básico e referem-se à execução de serviços. 
c. Norma de nível mais complexo, serve de base para a criação de novas normas, com conteúdos gerais. 
d. Norma de nível mais simples, serve de base para a criação de novas normas, com conteúdos gerais. 
e. Normas explicativas de nível mais complexo e referem-se a termos técnicos. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Norma de nível mais simples, serve de base para a criação de novas normas, com conteúdos gerais.
A aplicação de normas pela empresa se deve ao processo de hierarquização. Vários são os tipos de normas e maneiras de classificá-
las. Uma das classificações é quanto a sua função. Segundo a ABNT, a norma de processo é: 
a. Norma de nível mais simples, serve de base para a criação de novas normas, com conteúdos gerais. 
b. Norma que rege a especificação do produto ou grupo de produtos, leva em consideração os elementos da cadeia produtiva, de
sua preparação até a embalagem. 
c. Normas explicativas, que se referem a termos técnicos. 
d. Norma que apresenta os requisitos para adequar o processo de criação/fabricação ao propósito destinado. 
e. Norma utilizada em laboratório, pode ser acompanhada de modelos estatísticos e uso de amostragem. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Norma que apresenta os requisitos para adequar o processo de criação/fabricação ao propósito destinado.
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Iniciado em terça, 1 nov 2022, 02:52
Estado Finalizada
Concluída em terça, 1 nov 2022, 03:50
Tempo empregado 57 minutos 55 segundos
Avaliar 0,45 de um máximo de 0,50(90%)
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
O Controle estatístico do processo (CEP) é uma ferramenta que tem como objetivo desenvolver e aplicar métodos estatísticos como
estratégia para prevenção de defeitos e consequentemente melhoria da qualidade de produtos e serviços e redução de custos. O
conceito de processo nesse contexto se refere: 
a. Conjunto de decisões que tem por objetivo as especificações por parte dos produtos focados no cliente. 
b. Exclusivamente as máquinas envolvidas na produção ou serviço. 
c. Conjunto de decisões para determinação de padrões. 
d. A combinação de máquinas, métodos, material e mão-de-obra envolvidos na produção de um determinado produto ou serviço. 
e. Aos funcionários. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
A combinação de máquinas, métodos, material e mão-de-obra envolvidos na produção de um determinado produto ou serviço.
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 3
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
A Folha de Verificação é uma ferramenta utilizada para coletar dados, geralmente, em tempo real. Por meio dela, conseguimos
coletar, organizar e até mesmo apresentar os resultados de várias coletas. É uma forma simples de analisar por exemplo:
a. Custo da matéria prima 
b. Custo do produto. 
c. As variações de um processo. 
d. Índice de produção. 
e. Custo de insumos. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
As variações de um processo.
O processo de amostragem consiste na retirada de quantidade de material ou produto de um todo que se deseja amostrar
(população), para a composição da amostra, de tal forma que esta seja representativa em relação à população da qual foi extraída.
Sobre a amostragem sistemática é correto afirmar: 
a. É um tipo de amostragem probabilística, onde é feita uma seleção aleatória do primeiro elemento que compõe a amostra e
logo em seguida selecionam-se os itens seguintes utilizando intervalos fixos. 

b. É um tipo de amostragem probabilística onde todos os produtos que pertencerão a amostra serão sorteados ao acaso. 
c. É um tipo de amostragem não probabilística que consiste em selecionar os itens por conveniência. 
d. É um tipo de amostragem em que há uma escolha deliberada dos elementos da amostra. Depende dos critérios e julgamento
do pesquisador. 
e. Consiste em dividir a população em subgrupos mais homogêneos (estratos), de tal forma que haja uma homogeneidade
dentro dos estratos e uma heterogeneidade entre os estratos. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
É um tipo de amostragem probabilística, onde é feita uma seleção aleatória do primeiro elemento que compõe a amostra e logo em
seguida selecionam-se os itens seguintes utilizando intervalos fixos.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 5
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
O Diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade que foi aplicada pelo italiano Vilfredo Pareto. Por meio deste diagrama,
seleciona-se vários itens ou fatores, de acordo com a ordem de importância. Sua elaboração se refere a:
a. Um gráfico de dispersão, onde cada ponto apresenta uma causa e sua respectiva frequência. 
b. Um gráfico de colunas ordenadas apresentando as causas a serem avaliadas e a altura de cada uma apresenta a
frequência dos acontecimentos 

c. Um fluxograma com as etapas do processo e os pontos de verificação. 
d. Um gráfico de setores ordenados, apresentando as frequências dos acontecimentos e suas respectivas causas. 
e. A um diagrama semelhante a uma espinha de peixe com os acontecimentos e suas causas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Um gráfico de colunas ordenadas apresentando as causas a serem avaliadas e a altura de cada uma apresenta a frequência dos
acontecimentos
A ferramenta Seis Sigma é considerada uma das mais efetivas ferramentas estatísticas que propicia identificar variações que
ocorrem ao longo de um processo industrial. Assim, sua aplicação tem como foco principal: 
a. Melhor atendimento dos clientes. 
b. Compra de matéria prima por menor preço. 
c. Fidelizar clientes e fornecedores. 
d. A redução de erros mediante a sua aplicação. 
e. Fornecer produtos e serviços a menores preços. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
A redução de erros mediante a sua aplicação.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 7
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
O Controle Estatístico de Processos (CEP) é uma importante ferramenta para controle da variação de processos, pois trata com
precisão os desvios que ocorrem no processo, fazendo com que atuemos no momento certo para corrigir os problemas
apresentados. Assim, produto precisa estar dentro dos parâmetros de identidade e qualidade, pois os clientes buscam tal
informação. Já o processo precisa estar capacitado a operar com baixa variabilidade e atuar dentro das especificações definidas no
processo. Assim a introdução do CEP busca: 
a. Atuar independente da produção e resolver problemas relacionados a falta de qualidade de alguns processos produtivos. 
b. Atuar em conjunto com a produção e resolver problemas relacionados a custo de produtos em geral. 
c. Atuar em conjunto com a produção e resolver problemas relacionados ao alto custo dos produtos disponibilizados no
mercado. 
d. Atuar independente da produção e resolver problemas relacionados a matéria-prima do processo produtivo. 
e. Atuar em conjunto com a produção e resolver problemas relacionados a falta de qualidade oriundas de processos
produtivos em geral. 

Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Atuar em conjunto com a produção e resolver problemas relacionados a falta de qualidade oriundas de processos produtivos em
geral.
Também chamado de gráfico de procedimentos ou gráfico de processos, o Fluxograma é a representação gráfica da sequência das
etapas de um processo. É uma ferramenta de documentação do processo que permite:
a. Apresentar a ocorrência de uma variável. 
b. Selecionar amostras. 
c. Registrar os dados coletados durante o processo. 
d. Apresentar a frequência de dados. 
e. Entender de forma rápida o funcionamento do processo. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Entender de forma rápida o funcionamento do processo.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 9
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
O Diagrama de Causa e Efeito é uma das mais importantes Ferramentas da Qualidade. Essa ferramenta está ligada à análise de
falhas ou dispersão de resultados, seja em equipamentos, sistemas ou processos. Sua principal função é indicar quais as causas
que podem influenciar um determinado efeito. Sua representação gráfica se assemelha a espinha de peixee apresenta:
a. Na coluna cervical os 6 M’s e na cabeça o efeito provocado pela ação das causas ambientais. 
b. Na coluna cervical os 6 M’s e na cabeça as respectivas causas. 
c. Na coluna cervical os efeitos provocados e na cabeça as causas. 
d. Na coluna cervical os efeitos provocados e na cabeça as soluções para esses efeitos. 
e. Na coluna cervical os 6 M’s e na cabeça as soluções para os problemas detectados. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Na coluna cervical os 6 M’s e na cabeça o efeito provocado pela ação das causas ambientais.
No Diagrama de Ishikawa também conhecido como Espinha de Peixe, há uma divisão com os 6M's que são as categorias onde a
causas dos problemas podem estar num processo. Um dos M’s se refere ao método ou seja:
a. O problema poderá estar na prática ou procedimento ao executar o trabalho. 
b. O problema poderá estar no material utilizado. 
c. O problema poderá estar na máquina utilizada no processo. 
d. O problema poderá estar no ambiente externo ou interno à empresa. 
e. O problema poderá estar na medida realizada. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
O problema poderá estar na prática ou procedimento ao executar o trabalho.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
O Programa 5 S foi desenvolvido no Japão e sua aplicação ocorreu no pós-guerra, diante da necessidade de organizar o país e
promover resultados que pudessem retirá-lo da recessão. Assim, a implantação do programa ocorreu em empresas para que
pudessem tornar-se eficazes e organizadas em todos os seus setores produtivos. A sigla vem de 5 palavras japonesas que iniciam
com a letra S. Neste contexto o Seiri se refere ao:
a. Senso de padronização.
b. Senso de disciplina. 
c. Senso de limpeza. 
d. Senso de organização. 
e. Senso de utilização. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Senso de utilização.
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https://www.eadunifatecie.com.br/mod/forum/view.php?id=335558&forceview=1
Utilizamos e ouvimos diariamente a palavra norma, onde sempre associamos como uma regra, uma
imposição feita a nós ou à empresa. Porém quando se trata de certificação, o conceito é diferente. Sendo
assim, o termo “norma técnica” é utilizado em relação a:
a.
Normas particulares elaboradas visando o uso individual.
 
b.
Documento que reflete a obrigatoriedade dos parâmetros para a consolidação de uma tecnologia.
c.
Publicações que incluem padrões, códigos de prática, especificações, recomendações, métodos
de testes, nomenclaturas, entre outros.
 
d.
Projetos para a execução de cálculos, obras, serviços ou instalações.
e.
Descrição das características de um equipamento ou de um programa permitindo seu
funcionamento.
 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Publicações que incluem padrões, códigos de prática, especificações, recomendações, métodos de testes,
nomenclaturas, entre outros.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
As normas têm uma contribuição enorme e positiva para a maioria dos aspectos de nossas vidas. Quando
elas estão ausentes, logo notamos. São inúmeros os benefícios trazidos pela normalização para a
sociedade, mesmo que ela não se dê conta disso. Os benefícios podem ser quantitativos e qualitativos.
São considerados benefícios quantitativos trazidos pela normalização, com exceção:
 
a.
Redução de desperdícios.
 
b.
Maior consumo de matéria-prima para aumentar a lucratividade.
 
c.
Redução do consumo de materiais.
 
d.
Aumento da produtividade.
 
e.
Padronização de métodos e procedimentos.
 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Maior consumo de matéria-prima para aumentar a lucratividade.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
A normalização é executada em diferentes níveis de abrangência e estes costumam ser representados por
uma pirâmide. De acordo com estes diferentes níveis representados na pirâmide, é correto afirmar:
a.
Na base da pirâmide estão as normas nacionais. Representam as normas de funcionamento da
empresa, regras que se aplicam aos funcionários para funcionamento da mesma, padrões de
produção e escala, entre outros.
 
b.
Na base da pirâmide estão as normas empresariais. Representam as normas de funcionamento
da empresa, regras que se aplicam aos funcionários para funcionamento da mesma, padrões de
produção e escala, entre outros.
 
c.
Na base da pirâmide estão as normas empresariais. Representam as normas de funcionamento da
empresa e são elaboradas pela ABNT.
 
d.
Na base da pirâmide estão as normas de associação. As entidades criam regulamentos para as
agências para facilitar o acesso das empresas associadas.
 
e.
Na base da pirâmide estão as normas empresariais. Representam as normas de funcionamento da
empresa, regras que se aplicam aos funcionários para funcionamento da mesma, padrões de
produção e escala, entre outros. As normas empresariais são as mesmas para todas as empresas do
Brasil.
 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Na base da pirâmide estão as normas empresariais. Representam as normas de funcionamento da
empresa, regras que se aplicam aos funcionários para funcionamento da mesma, padrões de produção e
escala, entre outros.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Segundo a ABNT, as normas são divididas em níveis de acordo com sua abrangência, empresarial,
nacional e internacional e o alcance geográfico, político ou econômico de envolvimento na normalização.
Quanto ao nível empresarial, é correto afirmar que:
a.
São as normas de funcionamento da empresa. No Brasil, a ISO é responsável pela criação destas
normas.
 
b.
São as normas de funcionamento da empresa, regras que se aplicam aos funcionários para
funcionamento da mesma, padrões de produção e escala, entre outros.
 
c.
São as normas de funcionamento da empresa. No Brasil, a ABNT é responsável pela criação destas
normas.
 
d.
Normas de funcionamento de todas as empresas. No Brasil, as regras que se aplicam aos
funcionários, padrões de produção e escala são os mesmos para todas as empresas.
e.
São as normas criadas por entidades que elaboram regulamentos para as agências, para facilitar o
acesso das empresas associadas.
 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
São as normas de funcionamento da empresa, regras que se aplicam aos funcionários para
funcionamento da mesma, padrões de produção e escala, entre outros.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Profissionais de diferentes setores de uma empresa sabem da importância do monitoramento dos
controles de qualidade. Como resultado desse monitoramento, espera-se obter a satisfação dos clientes e
também ampliar sua participação no mercado. Nesse contexto, com base nas normas NBR ISO 9001 e
ISO 9004, um dos princípios que atuam com foco diretamente no cliente é:
 
a.
Entender as necessidades e expectativas, comunicar internamente, medir os resultados e
gerenciar o relacionamento entre cliente e as partes interessadas.
b.
Relações com os fornecedores, conjugar e introduzir o benefício mútuo
 
c.
Melhora contínua, deve ser permanente de qualquer organização na busca por excelência.
 
d.
Definição dos rumos da organização para serem atingidos os objetivos da mesma.
e.
Abordagem na gestão, que é o interligamento das atividades da empresa buscando o desempenho
em processos e seus conjuntos produtivo
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Entender as necessidades e expectativas, comunicar internamente, medir os resultados e gerenciar o
relacionamento entre cliente e as partes interessadas.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Sabe-se que o processo de normalização trata de uma atividade coletiva que tem como objetivo o
desenvolvimento e aplicação de normas. Suponha que uma empresa que queira saber sobre os processos
normativos no Brasil, ela deve se dirigir a qual órgão de normalização técnica?
a.
ABNT.
 
b.
ABRT.
 
c.
ISO.