Pos Gestao Empresarial Gestao da Qualidade Prova curricular gabarito final

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Pos Gestao Empresarial – Gestao da Qualidade – Prova curricular gabarito final 
 
 
Iniciado em quinta, 18 jan 2024, 21:05 
Estado Finalizada 
Concluída em quinta, 18 jan 2024, 21:34 
Tempo 
empregado 
29 minutos 38 segundos 
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Questão 1 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
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Texto da questão 
A Associação Brasileira de Normas Técnicas é o órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, 
fornecendo insumos ao desenvolvimento tecnológico brasileiro. Segundo a ABNT, as normas são divididas 
em níveis, de acordo com sua abrangência, empresarial, nacional e internacional e o alcance geográfico, 
político ou econômico de envolvimento na normalização. Quanto ao nível empresarial, é correto afirmar 
que: 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
a. 
Normas de funcionamento de todas as empresas. No Brasil, as regras que se aplicam aos funcionários, 
padrões de produção e escala são os mesmos para todas as empresas. 
 
b. 
São as normas de funcionamento da empresa, regras que se aplicam aos funcionários para funcionamento 
da mesma, padrões de produção e escala, entre outros. 
 
c. 
São as normas criadas por entidades que elaboram regulamentos para as agências, para facilitar o acesso 
das empresas associadas. 
 
d. 
São as normas de funcionamento da empresa. No Brasil, a ABNT é responsável pela criação destas normas. 
 
e. 
São as normas de funcionamento da empresa. No Brasil, a ISO é responsável pela criação destas normas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
São as normas de funcionamento da empresa, regras que se aplicam aos funcionários para funcionamento 
da mesma, padrões de produção e escala, entre outros. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Remover marcação 
Texto da questão 
O Sigma é uma letra do alfabeto grego, e também uma medida de variação conhecida como desvio padrão 
utilizada em estatística. Nas empresas, o Sigma se refere à uma taxa de desperdício/desvio por operação. 
Assim, podemos usar o Seis Sigma para: 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
a. 
Calcular matematicamente o nível de desempenho dos processos da empresa e obter seu diagnóstico. 
 
b. 
Calcular os gastos mensais da empresa. 
 
c. 
Calcular a quantidade de matéria prima em estoque. 
 
d. 
Saber quantos clientes serão atendidos mensalmente pela empresa. 
 
e. 
Saber quanto deverá ser cobrado pelo serviço ou produto. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Calcular matematicamente o nível de desempenho dos processos da empresa e obter seu diagnóstico. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Remover marcação 
Texto da questão 
Normalização são (1) estabelecidos (as) entre as partes interessadas - técnicos, engenheiros, fabricantes, 
consumidores e instituições para (2) e garantir um produto confiável, que atenda às suas necessidades. As 
palavras que completam a frase corretamente em (1) e (2) são: 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
(1) leis, (2) garantia da qualidade. 
 
b. 
(1) critérios, (2) aumentar a lucratividade. 
 
c. 
(1) critérios, (2)padronizar produtos e simplificar processos produtivos. 
 
d. 
(1) leis, (2) aumentar a lucratividade. 
 
e. 
(1) leis, (2) padronizar produtos e simplificar processos produtivos. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
 
(1) critérios, (2)padronizar produtos e simplificar processos produtivos. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Remover marcação 
Texto da questão 
Os impactos da normalização podem ser caracterizados, de acordo com as diversas áreas que atuam: 
economia, produção, consumo, entre outros. Em relação ao meio ambiente, é correto afirmar que esses 
impactos são: 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
a. 
Menores preços com garantia da qualidade, padronização de dados técnicos possibilitando comparações 
entre produtos, serviços e processos. 
 
b. 
Controle do efeito da ação humana sobre o meio ambiente em vários aspectos, visando a proteção dos 
recursos naturais e, consequentemente, a proteção da saúde humana. 
 
c. 
Redução ou eliminação de gastos desnecessários; padronização dos registros e dos documentos; dá suporte 
para concorrência fazendo com que não haja concorrência desleal. 
 
d. 
Melhoria da qualidade laboral, ou seja, menos desgaste físico e mental do trabalhador e maior segurança 
pessoal ao desenvolver suas atividades. 
 
e. 
Garantia do equilíbrio entre oferta e procura juntamente com uma produção regular e de qualidade; 
aumenta a competitividade e a produtividade; reduz as divergências entre as partes envolvidas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Controle do efeito da ação humana sobre o meio ambiente em vários aspectos, visando a proteção dos 
recursos naturais e, consequentemente, a proteção da saúde humana. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Remover marcação 
Texto da questão 
A empresa X é uma empresa que fornece refeições para a indústria Y nos três turnos. Nos últimos três 
meses, observou-se que as sobras nos pratos dos usuários atendidos em um refeitório de uma fábrica 
aumentaram consideravelmente. A quantidade de restos vem aumentando mês a mês. Mas por que isto 
está acontecendo? Na busca por maiores informações a empresa deve inicialmente: 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
a. 
Realizar uma primeira estratificação por turno de trabalho, para verificar se o aumento das sobras ocorre em 
todos os turnos de forma homogênea. 
 
b. 
Implementar o programa 5S na indústria atendida pois deixar sobras nos pratos seria corrigido facilmente 
por meio dos sensos. 
 
c. 
Construir um diagrama de espinha de peixe para descobrir com base nos 6 Ms onde está o problema. 
 
d. 
Construir um diagrama de causa e efeito para saber o que está levando os usuários a deixarem as sobras. 
 
e. 
Construir o Gráfico de Pareto para ser utilizado como medida de comparação da ocorrência do atributo com 
o respectivo custo. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Realizar uma primeira estratificação por turno de trabalho, para verificar se o aumento das sobras ocorre em 
todos os turnos de forma homogênea. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Remover marcação 
Texto da questão 
O Controle estatístico do processo (CEP) é uma ferramenta que tem como objetivo, desenvolver e aplicar 
métodos estatísticos como estratégia para prevenção de defeitos e consequentemente melhoria da 
qualidade de produtos e serviços e redução de custos. O conceito de processo nesse contexto se refere: 
 
Assinale a alternativa correta 
 
a. 
Conjunto de decisões para determinação de padrões. 
 
b. 
Exclusivamente as máquinas envolvidas na produção ou serviço. 
 
c. 
A combinação de máquinas, métodos, material e mão-de-obra envolvidos na produção de um determinado 
produto ou serviço. 
 
d. 
Conjunto de decisões que tem por objetivo as especificações por parte dos produtos focados no cliente. 
 
e. 
Aos funcionários. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
A combinação de máquinas, métodos, material e mão-de-obra envolvidos na produção de um determinado 
produto ou serviço. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Remover marcação 
Texto da questão 
O 5W2H é usado em situações variadas, que vão desde programar uma viagem até o planejamento 
estratégico dentro de uma empresa, contribuindo assim, para que todos os envolvidos entendam com 
clareza quais são as etapas a serem seguidas, quem são os responsáveis por cada uma delas e quando cada 
atividade deve ser finalizada. A sigla 5W2H se refere a perguntas, sendo uma delas o When (quando) cuja 
resposta: 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
 
a. 
Deve-se definir um objetivo, ou seja, o que será feito para que algo seja resolvido ou realizado. 
 
b. 
Determinará o período ou tempo em que algo será resolvido ou realizado.c. 
Determinará a quantia gasta com a resolução ou realização de algo. 
 
d. 
Será o local onde deve-se resolver o problema. 
 
e. 
Explicará por que serão executadas tais ações. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Determinará o período ou tempo em que algo será resolvido ou realizado. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Remover marcação 
Texto da questão 
Os desperdícios assumem diferentes formas, porém, mencionar e quantificar desperdícios não é tarefa fácil 
durante o processamento de um produto. São os principais pontos de desperdícios em uma empresa: 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
 
a. 
Matéria prima, salários e prevenção. 
 
b. 
Revisão de maquinários, tempo de espera e transporte. 
 
c. 
Matéria prima, tempo de espera e transporte. 
 
d. 
Auditorias, matéria prima, prevenção. 
 
e. 
Auditorias, inspeções e logística. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Matéria prima, tempo de espera e transporte. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Remover marcação 
Texto da questão 
A metodologia Seis Sigma agrupa ferramentas estatísticas da qualidade na busca por um processo 
estruturado, disciplinado, baseado em dados, para a melhoria do desempenho dos negócios. A atribuição 
dada às empresas para aplicação do Seis Sigma, atua no formato de designação por colaboradores e seus 
setores por meio de uma estrutura hierárquica, nesse contexto os sponsors: 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
a. 
São colaboradores do setor operacional, responsáveis pelo direcionamento e identificação de melhorias nos 
projetos implantados. 
 
b. 
Possuem dedicação parcial sobre os projetos. 
 
c. 
Representam os membros da diretoria, atuam nas diretrizes e implantação do programa Seis Sigma. 
 
d. 
Atuam na orientação e assessoria dos Champions. 
 
e. 
São colaboradores do setor operacional, que atuam com os Green Belts em sistema de implantação do 
sistema Seis Sigma por setores. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Representam os membros da diretoria, atuam nas diretrizes e implantação do programa Seis Sigma. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
Remover marcação 
Texto da questão 
O sistema de auditoria no Brasil é realizado por um instituto privado, o INMETRO (Instituto Nacional de 
Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial) é: 
 
a. 
Órgão sem função definida, mas que atua em setores referentes à economia brasileira. 
 
b. 
Órgão da iniciativa privada, que busca aumentar os lucros das empresas. 
 
c. 
Órgão responsável e certificador, que concede o selo de aprovação as empresas, por meio de suas 
auditorias e inspeções com a implantação de sistemas de qualidade (certificação). 
 
d. 
Órgão fiscalizador, que visa proteger o consumidor de preços abusivos impostos pelas empresas. 
 
e. 
Órgão certificador, que concede o selo das empresas que mais faturam no Brasil. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Órgão responsável e certificador, que concede o selo de aprovação as empresas, por 
meio de suas auditorias e inspeções com a implantação de sistemas de qualidade (certificação).