Prova Empreendedorismo 2019 A2

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17/06/2019 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/2311948/1b1baa0c-2fc6-11e9-93ed-0242ac110016/ 1/8
Local: C405 - B loco C - 4º a nda r / Anda r / Polo Tijuca / PO LO UV A TIJUCA 
Acadêmi co: EAD-IL60051-20192D
Aluno: ANDRESSA GANDRA B RUZZI MO REIRA 
Avali ação: A2-
Matrí cula: 20191300425 
Data: 14 de Junho de 2019 - 18:00 Fi na l i z a do
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 30020 - Enunciado:  Alexander Osterwalter criou o business model canvas – BMC, também chamado de
canvas do modelo de negócios. Dentro do BMC, Alexander apresenta a proposta de valor e, segundo ele, é
ponto central para uma ideia ser bem-sucedida no mercado. Esse item é tão crítico que, por sua importância, foi
criado outro canvas, chamado de value proposition canvas – VPC, ou canvas da proposta de valor.  Sabendo
disso, a proposta do VPC é:
 a) Fazer uma pesquisa quantitativa de resultados de vendas para buscar entendimento do faturamento
e, por meio disso, criar ideias inovadoras para melhorar resultados. 
 b) Ajudar a criar processos de gestão interna, entendendo a demanda dos clientes internos,
e, posteriormente, criar soluções para impactar o cliente externo por meio de engajamento interno e melhorias
de processos.
 c) Entender o ponto de vista da empresa e as necessidades de resultados e, depois de uma análise macro,
desenvolver ações que possibilitem aumentar a carteira de clientes.
 d) Criar uma metodologia para gerir os negócios, entendendo o ponto de vista do cliente e suas
necessidades, e transformar esses insights em big data para, então, criar estratégias de growth hacking.
 e) Entender os clientes e suas tarefas rotineiras, buscando evidenciar as dores e os ganhos que os clientes
querem. Feito isso, buscar soluções para essas dores e criar esses ganhos, concebendo novos produtos. 
 
Alternativa marcada:
e) Entender os clientes e suas tarefas rotineiras, buscando evidenciar as dores e os ganhos que os clientes
querem. Feito isso, buscar soluções para essas dores e criar esses ganhos, concebendo novos produtos. 
Justificativa: Resposta correta: Entender os clientes e suas tarefas rotineiras, buscando evidenciar as dores e os
ganhos que os clientes querem. Feito isso, buscar soluções para essas dores e criar esses ganhos, concebendo
novos produtos. O VPC é uma metodologia que visa entender dois lados: cliente e produto. Para isso, ele tenta
evidenciar as demandas do cliente para gerar soluções que se encaixem perfeitamente nelas.  Distratores:Fazer
uma pesquisa quantitativa de resultados de vendas para buscar entendimento do faturamento e, por meio
disso, criar ideias inovadoras para melhorar resultados. Errada. Apesar de a pesquisa ser uma ação importante,
o VPC busca, além de entender o cliente, evidenciar suas dores e desejos para, então, buscar soluções que se
encaixem perfeitamente no mercado.Criar uma metodologia para gerir os negócios, entendendo o ponto de
vista do cliente e suas necessidades, e transformar esses insights em big data para, então, criar estratégias de
growth hacking. Errada. O VPC não tem pretensão de criar uma metodologia de gestão. Ele, na verdade, é parte
da gestão empresarial. O foco dele é entender o cliente para gerar soluções para eles. Growth hacking é apenas
uma ferramenta utilizada depois do entendimento dessas soluções.Entender o ponto de vista da empresa e as
necessidades de resultados e, depois de uma análise macro, desenvolver ações que possibilitem aumentar a
carteira de clientes. Errada. O VPC busca, antes de tudo, entender o lado do cliente. Depois disso, o foco é criar
soluções para esse público. Aumento de carteira de clientes é consequência. Ajudar a criar processos de gestão
interna, entendendo a demanda dos clientes internos, e, posteriormente, criar soluções para impactar o cliente
externo por meio de engajamento interno e melhorias de processos. Errada. O VPC não ajuda a criar gestão
interna. Ele busca saber quais são as necessidades dos clientes, sejam eles internos ou externos. Criar
engajamento faz parte do VPC, mas, antes disso, ele busca criar soluções para os problemas encontrados pelos
clientes. 
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2  Código: 34007 - Enunciado: Compreende a introdução de produto, serviço, processo, método ou sistema
exitoso no mercado atual, com algumas características novas, ou que permita a sua introdução em mercado
totalmente novo, com características novas e diferentes da versão anterior.Diante do exposto, identifique o
conceito tratado no texto:
 a) Reforma.
 b) Pesquisa de mercado.
 c) Criatividade.
 d) Desenvolvimento de produtos.
 e) Inovação.
 
Alternativa marcada:
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e) Inovação.
Justificativa: Resposta correta: Inovação.Inovação é o processo de introdução de produto, serviço, processo,
método ou sistema que muda a realidade do mercado existente, de forma incremental ou de forma radical,
atendendo a expectativas e desejos explícitos ou implícitos oriundos do mercado. Distratores:Desenvolvimento
de produtos. Errada. O desenvolvimento de produto obedece a um conjunto sistemático (pesquisa científica) de
etapas organizadas cujo escopo é converter uma consideração de produto em produto acabado (algo
'concreto'), tangível.Criatividade. Errada. Criatividade é um processo mental individual ou em grupo que
permite insights para aplicação em novos produtos, serviços, processos, métodos e sistemas, podendo
melhorar algo existente ou ajudar a criar algo completamente novo.Reforma. Errada. Reforma é a mudança
estrutural de um produto ou serviço para melhorar sua eficiência ou utilização.Pesquisa de mercado. Errada.
Pesquisa de mercado é um processo que busca informações do mercado, de fontes primárias ou secundárias,
para que o processo de criatividade alimente o desenvolvimento de produtos com coisas novas e necessárias
ao mercado.
3  Código: 33714 - Enunciado: A missão, a visão e os valores fazem parte da estratégia de uma empresa. Segundo
João Roncati, diretor da People + Strategy, eles são a tradução do pensamento dos sócios e diretores da
empresa para ser absorvida por todos os stakeholders. Cada um tem um papel de direcionamento na empresa,
por isso não se pode privilegiar um em detrimento do outro. Sendo assim, leia as afirmativas em relação
à definição da missão, da visão e dos valores: Missão corresponde à razão de existir da empresa. Visão é mapear
as perspectivas de futuro para a empresa. Valores são as crenças e condutas a serem seguidas na empresa. 
Visão é desvendar o futuro no agora. É correto o que se afirma em:
 a) I e IV.
 b) II, apenas.
 c) IV, apenas.
 d) I, II e III.
 e) III e IV.
 
Alternativa marcada:
d) I, II e III.
Justificativa: Resposta correta: I, II e III.A afirmativa I está correta. Missão é o espírito empresarial. É na missão
que encontramos o conceito principal do negócio.A afirmativa II está correta. Apresenta exatamente o conceito
de visão, que é o objetivo de longo prazo por meio do mapeamento do que queremos no futuro.A afirmativa III
está correta. Valores são o código de conduta da empresa. É neles que os funcionários devem se inspirar e é
com eles que os clientes podem se identificar.  Distrator:A afirmativa IV está incorreta. É impossível desvendar o
futuro. A visão serve para dar direcionamento de objetivo futuro, e o estrategista deve estar preparado para
modificá-lo quando necessário, pois o futuro é incerto. 
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4  Código: 29897 - Enunciado:  Hoje é muito falado sobre intraempreendedorismo. O termo é uma versão em
português da expressão intrapreneur, que significa “empreendedor interno”, dentro dos limites de uma
empresa ou organização já estabelecida. Gi�ord Pinchot III a utilizou pela primeira vez em 1985. Cada vez mais
as grandes empresas, em seus processos seletivos, estão buscando profissionais intraempreendedores.Isso
acontece porque:
 a) As empresas estão constantemente em busca de profissionais com perfil de inovação para ampliar a sua
vantagem competitiva.
 b) Usam o investimento em intraempreendedorismo como argumento comercial para mostrar solidez no
mercado.
 c) Querem estimular o turnover de funcionários. Assim, pessoas boas entram rápido, desenvolvem uma
solução e rapidamente saem, pois vão empreender.
 d) Acreditam que o intraempreendedor dentro de casa se torna um risco menor de ter futuramente um
concorrente. 
 e) As empresas estão sempre em busca do que os concorrentes fazem, por isso investem para não
perderem a marca. 
 
Alternativa marcada:
a) As empresas estão constantemente em busca de profissionais com perfil de inovação para ampliar a sua
vantagem competitiva.
Justificativa: Resposta correta: As empresas estão constantemente em busca de profissionais com perfil de
inovação para ampliar a sua vantagem competitiva.Uma empresa é feita de pessoas, por isso a melhor maneira
de buscar inovação é atrair pessoas com o perfil certo para darem soluções disruptivas.  Distratores: As
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empresas estão sempre em busca do que os concorrentes fazem, por isso investem para não perderem a
marca. Errada. As empresas querem estar à frente de seus concorrentes, e não esperar alguma ação para copiá-
los.Querem estimular o turnover de funcionários. Assim, pessoas boas entram rápido, desenvolvem uma
solução e rapidamente saem, pois vão empreender. Errada. Turnover é custo, e o que as empresas mais querem
é reter bons profissionais que desenvolvam soluções internas.Usam o investimento em
intraempreendedorismo como argumento comercial para mostrar solidez no mercado. Errada. Quando as
empresas investem em processos seletivos, o que mais elas buscam é retorno sobre o investimento daquele
funcionário contratado. Acreditam que o intraempreendedor dentro de casa se torna um risco menor de ter
futuramente um concorrente. Errada. O foco de atrair empreendedores é ter profissionais que gerem diferencial
competitivo. Esse item é um foco de retenção dentro das empresas, e não de captação, pois estatisticamente
esse risco é impossível de se calcular ou guiar. 
5  Código: 29914 - Enunciado:  O design thinking tem sido um grande tema dentro das universidades. Trata-se de
uma metodologia que vem crescendo cada vez mais dentro do mundo do empreendedorismo. Muitos buscam,
por meio do design thinking, uma maneira de solucionar problemas e direcionar negócios. Por exemplo: Steve
Jobs era um grande entusiasta do assunto, sendo ele um dos grandes apoiadores dos criadores do livro Design
thinking, David Kelley e Tim Brown, que virou referência sobre o assunto. Dito isso, identifique o objetivo do
design thinking e seu uso dentro de empresas: 
 a) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se aplica somente em empresas que
tenham um marketing desenvolvido para ter soluções diretas a clientes e desenvolver novas ferramentas e
marcas, podendo ser utilizado em empresas de grande porte. 
 b) Para criar novos produtos. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para problemas de
empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de
todos os tamanhos.
 c) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções
para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado
em empresas de todos os tamanhos.
 d) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções
para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado
em empresas de grande porte. 
 e) Principalmente para criar novos serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para
problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas, podendo ser utilizado em empresas
de todos os tamanhos que tenham marketing.
 
Alternativa marcada:
c) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para
problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em
empresas de todos os tamanhos.
Justificativa: Resposta correta: Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende
em pensar em soluções para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e
marcas, podendo ser utilizado em empresas de todos os tamanhos. Distratores: Para criar novos produtos. Sua
utilidade se extende em pensar em soluções para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas
ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de todos os tamanhos. Errada. O design thinking
pode ter utilizado para criar tanto produtos como serviços.Principalmente para criar novos produtos e serviços.
Sua utilidade se extende em pensar em soluções para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver
novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de grande porte. Errada. O design thinking
pode ser aplicado em empresas de todos os portes. Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua
utilidade se aplica somente em empresas que tenham um marketing desenvolvido para ter soluções diretas a
clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de grande
porte. Errada. O design thinking não necessariamente precisa ser desenvolvido por um setor de marketing.
Inclusive, recomenda-se que ele seja parte da cultura empresarial e, principalmente, seja aplicado por sócios e
diretores de maneira geral. Ele também pode ser aplicado em empresas de qualquer porte. Principalmente
para criar novos serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para problemas de empresas e seus
clientes e desenvolver novas ferramentas, podendo ser utilizado em empresas de todos os tamanhos que
tenham marketing. Errada. O design thinking pode ter utilizado para criar tanto produtos como serviços. E sua
aplicabilidade não é limitada apenas a empresas que tenham setor de marketing. Inclusive, recomenda-se que
ele seja parte da cultura empresarial e, principalmente, seja aplicado por sócios e diretores de maneira geral.
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6  Código: 34012 - Enunciado: Quando se pretende elaborar um planejamento de mercado, com as suas devidas
projeções, uma das estratégias que os empreendedores utilizam é a criação de cenários. Dito isso, identifique a
alternativa correta com o principal objetivo dessa estratégia:
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17/06/2019 Ilumno
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 a) Estabelecer possíveis evoluções do mercado.
 b) Estabelecer formas de vender os produtos ou serviços.
 c) Definir formas de comunicação com o mercado.
 d) Definir canais de venda dos produtos ou serviços.
 e) Definir critérios de segmentação de mercado.
 
Alternativa marcada:
a) Estabelecer possíveis evoluções do mercado.
Justificativa: Resposta correta: Estabelecer possíveis evoluções do mercado.A construção de cenários permite
presumir, com base em informações, as possíveis evoluções do mercado acerca dos produtos ou serviços
idealizados. Distratores:Definir critérios de segmentação de mercado. Errada. A construção de cenários
pressupõe que a segmentação de mercado já foi estabelecida.Estabelecer formas de vender os produtos ou
serviços. Errada. A construção de cenários permite prever com base nas tendências as possíveis vendas
dependendo do contexto, mas não estabelecer formas de vender os produtos ou serviços.Definir formas de
comunicação com o mercado. Errada. A construção de cenários não é uma ferramenta para comunicação de
mercado, mas sim de estabelecer previsões quantitativas com relação às vendas.Definir canais devenda dos
produtos ou serviços. Errada. A construção de cenários permitirá o dimensionamento das vendas com base em
um contexto e uma estrutura definida, inclusive os canais de venda escolhidos como os mais eficientes na
idealização do empreendimento.
7  Código: 30323 - Enunciado:  O plano de negócios, ou business plan, é a melhor maneira para os
empreendedores conseguirem desenvolver de maneira estruturada o seu negócio. Além dele, uma nova
ferramenta vem chamando a atenção de investidores e empresários por seu dinamismo e praticidade: o canvas
de modelo de negócios. Também chamado de business model canvas, ele serve para dar direcionamento no
início da concepção de uma ideia de negócio ou quando queremos reestruturar uma empresa de maneira
simples e rápida. É sabido que o canvas é composto de nove caixas fundamentais que fazem a estrutura de
qualquer empresa.  Diante do exposto, defina resumidamente cada uma dessas nove caixas.
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta: Segmento de clientes – Na palavra “segmento”, está implícito que se
trata da escolha de uma fatia do mercado. Em outras palavras, é necessário que você defina um nicho de
clientes. Oferta de valor – É fundamental que você saiba explicitar quais são esses benefícios que seus produtos
(ou serviços) entregam para os seus clientes. É possível ter inúmeros benefícios, mas, nesse momento, é
importante resumi-los em uma única frase. Essa reflexão também é fundamental para analisar seus diferenciais
frente a seus concorrentes. Canais – Canais descrevem os caminhos pelos quais a empresa comunica e entrega
valor para o cliente. Podemos dizer que, pela perspectiva do marketing (os quatro Ps), canais representa o “P”
de praça e o “P” de promoção. Os canais podem ser de comunicação, vendas e distribuição do produto, ou seja,
qualquer tipo de interface da empresa com o cliente. Relacionamento – O bloco do relacionamento descreve
estratégias que evitam que seus clientes corram para o concorrente por questões como “preço mais baixo”.
Definir boas estratégias de relacionamento é difícil, porém fundamental para a retenção de clientes. Muitas
empresas startups adotam um relacionamento baseado em “autoatendimento”, pelo qual o cliente resolve
quase tudo sozinho, por exemplo Fontes de renda – Para fechar o lado direito do business model canvas, o
fluxo de receitas é o bloco que determina a maneira como o cliente pagará pelos benefícios recebidos.
Recursos-chave – O primeiro bloco do lado esquerdo é o de recursos-chave, que são os ativos fundamentais
para fazer o negócio funcionar. Esse bloco deve ser limitado a descrever o que realmente importa dentro dos
ativos de sua empresa. Atividades-chave – De forma a complementar os recursos-chave, as atividades devem
tratar das atividades mais importantes que a empresa deve fazer de forma constante para que o
negócio funcione corretamente. Parcerias-chave – No business model canvas, referem-se primordialmente a
terceirizações (fornecedores). Qualquer tipo de tarefa ou matéria-prima essencial fornecida por outra empresa e
que garanta o funcionamento do negócio deve ser listada nesse bloco. Estrutura de custos – O último bloco do
modelo descreve todos os principais custos que têm peso no financeiro e são derivados da operacionalização
do negócio. Eles serão provavelmente oriundos dos blocos de recursos, atividades e parcerias-chave.
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8  Código: 34130 - Enunciado: Três funcionários de uma mesma equipe conversam entre si:Funcionário 1: “Você
entendeu essa reunião que o nosso gerente realizou?”Funcionário 2: “Eu? Claro! Manda quem pode e obedece
quem tem juízo!”Funcionário 3: “Engraçado! Ele não nos perguntou nada! Simplesmente começou a falar e não
se interessou em nenhum momento em saber a nossa opinião. E ainda falou que nossos resultados são
patéticos em comparação com outras equipes de inovação de outras regionais. Ou seja, o resultado pelo
péssimo desempenho nosso é de todos. Como pode ser de todos se não temos voz nas reuniões e não
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participamos das decisões?” Considerando o texto acima, pode-se afirmar que o gerente da área de inovação
possui um perfil empreendedor dentro da empresa? Justifique a sua reposta com base no perfil empreendedor
definido por Chiavenato.
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta:Não. Um empreendedor por natureza deve ter em seu perfil persuasão e
liderança, características que são necessárias para entreter e motivar as equipes que porventura trabalhem
com o empreendedor, outra característica mencionada em diferentes autores, como, por exemplo, Idalberto
Chiavenato. Um empreendedor deve ser um observador, um ouvinte e atento às pessoas que compõem sua
equipe. Ao defender uma ideia, deve ser um “encantador de serpentes”, ter uma visão positiva e estimular a
criação de soluções. Além disso, todo empreendedor deve buscar canais diferentes de comunicação e
relacionamento com a sua equipe. Todas essas características descritas parecem não pertencer ao gerente
mencionado no diálogo.
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