Atividade Objetiva 04_ Gestão de Negócios - G1_T1 - 2022_2 (1)

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15/09/2022 23:01 Atividade Objetiva 04: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2
https://pucminas.instructure.com/courses/112793/quizzes/327633 1/9
Atividade Objetiva 04
Entrega 20 set em 23:59 Pontos 1 Perguntas 10 Disponível 14 set em 0:00 - 20 set em 23:59
Limite de tempo Nenhum
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 19 minutos 0,9 de 1
Pontuação deste teste: 0,9 de 1
Enviado 15 set em 20:00
Esta tentativa levou 19 minutos.
0,1 / 0,1 ptsPergunta 1
A “Field Grocery” quer saber quais são os pontos fortes e fracos no atendimento ao cliente em todas suas
lojas de supermercado. Qual dos seguintes métodos pode ser usado para isso?
 Grupos de compras.
 Compradores pessoais. 
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 Agentes de compras.
 Compradores misteriosos.
Correto!Correto!
0,1 / 0,1 ptsPergunta 2
Um ponto de contato com o cliente para a Abacus Airlines seria um item como
 balcão de reservas.
Correto!Correto!
 capacidade de um mecânico de fazer manutenção nos aviões.
 competência de um agente de viagens. 
 facilidade de acesso ao aeroporto.
 valor das viagens aéreas em comparação com o transporte de superfície.
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0,1 / 0,1 ptsPergunta 3
Ao avaliar um produto ou serviço, um consumidor vai escolher aquele que ofereça o mais alto/a mais alta
 valor do cliente como ativo da empresa (customer equity).
 custo percebido pelo cliente.
 valor vitalício do cliente 
 análise de rentabilidade de clientes.
 valor percebido pelo cliente.
Correto!Correto!
0,1 / 0,1 ptsPergunta 4
Quando duas marcas do mesmo produto básico entregam a qualidade prometida, elas estão entregando
 qualidade de desempenho.
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 qualidade única.
 qualidade de conformidade.
Correto!Correto!
 suporte ao cliente. 
 qualidade de precisão.
0 / 0,1 ptsPergunta 5
“Pode fazer compras na VeggiesNmore sem deixar de explorar outras lojas no bairro.”
 
Amy está na fase de “ciente” do funil de marketing quando diz que
 pode comprar na VeggiesNmore, desde que a loja seja de fácil acesso.
 soube da VeggiesNmore por um colega de trabalho.
Resposta corretaResposta correta
 está satisfeita com a experiência de compra na VeggiesNmore.Você respondeuVocê respondeu
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 compra com frequência na VeggiesNmore.
0,1 / 0,1 ptsPergunta 6
Qual das seguintes afirmações é verdadeira sobre o valor percebido pelo cliente?
 
É a diferença entre a avaliação feita por um potencial cliente de todos os benefícios e todos os custos de um
produto e as alternativas percebidas.
Correto!Correto!
 
É o valor monetário percebido do pacote de benefícios econômicos, funcionais e psicológicos que os clientes
esperam de um produto.
 
É o conjunto dos custos percebidos que os clientes esperam incorrer para avaliar, obter, utilizar e descartar
determinado produto.
 
É o processo de investigar a hierarquia dos atributos que os consumidores examinam na escolha de uma marca,
quando usam estratégias escalonadas de decisão.
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 É o valor presente líquido do fluxo de lucros futuros esperados nas compras do cliente ao longo da vida.
0,1 / 0,1 ptsPergunta 7
A satisfação total do cliente é medida com base na relação entre:
 Atitude do cliente e atitude do vendedor. 
 Valor esperado e benefício total para o cliente.
 Os resultados anunciados e os resultados reais.
 Experiência passada e experiência presente.
 Desempenho percebido e expectativas.
Correto!Correto!
0,1 / 0,1 ptsPergunta 8
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Qual dos seguintes métodos é o melhor para recuperar a boa vontade do cliente?
 Definir e medir a taxa de retenção de clientes. 
 Personalizar produtos de acordo com a necessidade de cada cliente.
 Identificar clientes potenciais no banco de dados de clientes.
 Fazer contato com o reclamante o mais rápido possível.
Correto!Correto!
 Alocar funcionários da área de atendimento para realizar pesquisas porta a porta.
0,1 / 0,1 ptsPergunta 9
___________________ podem monitorar diretamente a satisfação do cliente, medir a intenção de recompra
e também avaliar a disposição do consumidor em recomendar a empresa e a marca a outros.
 Taxas de perda de clientes
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 Declarações de foco no cliente
 Compradores misteriosos
 Pesquisas periódicas
Correto!Correto!
 Relatórios de vendas 
0,1 / 0,1 ptsPergunta 10
Pode-se definir ____________ como um compromisso profundamente arraigado de comprar ou
recomendar repetidamente certo produto ou serviço preferido no futuro, apesar de influências situacionais e
ações de marketing potencialmente capazes de causar mudanças comportamentais.
 
Selecione a alternativa que completa corretamente a proposição citada:
 valor para o cliente 
 fidelidade
Correto!Correto!
15/09/2022 23:01 Atividade Objetiva 04: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2
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 satisfação
 proposta de valor
 respeito
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