Teste_ Atividade Objetiva 04

Prévia do material em texto

19/03/2022 15:12 Teste: Atividade Objetiva 04
https://pucminas.instructure.com/courses/88305/quizzes/275753/take 1/5
Atividade Objetiva 04
Iniciado: 19 mar em 14:54
Instruções do teste
0,1 ptsPergunta 1
sistema de entrega de valor.
sistema de custo-benefício.
sistema de consumo.
sistema de canal de marketing.
A Sammy’s é uma rede de fast-food que oferece hambúrgueres, sanduíches e
shakes. A empresa concentra suas ações de marketing em todas as experiências
que os clientes terão ao longo do processo de obter seu pedido e saboreá-lo.
Assim, a Sammy’s está focando seus esforços de marketing no
0,1 ptsPergunta 2
Redução da taxa de deserção de clientes.
Reforço do potencial de crescimento de cada cliente por meio de venda incremental (up-
selling).
Tentativa de aumentar a taxa de retenção de clientes de baixa rentabilidade.
Aumento da longevidade do relacionamento com o cliente.
Encerramento do relacionamento com clientes de baixa rentabilidade.
A “LifeTime Insurance” faz triagem de seus clientes e tenta induzir os não
lucrativos e adquirir serviços dos concorrentes. Trata-se de um exemplo
de___________.
19/03/2022 15:12 Teste: Atividade Objetiva 04
https://pucminas.instructure.com/courses/88305/quizzes/275753/take 2/5
0,1 ptsPergunta 3
Valor percebido pelo cliente
Utilidade percebida
Taxa de evasão de falha
Benefício total para o cliente
Taxa de participação de mercado dos concorrentes
________________ é a diferença entre a avaliação que o cliente potencial faz de
todos os benefícios e custos relativos a um produto ou serviço e as alternativas
percebidas.
Indique a alternativa que apresenta a expressão que completa corretamente a
afirmativa acima:
0,1 ptsPergunta 4
A 2Wheels permite que seus clientes adquiram um modelo mais novo por um preço
menor que o de tabela, aceitando o modelo antigo como parte do pagamento.
A 2Wheels mantém um clube para seus clientes fiéis e organiza eventos de ciclismo e
festas para eles.
Além de bicicletas, a 2Wheels vende acessórios, como capacetes, frascos e casacos,
entre outros.
A 2Wheels deixou de oferecer entrega gratuita, passando a cobrar frete quando são
para fora da cidade.
A 2Wheels incentiva os clientes a enviar sugestões de melhoria do produto.
Qual dos seguintes exemplos ilustra um aumento do potencial de crescimento de
cada cliente por meio de vendas cruzadas?
19/03/2022 15:12 Teste: Atividade Objetiva 04
https://pucminas.instructure.com/courses/88305/quizzes/275753/take 3/5
0,1 ptsPergunta 5
Valor esperado e benefício total para o cliente.
Desempenho percebido e expectativas.
Atitude do cliente e atitude do vendedor.
Experiência passada e experiência presente.
Os resultados anunciados e os resultados reais.
A satisfação total do cliente é medida com base na relação entre:
0,1 ptsPergunta 6
É o conjunto dos custos percebidos que os clientes esperam incorrer para avaliar, obter,
utilizar e descartar determinado produto.
É a diferença entre a avaliação feita por um potencial cliente de todos os benefícios e
todos os custos de um produto e as alternativas percebidas.
É o processo de investigar a hierarquia dos atributos que os consumidores examinam na
escolha de uma marca, quando usam estratégias escalonadas de decisão.
É o valor presente líquido do fluxo de lucros futuros esperados nas compras do cliente
ao longo da vida.
É o valor monetário percebido do pacote de benefícios econômicos, funcionais e
psicológicos que os clientes esperam de um produto.
Qual das seguintes afirmações é verdadeira sobre o valor percebido pelo cliente?
0,1 ptsPergunta 7
19/03/2022 15:12 Teste: Atividade Objetiva 04
https://pucminas.instructure.com/courses/88305/quizzes/275753/take 4/5
todos vão voltar a fazer negócios com a empresa, porque não estão dispostos a se dar
ao trabalho de encontrar outro fornecedor.
nenhum deles vai voltar a fazer negócios com a empresa.
Alguns vão voltar a fazer negócios com a empresa, se sua queixa for resolvida.
clientes cujas reclamações são resolvidas de forma satisfatória estão mais propensos a
fazer propaganda disso do que aqueles que estão insatisfeitos.
agilidade de resolução não tem impacto sobre a probabilidade de repetição de negócios.
Dos clientes que fazem uma reclamação formal,
0,1 ptsPergunta 8
Melhorando os aspectos funcionais dos produtos.
Absorvendo parte do risco com a oferta de uma garantia.
Treinando o pessoal de manutenção para aprimorar suas competências.
Investindo no desenvolvimento de marca para os produtos.
Aumentando os benefícios psicológicos dos produtos.
O fabricante de telefones celulares LZT precisa escolher entre duas opções de
fornecedor de peças: a japonesa Keiko Inc. e a norte-americana Global Tech.
Como a Keiko pode reduzir o custo total para o cliente em relação à LZT?
0,1 ptsPergunta 9
Identificar os principais atributos e benefícios valorizados pelos clientes.
A etapa final da análise de valor para o cliente é:
19/03/2022 15:12 Teste: Atividade Objetiva 04
https://pucminas.instructure.com/courses/88305/quizzes/275753/take 5/5
Salvo em 15:11 
Examinar como os clientes de um segmento específico avaliam o desempenho da
empresa.
Avaliar a importância quantitativa dos diferentes atributos e benefícios.
Monitorar os valores para os clientes ao longo do tempo.
Avaliar o desempenho da empresa e dos concorrentes sobre os diferentes valores para
os clientes em relação a sua importância nominal.
0,1 ptsPergunta 10
Além de bicicletas, a 2Wheels vende acessórios como capacetes, frascos e casacos,
entre outros.
A 2Wheels permite que seus clientes adquiram um modelo mais novo por um preço
menor que o de tabela, aceitando o modelo antigo como parte do pagamento.
A 2Wheels mantém um clube para seus clientes fiéis e organiza eventos de ciclismo e
festas para eles.
A 2wheels incentiva os clientes a enviar sugestões de melhoria do produto.
A 2Wheels deixou de oferecer entrega gratuita, passando a cobrar frete quando são
para fora da cidade.
Qual dos seguintes exemplos ilustra uma ação com foco desproporcional em
clientes de alta lucratividade?
Enviar teste