Atividade Objetiva 04_ Gestão de Negócios - G1_T1 - 2022_2

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16/09/22, 15:16 Atividade Objetiva 04: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2022/2
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Atividade Objetiva 04
Entrega 20 set em 23:59 Pontos 1 Perguntas 10
Disponível 14 set em 0:00 - 20 set em 23:59
Limite de tempo Nenhum
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 2.581 minutos 0,9 de 1
Pontuação deste teste: 0,9 de 1
Enviado 16 set em 15:15
Esta tentativa levou 2.581 minutos.
0,1 / 0,1 ptsPergunta 1
No moderno organograma orientado ao cliente, qual dos
seguintes pode-se considerar que esteja no topo da
pirâmide organizacional?
 ClientesCorreto!Correto!
 Média gerência 
 Vendas
 Pessoal da linha de frente
 Alta gerência
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0,1 / 0,1 ptsPergunta 2
________________ é o valor monetário de um conjunto
de benefícios econômicos, funcionais e psicológicos que
os clientes esperam de determinado produto ou serviço.
 Proposição de valor
 Sistema de entrega de valor 
 Custo total para o cliente
 Benefício total para o clienteCorreto!Correto!
 Benefício total de propriedade
0,1 / 0,1 ptsPergunta 3
Qual das seguintes afirmações é verdadeira, em relação
à satisfação do cliente?
 
Os consumidores costumam formar percepções mais
favoráveis de um produto de marca nova.
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A satisfação é um compromisso profundamente
arraigado de comprar ou recomendar repetidamente
certo produto preferido, apesar de influências
situacionais.
 
Maior satisfação do cliente também tem sido associada a
retornos mais elevados e riscos menores no mercado de
ações.
Correto!Correto!
 
O objetivo final de uma empresa orientada para o cliente
é criar alta satisfação do cliente.
 
Somente o aumento da satisfação dos clientes pode
ajudar uma empresa a aumentar seus lucros.
0,1 / 0,1 ptsPergunta 4
Em um organograma moderno orientado para o cliente,
imediatamente depois do segmento de clientes vem
_____________ de uma organização.
 os supervisores 
 a alta gerência
 os funcionários da linha de frenteCorreto!Correto!
 a média gerência
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 o departamento de marketing
0,1 / 0,1 ptsPergunta 5
Qual das seguintes atividades é o primeiro passo na
análise de valor para o cliente?
 
Avaliar o desempenho da empresa e dos concorrentes
sobre os diferentes valores para os clientes em relação a
sua importância nominal.
 
Identificar os principais atributos e benefícios valorizados
pelos clientes.
Correto!Correto!
 
Avaliar a importância quantitativa dos diferentes atributos
e benefícios.
 
Monitorar os valores para os clientes ao longo do tempo.
 
Examinar como os clientes de um segmento específico
avaliam o desempenho da empresa.
0,1 / 0,1 ptsPergunta 6
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Qual dos seguintes exemplos ilustra uma ação com foco
desproporcional em clientes de alta lucratividade?
 
Além de bicicletas, a 2Wheels vende acessórios como
capacetes, frascos e casacos, entre outros.
 
A 2Wheels mantém um clube para seus clientes fiéis e
organiza eventos de ciclismo e festas para eles.
Correto!Correto!
 
A 2Wheels deixou de oferecer entrega gratuita,
passando a cobrar frete quando são para fora da cidade.
 
A 2wheels incentiva os clientes a enviar sugestões de
melhoria do produto.
 
A 2Wheels permite que seus clientes adquiram um
modelo mais novo por um preço menor que o de tabela,
aceitando o modelo antigo como parte do pagamento.
0,1 / 0,1 ptsPergunta 7
Pode-se definir ____________ como um compromisso
profundamente arraigado de comprar ou recomendar
repetidamente certo produto ou serviço preferido no
futuro, apesar de influências situacionais e ações de
marketing potencialmente capazes de causar mudanças
comportamentais.
 
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Selecione a alternativa que completa corretamente a
proposição citada:
 fidelidadeCorreto!Correto!
 respeito
 satisfação
 proposta de valor
 valor para o cliente 
0 / 0,1 ptsPergunta 8
Alex fez compras na “VeggiesNmore”. Ele ficou satisfeito
com a experiência e achou que poderia ser uma
alternativa à GreenFoods. No entanto, também está
ansioso para experimentar outras lojas da vizinhança.
Ele está na fase de ________________ do funil de
marketing, no que se refere a fazer compras na
“VeggiesNmore”.
 ciente
 experimentador (não rejeitador)esposta corretaesposta correta
 usuário mais frequente
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 aberto a experimentarocê respondeuocê respondeu
 usuário frequente 
0,1 / 0,1 ptsPergunta 9
A “Field Grocery” quer saber quais são os pontos fortes
e fracos no atendimento ao cliente em todas suas lojas
de supermercado. Qual dos seguintes métodos pode ser
usado para isso?
 Grupos de compras.
 Agentes de compras.
 Compradores pessoais. 
 Compradores misteriosos.Correto!Correto!
0,1 / 0,1 ptsPergunta 10
Rade e Talion são concorrentes no negócio de
fabricação de relógios de pulso. Enquanto a Rade
promete entregar design e qualidade a seus clientes, a
Talion promete entregar durabilidade e relação custo-
benefício eficaz. Quando ambas as empresas entregam
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suas respectivas promessas de qualidade, elas estão
entregando
 qualidade de desempenho.
 qualidade de conformidade. Correto!Correto!
 qualidade única.
 qualidade de precisão.
 suporte ao cliente.
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