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N. 1 Plano de Aula Aula Conteúdo a ser Abordado Metodologia a ser Utilizada 20/11/13 Gerenciamento de Recursos Humanos: desenvolver o plano de recursos humanos, mobilizar a equipe do projeto. Exercícios. Aula Expositiva, apresentação em PowerPoint; Exercício. 25/11/13 Gerenciamento de Recursos Humanos: desenvolver a equipe do projeto, gerenciar a equipe do projeto. Exercícios. Aula Expositiva, apresentação em PowerPoint;Exercício. 27/11/13 Gerenciamento das Comunicações: identificar as partes interessadas, distribuir as informações, gerenciar as expectativas das partes interessadas. Exercícios. Aula Expositiva, apresentação em PowerPoint;Exercício. 02/12/13 Gerenciamento das Comunicações: reportar o desempenho, planejar as comunicações. Exercícios. Aula Expositiva, apresentação em PowerPoint;Exercício. 04/12/13 Gerenciamento das Comunicações; Avaliação Final. Aula Expositiva, apresentação em PowerPoint; Prova Final. Gerenciamento de Projetos: Gerenciamento do Escopo Gustavo Teixeira N. 2Áreas de conhecimento Grupos de Processos de Gerenciamento de Projetos INICIAÇÃO PLANEJAMENTO EXECUÇÃO MONITORAMENTO & CONTROLE ENCERRAMENTO INTEGRAÇÃO Desenvolver o TAP Desenvolver o plano de gerenciamento do projeto Orientar e gerenciar trabalho do projeto Gerenciar o conhecimento do projeto Monitorar e controlar o trabalho do projeto Realizar o controle integrado de mudança Encerar o projeto ou fase ESCOPO Planejar o gerenciamento do escopo Coletar os requisitos Definir o escopo Criar a EAP Validar o escopo Controlar o escopo CRONOGRAMA Planejar o gerenciamento do cronograma Definir as atividades Sequenciar as atividades Estimar as durações das atividades Desenvolver o cronograma Controlar o cronograma CUSTO Planejar o gerenciamento dos custos Estimar os custos Determinar o orçamento Controlar os custos QUALIDADE Planejar o gerenciamento da qualidade Gerenciar a qualidade Controlar a qualidade RECURSOS Planejar o gerenciamento dos recursos Estimar Recursos das Atividades Adquirir recursos Desenvolver a equipe do projeto Gerenciar a equipe do projeto Controlar os recursos COMUNICAÇÕES Planejar o gerenciamento das comunicações Gerenciar as comunicações Controlar as comunicações RICOS Planejar o gerenciamento dos riscos Identificar os riscos Realizar a análise qualitativa dos riscos Realizar a análise quantitativa dos riscos Planejar as respostas aos riscos Implementar resposta aos riscos Monitorar os riscos AQUISIÇÕES Planejar o gerenciamento das aquisições Conduzir as aquisições Controlar as aquisições PARTES INTERESSADAS Identificar as partes Interessadas Planejar o engajamento das partes interessadas Gerenciar o engajamento das partes interessadas Controlar o engajamento das partes interessadas Áreas de conhecimento Grupos de Processos de Gerenciamento de Projetos PLANEJAMENTO MONITORAMENTO & CONTROLE Escopo Planejar o gerenciamento do Escopo Coletar os Requisitos Definir o Escopo Criar a EAP Validar o Escopo Controlar o Escopo N. 3 *Estas definições são tomadas a partir do Glossário do Project Management Institute, Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK®) – Sexta Edição, Project Management Institute, Inc., 2017. Fonte: Guia PMBOK®, 2017. *Plano de Gerenciamento dos Requisitos - Um componente do plano de gerenciamento do projeto ou programa que descreve como os requisitos serão analisados, documentados e gerenciados. N. 4 Com o as ativid ades dos requ isitos serão plan ejada s, aco mpa nhad as e repo rtada s? Fonte: PMI, 2017. N. 5 Com o as mu dan ças serã o in iciad as, com o os imp acto s se rão ana lisad os, qua is os nív eis d e auto riza ção ? Fonte: PMI, 2017. N. 6 Fonte: Vargas, 2014. N. 7 Com o se rá o proc esso de prio rizaç ão d os re quis itos? Fonte: PMI, 2017. N. 8 Priorização dos Requisitos - Técnica MoSCoW. N. 9 Com o os req uisit os se rão rastr eado s, e quai s atr ibut os se rão capt urad os n a ma triz d e rastr eabi lidad e? Fonte: PMI, 2017. N. 10 Fonte: Vargas, 2014. N. 11 Elaborar o Plano de Gerenciamento do Escopo Elaborar o Plano de Gerenciamento dos Requisitos N. 12 *Coletar os Requisitos - O processo de determinar, documentar e gerenciar as necessidades e requisitos das partes interessadas a fim de atender aos objetivos do projeto. *Estas definições são tomadas a partir do Glossário do Project Management Institute, Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK®) – Sexta Edição, Project Management Institute, Inc., 2017. Fonte: Guia PMBOK®, 2017. N. 13 *Requisito - Uma condição ou capacidade cuja presença em um produto, serviço ou resultado é exigida para satisfazer um contrato ou outra especificação formalmente imposta. - O que as partes interessadas precisam em um projeto ou produto. - Os requisitos podem incluir solicitações sobre como o trabalho é gerenciado; ou recursos que as partes interessadas os gostariam de ter no produto do projeto; Podem estar relacionados a qualidade, a processo de negócios, à conformidade e até mesmo ao gerenciamento de projetos. - Este processo têm por objetivo obter todos os requisitos e não somente aqueles relacionados ao produto, resultado ou serviço do projeto. *Estas definições são tomadas a partir do Glossário do Project Management Institute, Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK®) – Sexta Edição, Project Management Institute, Inc., 2017. Fonte: Guia PMBOK®, 2017, Mulcahy, 2013 N. 14 Requisito é algo que foi requerido, uma condição a ser atendida para satisfazer uma necessidade. Você pode ter requisitos obrigatórios e requisitos desejados e portanto, nem sempre todos os requisitos são atendidos em um projeto. Importante também deixar claro a diferença entre requisito e outros termos de gestão de projetos relacionados: • Pré-requisito também é um requisito, porém, uma condição obrigatória, uma exigência indispensável que deve ser atendida para seguir adiante. • Critério de aceitação também é um requisito ou critério a ser atendidos para que uma entrega seja aceita. • Restrição de um projeto é uma limitação aplicável ao seu projeto, ou seja, também é uma condição que deverá ser atendida, e também um requisito. Fonte: Montes, 2017. N. 15 Termo Definição Exemplo Requisito Algo que foi requerido, uma condição a ser atendida para satisfazer uma necessidade O curso deve cobrir as 10 áreas de conhecimento do Guia PMBOK 6° Edição Pré-requisito Requisito obrigatório a ser atendido para seguir adiante Os professores devem ser certificados em Gerenciamento de Projetos. 30% do corpo docente deve ser mestre e/ou doutor. Critério de aceitação Requisito a ser atendido para que a entrega seja aceita O curso deverá ter média de satisfação geral superior a 4 medida através da pesquisa aplicada aos alunos Restrição Limitação aplicável ao seu projeto O curso deve ter duração de até 18 meses. O curso tem limite mínimo de 12 alunos para viabilização da turma. Exemplo de requisitos desejáveis: - Lanche a ser disponibilizado com 4 tipos de alimentos. - Professores com Mestrado e/ou Doutorado e com mais de uma certificação na área de atuação. - Professores com experiência profissional de mercado. Fonte: adaptado de Montes, 2017. N. 16 - Os requisitos de alto nível do projeto e do produto já devem ter sido definidos no termo de abertura do projeto. - Este processo: • Envolve a busca de informações mais detalhadas sobre esses requisitos e também sobre quaisquer premissas relacionadas. • Ele é crucial para o sucesso do projeto. Fonte: Mulcahy, 2013. Saiba quem são as Partes Interessadas Solicite que elas forneçam seus requisitos Revise as lições aprendidas e Registros históricos N. 17 Fonte: PMI, Guia PMBOK®, 2017. TAP Plano de gerenciamento do escopo Plano de gerenciamento de requisitos Plano de engajamento das partes interessadas N. 18 Fonte:PMI, Guia PMBOK®, 2017. N. 19 Fonte: PMI, Guia PMBOK®, 2017. Documentos De Negócios N. 20 *Acordos - Qualquer documento ou comunicação que define as intenções iniciais do projeto. Podem tomar a forma de um contrato, memorando de acordo prévio (MAP), cartas de compromisso, acordos verbais, e-mails, etc. - Projetos externos: normalmente há um contrato formal. *Estas definições são tomadas a partir do Glossário do Project Management Institute, Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK®) – Sexta Edição, Project Management Institute, Inc., 2017. Fonte: Guia PMBOK®, 2017. N. 21 Fonte: PMI, Guia PMBOK®, 2017. Ativos de Processos Organizacionais INTERNOS EXTERNOS Fatores Ambientais da Empresa N. 22 Fonte: PMI, Guia PMBOK®, 2017. Opinião Especializada N. 23 Coleta de Dados. * Brainstorming - Uma técnica geral de coleta de dados e exercício de criatividade que pode ser usada para identificar riscos, ideias ou soluções para problemas usando um grupo de membros da equipe ou especialista no assunto. *Estas definições são tomadas a partir do Glossário do Project Management Institute, Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK®) – Sexta Edição, Project Management Institute, Inc., 2017. Fonte: Guia PMBOK®, 2017. N. 24 Brainstorming - O propósito do brainstorming não é tanto conseguir pensamentos individuais, mas sim encorajar os participantes a elaborar sobre as ideias dos demais. - Após as ideias terem sido capturadas, o grupo pode avalia-las e classifica-las através de um técnica de grupo nominal ou análise de decisão multicritérios Fonte: Mulcahy, 2013. N. 25 Coleta de Dados. *Entrevistas - Uma abordagem formal ou informal para obter informações das partes interessadas falando com as mesmas diretamente. *Estas definições são tomadas a partir do Glossário do Project Management Institute, Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK®) – Sexta Edição, Project Management Institute, Inc., 2017. Fonte: Guia PMBOK®, 2017. N. 26 Coleta de Dados *Estas definições são tomadas a partir do Glossário do Project Management Institute, Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK®) – Sexta Edição, Project Management Institute, Inc., 2017. Fonte: Guia PMBOK®, 2017. *Grupos de discussão - Uma técnica de elicitação que reúne as partes interessadas pré-qualificadas e especialistas no assunto para entender suas expectativas e atitudes sobre um produto, serviço ou resultado proposto. N. 27 Grupos de Discussão – Essa técnica auxilia na coleta de opiniões e requisitos de um grupo específico de partes interessadas ou de especialistas relacionados ao produto ou algum aspecto do projeto. Os membros desses grupos podem discutir ideias entre si, mas a conversa é orientada por um moderador. Fonte: Mulcahy, 2013. N. 28 Fonte: PMI, Guia PMBOK®, 2017. Coleta de Dados: Questionários e pesquisas *Questionários - Conjuntos de perguntas por escrito elaborados para rapidamente obter informações de um grande número de respondentes. N. 29 Coleta de Dados. *Benchmarking - Benchmarking envolve a comparação de produtos, processos e práticas reais ou planejadas com as de organizações similares para identificar as melhores práticas, gerar ideias para melhorias e fornecer uma base para medir o desempenho. *Estas definições são tomadas a partir do Glossário do Project Management Institute, Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK®) – Sexta Edição, Project Management Institute, Inc., 2017. Fonte: Guia PMBOK®, 2017. N. 30 Fonte: PMI, Guia PMBOK®, 2017. Análise de Dados. Análise de Documentos. N. 31 *Técnicas de Tomada de Decisão - Técnicas utilizadas para selecionar um curso de ação a partir de diferentes alternativas. - Ao solicitarmos opiniões de todas as partes interessadas podemos obter como resultado, requisitos em excesso ou conflitantes. Os mesmos precisam então ser revisados, analisados, aceitos, ou excluídos, e priorizados antes de serem documentados nos documentos do projeto *Estas definições são tomadas a partir do Glossário do Project Management Institute, Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK®) – Sexta Edição, Project Management Institute, Inc., 2017. Fonte: Guia PMBOK®, 2017, , Mulcahy, 2013 N. 32 Técnicas de Tomada de Decisão *Unanimidade - Acordo entre todos os membros do grupo sobre uma linha de procedimento única. *Estas definições são tomadas a partir do Glossário do Project Management Institute, Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK®) – Sexta Edição, Project Management Institute, Inc., 2017. Fonte: Guia PMBOK®, 2017. N. 33 Técnicas de Tomada de Decisão Maioria - Aprovação de mais de 50% dos membros do grupo. Fonte: Mulcahy, 2013. N. 34 Técnicas de Tomada de Decisão *Pluralidade - Decisões tomadas pelo maior bloco em um grupo, mesmo se a maioria não for alcançadas. *Estas definições são tomadas a partir do Glossário do Project Management Institute, Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK®) – Sexta Edição, Project Management Institute, Inc., 2017. Fonte: Guia PMBOK®, 2017. N. 35 Técnicas de Tomada de Decisão Decisão Autocrática - Um indivíduo decide pelo grupo. Fonte: Mulcahy, 2013. N. 36 Técnicas de Tomada de Decisão *Análise de decisão envolvendo critérios múltiplos. - Esta técnica utiliza uma matriz de decisão que fornece uma abordagem analítica sistemática para o estabelecimento de critérios, como níveis de risco, incerteza e avaliação, para avaliar e classificar muitas ideias. - Com esta técnica, as partes interessadas usam matriz de decisão para quantificar os requisitos com base em fatores como níveis de risco, tempo, custo e estimativa de benefícios esperados *Estas definições são tomadas a partir do Glossário do Project Management Institute, Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK®) – Sexta Edição, Project Management Institute, Inc., 2017. Fonte: Guia PMBOK®, 2017, Mulcahy, 2013. N. 37 Representação de Dados. *Diagrama de Afinidades. - Uma técnica que permite que inúmeras ideias sejam classificadas em grupos para revisão e análise. - Técnica de criatividade em grupo que permite que grandes volumes de ideias sejam classificados em categorias, para revisão e análise *Estas definições são tomadas a partir do Glossário do Project Management Institute, Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK®) – Sexta Edição, Project Management Institute, Inc., 2017. Fonte: Guia PMBOK®, 2017, Mulcahy, 2013.. N. 38 Acervo de Livros 15.000 livros 15 categorias diferentes Sinalização acima para fácil localização Computadores 48 computadores para uso público 12 computadores para mesas de atendimento aos visitantes Impressoras para cada área; 7 impressoras para uso público Espaço do Escritório 4 escritórios e 15 baias 1 escritório do diretor (3,7*3,7) 3 escritórios para gerentes próximos de suas áreas de responsabilidade 5 baias (1,8*1,2) para a área de cada gerente Serviço ao Cliente 1 mesa por área, com computador e telefone Salas Públicas para Reuniões 3 salas 10 pessoas, 20pessias e 50 pessoas Telas Retráteis Púlpito p/ a sala de 50 pessoas Área Infantil Cadeiras pequenas (80%) Local para contar histórias Área de Leitura Revistas Jornais Cadeiras confortáveis 2 mesas Áudio 185m² p/ áudio livros e músicas 15 prateleiras p/áudio livros 12 racks p/música 5 computadores com recursos p/reproduzir áudio Diagrama de afinidade N. 39Diagrama de afinidade N. 40 Representação de Dados. *Mapeamento Mental. - Uma técnica usada para consolidar as ideias criadas através de sessões individuais de brainstorming em mapa único, a fim de refletir pontos em comum e diferenças de compreensão e gerar novas ideias. *Estas definições são tomadas a partir do Glossário do Project Management Institute, Um Guia do Conhecimentoem Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK®) – Sexta Edição, Project Management Institute, Inc., 2017. Fonte: Guia PMBOK®, 2017. N. 41Mapeamento Mental N. 42 N. 43 *Estas definições são tomadas a partir do Glossário do Project Management Institute, Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK®) – Sexta Edição, Project Management Institute, Inc., 2017. Fonte: Guia PMBOK®, 2017. *Habilidades Interpessoais e de Equipe - Habilidades usadas de forma eficaz para liderar e interagir com membros da equipe e com outras partes interessadas. *Técnica de Grupo Nominal - Uma técnica que amplia o brainstorming adicionando um processo de votação para ordenar as melhores ideias e as levando para um brainstorming adicional ou priorização. N. 44 Fonte: Mulcahy, 2013. Técnica de grupo nominal - Os participantes da reunião classificam as ideias mais úteis geradas durante a sessão de brainstorming. N. 45 *Estas definições são tomadas a partir do Glossário do Project Management Institute, Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK®) – Sexta Edição, Project Management Institute, Inc., 2017. Fonte: Guia PMBOK®, 2017. Habilidades Interpessoais e de Equipe *Observações - Uma técnica que fornece uma maneira direta de observar os indivíduos em seus ambientes de trabalho, desempenhando seus trabalhos ou tarefas, e executando processos. N. 46 Habilidades Interpessoais e de Equipe Fonte: Mulcahy, 2013. Oficinas Facilitadas - Uma técnica de obtenção de informação que reúne as partes interessadas multifuncionais chave para definir os requisitos do produto. - Também conhecida como Workshops facilitados - Reúne as partes interessadas com diferentes pontos de vista. - As partes interessadas podem desenvolver histórias de usuários como parte desses Workshops. N. 47 Habilidades Interpessoais e de Equipe Fonte: VIanna, 2003. Joint Application Development – JAD ou Design - É uma metodologia que permite extrair informações de alta qualidade dos usuários, em curto espaço de tempo, através de reuniões estruturadas que buscam decisões por consenso. - Ela substitui as entrevistas individuais. - Guiados por um líder de reunião, usuários e analistas projetam o sistema juntos, em sessões de grupo estruturadas. N. 48 Fonte: VIanna, 2003. N. 49 Fonte: VIanna, 2003. N. 50 Habilidades Interpessoais e de Equipe Fonte: Abreu, 1997. Quality Function Deployment – QFD ou Desdobramento da Função Qualidade - Ajuda a identificar as características críticas para o desenvolvimento de um novo produto. - Ele começa com a coleta das necessidades do cliente, também conhecida a voz do cliente. Essas necessidades são então objetivamente classificadas e priorizadas, e as metas para alcança-las são estabelecidas N. 51 Fonte: QFD, Lin Chih Cheng, Leonel Del Rey de Melo Filho, 2010 N. 52 Fonte: QFD, Lin Chih Cheng, Leonel Del Rey de Melo Filho, 2010 N. 53 Habilidades Interpessoais e de Equipe Fonte: PMI, 2017 Mulcahy, 2013. Histórias de Usuário - São descrições curtas e textuais da funcionalidade requerida, são frequentemente desenvolvidas durante uma oficina de requisitos. - Descrevem o papel da parte interessada que se beneficia da característica (papel), o que a parte interessada precisa realizar (meta) e o benefício para parte interessada (motivação). - Como <papel>, eu quero <funcionalidade/objetivo>, para que <benefício/motivação de negócios>. N. 54 Fonte: AGILE, 2017 N. 55 Exemplo: - Como um organizador da comunidade, eu quero que a nova biblioteca ofereça locais para reuniões públicas, para que tenhamos um lugar central para nos reunirmos e poder expor aos membros da comunidade os benefícios da biblioteca através de eventos da vizinhança. Fonte: Mulcahy, 2013. N. 56 Fonte: Mulcahy, 2013. Diagramas de Contexto - Uma descrição visual do escopo do produto mostrando um sistema de negócios (processos, equipamentos, sistema computacional, etc.), e como as pessoas e os outros sistemas (agentes) interagem com ele. N. 57 Diagramas de Contexto Fonte: Mulcahy, pg 167, 2013. N. 58 *Protótipos - Um método para se obter respostas inicias sobre requisitos através de um modelo funcional do produto esperado antes de efetivamente construí-lo. *Estas definições são tomadas a partir do Glossário do Project Management Institute, Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK®) – Sexta Edição, Project Management Institute, Inc., 2017. Fonte: Guia PMBOK®, 2017. N. 59 Protótipos N. 60 *Documentação dos Requisitos - Uma descrição de como os requisitos individuais atendem às necessidades de negócios do projeto. *Estas definições são tomadas a partir do Glossário do Project Management Institute, Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK®) – Sexta Edição, Project Management Institute, Inc., 2017. Fonte: Guia PMBOK®, 2017, Mulcahy, 2013. N. 61 Classificação dos requisitos. - Requisitos de Negócio: São as necessidade de nível mais alto da organização como um todo. Questões ou oportunidades de negócio e as razões porque um projeto foi empreendido. - Requisitos das Partes Interessadas: As necessidades de uma parte interessada. - Requisitos de Solução: Os atributos, funções e características do produto, serviço ou resultado que atenderão aos requisitos do negócio e das partes interessadas: - Requisitos Funcionais: Descrevem o comportamento do produto. Ex: Ações, processos, dados e interações que o produto deva executar. - Requisitos Não Funcionais: Complementam os requisitos funcionais e descrevem as condições ou qualidades ambientais requeridas para que o produto seja eficaz. Ex: Confiabilidade, proteção, desempenho, segurança, nível de serviço, suportabilidade, retenção/descarte. - Requisitos de Transição e Prontidão: as capacidades temporárias, tais como os requisitos de conversão de dados e de treinamento. - Requisitos de Projeto: Ações, processos ou outras condições que devem ser cumpridas pelo projeto. Ex: Marcos, obrigações contratuais, restrições - Requisitos da Qualidade: Quaisquer condições ou critérios para validar a conclusão bem-sucedida *Estas definições são tomadas a partir do Project Management Institute, Requirements Management: A Practice Guide, Project Management Institute, Inc., 2016. N. 62 *Estas definições são tomadas a partir do Glossário do Project Management Institute, Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK®) – Sexta Edição, Project Management Institute, Inc., 2017. Fonte: Guia PMBOK®, 2017, Mulcahy, 2013. *Matriz de rastreabilidade de requisitos. - Uma tabela que liga os requisitos dos produtos desde as suas origens até as entregas que o satisfazem. - Auxilia a vincular os requisitos aos objetivos e/ou a outros requisitos, para garantir que as metas estratégicas sejam cumpridas. - Possibilita o rastreamento dos responsáveis por gerenciar os requisitos e a situação dos mesmos. - Os membros da equipe podem fazer o papel de responsável do requisito além de seus esforços para produzir o produto. N. 63 Fonte: Vargas, pg. 120, 2014 N. 64 Exemplo de Ferramentas e Técnicas de Coleta de Requisitos para o Projeto de Reforma de uma casa. N. 65 Coletar Requisitos - A cada iteração a coleta de requisitos é repetida, para os projetos que possuem um ciclo de vida adaptativo Fonte: PMI, 2017. N. 66 Requisitos - No ciclo de vida Adaptativo o conjunto de requisitos, é comumente chamado Product Backlog. Fonte: PMI, 2017. N. 67 Elaborar a documentação dos Requisitos Elaborar a Matriz de Rastreabilidade dos Requisitos Atualizar os Planos de Gerenciamento CONTATOS PMBASIS.COM.BR PEOPLE CHANGE PUC FANPAGE PROFESSOR FACE LINKEDIN PMI-MG PMI SALETTO FCA AUTOR PMKB Gustavo Teixeira silva Gustavo@pmbasis.com.br PALESTRANTE PMSTART www.pmbasis.com.br ITONE N. 69 Responsáveis pela elaboração e revisão do material Fernando Henrique Souza, MSc., PMP®, CSM. https://www.linkedin.com/in/fernandohsouza/Carlos Silva Junior, Especialista, PMP®, PMI-ACP®, PRINCE2®, CSM. https://www.linkedin.com/in/carlossilvajunior/ Flávia Monique Fernandes Goulart, MSc., PRINCE2®, CSM. https://www.linkedin.com/in/flaviagoulart/ https://www.linkedin.com/in/fernandohsouza/ https://www.linkedin.com/in/carlossilvajunior/ https://www.linkedin.com/in/flaviagoulart/ N. 70 Referências è CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: O novo desafio dos recursos humanos nas organizações. São Paulo: Ed. Campus, 2000. è MULCAHY, R. Preparatório para o exame de PMP®. RMC Publications, Inc. 7° Ed, 2011. è MULCAHY, R. Preparatório para o exame de PMP®. RMC Publications, Inc. 8° Ed, 2013. è PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE, Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK®) – 6° Ed, Project Management Institute, Inc., 2017 è VARGAS, R. V. Gerenciamento de Projetos: Estabelecendo diferenciais competitivos. 6 ed, 2005 è VARGAS, R. V. PODCASTS: Disponível em: http://www.ricardo-vargas.com/pt/podcasts/. Acesso em 12 de fevereiro 2014. http://www.ricardo-vargas.com/pt/podcasts/
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