Especialização Gerenciamento de Projetos

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CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC 
SANTO AMARO 
 
 
 
 
 
Flaviana Totti Custódio dos Santos 
 
 
 
Gerenciamento do Projeto E@D e Cia segundo as práticas do Guia PMBOK 
 
 
 
 
 
 
 
Santo Amaro 
2019 
Flaviana Totti Custódio dos Santos 
 
 
 
 
Gerenciamento do Projeto E@D e Cia segundo as práticas do Guia PMBOK 
 
 
 
Trabalho de conclusão de curso apresentado 
ao Senac – Unidade Santo Amaro, como 
exigência parcial para obtenção do grau de 
Especialista em Gerenciamento de Projetos 
– Práticas do PMI. 
Mediador: Prof. Simon Skarabone Rodrigues 
Chiacchio 
 
 
 
 
 
 
Santo Amaro 
2019 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Elaborada pelo sistema de geração automática de ficha catalográfica do Centro Universitário Senac 
São Paulo com dados fornecidos pela autora. 
Flaviana Totti Custódio dos Santos 
 
 
Gerenciamento do Projeto E@D e Cia segundo as práticas do Guia 
PMBOK 
 
Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Centro 
Universitário Senac São Paulo – Santo Amaro, como exigência 
parcial para aprovação no curso de Pós-Graduação Lato Sensu 
em Especialização em Gerenciamento de Projetos – Práticas do 
PMI. 
 
Mediador Prof. Simon Skarabone Rodrigues Chiacchio 
 
A banca examinadora dos Trabalhos de Conclusão, em sessão pública realizada em 
____/____/____, considerou os (as) candidatos (as): 
 
1) Examinador (a) 
2) Examinador (a) 
3) Presidente 
 
 
RESUMO 
O elemento central dessa pesquisa foi mostrar o gerenciamento do projeto de um 
curso online segundo as práticas do PMBOK, com base nos 47 processos de 
gerenciamento de projetos do Guia PMBOK em sua 5ª edição. O presente trabalho 
de conclusão de curso pretendeu entender os processos listados no Guia PMBOK, 
além de aplicar seus ensinamentos de forma prática na elaboração de um projeto 
sobre a criação de um curso online. Ao final desse trabalho, foi possível obter mais 
conhecimento do universo de gerenciamento de projetos do PMI. Essa pesquisa 
pode ser classificada como aplicada, pois gerou conhecimentos para a aplicação 
prática na resolução de problemas específicos. Em relação à abordagem do 
problema, tratou-se de uma pesquisa qualitativa, pois a abordagem de interpretação 
e análise do assunto foi descritiva, sem necessidade de uso de recursos e técnicas 
estatísticas. Em relação aos objetivos pretendidos, a pesquisa foi exploratória, pois a 
intenção deste estudo foi ter mais familiaridade e conhecimento sobre o assunto 
pesquisado. A estrutura definida para o TCC contou com introdução, referencial 
teórico, desenvolvimento e considerações finais. O referencial teórico fez 
abordagens sobre educação a distância (EaD), gestão de pessoas e gerenciamento 
de projetos, tripé que sustentou a criação do projeto de curso com base nas práticas 
do PMI. 
Palavras-Chave: 1. Educação a Distância. 2. Recrutamento de pessoas. 3. 
Gerenciamento de Projetos. 4. Guia PMBOK. 5. PMI. 
 
ABSTRACT 
The central element of this research was shown in an online course project according 
to PMBOK practices, based on the PMBOK Project's 47 project management 
processes in its 5th edition. The present work of predetermined course completion in 
processes listed in the PMBOK Guide, in addition to applying the exercises in a 
practical way in the elaboration of a project on the creation of an online course. At the 
end of this work, it was possible to obtain more knowledge of PMI's project 
management universe. This search can be classified as applied because it is useful 
for a problem in solving specific problems. Regarding the problem approach, it was a 
qualitative research, it was an indicator of interpretation and a descriptive analysis of 
content, without use of resources and statistical techniques. In relation to the 
intended objectives, a research was exploratory, with a more advanced and better 
known objective on the researched subject. The structure defined for the CBT relied 
on the introduction, theoretical reference, development and final considerations. 
Theoretical referential made the guidelines on distance education (EaD), project 
management and project management, project creation training based on PMI 
practices. 
Keywords: 1. Distance Education. 2. Recruitment of persons. 3. Project 
Management. 4. PMBOK Guide. 5. PMI. 
 
LISTA DE ILUSTRAÇÕES 
 
Figura 1 – Estrutura do trabalho ................................................................................. 2 
Figura 2 – Tripé gestor-equipe-cliente ........................................................................ 7 
Figura 3 – 47 processos de Gerenciamento de Projetos ........................................... 9 
Figura 4 – Ciclo de vida do projeto e sua organização ............................................. 11 
Figura 5 – Deadline das entregas dos conteúdos do curso ..................................... 18 
 
LISTA DE TABELAS 
 
Tabela 1 – Lista de Apêndices .................................................................................. 12 
 
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS 
 
PMBOK Project Management Body of Knowledge 
PMI Project Management Institute 
EaD Educação a Distância 
 
 
 
SUMÁRIO 
1 INTRODUÇÃO ................................................................................................. 1 
1.1 Objetivo ............................................................................................................ 1 
1.1.1 Objetivos específicos ........................................................................................ 1 
1.2 Estrutura ........................................................................................................... 2 
1.3 Método .............................................................................................................. 3 
2 REFERENCIAL TEÓRICO ............................................................................... 5 
2.1 Educação a Distância ....................................................................................... 5 
2.1.1 Cursos online .................................................................................................... 5 
2.2 Recrutamento de pessoas ................................................................................ 5 
2.2.1 Headhunters ..................................................................................................... 6 
2.3 Gerenciamento de Projetos .............................................................................. 6 
2.3.1 Guia PMBOK .................................................................................................... 9 
3 DESENVOLVIMENTO: PROJETO E@D E CIA............................................. 12 
3.1 Cenário do Projeto .......................................................................................... 13 
3.2 Planejamento do Projeto ................................................................................ 14 
3.2.1 Introdução ao Gerenciamento de Projetos ..................................................... 14 
3.2.2 Gerenciamento das Comunicações e das Partes Interessadas ..................... 14 
3.2.3 Gerenciamento do Escopo ............................................................................. 15 
3.2.4 Gerenciamento do Tempo e dos Custos ........................................................ 15 
3.2.5 Gerenciamento de Recursos Humanos .......................................................... 16 
3.2.6 Gerenciamento da Qualidade e das Aquisições ............................................. 16 
3.2.7 Gerenciamento dos Riscos ............................................................................. 16 
3.2.8 Integração, Execução, Controle e Encerramento ............................................ 17 
3.3 Execução do projeto ....................................................................................... 17 
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS ...........................................................................20 
4.1 Limitações do trabalho .................................................................................... 20 
4.2 Sugestões para estudos futuros ..................................................................... 20 
REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 22 
APÊNDICES .............................................................................................................. 23 
APÊNDICE A – TERMO DE ABERTURA DO PROJETO ......................................... 23 
APÊNDICE B – PLANO DE GERENCIAMENTO DO PROJETO .............................. 27 
APÊNDICE C – PLANO DE GERENCIAMENTO DAS COMUNICAÇÕES ............... 33 
APÊNDICE D – PLANO DE GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS .. 37 
APÊNDICE E – REGISTRO DAS PARTES INTERESSADAS .................................. 40 
APÊNDICE F – PLANO DE GERENCIAMENTO DO ESCOPO ................................ 41 
APÊNDICE G – PLANO DE GERENCIAMENTO DOS REQUISITOS ...................... 43 
APÊNDICE H – ESPECIFICAÇÃO DO ESCOPO ..................................................... 45 
APÊNDICE I – ESTRUTURA ANALÍTICA DO PROJETO......................................... 47 
APÊNDICE J – MATRIZ DE RASTREABILIDADE DOS REQUISITOS .................... 52 
APÊNDICE L – PLANO DE GERENC.O DO CRONOGRAMA DO PROJETO ......... 53 
APÊNDICE M – PLANO DE GERENCIAMENTO DOS CUSTOS DO PROJETO ..... 56 
APÊNDICE N – PLANO DE GERENCIAMENTO DOS RECURSOS HUMANOS ..... 59 
APÊNDICE O – ESTRUTURA ANALÍTICA DE RECURSOS .................................... 61 
APÊNDICE P – REGISTRO DE QUESTÕES ........................................................... 62 
APÊNDICE Q – REGISTRO DE MUDANÇAS .......................................................... 63 
APÊNDICE R – PLANO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE .......................... 64 
APÊNDICE S – PLANO DE GERENCIAMENTO DAS AQUISIÇÕES ...................... 67 
APÊNDICE T – LISTA DE VERIFICAÇÃO DA QUALIDADE .................................... 71 
APÊNDICE U – PLANO DE GERENCIAMENTO DOS RISCOS .............................. 72 
APÊNDICE V – LIÇÕES APRENDIDAS ................................................................... 80 
APÊNDICE W - RELATÓRIO DE ENCERRAMENTO DO CONTRATO....................82 
APÊNDICE X - STATUS REPORT............................................................................83 
APÊNDICE Y - TERMO DE ACEITE DE ENTREGA.................................................86 
APÊNDICE Z - TRANSIÇÃO DO PRODUTO............................................................88 
 
1 
 
1 INTRODUÇÃO 
Este trabalho trata do gerenciamento de um projeto para a criação de um 
curso online cujo público-alvo são os head hunters (recrutadores) de organizações 
contemporâneas a ser oferecido pela E@D e Cia, empresa de treinamentos em 
franca expansão que oferece cursos na modalidade online. O projeto de 
criação/implementação do curso “Capacitação de head hunters em Sistemas de 
Informação” foi necessário para aumentar a carteira de cursos em 20% e maximizar 
os lucros da companhia. O projeto justificou-se pelo interesse da E@D e Cia. em 
oferecer um produto a clientes que necessitam da tecnologia de informação e 
comunicação (TIC) para executarem suas tarefas de recrutamento e seleção em um 
mundo cada vez mais globalizado e dependente das TICs. 
Os referenciais teóricos que foram abordados ao longo desse Trabalho de 
Conclusão de Curso (TCC) dizem respeito ao recrutamento de pessoas, a educação 
a distância (EaD) e ao gerenciamento de projetos. O primeiro capítulo contém 
informações sobre a introdução do trabalho, contendo os objetivos de 
aprendizagem, a estrutura e o método de pesquisa. O segundo capítulo, o 
referencial teórico, contém a fundamentação ou base de referência sobre os temas 
considerados no trabalho como EaD, recrutamento de pessoas e gerenciamento de 
projetos. No terceiro capítulo, de desenvolvimento do projeto, foram descritos 
cenários, planejamento e execução do projeto. O quarto e último capítulo, de 
considerações finais, encerra este trabalho com as considerações sobre a utilização 
das práticas do PMI aplicadas ao projeto. 
1.1 Objetivo 
O objetivo deste trabalho é mostrar o gerenciamento do projeto 
Gerenciamento de projeto da criação de um Curso Online segundo as práticas do 
PMBOK, utilizando as práticas de Gerenciamento de Projetos do Guia PMBOK. 
1.1.1 Objetivos específicos 
Também estão entre os objetivos deste trabalho: 
2 
 
• Utilizar o trabalho para obter mais conhecimento do universo de 
gerenciamento de projetos do PMI para posterior obtenção da 
certificação PMP; 
• Receber o título de Especialista em Gerenciamentos de Projetos; 
• Mostrar o desenvolvimento do projeto utilizando as orientações de 
Gerenciamento de Projetos do Guia PMBOK. 
1.2 Estrutura 
Este trabalho está organizado conforme Figura 1. 
 Figura 1 – Estrutura do trabalho 
• Objetivo 
• Estrutura 
• Metodologia 
 
Educação a 
Distância 
• Headhunters 
Cenário do Projeto 
• Justificativa 
Recrutamento de 
pessoas 
• Cursos online 
Planejamento do 
Projeto 
• Plano de 
Gerenciamento do 
Projeto 
• Planos auxiliares ou 
subsidiários de 
gerenciamento do 
projeto 
 
Execução do Projeto 
• Projeto com 50% de 
Avanço 
• Encerramento do 
projeto 
• Considerações 
Finais 
• Limitações do 
trabalho 
• Sugestões 
para estudos 
futuros 
Gerenciamento de 
Projetos 
• Guia PMBOK 
 
Introdução Referencial Teórico Desenvolvimento: 
Projeto do aluno 
 
Considerações 
Finais 
3 
 
Fonte: Adaptado de GIL (2010) 
No primeiro capítulo, de Introdução, além da estrutura que é explicada nesta 
seção, são encontrados os objetivos, e metodologia utilizadas neste trabalho. 
O segundo capítulo, do Referencial Teórico, contém a fundamentação ou 
base de referência sobre os temas considerados no trabalho como ... 
No terceiro capítulo, de Desenvolvimento do Projeto do aluno, é relatado 
como foi a elaboração dos documentos necessários para o gerenciamento deste 
projeto. 
O quarto e último capítulo, de Considerações Gerais ou Finais, encerra este 
trabalho com as considerações sob a perspectiva aluno sobre a utilização das 
práticas do PMI aplicadas ao projeto. 
1.3 Método 
A pesquisa deste Trabalho de Conclusão de Curso pode ser classificada 
como aplicada, pois gera conhecimentos para a aplicação prática na resolução de 
problemas específicos, neste caso, como gerenciar o Projeto E@D e Cia. com o 
apoio das orientações de Gerenciamento de Projetos do Guia PMBOK. 
Em relação à abordagem do problema, trata-se de uma pesquisa qualitativa, 
pois a abordagem de interpretação e análise do assunto é descritiva, sem 
necessidade de uso de recursos e técnicas estatísticas. 
Em relação aos objetivos pretendidos, a pesquisa é exploratória, pois a 
intenção deste estudo é ter mais familiaridade e conhecimento sobre o assunto 
pesquisado. 
O desenvolvimento deste Trabalho de Conclusão de Curso apoia-se no 
seguinte procedimento técnico: 
• Pesquisa bibliográfica: Segundo Medeiros (2004, p. 48), “pesquisa 
bibliográfica significa levantamento de assuntos que se deseja estudar, 
4 
 
através de livros, artigos, internet. Estes enriquecem, dão embasamento ao 
estudo para melhor desempenho e coerência”. 
5 
 
2 REFERENCIAL TEÓRICO 
O objetivo deste capítulo é fornecer informações acerca da importância e do 
papel da Educação a Distância na sociedade contemporânea, sobre o processo de 
recrutamento de pessoas e o gerenciamento de projetos com base nas práticas do 
Guia PMBOK. 
2.1 Educação a Distância 
O sucesso da EaD – Educação a Distância - acontecerá quando as 
instituições e empresas que desenvolvem programas de treinamento e educação à 
distância passarem a oferecer um ensino mais dinâmico e voltado às tecnologias de 
informação, possibilitando que seus alunosdisputem um lugar no mercado de 
trabalho. Segundo Moran, 
precisamos reinventar a forma de ensinar e aprender, presencial e 
virtualmente, diante de tantas mudanças na sociedade e no mundo 
do trabalho. Os modelos tradicionais são cada vez mais 
inadequados. Educar com novas tecnologias é um desafio que até 
agora não foi enfrentado com profundidade. Temos feito apenas 
adaptações, pequenas mudanças. Agora, na escola e no trabalho, 
podemos aprender continuamente, de forma flexível, reunidos numa 
sala ou distantes geograficamente, mas conectados através de redes 
(SILVA, 2003, p. 1). 
2.1.1 Cursos online 
No contexto dos cursos online, é preciso selecionar os meios mais 
apropriados para determinada situação de ensino-aprendizagem, considerando os 
objetivos pedagógicos e didáticos previamente definidos, bem como as 
características da clientela e a acessibilidade aos meios. É fundamental que alunos, 
professores, tutores estejam integrados e “próximos”, para que haja facilitação no 
processo de ensino-aprendizagem. 
2.2 Recrutamento de pessoas 
Com a globalização as organizações tiveram de se antecipar e estar à frente, 
através de uma moderna gestão de pessoas, de modo que os processos de trabalho 
6 
 
não ficassem obsoletos e as pessoas não se tornassem desmotivadas em relação 
ao impacto das mudanças e a condução das políticas de gestão da empresa. 
Neste contexto, as organizações se renovam e capacitam as pessoas que 
trabalham nelas a se manterem motivadas frente aos desafios do mercado através 
de treinamentos que reciclem/implementem os conhecimentos e informações 
relacionados ao trabalho. É aí que entram em cena os headhunters (ou recrutadores 
de pessoas). 
2.2.1 Headhunters 
Vivemos na sociedade do conhecimento, onde o talento humano e suas 
capacidades são vistos como os principais diferenciais competitivos no mercado. 
Sob a ótica da gestão estratégica de pessoas, Chiavenato (2008, p. 85) defende que 
“na era da informação está crescendo o número de organizações virtuais e 
interligadas em redes digitais, assim como os negócios virtuais através da Internet”. 
Presume-se que o volume de atividades relacionadas à gestão estratégica foca-se 
num novo tipo de colaborador: “[...] estamos falando do homo digitalis” 
(CHIAVENATO, 2008, p. 85). 
Como o sucesso das organizações modernas depende, e muito, das pessoas, 
nota-se que os gestores de RH devem acompanhar essas transformações e 
revisarem suas competências profissionais para se adequarem a essa nova 
realidade. 
2.3 Gerenciamento de Projetos 
Historicamente é possível se perceber que o homem já se utilizava de alguma 
forma de gestão de projetos, a exemplo das pirâmides do Egito, os templos 
religiosos, a construção de hidrelétricas, etc. A abordagem de gerenciamento de 
projetos vem sendo cada dia mais enfatizadas, visto que dela dependem a criação 
de produtos ou processos, sobretudo no mundo cada vez mais globalizado. 
7 
 
Para se compreender como se dá o gerenciamento de um projeto, é 
fundamental entender-se antes o que é um projeto. De acordo com Carvalho (2015), 
projeto pode ser definido como 
um processo único, que contém atividades e operações coordenadas 
e controladas, com datas de início e término, visando a alcançar um 
único objetivo. Esse objetivo a ser alcançado segue os requisitos 
especificados pelo cliente, com limitações e restrições de tempo, 
custo e recursos (CARVALHO, 2015, p. 4). 
Diante disso, considera-se que projetos devem ser únicos, disporem de início 
e fim, estarem focados no cliente e sujeitos a restrições de prazos, custos e recursos 
(CARVALHO, 2015). 
Seria impossível gerir um projeto sem o insumo humano, uma vez que as 
pessoas são os elementos basilares para o gerenciamento de projetos. Carvalho 
(2015) aponta como elementos basilares de projetos o tripé gestor-equipe-cliente, 
assim identificados pelo autor: 
a) Gestor: responsável por conduzir o projeto e coordenar os trabalhos da(s) 
equipe(s) do projeto. Ou seja, cabe ao gestor alinhar o que deve ser feito, 
gerenciar o cumprimento de cada etapa do projeto e a comunicação com a 
equipe do projeto. O papel do gestor é primordial para que o projeto 
atenda as expectativas do(s) cliente(s). 
b) Equipe: de acordo com cada projeto, a equipe caracteriza-se de diferentes 
maneiras. Equipes menores enquadram-se melhor em projetos menores e 
menos complexos, já em projetos mais robustos e de maior duração são 
necessárias equipes maiores e de várias áreas e especialidades. Para 
coordená-las, é fundamental a presença de gestores. 
c) Cliente: é aquele ou aquela que tem expectativas e desejos sobre o 
projeto e que irá receber o produto ou serviço fruto do projeto. 
Portanto, para o gerenciamento de projetos nota-se que deve haver uma 
interseção entre os três elementos, conforme representado pela Figura 2. 
Figura 2 – Tripé gestor-equipe-cliente 
8 
 
 
Fonte: Autora 
Com isso, pode-se compreender um pouco mais a esfera do gerenciamento 
de um projeto que, segundo Vargas (2009), é o meio para se alcançar os resultados 
desejados dentro do prazo e orçamento pré-determinados pelos três elementos 
basilares gestor-equipe-cliente. 
Vargas (2009) destaca, ainda, os principais benefícios do gerenciamento de 
projetos: 
evita surpresas durante a execução dos trabalhos; permite 
desenvolver diferenciais competitivos e novas técnicas, uma vez que 
toda a metodologia está sendo estruturada; antecipa as situações 
desfavoráveis que poderão ser encontradas, para que ações 
preventivas e corretivas possam ser tomadas antes que essas 
situações se consolidem como problemas; adapta os trabalhos ao 
mercado consumidor e ao cliente; disponibiliza os orçamentos antes 
do início dos gastos; agiliza as decisões, já que as informações estão 
estruturadas e disponibilizadas; aumenta o controle gerencial de 
todas as fases a serem implementadas devido ao detalhamento ter 
sido realizado; facilita e orienta as revisões da estrutura do projeto 
que forem decorrentes de modificações no mercado ou no ambiente 
competitivo, melhorando a capacidade de adaptação do projeto; 
otimiza a alocação de pessoas, equipamentos e materiais 
necessários; documenta e facilita as estimativas para futuros projetos 
(VARGAS, 2009, p. 39). 
9 
 
Após o entendimento do que é um projeto, da compreensão dos benefícios do 
gerenciamento de um projeto, parte-se para a apresentação da ferramenta e suas 
práticas de gerenciamento de projetos: o Guia PMBOK, detalhado na subseção a 
seguir. 
2.3.1 Guia PMBOK 
O PMI é um organismo de referência global em gestão de projetos. Ela cria, 
propaga e atualiza o Guia PMBOK, um guia que ajuda no direcionamento de 
processos e melhores práticas na gestão de projetos. 
O PMI, sigla para Project Management Institute, é um organismo que não 
preconiza fins lucrativos, sua função é promover o gerenciamento de projetos na 
esfera mundial. O instituto foi fundado em 1969, na Pensilvânia, Estados Unidos, 
fazendo-se presente em 185 países, além de dispor de mais de 500 mil associados 
(CARVALHO, 2015). 
No Brasil, o PMI procura ser reconhecido como uma organização de 
excelência na área de gerenciamento de projetos, tendo como missão “servir o 
interesse profissional dos associados e contribuir com o desenvolvimento econômico 
e social do país” (PMI, 2014), promovendo: 
o avanço do estado da arte na prática de gerenciar programas e 
projetos, e das organizações que estão envolvidas; o comportamento 
ético e a definição de responsabilidades em gerenciamento de 
programas e projetos; o apoio ao gerenciamento de projetos como 
uma disciplina profissional; a realização de programas de estímulo ao 
gerenciamento de projetos para o benefício da sociedade 
(CARVALHO, 2015, p. 32). 
Este trabalho de conclusão de curso em Gerenciamento de Projetos pauta-se 
na 5ª edição do Guia PMBOK e suas práticas de gerenciamento, as quais estão 
representadas nos 47 processosdescritos na Figura 3. 
Figura 3 – 47 processos de Gerenciamento de Projetos 
10 
 
 
Fonte: VARGAS (2017). 
11 
 
Nota-se pela Figura 3 a representação gráfica dos macroprocessos Iniciação, 
Planejamento, Execução, Monitoramento e Controle e Encerramento, sobre os quais 
este trabalho é pautado e pelos quais se estratificam todos os 47 processos de 
Gerenciamento de Projetos. 
Carvalho (2015) ilustra muito bem o ciclo de vida de projetos e sua 
organização com base nesses cinco macroprocessos, conforme representado pela 
Figura 4. 
Figura 4 – Ciclo de vida do projeto e sua organização 
 
Fonte: CARVALHO (2015, p. 40) 
Observa-se que o início de projetos se dá no macroprocesso Iniciação, a 
partir de suas primeiras evoluções, caminha-se para os processos de Planejamento 
e Execução. Os macroprocessos seguintes correspondem ao Monitoramento e 
Controle e, por fim, o de Encerramento culminando na finalização de um projeto. 
 
12 
 
3 DESENVOLVIMENTO: PROJETO E@D E CIA 
 Neste capítulo é descrito como foi desenvolvido o projeto de Gerenciamento 
do Projeto E@D e Cia segundo as práticas do Guia PMBOK. Está estruturado em 
três seções, na primeira define-se o cenário do projeto proposto, na segunda 
explica-se a elaboração dos documentos de cada área de conhecimento do Guia 
PMBOK (PMI;2013) e, na terceira, a execução do projeto. 
Tabela 1 – Lista de Apêndices 
APÊNDICE DOCUMENTO DO PROJETO SIGLA DISCIPLINA DO CURSO 
A Termo de Abertura do Projeto TAP 
INTRODUÇÃO AO GERENCIAMENTO DE 
PROJETOS (IGP) 
B 
Plano de Gerenciamento do 
Projeto 
PGP 
INTRODUÇÃO AO GERENCIAMENTO DE 
PROJETOS (IGP) 
C 
Plano de Gerenciamento das 
Comunicações 
PGC 
GERENCIAMENTO DAS COMUNICAÇÕES E 
DAS PARTES INTERESSADAS (GCPI) 
D 
Plano de Gerenciamento das 
Partes Interessadas 
PGPI 
GERENCIAMENTO DAS COMUNICAÇÕES E 
DAS PARTES INTERESSADAS (GCPI) 
E Registro das Partes Interessadas RPI 
GERENCIAMENTO DAS COMUNICAÇÕES E 
DAS PARTES INTERESSADAS (GCPI) 
F 
Plano de Gerenciamento do 
Escopo 
PGE GERENCIAMENTO DO ESCOPO (GE) 
G 
Plano de Gerenciamento dos 
Requisitos 
PGR GERENCIAMENTO DO ESCOPO (GE) 
H Especificação do Escopo EEP GERENCIAMENTO DO ESCOPO (GE) 
I Estrutura Analítica do Projeto EAP GERENCIAMENTO DO ESCOPO (GE) 
J 
Matriz de Rastreabilidade dos 
Requisitos 
MRR GERENCIAMENTO DO ESCOPO (GE) 
K 
Plano de Gerenciamento do 
Cronograma do Projeto 
PGC 
GERENCIAMENTO DO TEMPO E DOS 
CUSTOS DO PROJETO (GTC) 
L Cronograma CRO 
GERENCIAMENTO DO TEMPO E DOS 
CUSTOS DO PROJETO (GTC) 
M 
Plano de Gerenciamento dos 
Custos do Projeto 
PGO 
GERENCIAMENTO DO TEMPO E DOS 
CUSTOS DO PROJETO (GTC) 
N 
Plano de Gerenciamento dos 
Recursos Humanos 
PGRH 
GERENCIAMENTO DE RECURSOS HUMANOS 
(GRH) 
O Estrutura Analítica de Recursos EAR 
GERENCIAMENTO DE RECURSOS HUMANOS 
(GRH) 
P Registro de Questões RQ 
GERENCIAMENTO DE RECURSOS HUMANOS 
(GRH) 
Q Registro de Mudanças RM 
GERENCIAMENTO DE RECURSOS HUMANOS 
(GRH) 
R 
Plano de Gerenciamento da 
Qualidade 
PGQ 
GERENCIAMENTO DA QUALIDADE E DAS 
AQUISIÇÕES (GQA) 
S 
Plano de Gerenciamento das 
Aquisições 
PGQ 
GERENCIAMENTO DA QUALIDADE E DAS 
AQUISIÇÕES (GQA) 
T Lista de Verificação da Qualidade LVQ 
GERENCIAMENTO DA QUALIDADE E DAS 
AQUISIÇÕES (GQA) 
U 
Plano de Gerenciamento dos 
Riscos 
PGR 
PLANO DE GERENCIAMENTO DOS RISCOS 
(PGR) 
V Lições Aprendidas LA 
INTEGRAÇÃO, EXECUÇÃO, CONTROLE E 
ENCERRAMENTO (IECE) 
W 
Relatório de Encerramento do 
Contrato 
REC 
INTEGRAÇÃO, EXECUÇÃO, CONTROLE E 
ENCERRAMENTO (IECE) 
13 
 
X Status Report SR 
INTEGRAÇÃO, EXECUÇÃO, CONTROLE E 
ENCERRAMENTO (IECE) 
Y Termo de Aceite da Entrega TAE 
INTEGRAÇÃO, EXECUÇÃO, CONTROLE E 
ENCERRAMENTO (IECE) 
Z Transição do Produto TP 
INTEGRAÇÃO, EXECUÇÃO, CONTROLE E 
ENCERRAMENTO (IECE) 
Fonte: Autora 
3.1 Cenário do Projeto 
A E@D e Cia é uma empresa de treinamentos em franca expansão que 
oferece cursos na modalidade online. O projeto de criação/implementação do curso 
“Capacitação de Headhunters em Sistemas de Informação” (aqui, denominado 
“produto”) é necessário para aumentar a carteira de cursos e maximizar os lucros da 
companhia. Visa atender o objetivo estratégico da companhia de êxito no 
cumprimento da missão e no alcance da visão de futuro da E@D e Cia. 
O projeto justifica-se pelo interesse da E@D e Cia. em oferecer um produto a 
clientes que necessitam da tecnologia de informação e comunicação (TIC) para 
executarem suas tarefas de recrutamento e seleção em um mundo cada vez mais 
globalizado e dependente das TICs. Considera-se que os benefícios do projeto 
estejam diretamente relacionados ao lucro com a venda do produto e à 
atração/retenção de novos clientes. 
As unidades administrativas que estarão envolvidas na execução do projeto 
são: 
• Gerência do Programa de treinamentos da E@D e Cia (Sandra Lopes); 
• Coordenação de projetos da E@D e Cia (Rafaela Silva); 
• Design Instrucional (Flávia Custódio); 
• Coordenação de Suporte Técnico (Mário Ferreiras); 
• Coordenação do Departamento de Marketing (Vander Souza); 
• Coordenação do Departamento de Vendas (Luciano Coelho); 
• Gerência geral (Tatiana Fonseca); 
• Gestão do projeto (Flaviana Totti); 
14 
 
• Universidade Alfa – cliente (Cristiano Santos). 
Objetiva-se com a criação desse curso online implementar um curso online 
para head hunters, comercializar um produto que traga retorno financeiro e 
satisfação dos clientes e capacitar os alunos a identificar a importância das 
informações nas empresas, sua circulação e utilização, sobretudo para o 
recrutamento e seleção de pessoas. 
3.2 Planejamento do Projeto 
Ao longo do curso de Pós-Graduação de Gerenciamento de Projetos - 
Práticas do PMI foram desenvolvidos diversos artefatos que apoiam o 
gerenciamento do projeto proposto. 
O desenvolvimento desses artefatos foi baseado no ensinamento das 
disciplinas deste curso e de forma complementar seguiu as orientações e diretrizes 
em gerenciamento de projetos estabelecidas pelo Guia PMBOK (PMI, 2013). 
3.2.1 Introdução ao Gerenciamento de Projetos 
Dando início aos estudos sobre gerenciamento de projetos, foram elaborados 
o Termo de Abertura do Projeto (Apêndice A), cuja função é formalizar a existência 
de um projeto e oferecer uma linha de base para os trabalhos do gerente do projeto 
além do Plano de Gerenciamento do Projeto (Apêndice B), cuja função é descrever 
como o projeto será executado, monitorado, controlado e encerrado e, também, 
contempla detalhes sobre o ciclo de vida do projeto, descrevendo o nível de 
implementação de cada processo, ferramentas e técnicas que podem ser utilizadas. 
3.2.2 Gerenciamento das Comunicações e das Partes Interessadas 
Ao estudar as comunicações e as partes interessadas, foram elaborados 
Plano de Gerenciamento das Comunicações (Apêndice C), que versa sobre as 
necessidades de comunicação das partes interessadas, os tipos e formatos de 
informações, a frequência da distribuição das informações e quem deve elaborá-la; 
Plano de Gerenciamento das Partes Interessadas (Apêndice D), cujo papel é 
mostrar o envolvimento das partes interessadas no decorrer do ciclo de vida do 
15 
 
projeto, considerando as necessidades, interesses e impactos das partes para o 
projeto em si; e Registro das Partes Interessadas (Apêndice E), ou seja, é uma 
matriz que contém dados específicos de cada uma das partes. 
3.2.3 Gerenciamento do Escopo 
Ao estudar o escopo, foram elaborados Plano de Gerenciamento do Escopo 
(Apêndice F), que serve como um guia sobre como o trabalho do projeto será 
executado de acordo com as expectativas do cliente; Plano de Gerenciamento dos 
Requisitos (Apêndice G), cujo papel é apresentar o processo de coleta e 
apresentação dos requisitos, as configurações dos requisitos, as métricas do 
produto além da estrutura de rastreabilidade dos requisitos; Especificação do 
Escopo (Apêndice H), cuja função no projeto é descrever o escopo, os critérios deaceitação e as entregas do produto, além das exclusões, restrições e premissas do 
projeto; Estrutura Analítica do Projeto (Apêndice I) que serve para subdividir as 
entregas em componentes menores e melhor gerenciáveis; e Matriz de 
Rastreabilidade dos Requisitos (Apêndice J) cujo papel é conectar os requisitos do 
produto as suas origens e entregas, servindo como rastreamento do início ao fim do 
ciclo de vida do projeto. 
3.2.4 Gerenciamento do Tempo e dos Custos 
Ao estudar tempo e custos, foram desenvolvidos o Plano de Gerenciamento 
do Cronograma (Anexo L), que serve para orientar como o cronograma (o tempo) 
será gerenciado ao longo do projeto. O Plano de Gerenciamento dos Custos (Anexo 
M), que serve para planejar, estimar, orçar, gerenciar e controlar os custos dentro de 
um orçamento aprovado. Foi o cronograma do projeto, onde são detalhadas as 
atividades do projeto, incluindo suas durações, recursos necessários e datas 
planejadas. Também foram desenvolvidas as previsões do orçamento, que servem 
para determinar a linha de base dos custos para que seja possível monitorar e 
controlar o desempenho do projeto. 
16 
 
3.2.5 Gerenciamento de Recursos Humanos 
Ao estudar os recursos humanos, foram elaborados Plano de Gerenciamento 
de Recursos Humanos (Anexo N) que serve para gerenciar bem os recursos 
humanos em projetos e possibilitar a utilização mais efetiva das pessoas envolvidas, 
além de ajudar no planejamento adequado dos processos e das pessoas para a 
efetividade do projeto. Foi desenvolvida a Estrutura Analítica de Recursos (Anexo 
O), artefato que tem o papel estruturar hierarquicamente todos os recursos do 
projeto, categorizando-os e atribuindo a eles seus tipos. O próximo documento 
desenvolvido nessa disciplina foi o Registro das Questões (Anexo P) e o Registro 
das Mudanças (Anexo Q), cujo papel é registrar todas os problemas e impasses que 
aconteceram durante o projeto e as mudanças decorridas e o controle de seus 
status, respectivamente. 
3.2.6 Gerenciamento da Qualidade e das Aquisições 
Ao estudar a qualidade e as aquisições, foram desenvolvidos o Plano de 
Gerenciamento da Qualidade (Anexo R), que é responsável por manter registrada a 
qualidade do projeto, ou seja, preza pela conformidade dos padrões de qualidade 
estipulados para o projeto. Outro artefato desenvolvido foi o Plano de 
Gerenciamento das Aquisições (Anexo S), responsável por manter registrado tudo o 
que é adquirido para o projeto ao longo de sua existência, ou seja, documentar as 
decisões de compras do projeto, definindo a abordagem e identificando 
fornecedores que sejam atrativos para o projeto. Por último, foram desenvolvidas as 
Listas de Verificação da Qualidade (Anexo T), nada mais é que um checklist que 
serve para identificar o que pode ser monitorado e determinar os itens que devem 
ser checados. 
3.2.7 Gerenciamento dos Riscos 
Ao estudar os riscos, foram desenvolvidos o Plano de Gerenciamento dos 
Riscos (Anexo U), que é responsável por gerenciar os riscos do projeto incluindo os 
processos de planejamento, identificação, análise, planejamento de respostas e 
controle de riscos, além de definir como as atividades de gerenciamento de riscos 
serão conduzidas ao longo do projeto. 
17 
 
3.2.8 Integração, Execução, Controle e Encerramento 
Por fim, ao estudar a integração, a execução, o controle e o encerramento de 
projetos, foram desenvolvidos o relatório de Lições Aprendidas (Anexo V), que é 
fundamental para registrar o feedback do gerenciamento do projeto bem como os 
pontos positivos que devem ser preservados em próximos trabalhos e pontos 
negativos que devem ser aperfeiçoados. O Relatório de Encerramento do Contrato 
(Anexo W) serviu para formalizar o encerramento do contrato, considerando de 
forma fictícia sua integralidade. Outro artefato desenvolvido foi o Status Report 
(Anexo X), serve de insumo ao gerente do projeto, o cliente e a equipe do projeto na 
atualização periódica da situação do projeto, os pontos que merecem atenção e as 
entregas que foram efetuadas (ou deveriam ter sido). O Termo de Aceite da Entrega 
(Anexo Y) é outro artefato que foi produzido e que tem o papel registrar o aceite da 
entrega do produto considerando-o em conformidade com os requisitos e os critérios 
de aceitação definidos. E, por último, o Relatório de Transição do Produto (Anexo Z), 
o qual finaliza os artefatos do projeto e serve para descrever os procedimentos e as 
informações necessárias para que a transição do produto para operação ocorra da 
melhor forma possível. 
3.3 Execução do projeto 
O projeto de criação do curso online, na prática, teve suas atividades 
projetadas e acompanhadas até o processo fictício de encerramento do Termo do 
Aceite da Entrega. Até esse ponto, considera-se que a fase de encerramento do 
projeto estaria terminada e o projeto foi executado. 
A grande assertividade na hora de elaborar o Termo de Abertura do Projeto e 
o Plano de Gerenciamento do Projeto com os artefatos auxiliares foram 
fundamentais para o sucesso do projeto, com o mínimo possível de mudanças 
ocorridas; no caso, a necessidade de contratação de outro profissional (designer 
instrucional) para a produção dos conteúdos do curso. A execução do projeto veio, 
portanto, acontecendo conforme previsto no Cronograma e o Plano de 
Gerenciamento do Projeto foi sendo aprimorado de acordo com a criação dos 
demais planos auxiliares. 
18 
 
Buscou-se deixar orientações para a equipe de projetos viabilizando, assim, o 
gerenciamento das fases seguintes a de execução do projeto. No entanto, como 
relatado no Registro das Mudanças, contratempos aconteceram como a 
necessidade de contratação desses outros profissionais. O artefato Registro das 
Questões documentou o atraso na adaptação dos materiais do curso online à 
plataforma educacional, reforçando a necessidade de contratação de mais um 
designer instrucional. Esse contratempo também resultou em um aumento no valor 
programado para a atividade do projeto, ocasionando impacto no orçamento. 
Foram utilizadas redes sociais, conversas pessoais e telefônicas, além de 
reuniões para tratar dos assuntos específicos do projeto, as quais foram registradas 
em atas. O modelo para desenvolvimento do cronograma do projeto foi detalhado no 
MS Project e as entregas puderam seguir o deadline representado na Figura: 
Figura 5 – Deadline das entregas dos conteúdos do curso 
 
Fonte: Da autora (2018) 
 
19 
 
totalizando as 14 semanas previstas inicialmente para o projeto (Modelo ADDIE de 
Design Instrucional). 
As regras utilizadas para a medição do desempenho foram o GVA 
(Gerenciamento de Valor Agregado), o qual configurou-se como o somatório do 
escopo, cronograma e medição de recursos. O GVA ajudou a monitorar o VP (Valor 
Planejado), o VA (Valor Agregado) e o CR (Custo Real) do projeto. 
A metodologia para gerenciamento da qualidade do projeto contou com 
fluxogramas e gráficos de controle, os quais permitiram a representação gráfica das 
relações entre os processos de trabalho e ilustrando o comportamento desses 
processos com o passar do tempo, com o intuito de analisar se as variações 
estariam dentro dos limites aceitáveis. 
Como ferramentas de gerenciamento utilizadas, o GPPD que ajudou a 
decompor os objetivos em metas auxiliando a equipe e prevendo etapas que 
pudessem prejudicar o atingimento das metas programadas. Outra ferramenta 
adotada foi o Diagrama de árvore, o qual ajudou na análise de decisões, na 
organização dos dados, no mapeamento dos relacionamentos, na decomposição 
dos processos e identificação das ações corretivas e preventivas. 
Assim, de forma fictícia, o projeto percorreu todos os 5 processos do PMI de 
Iniciação, Planejamento, Execução, Monitoramento/Controle e Encerramento. 
 
 
 
20 
 
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Neste trabalho abordou-se o projeto de um curso online desde o seu criterioso 
planejamento,sua proposta de execução e a entrega do produto, mostrando uma 
preocupação com diversas questões importantes que conduzem a muitos pontos 
fortes para o seu sucesso, e para alguns pontos fracos que poderiam em risco o 
desenvolvimento do curso, a exemplo da necessidade de contratação de novos 
profissionais para sua execução. Isso foi facilmente solucionado, visto que para esse 
projeto especificamente foi possível realizar a contratação imediata e o aumento do 
valor inicial do projeto pode ser ajustado. 
De maneira geral, o Guia PMBOK foi extremamente útil e importante como 
referência para gerenciar o projeto proposto para esse TCC, uma vez que o projeto 
de criação do curso online teve forte aderência às práticas propostas no guia. Este 
Guia pode ser útil na vida profissional dos futuros gerentes de projeto pois apresenta 
um fluxo de processos que vão desde a fase de planejamento, à execução, 
monitoramento, controle e encerramento de um projeto. Os artefatos desenvolvidos 
durante o projeto foram insumos essenciais para o gerente de projeto e sua equipe. 
4.1 Limitações do trabalho 
Não houve limitações de trabalho, pois as expectativas de criação do curso 
online receberam o suporte teórico necessário para criação do projeto. 
4.2 Sugestões para estudos futuros 
Sugere-se que sejam feitos estudos em cursos presenciais e semipresenciais. 
Futuramente, a criação de um escritório de projetos mostra-se como uma alternativa 
bastante viável, reduzindo custos, tempo e riscos dos projetos a serem 
desenvolvidos. 
Ressalta-se que, para projetos futuros, as lições aprendidas são insumos 
fundamentais que irão garantir que todo o saber absorvido durante o 
desenvolvimento do projeto poderá ser utilizado para ampliar horizontes 
profissionais, disseminando mais cultura gerencial. Por fim, conclui-se que, com as 
21 
 
devidas correções de rumo e os cuidados apontados nos planos auxiliares, novos 
projetos na área de criação de cursos podem ser executados à luz do projeto E@D e 
Cia. 
 
 
22 
 
REFERÊNCIAS 
CARVALHO, F. C. A. de. Gestão de Projetos. 1 ed. – São Paulo: Pearson 
Education do Brasil, 2015. 
CHIAVENATO, I. O capital humano das organizações. São Paulo: Editora Atlas 
SA, 2008. 
GIL, A. C. Como elaborar projetos de pesquisa. 5ª Ed. São Paulo: Atlas, 2010. 
MEDEIROS, J. B. Redação Cientifica: a prática de fichamentos, resumos, 
resenhas. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2004. 
PMI. Project Management Institute. Guia PMBOK: Um guia do conhecimento em 
Gerenciamento de Projetos. 5. ed. Pennsylvania, EUA: PMI, 2013. 
PMI. PMBOK: um guia do conhecimento em gerenciamento de projetos. 5. ed. 
Project Management Institute. São Paulo: Saraiva, 2014. 
SENAC. Centro Universitário Senac – Rede de Bibliotecas. Guia de normalização 
de monografias, dissertações e teses. (Versão revisada em 12/2014). Disponível 
em: 
<http://www3.sp.senac.br/hotsites/campus_santoamaro/cd/arquivos/biblioteca/guia_n
ormatizacao.pdf> Acesso em: 29 mar. 2015. 
SILVA, M. Educação inovadora presencial e a distância. 2003. Disponível em: 
<http://www.eca.usp.br/prof/moran/site/textos/tecnologias_eduacacao/inov.pdf>. 
Acesso em: 21 mar. 2018 
VARGAS, R. V. Gerenciamento de Projetos: estabelecendo diferenciais 
competitivos. 7. ed. – Rio de Janeiro: Brasport, 2009. 
______. 47 Processos do Gerenciamento de Projetos. 2017. Disponível em: < 
<https://ricardo-vargas.com/pt/downloads/download-file/6221/12386>. Acesso em: 
26 nov. 2017. 
 
 
23 
 
APÊNDICES 
APÊNDICE A – TERMO DE ABERTURA DO PROJETO 
 
24 
 
25 
 
26 
 
 
 
27 
 
APÊNDICE B – PLANO DE GERENCIAMENTO DO PROJETO 
 
28 
 
29 
 
30 
 
31 
 
32 
 
 
33 
 
APÊNDICE C – PLANO DE GERENCIAMENTO DAS COMUNICAÇÕES 
 
34 
 
 
35 
 
 
 
36 
 
 
 
37 
 
APÊNDICE D – PLANO DE GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS 
 
38 
 
 
 
39 
 
40 
 
APÊNDICE E – REGISTRO DAS PARTES INTERESSADAS 
 
41 
 
APÊNDICE F – PLANO DE GERENCIAMENTO DO ESCOPO 
 
42 
 
43 
 
APÊNDICE G – PLANO DE GERENCIAMENTO DOS REQUISITOS 
 
44 
 
 
45 
 
APÊNDICE H – ESPECIFICAÇÃO DO ESCOPO 
 
46 
 
 
 
47 
 
APÊNDICE I – ESTRUTURA ANALÍTICA DO PROJETO 
 
48 
 
 
 
49 
 
 
 
50 
 
 
 
51 
 
52 
 
APÊNDICE J – MATRIZ DE RASTREABILIDADE DOS REQUISITOS 
 
53 
 
APÊNDICE L – PLANO DE GERENCIAMENTO DO CRONOGRAMA DO 
PROJETO 
 
54 
 
 
 
55 
 
56 
 
APÊNDICE M – PLANO DE GERENCIAMENTO DOS CUSTOS DO PROJETO 
 
57 
 
 
 
58 
 
 
 
59 
 
APÊNDICE N – PLANO DE GERENCIAMENTO DOS RECURSOS HUMANOS 
 
60 
 
 
 
61 
 
APÊNDICE O – ESTRUTURA ANALÍTICA DE RECURSOS 
62 
 
APÊNDICE P – REGISTRO DE QUESTÕES 
 
63 
 
APÊNDICE Q – REGISTRO DE MUDANÇAS 
64 
 
APÊNDICE R – PLANO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE 
 
65 
 
 
 
66 
 
 
 
67 
 
APÊNDICE S – PLANO DE GERENCIAMENTO DAS AQUISIÇÕES 
 
68 
 
 
 
69 
 
 
 
70 
 
 
 
71 
 
APÊNDICE T – LISTA DE VERIFICAÇÃO DA QUALIDADE 
 
72 
 
APÊNDICE U – PLANO DE GERENCIAMENTO DOS RISCOS 
 
73 
 
74 
 
75 
 
76 
 
77 
 
78 
 
 
79 
 
 
 
80 
 
APÊNDICE V – LIÇÕES APRENDIDAS 
81 
 
 
82 
 
APÊNDICE W – RELATÓRIO DE ENCERRAMENTO DO CONTRATO 
 
83 
 
APÊNDICE X – STATUS REPORT 
 
84 
 
85 
 
 
86 
 
APÊNDICE Y – TERMO DO ACEITE DA ENTREGA 
87 
 
 
88 
 
APÊNDICE Z – TRANSIÇÃO DO PRODUTO 
 
89