PROVA Adm de Conflitos e Negociações

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Administração de Con�itos e Negociações V.2 ► AVALIAÇÃO ►
PROVA
Data de inicio segunda, 21 Nov 2022, 10:54
Estado Finalizada
Data de conclusão segunda, 21 Nov 2022, 11:22
Tempo empregado 28 minutos 7 segundos
Nota 6,00 de um máximo de 6,00(100%)
https://moodle.universoead.com.br/course/view.php?id=910
https://moodle.universoead.com.br/mod/quiz/view.php?id=22442
Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Várias competências foram apresentadas por
Garbelini (2016) no seu trabalho. Cada uma tem
um signi�cado próprio e, colaboram para a
resolução de con�itos. Essas competências
devem ser utilizadas nas negociações, que são
consideradas por todos os pro�ssionais como
objeto de conciliação entre interesses,
mantendo o bom relacionamento e a
convivência saudável para atingir o sucesso
pessoal e pro�ssional. Frente a isso, assinale a
resposta correta: 
 
 
 
I - Assertividade - é acertar nos argumentos
sobre o con�ito e deixar que ele se resolva
agora que já está entendido. 
 
II - Timing - saber o tempo certo para agir, sem
adiantar ou postergar. 
 
III - Circularidade - o que o negociador faz tem
repercussão em outras áreas. 
 
IV - Temperança - estar calmo para resolver
problemas. 
 
 
Escolha uma:
a. I.
b. II e IV.
c. I, II e IV.
d. II e III. 
e. II, III e IV.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II e III 
A asser�vidade se refere a ter claro algumas questões:
o que quero dessa negociação? Como devo conduzi-la?
Até onde vai minha autonomia? Devo avançar ou
retroceder? A meta é trazer a pessoa para o seu lado. 
Já temperança não é uma competência destacada pela
autora. 
 
A resposta correta é: II e III..
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Você se lembra do caso Carlos - diretor de
estratégia digital - que trouxemos na primeira
unidade? Revise o caso e, aplique a
ferramenta de culturas de tratamento de
perturbações e problemas em organizações.
Com base no material da disciplina, em qual
quadrante se encaixa a situação vivida por
Carlos? Indique abaixo: 
Escolha uma:
a. Quadrante 1: lidando com problemas
isolados solitariamente, em privado. 
b. Quadrante 2: lidando com causas sistêmicas
de problemas solitariamente, em privado. 
c. Quadrante 2: lidando com causas sistêmicas
de problemas solitariamente, em privado.
d. Quadrante 4: lidando com causas sistêmicas
de problemas aberta e colaborativamente. 
e. Flutuando entre os quadrantes 1 e 4.
Incorreto 
Sua resposta está correta.
Feedback: O problema vivido por Carlos, não era
isolado, era um problema sistêmico, pois, envolvia
a equipe, o conselho, o cliente e a sua CEO. Carlos
não se sentia confortável de dividir o problema
com a equipe e nem com sua CEO, sobre as suas
inquietações em relação a Larry.   
 
Sua escolha foi procurar sozinho uma saída para o
caso. Resolveu procurar por Larry, demonstrando
empatia por seus problemas e sugerindo
tratamento psicológico e afastamento temporário,
até que Larry tivesse suas questões resolvidas.
Dessa forma, Carlos teve a atitude de tomar uma
decisão, não incluindo os demais. 
A resposta correta é: Quadrante 2: lidando com
causas sistêmicas de problemas solitariamente,
em privado..
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Os métodos de negociação de mediação e
arbitragem possuem características próprias e
atendem a distintos fins. A intenção
permanece a de resolver o conflito, mas
respeitando suas origens e aplicação, portanto
analise as asserções abaixo e responda:
 I - O mediador tem como objetivo o acordo e
age oferecendo conselhos, faz sugestões e
interfere entre as partes. Esse é um processo
que recria vínculos, estabelecendo pontes de
comunicação e evitando que mais conflitos se
instalem entre as partes.
Diante disso
II - A arbitragem se refere a um processo de
negociação no qual o árbitro, após ouvir as
partes, têm o poder de tomar decisões. A
arbitragem é a única técnica em que a
vontade das partes termina no momento em
que um árbitro é escolhido.
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições
verdadeiras e a II é uma justificativa
correta da I.
b. As asserções I e II são proposições
verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
c. A asserção I é uma proposição
verdadeira e a II é uma proposição falsa.
d. A asserção I é uma proposição falsa e a
II é uma proposição verdadeira. 
e. As asserções I e II são proposições
falsas.
Sua resposta está correta.
Letra D: o conceito descrito na asserção I se
refere a conciliação. Na mediação, o mediador
não interfere nas partes. A intenção é de
educar e transformar e não de solucionar.
Com os insights, as partes acabam resolvem
por si só seu problema. 
A resposta correta é: A asserção I é uma
proposição falsa e a II é uma proposição
verdadeira..
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A Estruturação Atitudinal está preocupada em
olhar o comportamento durante uma
negociação, a �m de modi�cá-lo ou preservá-lo.
Os negociadores tentam levar a conversa para
uma troca de simpatia, con�ança, respeito e
legitimidade. Baseados nisso, responda: 
I - O sindicato dos trabalhadores está
reivindicando revisão do plano de cargos e
salários, pois, estão discordando da
remuneração que está sendo paga desde que
houve a última alteração nas descrições de
cargos, a qual aumentou as responsabilidades
dos colaboradores, mas continuou com o
mesmo valor/hora. O negociador do sindicato
está tratando com o diretor de RH essa questão,
trazendo de forma veemente a contestação dos
funcionários. Sua fala é tranquila, calma,
assertiva e está disposto a ouvir as justi�cativas
da empresa. Está disposto a resolver a questão. 
 
Diante disso 
 
II - O diretor de RH estava preparado para um
embate mais acirrado com tom de voz alto e
discussões. A atitude do sindicalista
desestabilizou o equilíbrio cognitivo do diretor
de RH, que precisou refazer a sua estratégia de
negociação durante a conversa, surpreendido
pelas atitudes do seu oponente. Este, por sua
vez, manteve o seu comportamento e
conseguiu, ao �nal, que a empresa se
comprometesse a revisar os cargos e os salários,
primeiramente, daqueles que recebiam
menores salários. Em contrapartida, todos
seguiriam trabalhando normalmente até a
resposta em 30 dias. 
 
Frente as duas asserções, podemos dizer que: 
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições
verdadeiras e a II é uma justi�cativa correta da
I.   
b. As asserções I e II são proposições
verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa
correta da I. 
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e
a II é uma proposição falsa. 
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é
uma proposição verdadeira. 
e. As asserções I e II são proposições
falsas. 
Sua resposta está correta.
Letra A: A Estruturação Atitudinal se refere a
entender o comportamento do outro para
chegar ao objetivo da negociação. Nesse
caso, o sindicato parecia conhecer a postura
da empresa e usou da teoria do equilíbrio
como estratégia mantendo um ambiente
adequado para a negociação. A empresa
parecia estar mais despreparada para a
conversa tendo escolhido uma atitude apenas,
que não era a mais adequada para a situação.
Porém, conseguiu perceber e refazer a
estratégia e chegar a um entendimento no
final. Também podemos considerar a
negociação integrativa, aqui. 
A resposta correta é: As asserções I e II são
proposições verdadeiras e a II é uma justi�cativa
correta da I.  .
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
O conflito na esfera organizacional pode interferir
nas relações de trabalho de maneira positiva ou
negativa. A forma como se reage a ele faz toda a
diferença e indica como cada profissional está
preparado para enfrentá-lo. Frente a isso,
analisando o comportamento de Ângela - nossa
coordenadora de RH, podemos dizer que: 
Escolha uma:
a. Ângela escolheu o melhor desfecho frente a
sua realidade aceitando as condições da
empresa.
b. Ângela conseguiu contornar as suas
dificuldades e manter-se emocionalmente
inteligente seguindo sua vida na empresa sem
maiores danos.
c. Ângela tentou controlar suas emoções, mas
não conseguiu escondero que sentia.
d. Ângela, ao se afastar por uns dias da
empresa, tentou reorganizar-se
emocionalmente para voltar, mas ainda muito
impactada com os acontecimentos. 
e. Ângela foi emocionalmente inteligente
conseguindo sair da situação e seguir em
frente.
Sua resposta está correta.
Letra D: os sentimentos dela ainda eram muito
fortes e atrapalhou o seu retorno. Teve dificuldade
de fazer com que suas emoções trabalhassem a
seu favor, mesmo se afastando. 
 
A resposta correta é: Ângela, ao se afastar por uns
dias da empresa, tentou reorganizar-se
emocionalmente para voltar, mas ainda muito
impactada com os acontecimentos..
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Se os objetivos de uma parte estão em conflito
com os objetivos da outra parte, estamos
diante de uma negociação distributiva. Os
recursos são limitados e fixos, porque ambos
querem ganhar a negociação. Contudo, há
situações onde essa negociação é indicada,
aponte qual:
I - aumentar o valor de uma negociação que
não ocorrerá novamente.
II - avaliar o comportamento da outra parte.
III - negociação em fase de reivindicar valor.
IV - a relação com a outra parte não é
importante.
 
Escolha uma:
a. I e II.
b. II e III.
c. III e IV.
d. I e IV.
e. I, III e IV. 
Sua resposta está correta.
Letra E: Ocorre competição para saber quem
será o vencedor na disputa pelo negócio,
então isso pode ser usado para valorizar a
negociação. 
 
A resposta correta é: I, III e IV..
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A CNV possui componentes que, quando
aplicados garante um processo de comunicação
muito eficaz dirimindo qualquer problema no
futuro, quais são eles:
 
Escolha uma:
a. Comunicador, emissor, receptor.
b. Receptor, observador, orador.
c. Observação, sentimentos, necessidades e
pedido. 
d. Ouvinte, mediador, testemunha.
e. Bom senso, assertividade, timing.
Sua resposta está correta.
Letra C: esses são os componentes fundamentais
que estruturam o processo da CNV que tem
sentidos precisos e funcionam de forma
encadeada. Se bem aplicados, são capazes de
trazer resultados positivos e manter o bom fluxo de
trabalho. 
A resposta correta é: Observação, sentimentos,
necessidades e pedido..
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Você é scrum máster de um projeto e está tendo
uma conversa com seu product owner. Na sua
visão, ele não está deixando claro a direção do
projeto e você sente que ele não está
disponibilizando todas as informações. Por outro
lado, essa conversa é sobre a definição do
backlog que não está adequado ao projeto. Vocês
começam uma discussão para ver quem tem
razão e não para contribuir para resolver o
problema de comunicação. Qual a melhor
estratégia para seguir e resolver o problema,
nesse momento?
 
Escolha uma:
a. Continuar discutindo sobre o assunto.
b. Discutir até ganhar a discussão no grito.
c. Pedir um intervalo para que os ânimos se
acalmem e voltar com mais calma. 
d. Pedir um mediador para ajudar na
conversa.
e. Deixar de ouvir o que o outro está falando,
afinal você está com a razão.
Sua resposta está correta.
Letra C: sempre que uma negociação não
consegue encontrar um bom termo, é prudente
um intervalo para que sentimentos
controversos se abrandem. Um café, um
almoço, dia seguinte. Com a mente mais
branda, o raciocínio ajuda a focar no problema.
Afinal, o travesseiro sempre foi um bom
conselheiro. 
 
A resposta correta é: Pedir um intervalo para que
os ânimos se acalmem e voltar com mais calma..
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Analise a seguinte situação: a empresa XPTO
está com excesso de estoque de matéria-
prima para produção de pneus. Já a empresa
OTPX tem um pedido de pneus para ser
entregue e seu estoque de matéria-prima está
baixo não dando conta do pedido todo,
contudo, não dispõe de muito orçamento para
comprar o necessário. Temos duas situações:
uma tem demais e precisa vender e outra tem
de menos e precisa comprar. Qual o
subprocesso de negociação a ser aplicado
aqui para maior sucesso das empresas?
 
Escolha uma:
a. Negociação interorganizacional.
b. Negociação disruptiva.
c. Negociação distributiva.
d. Negociação integrativa. 
e. Negociação atitudinal.
Sua resposta está correta.
Letra D: na negociação integrativa os dois
lados alcançam os seus objetivos trabalhando
juntos para achar alternativas boas para
todos. 
 
A resposta correta é: Negociação integrativa..
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A negociação intraorganizacional se
caracteriza por divergências dentro das
organizações, as quais podem emergir ou se
reconciliar durante o processo de negociação.
Podem haver divergências sobre as táticas a
serem empregadas para solucionar os
conflitos. Frente a isso, qual o outro
subprocesso que é mais compatível com esse
descrito aqui?
 
Escolha uma:
a. Negociação distributiva.
b. Negociação integrativa.
c. Estrutura Atitudinal. 
d. Negociação ganha-ganha.
e. Negociação perde-perde.
Sua resposta está correta.
Letra C: Geralmente, os processos referidos
na estruturação atitudinal serão compatíveis
com a negociação intraorganizacional. Para
usar tática, deve haver uma análise do
comportamento do oponente, o qual é
estudado pela parte para a escolha da melhor
abordagem. 
A resposta correta é: Estrutura Atitudinal..