Avaliação ADM conflitos e negócios

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Mesmo tendo ocorrido mudanças na percepção sobre conflitos, ele foi visto em seus primórdios, como algo inadmissível e complicado na organização, considerando que também era inevitável. De qualquer maneira, ele continuou a ser visto como disputa dentro e fora da empresa, ou seja, entre as pessoas e, entre pessoas e organizações. Contudo, com o passar do tempo, houve uma evolução na maneira de entender o conflito. Sobre esse assunto, observe as afirmações abaixo e indique qual a definição mais atual sobre conflito, conforme o material da disciplina.  
Escolha uma:
a. O conflito é um desacordo entre ideias, valores, culturas e sentimentos vividos entre as pessoas. 
b. Refere-se a divergências que causam tensão em pelo menos uma das partes.   
c. São sentimentos que afastam toda e qualquer possibilidade de diálogo e entendimento entre as partes. 
d. O conflito é dividido em duas partes, sendo elas: tarefa e relacionamento:  onde o conflito de tarefas é a divergência sobre o trabalho e o de relacionamento, nas interações pessoais.  
e. Conflito é o processo que acontece quando alguém se sente afetado por algum posicionamento ou acontecimento. 
Os conflitos funcionais trazem ganhos de produtividade para a empresa e, evitam a acomodação e a estagnação das pessoas que precisam usar da criatividade e da interação entre departamentos e equipes para realizar as entregas. Já os conflitos disfuncionais ocorrem quando sentimentos de disputa, desestimulam o trabalho e a entrega. 
Com base nessa informação analise as asserções abaixo: 
I - As repercussões positivas dos conflitos são indicadores para avaliar o que precisa ser melhorado e que acrescentam muito ao crescimento profissional e organizacional, além de contribuírem para que as metas sejam alcançadas. 
Porque 
II - Os conflitos funcionais contribuem para o crescimento da empresa gerando vantagem competitiva e colocando-a na vanguarda dos negócios. Enquanto os disfuncionais trazerem prejuízos ao convívio dos envolvidos, enfraquecendo sua disposição ao trabalho e prejudicando os resultados. 
Escolha uma: 
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma Justificativa correta da I.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
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A resposta correta é:  As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma Justificativa correta da I. 
O olhar/percepção sobre o conflito é que define se ele é funcional ou disfuncional, além dos resultados que estão sendo apresentados. Uma liderança atenta percebe se está correndo riscos ou se tem uma boa oportunidade de desenvolvimento em seu horizonte. 
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma Justificativa correta da I..
A CNV possui componentes que, quando aplicados garante um processo de comunicação muito eficaz dirimindo qualquer problema no futuro, quais são eles:
Escolha uma:
a. Comunicador, emissor, receptor.
b. Receptor, observador, orador.
c. Observação, sentimentos, necessidades e pedido. 
d. Ouvinte, mediador, testemunha.
e. Bom senso, assertividade, timing.
O departamento de marketing negou-se veementemente a trabalhar com a agência de publicidade indicado por um dos diretores da empresa. O argumento usado foi a dificuldade de entendimento entre a equipe do fornecedor e a área quanto as estratégias de implantação das campanhas. As divergências não eram colaborativas e atrasavam a entrega das peças publicitárias desgastando cada vez mais o relacionamento entre cliente e fornecedor. Esse caso pode estar ilustrando qual conflito baseado nas definições estudadas?
I - conflito de tarefa, já que ela não é entregue como deveria
II - conflito relacional dificultando a colaboração
III - conflito de tarefa e relacional
IV - conflito por processos emocionai positivos
Escolha uma:
a. I, apenas.
b. II e III, apenas.
c. I, II e IV, apenas.
d. III e IV, apenas.
e. III, apenas. 
Você é scrum máster de um projeto e está tendo uma conversa com seu product owner. Na sua visão, ele não está deixando claro a direção do projeto e você sente que ele não está disponibilizando todas as informações. Por outro lado, essa conversa é sobre a definição do backlog que não está adequado ao projeto. Vocês começam uma discussão para ver quem tem razão e não para contribuir para resolver o problema de comunicação. Qual a melhor estratégia para seguir e resolver o problema, nesse momento?
Escolha uma:
a. Continuar discutindo sobre o assunto.
b. Discutir até ganhar a discussão no grito.
c. Pedir um intervalo para que os ânimos se acalmem e voltar com mais calma.
d. Pedir um mediador para ajudar na conversa. 
e. Deixar de ouvir o que o outro está falando, afinal você está com a razão.
Sua resposta está incorreta.
Letra C: sempre que uma negociação não consegue encontrar um bom termo, é prudente um intervalo para que sentimentos controversos se abrandem. Um café, um almoço, dia seguinte. Com a mente mais branda, o raciocínio ajuda a focar no problema. Afinal, o travesseiro sempre foi um bom conselheiro.
A resposta correta é: Pedir um intervalo para que os ânimos se acalmem e voltar com mais calma..
No diagnóstico em uma empresa, observou-se que haviam conflitos entre duas áreas originados por diálogos não claros quanto ao direcionamento das decisões e as mensagens não eram transparentes sem se ter a real dimensão dos problemas. Isso estava causando desmotivação e competição entre as áreas. Os gerentes já não se falavam mais. Você, na posição de consultor dessas áreas o que sugeriria para que pudessem retomar o relacionamento prejudicado pelo conflito?
Escolha uma:
a. Tomar decisões ouvindo uma das partes pensando em proteger o outro e ser justo.
b. Incentivar a competição entre os gerentes para saber qual o mais forte.
c. Ouvir as queixas de um gestor sobre o outro sem a intenção de desenvolvimento.
d. Redefinir o organograma da empresa quanto a estrutura hierárquica detalhando papéis e responsabilidades equiparando-as entre os gestores e definindo zonas de fronteiras. Propósito claro como direcionamento das ações. 
e. Fazer julgamentos e tomar atitudes sem escutar e analisar os dois pontos de vista.
A Estruturação Atitudinal está preocupada em olhar o comportamento durante uma negociação, a fim de modificá-lo ou preservá-lo. Os negociadores tentam levar a conversa para uma troca de simpatia, confiança, respeito e legitimidade. Baseados nisso, responda: 
I - O sindicato dos trabalhadores está reivindicando revisão do plano de cargos e salários, pois, estão discordando da remuneração que está sendo paga desde que houve a última alteração nas descrições de cargos, a qual aumentou as responsabilidades dos colaboradores, mas continuou com o mesmo valor/hora. O negociador do sindicato está tratando com o diretor de RH essa questão, trazendo de forma veemente a contestação dos funcionários. Sua fala é tranquila, calma, assertiva e está disposto a ouvir as justificativas da empresa. Está disposto a resolver a questão. 
Diante disso 
II - O diretor de RH estava preparado para um embate mais acirrado com tom de voz alto e discussões. A atitude do sindicalista desestabilizou o equilíbrio cognitivo do diretor de RH, que precisou refazer a sua estratégia de negociação durante a conversa, surpreendido pelas atitudes do seu oponente. Este, por sua vez, manteve o seu comportamento e conseguiu, ao final, que a empresa se comprometesse a revisar os cargos e os salários, primeiramente, daqueles que recebiam menores salários. Em contrapartida, todos seguiriam trabalhando normalmente até a resposta em 30 dias. 
Frente as duas asserções, podemos dizer que: 
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.  
b. As asserçõesI e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.  
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
e. As asserções I e II são proposições falsas. 
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Letra A: A Estruturação Atitudinal se refere a entender o comportamento do outro para chegar ao objetivo da negociação. Nesse caso, o sindicato parecia conhecer a postura da empresa e usou da teoria do equilíbrio como estratégia mantendo um ambiente adequado para a negociação. A empresa parecia estar mais despreparada para a conversa tendo escolhido uma atitude apenas, que não era a mais adequada para a situação. Porém, conseguiu perceber e refazer a estratégia e chegar a um entendimento no final. Também podemos considerar a negociação integrativa, aqui.
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.  .
Dois gerentes pedem demissão ao mesmo momento ao diretor da empresa, o qual é surpreendido por essas atitudes.  Os motivos para tal atitude podem ser vários, inclusive terem chegado a um nível de tensão que não conseguiram conviver e chegar a um acordo juntos arranjando uma saída drástica. O diretor não havia percebido o que estava acontecendo por estar focado em outras demandas. Quais cuidados você acredita que o gestor precisa ter para evitar que as diferenças de ideias, opiniões e posições se tornem situações de tensão e estresse?
I - o líder precisa estar atento a todos os comentários informais que circulam na empresa
II - não se omitir quando percebe o conflito a ponto de negar que ele existe.
III - deixar claro os objetivos e direcionamento das decisões
IV- permitir o desenvolvimento de estereótipos na empresa classificando e julgando as pessoas.
Escolha uma:
a. I, apenas
b. II e III, apenas 
c. I, II e IV, apenas
d. III e IV, apenas
e. III, apenas
Um dos instrumentos mais importantes do LM é o Painel de Múltiplas Camadas. Através dele é possível conhecer o trabalho no presente, passado e futuro. A coluna do Espelho tem a função de espelhar a atividade aos participantes analisando as práticas atuais e oferecendo dados sobre a atividade que será analisada em conjunto. Considerando a sistemática de aplicação da ferramenta é correto dizer que:
I - O presente é usado para demonstrar como o trabalho acontece no momento, principalmente situações problemáticas.
II - não se considera importante os dados do passado para compreender o presente.
III -  a camada futuro não se refere a mudanças que podem ser discutidas para implantação.
IV - o presente também cabe para examinar soluções inovadoras recentes.
Escolha uma:
a. I e II estão corretas.
b. I e IV estão corretas. 
c. Somente IV está correta.
d. II e III estão corretas.
e. Somente I está correta.
Várias competências foram apresentadas por Garbelini (2016) no seu trabalho. Cada uma tem um significado próprio e, colaboram para a resolução de conflitos. Essas competências devem ser utilizadas nas negociações, que são consideradas por todos os profissionais como objeto de conciliação entre interesses, mantendo o bom relacionamento e a convivência saudável para atingir o sucesso pessoal e profissional. Frente a isso, assinale a resposta correta: 
 
I - Assertividade - é acertar nos argumentos sobre o conflito e deixar que ele se resolva agora que já está entendido. 
II - Timing - saber o tempo certo para agir, sem adiantar ou postergar. 
III - Circularidade - o que o negociador faz tem repercussão em outras áreas. 
IV - Temperança - estar calmo para resolver problemas. 
Escolha uma:
a. I.
b. II e IV.
c. I, II e IV.
d. II e III. 
e. II, III e IV.