Administração de Conflitos e Negociações

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Data de inicio
	segunda, 14 Nov 2022, 07:44
	Estado
	Finalizada
	Data de conclusão
	segunda, 14 Nov 2022, 08:06
	Tempo empregado
	21 minutos 46 segundos
	Nota
	5,40 de um máximo de 6,00(90%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
As intenções de uma pessoa, podem ser entendidas de maneira equivocada, fazendo com que o seu comportamento não reflita suas intenções reais, gerando reações ou não, das outras partes. Com base nessa informação analise as asserções abaixo: 
 
I - De acordo com Robbins (2005, p. 331) “[...] em uma situação de conflito, algumas pessoas sempre querem ganhar a qualquer preço, outras procuram uma solução ótima, algumas tentam fugir do conflito, outras tentam se acomodar e, há aquelas que procuram “repartir a diferença”. 
 
Porque 
 
II – Segundo Robbins (2005), as intenções orientam a forma de agir, uma vez que os envolvidos definem seus propósitos. Inclusive, as intenções podem mudar ao longo do processo do conflito, seja por reconceituação da situação ou, por reação emocional ao comportamento da outra parte. 
Escolha uma:
a. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.  
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.  
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
e. As asserções I e II são proposições falsas. 
Feedback
Sua resposta está correta.
Feedback: As intenções são postas entre percepções, emoções e o comportamento explícito da pessoa, determinando a maneira de agir. Ocorre uma escolha na maneira de agir baseado na reação ou não da outra parte. 
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. .
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Os conflitos podem ser entendidos através de níveis, os quais identificam com qual conflito a liderança, as pessoas e as equipes estão lidando. Frente a isso estamos falando de qual nível conflito quando identificamos divergências entre duas áreas?
Escolha uma:
a. Intrapessoal.
b. Interpessoal.
c. Intraorganizacional.
d. Intergrupo. 
e. Intragrupo.
Feedback
Sua resposta está correta.
Letra D: conflito intergrupo onde as pessoas provavelmente dependem umas do trabalho das outras.
A resposta correta é: Intergrupo..
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Imagine que você  foi chamado (a) para fazer uma intervenção usando o LM como estratégia. Para tanto, você começou a planejar como essa intervenção ocorrerá e perguntou a algumas pessoas especialistas no tema como fazer esse planejamento. Eles(as) indicaram o seguinte:
I - Inicie perguntando sobre o momento atual baseado no passado e projetando o futuro: dados históricos sobre eventos importantes, como a atividade é conduzida, principais problemas enfrentados, principais conceitos e ferramentas usadas no trabalho.
A partir disso
II - realize entrevistas com pessoas-chave para obter as informações, principalmente, do passado. Concentre-se no que elas dizem, pois conhecem o legado da empresa e suas informações serão úteis. Essas informações serão analisadas e soluções propostas. A modelagem não faz parte do processo.
Com base nessas asserções, podemos dizer que:
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma resposta correta da I.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma resposta correta da I.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
Feedback
Sua resposta está correta.
Letra C: a asserção I se refere a fase de questionamentos do ciclo de aprendizado. A asserção II fala da intervenção que em grupo pode dar resultados melhores e é a mais indicada. É recomendado o auxílio de um observador para também fazer as anotações que irão compor a análise e modular a proposta de solução.
A resposta correta é: A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa..
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Considerando a sua experiência em negociação e a teoria estudada é correto dizer que é possível um modelo de negociação híbrido, ou seja, onde as duas negociações coexistem no mesmo momento. Estamos falando da regra da firmeza-flexibilidade, a qual se refere a:
Escolha uma:
a. Negociadores flexíveis quanto a objetivos primários e firmes quanto a forma de chegar ao resultado.
b. Negociadores flexíveis e oponentes firmes.
c. Negociadores como observadores das partes.
d. Negociadores firmes quanto a objetivos primários e flexíveis quanto a forma de chegar a um resultado. 
e. Negociadores firmes e oponentes flexíveis.
Feedback
Sua resposta está correta.
Letra D: os negociadores estão abertos a discussão, a ouvir propostas e alternativas, mas colocam-se em uma postura mais firme quando da sua decisão.
A resposta correta é: Negociadores firmes quanto a objetivos primários e flexíveis quanto a forma de chegar a um resultado..
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Moreira, 2012 valendo-se da teoria interacionista, afirma que pode-se extrair de uma situação conflituosa, uma série de benefícios: a motivação e a criatividade não só no sentido da interação interpessoal, mas também para a resolução de conflitos. Isso se configura como uma abordagem funcional, afinal o desfecho do conflito não precisa ser algo disfuncional na sua essência.  Assinale a alternativa que melhor representa essa transposição do conflito de origem disfuncional para a funcional:
Escolha uma:
a. Identificar os pontos negativos e dar o tempo que eles necessitam para resolverem-se sozinhos.
b. Reduzindo a oferta de recursos para que as pessoas aprendam a lidar com a escassez através da interação entre as pessoas.
c. Usando como canal único de comunicação a internet.
d. Incentivar a divergência entre as pessoas para que encontrem o caminho a seguir através das discussões.
e. Promoção de uma interdependência combinada e sequencial. 
Feedback
Sua resposta está correta.
Letra E: promover a interdependência faz com que os departamentos trabalhem juntos combinando recursos, conversando e negociando sobre suas necessidades e, talvez, até, sequência de trabalho, quando um depende do outro para executar a sua tarefa. A promoção de um clima adequado transforma qualquer animosidade em cooperação.
A resposta correta é: Promoção de uma interdependência combinada e sequencial..
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Uma das premissas para resolver conflitos é o gestor se dispor a ter conversas com os envolvidos no conflito. Por vezes, essas conversas podem se tornar difíceis pelo fato de não estarem dispostos ou abertos para o diálogo, bem como uma condução não tão assertiva por parte do gestor. Quando uma conversa difícil pode se tornar um confronto?
Escolha uma:
a. Quando se presta bastante atenção no que estão dizendo.
b. Quando a emoção está sob controle.
c. Quando não se pensa na resposta quando o outro ainda está falando.
d. Quando interpreta julgamentos e críticas como perigo. 
e. Quando a pessoa se sente adequada para ter a conversa.
Feedback
Sua resposta está correta.
Letra D: quando se interpreta julgamentos e críticas como algo ameaçador a tendência é defender-se e isso pode ser feito com exaltação e discussão.
A resposta correta é: Quando interpreta julgamentos e críticas como perigo..
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Com a globalização, os mercados adotam dois comportamentos: ou, as empresas se organizam e trabalham juntas em colaboração ou, declaram competição em produtos e serviços específicos investindo em tecnologia, inovação e na experiência do cliente. Nesse contexto, estamos falando de qual tipo de conflito? 
Escolha uma:
a. Intrapessoal.
b. Intraorganizacional .
c. Interorganizacional. 
d. Intergrupo.
e. Intragrupo.Feedback
Sua resposta está correta.
Conflito Interorganizacional retrata a ocorrência de conflitos entre organizações. 
A resposta correta é: Interorganizacional..
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Na resolução de conflitos, a vulnerabilidade é algo que se apresenta. Na verdade, todos estão suscetíveis a senti-la, inclusive as lideranças quando se deparam com situações de conflito. Depois que você fez a reflexão proposta no texto sobre o que é vulnerabilidade para você, indique o que você entendeu sobre o assunto:
I- Vulnerabilidade não representa experiências fáceis, somente por vezes nos sentimos inseguros e ansiosos, mas sem querermos nos proteger, não depende de coragem.
Por isso
II -  Vulnerabilidade é o sentimento que experimentamos enquanto passamos por momentos de incerteza, instabilidade e exposição emocional. Vulnerabilidade não é ganhar ou perder, é ter coragem de agir quando não se pode controlar o resultado.
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
e. As asserções I e II são proposições falsas.
Feedback
Sua resposta está correta.
Letra D: vulnerabilidade é todo sentimento de medo e insegurança que sentimos frente a uma situação que julgamos tensa. Mas que não deixamos de enfrentá-la usando o recurso da coragem.
A resposta correta é: A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira..
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
A área de segurança do trabalho de uma grande indústria, não está sendo eficiente em manter todos usando seus EPI’s. O número de afastamento por uso inadequado ou falta do uso de luvas está aumentando consideravelmente na empresa. O gestor responsável foi alertado e atitudes cobradas para que seja resolvida a questão. Como estratégia, pensou em retomar as campanhas de conscientização da importância do uso dos equipamentos, mas antes, trouxe para a mesa alguns funcionários formadores de opinião para conversar. Iniciou falando do objetivo da reunião, retomou o histórico das campanhas anteriores e seus resultados e reforçou o quanto foi importante a participação deles no convencimento dos funcionários para uso dos EPI’s. Falou do papel que o grupo tem frente aos funcionários e do quanto a empresa valoriza essa liderança, por isso, precisava da ajuda deles para serem os interlocutores no trabalho de mudança de atitude das pessoas evitando mais acidentes. O grupo agradeceu o reconhecimento e se comprometeu em trabalhar em conjunto no objetivo proposto. De acordo com Burchill (1999), a Estruturação Atitudinal se vale de duas teorias psicológicas. Sobre esse assunto, a qual teoria se refere a situação mencionada no case: 
Escolha uma:
a. Teoria da psicanálise. 
b. Teoria do reforço.  
c. Teoria de análise transacional. 
d. Teoria do equilíbrio.
e. Teoria da negociação integrativa. 
Feedback
Sua resposta está correta.
Feedback  
Acredita-se que a recompensa promove comportamento preferido: quanto maior a recompensa, maior a probabilidade de o comportamento ser repetido. Nesse caso a recompensa foi o reconhecimento da liderança do grupo sobre os demais. Parece manipulação? Só se essa for a intenção da parte, pois se o outro lado perceber que o reconhecimento é genuíno e verdadeiro a relação será de confiança e parceria, caso contrário, será de afastamento e não haverá contribuição alguma - só boicote. No case, o gestor por meio de elogios e reconhecimento ao grupo formador de opinião, espera conquistar a empatia e a contribuição desses, para o convencimento dos outros. 
A resposta correta é: Teoria do reforço. .
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,60
Texto da questão
Você se lembra do caso Carlos - diretor de estratégia digital - que trouxemos na primeira unidade? Revise o caso e, aplique a ferramenta de culturas de tratamento de perturbações e problemas em organizações. Com base no material da disciplina, em qual quadrante se encaixa a situação vivida por Carlos? Indique abaixo: 
Escolha uma:
a. Quadrante 1: lidando com problemas isolados solitariamente, em privado. 
b. Quadrante 2: lidando com causas sistêmicas de problemas solitariamente, em privado.
c. Quadrante 2: lidando com causas sistêmicas de problemas solitariamente, em privado. 
d. Quadrante 4: lidando com causas sistêmicas de problemas aberta e colaborativamente. 
e. Flutuando entre os quadrantes 1 e 4. Incorreto 
Feedback
Sua resposta está incorreta.
Feedback: O problema vivido por Carlos, não era isolado, era um problema sistêmico, pois, envolvia a equipe, o conselho, o cliente e a sua CEO. Carlos não se sentia confortável de dividir o problema com a equipe e nem com sua CEO, sobre as suas inquietações em relação a Larry.  
Sua escolha foi procurar sozinho uma saída para o caso. Resolveu procurar por Larry, demonstrando empatia por seus problemas e sugerindo tratamento psicológico e afastamento temporário, até que Larry tivesse suas questões resolvidas. Dessa forma, Carlos teve a atitude de tomar uma decisão, não incluindo os demais. 
A resposta correta é: Quadrante 2: lidando com causas sistêmicas de problemas solitariamente, em privado..