AP2 CRM E VENDAS

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Curso GESTAO DE VENDAS & CRM 
Teste AP2 - Instrumento Avaliativo II (Prova On-line) 
Iniciado 06/10/21 15:47 
Enviado 06/10/21 16:34 
Data de vencimento 08/10/21 23:59 
Status Completada 
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos 
Tempo decorrido 47 minutos 
Instruções  Estude todo o conteúdo indicado pelo professor On-line 
 Clique no botão Acessar para realizar a Prova On-line 
 Leia atentamente todas as questões e marque sua resposta 
 Confira as questões respondidas antes de finalizar a prova 
 Para finalizar a realização da prova, clique no botão “Enviar” 
Fique atento ao prazo de realização da Prova On-line informado no calendário da disciplina. 
 
 
Resultados exibidos Respostas enviadas 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
O modelo do processo de decisão do consumidor representa as etapas que os consumidores passam antes, durante 
e depois de fazerem alguma compra. 
Começa quando os consumidores reconhecem que têm uma necessidade não satisfeita e querem fazer alguma 
coisa para mudar essa situação. 
O passo seguinte é a busca de informação, quando os consumidores procuram se lembrar de experiências 
passadas ou procuram em fontes externas. Hoje em dia, as redes sociais têm desempenhado importante função 
nessa etapa do processo. Marque a opção abaixo que contém a primeira etapa do processo de tomada de decisão 
de compra de acordo com Blackwell, Miniard e Engel (2005). 
 
 
Resposta Selecionada: d. Reconhecimento da necessidade. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
O processo de gerenciamento de vendas começa no planejamento, em seguida vem a implementação dos planos 
por meio das operações de vendas. Esse processo termina com a: 
 
Resposta Selecionada: Avaliação do desempenho. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um mercado-
alvo com lucro. Marketing identifica necessidades e desejos não realizados. Ele define, mede e quantifica o 
tamanho do mercado identificado e o potencial de lucro. Marque a opção correta a respeito da essência do 
marketing. 
 
Resposta Selecionada: Entender o comportamento do consumidor. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
O comportamento do consumidor é variável, porém poderá ter comportamentos mais parecidos, isso dependendo 
do afeto, cognição e do ambiente. Porém, existem diversos estágios que podem ser observados nos diversos 
comportamentos. Avalie a afirmativa abaixo. 
“Este estágio é a percepção de uma lacuna, de falta de algum item. A pessoa tenta a buscar se saciar, satisfazer 
este estágio de carência”. 
 Esta afirmativa refere-se ao: 
 
Resposta Selecionada: Reconhecimento da necessidade. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
A Segmentação diferenciada pode ser um pouco mais onerosa que a não diferenciada. Isso porque ela visa: 
Resposta Selecionada: Vários segmentos de mercados com uma oferta diferenciada para cada um deles. 
 
 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
O marketing é um assunto muito interessante que empolga pessoas de diferentes áreas. E por isso, são feitas 
várias definições inapropriadas sobre este tema. O marketing é a bomba propulsora de receitas das organizações, 
sem eles as mesmas não apresentariam e venderiam seus produtos. Marque a opção correta a respeito da 
definição de marketing 
 
Resposta 
Selecionada: 
O marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos dedicados à criação, 
comunicação e fornecimento de valor aos clientes e para o gerenciamento dos 
relacionamentos de modo a beneficiar a organização e seus stakeholders. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Refere-se à participação máxima (ou porcentagem) de potencial de mercado que uma empresa individual pode 
racionalmente esperar a atingir. Essa definição é de: 
 
Resposta Selecionada: Potencial de vendas. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
No livro Imaginação de marketing, de Theodore Levitt, esse posicionamento é abordado por meio da analogia de 
um casamento, que é usado para ilustrar o relacionamento do cliente com o vendedor. Com isso o autor sugere que 
a venda é: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. O autor critica o modo antigo de pensar que era o fim para o vendedor e o início para o 
comprador, pois, hoje termos um novo comportamento do comprador e uma nova perspectiva 
de relacionamento. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
O papel do profissional de vendas é muito importante para a sociedade, pois, se não fosse esse profissional, o as 
empresas não cresceriam e mais não continuariam na construção da humanidade. Marque a opção abaixo que 
expõe o objetivo de uma empresa. 
 
Resposta 
Selecionada: 
O objetivo de uma empresa é aumentar o bem-estar das pessoas pela venda de 
produtos e serviços. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Após a preparação da previsão de vendas que deve ser baseada em vários fatores culturais, sociais, tecnologias, 
acontecimentos nacionais ou internacionais e a economia geral, toda empresa deve se ajustar. 
 
Resposta Selecionada: Operacionalmente. 
 
 
Quinta-feira, 7 de Outubro de 2021 18h38min04s BRT