A principal funcionalidade dos Sistemas CRM (Customer Relationship Management) é a personalização do relacionamento com o cliente. Esses sistemas são utilizados para gerenciar o relacionamento com os clientes, melhorar a satisfação do cliente e identificar clientes com risco de migração para contato. Além disso, os programas de fidelidade de relacionamento também são uma das funcionalidades dos Sistemas CRM.
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Crm – Crew Resource Management
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