Prova Eletrônica_ Mapeamento e Gestão de Processos

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13/06/2021 Prova Eletrônica: Mapeamento e Gestão de Processos
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Seu Progresso: 63 %
Prova Eletrônica
Entrega 13 jun em 23:59 Pontos 30 Perguntas 10
Disponível 14 mai em 0:00 - 13 jun em 23:59 aproximadamente 1 mês
Limite de tempo 60 Minutos Tentativas permitidas 3
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 28 minutos 21 de 30
 As respostas serão mostradas após a última tentativa
Pontuação desta tentativa: 21 de 30
Enviado 13 jun em 12:04
Esta tentativa levou 28 minutos.
A Prova Eletrônica tem peso 30 e é composta por:
10 (dez) questões objetivas (cada uma com o valor de 3 pontos);
Você terá 60 (sessenta) minutos para finalizar esta atividade
avaliativa e as respostas corretas serão apresentadas um dia após
a data encerramento da Prova Eletrônica.
Fazer o teste novamente
3 / 3 ptsPergunta 1
Assinale abaixo a alternativa que completa corretamente as lacunas na
seguinte afirmação: a forma mais correta de se agregar __________ a
um processo, de modo que seja percebido pelo __________, é o
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entendimento do conceito de gerenciamento de processos, o qual,
segundo Pinto (1999, p.2), [...] é o conjunto de pessoas,
equipamentos, informações, energia, procedimentos e materiais
relacionados em atividades para produzir resultados específicos,
baseados nas necessidades e desejos dos ____________. Tudo isto
num compromisso contínuo e incessante que é promover o
aperfeiçoamento das organizações, trabalhando com atividades que
agregam valor ao produto / serviço.
 valor / cliente / consumidores 
 consumidores / cliente / valor 
 vendas / consumidores / clientes 
 cliente / consumidores / valor 
 função / gerente / compradores 
3 / 3 ptsPergunta 2
Qual a importância da reengenharia dentro do BPM (Business Process
Management)? Assinale a alternativa que indica a afirmação correta:
 
a reengenharia consiste em redesenhar os processos, pois as
inovações não são suficientes
 
a importância da reengenharia está diretamente ligada aos
procedimentos de qualidade e segurança do trabalho dentro das
organizações
 
é importante porque alavanca o processo de vendas da organização 
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o processo de reengenharia consiste em perceber a necessidade de
uma nova abordagem de gestão, ou seja, de que inovações no plano
organizacional devem ocorrer
 não agrega importância aos processos 
0 / 3 ptsPergunta 3IncorretaIncorreta
Quando falamos em recursos para soluções BPM, sabemos que são
divididos em oito categorias. Assinale a alternativa correta que indica
quais são esses recursos:
 
identificação de gargalos; sugestão de potenciais pontos de melhoria;
apontamento do caminho crítico e demais dados da operação em
tempo real; análise dos recursos alocados no processo; identificação
de recursos necessários; apuração de custos; atribuição de metas não
se faz necessário; painel de controle;
 
identificação de gargalos; sugestão de potenciais pontos de melhoria;
apontamento do caminho crítico e demais dados da operação em
tempo real; análise dos recursos alocados no processo; identificação
de recursos necessários; apuração de custos; atribuição de metas;
painel de controle;
 
sugestão de potenciais pontos de melhoria; apontamento do caminho
crítico e demais dados da operação em tempo real; análise dos
recursos alocados no processo; identificação de recursos necessários;
apuração de custos; atribuição de metas; painel de controle;
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identificação de gargalos; apontamento do caminho crítico e demais
dados da operação em tempo real; análise dos recursos alocados no
processo; identificação de recursos necessários; apuração de custos;
atribuição de metas; painel de controle;
 
identificação de gargalos; sugestão de potenciais pontos de melhoria;
análise dos recursos alocados no processo; identificação de recursos
necessários; apuração de custos; atribuição de metas; painel de
controle não é importante no processo como um todo;
3 / 3 ptsPergunta 4
As organizações são sistemas dinâmicos que sofrem constantes
mudanças. Com base nessa afirmação e com relação ao mapeamento
de processos, qual das alternativas abaixo é verdadeira?
 os mapas de processos de negócio devem sempre ser atualizados 
 
os mapas dos processos devem ser desenvolvidos unicamente com o
auxílio de ferramentas computacionais
 os gestores devem evitar mapear processos que mudam muito 
 
devem ser mapeados somente processos de bens, e nunca os de
serviços
 
o mapeamento dos processos deve ser realizado somente após o
término de qualquer mudança e não precisa ser acompanhado pelos
gestores
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3 / 3 ptsPergunta 5
Quais são os critérios de valor do cliente externo? Assinale a
alternativa correta:
 qualidade e segurança do produto 
 somente qualidade é observada 
 qualidade, serviço, custo e tempo de ciclo 
 somente serviço e custos são importantes para o cliente externo 
 somente o custo é avaliado 
0 / 3 ptsPergunta 6IncorretaIncorreta
Com o objetivo de facilitar a identificação de erros em cada
processo, assinale a alternativa incorreta, no que diz respeito ao que
o gestor deve fazer:
 realizar auditoria interna e externa 
 
desenvolver um estilo de percepção do comportamento das pessoas
envolvidas no processo
 
acompanhar os resultados da transformação dos inputs do processo,
sem a utilização de indicadores e sem conferência com os padrões
previamente estabelecidos
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acompanhar, por meio de monitoramento, as reclamações dos clientes
internos e externos do processo
 
verificar o padrão de cada elemento que compõe o input do processo,
monitorando se está dentro das conformidades e dos padrões exigidos
3 / 3 ptsPergunta 7
Quando falamos em gestão por processos, identifique nas alternativas
abaixo quais são as palavras de ordem que devem nortear uma
organização:
 insegurança 
 processos sem conexão 
 processos restritos 
 integração, cooperação e transparência 
 áreas desintegradas 
3 / 3 ptsPergunta 8
Quais são os tipos de gestão empregado nas organizações? Assinale
a alternativa correta:
 gestão funcional e gestão por processos 
 gestão de pessoas 
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 gestão organizacional 
 gestão da patrimônio e gestão da informação 
 gestão de funções 
0 / 3 ptsPergunta 9IncorretaIncorreta
“Processo é um conjunto finito, sequencial e ordenado de passos que
devem ser executados para transformar um insumo (uma entrada), em
algo útil (uma saída), válido, que atenda especificações predefinidas
(parâmetros, dimensões, prazos, etc.). Nesse sentido, ele é repetido
por pessoas ou máquinas, e vai ao encontro de requisitos da
organização previamente programados, de forma que seu
desempenho possa ser avaliado diante do objetivo geral estabelecido.”
Com base nessa afirmação, assinale a alternativa que define processo
e operação:
 
processo sempre está ligado à entrega de um bem ou um serviço;
operação refere-se sempre e unicamente ao monitoramento do
processo
 
processo refere-se ao fluxo de produtos e não agrega valor final;
operação refere-se ao estágio distinto no qual um trabalhador sempretrabalha ne mesma função
 
processo refere-se ao fluxo de produtos de um trabalhador para outro,
ou seja, os estágios pelos quais a matéria-prima se move até se tornar
um produto acabado; operação refere-se ao estágio distinto no qual um
trabalhador pode trabalhar em diferentes produtos, isto é, um fluxo
humano temporal e espacial, que é firmemente, centrado no
trabalhador
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operação refere-se ao fluxo de produtos de um trabalhador para outro,
ou seja, os estágios pelos quais a matéria-prima se move até se tornar
um produto acabado; processo refere-se ao estágio distinto no qual um
trabalhador pode trabalhar em diferentes produtos, isto é, um fluxo
humano temporal e espacial, que é firmemente, centrado no
trabalhador
 
processo refere-se diretamente ao trabalhador; operação refere-se aos
fluxos para se obter o resultado final
3 / 3 ptsPergunta 10
O Bizagi é um software de modelagem de processos de negócios.
Dentre as opções de exportação das modelagens, qual dos formatos
abaixo não é exportável através do Bizagi?
 
Assinale a alternativa correta:
 Microsoft Word 
 PDF 
 Microsoft Excel 
 XPDL 
 Microsoft Visio 
Pontuação do teste: 21 de 30