Mapeamento e gestão de processos prova 3

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Prova Eletrônica
Entrega 22 abr em 23:59 Pontos 30 Perguntas 10
Disponível 10 abr em 0:00 - 22 abr em 23:59
Limite de tempo 60 Minutos Tentativas permitidas 3
Instruções
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Pontuação desta tentativa: 30 de 30
Enviado 22 abr em 12:22
Esta tentativa levou 23 minutos.
A Prova Eletrônica tem peso 30 e é composta por:
10 (dez) questões objetivas (cada uma com o valor de 3
pontos);
Você terá 60 (sessenta) minutos para finalizar esta atividade
avaliativa e as respostas corretas serão apresentadas um dia
após a data encerramento da Prova Eletrônica.
 
3 / 3 ptsPergunta 1
+ Acessibilidade
24/04/2023 10:21
Página 1 de 10
Qual a importância da reengenharia dentro do BPM (Business
Process Management)? Assinale a alternativa que indica a
afirmação correta:
 
a reengenharia consiste em redesenhar os processos, pois as
inovações não são suficientes
 
a importância da reengenharia está diretamente ligada aos
procedimentos de qualidade e segurança do trabalho dentro
das organizações
 não agrega importância aos processos 
 
é importante porque alavanca o processo de vendas da
organização
 
o processo de reengenharia consiste em perceber a
necessidade de uma nova abordagem de gestão, ou seja, de
que inovações no plano organizacional devem ocorrer
 
3 / 3 ptsPergunta 2
24/04/2023 10:21
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De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento é
criado por meio da interação entre os conhecimentos tácito e
explícito, sendo quatro os modos de conversão do
conhecimento. Assinale a alternativa que nos indica
corretamente quais são esses modos de conversão:
 experimentação; análise; combinação; testes 
 socialização; externalização; experimentação; análise 
 socialização; externalização; combinação; experimentação 
 socialização; externalização; combinação; internalização 
 socialização; externalização; combinação; análise 
 
3 / 3 ptsPergunta 3
24/04/2023 10:21
Página 3 de 10
Assinale abaixo a alternativa que completa corretamente as
lacunas na seguinte afirmação: Quando a organização passa a
perceber que o mapeamento de processos é importante, ela
mesma se ajuda no sentido de identificar e proporcionar o
entendimento e facilitar a ____________ de cada processo,
bem como as interligações entre equipes e atividades,
realizadas de forma mais fácil, mais rápida e com maior
____________. Consequentemente, o mapeamento será
entendido como uma ferramenta que facilitará a futura tomada
de decisão, por parte dos gerentes, ao comparar processos
ante as novas exigências do ____________ agregando valores
não identificados ou percebidos. O resultado disso não é a
simples permanência no mercado, e sim o aumento da
diferenciação em relação aos concorrentes, a percepção pelos
____________, a manutenção da competitividade e a
interligação de multiprocessos funcionais por meio de
processos mais bem definidos.
 capacidade, dificuldade, trabalho, franqueados 
 análise, efetividade, mercado, clientes 
 clientes, mercado, efetividade, análise 
 estrutura, decisão, mercado, coordenadores 
 decisão, assertividade, coordenador, gestores 
 
3 / 3 ptsPergunta 4
24/04/2023 10:21
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Quando falamos em gestão por processos, identifique nas
alternativas abaixo quais são as palavras de ordem que devem
nortear uma organização:
 áreas desintegradas 
 processos sem conexão 
 insegurança 
 integração, cooperação e transparência 
 processos restritos 
 
3 / 3 ptsPergunta 5
Uma das maneiras de se medir a produtividade em uma
organização é por meio da implantação e uso de indicadores.
Estes constituem uma forma de representar quantitativamente
as características de um processo e dos insumos utilizados;
sua função é apoiar o controle e melhoria da qualidade
(desempenho) dos produtos (bens ou serviços) entregues aos
clientes. Com base na descrição dada sobre indicadores,
assinale a alternativa que descreve os três elementos
fundamentais para a criação, uso e análise de um indicador:
 
avaliação do custo / avaliação de mão de obra / avaliação da
capabilidade das máquinas no processo
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elemento que se deseja monitorar / fatores envolvidos no
monitoramento / medida utilizada para quantificar
 
análise de entradas / análise de saída / medida utilizada para
quantificar
 
monitoramento dos inputs / monitoramento dos outputs /
fatores do monitoramento
 
fatores envolvidos no monitoramento / medida utilizada para
qualificar / avaliação dos riscos de segurança
 
3 / 3 ptsPergunta 6
Assinale abaixo a alternativa que indica os tipos de técnicas de
mapeamento de processos:
 
fluxograma, Gráfico de Gantt, Integration Definition (Idef),
Business Process Model and Notation (BPMN)
 
Gráfico de Gantt, Integration Definition (Idef), Business Process
Model and Notation (BPMN)
 
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DFD (diagrama de fluxo de dados), Gráfico de Gantt,
Integration Definition (Idef), Business Process Model and
Notation (BPMN)
 
fluxograma, DFD (diagrama de fluxo de dados), Gráfico de
Gantt, Integration Definition (Idef), Business Process Model and
Notation (BPMN)
 
fluxograma, DFD (diagrama de fluxo de dados), Integration
Definition (Idef), Business Process Model and Notation (BPMN)
 
3 / 3 ptsPergunta 7
Quando falamos em desenvolvimento de produtos ou serviços
dentro de uma empresa, é importante que se atendam aos
requisitos e as necessidades dos clientes? Assinale a
alternativa que responde de forma completa a pergunta:
 
Não, a empresa deve sempre fornecer o produto ou serviço da
forma que ela julga melhor
 
Sim, sendo que o mais importante é produzir muito para vender
cada vez mais
 Sim, mas somente para os serviços 
 
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Sim, mas sem a necessidade direta de padrões de qualidade 
 
Sim, é importante que as necessidades e requisitos sejam
atendidos e esses devem ser traduzidos em parâmetros desde
o processo de criação até a produção do bem ou serviço. As
necessidades ou requisitos do cliente, deverão ser os padrões
de controle da qualidade do processo como um todo.
 
3 / 3 ptsPergunta 8
No contexto de Gestão do conhecimento aplicada à gestão por
processos, assinale abaixo a alternativa que preenche
corretamente as lacunas da seguinte afirmação:
Nos últimos anos, o conhecimento tem sido visto como o
principal recurso ____________ das empresas. Nesse
contexto, a questão da construção do ____________ tem
atraído forte atenção no âmbito dos estudos organizacionais.
De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento é
____________ com base nos processos de interação social,
quando o ser humano, por exemplo, se depara, em suas
atividades cotidianas, com problemas que precisam ser
superados. A partir do momento em que o ser humano supera
tais desafios, ele transforma a realidade, o que configura um
processo de ____________ e consequente construção de
conhecimento.
 aprendizagem; construído; conhecimento; competitivo 
 competitivo; conhecimento; construído; aprendizagem 
 alternativo; parâmetro; aprendido; perda 
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 conhecimento; construído; aprendizagem; competitivo 
 financeiro; processo; explicado; crescimento 
 
3 / 3 ptsPergunta 9
Os processos são diferenciados pelo seu objetivo final, e a
compreensão dessa hierarquia é fundamental para
selecionarmos os processos críticos da empresa. Quais são os
grupos de processo? Assinale a alternativa correta:
 processo de produção e processos de gestão 
 
processos de gestão, processos primários e processos de
apoio
 processo de engajamento e processos de apoio 
 processo de treinamento e processo de gestão 
 processos de seleção e processos primários 
 
3 / 3 ptsPergunta 10
Assinale a alternativa incorreta, no que diz respeito ao papel
do gestor no mapeamento de processos:
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(https://portal.rybena.com.br)
 não há necessidade de monitorar os processos 
 
gerenciar todas as atividades, identificando e difundindoos
padrões exigidos pela produção e execução de cada processo
 
promover o desenvolvimento do aprendizado das pessoas
envolvidas
 
conhecer como os processos devem ser executados (entradas
e saídas)
 promover a melhoria contínua dos processos 
Pontuação do teste: 30 de 30
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