Prova Eletronica - 1 Tentativa - 24 pontos

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Pergunta 1
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De acordo com Paim et al. (2009, p. 124-131), a gestão de processos, conforme a atuação do gerente, é comumente classificada em três tipos. Marque a alternativa que indica esses três tipos:
  
gestão de indicadores e parâmetros
 
  
nenhuma das anteriores
 
  
gestão da qualidade, gestão da segurança e gestão completamente processual
 
  
gestão completamente funcional, gestão funcional para processos transversais e gestão completamente processual
 
  
gestão de pessoas, gestão funcional para processos transversais e gestão completamente processual
 
 
Pergunta 2
3 / 3 pts
Quais são os principais objetivos das técnicas de mapeamento de processos? Assinale abaixo a alternativa correta:
  
as técnicas de mapeamento de processos servem somente para descrever um processo
 
  
fazer uma análise de parte específica do processo utilizando somente o fluxograma
 
  
fazer uma análise de parte específica do processo utilizando somente o fluxograma
 
  
essas técnicas são utilizadas somete para indicar e estudar as saídas de um processo
 
  
representar por meio de fluxogramas, diagramas ou gráficos o mapeamento dos processos, indicando entradas, saídas, atividades de internos/externos e com isso tem-se uma visão geral, objetiva e simplificada de um processo e suas principais atividades
 
 
Pergunta 3
3 / 3 pts
De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento é criado por meio da interação entre os conhecimentos tácito e explícito, sendo quatro os modos de conversão do conhecimento. Assinale a alternativa que nos indica corretamente quais são esses modos de conversão:
  
socialização; externalização; combinação; experimentação
 
  
experimentação; análise; combinação; testes
 
  
socialização; externalização; experimentação; análise
 
  
socialização; externalização; combinação; análise
 
  
socialização; externalização; combinação; internalização
 
 
Pergunta 4
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Assinale abaixo a alternativa que completa corretamente as lacunas na seguinte afirmação: a forma mais correta de se agregar __________ a um processo, de modo que seja percebido pelo __________, é o entendimento do conceito de gerenciamento de processos, o qual, segundo Pinto (1999, p.2), [...] é o conjunto de pessoas, equipamentos, informações, energia, procedimentos e materiais relacionados em atividades para produzir resultados específicos, baseados nas necessidades e desejos dos ____________. Tudo isto num compromisso contínuo e incessante que é promover o aperfeiçoamento das organizações, trabalhando com atividades que agregam valor ao produto / serviço.
  
valor / cliente / consumidores
 
  
cliente / consumidores / valor
 
  
vendas / consumidores / clientes
 
  
consumidores / cliente / valor
 
  
função / gerente / compradores
 
 
Pergunta 5
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Os processos são diferenciados pelo seu objetivo final, e a compreensão dessa hierarquia é fundamental para selecionarmos os processos críticos da empresa. Quais são os grupos de processo? Assinale a alternativa correta:
  
processo de engajamento e processos de apoio
 
  
processo de treinamento e processo de gestão
 
  
processos de gestão, processos primários e processos de apoio
 
  
processos de seleção e processos primários
 
  
processo de produção e processos de gestão
 
 
Pergunta 6
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Uma das maneiras de se medir a produtividade em uma organização é por meio da implantação e uso de indicadores. Estes constituem uma forma de representar quantitativamente as características de um processo e dos insumos utilizados; sua função é apoiar o controle e melhoria da qualidade (desempenho) dos produtos (bens ou serviços) entregues aos clientes. Com base na descrição dada sobre indicadores, assinale a alternativa que descreve os três elementos fundamentais para a criação, uso e análise de um indicador:
  
elemento que se deseja monitorar / fatores envolvidos no monitoramento / medida utilizada para quantificar
 
  
análise de entradas / análise de saída / medida utilizada para quantificar
 
  
fatores envolvidos no monitoramento / medida utilizada para qualificar / avaliação dos riscos de segurança
 
  
monitoramento dos inputs / monitoramento dos outputs / fatores do monitoramento
 
  
avaliação do custo / avaliação de mão de obra / avaliação da capabilidade das máquinas no processo
 
 
Pergunta 7
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Quando falamos em desenvolvimento de produtos ou serviços dentro de uma empresa, é importante que se atendam aos requisitos e as necessidades dos clientes? Assinale a alternativa que responde de forma completa a pergunta:
  
Não, a empresa deve sempre fornecer o produto ou serviço da forma que ela julga melhor
 
  
Sim, mas somente para os serviços
 
  
Sim, mas sem a necessidade direta de padrões de qualidade
 
  
Sim, sendo que o mais importante é produzir muito para vender cada vez mais
 
  
Sim, é importante que as necessidades e requisitos sejam atendidos e esses devem ser traduzidos em parâmetros desde o processo de criação até a produção do bem ou serviço. As necessidades ou requisitos do cliente, deverão ser os padrões de controle da qualidade do processo como um todo.
 
 
Pergunta 8
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Assinale abaixo a alternativa que indica os tipos de técnicas de mapeamento de processos:
  
DFD (diagrama de fluxo de dados), Gráfico de Gantt, Integration Definition (Idef), Business Process Model and Notation (BPMN)
 
  
fluxograma, DFD (diagrama de fluxo de dados), Integration Definition (Idef), Business Process Model and Notation (BPMN)
 
  
fluxograma, Gráfico de Gantt, Integration Definition (Idef), Business Process Model and Notation (BPMN)
 
  
fluxograma, DFD (diagrama de fluxo de dados), Gráfico de Gantt, Integration Definition (Idef), Business Process Model and Notation (BPMN)
 
  
Gráfico de Gantt, Integration Definition (Idef), Business Process Model and Notation (BPMN)
 
 
Pergunta 9
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Quando falamos em recursos para soluções BPM, sabemos que são divididos em oito categorias. Assinale a alternativa correta que indica quais são esses recursos:
  
sugestão de potenciais pontos de melhoria; apontamento do caminho crítico e demais dados da operação em tempo real; análise dos recursos alocados no processo; identificação de recursos necessários; apuração de custos; atribuição de metas; painel de controle;
 
  
identificação de gargalos; sugestão de potenciais pontos de melhoria; apontamento do caminho crítico e demais dados da operação em tempo real; análise dos recursos alocados no processo; identificação de recursos necessários; apuração de custos; atribuição de metas; painel de controle;
 
  
identificação de gargalos; sugestão de potenciais pontos de melhoria; apontamento do caminho crítico e demais dados da operação em tempo real; análise dos recursos alocados no processo; identificação de recursos necessários; apuração de custos; atribuição de metas não se faz necessário; painel de controle;
 
  
identificação de gargalos; sugestão de potenciais pontos de melhoria; análise dos recursos alocados no processo; identificação de recursos necessários; apuração de custos; atribuição de metas; painel de controle não é importante no processo como um todo;
 
  
identificação de gargalos; apontamento do caminho crítico e demais dados da operação em tempo real; análise dos recursos alocados no processo; identificação de recursos necessários; apuração de custos; atribuição de metas; painel de controle;
 
 
Pergunta 10
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Conforme descrito no Dicionário Michaelis (2000, p.584), produto é “aquilo é produzido, resultado ou rendimento do trabalho físico ou intelectual, resultado útil do trabalho”. Sabendo-se que todo produto tem um ciclo de vida, assinale a alternativa que ordena as fases desse ciclo de vida, desde sua criação:
  
desenvolvimento / projeto do produto / maturidade / crescimento / declínio
 
  
maturidade / desenvolvimento / teste do produto / suspensão de vendas / declínio
 
  
desenvolvimento / introdução / crescimento / maturidade / declínio
 
  
introdução / desenvolvimento / crescimento / maturidade / declínio
 
  
crescimento/ desenvolvimento / introdução / declínio / maturidade