Disciplina 01 - Avaliação Final - Gestão de Qualidade_ Revisão da tentativa

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Iniciado em Sunday, 27 Nov 2022, 09:57
Estado Finalizada
Concluída em Sunday, 27 Nov 2022, 10:26
Tempo
empregado
28 minutos 56 segundos
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Questão 1
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Maria sempre se atrasava para chegar ao trabalho devido a sua bicicleta. Por isso, decidiu comprar uma nova
bicicleta que oferecesse três anos de garantia. Tendo como referência as abordagens da qualidade
sistematizadas por David Garvin, é correto afirmar que essa compra foi motivada pela abordagem:
a. baseada no usuário.
b. baseada na produção.
c. baseada no produto. 
A escolha da nova bicicleta teve como referência um atributo que é a maior
durabilidade, sendo assim, a compra da nova bicicleta foi motivada pela
abordagem baseada no produto.
d. transcendental.
e. baseada no valor.
Questão 2
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Apesar de bastante difundida e relevante para a gestão da qualidade e desempenho das organizações, a
implantação da abordagem de gestão TQM não é um processo fácil. Segundo Toledo et al. (2014), os
principais problemas de aplicação da gestão da qualidade são: 
I – Não comprometimento da alta administração da empresa. 
II – Ansiedade por resultados de longo prazo. 
III – Desinteresse do nível gerencial. 
IV – Falta de Controle. 
V – Treinamento Precário. 
Dentre as assertivas citadas, podemos considerar que estão corretas:
a. II, IV e V.
b. I, II e IV.
c. I, III e V. 
A assertiva II não é ansiedade por resultados de longo prazo, mas
sim de curto prazo, e na assertiva IV é falta de planejamento e não
controle.
d. III, IV e V.
e. I, II e III.
Questão 3
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https://ava.cenes.com.br/my/
https://ava.cenes.com.br/course/view.php?id=14
https://ava.cenes.com.br/course/view.php?id=14&section=4
https://ava.cenes.com.br/mod/quiz/view.php?id=1926
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
A gestão e o controle da qualidade podem ser realizados por meio de indicadores da qualidade e do
desempenho. Quais são os cinco indicadores-chave de desempenho em gestão de operações e da
qualidade?
a. Qualidade, velocidade, confiabilidade, flexibilidade e
custo.

Os cinco principais indicadores de desempenho são qualidade, velocidade,
confiabilidade, flexibilidade e custo. Entretanto, esses indicadores podem ser
desdobrados em medidas mais pontuais.
b. Qualidade, flexibilidade, entrega, produtividade e custo.
c. Velocidade, agilidade, flexibilidade, entrega e produtividade.
d. Qualidade, velocidade, agilidade, flexibilidade e custo.
e. Confiabilidade, flexibilidade, custo, produtividade e tempo de ciclo.
Questão 4
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Os indicadores da qualidade são utilizados para avaliar um processo, procurando apresentar as
características específicas de uma realidade. Eles podem ser quantitativos ou qualitativos, que têm como
característica, respectivamente, serem:
a. irreais e reais.
b. subjetivos e objetivos.
c. imaginários e verdadeiros.
d. objetivos e subjetivos. 
Os indicadores da qualidade podem ser quantitativos ou qualitativos. Os primeiros são
mais objetivos e relativamente mais fáceis de serem mensurados. Já os segundos são
subjetivos e mais complexos de serem mensurados.
e. reais e irreais.
Questão 5
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
A Gestão pela Qualidade Total(TQC) é reconhecida como elemento fundamental de competitividade. O TQC,
conforme é conhecido na atualidade, é um sistema administrativo idealizado nos Estados Unidos e
aperfeiçoado pelos japoneses após a Segunda Guerra Mundial, sendo responsáveis pela qualidade:
a. os departamentos de inspeção e de engenharia.
b. o departamento de inspeção.
c. todos os departamentos.
d. os departamentos de fabricação e engenharia.
e. todos da empresa, fortemente liderados pela alta administração. 
A Gestão pela QualidadeTotal requer a participação detodos da
organização, com forte comprometimento da alta direção.
Questão 6
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
O balanced scorecard (BSC) traduz a missão e a estratégia das organizações por meio de um conjunto amplo
de medidas de desempenho organizacional, embasado em perspectivas-chave de desempenho equilibradas,
q e são
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que são:
a. financeira, clientes, pontualidade das entregas, aprendizado e crescimento.
b. clientes, pontualidade das entregas, ciclo dos processos e sustentabilidade organizacional.
c. clientes, processos internos, financeira, aprendizado
e crescimento.

O BSC possui apenas quatro perspectivas-chave de desempenho, a saber:
clientes, processos internos, financeira, aprendizado e crescimento. Essas
perspectivas visam auxiliar nas tomadas de decisões.
d. sustentabilidade organizacional, clientes, financeira e competência dos colaboradores.
e. clientes, financeira, ciclo de processos e sustentabilidade organizacional.
Questão 7
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Vários pensadores, denominados como “gurus” da qualidade, apresentaram suas definições sobre o tema.
Uma delas é “Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que é mais
econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor”. Essa definição é de autoria de:
a. Leffler.
b. Ishikawa. 
O autor dessa definição é Ishikawa. Compreender e identificar esses conceitos faz
parte do entendimento da evolução da gestão da qualidade. Essas contribuições
deixaram um legado para o movimento da qualidade total.
c. Feigenbaum.
d. Deming.
e. Juran.
Questão 8
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
A qualidade de uma operação pode ser julgada com base no desempenho, que é mensurado por meio de
indicadores. Esses indicadores apresentam se a qualidade da operação é satisfatória ou não. O desempenho
é composto por cinco objetivos, que são:
a. flexibilidade, produção, confiabilidade, custo e marketing.
b. qualidade, velocidade, confiabilidade, flexibilidade e
custo.

Uma vez que o desempenho é composto pelos objetivos de qualidade,
velocidade, confiabilidade, flexibilidade e custo, os indicadores de qualidade
devem, então, observar esses aspectos.
c. qualidade, custo, agilidade, marketing e vendas.
d. flexibilidade, agilidade, marketing, produção e custo.
e. quantidade, produção, satisfação, flexibilidade e agilidade.
Questão 9
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
A gestão pela qualidade total (TQC) é reconhecida como elemento fundamental de competitividade. Um
fornecedor de produtos ou serviços que não utiliza o TQC ou não o utiliza de forma adequada pode obter
grandes prejuízos com:
a. os equipamentos utilizados.
b. -a alta direção.
c. os desperdícios, defeitos e erros na produção. 
As ações do TQC são orientadas pelo cliente, pela qualidade, por prioridades, fatos e
dados, focando também no controle de processos, da dispersão e a montante. Por isso,
 
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há redução de desperdícios, defeitos e erros na produção.
d. a área de recursos humanos.
Questão 10
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
A TQM é uma abordagem que coloca a qualidade no coração de tudo que é feito por uma operação e inclui
todas as atividades dentro de uma operação. Essa totalidade pode ser resumida pela forma que a TQM
aborda os seguintes temas (SLACK; BRANDON-JONES; JOHNSTON, 2015): 
I – Atendimento das necessidades dos fornecedores. 
II – Inclusão de todos os clientes da organização. 
III – Exame de todos os custos relacionados com a qualidade, especialmente o custo de falhas. 
IV- Fazer “as coisas certo da primeira vez”, por exemplo, ressaltando a constituição da qualidade e não apenas
a sua inspeção. 
V – Desenvolvimento de um processo de melhoria contínua. 
Dentre as assertivas anteriores, podemos considerar que estão corretas:
a. I, III e V.
b. I, II e IV.
c. I, II e III.
d. II, IV e V.
e. III, IV e V. 
Na assertiva I, o atendimento das necessidades é dos clientes e não dos
fornecedores, e na assertiva II, a inclusão é de todas as pessoas da
organização, e não clientes da organização.
Terminar revisão
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