Pesquisa de Mercado 2

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Questão 1/10 - Pesquisa de Mercado
R5 - Para as empresas, é importante que entendam a qualidade que o consumidor percebe nos produtos e serviços oferecidos a ele. Porém, quando se trata de serviços, “medir” esta qualidade é ainda mais difícil, pois eles são intangíveis (não podem ser tocados como um produto físico). Neste contexto, leias as afirmativas sobre o método SERVQUAL e assinale V para as Verdadeiras e F para as Falsas:
(   ) A escala (questionário) chamada ServQual é específica para o setor de serviços
(    ) A qualidade é medida por meio da diferença entre notas dadas em relação à expectativa que se têm sobre o setor (ex.: salões de beleza) versus as notas dadas à  empresa pesquisada (ex.: Salão da Maria)
(    ) Quanto menor for o resultado desta diferença, maior é o nível de qualidade percebido pelos clientes
 Agora assinale a ordem correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, V
	
	B
	F, V ,F
	
	C
	V, V, F
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Resposta:  C
A última afirmativa está incorreta, pois é justamente o contrário: Quanto MAIOR for o resultado desta diferença, maior é o nível de qualidade percebido pelos clientes. Por exemplo, se na média os respondentes deram nota 80 para instalações físicas para os salões em geral, mas o Salão Maria tirou 90 neste quesito, a diferença será 10 pontos. Agora suponhamos que o Salão Maria tivesse tirado nota 85, a diferença seria de apenas 5 pontos. Logo, quanto maior a diferença (10 ponto no caso), maior é a qualidade percebida pelos clientes no quesito instalações do Salão da Maria.
Rota 05 Tema 05
	
	D
	F, F, V
	
	E
	V, F, F
Questão 2/10 - Pesquisa de Mercado
R4 - Leia o trecho abaixo de uma pesquisa qualitativa que teve por objetivo identificar os fatores que influenciam no processo de decisão de compra dos consumidores de materiais de construção:
 [...] Para eles, o problema na entrega é o grande motivador da insatisfação; depois aparece a questão do atendimento deficiente. A grande ênfase dada no discurso dos entrevistados diz respeito, portanto, à entrega de mercadorias: 
         “A entrega é muito importante. Tu tá lá, determinada obra precisando de cimento e, se o cara não te entregar logo, vão ficar lá vários funcionários parados, esperando esta entrega” (Entrevistado A).  
MEDEIROS, Janine Fleith De; CRUZ, Cassiana Maris Lima. Comportamento do consumidor: fatores que influenciam no processo de decisão de compra dos consumidores. Teoria e evidência econômica, v. 14, n. Ed. Especial, 2006.
 No contexto da pesquisa qualitativa, um recurso importante nos relatórios qualitativos é trazer “a fala” dos respondentes. O que pode-se entender por “fala” dos respondentes num relatório de pesquisa:
Nota: 10.0
	
	A
	Trechos gravados dos entrevistados importantes para tornar o relatório mais resumido e não tomar tempo dos gestores
	
	B
	Trechos transcritos da fala dos entrevistados importantes para ilustrar alguma consideração do pesquisador
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Resposta: B
Um recurso importante nos relatórios qualitativos e trazer “a fala” dos respondentes: trechos transcritos importantes para ilustrar alguma consideração do pesquisador. 
Rota 04 Tema 05
	
	C
	Trechos transcritos da fala do pesquisador importantes para apresentar suas considerações.
	
	D
	Trechos transcritos da fala dos gestores que contrataram a pesquisa para ilustrar seus objetivos.
	
	E
	Não se utiliza este recurso em relatórios de pesquisa qualitativa.
Questão 3/10 - Pesquisa de Mercado
R6 - O restaurante da Nona resolveu fazer uma pesquisa para saber se as pessoas estão satisfeitas com o atendimento e qual é o prato preferido. Após coletar os dados, eles os tabularam para poder analisá-los. Na primeira coluna colocaram uma identificação para cada respondente (um número) e nas outras colunas, colocaram as perguntas. E cada respondente tem uma linha com suas respectivas respostas.
Veja como ficou: 
Analisando a tabela, pode-se dizer que o cliente....................não está satisfeito com o atendimento do restaurante, e também que o prato preferido pela maioria das pessoas é .........................
Agora escolha a alternativa que complemente corretamente os espaços pontilhados na afirmativa acima: 
Nota: 10.0
	
	A
	2 e macarronada
	
	B
	5 e pizza
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Resposta: B
Analisando a tabela, pode-se perceber olhando a segunda coluna (que tem a pergunta sobre o atendimento) que o entrevistado que deu a menor nota foi o 5. Por sua vez, observando a linha “total” pode-se ver que o prato que teve mais votos foi a pizza.
Rota 06 tema 03
	
	C
	3 e canja
	
	D
	4 e risoto
	
	E
	1 e pizza
Questão 4/10 - Pesquisa de Mercado
R6 - Leia o trecho a abaixo:
 Você já sabe que hoje em dia você mesmo pode fazer e enviar um questionário de pesquisa sozinho, e sem se levantar da cadeira. Mas só criar as perguntas e enviar para seus contatos ou para um painel de respondentes não basta. É preciso garantir que seu respondente não vá abandonar o questionário pela metade.
 D'Angel, Pedro. Por que seus entrevistados estão abandonando seu questionário de pesquisa. 2016. Opinion Box Disponível em: https://blog.opinionbox.com/motivos-para-abandonar-questionario-de-pesquisa/. Acesso em: Abe 2021
 Neste cenário, as escolhas das perguntas certas têm papel fundamental. Leia abaixo algumas afirmativas sobre os diferentes tipos de perguntas:
 I. Nas questões de múltipla escolha o entrevistado responde (digita, escreve ou fala) o que achar pertinente
II. Nas questões abertas o entrevistado deve optar por uma ou mais alternativas dentro de uma lista oferecida.
III. As perguntas dicotômicas são aquelas cuja resposta é “sim” ou “não”. 
 
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I e II, apenas.
	
	B
	Afirmativas II e III, apenas.
	
	C
	Afirmativa III, apenas.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Resposta: C
As alternativas I e II estão invertidas. Nas questões abertas o entrevistado responde (digita, escreve ou fala) o que achar pertinente e, nas de múltipla escolha, o entrevistado deve optar por uma ou mais alternativas dentro de uma lista oferecida.
Rota 06 Tema 02
	
	D
	Afirmativa II, apenas.
	
	E
	Afirmativa I, apenas.
Questão 5/10 - Pesquisa de Mercado
R4 - Os assistentes de voz podem ser um grande aliado no dia a dia das pessoas idosas. A conclusão é de um novo estudo do consórcio holandês Project Silver, que entrevistou 3.450 pessoas, a maioria entre 61 e 80 anos. A pesquisa do Project Silver também fez uma abordagem qualitativa, ouvindo um grupo focal de 14 homens e mulheres de 52 a 81 anos, que recebeu um smart speaker do Google Home por duas semanas. Embora não seja um estudo estatístico, a maioria das pessoas no grupo focal alegou gostar de usar o dispositivo e achou que ele melhorou suas vidas.
Estudo avalia benefícios de assistentes de voz para idosos. 2020. Disponível em: https://newvoice.ai/2020/02/27/estudo-avalia-beneficios-de-assistentes-de-voz-para-idosos/. Acesso: Mar de 2020.
 Lendo o texto acima, mediante o conteúdo ensinado, quais são as demais características de um grupo focal?
 I. Realizado em um ambiente formal
II. Pessoas conversando durante 1-3 horas
III. Os temas são produtos, serviços, anúncios, etc..
IV. Sugere-se que as reuniões sejam filmadas/gravadas com autorização
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I, e IV apenas.
	
	B
	Afirmativas II e III apenas.
	
	C
	Afirmativas I, II e IV, apenas.
	
	D
	Afirmativas II, III e IV, apenas.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Segundo Oliveira et al (2007), os grupos focais possuem algumas características. Grupo de 8 a 13 pessoas, reunidas em um ambiente informal e descontraído, para conversar durante 1-3 horas sobre produtos, serviços, anúncios, etc.. Sugere-se que as reuniões sejam filmadas/gravadas, mas que os participantes sejam informados e autorizem isto.
Rota 04 Tema 01
	
	E
	Afirmativas III e IV, apenas.
Questão 6/10 - Pesquisa de Mercado
R6 - Analisar os dados quantitativoscostuma ser menos trabalhoso, já que são números; por outro lado, é necessário ter conhecimentos matemáticos e estatísticos. Sobre este tema, leia as afirmativas abaixo e coloque V para as verdadeiras e F para as falsas:
 (    ) Média é a soma de todos os itens, que depois deve ser dividida pela quantidade destes itens
(    ) Podem ser utilizados gráficos nas análises, sendo que um dos mais comuns é o de “pizza”
(    ) Não é permitido utilizar softwares para realizar as análises em pesquisas quantitativas
Agora, escolha a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, F
	
	B
	F, F, V
	
	C
	F, V, F
	
	D
	V, F, V
	
	E
	V, V, F
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Resposta: E
A última afirmativa está incorreta porque pesquisadores experientes usam técnicas estatística avançadas, como frequência, ANOVA, Teste T, análise fatorial, correlação, variância, análise conjunta entre muitas outras.  Obviamente, hoje em dia existem muitos softwares que fazem isso estas análises automaticamente, como o Amos, Lisrel, PLS, SPSS, R.
Rota 06 tema 04
Questão 7/10 - Pesquisa de Mercado
R5 - De acordo com Malhotra (2006), um levantamento é um questionário estruturado, aplicado em uma amostra de certa população, com o intuito de conseguir informações específicas dos entrevistados. Existem diferentes formas de realizar este levantamento. Sobre isto, leia as afirmativas abaixo:
 I. Pelo correio: barato e rápido, tem a desvantagem de não ser possível mostrar alguma imagem ao respondente, se necessário
II. Eletrônico: um dos mais baratos (praticamente a custo zero) e rápidos pois os dados automaticamente são exportados para softwares
III. Pelo telefone: precisa-se contar com a boa vontade do respondente para enviar as respostas (mesmo que a postagem seja paga pela empresa).
IV. Pessoalmente: é mais caro (entrevistador + custos de deslocamento e refeição) mas pode-se mostrar imagens e o respondente pode tirar eventuais dúvidas.
 São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I, e IV apenas.
	
	B
	Afirmativas II e III apenas.
	
	C
	Afirmativas I, II e IV, apenas.
	
	D
	Afirmativas II, III e IV, apenas.
	
	E
	Afirmativas II e IV, apenas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Resposta: E
As afirmativas II e III estão incorretas pois na verdade estão invertidas:
Por correio: além de ser flexível (a pessoa responde quando quiser), também é um dos meios mais baratos, pois não utiliza entrevistadores; entretanto, tem a desvantagem de que se o respondente tiver dúvidas, não terá como dirimi-las. Também não é possível saber se o questionário foi respondido realmente pela pessoa da amostra. Além disso, é preciso contar com a boa vontade dela em colocar a resposta nos correios (mesmo que a postagem seja custeada pela empresa). Por fim, alguém terá que tabular os dados (digitar todas as respostas numa planilha).
Por telefone: barato e rápido, não se gasta com deslocamento e refeições dos entrevistadores; porém, se for necessário mostrar alguma imagem ao respondente, esse formato fica inviável. O ideal é que o entrevistador já vá digitando as respostas em uma tabela a fim de facilitar as análises.
Pessoalmente: apesar de ser o modo mais caro (entrevistador + custos de deslocamento e refeição), é um dos melhores, pois pode-se mostrar imagens, se necessário, e o respondente tirar eventuais dúvidas. O ideal também é que o entrevistador já use um tablet ou similar para ir digitando as respostas; caso contrário, alguém precisará tabular esses dados. Obviamente, também pode haver entrevistadores de má-fé que preenchem os questionários por conta própria.
Rota 05 Tema 03
Questão 8/10 - Pesquisa de Mercado
R4 - Leio o trecho abaixo de roteiro de uma tese que investigou como se dá o planejamento de comunicação em marketing nas empresas.
Fonte: GALÃO, Fabiano Palhares. Comunicação de marketing: proposta de sistematização do processo de planejamento. 2012. Tese de Doutorado. Universidade de São Paulo.
 Agora leia as asserções abaixo sobre o roteiro:
I. Quando o pesquisador usa o roteiro, ele não deve ficar “preso” a ele
Porque
II. Neste tipo de coleta, uma pergunta “puxa” a outra, e as informações vão surgindo de forma natural, muitas vezes diferentes da ordem do roteiro.
 
Baseado no exemplo do texto e no conteúdo aprendido no material de estudo, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As duas assertivas são verdadeiras, mas a II não justifica e nem complementa a I.
	
	B
	As duas assertivas são verdadeiras, e a II justifica e complementa a I.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Resposta: B
Godoy (2006) reforça que, quando o pesquisador usa o roteiro, ele não deve ficar “preso” ao mesmo, mas sim permitir que o respondente siga uma lógica e termos próprios, diferente do que ele tinha planejado. Isto porque, neste tipo de coleta, principalmente se for um grupo focal, onde várias pessoas estão interagindo ao mesmo tempo, uma pergunta “puxa” a outra, e as informações vão surgindo de forma natural, mas muitas vezes diferente da ordem do roteiro.
Rota 4 Tema 02
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira, e a II é falsa.
	
	D
	A assertiva I é uma proposição falsa, e a II é verdadeira.
	
	E
	As assertivas I e II são falsas.
Questão 9/10 - Pesquisa de Mercado
R4 - Em uma pesquisa qualitativa, o roteiro tem um papel fundamental, pois serve de guia  para o pesquisador realizar suas pesquisas sem esquecer de perguntar algo importante para obter as informações desejadas. E, apesar de não existir uma “receita de bolo” para o desenvolvimento de um roteiro, algumas dicas podem ser seguidas. 
Leia as afirmativas abaixo sobre estas dicas, assinalando V para as Verdadeiras e F para as Falsas:
(   ) A linguagem deve ser adequada às pessoas que vão participar da pesquisa, logo evite termos técnicos, jargões ou gírias que possam não ser conhecidas.
(   ) O número ideal de perguntas depende do objetivo da pesquisa mas, 50 perguntas é um bom número.
(   ) Lembre que aqui  são utilizadas  principalmente questões de marcar “X” e evitadas as perguntas “abertas”.
(    ) Antes de elaborar o roteiro faça uma pesquisa sobre o tema, pois ajudará a compreender mais seu objeto de pesquisa
 Agora escolha a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V,V,F,F
	
	B
	V,F,F,V
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Resposta: B
A segunda afirmativa é falsa, porque realmente, o número de perguntas depende do objetivo da pesquisa, mas o correto é que fiquem entre seis e quinze. Isto porque é muito difícil obter informações relevantes com, por exemplo, apenas três perguntas. Por outro lado, se tenho trinta no meu roteiro, além de cansativo, resultará em um número muito grande de informações que dificultarão as análises.
Rota 04 Tema 03
	
	C
	F,V,V,F
	
	D
	V,F,V,F
	
	E
	F,V,F,V
Questão 10/10 - Pesquisa de Mercado
R5 - Quando se fala em pesquisas, podemos dividi-las em dois principais tipos: qualitativa e quantitativa, e ambas são bem diferentes entre si, com características bem marcantes. Leia abaixo as assertivas que tratam das características da pesquisa QUANTITATIVA:
 I. Preocupa-se em contar, “quantificar” as coisas
II. O pesquisador quer testar relações de causa e efeito e/ou hipóteses
III. Utiliza estudos de casos e grupos focais como principais estratégias
IV. Tem como resultados dados estatísticos: percentagem, média, mediana,etc
 Agora assinale as alternativas corretas:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I, e IV apenas.
	
	B
	Afirmativas II e III apenas.
	
	C
	Afirmativas I, II e IV, apenas.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Resposta: C
Todas as afirmativas estão corretas, com exceção da III, pois na verdade as principais estratégias de uma pesquisa qualitativa são os levantamentos e experimentos. Estudos de caso e grupos focais são estratégias da pesquisa qualitativa.
Rota 05 Tema 01
	
	D
	Afirmativas II, III e IV, apenas.
	
	E
	Afirmativas III e IV, apenas.
Questão 1/10 - Pesquisa de Mercado
R4 - Os assistentes de voz podem ser um grande aliado no dia a dia das pessoas idosas.A conclusão é de um novo estudo do consórcio holandês Project Silver, que entrevistou 3.450 pessoas, a maioria entre 61 e 80 anos. A pesquisa do Project Silver também fez uma abordagem qualitativa, ouvindo um grupo focal de 14 homens e mulheres de 52 a 81 anos, que recebeu um smart speaker do Google Home por duas semanas. Embora não seja um estudo estatístico, a maioria das pessoas no grupo focal alegou gostar de usar o dispositivo e achou que ele melhorou suas vidas.
Estudo avalia benefícios de assistentes de voz para idosos. 2020. Disponível em: https://newvoice.ai/2020/02/27/estudo-avalia-beneficios-de-assistentes-de-voz-para-idosos/. Acesso: Mar de 2020.
 Lendo o texto acima, mediante o conteúdo ensinado, quais são as demais características de um grupo focal?
 I. Realizado em um ambiente formal
II. Pessoas conversando durante 1-3 horas
III. Os temas são produtos, serviços, anúncios, etc..
IV. Sugere-se que as reuniões sejam filmadas/gravadas com autorização
São corretas as afirmativas:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Afirmativas I, e IV apenas.
	
	B
	Afirmativas II e III apenas.
	
	C
	Afirmativas I, II e IV, apenas.
	
	D
	Afirmativas II, III e IV, apenas.
Segundo Oliveira et al (2007), os grupos focais possuem algumas características. Grupo de 8 a 13 pessoas, reunidas em um ambiente informal e descontraído, para conversar durante 1-3 horas sobre produtos, serviços, anúncios, etc.. Sugere-se que as reuniões sejam filmadas/gravadas, mas que os participantes sejam informados e autorizem isto.
Rota 04 Tema 01
	
	E
	Afirmativas III e IV, apenas.
Questão 2/10 - Pesquisa de Mercado
R5 - Quando se fala em pesquisas, podemos dividi-las em dois principais tipos: qualitativa e quantitativa, e ambas são bem diferentes entre si, com características bem marcantes. Leia abaixo as assertivas que tratam das características da pesquisa QUANTITATIVA:
 I. Preocupa-se em contar, “quantificar” as coisas
II. O pesquisador quer testar relações de causa e efeito e/ou hipóteses
III. Utiliza estudos de casos e grupos focais como principais estratégias
IV. Tem como resultados dados estatísticos: percentagem, média, mediana,etc
 Agora assinale as alternativas corretas:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Afirmativas I, e IV apenas.
	
	B
	Afirmativas II e III apenas.
	
	C
	Afirmativas I, II e IV, apenas.
Resposta: C
Todas as afirmativas estão corretas, com exceção da III, pois na verdade as principais estratégias de uma pesquisa qualitativa são os levantamentos e experimentos. Estudos de caso e grupos focais são estratégias da pesquisa qualitativa.
Rota 05 Tema 01
	
	D
	Afirmativas II, III e IV, apenas.
	
	E
	Afirmativas III e IV, apenas.
Questão 3/10 - Pesquisa de Mercado
R6 - Analisar os dados quantitativos costuma ser menos trabalhoso, já que são números; por outro lado, é necessário ter conhecimentos matemáticos e estatísticos. Sobre este tema, leia as afirmativas abaixo e coloque V para as verdadeiras e F para as falsas:
 (    ) Média é a soma de todos os itens, que depois deve ser dividida pela quantidade destes itens
(    ) Podem ser utilizados gráficos nas análises, sendo que um dos mais comuns é o de “pizza”
(    ) Não é permitido utilizar softwares para realizar as análises em pesquisas quantitativas
Agora, escolha a sequência correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	V, F, F
	
	B
	F, F, V
	
	C
	F, V, F
	
	D
	V, F, V
	
	E
	V, V, F
Resposta: E
A última afirmativa está incorreta porque pesquisadores experientes usam técnicas estatística avançadas, como frequência, ANOVA, Teste T, análise fatorial, correlação, variância, análise conjunta entre muitas outras.  Obviamente, hoje em dia existem muitos softwares que fazem isso estas análises automaticamente, como o Amos, Lisrel, PLS, SPSS, R.
Rota 06 tema 04
Questão 4/10 - Pesquisa de Mercado
R4 - Em uma pesquisa qualitativa, o roteiro tem um papel fundamental, pois serve de guia  para o pesquisador realizar suas pesquisas sem esquecer de perguntar algo importante para obter as informações desejadas. E, apesar de não existir uma “receita de bolo” para o desenvolvimento de um roteiro, algumas dicas podem ser seguidas. 
Leia as afirmativas abaixo sobre estas dicas, assinalando V para as Verdadeiras e F para as Falsas:
(   ) A linguagem deve ser adequada às pessoas que vão participar da pesquisa, logo evite termos técnicos, jargões ou gírias que possam não ser conhecidas.
(   ) O número ideal de perguntas depende do objetivo da pesquisa mas, 50 perguntas é um bom número.
(   ) Lembre que aqui  são utilizadas  principalmente questões de marcar “X” e evitadas as perguntas “abertas”.
(    ) Antes de elaborar o roteiro faça uma pesquisa sobre o tema, pois ajudará a compreender mais seu objeto de pesquisa
 Agora escolha a sequência correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	V,V,F,F
	
	B
	V,F,F,V
Resposta: B
A segunda afirmativa é falsa, porque realmente, o número de perguntas depende do objetivo da pesquisa, mas o correto é que fiquem entre seis e quinze. Isto porque é muito difícil obter informações relevantes com, por exemplo, apenas três perguntas. Por outro lado, se tenho trinta no meu roteiro, além de cansativo, resultará em um número muito grande de informações que dificultarão as análises.
Rota 04 Tema 03
	
	C
	F,V,V,F
	
	D
	V,F,V,F
	
	E
	F,V,F,V
Questão 5/10 - Pesquisa de Mercado
R6 - A técnica da observação pode ser utilizada tanto em pesquisas quantitativas como qualitativas, dependendo da forma como ela é conduzida. Ainda, pode ser utilizada juntamente com outras técnicas ou como única fonte de coleta de dados. Sobre uma de suas vantagens:
I. Na coleta de dados por observações, os participantes podem ser analisados de forma natural, sem serem importunados, logo esta estratégia é interessante
Porque
II. Nem sempre as pessoas falam a verdade, mas sim aquilo que julgam ser correto ou aceitável. Mas nas coletas por observação isso não ocorre, pois o pesquisador “vê” e não “pergunta”.
  Baseado no conteúdo aprendido no material de estudo, assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	As duas assertivas são verdadeiras e a II justifica e complementa a I
Resposta: A
As observações são estratégias bem interessantes, pois os participantes podem ser observados de forma natural, sem ser importunados. Logo, os resultados fogem do viés que existe de as pessoas nem sempre falarem a verdade, mas sim aquilo que julgam ser correto ou aceitável.
Rota 06 Tema 05
	
	B
	As duas assertivas são verdadeiras mas a II não complementa a I
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa
	
	D
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira
	
	E
	As assertivas I e II são falsas
Questão 6/10 - Pesquisa de Mercado
R6 - O restaurante da Nona resolveu fazer uma pesquisa para saber se as pessoas estão satisfeitas com o atendimento e qual é o prato preferido. Após coletar os dados, eles os tabularam para poder analisá-los. Na primeira coluna colocaram uma identificação para cada respondente (um número) e nas outras colunas, colocaram as perguntas. E cada respondente tem uma linha com suas respectivas respostas.
Veja como ficou: 
Analisando a tabela, pode-se dizer que o cliente....................não está satisfeito com o atendimento do restaurante, e também que o prato preferido pela maioria das pessoas é .........................
Agora escolha a alternativa que complemente corretamente os espaços pontilhados na afirmativa acima: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	2 e macarronada
	
	B
	5 e pizza
Resposta: B
Analisando a tabela, pode-se perceber olhando a segunda coluna (que tem a pergunta sobre o atendimento) que o entrevistado que deu a menor nota foi o 5. Por sua vez, observando a linha “total” pode-se ver que o prato que teve mais votos foi a pizza.
Rota 06 tema 03
	
	C
	3 e canja
	
	D
	4 e risoto
	
	E
	1 e pizza
Questão 7/10 - Pesquisa de Mercado
R5 - Leia o texto: 
Esta pesquisa teve o intuito de identificar os diferentes papéis da marca e dopreço e seus impactos sobre a intenção de compra, qualidade percebida e percepção de valor em produtos de luxo ou, mais especificamente, em perfumes de luxo. Assim sendo, criaram-se quatro cenários que foram apresentados aos respondentes: marca conhecida com preço alto; marca desconhecida com preço baixo; marca conhecida com preço baixo e marca desconhecida com preço alto.  Algumas variáveis foram controladas para evitar efeitos intervenientes nos resultados do estudo: sexo, idade, renda e envolvimento. Identificou-se que a intenção de compra, tanto em situações de preços baixos quanto de preços altos é significativamente maior para marcas conhecidas, assim como a percepção de qualidade.
Baseado no texto acima e nos conteúdos de seu material de estudo, pode-se afirmar que se trata de uma pesquisa...
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Qualitativa que utilizou um experimento
	
	B
	Qualitativa que utilizou um levantamento
	
	C
	Quantitativa que utilizou um experimento
Resposta: C
De acordo com Churchill Junior e Peter (2012), o experimento, técnica quantitativa, consiste em uma pesquisa que envolve manipulação de uma ou mais variáveis, enquanto outras são mantidas constantes para medição dos resultados. No texto acima, pode-se verificar que os pesquisadores manipularam as variáveis preço e conhecimento de marcas, mas mantiveram constates outras variáveis como sexo, idade, renda e envolvimento. Assim sendo, trata-se de um experimento.
Rota 05 Tema 04
	
	D
	Quantitativa que utilizou um levantamento
	
	E
	Qualitativa que utilizou um grupo focal
Questão 8/10 - Pesquisa de Mercado
R4 - Leio o trecho abaixo de roteiro de uma tese que investigou como se dá o planejamento de comunicação em marketing nas empresas.
Fonte: GALÃO, Fabiano Palhares. Comunicação de marketing: proposta de sistematização do processo de planejamento. 2012. Tese de Doutorado. Universidade de São Paulo.
 Agora leia as asserções abaixo sobre o roteiro:
I. Quando o pesquisador usa o roteiro, ele não deve ficar “preso” a ele
Porque
II. Neste tipo de coleta, uma pergunta “puxa” a outra, e as informações vão surgindo de forma natural, muitas vezes diferentes da ordem do roteiro.
 
Baseado no exemplo do texto e no conteúdo aprendido no material de estudo, assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	As duas assertivas são verdadeiras, mas a II não justifica e nem complementa a I.
	
	B
	As duas assertivas são verdadeiras, e a II justifica e complementa a I.
Resposta: B
Godoy (2006) reforça que, quando o pesquisador usa o roteiro, ele não deve ficar “preso” ao mesmo, mas sim permitir que o respondente siga uma lógica e termos próprios, diferente do que ele tinha planejado. Isto porque, neste tipo de coleta, principalmente se for um grupo focal, onde várias pessoas estão interagindo ao mesmo tempo, uma pergunta “puxa” a outra, e as informações vão surgindo de forma natural, mas muitas vezes diferente da ordem do roteiro.
Rota 4 Tema 02
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira, e a II é falsa.
	
	D
	A assertiva I é uma proposição falsa, e a II é verdadeira.
	
	E
	As assertivas I e II são falsas.
Questão 9/10 - Pesquisa de Mercado
R6 - Um dos principais erros que faz com que as pessoas não queiram responder o questionário é elaboração incorreta do texto inicial (ou mesmo a ausência dele). Sobre este texto inicial leia o exemplo abaixo:
 Estimado consumidor! Somos da mecânica FiveStar e estamos realizando esta pesquisa com o objetivo de oferecer um serviço cada vez melhor para você. Fique tranquilo, suas informações são anônimas e confidenciais. Obrigada pela sua participação!
 Mediante o conteúdo de seus materiais, qual das alternativas abaixo não foi considerada na hora de elaborar este texto, mas deveria ter sido a fim de conseguir mais respondentes?
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Enalteça a importância da participação
	
	B
	Informe o tempo aproximado para responder
Resposta: B
No texto elaborado faltou informar quanto tempo seria necessário para responder  a pesquisa. Esse cuidado é super importante, pois muita gente se recusa a participar porque acha que vai demorar demais, ou diz que está sem tempo naquele momento. Mas, se souber a duração, poderá se programar e responder depois. Vale uma dica: para calcular isso, cronometre o tempo durante o pré-teste.
Rota 06 Tema 01
 
	
	C
	Reforce a questão do anonimato e da confidencialidade
	
	D
	Agradeça a participação.
	
	E
	Use uma linguagem adequada ao público-alvo.
Questão 10/10 - Pesquisa de Mercado
R5 - Para as empresas, é importante que entendam a qualidade que o consumidor percebe nos produtos e serviços oferecidos a ele. Porém, quando se trata de serviços, “medir” esta qualidade é ainda mais difícil, pois eles são intangíveis (não podem ser tocados como um produto físico). Neste contexto, leias as afirmativas sobre o método SERVQUAL e assinale V para as Verdadeiras e F para as Falsas:
(   ) A escala (questionário) chamada ServQual é específica para o setor de serviços
(    ) A qualidade é medida por meio da diferença entre notas dadas em relação à expectativa que se têm sobre o setor (ex.: salões de beleza) versus as notas dadas à  empresa pesquisada (ex.: Salão da Maria)
(    ) Quanto menor for o resultado desta diferença, maior é o nível de qualidade percebido pelos clientes
 Agora assinale a ordem correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	V, F, V
	
	B
	F, V ,F
	
	C
	V, V, F
Resposta:  C
A última afirmativa está incorreta, pois é justamente o contrário: Quanto MAIOR for o resultado desta diferença, maior é o nível de qualidade percebido pelos clientes. Por exemplo, se na média os respondentes deram nota 80 para instalações físicas para os salões em geral, mas o Salão Maria tirou 90 neste quesito, a diferença será 10 pontos. Agora suponhamos que o Salão Maria tivesse tirado nota 85, a diferença seria de apenas 5 pontos. Logo, quanto maior a diferença (10 ponto no caso), maior é a qualidade percebida pelos clientes no quesito instalações do Salão da Maria.
Rota 05 Tema 05
	
	D
	F, F, V
	
	E
	V, F, F
Questão 1/10 - Pesquisa de Mercado
R5 - Quando se fala em pesquisas, podemos dividi-las em dois principais tipos: qualitativa e quantitativa, e ambas são bem diferentes entre si, com características bem marcantes. Leia abaixo as assertivas que tratam das características da pesquisa QUANTITATIVA:
 I. Preocupa-se em contar, “quantificar” as coisas
II. O pesquisador quer testar relações de causa e efeito e/ou hipóteses
III. Utiliza estudos de casos e grupos focais como principais estratégias
IV. Tem como resultados dados estatísticos: percentagem, média, mediana,etc
 Agora assinale as alternativas corretas:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Afirmativas I, e IV apenas.
	
	B
	Afirmativas II e III apenas.
	
	C
	Afirmativas I, II e IV, apenas.
Resposta: C
Todas as afirmativas estão corretas, com exceção da III, pois na verdade as principais estratégias de uma pesquisa qualitativa são os levantamentos e experimentos. Estudos de caso e grupos focais são estratégias da pesquisa qualitativa.
Rota 05 Tema 01
	
	D
	Afirmativas II, III e IV, apenas.
	
	E
	Afirmativas III e IV, apenas.
Questão 2/10 - Pesquisa de Mercado
R4 - Os assistentes de voz podem ser um grande aliado no dia a dia das pessoas idosas. A conclusão é de um novo estudo do consórcio holandês Project Silver, que entrevistou 3.450 pessoas, a maioria entre 61 e 80 anos. A pesquisa do Project Silver também fez uma abordagem qualitativa, ouvindo um grupo focal de 14 homens e mulheres de 52 a 81 anos, que recebeu um smart speaker do Google Home por duas semanas. Embora não seja um estudo estatístico, a maioria das pessoas no grupo focal alegou gostar de usar o dispositivo e achou que ele melhorou suas vidas.
Estudo avalia benefícios de assistentes de voz para idosos. 2020. Disponível em: https://newvoice.ai/2020/02/27/estudo-avalia-beneficios-de-assistentes-de-voz-para-idosos/. Acesso: Mar de 2020.
 Lendo o texto acima, medianteo conteúdo ensinado, quais são as demais características de um grupo focal?
 I. Realizado em um ambiente formal
II. Pessoas conversando durante 1-3 horas
III. Os temas são produtos, serviços, anúncios, etc..
IV. Sugere-se que as reuniões sejam filmadas/gravadas com autorização
São corretas as afirmativas:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Afirmativas I, e IV apenas.
	
	B
	Afirmativas II e III apenas.
	
	C
	Afirmativas I, II e IV, apenas.
	
	D
	Afirmativas II, III e IV, apenas.
Segundo Oliveira et al (2007), os grupos focais possuem algumas características. Grupo de 8 a 13 pessoas, reunidas em um ambiente informal e descontraído, para conversar durante 1-3 horas sobre produtos, serviços, anúncios, etc.. Sugere-se que as reuniões sejam filmadas/gravadas, mas que os participantes sejam informados e autorizem isto.
Rota 04 Tema 01
	
	E
	Afirmativas III e IV, apenas.
Questão 3/10 - Pesquisa de Mercado
R4 - Em uma pesquisa qualitativa, o roteiro tem um papel fundamental, pois serve de guia  para o pesquisador realizar suas pesquisas sem esquecer de perguntar algo importante para obter as informações desejadas. E, apesar de não existir uma “receita de bolo” para o desenvolvimento de um roteiro, algumas dicas podem ser seguidas. 
Leia as afirmativas abaixo sobre estas dicas, assinalando V para as Verdadeiras e F para as Falsas:
(   ) A linguagem deve ser adequada às pessoas que vão participar da pesquisa, logo evite termos técnicos, jargões ou gírias que possam não ser conhecidas.
(   ) O número ideal de perguntas depende do objetivo da pesquisa mas, 50 perguntas é um bom número.
(   ) Lembre que aqui  são utilizadas  principalmente questões de marcar “X” e evitadas as perguntas “abertas”.
(    ) Antes de elaborar o roteiro faça uma pesquisa sobre o tema, pois ajudará a compreender mais seu objeto de pesquisa
 Agora escolha a sequência correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	V,V,F,F
	
	B
	V,F,F,V
Resposta: B
A segunda afirmativa é falsa, porque realmente, o número de perguntas depende do objetivo da pesquisa, mas o correto é que fiquem entre seis e quinze. Isto porque é muito difícil obter informações relevantes com, por exemplo, apenas três perguntas. Por outro lado, se tenho trinta no meu roteiro, além de cansativo, resultará em um número muito grande de informações que dificultarão as análises.
Rota 04 Tema 03
	
	C
	F,V,V,F
	
	D
	V,F,V,F
	
	E
	F,V,F,V
Questão 4/10 - Pesquisa de Mercado
R5 - Para as empresas, é importante que entendam a qualidade que o consumidor percebe nos produtos e serviços oferecidos a ele. Porém, quando se trata de serviços, “medir” esta qualidade é ainda mais difícil, pois eles são intangíveis (não podem ser tocados como um produto físico). Neste contexto, leias as afirmativas sobre o método SERVQUAL e assinale V para as Verdadeiras e F para as Falsas:
(   ) A escala (questionário) chamada ServQual é específica para o setor de serviços
(    ) A qualidade é medida por meio da diferença entre notas dadas em relação à expectativa que se têm sobre o setor (ex.: salões de beleza) versus as notas dadas à  empresa pesquisada (ex.: Salão da Maria)
(    ) Quanto menor for o resultado desta diferença, maior é o nível de qualidade percebido pelos clientes
 Agora assinale a ordem correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	V, F, V
	
	B
	F, V ,F
	
	C
	V, V, F
Resposta:  C
A última afirmativa está incorreta, pois é justamente o contrário: Quanto MAIOR for o resultado desta diferença, maior é o nível de qualidade percebido pelos clientes. Por exemplo, se na média os respondentes deram nota 80 para instalações físicas para os salões em geral, mas o Salão Maria tirou 90 neste quesito, a diferença será 10 pontos. Agora suponhamos que o Salão Maria tivesse tirado nota 85, a diferença seria de apenas 5 pontos. Logo, quanto maior a diferença (10 ponto no caso), maior é a qualidade percebida pelos clientes no quesito instalações do Salão da Maria.
Rota 05 Tema 05
	
	D
	F, F, V
	
	E
	V, F, F
Questão 5/10 - Pesquisa de Mercado
R4 - A quantidade de resultados de uma pesquisa qualitativa é muito grande, e não há uma “receita de bolo” para fazer esta análise. Porém Mattos (2005) nos apresenta cinco passos que devem ser seguidos a fim de realizar uma boa análise qualitativa. Neste contexto, leia um desses passos abaixo:
Deve-se ouvir atentamente a gravação das entrevistas já fazendo algumas anotações de significados que vão aparecendo. Depois, estas gravações precisam ser transcritas. Os textos resultantes com suas referências – local, hora, contexto, dados do entrevistado, etc - devem estar organizados e ficar à disposição para consultas rápidas.  Quanto mais próxima da entrevista for executada esta fase, melhor, pois as falas estão ainda “frescas” na memória do pesquisador.
 O trecho acima se refere a qual destas fases?
 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Recuperação
Resposta: A
Recuperação: trata-se da recuperação do momento da entrevista, do momento da coleta. Primeiramente deve-se ouvir atentamente a gravação, já fazendo algumas anotações de significados que vão aparecendo. Depois, estas gravações precisam ser transcritas. Os textos resultantes com suas referências – local, hora, contexto, dados do entrevistado, etc - devem estar organizados e ficar à disposição para consultas rápidas. Quanto mais próxima da entrevista for executada esta fase, melhor, pois as falas estão ainda “frescas” na memória do pesquisador
Rota 04
	
	B
	Análise do significado
	
	C
	Validação
	
	D
	Consolidação
	
	E
	Análise dos conjuntos
Questão 6/10 - Pesquisa de Mercado
R4 - Leia o trecho abaixo de uma pesquisa qualitativa que teve por objetivo identificar os fatores que influenciam no processo de decisão de compra dos consumidores de materiais de construção:
 [...] Para eles, o problema na entrega é o grande motivador da insatisfação; depois aparece a questão do atendimento deficiente. A grande ênfase dada no discurso dos entrevistados diz respeito, portanto, à entrega de mercadorias: 
         “A entrega é muito importante. Tu tá lá, determinada obra precisando de cimento e, se o cara não te entregar logo, vão ficar lá vários funcionários parados, esperando esta entrega” (Entrevistado A).  
MEDEIROS, Janine Fleith De; CRUZ, Cassiana Maris Lima. Comportamento do consumidor: fatores que influenciam no processo de decisão de compra dos consumidores. Teoria e evidência econômica, v. 14, n. Ed. Especial, 2006.
 No contexto da pesquisa qualitativa, um recurso importante nos relatórios qualitativos é trazer “a fala” dos respondentes. O que pode-se entender por “fala” dos respondentes num relatório de pesquisa:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Trechos gravados dos entrevistados importantes para tornar o relatório mais resumido e não tomar tempo dos gestores
	
	B
	Trechos transcritos da fala dos entrevistados importantes para ilustrar alguma consideração do pesquisador
Resposta: B
Um recurso importante nos relatórios qualitativos e trazer “a fala” dos respondentes: trechos transcritos importantes para ilustrar alguma consideração do pesquisador. 
Rota 04 Tema 05
	
	C
	Trechos transcritos da fala do pesquisador importantes para apresentar suas considerações.
	
	D
	Trechos transcritos da fala dos gestores que contrataram a pesquisa para ilustrar seus objetivos.
	
	E
	Não se utiliza este recurso em relatórios de pesquisa qualitativa.
Questão 7/10 - Pesquisa de Mercado
R5 - Leia o texto: 
Esta pesquisa teve o intuito de identificar os diferentes papéis da marca e do preço e seus impactos sobre a intenção de compra, qualidade percebida e percepção de valor em produtos de luxo ou, mais especificamente, em perfumes de luxo. Assim sendo, criaram-se quatro cenários que foram apresentados aos respondentes: marca conhecida com preço alto; marca desconhecida com preço baixo; marca conhecida com preço baixo e marca desconhecida com preço alto.  Algumas variáveis foram controladas para evitar efeitos intervenientes nos resultados do estudo: sexo, idade,renda e envolvimento. Identificou-se que a intenção de compra, tanto em situações de preços baixos quanto de preços altos é significativamente maior para marcas conhecidas, assim como a percepção de qualidade.
Baseado no texto acima e nos conteúdos de seu material de estudo, pode-se afirmar que se trata de uma pesquisa...
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Qualitativa que utilizou um experimento
	
	B
	Qualitativa que utilizou um levantamento
	
	C
	Quantitativa que utilizou um experimento
Resposta: C
De acordo com Churchill Junior e Peter (2012), o experimento, técnica quantitativa, consiste em uma pesquisa que envolve manipulação de uma ou mais variáveis, enquanto outras são mantidas constantes para medição dos resultados. No texto acima, pode-se verificar que os pesquisadores manipularam as variáveis preço e conhecimento de marcas, mas mantiveram constates outras variáveis como sexo, idade, renda e envolvimento. Assim sendo, trata-se de um experimento.
Rota 05 Tema 04
	
	D
	Quantitativa que utilizou um levantamento
	
	E
	Qualitativa que utilizou um grupo focal
Questão 8/10 - Pesquisa de Mercado
R6 - Analisar os dados quantitativos costuma ser menos trabalhoso, já que são números; por outro lado, é necessário ter conhecimentos matemáticos e estatísticos. Sobre este tema, leia as afirmativas abaixo e coloque V para as verdadeiras e F para as falsas:
 (    ) Média é a soma de todos os itens, que depois deve ser dividida pela quantidade destes itens
(    ) Podem ser utilizados gráficos nas análises, sendo que um dos mais comuns é o de “pizza”
(    ) Não é permitido utilizar softwares para realizar as análises em pesquisas quantitativas
Agora, escolha a sequência correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	V, F, F
	
	B
	F, F, V
	
	C
	F, V, F
	
	D
	V, F, V
	
	E
	V, V, F
Resposta: E
A última afirmativa está incorreta porque pesquisadores experientes usam técnicas estatística avançadas, como frequência, ANOVA, Teste T, análise fatorial, correlação, variância, análise conjunta entre muitas outras.  Obviamente, hoje em dia existem muitos softwares que fazem isso estas análises automaticamente, como o Amos, Lisrel, PLS, SPSS, R.
Rota 06 tema 04
Questão 9/10 - Pesquisa de Mercado
R6 - Um dos principais erros que faz com que as pessoas não queiram responder o questionário é elaboração incorreta do texto inicial (ou mesmo a ausência dele). Sobre este texto inicial leia o exemplo abaixo:
 Estimado consumidor! Somos da mecânica FiveStar e estamos realizando esta pesquisa com o objetivo de oferecer um serviço cada vez melhor para você. Fique tranquilo, suas informações são anônimas e confidenciais. Obrigada pela sua participação!
 Mediante o conteúdo de seus materiais, qual das alternativas abaixo não foi considerada na hora de elaborar este texto, mas deveria ter sido a fim de conseguir mais respondentes?
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Enalteça a importância da participação
	
	B
	Informe o tempo aproximado para responder
Resposta: B
No texto elaborado faltou informar quanto tempo seria necessário para responder  a pesquisa. Esse cuidado é super importante, pois muita gente se recusa a participar porque acha que vai demorar demais, ou diz que está sem tempo naquele momento. Mas, se souber a duração, poderá se programar e responder depois. Vale uma dica: para calcular isso, cronometre o tempo durante o pré-teste.
Rota 06 Tema 01
 
	
	C
	Reforce a questão do anonimato e da confidencialidade
	
	D
	Agradeça a participação.
	
	E
	Use uma linguagem adequada ao público-alvo.
Questão 10/10 - Pesquisa de Mercado
R6 - Leia o trecho a abaixo:
 Você já sabe que hoje em dia você mesmo pode fazer e enviar um questionário de pesquisa sozinho, e sem se levantar da cadeira. Mas só criar as perguntas e enviar para seus contatos ou para um painel de respondentes não basta. É preciso garantir que seu respondente não vá abandonar o questionário pela metade.
 D'Angel, Pedro. Por que seus entrevistados estão abandonando seu questionário de pesquisa. 2016. Opinion Box Disponível em: https://blog.opinionbox.com/motivos-para-abandonar-questionario-de-pesquisa/. Acesso em: Abe 2021
 Neste cenário, as escolhas das perguntas certas têm papel fundamental. Leia abaixo algumas afirmativas sobre os diferentes tipos de perguntas:
 I. Nas questões de múltipla escolha o entrevistado responde (digita, escreve ou fala) o que achar pertinente
II. Nas questões abertas o entrevistado deve optar por uma ou mais alternativas dentro de uma lista oferecida.
III. As perguntas dicotômicas são aquelas cuja resposta é “sim” ou “não”. 
 
São corretas as afirmativas:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Afirmativas I e II, apenas.
	
	B
	Afirmativas II e III, apenas.
	
	C
	Afirmativa III, apenas.
Resposta: C
As alternativas I e II estão invertidas. Nas questões abertas o entrevistado responde (digita, escreve ou fala) o que achar pertinente e, nas de múltipla escolha, o entrevistado deve optar por uma ou mais alternativas dentro de uma lista oferecida.
Rota 06 Tema 02
	
	D
	Afirmativa II, apenas.
	
	E
	Afirmativa I, apenas.