Consultoria: Conhecimentos e Ferramentas

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CONSULTORIA 
Simulado: NPG0152_AV_202201253631 (AG) 
Aluno(a): EIDER DE ALMEIDA ROCHA Matrícula: 202201253631 
 Data: 26/10/2022 16:10:57 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão 
Oliveira (2003), vê o consultor como agente de mudanças, capaz de desenvolver 
atitudes e comportamentos para tornar as pessoas da organização proativas e 
colaborativas com todos os fatores do ambiente empresarial. Entre as características 
que deve desenvolver NÃO se encontra: 
 
 
A motivação. 
 
O 
comprometimento. 
 
 
A proatividade. 
 
A irracionalidade. 
 
A interatividade. 
 
 
 
 2a Questão 
O conhecimento tem duas bases nas quais deve ser construído: conhecimentos comuns 
e qualificações específicas. No primeiro caso, os aspectos comuns a qualquer consultor 
envolvem: 
 
 
Domínio de línguas, formação em administração, cursos de tecnologia 
 
Sustentação conceitual e prática, raciocínio lógico e inteligencia 
empresarial 
 
Cursos de pós-graduação, mestrado e doutorado 
 
Cargos ocupados, inventário de experiencias, promoções na carreira 
 
Simpatia, amabilidade, cortesia 
 
 
 
 3a Questão 
Se Carlos acumular conhecimentos em montagem de sistemas eletrônicos de segurança 
para o setor bancário ou implementação de centrais de atendimento (call center) pode 
se especializar nestas funções como consultor. Neste caso, ele será um consultor do 
tipo: 
 
 
Colaborador 
 
Interno 
 
Especialista 
 
Assistente 
 
Generalista 
 
 
 
 4a Questão 
A matriz Basico surge para auxiliar a resolução destes problemas. Esta ferramenta 
trabalha na mesma linha da matriz GUT, e estabelece prioridades nas diferentes 
soluções existentes para um determinado problema, auxiliando o gerente de projetos a 
basear sua tomada de decisão de como atacar aquele problema em parâmetros 
específicos. Como seu nome sugere, a matriz BASICO é propõem que a priorização das 
soluções seja feita por meio de uma matriz com as seguintes perspectivas, EXCETO: 
 
 
Satisfação (do colaborador): qual o grau de satisfação dos 
colaboradores em relação a esta solução. 
 
Investimento necessário: qual será o investimento que você 
necessitará para aplicar essa solução. 
 
Benefício: o quanto a solução irá beneficiar a organização? Seu 
impacto será grande ou pequeno. 
 
Abrangência: quantas pessoas serão beneficiadas por esta 
solução? Sua abrangência será pequena ou grande. 
 
Aparecimento: dispersão ou duplicidade de processos. 
 
 
 
 5a Questão 
Sobre as diferenças entre consultor autônomo e consultoria constituída, assinale a 
alternativa correta. 
 
 
O consultor autônomo atua com tarefas divididas e delegadas, principalmente as 
burocráticas e organizacionais. 
 
O consultor autônomo trabalha por conta própria e terceiriza serviços de rotina 
como faturamento e pagamentos bancários. 
 
A consultoria constituída tem a característica de trabalho em casa ou espaço 
compartilhado. 
 
O consultor autônomo frequentemente possui a estratégia de vender a empresa 
no futuro e sair do negócio. 
 
A consultoria constituída em geral utiliza escritório doméstico. 
 
 
 
 6a Questão 
A matriz de responsabilidades é um instrumento que tem como objetivo a atribuição de 
funções e responsabilidades dentro de um processo ou de um projeto. A matriz de 
responsabilidades é um instrumento que tem como objetivo a atribuição de funções e 
responsabilidades dentro de um processo ou de um projeto. Entre suas características 
é NÃO possível apontar: 
 
 
Dificuldade de rastreio das informações. 
 
Otimização do contato entre os membros da 
equipe. 
 
Melhoria na responsabilização das tarefas. 
 
Melhora do controle de prazos. 
 
Melhor rastreamento de informações. 
 
 
 
 7a Questão 
A planilha 5W2H nada mais é que um planejamento, um plano de ação. É uma 
ferramenta administrativa que pode ser utilizada em qualquer empresa quando existe 
um objetivo a ser alcançado. Entre suas ações NÂO se encontra: 
 
 
Porque será feito (justificativa, benefícios). 
 
Quando será feito (início e término ¿ tempo/ cronograma). 
 
Onde será feito (local, departamento). 
 
O que será feito (etapas). 
 
Dispersão ou duplicidade de processos. 
 
 
 
 8a Questão 
Com relação aos conhecimentos gerais exigidos do consultor, sabemos que ele necessita 
de base teórica sólida, o que implica o domínio de métodos, técnicas e ferramentas 
desenvolvidas para o aproveitamento da prática. Isso está associado a que aspecto dos 
conhecimentos gerais? 
 
 
Tratamento da informação 
 
Sustentação conceitual e prática 
 
Inteligencia empresarial 
 
Raciocínio lógico 
 
Administração do tempo 
 
 
 
 9a Questão 
Um projeto de consultoria necessariamente passa por diversas fases até que seja 
totalmente implementado e entregue ao cliente. Nessa ocasião, é desenvolvida uma 
Matriz de Responsabilidades que tem os seguintes atributos EXCETO: 
 
 
A Matriz de Responsabilidade identifica as funções das pessoas que farão 
parte da equipe de desenvolvimento do projeto de consultoria. 
 
A Matriz de Responsabilidade apresenta os responsáveis pelas decisões que 
deverão levar o projeto a alcançar os objetivos estabelecidos. 
 
É de responsabilidade da consultoria, a implementação e acompanhamento 
dos resultados da solução aprovada pelos gestores. 
 
A Matriz de Responsabilidade serve tanto para as pessoas envolvidas quanto 
para as atividades a serem desenvolvidas. 
 
A Matriz de Responsabilidade tem que ser desenvolovida de forma a estar 
direcionada para o escopo do projeto de consultoria. 
 
 
 
 10a Questão 
O consultor interno normalmente é um funcionário da empresa cliente. Faz parte da 
estrutura organizacional e está inserido em sua cultura e valores. Entre suas vantagens 
pode-se destacar: 
 
 
 
Por estar ligado a uma única empresa, seus conhecimentos práticos podem ser 
limitados, ou seja, ele não tem oportunidade de testar metodologias em 
diferentes ambientes. 
 
Acaba automaticamente subordinado (e, em alguns casos, influenciado) por 
pessoas do alto escalão, o que pode afetar a qualidade de entrega de seus 
resultados. 
 
Por estar diariamente em contato com os procedimentos internos, possui maior 
conhecimento dos aspectos informais (os chamados atalhos organizacionais). 
 
Esse tipo de consultoria pode gerar expectativas irrealistas em relação aos 
objetivos da empresa. 
 
Carece de atualização prática. Seus conhecimentos são adquiridos de maneira 
teórica, por este não ter oportunidade de aplicar esses novos conhecimentos em 
diferentes casos e empresas.