Exercícios - Consultoria Interna de RH

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AULA 01
1.
Uma das tendências contemporâneas para a área de RH nas organizações é que ela passe a assumir um papel de aconselhamento às outras áreas, orientando sobre as políticas, ferramentas e instrumentos necessários à gestão de pessoas. Contribuindo, dessa forma, para o atingimento dos objetivos estratégicos organizacionais. Nesse novo formato, a área de RH passa a ser:
Certo	Consultoria Interna de RH.
	Departamento Estratégico de RH.
	RH Divisionalizado.
	Divisão de Operações de RH.
	Divisão de Planejamento de RH.
Explicação:
A Consultoria interna é uma atividade de um profissional que possui vínculo empregatício e está subordinado à empresa (CROCCO; GUTTMANN, 2010; ORLICKAS, 2012). Em complementação, Orlickas (2012), afirma que o consultor interno, geralmente, ocupa um cargo de nível técnico ou gerencial na empresa como funcionário. Ele tem um perfil generalista de sua área de atuação e faz a interface entre o cliente interno e a gerência ou direção da área, ou seja, ele é um facilitador. E, ainda tem a capacidade de elaborar diagnósticos, sugerir, opinar, criticar e buscar soluções para os problemas que lhes são apresentados.
2.
As organizações também dependem das pessoas para poder operar, produzir seus bens e serviços, atender seus clientes, competir nos mercados e atingir seus objetivos. São apresentados abaixo alguns exemplos de objetivos organizacionais. Aponte a alternativa incorreta:
Certo	Retornos abaixo da média
Sobrevivência
Participação no mercado
Lucratividade
Produtividade
Explicação:
A alternativa incorreta é Retornos abaixo da média, pois o objetivo organizacional é que sejam alcançados retornos acima da média.
3.
Uma empresa não deve contratar uma consultoria organizacional quando:
 	Possuir transferência de know-how com uso de informação compartilhada na gestão de processos.
	A pessoa física ou jurídica fizer uso dos recursos e ferramentas apropriadas para a formulação e proposição de soluções em cada caso;
Errado	Seu faturamento de mercado e da conjuntura geral não estiver compatível com o ramo de atividade em que atua no segmento empresarial.
Possuir pessoal terceirizado que necessitem atender demandas externas e internas de caráter emergencial necessitando de treinamento
Certo	Precisar de um parecer técnico profissional para atestar acidentes de trabalho que ocorrem sem uso de equipamento de proteção individual sem garantia de que o serviço seja realizado conforme rigorosos critérios de desempenho profissional.
Explicação:
Segundo o Instituto Ethos (s/d) a Consultoria Organizacional deve assistir o cliente nas suas necessidades, identificando problemas, decidindo que forma de ajuda se faz necessária, diagnosticando e implementando programas de ação ou mudanças concretas na cultura empresarial, enfim, apoiando a organização no cumprimento de sua missão.
O parecer técnico é a avaliação profissional de algo. Na área da saúde também ocorre, sendo chamado de parecer médico ou parecer psicológico, dependendo da questão e do profissional a emitir o parecer.
Parecer é o pronunciamento por escrito de uma opinião técnica que deve ser assinado e datado, deve conter o nome e o registro do profissional, emitido por um especialista (por exemplo, advogado, médico ou psicólogo) sobre determinada situação que exija conhecimentos técnicos.
4.
A consultoria representa a influência exercida pelo consultor, como um facilitador profissional:
I - Para cumprir o seu papel de consultor, sobre indivíduos, grupos ou toda uma organização empresarial.
II - Para propor mudanças ou de soluções a uma determinada situação-problema,
III - Para propor as correções ou melhorias adequadas nos processos, nos procedimentos e nos produtos e serviços elaborados.
Das proposições acima podemos afirmar:
Certo	As proposições I, II e III estão corretas.
As proposições I, II e III estão incorretas.
As proposições I e II estão corretas e a proposição III está incorreta.
As proposições I e III estão corretas e a proposição II está incorreta.
As proposições II e III estão corretas e a proposição I está incorreta.
Explicação:
A consultoria representa a influência exercida por um facilitador profissional, que é o papel do consultor, sobre indivíduos, grupos ou toda uma organização empresarial, no sentido de mudar ou de solucionar uma determinada situação-problema, propondo as correções ou melhorias adequadas nos processos, nos procedimentos e nos produtos e serviços elaborados.
5.
Empresa virtual é a representada pela situação em que não existe um local fixo de trabalho. Neste caso, o telefone celular, o laptop, a internet, o carro, a residência, o correio eletrônico, a vídeo conferência, representam instrumentos e locais de trabalho. Entretanto, para que o consultor consolide elevado nível de desempenho do trabalho a distância, é necessário que tenha determinadas características de atuação, tais como:
Certo	Criatividade, persistência, inovador.
	Agressividade, motivação, criatividade.
	Persistência, criatividade e sem iniciativa.
	Sem iniciativa, persistência, motivação elevada.
	Criatividade, visão curta, baixo nível de motivação.
Explicação:
O consultor pode e deve entender o contexto no qual a organização está inserida, e considerando que estamos vivendo um momento de grandes mudanças e estas já são consideradas partes integrantes das estratégias de negócios, cabe a ele (o consultor) identificar as mudanças e quais as medidas e soluções que a organização deve buscar para passar por elas. Nesse sentido, é necessário um grande conhecimento do negócio, do mercado e dos objetivos estabelecidos para que esse consultor possa pensar, agir e orientar com relativa tranquilidade. 
6.
Cada vez mais a consultoria (de organizações, ou de empresas) vem sendo utilizada pelas organizações, principalmente por ser um valioso instrumento que auxilia na identificação das causas dos problemas por meio de diagnósticos e processos de intervenção técnica. Mas as organizações não contratam as consultorias apenas pelo fato de estar na moda. Há três propósitos fundamentais na adoção de consultorias organizacionais. A seguir, identifique a única alternativa que contém esses propósitos:
 	identificar as necessidades da consultoria, formular e impor suas soluções e implementar ações pertinentes.
Certo	identificar as necessidades do cliente, formular e propor soluções e recomendar ações pertinentes.
	identificar as necessidades do cliente, formular e impor suas soluções e recomendar ações pertinentes.
	identificar as necessidades da consultoria, formular e propor soluções e recomendar ações pertinentes.
Errado	identificar as necessidades do cliente, formular e propor soluções e implementar ações pertinentes.
Explicação:
Segundo o Instituto Ethos (s/d) a Consultoria Organizacional deve assistir o cliente nas suas necessidades, identificando problemas, decidindo que forma de ajuda se faz necessária, diagnosticando e implementando programas de ação ou mudanças concretas na cultura empresarial, enfim, apoiando a organização no cumprimento de sua missão.
Como vimos, a ação da consultoria desenvolve, implanta e viabiliza um projeto de acordo com a necessidade específica de cada cliente ou área organizacional, depois de ser realizado um diagnóstico para levantar as necessidades do cliente, identificar soluções e recomendar ações, sempre com o conhecimento do cliente.
7.
Engenheiro de minas, francês do século XX estabeleceu cinco funções pertinentes ao ato de administrar: prever, organizar, comandar, coordenar e controlar. Ele foi o precursor da caracterização do administrador no sentido mais amplo, uma vez que se preocupou em diferenciar as atividades do administrador das funções da produção. Estamos falando de:
Max Weber
Certo	Henri Fayol
Max Mayo
Henry Ford
Elton Mayo
Explicação:
Henri Fayol foi quem, no século XX, estabeleceu cinco funções pertinentes ao ato de administrar.
8.
Constituem conceitos de consultoria, exceto:
 	Exercício de determinada prestação de serviços por profissional qualificado
Conjunto de atividades desenvolvidas peloconsultor que ajudam o cliente a perceber e agir sobre fatos que ocorrem em seu ambiente
	Arte de influenciar as pessoas que nos pedem para fazê-lo
	Fornecimento de determinada prestação de serviço por profissional qualificado
Certo	Exercício de determinada profissão por profissional desqualificado
Explicação:
A atividade de consultoria passou a existir representada por uma pessoa ou grupo que tinha responsabilidades que iam além de diagnósticos organizacionais, essa atividade deveria propor soluções a problemas. Segundo Leite et al (2007) é neste momento que a consultoria começou a ser caracterizada como uma facilitadora para as organizações, pois a medida que o gestor tomava as decisões ele podia verificar o que era aconselhado pelo especialista no assunto (consultor). Atualmente, após inúmeras alterações ambientais, as atividades de consultoria podem ser vistas como ações estratégicas, permitindo aos gestores uma visão mais ampla, com caminhos diversos e que os ajudam a administrar de modo mais adequado suas áreas.
AULA 02
1a Questão
Sua empresa está pensando em contratar um consultor organizacional. Considerando a Atividade Profissional da Consultoria de Organização, como única opção correta, podemos dizer que de acordo com as características deste tipo de consultoria:
	Ela é específica, para atender somente a uma determinada área.
	Ela é voltada somente para os problemas estruturais da organização.
Certo	Ela é voltada para qualquer tipo de segmento, tamanho e nível de complexidade organizacionais.
	Ela trata somente dos problemas funcionais da organização.
	Ela é específica e deve atender algumas áreas da empresa.
Explicação:
A consultoria organizacional é um dos segmentos da prestação de serviços que mais tem crescido no mundo, ele pode ser interno ou externo e pode ser realizado por meio de uma empresa de consultoria de pequeno, médio ou grande porte (consultoria externa), Consultor Autônomo, Consultor Associado, Consultor Exclusivo/Particular, estas variações serão abordadas neste livro. Segundo Rosa (2002) a consultoria pode ser prestada por meio de um processo, em que o consultor demonstra aos seus clientes as questões relevantes sobre um determinado problema ou necessidade, de tal forma que eles possam entendê-lo.
2a Questão
Já estudamos que existem 06 tipos de consultoria. Uma delas se qualifica da seguinte forma:
"constitui-se em um conjunto de atividades desenvolvidas por um ou mais profissionais do quadro da organização, devidamente qualificados, para desenvolver, aconselhar e assessorar de forma metódica e consistente os clientes internos, que são todos os demais colaboradores."
 
A seguir, assinale a alternativa que se refere ao tipo de consultoria descrita no texto destacado.
Consultoria associada
	Consultoria autônoma
Certo	Consultoria interna
Consultoria exclusiva
Consultoria externa
Explicação:
A Consultoria interna é uma atividade de um profissional que possui vínculo empregatício e está subordinado à empresa (CROCCO; GUTTMANN, 2010; ORLICKAS, 2012). Em complementação, Orlickas (2012), afirma que o consultor interno, geralmente, ocupa um cargo de nível técnico ou gerencial na empresa como funcionário. Ele tem um perfil generalista de sua área de atuação e faz a interface entre o cliente interno e a gerência ou direção da área, ou seja, ele é um facilitador. E, ainda tem a capacidade de elaborar diagnósticos, sugerir, opinar, criticar e buscar soluções para os problemas que lhes são apresentados.
A Consultoria Associada é uma estratégia utilizada por grandes ou pequenas empresas de consultoria empresarial que buscam por parceiros com especialização específica. Este consultor associado atua como parceiro de empresas de consultoria organizacional em determinado projeto e ao fim do trabalho o contrato entre as partes está automaticamente cancelado. Existe uma variação de consultoria associada que é conhecida como consultoria em network , ou rede de consultores autônomos.
A Consultoria Autônoma trata-se da atuação de um profissional qualificado que atua de forma independente, ou seja, sem vínculo empregatício com a organização-cliente, para a realização de consultoria em um determinado projeto.
A Consultoria exclusiva é uma atividade exercida por profissional que se dedica em aconselhamento gerencial a executivos ou gestores, individualmente ou em grupo, ou em conduzir projetos especiais de consultoria ( mentoring, counselling, coaching ) no âmbito restrito de uma determinada empresa. Dessa forma, esse tipo de consultor deve possuir um consistente background , ou seja, uma vasta experiência, geralmente chamamos de sênior, além de ter uma forte relação com a empresa-cliente.
A Consultoria externa é exercida por um profissional que não faz parte do quadro funcional da empresa-cliente, ou seja, ele é externo. Ele não possui vínculo empregatício, por consequência não tem salário mensal, benefícios, bônus, entre outros. Em alguns casos esses consultores fazem parte do quadro de funcionários de uma Empresa de Consultoria e pode seguir carreira.
3a Questão
O Consultor interno tem um só tipo de vinculação trabalhista, pois é funcionário da própria empresa onde atua. O consultor externo, ao contrário, tem variada vinculação. Assim sendo, como se chama aquele Consultor que, normalmente, é convidado por uma Empresa de Consultoria, para integrar uma equipe de Consultores ,por determinado tempo ?
	consultor cooperado
	consultor virtual
	consultor agregado
	autônomo
Certo	consultor associado
Explicação:
A Consultoria Associada é uma estratégia utilizada por grandes ou pequenas empresas de consultoria empresarial que buscam por parceiros com especialização específica. Este consultor associado atua como parceiro de empresas de consultoria organizacional em determinado projeto e ao fim do trabalho o contrato entre as partes está automaticamente cancelado. Existe uma variação de consultoria associada que é conhecida como consultoria em network , ou rede de consultores autônomos.
 
4a Questão
Com base nos estudos realizados em nossa disciplina, assinale o único tipo de consultoria, que responde plenamente a afirmativa:
"é realizada por profissional não integrante do quadro da empresa na qual exerce suas atividades profissionais, atuando sob condição de contrato de prestação de serviço específico ou por projeto."
Certo	Consultoria externa
Consultoria interna
 Consultoria autônoma
Consultoria associada
Consultoria exclusiva
Explicação:
A Consultoria interna é uma atividade de um profissional que possui vínculo empregatício e está subordinado à empresa (CROCCO; GUTTMANN, 2010; ORLICKAS, 2012). Em complementação, Orlickas (2012), afirma que o consultor interno, geralmente, ocupa um cargo de nível técnico ou gerencial na empresa como funcionário. Ele tem um perfil generalista de sua área de atuação e faz a interface entre o cliente interno e a gerência ou direção da área, ou seja, ele é um facilitador. E, ainda tem a capacidade de elaborar diagnósticos, sugerir, opinar, criticar e buscar soluções para os problemas que lhes são apresentados.
A Consultoria Associada é uma estratégia utilizada por grandes ou pequenas empresas de consultoria empresarial que buscam por parceiros com especialização específica. Este consultor associado atua como parceiro de empresas de consultoria organizacional em determinado projeto e ao fim do trabalho o contrato entre as partes está automaticamente cancelado. Existe uma variação de consultoria associada que é conhecida como consultoria em network , ou rede de consultores autônomos.
A Consultoria Autônoma trata-se da atuação de um profissional qualificado que atua de forma independente, ou seja, sem vínculo empregatício com a organização-cliente, para a realização de consultoria em um determinado projeto.
A Consultoria exclusiva é uma atividade exercida por profissional que se dedica em aconselhamento gerencial a executivos ou gestores, individualmente ou em grupo, ou em conduzir projetos especiais de consultoria ( mentoring, counselling, coaching ) no âmbitorestrito de uma determinada empresa. Dessa forma, esse tipo de consultor deve possuir um consistente background , ou seja, uma vasta experiência, geralmente chamamos de sênior, além de ter uma forte relação com a empresa-cliente.
A Consultoria externa é exercida por um profissional que não faz parte do quadro funcional da empresa-cliente, ou seja, ele é externo. Ele não possui vínculo empregatício, por consequência não tem salário mensal, benefícios, bônus, entre outros. Em alguns casos esses consultores fazem parte do quadro de funcionários de uma Empresa de Consultoria e pode seguir carreira.
5a Questão
Constitui um tipo de consultoria praticada por profissionais especializados que atuam como parceiros de empresas de consultoria organizacional. Estamos diante do conceito de consultoria:
	Autônoma
Certo	Associada
	Interna
	Nenhuma das respostas anteriores
	Exclusiva
Explicação:
A Consultoria Associada é uma estratégia utilizada por grandes ou pequenas empresas de consultoria empresarial que buscam por parceiros com especialização específica. Este consultor associado atua como parceiro de empresas de consultoria organizacional em determinado projeto e ao fim do trabalho o contrato entre as partes está automaticamente cancelado. Existe uma variação de consultoria associada que é conhecida como consultoria em network, ou rede de consultores autônomos.
6a Questão
O consultor externo está fora da empresa e de seu sistema, e sujeito a normas, procedimentos, relações e valores definidos em contrato especialmente estabelecido para a realização de determinados trabalhos, precisando responder a questões específicas e proporcionar meios para o alcance de resultados. Nesse sentido, assinale qual a vantagem de contratar um consultor externo:
	Conhece toda a cultura da empresa
	Custa mais barato que o consultor interno
	Tem poder formal na hierarquia da empresa-cliente
 Certo	Maior imparcialidade e possibilidade de críticas, pois não está envolvido na rotina do cliente.
	Menor acesso e liberdade em relação aos colaboradores do cliente.
Respondido em 28/08/2019 21:06:32
Explicação:
A Consultoria externa é exercida por um profissional que não faz parte do quadro funcional da empresa-cliente, ou seja, ele é externo. Ele não possui vínculo empregatício, por consequência não tem salário mensal, benefícios, bônus, entre outros. Em alguns casos esses consultores fazem parte do quadro de funcionários de uma Empresa de Consultoria e pode seguir carreira.
A consultoria externa possui vantagens e desvantagens. As vantagens são: maior experiência, já que realizou o mesmo serviço em diversas empresas; maior aceitação nos escalões superiores da empresa-cliente; poder correr riscos; maior imparcialidade, por não estar envolvido nas rotinas da empresa-cliente.
7a Questão
Relacione as colunas, e depois assinale a sequência correta nas alternativas abaixo. Alguns números poderão ser utilizados mais de uma vez e outros poderão não ser utilizados. 1- Comportamento 2- Qualificações 3- Consultoria Externa 4- Consultoria Interna ( ) Experiência, educação e, diferenciais. ( ) Interatividade, pró-atividade, racionalidade, valores consolidados, comprometimento. ( ) É um processo que exige que cada profissional de Recursos Humanos, dentro de uma estrutura organizacional - indústria, comércio ou serviços - atue de forma multidisciplinar. ( ) Consultoria feita por um profissional que não faz parte do quadro de funcionários e é contratado para um trabalho por tempo determinado. Assinale a sequência numérica correta.
	4, 3, 2, 1
	2, 1, 3, 4
 Certo	2, 1, 4, 3
	1, 2, 3,4
	2, 3, 1, 4
Explicação:
2- Qualificações = Qualificações são os principais conhecimentos, experiência, realizações e habilidades para exercer um cargo. São os pontos mais fortes relacionados com o cargo que se pretende
1- Comportamento = O comportamento é a base para a postura profissional, que também leva em consideração aspectos como conduta ética, hábitos, habilidades, competências e conhecimentos.
4- Consultoria Interna = A Consultoria interna é uma atividade de um profissional que possui vínculo empregatício e está subordinado à empresa (CROCCO; GUTTMANN, 2010; ORLICKAS, 2012). Em complementação, Orlickas (2012), afirma que o consultor interno, geralmente, ocupa um cargo de nível técnico ou gerencial na empresa como funcionário. Ele tem um perfil generalista de sua área de atuação e faz a interface entre o cliente interno e a gerência ou direção da área, ou seja, ele é um facilitador. E, ainda tem a capacidade de elaborar diagnósticos, sugerir, opinar, criticar e buscar soluções para os problemas que lhes são apresentados.
3- Consultoria Externa = A Consultoria externa é exercida por um profissional que não faz parte do quadro funcional da empresa-cliente, ou seja, ele é externo. Ele não possui vínculo empregatício, por consequência não tem salário mensal, benefícios, bônus, entre outros. Em alguns casos esses consultores fazem parte do quadro de funcionários de uma Empresa de Consultoria e pode seguir carreira.
8a Questão
Constituem modalidades de consultorias, exceto:
	Consultoria exclusiva
	Consultoria autônoma
	Consultoria externa
Certo	Consultoria de conflito
	Consultoria interna
Explicação:
A Consultoria Autônoma trata-se da atuação de um profissional qualificado que atua de forma independente, ou seja, sem vínculo empregatício com a organização-cliente, para a realização de consultoria em um determinado projeto.
A Consultoria exclusiva é uma atividade exercida por profissional que se dedica em aconselhamento gerencial a executivos ou gestores, individualmente ou em grupo, ou em conduzir projetos especiais de consultoria ( mentoring, counselling, coaching ) no âmbito restrito de uma determinada empresa. Dessa forma, esse tipo de consultor deve possuir um consistente background , ou seja, uma vasta experiência, geralmente chamamos de sênior, além de ter uma forte relação com a empresa-cliente.
A Consultoria externa é exercida por um profissional que não faz parte do quadro funcional da empresa-cliente, ou seja, ele é externo. Ele não possui vínculo empregatício, por consequência não tem salário mensal, benefícios, bônus, entre outros. Em alguns casos esses consultores fazem parte do quadro de funcionários de uma Empresa de Consultoria e pode seguir carreira. 
A Consultoria interna é uma atividade de um profissional que possui vínculo empregatício e está subordinado à empresa (CROCCO; GUTTMANN, 2010; ORLICKAS, 2012). Em complementação, Orlickas (2012), afirma que o consultor interno, geralmente, ocupa um cargo de nível técnico ou gerencial na empresa como funcionário. Ele tem um perfil generalista de sua área de atuação e faz a interface entre o cliente interno e a gerência ou direção da área, ou seja, ele é um facilitador. E, ainda tem a capacidade de elaborar diagnósticos, sugerir, opinar, criticar e buscar soluções para os problemas que lhes são apresentados.
AULA 03
1.
Segundo Orlickas, o processo de implantação de uma consultoria interna de RH terá maior probabilidade sucesso se seguir algumas etapas. Aquela que se refere à Conscientização de todos os Funcionários se caracteriza por:
 	Implantar plano sistemático de rotatividade dos Consultores Internos pelas diversas áreas da empresa, no sentido de evitar que se perca a identidade funcional tendo em vista que o Consultor é funcionário da área de RH e parceiro do cliente.
	Gerir as exceções do trabalho do consultor irá proporcionar maior agilidade nas ações ao invés de, a todo o momento, ele precisar consultar a direção de RH haja vista que a implantação de novo modelo de trabalho exige a revisão dos produtos de RH.
Certo	Minimizar os conflitos por meio da conscientização de todos os funcionários da empresa. Em diferentes medidas, todos devem receber as informações referentes à necessidade, ao objetivo e às consequências desse processo.
	Pesquisar a atuação de organizações de ponta que se destacam pela sua forma de gerir pessoas por meio da participação em grupos informais de RH, associações de classe,palestra e conferências visando aprender com outros modelos e analisando o que deve ser adaptado à empresa.
	Iniciar um processo de simplificação dos trâmites administrativos e operacionais visando à renovação do sistema, composta pela criação de um banco de dados e pelo investimento em software e hardware.
Explicação:
Os colaboradores precisam receber todas as informações referentes à necessidade, ao objetivo e às consequências do processo de implantação da Consultoria Interna de Recursos Humanos. É absolutamente imprescindível para o seu sucesso o processo de comunicação. Quando temos colaboradores conscientes de que o trabalho do Consultor Interno tem por finalidade colaborar com eles próprios, todas as outras fases acontecerão naturalmente, com facilidade. Esse processo pode ser realizado a partir da participação em workshops , seminários e, é nesse momento que podemos notar os possíveis resistentes ao processo. 
2.
Como estudado em nossa disciplina, assinale a única alternativa que responde plenamente as características da Consultoria Interna:
 	dá assistência às gerências setoriais como um facilitador dos processos no âmbito da empresa; de forma autônoma, não sendo necessário submeter ao corpo diretivo da empresa, realiza diagnósticos.
	sugere melhorias; aplica ações de melhoria na empresa, de forma autônoma, não sendo necessário submeter ao corpo diretivo da empresa; dá assistência às gerências setoriais como um facilitador dos processos no âmbito da empresa.
	desenvolve propostas de soluções para os problemas identificados; formula pareceres; sugere melhorias; aplica ações de melhoria na empresa, de forma autônoma, não sendo necessário submeter ao corpo diretivo da empresa.
Certo	realiza diagnósticos; desenvolve propostas de soluções para os problemas identificados; formula pareceres; sugere melhorias; dá assistência às gerências setoriais como um facilitador dos processos no âmbito da empresa.
	aplica ações de melhoria na empresa, de forma autônoma, não sendo necessário submeter ao corpo diretivo da empresa; realiza diagnósticos; desenvolve propostas de soluções para os problemas identificados.
Explicação:
 Como vimos ele é um profissional que faz parte do quadro da organização e possui um vínculo de trabalho com base nas leis contratuais, ou seja: é um funcionário da organização. É um profissional especialista numa área de conhecimento, além de não ter poder decisório para implantar ações, mas sim para recomendar soluções a problemas ou mudanças planejadas (KELLEY, 1979; CZARNECKI, 1981; HANSEN, 1990). 
3.
Um dos motivos para que as empresas modernas implantem a consultoria interna é:
 Certo	O aproveitamento das competências existentes em seus quadros de funcionários
	O levantamento das expectativas dos trabalhadores para posterior demissão
	O aproveitamento dos conhecimentos dos filhos dos funcionários para atividades da empresa
	Nenhuma das respostas anteriores
	O levantamento das expectativas dos trabalhadores para posterior processo de admissão
Explicação:
Algumas organizações modernas estão utilizando a modalidade de consultoria interna para o aproveitamento dos profissionais e suas competências dentro da própria organização. Esses colaboradores possuem qualificações que lhes permitem o exercício de atividades típicas de consultoria em suas especialidades, como é o caso de consultorias internas em informática, na qual os profissionais especializados dão todo o suporte e ajudam a resolver os problemas com relação, por exemplo a desenvolvimento de programas e aplicativos.
4.
Leia o trecho abaixo e assinale o tipo de consultoria que ele se refere:
"atividade exercida por profissional que se dedica em aconselhamento gerencial a executivos ou gestores, individualmente ou em grupo, ou em conduzir projetos especiais de consultoria (mentoring, counselling, coaching) no âmbito restrito de uma determinada empresa. Dessa forma, esse tipo de consultor deve possuir um consistente background, ou seja, uma vasta experiência, geralmente chamamos de sênior, além de ter uma forte relação com a empresa-cliente. Atualmente, muitos investidores tem atuado no mercado empresarial com esses profissionais ao seu lado, obviamente esses consultores possuem uma remuneração extremamente atraente".
Certo	Consultoria Exclusiva
Consultoria Associada
Consultoria Total
Consultoria Orgânica
Consultoria Organizacional
Explicação:
Resposta: Consultoria Exclusiva
5.
Leia a seguinte definição: ".......... é uma espécie de monitor que aponta as direções. Geralmente adota um funcionário que apresenta algum potencial. Ele não precisa necessariamente ter experiência na área de atuação de seu cliente, mas oferece suporte e direcionamento profissional com o intuito de maximizar a performance e qualidade de vida do aprendiz." Tal definição refere-se à:
Consultor;
Stakeholder;
Recursos Humanos;
Certo	Mentoring;
Contador;
Explicação:
Mentoring: o mentor é uma espécie de monitor que aponta as direções. Geralmente, o mentor adota um funcionário que apresenta algum potencial. Ele não precisa necessariamente ter experiência na área de atuação de seu cliente, mas oferece suporte e direcionamento profissional com o intuito de maximizar a performance e qualidade de vida do mentorado.
 	
6.
Conforme já vimos em uma das aulas, existem vários tipos de consultorias. Dentre elas, as consultorias interna e externa. A decisão de utilizar uma ou outra, ou ambas, parte da análise de suas vantagens e desvantagens, dos objetivos, além da celeridade dos resultados que se pretende. Identifique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente uma vantagem da consultoria interna de RH:
 	ser isenta e livre de conceitos arraigados à cultura organizacional da organização cliente, visto não estar ligado de nenhuma forma a ela.
Certo	proporciona a maior aproximação da área de RH com os seus clientes, identificando suas expectativas, carências e atendendo-os com mais eficiência e eficácia em tempo real.
	tende a elevar os custos da prestação destes serviços, mas a proximidade do profissional com os clientes internos auxilia nos processos de mudança, necessária ao sucesso da organização.
	é realizada por um ou mais profissionais que fazem parte do quadro da organização e, por isso, estão totalmente isolados das influências políticas e da cultura organizacional.
	não há qualquer custo para a organização o uso da consultoria interna de RH, pois o consultor já é empregado dela. Contudo, o consultor também não se compromete com seu trabalho visto que não recebe qualquer remuneração extra pelo trabalho.
Explicação:
A implantação do processo de Consultoria Interna de Recursos Humanos (CIRH) tem como principal objetivo a descentralização das informações da organização facilitando a difusão comunicação e oferecendo ao seu cliente melhor atendimento aproximando-se dele e conhecendo as suas reais necessidades, o que reduz o ciclo de tempo do serviço prestado. Proporciona a maior aproximação da área de RH com os seus clientes, identificando suas expectativas, carências e atendendo-os com mais eficiência e eficácia em tempo real.
7.
Para um cliente prolixo ou detalhista, por exemplo, um parceiro que acrescentaria valor seria:
 	Um parceiro que valorizasse o background e a competência Individual
	Um parceiro que realizasse reuniões diárias com todos os consultores internos para o acompanhamento do projeto
Certo	Um Consultor com perfil voltado para a objetividade e sentido prático
	Um parceiro autônomo
	Um consultor empreendedor
Explicação:
O perfil do Consultor Interno de RH, que segue uma orientação estratégica, com intuito de assegurar o alinhamento das competências individuais e grupais, proporcionando o efetivo suporte dos colaboradores à realização das metas e objetivos do negócio empresarial, voltado para a objetividade e sentido prático.
8.
- A atividade de consultoria não é apenas uma técnica ou atividade, mas sim um novo recurso que contribui para uma melhor qualidade do trabalho desenvolvido pela equipe, bem como da qualidade de vida notrabalho. Portanto, o serviço de consultoria deve realizar-se por meio de diagnósticos e processos de intervenção técnica e tem o propósito de identificar as necessidades do cliente, formular e propor soluções, recomendar ações pertinentes. I. O consultor deve ter uma posição de influência e assumir o controle das mudanças; II. Ele presta consultoria e assume a posição de gerência; III. O consultor deve assumir uma abordagem educacional; IV. O consultor propõe as correções ou melhorias adequadas nos processos, nos procedimentos e nos produtos e serviços elaborados.
 	As afirmações I, II e III estão corretas.
	Todas as afirmações estão corretas
	As afirmações I, e IV estão corretas.
Certo	As afirmações III e IV estão corretas.
	As afirmações II, e IV estão corretas.
Explicação:
O consultor é posição de staff. Por isso não assume posições de execução como controlar as mudanças na organização ou assumir gerências. Portanto em sua função de staff deve subsidiar as gerências assumindo uma abordagem educacional e na proposição das correções ou melhorias adequadas nos processos, nos procedimentos e nos produtos e serviços elaborados.
AULA 04
1.
Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos últimos anos, muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como gerencia seus talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no campo modelo que envolve as AÇÕES, a atuação da Consultoria Interna de RH deverá ser:
	Cumprimento das rotinas operacionais e administrativas
	Alocamento de pessoal conforme experiência e processo de treinamento
	Valorização das experiências dos funcionários
Certo	Focada em atingir os objetivos estratégicos com visão global e ação local
	Valorização das competências e do Capital Intelectual
Explicação:
A questão aborda, segundo Orlickas, que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos últimos anos, muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como gerencia seus talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no campo modelo que envolve as AÇÕES, a atuação da Consultoria Interna de RH deverá ser: Focada em atingir os objetivos estratégicos com visão global e ação local
2.
A dinâmica do ambiente empresarial globalizado exige que as organizações busquem novas políticas de gestão de pessoas como é o caso da Consultoria Interna de RH. Vantagens significativas resultam da presença do consultor interno de RH junto aos seus clientes e aos dirigentes das diferentes áreas organizacionais atendidas. Essa proximidade representa a oportunidade de haver o atendimento imediato das necessidades e expectativas desses clientes internos. Entretanto, existem riscos e oportunidades que devem ser considerados e ponderados. Caracteriza um destes RISCOS:
	O ambiente do trabalho, tanto em seus aspectos operacionais como comportamentais, é o contexto em que desmotivações, insatisfações e conflitos surgem comprometendo o desempenho setorial, o consultor interno conhece e tem maior chance de resolver com presteza e agilidade.
Certo	O consultor interno de RH é um funcionário e conhece as características da cultura da organização, mas esta situação poderá representar um problema na medida em que precisará ser isento e discreto na proposição de alterações que sabe serem geradoras de resistências.
	As soluções encontradas para os problemas e seus efetivos resultados podem ser melhor acompanhados e avaliados tanto pelo consultor interno como pelo cliente, considerando a presença constante do consultor no local do trabalho.
	A presença do consultor interno de RH, qualificado para identificar os sintomas adversos ao bom andamento do trabalho, facilitará o pronto diagnóstico da situação e a ajuda eficiente ao gestor envolvido para sanar o problema.
	Na atuação da Consultoria Interna de RH é a relação de ajuda que deve prevalecer entre o consultor e o cliente, de modo que haja a conveniente parceria na identificação, análise e busca de solução imediata para os problemas surgidos.
Explicação:
A consultoria interna tem como justificativa a busca pela melhoria interna de processos e pelo aumento em sua produtividade, bem como qualidade de vida de seus colaboradores, mantendo a empresa competitiva e com bons resultados produtivos e financeiros. O CI de RH, por ser um funcionário regular da organização, pode perder a clareza na avaliação de cenários e na execução de colaboradores do quadro funcional, dada a sua proximidade a ambos. A isenção é busca constante deste profissional. 
3.
Analise as afirmações a seguir, cobre o conceito de competência e assinale a alternativa CORRETA:
I - Para Dutra (2004), o conceito de competência está relacionado com a entrega, ou seja, algo que a pessoa entrega para a organização de forma efetiva e que permanece, mesmo quando a pessoa sai da organização;
II - Prahalad e Hamel (1990) discutem competências, associando-a a competência essencial, que constituem o aprendizado coletivo na organização especialmente como coordenar as diversas habilidades de produção e integrar as múltiplas correntes de tecnologia;
III - Gramigna (2002) afirma que competências essenciais são as que ajudam no sucesso da empresa, tornando possível um diferencial de mercado.
Certo	Os autores apresentam pontos de vista diferentes sobre competência, mas, convergentes em sua importância;
Os conceitos apresentados não são de autoria dos autores citados;
Apesar dos conceitos de competência mostrarem sua importância para o escopo organizacional, tal assunto não interfere nas ações que envolve CIRH;
Segundo os autores, a competência é um atributo exclusivamente do consultor interno; 
Apesar de trazer os conceitos de competência, os autores divergem sobre sua importância;
Explicação:
A questão pede para assinalar a alternativa correta:
- Apesar de trazer os conceitos de competência, os autores divergem sobre sua importância. 
Todas as demais estão incorretas:
4.
Segundo Orlickas o papel do consultor Interno de RH é eminentemente:
	Assessoria
	Administrativo
	Assistencial
Certo	Estratégico
	Operacional
Explicação:
A questão aborda, segundo Orlickas, o papel do consultor Interno de RH, que é eminentemente, Estratégico
5.
Analise as afirmações a seguir, cobre o conceito de competência e assinale a alternativa INCORRETA:
I - Para Dutra (2004), o conceito de competência está relacionado com a entrega, ou seja, algo que a pessoa entrega para a organização de forma efetiva e que permanece, mesmo quando a pessoa sai da organização;
II - Prahalad e Hamel (1990) discutem competências, associando-a a competência essencial, que constituem o aprendizado coletivo na organização especialmente como coordenar as diversas habilidades de produção e integrar as múltiplas correntes de tecnologia;
III - Gramigna (2002) afirma que competências essenciais são as que ajudam no sucesso da empresa, tornando possível um diferencial de mercado.
	
Os conceitos apresentados trazem pensamentos distintos sobre o mesmo tema;
	Os autores apontam ser uma característica da pessoa, mesmo relacionando-a com aspectos organizacionais;
Certo	Apesar de trazer os conceitos de competência, os autores divergem sobre sua importância;
Os autores apresentam pontos de vista diferentes sobre competência, mas, convergentes em sua importância;
Tais autores aborda o tema sob os prismas pessoas x organizações;
Explicação:
Os autores convergem sobre sua importância, ou seja, há um consenso desta importância. Os autores apresentam conceitos distintos, porém, com a mesma idéia de valorização desta característica no profissional.
6.
Podemos dizer que a Consultoria _______________ é uma alternativa para o desenvolvimento organizacional,respondendo com agilidade e inteligência às demandas organizacionais (MANCIA, 1997). Ela agrega valor, pois trata-se de um membro que conhece os problemas da empresa, deste modo é um parceiro estratégico, que contribui de modo criativo para a produtividade e eficácia da organização (ROFFEY; PARK, 2003; GREEN, 2002). De qual tipo de consultoria estamos falando?
Consultoria Terceirizada;
Consultoria Profissionalizante;
Consultoria Externa;
Consultoria Mista;
Certo	Consultoria Interna;
Explicação:
Podemos dizer que a Consultoria Interna é uma alternativa para o desenvolvimento organizacional, respondendo com agilidade e inteligência às demandas organizacionais (MANCIA, 1997). Ela agrega valor, pois trata-se de um membro interno que conhece os problemas da empresa, deste modo é um parceiro estratégico, que contribui de modo criativo para a produtividade e eficácia da organização (ROFFEY; PARK, 2003; GREEN, 2002). As mudanças na organização podem ser propostas pela consultoria interna de RH e ainda ela pode solucionar problemas de seus setores sem a necessidade de assessorias permanentes ou de contratação de consultoria externa.
7.
Os processos de consultorias internas visam à promoção de mudanças, o que pode ocasionar um comportamento resistente em muitos empregados. Como a área de Recursos Humanos deve trabalhar para evitar esta situação?
Certo	Conscientizando de forma transparente os diversos níveis de colaboradores para o processo.
	Esta é uma questão muito complexa, de forma que não há como atuar preventivamente.
	Utilizando somente consultores externos, que serão mais respeitados pelos colaboradores.
	Designando apenas consultores internos, que já possuem um vínculo com os demais colaboradores.
	Envolvendo no processo unicamente colaboradores que estejam profundamente motivados com a organização.
Explicação:
A transparência na implementação de uma Consultoria Interna é fundamental, para que seja minimizada as resistências e o consultor interno consiga fluir com tranquilidade e eficiência entre os processos e os colaboradores da organização.
8.
A consultoria interna de RH pode proporcionar oportunidades e riscos para a organização. Riscos aos quais o consultor interno de RH está sujeito são, por exemplo, sofrer pressão dos executivos da organização, sofrer preconceito dos colegas, ou ainda, ser desacreditado por ambos. Contudo, lançar mão da consultoria interna também proporciona grandes oportunidades. Uma delas pode ser identificada a seguir. Após ler atentamente todas as alternativas, identifique aquela que expressa corretamente uma destas oportunidades:
Compreendendo o mercado de trabalho o consultor interno procura identificar as potencialidades do cliente e amplia-las com a aplicação de metodologias de mentoring e coaching. Desta forma, garante o maior desempenho dos empregados, melhorando a sua qualificação para quando ele deixar a organização.
Mesmo muito próximo aos empregados, o consultor interno tem suas limitações de ordem hierárquica e técnica, visto que não domina todas as atividades de todas as áreas da organização. Sua atuação, portanto, fica limitada à área de RH de onde partem as ordens para que os gestores de áreas, ou de departamentos, viabilizem as mudanças por eles requeridas e necessárias identificadas por seus colaboradores. Cabe ao consultor interno de RH avaliar se tais mudanças são possíveis com base nos seus conhecimentos sobre a cultura organizacional.
Certo	As soluções encontradas para os problemas e seus efetivos resultados podem ser melhor acompanhados e avaliados tanto pelo consultor interno como pelo cliente, considerando a proximidade e a presença constante do consultor no local do trabalho. A avaliação imediata, consequência dessa proximidade, permite ajustes e correções mais rápidas e precisas, sempre que for o caso.
Os custos da consultoria interna são muito baixos. Por isso, os executivos podem dispor da verba que seria aplicada na contratação de consultor externo para outra finalidade. Surge, desta forma, grandes oportunidades de investimento que, quase sempre, proporcionam ganhos de capital importantes para a organização.
É incontestável que a grande oportunidade que surge com o uso da consultoria interna é a de poder conhecer melhor a qualidade da gestão dos executivos. O consultor interno possui total autonomia e isenção permitindo a ele apontar claramente as falhas, sejam técnicas, sejam de comportamento, dos executivos podendo corrigi-las utilizando, se necessário, sua autoridade dentro da estrutura organizacional.
Explicação:
A consultoria interna quando implementada na organização, tende a gerar resultados significativos, tanto em seus processos internos e na qualidade da interação de seus colaboradores, quanto nos resultados produtivos e financeiros da organização. 
AULA 05
1.
Conforme a evolução da Administração, as relações foram se modificando em consequência às mudanças nas atividades, responsabilidades e ações das pessoas no ambiente organizacional. Uma das mudanças em relação às AÇÕES da Administração de Pessoal para o Modelo de Consultoria Interna de RH é:
	iniciar o processo de centralização de algumas atividades estratégicas.
	Solucionar problemas específicos da área de RH.
	mudar de fiscalização para controle de processos.
Certo	sair da postura de tarefeiro para postura estratégica com realização de atividades que visem atingir as estratégias da organização.
	ao invés de chefiar o consultor deverá gerenciar pessoas.
Explicação:
A questão aborda a evolução da Administração, e as relações, que foram se modificando em consequência às mudanças nas atividades, responsabilidades e ações das pessoas no ambiente organizacional. Uma das mudanças em relação às AÇÕES da Administração de Pessoal para o Modelo de Consultoria Interna de RH, que é sair da postura de tarefeiro para postura estratégica com realização de atividades que visem atingir as estratégias da organização.
2.
A implantação de um processo de Consultoria Interna de RH requer algumas diretrizes para sua eficácia. Assinale a alternativa INCORRETA.
	Definição do papel do Consultor Interno.
	Desburocratização e racionalização.
	Políticas de RH bem definidas
	Acompanhamento constante.
Certo	Centralização das decisões no RH.
Explicação:
A questão aborda a implantação de um processo de Consultoria Interna de RH, que requer algumas diretrizes para sua eficácia, sendo: Definição do papel do Consultor Interno. Desburocratização e racionalização. Acompanhamento constante. Políticas de RH bem definidas
3.
Genésio, na função que exerce, tem um papel eminentemente estratégico, age como um facilitador das transições internas. Para tanto, se mantém plenamente atualizado quanto à evolução do negócio da empresa, agregando conhecimentos e propondo ações eficazes para resolver os problemas identificados. Aponte a função de Genésio:
Certo	Consultor interno de RH.
	Auxiliar de serviços gerais.
	Auxiliar de elétrica.
	Operador de caixa.
	Auxiliar de produção.
Explicação:
A questão aborda o papel Consultor interno de RH. que é eminentemente estratégico, age como um facilitador das transições internas. Para tanto, se mantém plenamente atualizado quanto à evolução do negócio da empresa, agregando conhecimentos e propondo ações eficazes para resolver os problemas identificados.
4.
O papel do consultor interno de RH deve ficar devidamente definido para prevenir distorções e desvios de função no futuro. As atribuições de um consultor interno devem incluir o assessoramento aos clientes internos, a análise das situações problemáticas, propor, colaborar e acompanhar nas soluções participando dos projetos específicos no que diga respeito ao planejamento de RH, ao recrutamento e seleção, ao treinamento e desenvolvimento de talentos, às políticas de classificação de cargos, salários, benefícios e demais assuntos pertinentes à gestão estratégica de RH. Com base na afirmativa acima, indique dentre as opções abaixo, a que expressa de forma mais correta e completa o que foi afirmado.
	Apenas os conhecimentos específicosem gestão de pessoas e a experiência diversificada asseguram a atuação eficiente do CIRH.
	Conhecimento e empatia são as únicas características do papel do CIRH
Certo	Conhecimentos, habilidades, experiência e atitude profissionais formam a base da competência do CIRH.
	A experiência diversificada é a exigência determinante da competência do CIRH.
	O papel do consultor pressupõe algum conhecimento de Gestão de Pessoas
Explicação: A afirmativa D sintetiza de forma mais completa e correta o que expõe o texto na medida em que abrange a competência do CIRH quanto ao saber, ao saber fazer, à vivência necessária que deve possuir bem como a atitude profissional que deve assumir.
5.
Uma das Fases de Implantação da Consultoria Interna é caracterizada pela pesquisa inicial de práticas em outras organizações, através da participação em grupos informais de RH e associações de classe. Estamos falando da fase de:
	Certificação
	Acompanhamento Constante
	Conscientização
	Job Rotation
Certo	Benchmarking
Explicação:
A questão aborda uma das Fases de Implantação da Consultoria Interna, que é caracterizada pela pesquisa inicial de práticas em outras organizações, através da participação em grupos informais de RH e associações de classe, chamado de Benchmarking
6.
São competências essenciais ao exercício da consultoria todas as alternativas listadas abaixo, EXCETO:
Certo	e) Rigidez e consequente dificuldade para negociar.
	a) A consciência do papel de assessoria, pois a função assessoria é antes de tudo fundada no conceito de parceria.
	b) O desafio de lidar de forma efetiva com as críticas.
	d) O domínio das teorias do Comportamento Organizacional e a visão sistêmica da organização.
	c) A necessidade de ter um fiador para o processo, fato que diz da credibilidade da consultoria junto à direção.
Explicação:
A questão aborda competências essenciais ao exercício da consultoria todas as alternativas, que citamos: A consciência do papel de assessoria, pois a função assessoria é antes de tudo fundada no conceito de parceria. O desafio de lidar de forma efetiva com as críticas. A necessidade de ter um fiador para o processo, fato que diz da credibilidade da consultoria junto à direção. O domínio das teorias do Comportamento Organizacional e a visão sistêmica da organização.
7.
O processo de implantação e implementação do modelo de gestão de pessoas com o apoio da Consultoria Interna de RH pedem, antes de tudo, uma cuidadosa pesquisa sobre o que tem sido feito, pelas empresas que se destacam como proativas no campo da administração de RH. Com base na afirmativa, assinale a única alternativa que atende plenamente aos conceitos estudados na disciplina:
	Como medida indispensável, há a qualificação do consultor interno para que possa exercer o seu papel com base nos conhecimentos, habilidades e atitudes necesssárias ao consultor profissional; Uma vez assumida a decisão de implementar a CI de RH, cumpre que sejam feitas a ampla divulgação e conscientização de todos na organização sobre a nova política de RH a ser adotada. Providências facilitadoras do processo como desburocratização e racionalização dos processos e procedimentos, onde for conveniente, devem ser realizadas preventivamente. Agir de forma autoritária, independente da aceitação dos funcionários da empresa.
	As políticas referentes à gestão de RH devem necessariamente ser revistas e atualizadas. E, como medida indispensável, há a qualificação do consultor interno para que possa exercer o seu papel com base nos conhecimentos, habilidades e atitudes necesssárias ao consultor profissional. Agir de forma autoritária, independente da aceitação dos funcionários da empresa. Providências facilitadoras do processo como desburocratização e racionalização dos processos e procedimentos, onde for conveniente, devem ser realizadas preventivamente.
	Agir de forma autoritária, independente da aceitação dos funcionários da empresa. Uma vez assumida a decisão de implementar a CI de RH, cumpre que sejam feitas a ampla divulgação e conscientização de todos na organização sobre a nova política de RH a ser adotada. Providências facilitadoras do processo como desburocratização e racionalização dos processos e procedimentos, onde for conveniente, devem ser realizadas preventivamente. As políticas referentes à gestão de RH devem necessariamente ser revistas e atualizadas.
	Providências facilitadoras do processo como desburocratização e racionalização dos processos e procedimentos, onde for conveniente, devem ser realizadas preventivamente. As políticas referentes à gestão de RH devem necessariamente ser revistas e atualizadas. E, como medida indispensável, há a qualificação do consultor interno para que possa exercer o seu papel com base nos conhecimentos, habilidades e atitudes necesssárias ao consultor profissional. Agir de forma autoritária, independente da aceitação dos funcionários da empresa.
Certo	Uma vez assumida a decisão de implementar a CI de RH, cumpre que sejam feitas a ampla divulgação e conscientização de todos na organização sobre a nova política de RH a ser adotada. Providências facilitadoras do processo como desburocratização e racionalização dos processos e procedimentos, onde for conveniente, devem ser realizadas preventivamente. As políticas referentes à gestão de RH devem necessariamente ser revistas e atualizadas. E, como medida indispensável, há a qualificação do consultor interno para que possa exercer o seu papel com base nos conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias ao consultor profissional.
Explicação:
A questão aborda o processo de implantação e implementação do modelo de gestão de pessoas com o apoio da Consultoria Interna de RH pedem, antes de tudo, uma cuidadosa pesquisa sobre o que tem sido feito, pelas empresas que se destacam como proativas no campo da administração de RH.
Uma vez assumida a decisão de implementar a CI de RH, cumpre que sejam feitas a ampla divulgação e conscientização de todos na organização sobre a nova política de RH a ser adotada. Providências facilitadoras do processo como desburocratização e racionalização dos processos e procedimentos, onde for conveniente, devem ser realizadas preventivamente. As políticas referentes à gestão de RH devem necessariamente ser revistas e atualizadas. E, como medida indispensável, há a qualificação do consultor interno para que possa exercer o seu papel com base nos conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias ao consultor profissional.
8.
Com base nos conceitos estudados em nossa disciplina, assinale a única alternativa correta. Em recente entrevista, a professora Elizenda Orlickas, consultora de RH e autora do livro "Consultoria Interna de Recursos Humanos", ao ser questionada sobre a importância de se preparar um profissional de RH para o trabalho de consultor interno, afirmou que:
	¿A capacitação dos profissionais de RH para que assumam o papel de consultores internos não interfere na qualidade técnica e comportamental do colaborador, não gerando na verdade, diferencial neste indivíduo¿.
Certo	¿A capacitação dos profissionais de RH para que assumam o papel de consultores internos permite que adquiram uma visão generalista de sua área. Assim, podem atuar de forma estratégica em todos os pontos de Recursos Humanos nas empresas¿.
	¿A capacitação dos profissionais de qualquer área da empresa, para se tornar um consultor interno de RH, para que assumam o papel de consultores internos permite que adquiram uma visão específica de sua área. Assim, podem atuar de forma estratégica em todos os pontos de Recursos Humanos nas empresas¿.
	¿A capacitação dos profissionais de RH para que assumam o papel de consultores internos permite que adquiram uma visão especialista de sua área. Assim, podem atuar de forma estratégica em todos os pontos de Recursos Humanos nas empresas¿.
	¿A capacitação dos profissionais de RH para que assumam o papel de consultores internos permite que adquiram uma visão especialista de sua área. Assim, podem atuar de forma não estratégica em todos os pontos de RecursosHumanos nas empresas¿.
Explicação:
A questão aborda a fala da professora Elizenda Orlickas, em uma recente entrevista, que, ao ser questionada sobre a importância de se preparar um profissional de RH para o trabalho de consultor interno, afirmou que: A capacitação dos profissionais de RH para que assumam o papel de consultores internos permite que adquiram uma visão generalista de sua área. Assim, podem atuar de forma estratégica em todos os pontos de Recursos Humanos nas empresas
AULA 06
1.
Uma empresa possui uma vantagem competitiva bem-sucedida e sustentável quando consegue:
	Levar em conta complexidade de uma estrutura organizacional
	Mobilizar informações e conhecimentos controlados por empresas concorrentes de forma a conceber e implementar estratégias que aperfeiçoem sua eficiência e eficácia
	Que seus objetivos garantam um melhor posicionamento mercadológico
Certo	Implementar uma estratégia que agregue valor, tendo como base seus recursos, capacidades e competências essenciais.
	Utilizar adequadamente os recursos disponíveis no mercado
Explicação:
A questão aborda uma Implementação de estratégia que agregue valor, tendo como base seus recursos, capacidades e competências essenciais, no cenário voltado para uma empresa, que possui uma vantagem competitiva bem-sucedida e sustentável.
2.
Com base nos estudos realizados, assinale a única alternativa que atende plenamente aos conceitos estabelecido em nossas aulas:
Certo	a importante contribuição da consultoria interna de RH para a realização da estratégia da organização empresarial, a especialista em RH e autora de livros sobre o assunto, professora Elizenda Orlickas, afirma: ¿Pretender adequá-la às flutuações do mercado, para que ela continue competitiva e líder em seu segmento e, assim, conquiste a perenidade, é a meta de toda empresa de ponta.¿
	a importante contribuição da consultoria interna de RH para a realização da estratégia da organização empresarial, a especialista em RH e autora de livros sobre o assunto, professora Elizenda Orlickas, afirma: ¿Definir de forma autônoma, as ações de melhoria a serem implementadas na empresa cliente.¿
	a importante contribuição da consultoria interna de RH para a realização da estratégia da organização empresarial, a especialista em RH e autora de livros sobre o assunto, professora Elizenda Orlickas, afirma: ¿Defende redefinir padrões mercadológicos, gerando instabilidade no desempenho das organizações.¿
	a importante contribuição da consultoria interna de RH para a realização da estratégia da organização empresarial, a especialista em RH e autora de livros sobre o assunto, professora Elizenda Orlickas, afirma: ¿Estabelecer métricas rígidas de ação a ser implementada na empresa, independente da aceitação dos dirigentes da empresa.¿
	a importante contribuição da consultoria interna de RH para a realização da estratégia da organização empresarial, a especialista em RH e autora de livros sobre o assunto, professora Elizenda Orlickas, afirma: ¿Entender que a consultoria interna de RH, apenas de ser uma ferramenta de gestão, não gera melhoria nas organizações, pois devem ser realizadas por qualquer profissional, mesmo sem qualificação.¿
Explicação:
A questão aborda a importante contribuição da consultoria interna de RH para a realização da estratégia da organização empresarial, a especialista em RH e autora de livros sobre o assunto, professora Elizenda Orlickas, afirma: "Pretender adequá-la às flutuações do mercado, para que ela continue competitiva e líder em seu segmento e, assim, conquiste a perenidade é a meta de toda empresa de ponta"
3.
Observamos claramente algumas estratégias para inserir assertivamente a Consultoria Interna de RH na gestão de pessoas. Assinale a única alternativa totalmente correta, e que atenda com isso, ao enunciado.
	É considerado como estratégico: a evidente a prevalência da gestão de pessoas, entendidas como a nova riqueza da organização, agora sob o enfoque estratégico e uma visão míope, observando apenas os pontos críticos evidentes da organização.
Certo	É considerado como estratégico: aguçar a visão gerencial, tornando-a mais sensível e perspicaz quanto aos aspectos mutáveis e conflitantes do ambiente; e a evidente a prevalência da gestão de pessoas, entendidas como a nova riqueza da organização, agora sob o enfoque estratégico.
	É considerado como estratégico:a adoção da consultoria interna de RH na moderna gestão de pessoas é um paliativo e não gera ações efetivas na organização cliente e justamente a força impulsionadora desse processo; e aguçar a visão gerencial, tornando-a mais sensível e perspicaz quanto aos aspectos mutáveis e conflitantes do ambiente.
	É considerado como estratégico: aguçar a visão gerencial, tornando-a mais sensível e perspicaz quanto aos aspectos mutáveis e conflitantes do ambiente; e a moderna gestão de pessoas não assume políticas que promovam esse envolvimento de cada um e de todos nesse esforço e acaba por perder.
	É considerado como estratégico: a moderna gestão de pessoas precisa assumir políticas que promovam esse envolvimento de cada um e de todos nesse esforço que pede a otimização das competências e uma visão míope, observando apenas os pontos críticos evidentes da organização.
Explicação:
A questão observa claramente algumas estratégias para inserir assertivamente a Consultoria Interna de RH na gestão de pessoas, que é considerado como estratégico: aguçar a visão gerencial, tornando-a mais sensível e perspicaz quanto aos aspectos mutáveis e conflitantes do ambiente; e a evidente a prevalência da gestão de pessoas, entendidas como a nova riqueza da organização, agora sob o enfoque estratégico.
4.
Conforme afirma a literatura, o modelo convencional de administração de recursos humanos tende a ser substituído por novos modelos que valorizam o capital humano nas organizações. As assertivas abaixo trazem características fundamentais deste novo modelo, EXCETO:
Pessoas como ativadores inteligentes de recursos organizacionais;
Pessoas como seres humanos, intelectualmente produtivos;
As pessoas como talentos fornecedores de competências;
Certo	As pessoas vistas como meros recursos, tal qual recurso financeiro, informacional ou material;
Pessoas como parceiros da organização;
Explicação:
Pela literatura (livro da disciplina) podemos perceber que o antigo formato de ARH está com os dias contados, as organizações aprenderam que as pessoas são seus principais ativos. Dessa forma, entendemos que há aspectos fundamentais da moderna Gestão de Pessoas: ¿  Pessoas como seres humanos. ¿  Pessoas como ativadores inteligentes de recursos organizacionais. ¿  Pessoas como parceiros da organização. ¿  As pessoas como talentos fornecedores de competências. ¿  As pessoas como o capital humano da organização.
5.
Os consultores empresariais devem estar voltados para o processo de inovação, pois as empresas estão, cada vez mais, procurando novas soluções para problemas mais complexos. Nesse sentido, assinale quais os fatores básicos necessários para o processo de inovação:
	senso de oportunidade, comprometimento, flexibilidade, visão curta.
	senso de oportunidade, qualificação das pessoas, falta de flexibilidade.
Certo	comprometimento, senso de oportunidade, flexibilidade.
	avaliação objetiva demais, comprometimento, flexibilidade, visão curta.
	comprometimento, flexibilidade, visão curta.
Explicação:
A questão aborda o perfil dos consultores empresariais, que devem estar voltados para o processo de inovação, pois as empresas estão, cada vez mais, procurando novas soluções para problemas mais complexos. Nesta perspectiva, os fatores básicos necessários para o processo de inovação comprometimento, senso de oportunidade, flexibilidade.
6.
Como sabemos, há uma fase preliminar da implantação da consultoria interna, como parte da nova atuação da gestão estratégica de RH na empresa moderna e pró-ativa. Trata-se de um investimento da empresa no sentido da melhoria contínua e, assim, do desenvolvimento organizacional. Assinale a fase a qual estamos nos referindo:qualificação dos fornecedores.
Certo	formação e qualificação dos consultores internos.
	formação de eletricistas.
	capacitação de analistas de sistemas e informação.
	planejamento de carreira operacional.
Explicação:
A questão aborda uma fase preliminar da implantação da consultoria interna, como parte da nova atuação da gestão estratégica de RH na empresa moderna e pró-ativa. Trata-se de um investimento da empresa no sentido da melhoria contínua e, assim, do desenvolvimento organizacional, e para seu êxito, é necessário formação e qualificação dos consultores internos.
7.
Na era da informação as mudanças ocorrem nas empresas são acima de tudo comportamentais e culturais alterando o papel das pessoas. Essas alterações estão acontecendo em todas as áreas da organização e provocam mudanças nas áreas. Classifique as mudanças em Antes (A) e Agora (G):
1. Concentração na função de RH
2. Gerenciamento de processos
3. Rotina operacional e burocrática
	
1. G; 2. G; 3. A
1. A; 2. A; 3. G
1. G; 2. G; 3. G
1. A; 2. A; 3. A
Certo 1. A; 2. G; 3. A
Explicação:
ANTES
Concentração na função de RH
Rotina operacional e burocrática
AGORA
Gerenciamento de pessoas
8.
Muitos dos projetos propostos pelo consultor interno estarão relacionados com as mudanças na cultura da organização. Para minimizar as resistências dessas mudanças existem algumas táticas apresentadas por Robbins (2005). Assinale a alternativa incorreta sobre as táticas para adaptar as mudanças.
	
Negociar com o grupo resistente à mudança, como por exemplo, oferecer um pacote de recompensas que atenda a suas necessidades.
Certo	A resistência à mudança pode ser minimizada por meio da comunicação com os funcionários, a fim de que eles compreendam de forma coercitiva a mudanças estabelecidas pela direção.
Cooptação é a manipulação com participação, ou seja, oferecer aos líderes dos grupos de resistência papéis-chaves nas decisões sobre as mudanças.
Quando o funcionário demonstra muito medo e ansiedade, o aconselhamento e a terapia, ou o treinamento em novas habilidades podem facilitar o ajuste.
Importante que os funcionários participem da decisão da proposta de mudança.
Explicação:
Resposta: A resistência à mudança pode ser minimizada por meio da comunicação com os funcionários, a fim de que eles compreendam de forma coercitiva a mudanças estabelecidas pela direção.
AULA 7 - PERFIL DE UM CONSULTOR INTERNO DE RH
Conhecimentos
- Amplo domínio da melhor teoria e das práticas de
- administração empresarial; visão sistêmica.
- Sólidos e atualizados conhecimentos sobre a moderna gestão
- de RH e suas implicações estratégicas.
- Plena compreensão e utilização das diferentes abordagens e
- ferramentas usuais em consultoria.
Habilidades
- Facilidade no relacionamento interpessoal e intragrupal para que a comunicação 
- com o(s) cliente(s) se faça de modo empático e eficaz no processo da relação 
- de ajuda.
- Perspicácia na análise de situações complexas e de formulação de opções de 
- solução adequadas levando em conta as opiniões, possibilidades e limitações 
- do cliente.
- Disposição para se comprometer com a realização dos resultados, aconselhando o 
- cliente nas tomadas de decisão e assessorando as providências necessárias à 
- realização decorrente.
- Manifestar empatia em relação aos sentimentos das pessoas e inspirar
- confiança por demonstrar segurança e assertividade em sua parceria com 
- o cliente.
- Demonstrar disposição para considerar as mudanças e inovações na
- medida em que for conveniente e oportuno para a solução de
- problemas, agindo como um negociador inclusive diante 
- das resistências.
- Manter conduta ética fundamentada na honestidade, na autenticidade, na 
- isenção e na correção de atitudes como princípios que caracterizem sua
- atuação como profissional e como pessoa.
Atitudes
- Manter o equilíbrio de julgamento e a devida isenção de opinião sem que isto, 
- todavia, comprometa a relação de ajuda profissional ao cliente.
- Manifestar disposição para promover mudanças, conforme a concordância do 
- cliente, assumindo os riscos que podem ocorrer.
- Demonstrar resiliência (capacidade de rápida recuperação) ante as 
- dificuldades, restrições, incompreensões e resistências que surgem no decorrer 
- do esforço ao se tornar parceiro facilitador.
- Manter discrição, reserva e autenticidade em sua atuação profissional sempre 
- pautada pela ética.
AULA 07
1.
Quando pensamos num melhor profissional como consultor interno de RH, pensamos numa junção de um perfil profissional para atuar como um ajudador, um conselheiro e um solucionador de problemas com as habilidades e atitudes compatíveis com o seu papel. Logo, assinale, entre as alternativas a seguir, aquela que NÃO demonstra as características profissionais e pessoais mais marcantes no perfil de um consultor interno de RH, em relação aos conhecimentos necessários ao seu trabalho.
Certo	Intelectualidade e domínio de todos os assuntos da mídia.
	Sólidos e atualizados conhecimentos sobre a moderna gestão de RH e suas implicações estratégicas.
	Amplo domínio da melhor teoria e das práticas de administração empresarial.
	Plena compreensão e utilização das diferentes abordagens e ferramentas usuais em consultoria.
	Visão sistêmica.
Explicação:
O profissional que assumir a função do CIRH deve ter conhecimentos sólidos sobre a organização em que atua, sobre a gestão empresarial, e sobre a atual gestão de RH, é imprescindível que também possua as habilidades e atitudes apresentadas pelo consultor interno de RH no exercício de seu papel. Essas características devem ser identificadas e desenvolvidas, de modo que a atuação desse profissional seja melhor exercida. É preciso que o CIRH e o cliente interno interajam e que essas habilidades e atitudes sejam ¿aproveitadas¿ para o bem comum. 
Amplo domínio da melhor teoria e das práticas de administração empresarial. Visão sistêmica. Sólidos e atualizados conhecimentos sobre a moderna gestão de RH e suas implicações estratégicas. Plena compreensão e utilização das diferentes abordagens e ferramentas usuais em consultoria.
2.
Para a escolha de um Consultor Interno de RH, as empresas escolhem, dentre os próprios executivos ou técnicos, ou, ainda, profissionais mais aptos e predispostos a desempenharem a função, ainda que seja preciso potencializar o CHA deste profissional. Deste modo, assinale abaixo a única alternativa verdadeira:
	É preciso uma meticulosa busca em torno deste perfil, valendo até que seja de fora da empresa.
	Para ser consultor interno não precisa verificar tão a fundo o perfil.
Certo	Sobre os executivos e técnicos, é correto afirmar que os escolhidos seriam dentre aqueles mais competentes e motivados para exercer o papel.
	Sobre outros profissionais, pode ser qualquer um, até mesmo de fora da empresa.
	Sobre executivos ou técnicos, deve ser um recém-contratado, mesmo que há um mês apenas.
Explicação:
O profissional que assumir a função do CIRH deve ter conhecimentos sólidos sobre a organização em que atua, sobre a gestão empresarial, e sobre a atual gestão de RH, é imprescindível que também possua as habilidades e atitudes apresentadas pelo consultor interno de RH no exercício de seu papel. Essas características devem ser identificadas e desenvolvidas, de modo que a atuação desse profissional seja melhor exercida. É preciso que o CIRH e o cliente interno interajam e que essas habilidades e atitudes sejam ¿aproveitadas¿ para o bem comum. Sobre os executivos e técnicos, é correto afirmar que os escolhidos seriam dentre aqueles mais competentes e motivados para exercer o papel.
3.
Existem características profissionais e pessoais marcantes no perfil de um consultor interno de RH. Algumas são classificadas por três áreas basilares da competência desse profissional. Caracteriza a capacitação HABILIDADES:
Certo	Perspicácia na análise de situações complexas e de formulação de opções de solução adequadas levando em conta as opiniões, possibilidades e limitações do cliente.
	Demonstrar resiliência ante as dificuldades, restrições, incompreensõese resistências que surgem no decorrer do esforço ao se tornar parceiro facilitador.
	Amplo domínio da melhor teoria e das práticas de administração empresarial; visão sistêmica.
	Plena compreensão e utilização das diferentes abordagens e ferramentas usuais em consultoria.
	Manter o equilíbrio de julgamento e a devida isenção de opinião sem que isto, todavia, comprometa a relação de ajuda profissional ao cliente.
Explicação:
Para o desempenho eficaz o consultor deve possuir algumas características essenciais, como vimos nos capítulos anteriores. Em linhas gerais, o perfil necessário ao consultor interno de recursos humanos, conforme Orlickas (2012), envolve: comprometimento com os resultados, constante atualização e bom nível de cultura geral, racionalidade e isenção, perfil negociador, compartilhar ações e autogerenciamento da carreira.
4.
São consideradas características do perfil do Consultor Interno de RH, com EXCEÇÃO da opção?
	Manter-se atualizado
	Ser multidisciplinar
Certo	Demonstrar parcialidade e subjetividade
	Ser um profissional negociador
	Ter comprometimento em relação aos resultados da empresa
Explicação:
O consultor deve agregar valor ao trabalho, justificando sua existência no contexto organizacional no momento em que ajuda o cliente interno, principalmente no desenvolvimento e na avaliação de ações que solucionam os problemas da área sob sua gestão.
Manter-se atualizado; Ser multidisciplinar; Ser um profissional negociador e Ter comprometimento em relação aos resultados da empresa.
O Consultor não deve adotar uma posição parcial, ou seja, a favor de outra pessoa ou de uma causa sem um critério objetivo. O profissional que atua desta maneira tem um comportamento interessado, arbitrário e, portanto, injusto. Se quisermos ser justos em nossas decisões é necessário evitar a parcialidade. Subjetividade é quando expressamos nosso ponto de vista pessoal, o que não deve ser praticado pelo Consultor. O trabalho deve ser realizado por meio de diagnósticos e propostas de soluções e ações, lembrando que tudo deve estar baseado nas necessidades do cliente.
5.
Quando falamos do perfil adequado do consultor interno de recursos humanos, é fundamental observar características específicas estudadas em nossa aula. Assinale a questão que NÃO atende plenamente as características do perfil do consultor interno.
Certo	Perfil ajudador, conciliador, boa capacidade de comunicação, alinhamento estratégico, autoritarismo.
	Perfil conciliador, bom relacionamento interpessoal e intragrupal, confiabilidade, visão sistêmica, ser agente de mudança.
	Perfil confiabilidade, equilíbrio de julgamento, manter empatia frente aos sentimentos das pessoas, resiliência, negociador.
	Perfil estratégico, disposição frente a mudanças e inovações, conduta ética, honestidade, autenticidade.
	Perfil negociador, sólidos e atualizados conhecimentos sobre a moderna gestão, comprometimento com resultados.
Explicação:
A Consultoria interna é uma atividade de um profissional que possui vínculo empregatício e está subordinado à empresa (CROCCO; GUTTMANN, 2010; ORLICKAS, 2012). Em complementação, Orlickas (2012), afirma que o consultor interno, geralmente, ocupa um cargo de nível técnico ou gerencial na empresa como funcionário. Ele tem um perfil generalista de sua área de atuação e faz a interface entre o cliente interno e a gerência ou direção da área, ou seja, ele é um facilitador. E, ainda tem a capacidade de elaborar diagnósticos, sugerir, opinar, criticar e buscar soluções para os problemas que lhes são apresentados. 
6.
Um consultor organizacional deve ter competência comprovada quanto aos conhecimentos, às habilidades e à atitude. Com relação à atitude, espera-se que o consultor:
Certo	Tenha uma conduta equilibrada e ética para correta relação de ajuda esperada pelo cliente.
	Tenha conhecimentos gerais e específicos.
	Recomende ações pertinentes ao problema.
	Seja capaz de elaborar um parecer técnico profissional.
	Faça uso de recursos e ferramentas apropriadas para o diagnóstico de problemas.
Explicação:
Vale salientar que o profissional que assumir a função do CIRH deve ter conhecimentos sólidos sobre a organização em que atua, sobre a gestão empresarial, e sobre a atual gestão de RH, é imprescindível que também possua as habilidades e atitudes apresentadas pelo consultor interno de RH no exercício de seu papel. Essas características devem ser identificadas e desenvolvidas, de modo que a atuação desse profissional seja melhor exercida. É preciso que o CIRH e o cliente interno interajam e que essas habilidades e atitudes sejam ¿aproveitadas¿ para o bem comum. Também deve ter uma conduta equilibrada e ética para correta relação de ajuda esperada pelo cliente.
7.
As habilidades intelectuais são aquelas voltadas para o desempenho de atividades mentais. Relacione a dimensão correta a sua descrição.
DIMENSÃO
1. Aptidão para números
2. Compreensão verbal
3. Rapidez de percepção
DESCRIÇÃO
A. Habilidade para identificar semelhanças e diferenças visuais, de maneira rápida e precisa
B. Habilidade para entender o que é lido ou escutado, e a relação das palavras entre si
C. Habilidade para fazer cálculos aritméticos rápidos e precisos
1A; 2B; 3C
Certo	1C; 2B; 3A
1B; 2C; 3A
1C; 2A; 3C
1A; 2C; 3B
Explicação:
1. Aptidão para números: Habilidade para identificar semelhanças e diferenças visuais, de maneira rápida e precisa
2. Compreensão verbal: Habilidade para entender o que é lido ou escutado, e a relação das palavras entre si
3. Rapidez de percepção: Habilidade para fazer cálculos aritméticos rápidos e precisos
8.
Dentre as características esperadas do Consultor Interno de RH, destacam-se: I. Amplo domínio da melhor teoria e das práticas de administração empresarial; visão sistêmica. II. Sólidos e atualizados conhecimentos sobre a moderna gestão de RH e suas implicações estratégicas. III. Plena compreensão e utilização das diferentes abordagens e ferramentas usuais em consultoria. IV. Facilidade no relacionamento interpessoal e intragrupal para que a comunicação com o(s) cliente(s) se faça de modo empático e eficaz no processo da relação de ajuda. V. Perspicácia na análise de situações complexas e de formulação de opções de solução adequadas levando em conta as opiniões, possibilidades e limitações do cliente. Assinale:
	Apenas as afirmações I, II e V são verdadeiras.
	As afirmações I, II e III são falsas.
Certo	As afirmações I, II, III, IV e V ão verdadeiras.
	Apenas as afirmações II, IV e V são verdadeiras.
Explicação:
O papel do consultor interno de RH que deve possuir a capacidade de compreender o que está acontecendo e ainda fazer previsões de futuras alterações ambientais. E, a partir dessas informações elaborar diagnósticos e propor novas soluções, de modo que a mudança possa ser planejada e com menor consequências negativas. Entendendo que são as pessoas as principais fontes de riqueza atualmente é importante desenvolver competências. E, assim contribuírem para o objetivo final da empresa.
Amplo domínio da melhor teoria e das práticas de administração empresarial; visão sistêmica; Sólidos e atualizados conhecimentos sobre a moderna gestão de RH e suas implicações estratégicas; Plena compreensão e utilização das diferentes abordagens e ferramentas usuais em consultoria. Facilidade no relacionamento interpessoal e intragrupal para que a comunicação com o(s) cliente(s) se faça de modo empático e eficaz no processo da relação de ajuda; Perspicácia na análise de situações complexas e de formulação de opções de solução adequadas levando em conta as opiniões, possibilidades e limitações do cliente.
AULA 08
1.
No entendimento de Crocco e Guttmann, é importante, para que se possa desenvolver e manter uma consultoria de confiança e respeito, que se estabeleça um contrato fundamentalmente informal, somente verbal, do tipo triangular, quadrangular ou em pentágono. Caracteriza o contrato TRIANGULAR:
Certo	Envolve a interação do consultor interno; seu superior hierárquico e o cliente.
	Envolve a participação do cliente externo