PTI - SEGURANÇA E AUDITORIA DE SISTEMAS

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PTI - SEGURANÇA E AUDITORIA DE SISTEMAS
Interagir é essencial
Flash bank é um banco digital que surgiu como uma alternativa mais simples e
acessível a diversas pessoas.
Grande parte dos seus clientes são pessoas comuns de média e baixa renda entre
18 a 30 anos que não gostam de ir à agências bancárias , sendo assim não exigem
um atendimento extremamente profissional.
Por se considerar uma empresa com estilo jovem, percebeu-se que precisa estar
sempre presente, mesmo para quem ainda não é seu cliente.
Afinal, não adiantaria ser um banco digital se tem as mesmas burocracias de um
banco normal, então um dos principais focos na hora da criação da empresa foi o
atendimento, como diferenciar o atendimento e atingir o público para o qual a
empresa existe.
A solução para isso foi criar contas em todas as redes sociais e treinar uma equipe
para formar uma personalidade para a empresa, dando a impressão que a Flash
Bank é realmente uma pessoa no qual todos podem conversar, reclamar, tirar
dúvidas, etc. Por exemplo, um usuário no twitter marcou a Flash em um post de um
banco concorrente e eles responderam “Meu sistema é muito melhor hahah ;)”, isso
criou um enorme engajamento transmitindo para os possíveis novos clientes que
terão um atendimento diferente.
Mas a Flash sempre se preocupa com a segurança e confidencialidade dos seus
clientes, por tanto treina seus funcionários para nunca solicitar dados pessoais em
redes sociais, apenas pelos canais oficiais da empresa como chat e telefone com
bots fazendo algumas perguntas apenas para validações.
Outro ponto é que todos os seus funcionários trabalham em home office, portanto o
principal ativo é o de equipamentos, devido ao acesso às informações dos clientes,
a empresa tem regras extremamente restritas, com contratos de confidencialidade,
promove cursos de segurança a cada 6 meses e disponibiliza equipamentos com
sistemas criptográficos e monitorados.
Então a Flash Bank permanece sem nenhum caso de vazamento criando uma
reputação no mercado de uma empresa prestigiada e com uma boa integração com
seus clientes. E como é uma empresa que está sempre presente para seus cliente
em qualquer momento.