APS TOP ESPECIAIS EM ADM

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CENTRO UNIVERSITÁRIO AUGUSTO MOTTA
CAIO LUIS RIBEIRO GROSSO - 19101078
TÓPICOS ESPECIAIS DE ADMINISTRAÇÃO
Rio de Janeiro, 10 de Outubro de 2022
CAIO LUIS RIBEIRO GROSSO
GILLIARD DA SILVA DE SOUZA
JÚLIO CESAR CAVALCANTI REIS 
RODRIGO SAMPAIO DIAS
Trabalho da empresa Magazine Luiza
Apresentada a disciplina Tópicos Especiais de administração 
Do curso de administração 
Do Centro Universitário Augusto da Mota- UNISUAM
Orientador: Prof. Vladimir 
RIO DE JANEIRO, 10 DE OUTUBRO DE 2022
SUMARIO
1 INTRODUÇÃO ............................................................................................................4
2 HISTÓRICO DA ORGANIZAÇÃO ...............................................................................4
2.1 MISSÃO ....................................................................................................................5 
2.2. VISÃO ......................................................................................................................5
2.3. VALORES ................................................................................................................5
2.3.1. RESPEITO, DESENVOLVIMENTO E RECONHECIMENTO................................5
2.3.2. ETICA....................................................................................................................5
2.3.3. SIMPLICIDADE E LIBERDADE DE EXPRESSÃO...............................................5
2.3.4. INOVAÇÃO E OUSADIA.......................................................................................6
2.3.5. REGRA DE OURO................................................................................................6
3. OBJETIVO...................................................................................................................6
4. PROBLEMAS..............................................................................................................6
 
5. DESCRIÇÃO DAS AÇÕES UTILIZADAS....................................................................6
5.1. AGILIDADE NAS DECISÕES...................................................................................6
5.2. LIDERANÇA FORTE................................................................................................7
5.3. FUNCIONÁRIOS FIÉIS............................................................................................7
5.4. PRESERVAÇÃO DA CULTURA..............................................................................8
5.5. OUSADIA E PIONEIRISMO.....................................................................................8
6. RESULTADOS OBTIDOS...........................................................................................8
7. CONCLUSÃO..............................................................................................................9
REFERÊNCIAS.............................................................................................................10
1. Introdução
No ano de 1957 um casal chamado Luiza Trajano e Pelegrino José Donato resolveram comprar uma loja chamada “A Cristaleira”, que vendia eletrodomésticos na cidade de Franca, localizado no interior de São Paulo. Após a aquisição da loja eles resolveram fazer um concurso em uma rádio local para a escolha de um novo nome que ficou conhecida como “Magazine Luíza” o intuito deles foi de consolidar o ponto comercial e ganhar a confiança da população, fato que gerou uma grande proximidade da loja com os clientes tornando um diferencial na marca.
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2. Histórico da Organização
Em Franca a loja se destacou pelo atendimento que era feito pelos próprios donos, especialmente por Luíza que ocupou todos os cargos existentes na empresa ao longo dos anos, ao mesmo tempo se formou em Direito e Administração de empresas, ao decorrer das décadas houve a expansão do negócio para outras cidades do interior de São Paulo e durante esse período outros familiares entraram para o negócio que possibilitou o aumento do dinheiro em caixa para o crescimento da empresa. Em 1974 foi inaugurada a primeira grande loja de departamentos que teve um crescimento expressivo e a empresa conseguiu atingir o número de 30 filiais em cerca de 20 anos na qual Magazine Luíza sempre buscou ter a inovação em seu DNA.
Desde 1981 a empresa conta com um sistema de computação em suas lojas criando um processo informatizado que conectava todas as filiais da varejista fazendo com que a Magazine Luíza virasse pioneira na implementação de um sistema de computação em suas unidades. Nessa década de 80 a empresa teve o maior crescimento antes do ano 2000, já na década de 90 a empresa promoveu uma série de medidas inovadoras que acarretou na implementação das lojas virtuais e formalizou missão, visão e valores. No ano de 2000 o faturamento cresceu em torno de R$500 milhões para R$1,4 bilhão, em decorrência das medidas de planejamento estruturados ao longo das décadas que permitiu um grande aumento na velocidade da expansão da empresa.
Atualmente a empresa possui mais de 1000 lojas em 18 estados do país com mais de vinte mil funcionários e seu negócio se caracteriza como uma plataforma digital de pontos físicos. Se tornou uma das 10 melhores empresas para se trabalhar e buscar uma expansão, seu ramo de atividade é o setor varejista que atua no mercado dos moveis, eletrodomésticos, eletroeletrônicos, celulares, informática e utilidades domésticas.
2.1 Missão
Ser uma empresa competitiva, inovadora e ousada, que visa sempre ao bem-estar comum.
2.2 . Visão
Ser o grupo mais inovador do varejo nacional, oferecendo diversas linhas de produtos e serviços para a família brasileira. Estar presente onde, quando e como o cliente desejar, seja em lojas físicas, virtuais ou online. Encantar sempre o cliente com o melhor time do varejo, um atendimento diferenciado e preços competitivos.
2.3 Valores
2.3.1 Respeito, Desenvolvimento e Reconhecimento: colocamos as pessoas em primeiro lugar, porque elas são a força e a vitalidade da nossa organização;
2.3.2 Ética: nossas ações e relações são baseadas na verdade, integridade, honestidade, transparência, justiça e bem comum;
2.3.3 Simplicidade e Liberdade de Expressão: buscamos a simplicidade em nossas relações e processos, respeitamos as opiniões de todos e estamos abertos	a	ouvi-las,	independentemente	da	posição	que	ocupam	na Companhia;
2.3.4 Inovação e Ousadia: cultivamos o empreendedorismo na busca de fazer diferente, com iniciativas inovadoras e ousadas;
2.3.5 Regra de Ouro: faça aos outros o que gostaria que fizessem a você.
3. Objetivo
O objetivo da implementação do endomarketing na Magazine Luíza é o principal fator para o aumento da produtividade dos funcionários, através de informações consistentes para aproximar e tornar as equipes mais responsáveis e com maior sentimento de “dono”, promovendo os valores da empresa, pois terão o entendimento sobre a razão das suas atividades, estimulando a ambição coletiva, pois o público interno deve ter clareza dos compromissos assumidos com os públicos externos, desenvolvendo conexões da porta para fora da empresa, por estarem conectadas em forma de rede, as informações chegam por todos os lados, reconhecendo as relações de confiança, aspectos estratégicos do Endomarketing que dissemina os componentes que sustentam as relações de confiança. O cuidado com a comunicação entre os funcionários é estratégico para a cultura da empresa.
4. Problemas
Diante de todas as ações que foram feitas voltadas para o público interno, a implementação não teve obstáculos tendo em vista que atualmente 98% dos funcionários da Magazine Luíza não tem vontade de sair da Empresa tendo em vista que são muito poucas empresas que oferecem a quantidade de bônus igual a Magazine Luíza.
5. Descrição das ações utilizadas
5.1. Agilidade nas decisões
A rede sabe mudar rotas para aproveitar oportunidades. Nos últimos nove anos, a empresa dirigida pela empresária paulista Luíza Helena Trajano adquiriu sete redes. Quatro delas, compradasde um ano e meio para cá, são do Rio Grande do Sul e de Santa Catarina e incorporaram 150 novas lojas à rede -- mais do que os 124 pontos abertos pela Casas Bahia no mesmo período. O plano inicial, no entanto, era seguir outra direção e entrar em Belo Horizonte. “Nossa estratégia é primeira crescer no interior dos estados e só depois migrar para as capitais, e já tínhamos uma posição forte no interior de Minas Gerais”, diz Frederico Trajano, filho de Luiza Helena e diretor de vendas da rede. “Mas surgiu a oportunidade de fazer um bom negócio com a gaúcha Arno. Então aproveitamos.”
5.2. Liderança forte
Luíza Helena se impôs como uma administradora forte e carismática. Ela começou a trabalhar no Magazine Luíza aos 12 anos, ao lado da tia, Luíza Trajano Donato, fundadora da rede, de quem recebeu lições sobre como cativar os clientes. “Minha tia é uma empreendedora com garra e visão”, diz Luíza Helena. “Aprendi com ela que o cliente é uma espécie de patrão.” Ao assumir o grupo, em 1991, Luíza Helena estabeleceu um estilo de gestão carismático não apenas para os clientes, mas principalmente para os empregados. Reza de mãos dadas com os funcionários,trabalha com as portas abertas e promove encontros empolgados com as equipes para ouvir sugestões de como aumentar as vendas.
5.3. Funcionários fiéis
A cultura da empresa estimula os empregados a perseguir resultados em um setor em que os executivos dão extrema importância a números como participação de mercado e volume de vendas, chama a atenção que o Magazine Luíza privilegie a qualidade do relacionamento com o cliente. Para encontrar formas de encantar o consumidor, a cultura da empresa está assentada em fórmulas que estimulam os funcionários a conhecer cada vez melhor a freguesia. Eles têm autonomia para sugerir ofertas, fechar vendas, avaliar crédito e cobrar inadimplentes. O sistema de remuneração está atrelado não apenas às vendas individuais, mas aos negócios fechados pelas equipes de cada loja e à pontualidade no pagamento dos clientes.
Toda a escala de valores da companhia existe para que as ideias que brotam do dia a dia possam fluir, chegar à cúpula da organização e ser colocadas em prática. Pode-se dizer que o Magazine Luíza trabalha para ser uma usina de ideias. Elas se materializam em eventos como sorteio de casas no Dia das Mães ou encontros da terceira idade, regadas a descontos. Uma das promoções mais populares da rede é a Liquidação Fantástica, que ocorre em um dia de janeiro, a partir das 5 da manhã. Nessas ocasiões, clientes formam filas nas portas das lojas para aproveitar descontos de até 70%.
5.4. Preservação da cultura
A empresa consegue manter seus valores, mesmo crescendo rapidamente preservar a cultura empresarial é uma tarefa diária de Luíza Helena e de sua equipe. Nesses anos de crescimento acelerado, essa preocupação poderia ter passado para segundo plano. Mas ocorreu o contrário. Nos últimos 12 meses, a equipe da área de recursos humanos trabalhou ainda mais do que de costume. Com as recentes aquisições na Região Sul, a rede ganhou de uma hora para outra mais de 2 000 funcionários, que precisavam ser rapidamente treinados. Novos gerentes foram levados ao quartel-general em Franca para um programa de imersão. Em dezembro, quando o Natal esquenta o comércio, 70 novos pontos de venda catarinenses serão reinaugurados com o nome de Magazine Luíza, e a equipe
precisa estar afinada. Para os especialistas, os valores do Luíza são um de seus maiores patrimônios. “Com sua cultura de trabalho, o Luíza conquistou o prestígio dos fornecedores, o respeito dos empregados e a atenção dos clientes”, diz Gouvêa. “Mas quanto mais rápido for seu crescimento, maior será o risco de perder as características culturais.”
5.5. Ousadia e pioneirismo
A rede não tem medo de lançar novas práticas de vendas parte do frenético avanço do Magazine Luíza ocorreu graças à capacidade de ousar. Em 2001, a rede formou com o Unibanco a LuizaCred, a primeira financeira cujos sócios são um banco e uma rede de varejo. A ideia liberou recursos para que a empresa pudesse investir na expansão. Hoje, as parcerias entre redes de varejo e instituições financeiras são prática corrente no setor. Uma das ideias mais arrojadas ainda está à prova. Trata- se das lojas virtuais, uma rede em que os pontos de venda não têm um único produto em exposição todas as compras são feitas por computadores conectados à internet. Com custos entre 15% e 20% mais baixos que numa loja tradicional, as lojas virtuais funcionam como porta de entrada para cidades com menos de 100.000 habitantes e em bairros de grandes capitais. No Japão, esse modelo de negócios responde por 12% das vendas no varejo. Aqui no Brasil é visto com algum ceticismo.
6. Resultados obtidos
O relacionamento, a integração e o incentivo aos colaboradores, o que gera avanços no ambiente do trabalho, motivação e aumento de desempenho, com os objetivos de analisar as ações de endomarketing do Magazine Luíza, focalizando suas maneiras de motivar seus funcionários para um bom desempenho profissional e bem-estar dentro e fora do ambiente corporativo, demonstrar que a utilização de ferramentas de endomarketing contribui para que os funcionários tenham a visão de consumidores dos produtos da empresa, a fim de tornarem-se aliados nos negócios, comprometidos com o seu desempenho em busca de sucesso em suas atividades empresariais obtendo resultados altos.
Algumas ações da Maga Lu parecem pequenas, mas promovem um grande resultado na companhia, por exemplo, a empresa conseguiu aumentar o período de licença maternidade para seis meses e a licença paternidade também foi aumentada, para 20 dias, pois pequenas atitudes mostraram gerar um grande resultado nos funcionários.
A Maga Lu é reconhecida por ter programas de carreira estruturados o funcionário que entra sabe a trilha de carreira que ele tem de percorrer para poder crescer, para se ter uma noção da importância desse tipo de estratégia, todos os gerentes das lojas da companhia foram formados dentro de casa.
7. Conclusão
Portanto concluímos que como citado no contexto, o controle da motivação dos colaboradores e a prevenção do fenômeno turnover é o tipo de estratégia que é imprescindível para entidades que buscam obter o máximo desempenho ou lealdade de seus empregados, aproximando sua relação com o Líder – Empregado. Por esses motivos, seria de grande auxílio para qualquer empresa de grande porte, como por exemplo a Magazine Luíza, adotar medidas para que seus trabalhadores se sintam valorizados com o seu devido valor. Vimos que para a empresa em questão o endomarketing foi positivo pois fidelizou o cliente interno o tornando mais colaborativo no trabalho a fim de auxiliar no crescimento da empresa.
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Referências bibliográficas
https://neilpatel.com/br/blog/endomarketing/ (acesso 27/03/2021 às 13:00)
https://exame.com/revista-exame/5-licoes-do-magazine-luiza-segundo-harvard- m0078722/ (acesso 27/03/2021 às 15:00)
https://www.assintecal.org.br/noticias/50/7-estrategias-do-magazine-luiza-para-gerir- e-reter-pessoas (acesso 27/03/2021 às 13:00)
https://www.abrhrs.org.br/blog/objetivos-de-implementar-endomarketing/	(acesso 27/04/2021 às 18:00)