Avaliação de Marketing público, atendimento e comunicação com a sociedade

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07/10/2022 09:04 Cosmos · Cosmos
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Marketing público, atendimento e comunicação com a sociedade
Professor(a): Darly Prado Gonçalves (Mestrado acadêmico)
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Sobre o papel do Estado na regulamentação do acesso às ferramentas digitais, considere
as seguintes afirmações: 
( ) O poder público deve se ausentar do ambiente digital para evitar conflitos
desnecessários. 
( ) A promoção de políticas públicas é fundamental para fornecer condições de acesso aos
cidadãos. 
( ) As normas e regulamentos voltados ao ambiente digital ajudam a evitar usos indevidos
das tecnologias por grupos que podem prejudicar outros indivíduos. 
( ) Segundo a Constituição Federal, o Estado está desobrigado de oferecer canais de acesso
à informação e de atendimento ao cidadão. 
( ) O Estado deve intervir no universo digital, com base em termos legais, para proteger os
usuários e seus dados, principalmente em sites oficiais. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
V – F – V – V - F.
F – V – V – F – V.  CORRETO
V – V – F – V – F.
F – V – F – V – V.
V – F – F – V – V.
Código da questão: 57960
Sobre a Lei de Acesso à Informação, analise as afirmações abaixo: 
I. É conhecida como LAI, uma abreviação das iniciais do nome completo, e foi aprovada em
2011. 
II. A legislação é pioneira, já que a Constituição Federal de 1988 deixou de contemplar o
direito de acesso à informação. 
III. A lei passou a vigorar em 2012 e a partir disso a administração pública passou a criar
ferramentas digitais para divulgar informações de interesse coletivo. 
IV. Os instrumentos e sistemas que possibilitam o diálogo com a população, tais como o e-
SIC, são todos de atendimento presencial de demandas, e não virtual. 
V. A LAI regulamenta a criação e manutenção de fluxos de informação, priorizando o
princípio da transparência ativa ou passiva desses conteúdos. 
São verdadeiras:
Alternativas:
Apenas III.
I - III - V.  CORRETO
II - IV.
Resolução comentada:
A primeira afirmação é falsa, pois o uso da internet é cada vez mais inevitável tanto
para a sociedade quanto para o poder público. A segunda afirmação é verdadeira,
assim como a terceira, já que o Estado deve elaborar políticas públicas que
favoreçam o acesso universal às ferramentas digitais, assim como as normas e
regulamentos aplicáveis nesse ambiente para ajudar a evitar usos impróprios da
rede. A quarta afirmação é falsa, pois a Constituição garante que o Estado ofereça
acesso à informação e crie canais de atendimento ao cidadão. E, por fim, a última
afirmação é verdadeira, pois a intervenção do poder público no universo digital,
baseada em termos legais, visa proteger os usuários e seus dados na rede,
principalmente em sites administrados pela administração pública.
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3)
4)
Apenas V.
I - IV - V.
Código da questão: 57940
O Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal e o Sistema Eletrônico de
Informação ao Cidadão estão vinculados a qual plataforma do Governo Federal, que reúne
as funcionalidades dos canais de atendimento ao cidadão e de acesso à informação?
Alternativas:
e-SIC.
Fala.BR.  CORRETO
MMOuP.
e-Ouv.
Promouv.
Código da questão: 57956
Sobre o Fala.BR, analise as afirmações abaixo: 
I. Conhecido como Portal da Transparência, cuja função é divulgar de forma exclusiva
informações sobre contas públicas. 
II. Plataforma digital que integra sistemas de ouvidorias e de acesso à informação. 
III. Site disponibilizado pelo Governo Federal no qual é possível registrar manifestações
sobre serviços públicos prestados. 
IV. Instrumento de comunicação para troca de conteúdos confidenciais e sigilosos entre
órgãos da administração pública. 
V. Ferramenta digital que pode ser utilizada por órgãos e entidades dos Estados, Distrito
Federal e Municípios. 
São verdadeiras:
Alternativas:
Apenas V.
Somente I.
II - III - V.  CORRETO
I - V.
II - IV.
Resolução comentada:
A afirmação I verdadeira, pois a LAI é a abreviação de Lei de Acesso à Informação e
foi aprovada em 2011; a II está incorreta, pois o direito à informação está
contemplado na Constituição Federal. A III é verdadeira, já que a lei passou a vigorar
em 2012 e a partir de então os órgãos públicos criaram ferramentas digitais para
transmitir informações de interesse público, e, por consequência, a IV está incorreta,
já que esses sistemas são digitais. A transparência é uma das premissas dessa
legislação, por isso a afirmação V está correta.
Resolução comentada:
A plataforma Fala.BR concentra mecanismos federais de transparência, ouvidoria e
simplificação de processos, por meio da qual os cidadãos podem registrar
manifestações de Acesso à Informação; Denúncia; Elogio; Reclamação, Simplifique;
Solicitação e Sugestão sobre os serviços prestados pelos órgãos públicos.
Resolução comentada:
A afirmação I é falsa, pois o Portal da Transparência é um site específico da
administração pública. As afirmações II e III estão corretas, já que o Fala.BR é uma
plataforma digital que integra sistemas de ouvidorias e de acesso à informação, por
meio da qual os usuários de serviços públicos podem registrar suas manifestações. A
afirmação IV é falsa, visto que o Fala.BR não possibilita esse tipo de troca de
mensagens. Por fim, a afirmação V é verdadeira, pois a plataforma pode ser utilizada
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6)
7)
Código da questão: 57949
Qual a plataforma digital que integra funções de ouvidoria e transparência criada pelo
Governo Federal?
Alternativas:
Fala.BR.  CORRETO
e-SIC.
LAI.
IPTU.
e-Ouv.
Código da questão: 57968
Sobre marketing público, qual afirmação está CORRETA:
Alternativas:
É adotado durante as eleições para destacar um candidato dos demais.
É o mesmo que opinião pública.
Suas técnicas são aplicadas nas empresas, e não na administração pública.
Uma de suas atribuições é traçar um perfil de um candidato a cargo público.
Está voltado para ações que valorizem a satisfação dos cidadãos com os serviços
prestados.  CORRETO
Código da questão: 57966
Sobre a liberdade de imprensa e a liberdade de expressão, podemos afirmar que: 
I. Ambas tratam dos mesmos direitos e deveres dos veículos de comunicação e cidadãos
comuns, pois não há distinção entre eles. 
II. A primeira refere-se aos veículos de comunicação impressos, desvinculando-os dos de
radiodifusão e de televisão. 
III. O termo liberdade de imprensa foi cunhado no contexto histórico em que o principal
canal informativo eram os jornais e revistas impressos, mas contempla todos os tipos de
veículos. 
IV. A segunda garante que qualquer pessoa possa solicitar à editoria de um jornal, por
exemplo, a concessão de uma coluna para expressar-se livremente. 
V. Liberdade de expressão consiste em assegurar que todos tenham acesso às informações
públicas e possam compartilhar com suas redes de contatos. 
São verdadeiras:
por qualquer órgão ou entidade da administração pública, sem a necessidade de
instalação de programas e aplicativos, o que dispensa gastos públicos com a
operacionalização dos sistemas integrados.
Resolução comentada:
A plataforma Fala.BR concentra ferramentas de acesso à informação e canais de
atendimento aos cidadãos, por meio do qual os usuários de serviços públicos
podem registrar suas manifestações e buscar por dados sobre gastos da
administração pública.
Resolução comentada:
O marketing público tem como premissa realizar açõespara a valorização e
satisfação da população com os serviços públicos prestados. Diverge do marketing
político e do eleitoral por não estar concentrado especificamente na imagem de
algum candidato a cargo público e por ser aplicado em épocas diversas e não só no
período eleitoral, por exemplo.
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Alternativas:
III - V.  CORRETO
Apenas III.
Apenas I.
I - II - IV.
I - IV - V.
Código da questão: 57877
Alternativas:
I-B; II-C; III-A.
I-A; II-C; III-B.  CORRETO
I-C; II-A; III-B.
I-A; II-B; III-C.
I-C; II-B; III-A.
Código da questão: 57962
Resolução comentada:
A afirmação I é falsa, pois liberdade de imprensa trata dos veículos de comunicação,
e liberdade de expressão refere-se às pessoas; a II também está incorreta, pois o
termo contempla todos os tipos de veículos de comunicação, assim como consta na
afirmação III. A IV está incorreta, já que a liberdade de expressão pode até
possibilitar que qualquer pessoa consiga publicar um texto de sua autoria em um
jornal, por exemplo, entretanto, não assegura que todos possam ter direito a uma
coluna em algum veículo, pois isso é impraticável. Por fim, a última afirmação está
correta, pois a liberdade de expressão consiste em garantir o acesso às informações
que são de interesse coletivo, bem como o livre compartilhamento entre os
cidadãos, desde que respeitados os direitos individuais.
Resolução comentada:
O marketing eleitoral usa de ferramentas do marketing político na tentativa de
transmitir credibilidade e conquistar votos. O marketing político elabora estratégias
para construção e manutenção da imagem para políticos, mas podem ser usadas
para qualquer figura que deseje projeção pública. Já o marketing público tem foco
na satisfação dos cidadãos e visa divulgar ações, projetos e programas da
administração pública.
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10)
Alternativas:
I-A; II-C; III-B.
I-C; II-A; III-B.  CORRETO
I-C; II-B; III-A.
I-A; II-B; III-C.
I-B; II-C; III-A.
Código da questão: 57876
Sobre o termo público no âmbito político, considere as seguintes afirmações: 
( ) Está relacionado à possibilidade dos cidadãos de acessarem conteúdos e expressarem
suas opiniões em canais oficiais de comunicação. 
( ) No regime democrático, a gestão pública é desobrigada de informar os cidadãos sobre
decisões que envolvem o interesse coletivo. 
( ) A transparência dos atos administrativos é uma das premissas da comunicação pública. 
( ) A Constituição Federal assegura o direito ao acesso às informações de interesse público. 
( ) O debate político não está vinculado às informações de cunho público. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
F – V – F – V – V.
F – F – V – F – V.
V – F – V – V – F.  CORRETO
V – F – F – V – V.
V – V – F – V – F.
Código da questão: 57875
Resolução comentada:
A Ditadura Militar (I) foi um regime autoritário ocorrido entre 1964 e 1985. O Estado
Novo (II) foi um período em que as eleições foram suspensas, entre 1937 e 1945. E a
Nova República (III) é o contexto atual, desde a retomada da democracia em 1985.
Resolução comentada:
A primeira afirmação é verdadeira, pois o termo público refere-se ao acesso às
informações de interesse público por parte dos cidadãos e à emissão de suas
opiniões; já a segunda afirmação está incorreta, pois o regime democrático exige
que o poder público forneça à população informações de interesse coletivo; a
terceira afirmação está correta, sendo a transparência uma das premissas da
comunicação pública; a penúltima afirmação é verdadeira, pois a constituição
assegura o direito da população às informações públicas. Por fim, a última afirmação
está incorreta, já que o debate público é pautado em informações que interessem a
coletividade, ou seja, os cidadãos que os governantes representam.
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