Exercício Avaliativo - Módulo 4_

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/ Módulo 4 – Construção de um sistema de medição de desempenho: estudo de caso / Exercício Avaliativo - Módulo 4
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Iniciado em quarta, 7 dez 2022, 16:27
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 7 dez 2022, 16:37
Tempo
empregado 9 minutos 30 segundos
Notas 3,00/10,00
Avaliar 6,00 de um máximo de 20,00(30%)
Reflita sobre o trecho a seguir: “Para estabelecer indicadores de desempenho adequados, é possível utilizar a
própria experiência ou seguir um roteiro simples. Mesmo os mais experientes podem segui-lo, de forma a
obterem bons indicadores”.  
 
Assinale a alternativa que represente o melhor indicador para o objetivo: garantir o equilíbrio entre recursos
humanos e orçamentários frente às competências institucionais. 
Escolha uma opção:
a. Redução das despesas de custeio.
b. Percentual de projetos estratégicos com disponibilidade de recursos humanos e orçamentários
suficientes. 
c. Quantidade de servidores lotados no órgão.
d. Quantidade de servidores em exercício em atividades finalísticas.
e. Quantidade de metas estratégicas alcançadas.
Sua resposta está correta.
A fim de se mensurar se há equilíbrio suficiente entre recursos humanos e orçamentários para que as
competências sejam eficazmente exercidas, é necessário identificar se uma possível ausência de recursos
humanos e orçamentários está sendo sentida. Para isso, pode-se perguntar se as ações estratégicas estão
sendo realizadas conforme previsto. Se estiverem, provavelmente não há carência de pessoal ou de orçamento.
Por isso, a melhor resposta é: “Percentual de projetos estratégicos com disponibilidade de recursos humanos e
orçamentários suficientes”.
A quantidade de servidores no órgão ou em atividades finalísticas não medem suficientemente se os recursos
humanos ou orçamentários são suficientes. A redução de despesas de custeio e a quantidade de metas
estratégicas alcançadas não mensuram a parcela de pessoal necessária ao indicador.
A resposta correta é: Percentual de projetos estratégicos com disponibilidade de recursos humanos e
orçamentários suficientes.
Uma organização tem como um de seus objetivos fortalecer a qualidade de vida no trabalho e a valorização dos
agentes públicos com foco nos valores institucionais e no alcance dos resultados. 
 
Assinale a alternativa que represente o melhor indicador para o objetivo descrito: 
Escolha uma opção:
a. Índice médio de satisfação dos servidores em trabalhar no órgão.
b. Percentual de metas estratégicas alcançadas.
c. Índice de satisfação dos servidores com suas chefias. 
d. Percentual de servidores que participam da ginástica laboral.
e. Nota média nas avaliações de desempenho.
Sua resposta está incorreta.
As alternativas b) e e) não são indicadores para o objetivo mencionado. As alternativas c) e d) têm relação com o
objetivo, mas de forma reduzida e não representam suficientemente o indicador. O índice médio de satisfação
dos servidores em trabalhar no órgão indica melhor o grau em que a qualidade de vida se encontra fortalecida
e se há valorização dos agentes públicos. 
A resposta correta é: Índice médio de satisfação dos servidores em trabalhar no órgão.
Elaboração de
Indicadores de
Desempenho
Institucional
Notas
Área do Participante
Módulo 1 – Aspectos
gerais sobre os
indicadores de
desempenho institucional
Módulo 2 – Classificação
dos indicadores de
desempenho institucional
Módulo 3 – Sistema de
medição de desempenho
institucional
Módulo 4 – Construção
de um sistema de
medição de desempenho:
estudo de caso
Módulo 5 – Reflexões
finais sobre indicadores
de desempenho
institucional
Módulo de Encerramento
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Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Se todos os objetivos tiverem dois indicadores, considera-se que há um EXCESSO de indicadores. 
 
Assinale a alternativa mais adequada para se limitar a quantidade de indicadores: 
Escolha uma opção:
a. Priorizar os indicadores de esforço das perspectivas superiores do Mapa Estratégico e os indicadores
sem expectativa de possibilidade de coleta em curto e médio prazo. 
b. Priorizar a eliminação dos indicadores sem expectativa de possibilidade de coleta em
curto e médio prazo e, na sequência, a eliminação de indicadores de esforço das
perspectivas superiores do Mapa Estratégico.
c. Eliminar os indicadores de resultado da perspectiva inferior do Mapa Estratégico.
d. Eliminar os indicadores de esforço da perspectiva superior do Mapa Estratégico.
e. Priorizar a eliminação de indicadores de execução do Mapa Estratégico.
Sua resposta está incorreta.
A ação mais importante para se limitar a quantidade de indicadores é a descrita na alternativa B. Sugere-se
primeiro eliminar os indicadores indisponíveis, aqueles cuja coleta em curto e médio prazo não seja possível. A
permanência de indicadores de esforço na perspectiva superior do Mapa Estratégico é possível, mas deve ser
analisada com critério. 
A resposta correta é: Priorizar a eliminação dos indicadores sem expectativa de possibilidade de
coleta em curto e médio prazo e, na sequência, a eliminação de indicadores de esforço das
perspectivas superiores do Mapa Estratégico.
Um órgão possui como indicador a satisfação do usuário-cidadão com as políticas públicas implementadas por
ele. 
 
Identifique a propriedade desse indicador que os gestores mais precisam se preocupar: 
Escolha uma opção:
a. Simplicidade de comunicação.
b. Tempestividade.
c. Sensibilidade.
d. Economicidade.
e. Confiabilidade da fonte. 
Sua resposta está incorreta.
A satisfação é um indicador tempestivo e fácil de ser compreendido. Caso a pesquisa não seja adequadamente
realizada, é válida a preocupação com a confiabilidade da fonte, mas essa não é uma regra. Atualmente as
pesquisas de satisfação estão cada vez mais baratas, de forma que o valor a ser gasto não costuma ser uma
razão de preocupação. Mas, quase sem exceção, a satisfação dos usuários-cidadãos é um indicador pouco
sensível, ou seja, as melhorias implementadas demoram a se refletir nos índices de satisfação. 
A resposta correta é: Sensibilidade.
Um órgão possui como objetivo a renovação de equipamentos de informática. Para isso foi selecionado o
indicador do percentual de monitores novos com menos de 2 anos de uso. 
 
Identifique a propriedade desse indicador que os gestores mais precisam se preocupar: 
Escolha uma opção:
a. Simplicidade de comunicação.
b. Tempestividade.
c. Sensibilidade.
d. Economicidade. 
e. Representatividade.
Sua resposta está incorreta.
O indicador é de fácil compreensão, pode ser rapidamente obtido e não demanda a realização de despesas para
seu cálculo, excluindo as alternativas a), b) e d). Caso algum monitor novo chegue, seja aposentado ou alcance
os dois anos, no mês seguinte o indicador já será impactado, o que torna o indicador sensível. O percentual de
monitores novos pouco representao objetivo de renovação de equipamentos de informática. 
A resposta correta é: Representatividade.
Elaboração de
Indicadores de
Desempenho
Institucional
Notas
Área do Participante
Módulo 1 – Aspectos
gerais sobre os
indicadores de
desempenho institucional
Módulo 2 – Classificação
dos indicadores de
desempenho institucional
Módulo 3 – Sistema de
medição de desempenho
institucional
Módulo 4 – Construção
de um sistema de
medição de desempenho:
estudo de caso
Módulo 5 – Reflexões
finais sobre indicadores
de desempenho
institucional
Módulo de Encerramento
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Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Um órgão tem o seguinte objetivo estratégico: ampliar o acesso ao crédito e seguro rural. 
 
Assinale a alternativa que contém o melhor indicador de eficiência para esse objetivo: 
Escolha uma opção:
a. Tempo médio de análise dos processos de crédito rural.
b. Quantidade de servidores em exercício no Departamento de Crédito e Seguro Rural.
c. Taxa de adesão ao programa de crédito e seguro rural (quantidade de pessoas que aderem ao
programa).
d. Tempo médio de atendimento ao cidadão com dúvidas sobre crédito e seguro rural.
e. Tempo médio de análise de recursos de processos sobre crédito e seguro rural. 
Sua resposta está incorreta.
Um indicador de eficiência mede o custo, o processo ou a realização conforme o que estava previsto. A
quantidade de servidores é um indicador de insumos, já a taxa de adesão ao programa mede um resultado. As
alternativas a), d) e e) são indicadores de eficiência do processo, mas as duas últimas com reduzida abrangência:
apenas as dúvidas e apenas os recursos, portanto, a melhor alternativa é a letra a). 
A resposta correta é: Tempo médio de análise dos processos de crédito rural.
Um órgão tem o seguinte objetivo estratégico: ampliar o acesso ao crédito e seguro rural. 
 
Assinale a alternativa que contém o melhor indicador de resultado para esse objetivo: 
Escolha uma opção:
a. Taxa de ampliação de acesso ao crédito e seguro rural. 
b. Taxa de redução de acesso ao crédito e seguro rural.
c. Taxa de melhoria de acesso ao crédito e seguro rural.
d. Taxa de facilidade de acesso ao crédito e seguro rural.
e. Taxa de adesão ao programa de crédito e seguro rural.
Sua resposta está correta.
Um indicador de resultado para o objetivo de ampliar o acesso ao crédito e seguro rural deve ser uma taxa
relacionada à ampliação do acesso, conforme descrito na alternativa a). As demais alternativas mencionam
taxas menos ou não relacionadas à ampliação do acesso ao crédito e seguro rural. 
A resposta correta é: Taxa de ampliação de acesso ao crédito e seguro rural.
Para limitar a quantidade de indicadores a serem monitorados, podemos separá-los em níveis. São eles:
estratégico, tático e operacional. 
 
Assinale a alternativa que melhor represente uma ação necessária caso se deseje identificar indicadores para o
nível estratégico da organização, quando já existirem indicadores para os níveis gerenciais. 
Escolha uma opção:
a. São níveis hierárquicos diferentes, de forma que a estratégia não deve se deixar influenciar pelos níveis
gerenciais.
b. Identificar, entre todos os indicadores dos níveis gerenciais, aqueles que possam ser importantes para o
monitoramento pela alta administração.
c. Identificar, entre os indicadores de resultado da perspectiva superior dos níveis estratégicos, aqueles que
possam ser importantes para o monitoramento pela alta administração.
d. Identificar, entre todos os indicadores de resultado dos níveis gerenciais, aqueles que possam ser
importantes para o monitoramento pela alta administração. 
e. Identificar, entre os indicadores que avaliam os objetivos da parte superior dos mapas gerenciais,
indicadores que poderão ser utilizados para avaliar os objetivos da parte inferior do Mapa Estratégico
organizacional.
Sua resposta está incorreta.
Os indicadores dos Mapas Estratégicos de nível gerencial que devem ser prioritariamente analisados são os de
resultado. Além disso, apenas os indicadores da perspectiva superior poderão ser aproveitados no nível
estratégico. Isso já elimina as alternativas a), b) e d). A alternativa d) não faz sentido, pois os indicadores das
unidades (gerenciais) poderão ser aproveitados para qualquer perspectiva do Mapa Estratégico organizacional.
Assim, a melhor alternativa é identificar, entre os indicadores de resultado da perspectiva superior dos níveis
estratégicos, aqueles que possam ser importantes para o monitoramento pela alta administração. 
A resposta correta é: Identificar, entre os indicadores de resultado da perspectiva superior dos níveis
estratégicos, aqueles que possam ser importantes para o monitoramento pela alta administração.
Elaboração de
Indicadores de
Desempenho
Institucional
Notas
Área do Participante
Módulo 1 – Aspectos
gerais sobre os
indicadores de
desempenho institucional
Módulo 2 – Classificação
dos indicadores de
desempenho institucional
Módulo 3 – Sistema de
medição de desempenho
institucional
Módulo 4 – Construção
de um sistema de
medição de desempenho:
estudo de caso
Módulo 5 – Reflexões
finais sobre indicadores
de desempenho
institucional
Módulo de Encerramento
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
A descrição completa de um indicador garante a padronização da forma de apuração e cálculo dele. 
 
Escolha a alternativa que melhor represente a forma correta de se descrever como coletar os dados necessários
para se apurar um indicador. 
Escolha uma opção:
a. Descrever em detalhes onde cada componente deve ser resgatado. Caso seja um sistema, informar o
sistema, a tela e o nome do campo. Caso o componente esteja disponível em um arquivo, informe o nome
do arquivo, da pasta onde se encontra o arquivo e o caminho completo do diretório. Informar ainda como
localizar o dado dentro do arquivo. Caso o componente tenha que ser solicitado para alguém, informar o
meio de contato, a forma de contato (telefone ou e-mail) e a descrição que deve ser encaminhada para que
o dado correto seja informado como resposta. 
b. Descrever o nome do sistema ou do arquivo em que se localiza cada um dos componentes do indicador.
c. Descrever o nome do sistema e da tela em que se localiza cada um dos componentes do indicador.
d. Descrever toda informação necessária para que qualquer usuário não tenha dúvidas ao coletar os dados
componentes do indicador.
e. Descrever toda informação necessária para que o usuárioresponsável pela coleta não tenha dúvidas ao
coletar os dados componentes do indicador.
Sua resposta está correta.
A alternativa a) descreve em detalhes como se deve descrever a forma de coleta de dados necessários para se
apurar um indicador. As demais alternativas descrevem o procedimento apenas parcialmente. A alternativa e)
pode ser até considerada correta, mas trata-se apenas de uma diretriz, não descrevendo em detalhes como
coletar os dados. 
A resposta correta é: Descrever em detalhes onde cada componente deve ser resgatado. Caso seja um sistema,
informar o sistema, a tela e o nome do campo. Caso o componente esteja disponível em um arquivo, informe o
nome do arquivo, da pasta onde se encontra o arquivo e o caminho completo do diretório. Informar ainda como
localizar o dado dentro do arquivo. Caso o componente tenha que ser solicitado para alguém, informar o meio
de contato, a forma de contato (telefone ou e-mail) e a descrição que deve ser encaminhada para que o dado
correto seja informado como resposta.
Há diferentes formas pelas quais se pode iniciar a interpretação de resultados, como a análise interna, vertical
ou cruzada. 
 
Assinale a alternativa que melhor descreva o que se recomenda fazer, inicialmente, caso se chegue à conclusão
de que cinco dentre os doze objetivos tenham indicadores de esforço com metas alcançadas e apenas dois
dentre os doze indicadores de resultado tenham suas metas alcançadas. 
Escolha uma opção:
a. Analisar as metas de todos os indicadores, pois provavelmente foram superestimadas.
b. Analisar as metas de todos os indicadores, mas principalmente as dos indicadores de resultado.
c. Analisar, inicialmente, os objetivos nos quais se fundamentaram os indicadores. 
d. Analisar os indicadores e as metas de todos os indicadores, pois não é possível, a priori, identificar se há
falhas sistemáticas ou isoladas.
e. Analisar, inicialmente, os planos de ação para o alcance das metas.
Sua resposta está incorreta.
Quando a maior parte dos indicadores não têm suas metas alcançadas, algumas possibilidades devem ser
analisadas:
Metas superestimadas de forma sistemática (uma análise simples e rápida leva à conclusão se as metas
foram ou não superestimadas).
Indicadores mal estabelecidos (mais uma análise simples e razoavelmente rápida).
Planos de ação estabelecidos de forma não suficiente para o alcance das metas (recomendável, mas somente
caso as duas análises anteriores conduzirem a conclusão de que as metas e os indicadores são adequados,
pois a análise de cada um dos planos de ação exige mais tempo para se chegar a uma conclusão).
A resposta correta é: Analisar os indicadores e as metas de todos os indicadores, pois não é possível, a priori,
identificar se há falhas sistemáticas ou isoladas.
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Elaboração de
Indicadores de
Desempenho
Institucional
Notas
Área do Participante
Módulo 1 – Aspectos
gerais sobre os
indicadores de
desempenho institucional
Módulo 2 – Classificação
dos indicadores de
desempenho institucional
Módulo 3 – Sistema de
medição de desempenho
institucional
Módulo 4 – Construção
de um sistema de
medição de desempenho:
estudo de caso
Módulo 5 – Reflexões
finais sobre indicadores
de desempenho
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Módulo de Encerramento
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