Sistemas de Informação

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Questões de múltipla escolha Disciplina: 712160 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM COMÉRCIO E SERVIÇOS 
 Questão 1: O controle da informação é um fator de sucesso crítico para os negócios e de fundamental importância 
para as corporações do ponto de vista estratégico e empresarial. As empresas passaram a se preocupar muito mais 
com a conscientização do funcionário, em se manter a ética profissional, pois um funcionário insatisfeito pode trazer 
inúmeros problemas para a empresa, levando uma informação valiosa ou uma estratégia que foi usada para atingir 
novos resultados, entre outros. A informação representa a inteligência competitiva dos negócios e é reconhecido 
como ativo crítico para a continuidade operacional da empresa. Podemos classificar e definir a informação em 
quatro tipos: I. A informação Pública são informações distribuídas sem restrições. II. A informação Secreta quando 
não for desejável que ela se torne conhecida por pessoas de fora da organização. III. A informação Confidencial é a 
informação mais valorizada de uma determinada empresa. Somente alguns membros devem saber tal informação. 
São as informações operacionais da empresa, de marketing, enfim informações que possuem segredos comerciais da 
empresa (aquisição de ações, código fonte, entre outros). IV. A informação Restrita é aquela que se porventura cair 
em mãos erradas prejudicará não somente a empresa, e, principalmente o próprio funcionário. 
É correto apenas o que afirma em: 
A)I e III. 
B) I, II e IV. 
C) III e IV. 
D) II e IV. 
E) I, II e III. 
 
 
Questão 2: Segundo O'Brien e Marakas (2013), cada vez mais, os computadores e a internet estão proporcionando a 
base para a automação da equipe de vendas. Em muitas companhias, a equipe de vendas está sendo equipada com 
notebooks, navegadores web e software para controle dos contatos de vendas que permitem a conexão com sites 
de marketing na internet, extranet e intranet da companhia. Estes autores destacam que essa tendência não apenas 
melhora a produtividade individual dos vendedores, mas também agiliza consideravelmente a obtenção e a análise 
dos dados de vendas do campo para os gerentes de vendas localizados nas sedes da empresa. Em contrapartida, a 
gerência de marketing e vendas consegue melhorar a oferta de informações e o apoio dado ao seu pessoal de 
vendas. Portanto, muitas companhias estão vendo a automação da equipe de vendas como forma de obter 
vantagem estratégica em produtividade de vendas e agilidade nas ações de marketing. O conhecimento das 
tendências mercadológicas atuais, do comportamento dos consumidores, das estratégias dos concorrentes, do 
posicionamento no mercado, faz parte de cada um dos módulos de um sistema de informação de vendas e 
marketing. Sobre estes módulos, relacione a coluna 1 com a coluna 2 e assinale a alternativa correta com o conceito 
e sua respectiva definição. 
São corretas as relações que constam na alternativa: 
A) (I) corresponde a (1), (II) corresponde a (2), (III) corresponde a (3) e (IV) corresponde a (4) . 
 B) (I) corresponde a (2), (II) corresponde a (3), (III) corresponde a (4) e (IV) corresponde a (1) . 
C) (I) corresponde a (4), (II) corresponde a (3), (III) corresponde a (2) e (IV) corresponde a (1). 
D) (I) corresponde a (4), (II) corresponde a (1), (III) corresponde a (3) e (IV) corresponde a (4) . 
E) (I) corresponde a (4), (II) corresponde a (2), (III) corresponde a (1) e (IV) corresponde a (3). 
 
 
 
 
Questão 3: Para compreendermos a necessidade de um SGBD, consideremos um cenário motivador: uma empresa 
tem uma grande coleção (digamos 500 petabytes) de dados sobre os funcionários, departamentos, produtos, vendas 
e assim por diante. Esse dado é acessado concomitantemente por diversos funcionários. As consultas sobre os dados 
devem ser respondidas rapidamente, as alterações realizadas nos dados pelos diferentes usuários devem ser 
aplicadas consistentemente, e o acesso a determinadas partes dos dados (por exemplo, salários) deve ser restrito. 
Um SGBD é um pacote de software projetado para executar mais facilmente as tarefas mencionadas anteriormente. 
Armazenando-se dados em um SGBD é possível utilizar os recursos do SGBD para gerenciar os dados de uma forma 
robusta e eficiente. À medida que cresce o volume de dados e o número de usuários - centenas de gigabytes de 
dados e milhares de usuários são comuns nos bancos de dados corporativos atuais -, o suporte de um SGBD torna-se 
indispensável. RAMAKRISHNAN,R., GEHRKE, J.; Sistemas de gerenciamento de banco de dados. Tradução: Célia 
Taniwake, 3 ed. Porto Alegre: AMGH, 2011 (adaptado) Considerando este cenário, avalie as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. I. Sistema de Gerenciamento de Bancos de Dados (SGBD ou Database Management 
System - DBMS) é um software com recursos específicos para facilitar a manipulação das informações dos bancos de 
dados e o desenvolvimento de programas aplicativos. PORQUE II. O SGBD funciona como uma interface de software 
entre usuários e o banco de dados. Dessa forma, o gerenciamento de bancos de dados envolve o uso de software de 
gerenciamento de bancos de dados para controlar como os bancos de dados são criados, consultados e mantidos 
para fornecerem as informações necessitadas por usuários finais e suas organizações. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
A) A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é falsa. 
B) A asserção II é uma proposição verdadeira e a asserção I é falsa. 
C) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a proposição II é uma justificativa correta da proposição I. 
D) As asserções I e II são falsas. 
E) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a proposição I não é uma justificativa correta da proposição II 
 
 
 
Questão 4: A inteligência do negócio (Business Intelligence - BI) está ligada intrinsecamente à capacidade das 
pessoas que ocupam posições estratégicas dentro de uma corporação e que estão diretamente ligadas ao negócio. 
Pessoas estas, com poder de decisão para adaptar, implementar ou alterar o rumo da empresa (estrutura, recursos 
humanos, financeiros, materiais, etc.) ou externamente (mercado, concorrência, econômico, etc.). O conceito de BI 
tem como principal objetivo, auxiliar estas pessoas a aprimorar o processo de tomada de decisão, através do 
tratamento das bases de dados existentes. Atualmente são gerados milhões de dados e tratá-los com o uso de 
ferramentas de análise de dados, modelos estatísticos, dados históricos do mercado, pesquisas junto ao público, tem 
se mostrado como solução para análises e descobrimento de tendências nos negócios, possibilitando uma visão 
exata de eventuais problemas na gestão. O termo BI referese ao processo de coleta, organização, análise, 
compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte a gestão de negócios. É o conjunto de 
teorias, metodologias, processos, estruturas e tecnologias que transformam uma grande quantidade de dados 
brutos em informação útil para tomadas de decisões estratégicas (NOVATO, 2014). A composição da estrutura de BI 
trata de um conjunto sobre a gestão do negócio e a TI, todos estes setores integrados formam o BI. O processo de BI 
é composto por quatro fases, são elas: I. Coleção de Dados, Dados Distribuídos, Data Mining ou Mineração de Dados 
e Visualização das Informações. II. Coleção de Dados, Armazenamento dos Dados, Informações e Visualização das 
Informações. III. Coleção de Dados, Armazenamento dos Dados, Data Mining ou Mineração de Dados e Meta Dados. 
IV. Coleção de Dados, Armazenamento dos Dados, Data Mining ou Mineração de Dados e Visualização das 
Informações. 
É correto apenas o que afirma em: 
A) I. B) IV. C) III. D) II. E) Nenhuma . 
Questão 5: Nos últimos anos presenciou-se no contexto mundial e brasileiro uma onda de fraudes e crimes 
cometidos por empresas com o objetivo de maximização dos lucros,independentemente de suas ações 
desrespeitarem as normas sociais, políticas e econômicas da sociedade. Alguns exemplos podem ser citados: 
empresas como Enron, Arthur Andersen, WordCom, Tyco, Banco Santos, entre outras. As organizações procuram 
aperfeiçoar seus processos para justificar os investimentos em Tecnologia de Informação (TI). Isto porque, o valor 
gasto pela área de TI de uma organização é significativo e tão importante quanto o valor gasto pelas demais áreas. 
Segundo estudo realizado pela Fundação Getúlio Vargas, os gastos e investimentos em TI das empresas privadas de 
médio e grande porte têm crescido nos últimos 23 anos e em 2012 representaram sete por cento do faturamento 
líquido das organizações. Neste cenário, é importante que as organizações busquem o alinhamento estratégico da TI 
com o negócio. Uma governança de TI (GTI) eficaz não é construída apenas com o investimento, mas também com 
boas práticas de gestão. Os objetivos de negócio da organização devem direcionar não só investimento em TI, mas 
também o modelo de GTI a ser implantado. A GTI pode trazer diversos benefícios. Ela permite às organizações 
apresentarem maior transparência junto aos acionistas e à sociedade, e auxilia o desenvolvimento de uma estratégia 
para a TI, possibilitando o aperfeiçoamento operacional e alinhamento entre TI e os negócios. Mais ainda, ela 
incentiva o desenvolvimento de um ambiente organizacional mais saudável e integra as atividades de TI ao processo 
de planejamento estratégico. Por essa razão, as organizações têm adotado metodologias amplamente usadas no 
mercado com a finalidade de suportar seus processos de GTI e atender às exigências legais de mercado. Segundo 
Akabane (2012), governança também abrange todos os bens que estão envolvidos nos recursos da TI, sejam eles 
humanos, financeiros, ativos físicos, dados e a propriedade intelectual. Dessa forma, a governança de TI é um 
componente essencial de governança corporativa. A gestão corporativa da TI tende a ser norteada por três diretrizes 
principais: 
I. Gastar menos. 
II. Promover a redução dos riscos. 
III. Adquirir equipamentos potentes. 
IV. Preparar-se para panes técnicas. É correto apenas o que afirma em: 
 
A) I e III. B) II e IV. C) III e IV. D) I, II e III. E) I, II e IV 
 
Questão 6: Computação em nuvem (Cloud Computing), é um conceito que utiliza uma rede de computadores 
interligados pela Internet, usufruindo da capacidade de armazenamento, da memória e da velocidade de cálculos 
que estes servidores possuem quando estão interligados e compartilhados. Considerando este conceito, avalie as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. A aplicação deste conceito permite o acesso a arquivos e 
execução de tarefas pela internet, ou seja, não é necessário a instalação de nenhum aplicativo no computador do 
usuário, uma vez conectado ao serviço online é possível salvar e acessar, tanto os arquivos quanto serviços, a partir 
de qualquer computador que tenha acesso à internet. PORQUE II. No computador ou equipamento local é 
necessário ter um equipamento potente e a possibilidade de acessar os dados, arquivos e aplicativos de qualquer 
lugar contanto que se tenha acesso à internet. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
A) A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é falsa. 
B) A asserção II é uma proposição verdadeira e a asserção I é falsa. 
C) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a proposição II é uma justificativa correta da proposição I. 
D) As asserções I e II são falsas. 
E) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a proposição I não é uma justificativa correta da proposição II. 
 
 
 
 
Questão 7: Quem trabalha com segurança e tecnologia da informação não tem dúvida de que a segurança é uma 
questão fundamental, os crackers podem causar prejuízos significativos e muitas vezes irreparáveis para muitas 
empresas. Na década de 1990, os primeiros crackers a ganharem notoriedade pública foram Kevin Mitnick - acusado 
de invadir o Comando de Defesa do Espaço Norte-Americano - e Kevin Poulsen, que burlou o sistema de telefones de 
uma rádio americana para ganhar um Porshe . De lá para cá, os crackers evoluíram e os ataques cada vez mais são 
motivados pela questão financeira. Para evitar esses transtornos, o melhor a fazer é investir na segurança e na 
tecnologia para não dar oportunidade para que criminosos prejudiquem a empresa. De acordo com a definição, um 
cracker é: 
I. São programadores muito bons que geralmente quebram senhas, códigos e sistemas de segurança por puro 
prazer em achar tais falhas. 
II. São programadores muito bons que geralmente quebram senhas, códigos e sistemas de segurança por 
vandalismo e roubo. 
III. São pessoas que efetuam a reprogramação de centrais telefônicas buscando informações que seriam muito 
úteis nas mãos de pessoas mal-intencionadas. 
IV. São programadores que vandalizam páginas de internet ou sistemas informatizados sem auferir lucro com o 
ato em si ou realizam tais artimanhas por vanglória própria. 
É correto apenas o que afirma em: 
 
A) I. B) I e II. C) II. D) III e IV. E) I, II e IV. 
 
Questão 8: Lucas (2006), destaca que estamos vivendo uma época revolucionária, revolução essa que emergiu a 
partir de notáveis avanços na tecnologia da informação. Se a máquina a vapor, uma nova forma de potência e a 
mecanização geraram uma Revolução Industrial do século XIX, computadores e equipamentos de comunicação 
produziram uma Revolução Tecnológica na segunda metade do século XX. Nesse sentido a Revolução Industrial 
alterou a natureza do trabalho e levou a padrões de vida extremamente mais altos. Nesse sentido também, 
Chiavenato (2003), nos diz que a tecnologia sempre influenciou poderosamente o funcionamento das organizações a 
partir da Revolução Industrial. Considerando este cenário, avalie as afirmações a seguir sobre a Revolução Industrial 
que floresceu a partir de três princípios de inovação, são eles: 
I. A substituição da habilidade e esforço humanos por máquinas. 
II. A substituição de fontes animais de potência por fontes inanimadas - o motor a vapor - criando uma 
fonte ilimitada de energia. 
III. A substituição de novos materiais brutos, especialmente minerais, por substâncias vegetais e animais. 
IV. A substituição por computador que ofereceu às organizações a possibilidade de lidar com grandes 
números e com grandes e diferentes negócios simultaneamente a um custo mais baixo e com maior 
rapidez e confiabilidade. 
 
É correto apenas o que afirma em: 
 
A) I e III. B) II e IV. C) III e IV. D) I, II e III. E) I, II e IV. 
 
 
Questão 9: Conforme Audy (2011) et al, no campo dos sistemas de informação, uma transação éuma troca de 
informações que ocorre quando duas partes estão envolvidas em alguma atividade. As operações rotineiras que 
ocorrem em um ambiente organizacional envolvem transações de diversos tipos: o fechamento de um pedido com 
um cliente, a matricula de um aluno em uma universidade, a emissão de uma receita por um médico ou a baixa de 
uma quantidade do estoque de uma matéria-prima. As transações constituem os eventos básicos da vida de uma 
organização. Os Sistemas de Processamento de Transações atendem às equipes operacionais, sendo as tarefas, os 
procedimentos e as metas predefinidos e muito estruturados. Citamos como exemplos, pedidos de vendas, 
expedição de produtos, reservas de passagens e hotéis, folha de pagamento, registro de funcionários, matrícula de 
um aluno, registro de saída de um produto no estoque. Segundo Audy (2011) et al, os sistemas de processamento de 
transações (SPT) são os sistemas de informação que executam e registram as transações rotineiras que a 
organização realiza como parte de seus processos de negócio. Considerando este conceito, avalie as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas. I. Essas rotinas são realizadas pelonível operacional da organização, razão 
pela qual esses sistemas também são denominados sistemas operativos ou transacionais. Os componentes de um 
SPT contemplam pessoas, procedimentos, software, banco de dados e hardware que tem a finalidade de registrar as 
transações empresariais realizadas durante o funcionamento da organização. PORQUE II. Essas transações são 
rotineiras e repetitivas, mas de grande valia para a empresa, pois que representam a entrada dos dados iniciais para 
todos os outros sistemas, sejam integrados pela abordagem tradicional ou metodológica. São nesses sistemas que a 
qualidade do dado é verificada. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
 A) A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é falsa. 
B) A asserção II é uma proposição verdadeira e a asserção I é falsa. 
C) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a proposição II é uma justificativa correta da proposição I. 
D) As asserções I e II são falsas. 
E) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a proposição I não é uma justificativa correta da proposição II 
 
 
 
Questão 10: Atualmente, as empresas para gerir os seus negócios, precisam dos recursos de TI e dos sistemas de 
telecomunicações. Nesse sentido, Rezende e Abreu (2014), destacam que os sistemas de telecomunicações e seus 
respectivos recursos, também são parte integrante da Tecnologia da Informação, também são subsistemas especiais 
do Sistema de Informação global das empresas, e para tanto, precisam ser dimensionados de forma a atender as 
estratégias de expansão das organizações. As empresas, utilizam vários meios de comunicação para atingir o seu 
público-alvo, inclusive meios como telefone, rádio e televisão, definir uma política de atuação, ou seja, planejar de 
forma eficaz a utilização desses recursos faz toda diferença no segmento comercial. As comunicações de dados são 
um subconjunto especializado de telecomunicações que se referem a coleta, processamento e distribuição 
eletrônica de dados, normalmente entre os dispositivos de hardware de computadores (NORTON, 1996; STAIR, 
1998; LAUDON e LAUDON, 1999), apud Rezende e Abreu (2014). Atualmente, muitas empresas utilizam bancos de 
dados próprios ou adquiridos no mercado, para alavancar os seus negócios. Rezende e Abreu (2014), nos diz que a 
visão geral dos sistemas de telecomunicações e seus recursos, tal como os outros componentes da Tecnologia da 
Informação, também tem conotação de gestão, são eles: Considerando este conceito, avalie as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. I. Todos esses componentes interagem e necessitam do componente fundamental que é 
o recurso humano, peopleware ou humanware. Embora conceitualmente esse componente não faça parte da 
Tecnologia da Informação, sem ele esta tecnologia não teria funcionalidade e utilidade. PORQUE II. Quando o gestor 
realiza o planejamento para investir em TI deve pensar também nos recursos humanos envolvidos com os processos 
de mudança, prevendo capacitação adequada para obtenção dos resultados esperados. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
A) A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é falsa. 
B) A asserção II é uma proposição verdadeira e a asserção I é falsa. 
C) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a proposição II é uma justificativa correta da proposição I. 
D) As asserções I e II são falsas. 
E) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a proposição I não é uma justificativa correta da proposição II.