4,8Gestão de Produtos, Serviços e MarcasAO2

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05/12/2022 00:59 Teste: AO2
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AO2
Iniciado: 5 dez em 0:43
Instruções do teste
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0,6 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
 
Amada por muitos telespectadores do programa MasterChef, da TV Band, a
cozinheira (como ela gosta de se auto denominar) ítalo-argentina, radicada no
Brasil, Paola Carosella, anunciou a abertura de mais uma casa em São Paulo.
Dona do famoso restaurante Arturito, em Pinheiros, e do La Guapa, no bairro do
Itaim Bibi, onde, desde 2014, vende deliciosas empanadas e divinos doces
latinos. O segundo La Guapa ficará no Brooklin.
 
Fonte: GALVÃO, M. Casa Vogue. Lazer e Cultura. Disponível em:
https://casavogue. globo.com/LazerCultura/noticia/2018/11/chef-paola-
carosella-do-masterchef-anuncia-abertura-de-mais-um-restaurante-em-sao-
paulo.html (https://casavogue.%20globo.com/LazerCultura/noticia/2018/11/chef-
paola-carosella-do-masterchef-anuncia-abertura-de-mais-um-restaurante-em-sao-
paulo.html) . Acesso em: 03 de jan. de 2020)(adaptado)
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
 
I. A sensação que o cliente tem ao degustar uma refeição no restaurante
La Guapa é única, ao provar as tradicionais empanadas, com massa fininha e
feitas em forno à lenha e os clássicos doces argentinos, como o alfajor. Isso diz
respeito à característica de inseparabilidade dos serviços.
 
A+
A
A-
https://casavogue.%20globo.com/LazerCultura/noticia/2018/11/chef-paola-carosella-do-masterchef-anuncia-abertura-de-mais-um-restaurante-em-sao-paulo.html
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I, apenas.
I, II e III.
II e III, apenas.
I e II, apenas.
III, apenas.
II. Há uma natural incerteza em relação à qualidade do serviço que um
consumidor deseja adquirir. No caso do novo restaurante La Guapa, uma forma
de reduzir essa incerteza é verificar as críticas gastronômicas que já foram feitas
aos restaurantes da chef Paola Carosella. Essa incerteza diz respeito à
característica de intangibilidade dos serviços.
 
III. Cada refeição no La Guapa será diferente uma da outra, pois os
cozinheiros e garçons podem oscilar em seu desempenho (por uma série de
motivos), tornando cada refeição diferente. Isso diz respeito à característica de
variabilidade dos serviços.
 
É correto o que se afirma em:
 
0,6 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
 
Os brasileiros estão cada vez mais preocupados com a composição dos
alimentos e levando isso para seus hábitos de compra. É o que comprova uma
pesquisa da Qualibest. De acordo com o levantamento feito com 2358 pessoas no
início do ano, pela internet, 74% dos entrevistados declaram checar as
informações nutricionais antes de comprar. A maior preocupação é com o sódio e
gordura trans, pontuada por 66% dos respondentes, com açúcar, 64% e calorias,
63%. Glúten, proteína e lactose são os menos checados com 38%, 36% e 20%,
respectivamente.
A+
A
A-
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Para os pesquisados, ler a tabela nutricional dos alimentos e as informações dos
rótulos é muito importante, pois informam sobre a composição, qualidade e
características dos alimentos. E ainda ajudam a escolher os produtos mais
adequados.
Entre os participantes da pesquisa, 43% são de pessoas da classe C, 40% da
classe B e 10% da classe A. A maioria, 65%, mora em capitais e regiões
metropolitanas.
 
(Fonte: Disponível em:
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/07/01/brasileiros-
leem-rotulos-mais-do-que-se-imagina.html
(https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/07/01/brasileiros-leem-
rotulos-mais-do-que-se-imagina.html) .Acesso em: 05 de jan. de 2020)(adaptado)
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
 
I. Mesmo que o fabricante prefira um rótulo simples, a lei pode exigir informações
adicionais, ele pode ser uma simples etiqueta presa ao produto ou um projeto
gráfico elaborado que faça parte da embalagem. Pode trazer apenas o nome da
marca ou conter muitas informações.
 
II. No Brasil, há diversas exigências legais em relação às informações que os
rótulos devem conter. Em relação à rotulagem dos alimentos embalados, o órgão
do governo que determina a legislação do setor é o Instituto Brasileiro de
Geografia e Estatística (IBGE).
 
III. Os elementos da embalagem devem harmonizar entre si e com as decisões
sobre determinação de preço, propaganda e outros fatores de marketing.
Atualizações ou redesenhos de embalagem podem ocorrer com frequência para
tornar a marca mais contemporânea, relevante ou prática.
 
IV. Os componentes de preço e distribuição da embalagem devem ser escolhidos
corretamente para que os objetivos de marketing da marca e satisfação dos
desejos dos consumidores sejam correspondentes. 
 
É correto o que se afirma apenas em:
A+
A
A-
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II e III
II e IV
I e III
III e IV
I e IV
0,6 ptsPergunta 3
 
Leia o texto a seguir:
 
A Nielsen está lançando a solução Quick Screen, uma nova ferramenta de
inovação, com funcionamento de 24 horas e custo acessível, que permite a
fabricantes de bens de grande consumo testar rapidamente novas ideias de
produtos e medir seu potencial. Quick Screen traz rigor quantitativo a inovações
previamente não testadas – revertendo em resultados rápidos sem comprometer
a qualidade dos dados.
“Atualmente, os fabricantes de bens de grande consumo estão sob grande
pressão para trazer novos produtos para o mercado que resolvam problemas
fundamentais para os consumidores no dia a dia”, diz Jenny Frazier, vice-
presidente sênior da prática de Innovation da Nielsen. “Muitas vezes, o custo e o
tempo de investimento necessários para testar novas ideias podem ser inviáveis,
o que leva marcas a deixarem de lado ou ignorarem etapas de teste nos estágios
iniciais da inovação. Como resultado, quase metade das inovações testadas não
satisfazem uma necessidade do consumidor, preparando o cenário para a falha
do produto, ao invés do sucesso dele”.
 
(Fonte: Proxxima. Notícias. Disponível em:
https://www.proxxima.com.br/home/ proxxima/noticias/2017/04/07/nielsen-
cria-teste-imediato-para-lancamento-de-produtos.html
(https://www.proxxima.com.br/home/%20proxxima/noticias/2017/04/07/nielsen-cria-
teste-imediato-para-lancamento-de-produtos.html) . Acesso em: 04 de jan. de
2020)(adaptado)
 
A+
A
A-
https://www.proxxima.com.br/home/%20proxxima/noticias/2017/04/07/nielsen-cria-teste-imediato-para-lancamento-de-produtos.html
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta
entre elas.
 
I. Uma das etapas para lançamento de novos produtos é a seleção de ideias, na
qual a empresa vai analisar quais ideias apresentam mais potencial e viabilidade
para serem desenvolvidas, com base numa série de questionamentos e análises.
 
 
PORQUE
 
II. A ferramenta de inovação, descrita no texto acima, permite que as empresas
testem as ideias para novos produtos apenas na fase de teste de mercado,
quando uma empresa escolhe um mercado piloto a fim de fazer umteste de
vendas real.
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
0,6 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
 
Com acesso tão fácil e imediato às informações, os consumidores, assim como
os demais públicos, tornaram-se mais exigentes e passaram a tomar suas
decisões de compra com base não apenas em qualidade e preços justos de
A+
A
A-
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produtos e serviços, mas também em atitudes e valores positivos percebidos em
relação às companhias.
Por esse motivo, as empresas precisam criar vínculos com seus públicos. É
nesse contexto que a abordagem sobre a gestão das marcas ganha novas
dimensões, como parte da estratégia de criação de valor das empresas. Mais
que um logo ou um símbolo visual, a marca é a expressão do conjunto de
valores, crenças e atitudes de uma empresa, quer seja na materialização de
atributos de um produto ou serviço ou na definição do posicionamento
institucional de uma empresa ou instituição. As marcas são parte intrínseca do
processo de comunicação e como tal ajudam a difundir os atributos pelos quais
as companhias querem ser reconhecidas.
Coerência com princípios e valores internos enraizados, consistência e
constância devem orientar esse processo como forma de garantir o alinhamento
entre as promessas e a capacidade de entrega. Esse conjunto de significados
reconhecidos através das marcas ajuda a criar legitimidade e reconhecimento.
 
Fonte: BOCCIARDI, C. Meio & Mensagem. Opinião. Disponível
em:https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2017/11/07/gestao-
estrategica-de-marcas.html
(https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2017/11/07/gestao-estrategica-
de-marcas.html) . Acesso em: 02 de jan de 2020)(adaptado)
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir sobre
as quatro etapas do processo de gestão estratégica de marca:
 
I. A primeira etapa do processo de gestão estratégica de marca trata da
identificação e definição do valor financeiro da marca.
 
II. A segunda etapa do processo de gestão estratégica de marca trata do
planejamento e implementação do marketing da marca.
 
III. A terceira etapa do processo de gestão estratégica de marca trata da
mensuração e aumento do valor financeiro da marca.
 
IV. A quarta etapa do processo de gestão estratégica de marca trata do
crescimento e sustentação da marca.
A+
A
A-
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I e III
III e IV
I e IV
II e IV
II e III
 
É correto o que afirmar apenas em:
0,6 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
 
0 mix de marketing (ou composto de marketing) é um conjunto de elementos que
representam as atividades abraçadas pelo marketing. Seu principal objetivo é
gerar o desejo de compra no consumidor. Na conceituação mais conhecida,
baseia-se nos 4Ps de marketing: produto, preço, praça e promoção.
Ou seja, representa uma visão holística de marketing, que visa a globalizar as
ações do setor.
O mix de marketing leva em consideração uma série de variáveis importantes
para o negócio.
Cada uma delas traz ameaças e oportunidades, defendidas e exploradas por
meio de planejamento estratégico.
Esse recurso, aliás, é um dos pilares quando falamos sobre plano de marketing.
Ao avaliar e prever as forças e fraquezas individuais dos alicerces do mix de
marketing, é possível traçar táticas eficientes para alcançar os resultados
esperados.
Em uma analogia simples, os elementos unem-se em prol do mesmo objetivo,
facilitando a aplicação de tudo que foi elaborado de maneira coletiva.
Assim, os autores propõem uma ampliação, ou seja, acrescentar três novos
elementos associados à entrega de serviços: processos, ambiente físico (“P” de
A+
A
A-
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pessoas
promoção
processos
preço
praça
physical environment, em inglês) e pessoas. Portanto, o Mix de Marketing de
Serviços possui sete conjuntos de elementos, os 7 Ps:
Fonte: LOVELOCK, C.; WIRTZ, J.; HEMZO, M. A. Marketing de Serviços.
Pessoas, Tecnologia e Estratégia. 7. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall,
2011 [Biblioteca Virtual].
A distribuição Logística está relacionada ao “P” de:
 
0,6 ptsPergunta 6
Leia o texto a seguir:
 
Todo e qualquer produto que existe, existiu ou vai ser lançado nos próximos
anos, passa a contar com um ciclo de vida de consumo pelo mercado. Um
produto como a “coca-cola” pode existir anos a fio e ser um produto campeão de
vendas ainda na atualidade, mas não podemos afirmar que dure eternamente no
mercado. Outros produtos têm um ciclo de vida muito curto, como os primeiros
leitores eletrônicos de livros lançados na década de 90 do século passado, que
foram verdadeiros fiascos em vendas. Ou ainda os produtos de moda como
confecção que têm ciclos de vida curtos de uma estação, ou seja, no máximo
seis meses, são exemplos de ciclos de vidas em relação a produto e mercado.
Para Pieritz (2010, p. 13), “o conhecimento referente ao ciclo de vida do produto
e respectivas estratégias utilizadas é fundamental para mapeamento de suas
vendas e para medir o seu sucesso no mercado e se temos que fazer alguma
ação para revitalizá-lo, ou em última situação, até descontinuá-lo”.
O ciclo de vida de produto possui quatro fases: a introdução do produto no
mercado, a fase de crescimento, maturidade e declínio.
A+
A
A-
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As organizações precisam estar atentas em relação ao seu produto e da
concorrência, e ao mercado, pois o consumidor está afoito por novos produtos e
tecnologias
O ciclo de vida do produto dos concorrentes não interfere na venda de produtos.
O ciclo de vida do produto não interfere na criação de novos produtos
As empresas que tiverem produtos líderes de mercado não precisam se preocupar
com o ciclo de vida do produto.
Nenhuma fase do ciclo de vida do produto é importante para o lançamento de novos
produtos.
Fonte: Pieritz Netto, Alfredo Gestão de produtos e marcas / Alfredo Pieritz
Netto. Indaial: Uniasselvi, 2013.
Qual a importância de as empresas conhecerem o ciclo de vida dos seus
produtos?
 
 
0,6 ptsPergunta 7
Leia o texto a seguir:
 
O Varejo inclui todas as atividades relativas à venda de bens e serviços
diretamente aos consumidores finais, para uso pessoal e não comercial. Um
varejista ou uma loja de varejo consiste em qualquer empreendimento comercial
cujo volume de vendas provém principalmente do varejo. Qualquer organização
que venda para consumidores finais, seja ela um fabricante, um atacadista ou
um varejista, está fazendo uma operação de varejo. Não importa a maneira como
os bens e serviços são vendidos nem onde eles são vendidos (em uma loja, na
rua ou na casa dos consumidores).
 
Há muito tipos de organizações de varejo, e novos formatos continuam surgindo.
Como os produtos, os tipos de lojas de varejo passam por estágios de
crescimento e declínio, que podem ser descritos como o ciclo de vida do varejo.
Um tipo surge, desfruta um período de crescimento acelerado, atinge a
maturidade e então declina. Os formatos mais antigos de varejo levaram muitos
A+
A
A-
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Os vendedores se mantêm a postos para ajudar no processo de procura,
comparação e seleção. O baixo custo de pessoal, a maior quantidade de produtos
especializados, itens com menos movimentação e mais serviços resultam em um
varejo de baixo custo.
A operação de um supermercado relativamente grande, com margem de custos altos
e volume baixo, é projetada para atender a limitadas necessidades de alimentação e
de produtos domésticos
Loja relativamente pequena localizada próxima a áreas residenciais, que fica aberta
por um períodomaior, trabalha com uma linha ilimitada de produtos de conveniência
de alta rotatividade, vendidos a preços ligeiramente mais baixos
A grande maioria das lojas de varejo trabalha com menos mercadorias, fazendo com
que os clientes não necessitem tanto de ajuda.
O autosserviço permite aos clientes economizar tempo e dinheiro efetuando sozinhos
o processo de procura, comparação e seleção
anos para atingir a maturidade; os recentes atingem a maturidade de forma muito
mais rápida. As lojas de departamento levaram 80 anos para chegar no auge, ao
passo que as lojas de fábrica alcançaram a maturidade em menos tempo ainda.
De acordo com a teoria da roda de varejo, novos tipos de loja surgem após os
formatos tradicionais ampliarem seus serviços e aumentarem seus preços para
cobrir esses custos. Esse custo mais alto, por sua vez, oferece oportunidade
para novos formatos de varejo surgirem com preços mais baixos e menos
serviços.
 
Fonte: Kotler,Phipip, Marketing Essencial: Conceitos , estratégias e casos –
São Paulo : Prentice Hall : 2013
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta
0,6 ptsPergunta 8
Leia o texto a seguir:
 
A partir de agora, os consumidores têm mais uma maneira de reclamar de um
serviço ruim ou de um produto com problemas. O Governo Federal acaba de
lançar o site www.consumidor.gov (http://www.consumidor.gov.br/) .br, onde o
consumidor reclama e a empresa tem até dez dias para dar uma resposta.
A+
A
A-
http://www.consumidor.gov.br/
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Risco psicológico.
Risco físico.
Risco social.
Risco funcional.
Risco financeiro.
Os depoimentos dos consumidores ficam registrados na rede para todo mundo
ver. Em um deles, por exemplo, uma consumidora de Mato Grosso reclama que
a máquina de lavar roupas parou de funcionar. Ela pede a solução do problema
ou o dinheiro de volta. A empresa respondeu um dia depois e, segundo a
consumidora, ela vai ganhar uma máquina nova.
O site é um meio de resolução de problemas fácil e simples. O consumidor se
cadastra, reclama e aguarda a resposta da empresa, sem precisar procurar o
Procon. Para isso, a empresa também precisa estar cadastrada. Mais de 54 mil
consumidores já estão inscritos.
 
(Fonte: G1. Jornal Hoje. Disponível em: http://g1.globo.com/jornal-
hoje/noticia/2015/02/novo-site-reune-reclamacoes-de-consumidores-
insatisfeitos.html (http://g1.globo.com/jornal-hoje/noticia/2015/02/novo-site-
reune-reclamacoes-de-consumidores-insatisfeitos.html) . Acesso em: 03 de jan. de
2020)(adaptado)
 
Qual o risco que a consumidora de Mato Grosso teve ao comprar e utilizar a
máquina de lavar roupas?
0,6 ptsPergunta 9
Leia o texto a seguir:
 
O setor de serviços é muito variado. A área governamental, com tribunais,
agências de emprego, hospitais, agências de financiamento, serviços militares,
departamentos de polícia, corpos de bombeiros, correios, agências de
regulamentação e escolas, faz parte do setor de serviços. A área de
A+
A
A-
http://g1.globo.com/jornal-hoje/noticia/2015/02/novo-site-reune-reclamacoes-de-consumidores-insatisfeitos.html
05/12/2022 00:59 Teste: AO2
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Um bem tangível pode vir acompanhado por um ou mais serviços a depender da
oferta da empresa.
A oferta exclusiva de serviços consiste em um serviço acompanhado por produtos
adicionais ou bens de apoio.
As empresas de serviços podem tomar providencias visando ao controle de
qualidade, recrutar funcionários certos e dar treinamento e qualificação, ou ainda
eliminar a padronização de serviços e deixar que os funcionários desempenhem suas
funções de acordo com o treinamento.
Uma das características do serviço é a intangibilidade, ao contrário dos produtos
concretos, os serviços podem ser vistos, provados e sentidos antes de serem
contratados.
Tendo em vista a complexidade dos serviços, o marketing de serviços requer
somente o marketing externo.
organizações não governamentais (ONGs), com museus, instituições de
caridade, igrejas, faculdades, fundações e hospitais, também faz parte do setor.
Boa parte da área empresarial, na qual estão inclusos companhias aéreas,
bancos, hotéis, seguradoras, provedores de acesso à Internet, escritórios de
advocacia, empresas de consultoria, consultórios médicos e serviços oferecidos
pela Web, faz parte do setor de serviços. Muitas pessoas que trabalham na área
de produção, como operadores de computador, contadores e assessores
jurídicos, são literalmente prestadores de serviços; eles formam uma ‘fábrica de
serviços’ que presta serviços à fábrica e produtos. E os fabricantes e
distribuidores com frequência utilizam uma estratégia de serviços para se
diferenciar.
 
Um serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma
parte pode oferecer à outra e que não resulta na propriedade de nada. Sua
execução pode estar ou não relacionada a um produto concreto.
 
Fonte: Kotler,Philip, Marketing Essencial : Conceitos , estratégias e casos –
São Paulo : Prentice Hall : 2013
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
 
0,6 ptsPergunta 10
A+
A
A-
05/12/2022 00:59 Teste: AO2
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Salvo em 0:59 
Reposicionamento.
Maturidade.
Declínio.
Crescimento.
Introdução.
 
Leia o texto a seguir:
 
A Sweetness, empresa que produz e comercializa refrigerantes e sucos, está
pensando em qual estratégia adotar em relação ao seu refrigerante Berry, sabor
framboesa, que tem sido um dos destaques positivos da empresa nos últimos
anos, mas que apresentou uma discreta queda nas vendas no último semestre.
O produto já alcançou a aceitação da maioria dos compradores potenciais. Os
lucros se estabilizaram, porém começaram a declinar em face do aumento da
concorrência. A empresa planeja uma campanha promocional para o produto, a
fim de reverter a queda nas vendas e fazer frente aos concorrentes.
 
Fonte: Autora.
 
Aponte dentre as opções abaixo, aquela que define o estágio do ciclo de vida do
refrigerante Berry, conforme as características descritas no texto.
 
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