AO2_ Gestão de Produtos, Serviços e Marcas

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Enviado 2 de dez de 2022 em 12:12
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
 
Os brasileiros estão cada vez mais preocupados com a composição
alimentos e levando isso para seus hábitos de compra. É o que com
pesquisa da Qualibest. De acordo com o levantamento feito com 235
no início do ano, pela internet, 74% dos entrevistados declaram chec
informações nutricionais antes de comprar. A maior preocupação é c
gordura trans, pontuada por 66% dos respondentes, com açúcar, 64
63%. Glúten, proteína e lactose são os menos checados com 38%, 3
respectivamente.
Para os pesquisados, ler a tabela nutricional dos alimentos e as info
rótulos é muito importante, pois informam sobre a composição, quali
características dos alimentos. E ainda ajudam a escolher os produto
adequados.
Entre os participantes da pesquisa, 43% são de pessoas da classe C
classe B e 10% da classe A. A maioria, 65%, mora em capitais e reg
metropolitanas.
 
(Fonte: Disponível
em: https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/07/0
leem-rotulos-mais-do-que-se-imagina.html .Acesso em: 05 de jan.
(adaptado)
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a 
 
I. Mesmo que o fabricante prefira um rótulo simples, a lei pode exigir
adicionais, ele pode ser uma simples etiqueta presa ao produto ou u
gráfico elaborado que faça parte da embalagem. Pode trazer apenas
marca ou conter muitas informações.
 
II. No Brasil, há diversas exigências legais em relação às informaçõe
rótulos devem conter. Em relação à rotulagem dos alimentos embala
https://famonline.instructure.com/courses/24127/quizzes/107989/history?version=1
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/07/01/brasileiros-leem-rotulos-mais-do-que-se-imagina.html
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/07/01/brasileiros-leem-rotulos-mais-do-que-se-imagina.html
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/07/01/brasileiros-leem-rotulos-mais-do-que-se-imagina.html
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/07/01/brasileiros-leem-rotulos-mais-do-que-se-imagina.html
do governo que determina a legislação do setor é o Instituto Brasilei
Geografia e Estatística (IBGE).
 
III. Os elementos da embalagem devem harmonizar entre si e com a
sobre determinação de preço, propaganda e outros fatores de marke
Atualizações ou redesenhos de embalagem podem ocorrer com freq
tornar a marca mais contemporânea, relevante ou prática.
 
IV. Os componentes de preço e distribuição da embalagem devem s
corretamente para que os objetivos de marketing da marca e satisfa
desejos dos consumidores sejam correspondentes. 
 
É correto o que se afirma apenas em:
 I e III Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I e III são
verdadeiras.
É correto afirmar que o rótulo pode ser uma simples etiqueta
presa ao produto ou um projeto gráfico elaborado que faça
parte da embalagem. Pode trazer apenas o nome da marca ou
conter muitas informações. Mesmo que o fabricante prefira um
rótulo simples, a lei pode exigir informações adicionais. Assim
como é correto afirmar que os elementos da embalagem
devem harmonizar entre si e com as decisões sobre
determinação de preço, propaganda e outros fatores de
marketing. Atualizações ou redesenhos de embalagem podem
ocorrer com frequência para tornar a marca mais
contemporânea, relevante ou prática. 
As afirmações II e IV são falsas, pois no Brasil há diversas
exigências legais em relação às informações que os rótulos
devem conter. Em relação à rotulagem dos alimentos
embalados, o órgão do governo que determina a legislação do
setor é a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA).
Também não é correto afirmar que para atingir os objetivos de
marketing da marca e satisfazer os desejos dos
consumidores, os componentes de preço e distribuição da
embalagem devem ser escolhidos corretamente. Preços
baixos e erros de distribuição podem desestimular a compra
dos produtos. Os preços (altos ou baixos) e os erros de
distribuição não estão associados à embalagem.
 II e III 
 II e IV 
 III e IV 
 I e IV 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
 
Leia o texto a seguir:
 
A Nielsen está lançando a solução Quick Screen, uma nova
ferramenta de inovação, com funcionamento de 24 horas e custo
acessível, que permite a fabricantes de bens de grande consumo
testar rapidamente novas ideias de produtos e medir seu potencial.
Quick Screen traz rigor quantitativo a inovações previamente não
testadas – revertendo em resultados rápidos sem comprometer a
qualidade dos dados.
“Atualmente, os fabricantes de bens de grande consumo estão sob
grande pressão para trazer novos produtos para o mercado que
resolvam problemas fundamentais para os consumidores no dia a
dia”, diz Jenny Frazier, vice-presidente sênior da prática de
Innovation da Nielsen. “Muitas vezes, o custo e o tempo de
investimento necessários para testar novas ideias podem ser
inviáveis, o que leva marcas a deixarem de lado ou ignorarem
etapas de teste nos estágios iniciais da inovação. Como resultado,
quase metade das inovações testadas não satisfazem uma
necessidade do consumidor, preparando o cenário para a falha do
produto, ao invés do sucesso dele”.
 
(Fonte: Proxxima. Notícias. Disponível
em: https://www.proxxima.com.br/home/
proxxima/noticias/2017/04/07/nielsen-cria-teste-imediato-para-
lancamento-de-produtos.html . Acesso em: 04 de jan. de 2020)
(adaptado)
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a
relação proposta entre elas.
 
I. Uma das etapas para lançamento de novos produtos é a seleção
de ideias, na qual a empresa vai analisar quais ideias apresentam
mais potencial e viabilidade para serem desenvolvidas, com base
numa série de questionamentos e análises.
 
 
PORQUE
 
https://www.proxxima.com.br/home/%20proxxima/noticias/2017/04/07/nielsen-cria-teste-imediato-para-lancamento-de-produtos.html
https://www.proxxima.com.br/home/%20proxxima/noticias/2017/04/07/nielsen-cria-teste-imediato-para-lancamento-de-produtos.html
https://www.proxxima.com.br/home/%20proxxima/noticias/2017/04/07/nielsen-cria-teste-imediato-para-lancamento-de-produtos.html
https://www.proxxima.com.br/home/%20proxxima/noticias/2017/04/07/nielsen-cria-teste-imediato-para-lancamento-de-produtos.html
https://www.proxxima.com.br/home/%20proxxima/noticias/2017/04/07/nielsen-cria-teste-imediato-para-lancamento-de-produtos.html
II. A ferramenta de inovação, descrita no texto acima, permite que
as empresas testem as ideias para novos produtos apenas na fase
de teste de mercado, quando uma empresa escolhe um mercado
piloto a fim de fazer um teste de vendas real.
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa
 
Correto!Correto!
A alternativa está correta. A asserção I é uma proposição 
verdadeira, que define a etapa de seleção de ideias, e a II é 
uma proposição falsa, pois a ferramenta de inovação, descrita 
no texto acima, permite que as empresas testem as ideias 
para novos produtos nas fases iniciais da nova ideia. O de 
teste de mercado é a última etapa do lançamento de um novo 
produto, quando uma empresa escolhe um mercado piloto a 
fim de fazer um teste de vendas real.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é
uma justificativa da I.
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
 
Muita gente escolheu o Nordeste para passar a virada do ano. As
cidades estão lotadas de turistas.
De frente para o mar. É assim que muitos brasileiros vão passar os
últimos dias de 2019. “Tem a brisa, tem a areia, tem gente bonita”,
diz uma turista.
Neste réveillon,60% dos brasileiros devem viajar pelo país,
segundo a Associação Brasileira das Agências de Viagem. No
ranking do Ministério do Turismo, dos dez primeiros destinos mais
procurados, sete são do Nordeste.
“A gente escolheu pela natureza, pelo encanto das praias do
Nordeste”, afirma um turista.
Os hotéis da região comemoram a chegada dos turistas. Em
muitas capitais, mais de 90% das vagas devem ser ocupadas na
festa de ano novo. Em Fortaleza, a ocupação é de 95%; no Recife,
96%; e em Salvador, a ocupação dos hotéis é de 100%.
A festa da virada em Fortaleza deve receber 1,2 milhão de pessoas
na Praia de Iracema. Serão 12 minutos de queima de fogos. No
palco vão passar 18 atrações, como Fagner, Simone e Simaria e o
DJ Alok.
 
(Fonte: G1. Jornal Nacional. Disponível
em:https://g1.globo.com/jornal-
nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-entre-as-principais-
escolhas-dos-turistas-brasileiros-neste-reveillon.ghtml . Acesso
em: 03 de jan de 2020) (adaptado)
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a
relação proposta entre elas.
 
I. Serviços são atividades econômicas que uma parte oferece a
outra. Geralmente baseadas no tempo, seu desempenho traz a
seus destinatários os resultados desejados, objetos ou outros
ativos. Um exemplo disso é o que vimos no texto acima, em
relação ao show da festa da virada em Fortaleza.
 
 
PORQUE
 
II. Serviços são qualquer ato ou desempenho, essencialmente
intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta
na propriedade de nada.
Um exemplo disso é o que vimos no texto acima, em relação à
hospedagem nos hotéis do Nordeste do país.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
https://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-entre-as-principais-escolhas-dos-turistas-brasileiros-neste-reveillon.ghtml
https://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-entre-as-principais-escolhas-dos-turistas-brasileiros-neste-reveillon.ghtml
https://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-entre-as-principais-escolhas-dos-turistas-brasileiros-neste-reveillon.ghtml
https://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-entre-as-principais-escolhas-dos-turistas-brasileiros-neste-reveillon.ghtml
https://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-entre-as-principais-escolhas-dos-turistas-brasileiros-neste-reveillon.ghtml
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira
 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é
uma justificativa da I.
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
 
 As asserções I e II são proposições falsas. Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois as duas asserções são falsas.
A asserção I é falsa, pois o exemplo apresentado se refere à
definição de serviços de Kotler e Keller (2013, p. 382),
serviços são qualquer ato ou desempenho, essencialmente
intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não
resulta na propriedade de nada.
A asserção II é falsa, pois, na verdade, o exemplo
apresentado se refere à definição de serviços e Lovelock,
Wirtz e Hemzo (2011, p.21), serviços são atividades
econômicas que uma parte oferece a outra. Geralmente
baseadas no tempo, seu desempenho traz a seus
destinatários os resultados desejados, objetos ou outros
ativos.
0 / 0,6 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
 
O Varejo inclui todas as atividades relativas à venda de bens e
serviços diretamente aos consumidores finais, para uso pessoal e
não comercial. Um varejista ou uma loja de varejo consiste em
qualquer empreendimento comercial cujo volume de vendas
provém principalmente do varejo. Qualquer organização que venda
para consumidores finais, seja ela um fabricante, um atacadista ou
um varejista, está fazendo uma operação de varejo. Não importa a
maneira como os bens e serviços são vendidos nem onde eles são
vendidos (em uma loja, na rua ou na casa dos consumidores).
 
Há muito tipos de organizações de varejo, e novos formatos
continuam surgindo. Como os produtos, os tipos de lojas de varejo
passam por estágios de crescimento e declínio, que podem ser
descritos como o ciclo de vida do varejo. Um tipo surge, desfruta
um período de crescimento acelerado, atinge a maturidade e então
declina. Os formatos mais antigos de varejo levaram muitos anos
para atingir a maturidade; os recentes atingem a maturidade de
forma muito mais rápida. As lojas de departamento levaram 80
anos para chegar no auge, ao passo que as lojas de fábrica
alcançaram a maturidade em menos tempo ainda. De acordo com
a teoria da roda de varejo, novos tipos de loja surgem após os
formatos tradicionais ampliarem seus serviços e aumentarem seus
preços para cobrir esses custos. Esse custo mais alto, por sua vez,
oferece oportunidade para novos formatos de varejo surgirem com
preços mais baixos e menos serviços.
 
Fonte: Kotler,Phipip, Marketing Essencial: Conceitos ,
estratégias e casos – São Paulo : Prentice Hall : 2013
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção
correta
 
O autosserviço permite aos clientes economizar tempo e dinheiro
efetuando sozinhos o processo de procura, comparação e seleção
 
Resposta corretaResposta correta
 
A grande maioria das lojas de varejo trabalha com menos
mercadorias, fazendo com que os clientes não necessitem tanto de
ajuda.
 
 
A operação de um supermercado relativamente grande, com
margem de custos altos e volume baixo, é projetada para atender a
limitadas necessidades de alimentação e de produtos domésticos
 
 
Os vendedores se mantêm a postos para ajudar no processo de
procura, comparação e seleção. O baixo custo de pessoal, a maior
quantidade de produtos especializados, itens com menos
movimentação e mais serviços resultam em um varejo de baixo
custo.
 
Você respondeuVocê respondeu
Esta alternativa está incorreta, pois o Serviço Completo,
devido à quantidade de vendedores, gera um alto custo, este
tipo de varejo resulta em um varejo de alto custo.
 
Quanto à alternativa correta: O autosserviço o cliente pode
procurar seus produtos sozinho sem ninguém o atender após
a escolha, ele pode simplesmente ir ao caixa e pagar.
 
Loja relativamente pequena localizada próxima a áreas
residenciais, que fica aberta por um período maior, trabalha com
uma linha ilimitada de produtos de conveniência de alta
rotatividade, vendidos a preços ligeiramente mais baixos
 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
 
Quais as marcas brasileiras que não saem da cabeça dos
consumidores? Essa resposta foi dada durante a 29ª edição do
Prêmio Folha Top of Mind, promovido pelo Datafolha e Folha de
S.Paulo e considerado o maior e mais importante estudo de
lembranças de marcas da América Latina em 64 segmentos. O
sabão de lavar roupas Omo, da Unilever, conseguiu um resultado
histórico que há 20 anos não era visto na premiação. Omo foi a
marca mais citada e faturou sozinha o título de “Top do Top”. O
produto repete o feito de 1999, quando também venceu de forma
isolada na categoria.
Para descobrir as marcas que estão na mente dos brasileiros,
pesquisadores do Datafolha percorreram 197 municípios de todas
as regiões do país. Ao todo, 6.618 brasileiros acima de 16 anos
foram entrevistados entre os dias 30 de julho e 6 de agosto deste
ano. As 64 categorias pesquisadas (número recorde) estão
relacionadas às marcas dos setores de alimentação, finanças,
saúde, transporte e comunicação, entre outras.
 
Veja algumas das marcas mais lembradas pelos consumidores em
2019:
Categorias Especiais -
Top do Top: Omo
Marca que representa o Brasil: Petrobras
Preservação do meio ambiente: Ypê e Natura
Inovação: Samsung
Confiança: Samsung e Omo
Performance: Samsung
Top Feminino: Risqué
Top Masculino: Pirelli
 
Fonte: AD News. Disponível
em:https://adnews.com.br/admidia/folha-de-s-paulo-revelam-as-
marcas-mais-lembradas-pelos-brasileiros/. Acesso em: 03 de
jan. de 2020)(adaptado)
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a
relação proposta entre elas.
 
I. O conhecimento que o consumidor tem da marca está expresso
em todos os pensamentos, sensações, imagens, experiências e
crenças associados a ela. O conhecimento que o consumidor tem
a respeito da marca é avaliado a partir de dois elementos:
lembrança de marca e imagem de marca.
 
 
PORQUE
 
II. Se o consumidor reconhece a marca em diversas situações e se
lembra dela espontaneamente ao ser perguntado sobre quais
marcas conhece numa determinada categoria, pode-se dizer que
há o conhecimento da marca.
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
https://adnews.com.br/admidia/folha-de-s-paulo-revelam-as-marcas-mais-lembradas-pelos-brasileiros/
https://adnews.com.br/admidia/folha-de-s-paulo-revelam-as-marcas-mais-lembradas-pelos-brasileiros/
https://adnews.com.br/admidia/folha-de-s-paulo-revelam-as-marcas-mais-lembradas-pelos-brasileiros/
https://adnews.com.br/admidia/folha-de-s-paulo-revelam-as-marcas-mais-lembradas-pelos-brasileiros/
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
 
Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois as asserções I e II são
proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Para que uma empresa possa construir uma marca forte, é
determinante que os consumidores tenham conhecimento a
respeito da marca. O conhecimento que o consumidor tem da
marca está expresso em todos os pensamentos, sensações,
imagens, experiências e crenças associados a ela. O
conhecimento que o consumidor tem a respeito da marca é
avaliado a partir de dois elementos: lembrança de marca e
imagem de marca. Dessa forma, se o consumidor reconhece a
marca em diversas situações e se lembra dela
espontaneamente ao ser perguntado sobre quais marcas
conhece numa determinada categoria, pode-se dizer que há o
conhecimento da marca.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é
uma justificativa da I.
 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira
 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 6
Leia o texto a seguir:
 
Todo e qualquer produto que existe, existiu ou vai ser lançado nos
próximos anos, passa a contar com um ciclo de vida de consumo
pelo mercado. Um produto como a “coca-cola” pode existir anos a
fio e ser um produto campeão de vendas ainda na atualidade, mas
não podemos afirmar que dure eternamente no mercado. Outros
produtos têm um ciclo de vida muito curto, como os primeiros
leitores eletrônicos de livros lançados na década de 90 do século
passado, que foram verdadeiros fiascos em vendas. Ou ainda os
produtos de moda como confecção que têm ciclos de vida curtos
de uma estação, ou seja, no máximo seis meses, são exemplos de
ciclos de vidas em relação a produto e mercado.
Para Pieritz (2010, p. 13), “o conhecimento referente ao ciclo de
vida do produto e respectivas estratégias utilizadas é fundamental
para mapeamento de suas vendas e para medir o seu sucesso no
mercado e se temos que fazer alguma ação para revitalizá-lo, ou
em última situação, até descontinuá-lo”.
O ciclo de vida de produto possui quatro fases: a introdução do
produto no mercado, a fase de crescimento, maturidade e declínio.
Fonte: Pieritz Netto, Alfredo Gestão de produtos e marcas /
Alfredo Pieritz Netto. Indaial: Uniasselvi, 2013.
Qual a importância de as empresas conhecerem o ciclo de
vida dos seus produtos?
 
 
 
Nenhuma fase do ciclo de vida do produto é importante para o
lançamento de novos produtos.
 
 
O ciclo de vida do produto não interfere na criação de novos
produtos
 
 
As empresas que tiverem produtos líderes de mercado não
precisam se preocupar com o ciclo de vida do produto.
 
 
As organizações precisam estar atentas em relação ao seu produto
e da concorrência, e ao mercado, pois o consumidor está afoito por
novos produtos e tecnologias
 
Correto!Correto!
Esta alternativa está correta, pois o conhecimento prático, do
ciclo de vida do, permite ao administrador tomar melhores
decisões sobre o produto analisado. Entre outras benesses e
focos a serem trabalhados.
 
 
O ciclo de vida do produto dos concorrentes não interfere na venda
de produtos.
 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 7
 
Leia o texto a seguir:
 
A Sweetness, empresa que produz e comercializa refrigerantes e
sucos, está pensando em qual estratégia adotar em relação ao seu
refrigerante Berry, sabor framboesa, que tem sido um dos
destaques positivos da empresa nos últimos anos, mas que
apresentou uma discreta queda nas vendas no último semestre. O
produto já alcançou a aceitação da maioria dos compradores
potenciais. Os lucros se estabilizaram, porém começaram a
declinar em face do aumento da concorrência. A empresa planeja
uma campanha promocional para o produto, a fim de reverter a
queda nas vendas e fazer frente aos concorrentes.
 
Fonte: Autora.
 
Aponte dentre as opções abaixo, aquela que define o estágio do
ciclo de vida do refrigerante Berry, conforme as características
descritas no texto.
 
 Crescimento. 
 Declínio. 
 Reposicionamento. 
 Introdução. 
 Maturidade. Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois o estágio de maturidade é 
caracterizado como um período de baixa no crescimento das 
vendas, porque o produto já alcançou a aceitação da maioria 
dos compradores potenciais. Os lucros se estabilizam ou 
declinam em face do aumento da concorrência. Uma 
campanha promocional é uma das estratégias que as 
empresas podem adotar nesse estágio do ciclo de vida dos 
produtos.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 8
Leia o texto a seguir:
 
Com acesso tão fácil e imediato às informações, os consumidores, a
como os demais públicos, tornaram-se mais exigentes e passaram a
tomar suas decisões de compra com base não apenas em qualidade
preços justos de produtos e serviços, mas também em atitudes e va
positivos percebidos em relação às companhias.
Por esse motivo, as empresas precisam criar vínculos com seus púb
É nesse contexto que a abordagem sobre a gestão das marcas ganh
novas dimensões, como parte da estratégia de criação de valor das
empresas. Mais que um logo ou um símbolo visual, a marca é a
expressão do conjunto de valores, crenças e atitudes de uma empre
quer seja na materialização de atributos de um produto ou serviço o
definição do posicionamento institucional de uma empresa ou institu
As marcas são parte intrínseca do processo de comunicação e como
ajudam a difundir os atributos pelos quais as companhias querem se
reconhecidas.
Coerência com princípios e valores internos enraizados, consistênci
constância devem orientar esse processo como forma de garantir o
alinhamento entre as promessas e a capacidade de entrega. Esse
conjunto de significados reconhecidos através das marcas ajuda a c
legitimidade e reconhecimento.
 
Fonte: BOCCIARDI, C. Meio & Mensagem. Opinião. Disponível
em:https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2017/11/07/g
estrategica-de-marcas.html . Acesso em: 02 de jan de 2020)(adap
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a 
sobre as quatro etapas do processo de gestão estratégica de marca
 
I. A primeira etapa do processo de gestão estratégica de marca trata
identificação e definição do valor financeiro da marca.
 
II. A segunda etapa do processo de gestão estratégica de marca trat
planejamento e implementação do marketing da marca.
https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2017/11/07/gestao-estrategica-de-marcas.html
https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2017/11/07/gestao-estrategica-de-marcas.html
https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2017/11/07/gestao-estrategica-de-marcas.html
https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2017/11/07/gestao-estrategica-de-marcas.html
 
III. A terceira etapa do processo de gestão estratégica de marca trata
mensuração e aumento do valor financeiroda marca.
 
IV. A quarta etapa do processo de gestão estratégica de marca trata 
crescimento e sustentação da marca.
 
É correto o que afirmar apenas em:
 II e III 
 II e IV Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois o processo de gestão
estratégica de marca envolve quatro etapas principais:
I - Identificação e definição do posicionamento da marca.
II - Planejamento e implementação do marketing da marca.
III - Mensuração e interpretação do desempenho da marca.
IV - Crescimento e sustentação da marca.
Dessa forma, verifica-se que nas afirmações do enunciado
apenas a II e IV estão corretas.
 I e III 
 III e IV 
 I e IV 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 9
Leia o texto a seguir:
 
A partir de agora, os consumidores têm mais uma maneira de
reclamar de um serviço ruim ou de um produto com problemas. O
Governo Federal acaba de lançar o site www.consumidor.gov .br,
onde o consumidor reclama e a empresa tem até dez dias para dar
uma resposta.
http://www.consumidor.gov.br/
http://www.consumidor.gov.br/
http://www.consumidor.gov.br/
Os depoimentos dos consumidores ficam registrados na rede para
todo mundo ver. Em um deles, por exemplo, uma consumidora de
Mato Grosso reclama que a máquina de lavar roupas parou de
funcionar. Ela pede a solução do problema ou o dinheiro de volta. A
empresa respondeu um dia depois e, segundo a consumidora, ela
vai ganhar uma máquina nova.
O site é um meio de resolução de problemas fácil e simples. O
consumidor se cadastra, reclama e aguarda a resposta da
empresa, sem precisar procurar o Procon. Para isso, a empresa
também precisa estar cadastrada. Mais de 54 mil consumidores já
estão inscritos.
 
(Fonte: G1. Jornal Hoje. Disponível em: http://g1.globo.com/jornal-
hoje/noticia/2015/02/novo-site-reune-reclamacoes-de-
consumidores-insatisfeitos.html . Acesso em: 03 de jan. de 2020)
(adaptado)
 
Qual o risco que a consumidora de Mato Grosso teve ao comprar e
utilizar a máquina de lavar roupas?
 Risco financeiro. 
 Risco funcional. Correto!Correto!
A alternativa está correta pois, os consumidores podem
perceber muitos tipos diferentes de riscos ao comprar e
consumir um produto.
Risco funcional: o produto não funciona conforme as
expectativas.
Risco físico: o produto representa uma ameaça ao bem-estar
físico ou à saúde do usuário ou de outrem.
Risco financeiro: o produto não vale o preço pago por ele.
Risco social: o produto resulta em constrangimentos perante
outros.
Risco psicológico: o produto afeta o bem-estar mental do
usuário.
Risco de tempo: a falha do produto resulta em perda de tempo
para encontrar um outro produto satisfatório.
No caso descrito no texto, o risco que a consumidora de Mato
Grosso teve ao comprar e utilizar a máquina de lavar roupas
está relacionado ao risco funcional.
 Risco social. 
 Risco psicológico. 
http://g1.globo.com/jornal-hoje/noticia/2015/02/novo-site-reune-reclamacoes-de-consumidores-insatisfeitos.html
http://g1.globo.com/jornal-hoje/noticia/2015/02/novo-site-reune-reclamacoes-de-consumidores-insatisfeitos.html
http://g1.globo.com/jornal-hoje/noticia/2015/02/novo-site-reune-reclamacoes-de-consumidores-insatisfeitos.html
http://g1.globo.com/jornal-hoje/noticia/2015/02/novo-site-reune-reclamacoes-de-consumidores-insatisfeitos.html
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 Risco físico. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 10
Leia o texto e observe a imagem abaixo:
 
(Fonte: Disponível em: https://pixabay.com/pt/photos/de-milho-
colheita-de-milho-tratores-16768/ . Acesso em: 02 de jan. de
2020)
 
 
As exportações de milho do Brasil dispararam em agosto, para um
novo recorde mensal de 7,65 milhões de toneladas, elevando o
total exportado no ano para 23 milhões de toneladas, mais que o
dobro do visto nos oito primeiros meses de 2018 (9,19 milhões de
toneladas), de acordo com dados divulgados pelo governo.
O crescimento de 170% nos embarques em agosto, frente ao
mesmo mês do ano passado, ocorre na medida em que o país
escoa uma safra recorde e conta com preços e dólar favoráveis às
vendas externas.
O volume exportado em agosto pelo Brasil, segundo exportador
global de milho atrás dos Estados Unidos , superou as 6,32
milhões de toneladas registradas em julho, que já tinham sido
recordes.
Com os embarques de milho se desenvolvendo bem, a Associação
Nacional dos Exportadores de Cereais (Anec) estima a exportação
brasileira em 2019 entre 35 milhões e 37 milhões de toneladas,
uma marca histórica. Em 2018, o Brasil exportou 24 milhões de
https://pixabay.com/pt/photos/de-milho-colheita-de-milho-tratores-16768/
https://pixabay.com/pt/photos/de-milho-colheita-de-milho-tratores-16768/
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https://g1.globo.com/tudo-sobre/estados-unidos/
https://g1.globo.com/tudo-sobre/estados-unidos/
https://g1.globo.com/tudo-sobre/estados-unidos/
toneladas, quando o país colheu menos milho por conta de
problemas climáticos.
 
(Fonte: Disponível em: https://g1.globo.com/economia/
agronegocios/noticia/2019/09/03/exportacao-de-milho-do-brasil-
mais-que-dobra-em-2019.ghtml . Acesso em: 02 de jan. 2020)
(adaptado)
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a
relação proposta entre elas.
 
I. As commodities são produtos primários, negociados nas bolsas
de valores e mercadorias ao redor do mundo. São produtos como
açúcar, café em grão cru, soja, milho, petróleo e minério de ferro,
por exemplo.
 
PORQUE
II. As commodities apresentam pouquíssimo desenvolvimento ou
investimento em marcas, sendo reconhecidos muito mais pelo
produtor e país de origem dos produtos, sem uma distinção
específica em embalagem ou rótulo.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira
 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa
 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é
uma justificativa da I.
 
Correto!Correto!
https://g1.globo.com/economia/%20agronegocios/noticia/2019/09/03/exportacao-de-milho-do-brasil-mais-que-dobra-em-2019.ghtml
https://g1.globo.com/economia/%20agronegocios/noticia/2019/09/03/exportacao-de-milho-do-brasil-mais-que-dobra-em-2019.ghtml
https://g1.globo.com/economia/%20agronegocios/noticia/2019/09/03/exportacao-de-milho-do-brasil-mais-que-dobra-em-2019.ghtml
https://g1.globo.com/economia/%20agronegocios/noticia/2019/09/03/exportacao-de-milho-do-brasil-mais-que-dobra-em-2019.ghtml
https://g1.globo.com/economia/%20agronegocios/noticia/2019/09/03/exportacao-de-milho-do-brasil-mais-que-dobra-em-2019.ghtml
A alternativa está correta, pois as asserções I e II são
proposições verdadeiras, porém a II não é uma justificativa da
I.
As commodities são produtos primários, negociados nas
bolsas de valores e mercadorias ao redor do mundo. São
produtos como açúcar, café em grão cru, soja, milho, petróleo
e minério de ferro, por exemplo. Da mesma forma como é
correto afirmar que as commodities apresentam pouquíssimo
desenvolvimento ou investimento em marcas, sendo
reconhecidos muito mais pelo produtor e país de origem dos
produtos, sem uma distinção específica em embalagem ou
rótulo.
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