AO2_ Gestão de Produtos, Serviços e Marcas

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27/12/2022 11:53 AO2: Gestão de Produtos, Serviços e Marcas
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AO2
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você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0 / 0,6 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
 
O Varejo inclui todas as atividades relativas à venda de bens e
serviços diretamente aos consumidores finais, para uso pessoal e não
comercial. Um varejista ou uma loja de varejo consiste em qualquer
empreendimento comercial cujo volume de vendas provém
principalmente do varejo. Qualquer organização que venda para
consumidores finais, seja ela um fabricante, um atacadista ou um
varejista, está fazendo uma operação de varejo. Não importa a
maneira como os bens e serviços são vendidos nem onde eles são
vendidos (em uma loja, na rua ou na casa dos consumidores).
 
Há muito tipos de organizações de varejo, e novos formatos
continuam surgindo. Como os produtos, os tipos de lojas de varejo
A+
A
A-
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passam por estágios de crescimento e declínio, que podem ser
descritos como o ciclo de vida do varejo. Um tipo surge, desfruta um
período de crescimento acelerado, atinge a maturidade e então
declina. Os formatos mais antigos de varejo levaram muitos anos para
atingir a maturidade; os recentes atingem a maturidade de forma
muito mais rápida. As lojas de departamento levaram 80 anos para
chegar no auge, ao passo que as lojas de fábrica alcançaram a
maturidade em menos tempo ainda. De acordo com a teoria da roda
de varejo, novos tipos de loja surgem após os formatos tradicionais
ampliarem seus serviços e aumentarem seus preços para cobrir esses
custos. Esse custo mais alto, por sua vez, oferece oportunidade para
novos formatos de varejo surgirem com preços mais baixos e menos
serviços.
 
Fonte: Kotler,Phipip, Marketing Essencial: Conceitos , estratégias
e casos – São Paulo : Prentice Hall : 2013
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção
correta
 
A grande maioria das lojas de varejo trabalha com menos mercadorias,
fazendo com que os clientes não necessitem tanto de ajuda.
 
Loja relativamente pequena localizada próxima a áreas residenciais,
que fica aberta por um período maior, trabalha com uma linha ilimitada
de produtos de conveniência de alta rotatividade, vendidos a preços
ligeiramente mais baixos
 
O autosserviço permite aos clientes economizar tempo e dinheiro
efetuando sozinhos o processo de procura, comparação e seleção
esposta corretaesposta correta
 
Os vendedores se mantêm a postos para ajudar no processo de
procura, comparação e seleção. O baixo custo de pessoal, a maior
quantidade de produtos especializados, itens com menos
movimentação e mais serviços resultam em um varejo de baixo custo.
ocê respondeuocê respondeu
A+
A
A-
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Esta alternativa está incorreta, pois o Serviço Completo, devido à
quantidade de vendedores, gera um alto custo, este tipo de
varejo resulta em um varejo de alto custo.
 
Quanto à alternativa correta: O autosserviço o cliente pode
procurar seus produtos sozinho sem ninguém o atender após a
escolha, ele pode simplesmente ir ao caixa e pagar.
 
A operação de um supermercado relativamente grande, com margem
de custos altos e volume baixo, é projetada para atender a limitadas
necessidades de alimentação e de produtos domésticos
0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
 
Amada por muitos telespectadores do programa MasterChef, da TV
Band, a cozinheira (como ela gosta de se auto denominar) ítalo-
argentina, radicada no Brasil, Paola Carosella, anunciou a abertura de
mais uma casa em São Paulo. Dona do famoso restaurante Arturito,
em Pinheiros, e do La Guapa, no bairro do Itaim Bibi, onde, desde
2014, vende deliciosas empanadas e divinos doces latinos. O
segundo La Guapa ficará no Brooklin.
 
Fonte: GALVÃO, M. Casa Vogue. Lazer e Cultura. Disponível em:
https://casavogue. globo.com/LazerCultura/noticia/2018/11/chef-
paola-carosella-do-masterchef-anuncia-abertura-de-mais-um-
restaurante-em-sao-paulo.html
(https://casavogue.%20globo.com/LazerCultura/noticia/2018/11/chef-
paola-carosella-do-masterchef-anuncia-abertura-de-mais-um-
restaurante-em-sao-paulo.html) . Acesso em: 03 de jan. de 2020)
(adaptado)
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a
seguir:
A+
A
A-
https://casavogue.%20globo.com/LazerCultura/noticia/2018/11/chef-paola-carosella-do-masterchef-anuncia-abertura-de-mais-um-restaurante-em-sao-paulo.html
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I. A sensação que o cliente tem ao degustar uma refeição no
restaurante La Guapa é única, ao provar as tradicionais empanadas,
com massa fininha e feitas em forno à lenha e os clássicos doces
argentinos, como o alfajor. Isso diz respeito à característica de
inseparabilidade dos serviços.
 
II. Há uma natural incerteza em relação à qualidade do serviço
que um consumidor deseja adquirir. No caso do novo restaurante La
Guapa, uma forma de reduzir essa incerteza é verificar as críticas
gastronômicas que já foram feitas aos restaurantes da chef Paola
Carosella. Essa incerteza diz respeito à característica de
intangibilidade dos serviços.
 
III. Cada refeição no La Guapa será diferente uma da outra,
pois os cozinheiros e garçons podem oscilar em seu desempenho (por
uma série de motivos), tornando cada refeição diferente. Isso diz
respeito à característica de variabilidade dos serviços.
 
É correto o que se afirma em:
 
 II e III, apenas. 
 I, II e III. Correto!Correto!
A+
A
A-
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A alternativa está correta, pois todas as afirmações são
verdadeiras.
Enquanto os bens materiais são fabricados, estocados,
distribuídos e mais tarde consumidos, de modo geral os serviços
são produzidos e consumidos simultaneamente. Assim, a
experiência de se degustar uma refeição num restaurante só pode
ser vivenciada a partir do momento que o cliente está comendo
no restaurante, caracterizando a inseparabilidade na prestação
dos serviços.
Outra característica dos serviços é que ao contrário de bens
(produtos tangíveis), os serviços não podem ser vistos, provados,
ouvidos ou cheirados antes de serem adquiridos. Dessa forma, há
uma natural incerteza em relação à qualidade do serviço que um
consumidor deseja adquirir. No caso do novo restaurante La
Guapa, uma forma de reduzir essa incerteza é verificar as críticas
gastronômicas que já foram feitas aos restaurantes da chef Paola
Carosella. Essa incerteza diz respeito à característica de
intangibilidade dos serviços.
Por fim, os serviços são altamente variáveis, visto que dependem
de por quem, onde e quando são fornecidos. Pode haver
variabilidade na prestação de um serviço, como uma refeição em
um restaurante, em função de uma série de motivos (indisposição
dos atendentes, variações climáticas, falhas de equipamentos
etc.). Essa característica diz respeito à a variabilidade na
prestação dos serviços.
 I, apenas. 
 III, apenas. 
 I e II, apenas. 
0 / 0,6 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
 
O setor de serviços é muito variado. A área governamental, com
tribunais,agências de emprego, hospitais, agências de financiamento,
serviços militares, departamentos de polícia, corpos de bombeiros,
A+
A
A-
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correios, agências de regulamentação e escolas, faz parte do setor de
serviços. A área de organizações não governamentais (ONGs), com
museus, instituições de caridade, igrejas, faculdades, fundações e
hospitais, também faz parte do setor. Boa parte da área empresarial,
na qual estão inclusos companhias aéreas, bancos, hotéis,
seguradoras, provedores de acesso à Internet, escritórios de
advocacia, empresas de consultoria, consultórios médicos e serviços
oferecidos pela Web, faz parte do setor de serviços. Muitas pessoas
que trabalham na área de produção, como operadores de
computador, contadores e assessores jurídicos, são literalmente
prestadores de serviços; eles formam uma ‘fábrica de serviços’ que
presta serviços à fábrica e produtos. E os fabricantes e distribuidores
com frequência utilizam uma estratégia de serviços para se
diferenciar.
 
Um serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente
intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulta na
propriedade de nada. Sua execução pode estar ou não relacionada a
um produto concreto.
 
Fonte: Kotler,Philip, Marketing Essencial : Conceitos , estratégias
e casos – São Paulo : Prentice Hall : 2013
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
 
 
Uma das características do serviço é a intangibilidade, ao contrário dos
produtos concretos, os serviços podem ser vistos, provados e sentidos
antes de serem contratados.
 
Um bem tangível pode vir acompanhado por um ou mais serviços a
depender da oferta da empresa.
esposta corretaesposta correta
A+
A
A-
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As empresas de serviços podem tomar providencias visando ao
controle de qualidade, recrutar funcionários certos e dar treinamento e
qualificação, ou ainda eliminar a padronização de serviços e deixar
que os funcionários desempenhem suas funções de acordo com o
treinamento.
ocê respondeuocê respondeu
Esta alternativa está incorreta, pois para existir qualidade os
funcionários corretos devem ser treinados, mas os processos
devem padronizar toda a execução de serviços, e não deixar à
revelia de cada funcionário.
 
Quanto à alternativa correta: Um bem tangível pode vir
acompanhado por serviços, exemplo, a General Motors oferece
reparos, garantia e outros serviços juntamente com seus carros e
caminhões.
 
Tendo em vista a complexidade dos serviços, o marketing de serviços
requer somente o marketing externo.
 
A oferta exclusiva de serviços consiste em um serviço acompanhado
por produtos adicionais ou bens de apoio.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 4
Leia o texto e observe a imagem abaixo:
 
A+
A
A-
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https://famonline.instructure.com/courses/24127/quizzes/107989 8/21
(Fonte: Disponível em: https://pixabay.com/pt/photos/de-milho-colhe
de-milho-tratores-16768/ (https://pixabay.com/pt/photos/de-milho-co
de-milho-tratores-16768/) . Acesso em: 02 de jan. de 2020)
 
 
As exportações de milho do Brasil dispararam em agosto, para um novo
recorde mensal de 7,65 milhões de toneladas, elevando o total exportad
ano para 23 milhões de toneladas, mais que o dobro do visto nos oito
primeiros meses de 2018 (9,19 milhões de toneladas), de acordo com d
divulgados pelo governo.
O crescimento de 170% nos embarques em agosto, frente ao mesmo m
ano passado, ocorre na medida em que o país escoa uma safra recorde
conta com preços e dólar favoráveis às vendas externas.
O volume exportado em agosto pelo Brasil, segundo exportador global 
milho atrás dos Estados Unidos (https://g1.globo.com/tudo-sobre/es
unidos/) , superou as 6,32 milhões de toneladas registradas em julho, q
tinham sido recordes.
Com os embarques de milho se desenvolvendo bem, a Associação Nac
dos Exportadores de Cereais (Anec) estima a exportação brasileira em 
entre 35 milhões e 37 milhões de toneladas, uma marca histórica. Em 2
Brasil exportou 24 milhões de toneladas, quando o país colheu menos m
por conta de problemas climáticos.
 
A+
A
A-
https://pixabay.com/pt/photos/de-milho-colheita-de-milho-tratores-16768/
https://g1.globo.com/tudo-sobre/estados-unidos/
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(Fonte: Disponível em: https://g1.globo.com/economia/
agronegocios/noticia/2019/09/03/exportacao-de-milho-do-brasil-ma
que-dobra-em-2019.ghtml
(https://g1.globo.com/economia/%20agronegocios/noticia/2019/09/03/expo
de-milho-do-brasil-mais-que-dobra-em-2019.ghtml) . Acesso em: 02 de ja
2020)(adaptado)
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação
proposta entre elas.
 
I. As commodities são produtos primários, negociados nas bolsas de va
mercadorias ao redor do mundo. São produtos como açúcar, café em g
cru, soja, milho, petróleo e minério de ferro, por exemplo.
 
PORQUE
II. As commodities apresentam pouquíssimo desenvolvimento ou invest
em marcas, sendo reconhecidos muito mais pelo produtor e país de ori
dos produtos, sem uma distinção específica em embalagem ou rótulo.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois as asserções I e II são proposições
verdadeiras, porém a II não é uma justificativa da I.
As commodities são produtos primários, negociados nas bolsas
de valores e mercadorias ao redor do mundo. São produtos como
açúcar, café em grão cru, soja, milho, petróleo e minério de ferro,
por exemplo. Da mesma forma como é correto afirmar que as
commodities apresentam pouquíssimo desenvolvimento ou
investimento em marcas, sendo reconhecidos muito mais pelo
produtor e país de origem dos produtos, sem uma distinção
específica em embalagem ou rótulo.
A+
A
A-
https://g1.globo.com/economia/%20agronegocios/noticia/2019/09/03/exportacao-de-milho-do-brasil-mais-que-dobra-em-2019.ghtml
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa
 As asserções I e II são proposições falsas. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
 
0 mix de marketing (ou composto de marketing) é um conjunto de
elementos que representam as atividades abraçadas pelo marketing.
Seu principal objetivo é gerar o desejo de compra no consumidor. Na
conceituação mais conhecida, baseia-se nos 4Ps de marketing:
produto, preço, praça e promoção.
Ou seja, representa uma visão holística de marketing, que visa a
globalizar as ações do setor.
O mix de marketing leva em consideração uma série de variáveis
importantes para o negócio.
Cada uma delas traz ameaças e oportunidades, defendidas e
exploradas por meio de planejamento estratégico.
Esse recurso, aliás, é um dos pilares quando falamos sobre plano de
marketing.
Ao avaliar e prever as forças e fraquezas individuais dos alicerces do
mix de marketing, é possível traçar táticas eficientes para alcançar os
resultados esperados.
A+
A
A-
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Em uma analogia simples, os elementos unem-se em prol do mesmo
objetivo, facilitando a aplicação de tudo que foi elaborado de maneira
coletiva.
Assim, os autores propõem uma ampliação, ou seja, acrescentar três
novos elementos associados à entrega de serviços: processos,
ambientefísico (“P” de physical environment, em inglês) e pessoas.
Portanto, o Mix de Marketing de Serviços possui sete conjuntos de
elementos, os 7 Ps:
Fonte: LOVELOCK, C.; WIRTZ, J.; HEMZO, M. A. Marketing de
Serviços. Pessoas, Tecnologia e Estratégia. 7. ed. São Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2011 [Biblioteca Virtual].
A distribuição Logística está relacionada ao “P” de:
 
 pessoas 
 praça Correto!Correto!
Esta alternativa está correta, pois a Praça (ou distribuição)
consiste no local físico ou eletrônico onde ocorre a prestação do
serviço.
 preço 
 promoção 
 processos 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 6
Leia o texto a seguir:
 
Muita gente escolheu o Nordeste para passar a virada do ano. As
cidades estão lotadas de turistas.
A+
A
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De frente para o mar. É assim que muitos brasileiros vão passar os
últimos dias de 2019. “Tem a brisa, tem a areia, tem gente bonita”, diz
uma turista.
Neste réveillon, 60% dos brasileiros devem viajar pelo país, segundo
a Associação Brasileira das Agências de Viagem. No ranking do
Ministério do Turismo, dos dez primeiros destinos mais procurados,
sete são do Nordeste.
“A gente escolheu pela natureza, pelo encanto das praias do
Nordeste”, afirma um turista.
Os hotéis da região comemoram a chegada dos turistas. Em muitas
capitais, mais de 90% das vagas devem ser ocupadas na festa de ano
novo. Em Fortaleza, a ocupação é de 95%; no Recife, 96%; e em
Salvador, a ocupação dos hotéis é de 100%.
A festa da virada em Fortaleza deve receber 1,2 milhão de pessoas na
Praia de Iracema. Serão 12 minutos de queima de fogos. No palco
vão passar 18 atrações, como Fagner, Simone e Simaria e o DJ Alok.
 
(Fonte: G1. Jornal Nacional. Disponível
em:https://g1.globo.com/jornal-
nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-entre-as-principais-
escolhas-dos-turistas-brasileiros-neste-reveillon.ghtml
(https://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-
entre-as-principais-escolhas-dos-turistas-brasileiros-neste-
reveillon.ghtml) . Acesso em: 03 de jan de 2020) (adaptado)
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a
relação proposta entre elas.
 
I. Serviços são atividades econômicas que uma parte oferece a outra.
Geralmente baseadas no tempo, seu desempenho traz a seus
destinatários os resultados desejados, objetos ou outros ativos. Um
exemplo disso é o que vimos no texto acima, em relação ao show da
festa da virada em Fortaleza.
 
 
PORQUE
 
A+
A
A-
https://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-entre-as-principais-escolhas-dos-turistas-brasileiros-neste-reveillon.ghtml
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II. Serviços são qualquer ato ou desempenho, essencialmente
intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na
propriedade de nada.
Um exemplo disso é o que vimos no texto acima, em relação à
hospedagem nos hotéis do Nordeste do país.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
 As asserções I e II são proposições falsas. Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois as duas asserções são falsas.
A asserção I é falsa, pois o exemplo apresentado se refere à
definição de serviços de Kotler e Keller (2013, p. 382), serviços
são qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que
uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade
de nada.
A asserção II é falsa, pois, na verdade, o exemplo apresentado se
refere à definição de serviços e Lovelock, Wirtz e Hemzo (2011,
p.21), serviços são atividades econômicas que uma parte oferece
a outra. Geralmente baseadas no tempo, seu desempenho traz a
seus destinatários os resultados desejados, objetos ou outros
ativos.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira
A+
A
A-
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 7
Leia o texto a seguir:
 
Os brasileiros estão cada vez mais preocupados com a composição do
alimentos e levando isso para seus hábitos de compra. É o que compro
pesquisa da Qualibest. De acordo com o levantamento feito com 2358 p
início do ano, pela internet, 74% dos entrevistados declaram checar as
informações nutricionais antes de comprar. A maior preocupação é com
gordura trans, pontuada por 66% dos respondentes, com açúcar, 64% e
63%. Glúten, proteína e lactose são os menos checados com 38%, 36%
respectivamente.
Para os pesquisados, ler a tabela nutricional dos alimentos e as informa
rótulos é muito importante, pois informam sobre a composição, qualidad
características dos alimentos. E ainda ajudam a escolher os produtos m
adequados.
Entre os participantes da pesquisa, 43% são de pessoas da classe C, 4
classe B e 10% da classe A. A maioria, 65%, mora em capitais e regiõe
metropolitanas.
 
(Fonte: Disponível em:
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/07/01/b
leem-rotulos-mais-do-que-se-imagina.html
(https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/07/01/brasilei
rotulos-mais-do-que-se-imagina.html) .Acesso em: 05 de jan. de 2020)(a
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seg
 
I. Mesmo que o fabricante prefira um rótulo simples, a lei pode exigir inf
adicionais, ele pode ser uma simples etiqueta presa ao produto ou um p
gráfico elaborado que faça parte da embalagem. Pode trazer apenas o 
marca ou conter muitas informações.
 
II. No Brasil, há diversas exigências legais em relação às informações q
rótulos devem conter. Em relação à rotulagem dos alimentos embalado
A+
A
A-
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/07/01/brasileiros-leem-rotulos-mais-do-que-se-imagina.html
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do governo que determina a legislação do setor é o Instituto Brasileiro d
Geografia e Estatística (IBGE).
 
III. Os elementos da embalagem devem harmonizar entre si e com as d
sobre determinação de preço, propaganda e outros fatores de marketin
Atualizações ou redesenhos de embalagem podem ocorrer com frequê
tornar a marca mais contemporânea, relevante ou prática.
 
IV. Os componentes de preço e distribuição da embalagem devem ser e
corretamente para que os objetivos de marketing da marca e satisfação
desejos dos consumidores sejam correspondentes. 
 
É correto o que se afirma apenas em:
 I e III Correto!Correto!
A+
A
A-
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A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I e III são
verdadeiras.
É correto afirmar que o rótulo pode ser uma simples etiqueta
presa ao produto ou um projeto gráfico elaborado que faça parte
da embalagem. Pode trazer apenas o nome da marca ou conter
muitas informações. Mesmo que o fabricante prefira um rótulo
simples, a lei pode exigir informações adicionais. Assim como é
correto afirmar que os elementos da embalagem devem
harmonizar entre si e com as decisões sobre determinação de
preço, propaganda e outros fatores de marketing. Atualizações ou
redesenhos de embalagem podem ocorrer com frequência para
tornar a marca mais contemporânea, relevante ou prática. 
As afirmações II e IV são falsas, pois no Brasil há diversas
exigências legais em relação às informações que os rótulos
devem conter. Em relação à rotulagem dos alimentos embalados,
o órgão do governo que determina a legislação do setor é a
Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA).Também não
é correto afirmar que para atingir os objetivos de marketing da
marca e satisfazer os desejos dos consumidores, os
componentes de preço e distribuição da embalagem devem ser
escolhidos corretamente. Preços baixos e erros de distribuição
podem desestimular a compra dos produtos. Os preços (altos ou
baixos) e os erros de distribuição não estão associados à
embalagem.
 III e IV 
 II e III 
 I e IV 
 II e IV 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 8
 
Leia o texto a seguir:
 
A+
A
A-
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A Nielsen está lançando a solução Quick Screen, uma nova ferramenta
inovação, com funcionamento de 24 horas e custo acessível, que perm
fabricantes de bens de grande consumo testar rapidamente novas ideia
de produtos e medir seu potencial. Quick Screen traz rigor quantitativo 
inovações previamente não testadas – revertendo em resultados rápido
sem comprometer a qualidade dos dados.
“Atualmente, os fabricantes de bens de grande consumo estão sob gran
pressão para trazer novos produtos para o mercado que resolvam
problemas fundamentais para os consumidores no dia a dia”, diz Jenny
Frazier, vice-presidente sênior da prática de Innovation da Nielsen. “Mu
vezes, o custo e o tempo de investimento necessários para testar nova
ideias podem ser inviáveis, o que leva marcas a deixarem de lado ou
ignorarem etapas de teste nos estágios iniciais da inovação. Como
resultado, quase metade das inovações testadas não satisfazem uma
necessidade do consumidor, preparando o cenário para a falha do prod
ao invés do sucesso dele”.
 
(Fonte: Proxxima. Notícias. Disponível em:
https://www.proxxima.com.br/home/
proxxima/noticias/2017/04/07/nielsen-cria-teste-imediato-para-
lancamento-de-produtos.html
(https://www.proxxima.com.br/home/%20proxxima/noticias/2017/04/07/nie
cria-teste-imediato-para-lancamento-de-produtos.html) . Acesso em: 04 d
jan. de 2020)(adaptado)
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação
proposta entre elas.
 
I. Uma das etapas para lançamento de novos produtos é a seleção de
ideias, na qual a empresa vai analisar quais ideias apresentam mais
potencial e viabilidade para serem desenvolvidas, com base numa série
questionamentos e análises.
 
 
PORQUE
 
A+
A
A-
https://www.proxxima.com.br/home/%20proxxima/noticias/2017/04/07/nielsen-cria-teste-imediato-para-lancamento-de-produtos.html
27/12/2022 11:53 AO2: Gestão de Produtos, Serviços e Marcas
https://famonline.instructure.com/courses/24127/quizzes/107989 18/21
II. A ferramenta de inovação, descrita no texto acima, permite que as
empresas testem as ideias para novos produtos apenas na fase de test
de mercado, quando uma empresa escolhe um mercado piloto a fim de
fazer um teste de vendas real.
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa
Correto!Correto!
A alternativa está correta. A asserção I é uma proposição 
verdadeira, que define a etapa de seleção de ideias, e a II é uma 
proposição falsa, pois a ferramenta de inovação, descrita no texto 
acima, permite que as empresas testem as ideias para novos 
produtos nas fases iniciais da nova ideia. O de teste de mercado 
é a última etapa do lançamento de um novo produto, quando uma 
empresa escolhe um mercado piloto a fim de fazer um teste de 
vendas real.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 9
A+
A
A-
27/12/2022 11:53 AO2: Gestão de Produtos, Serviços e Marcas
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Leia o texto a seguir:
 
Todo e qualquer produto que existe, existiu ou vai ser lançado nos
próximos anos, passa a contar com um ciclo de vida de consumo pelo
mercado. Um produto como a “coca-cola” pode existir anos a fio e ser
um produto campeão de vendas ainda na atualidade, mas não
podemos afirmar que dure eternamente no mercado. Outros produtos
têm um ciclo de vida muito curto, como os primeiros leitores
eletrônicos de livros lançados na década de 90 do século passado,
que foram verdadeiros fiascos em vendas. Ou ainda os produtos de
moda como confecção que têm ciclos de vida curtos de uma estação,
ou seja, no máximo seis meses, são exemplos de ciclos de vidas em
relação a produto e mercado.
Para Pieritz (2010, p. 13), “o conhecimento referente ao ciclo de vida
do produto e respectivas estratégias utilizadas é fundamental para
mapeamento de suas vendas e para medir o seu sucesso no mercado
e se temos que fazer alguma ação para revitalizá-lo, ou em última
situação, até descontinuá-lo”.
O ciclo de vida de produto possui quatro fases: a introdução do
produto no mercado, a fase de crescimento, maturidade e declínio.
Fonte: Pieritz Netto, Alfredo Gestão de produtos e marcas /
Alfredo Pieritz Netto. Indaial: Uniasselvi, 2013.
Qual a importância de as empresas conhecerem o ciclo de vida
dos seus produtos?
 
 
 
Nenhuma fase do ciclo de vida do produto é importante para o
lançamento de novos produtos.
 
As organizações precisam estar atentas em relação ao seu produto e
da concorrência, e ao mercado, pois o consumidor está afoito por
novos produtos e tecnologias
Correto!Correto!
A+
A
A-
27/12/2022 11:53 AO2: Gestão de Produtos, Serviços e Marcas
https://famonline.instructure.com/courses/24127/quizzes/107989 20/21
Esta alternativa está correta, pois o conhecimento prático, do ciclo
de vida do, permite ao administrador tomar melhores decisões
sobre o produto analisado. Entre outras benesses e focos a
serem trabalhados.
 
 
O ciclo de vida do produto dos concorrentes não interfere na venda de
produtos.
 
As empresas que tiverem produtos líderes de mercado não precisam
se preocupar com o ciclo de vida do produto.
 
O ciclo de vida do produto não interfere na criação de novos produtos 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 10
 
Leia o texto a seguir:
 
A Sweetness, empresa que produz e comercializa refrigerantes e
sucos, está pensando em qual estratégia adotar em relação ao seu
refrigerante Berry, sabor framboesa, que tem sido um dos destaques
positivos da empresa nos últimos anos, mas que apresentou uma
discreta queda nas vendas no último semestre. O produto já alcançou
a aceitação da maioria dos compradores potenciais. Os lucros se
estabilizaram, porém começaram a declinar em face do aumento da
concorrência. A empresa planeja uma campanha promocional para o
produto, a fim de reverter a queda nas vendas e fazer frente aos
concorrentes.
 
Fonte: Autora.
 
A+
A
A-
27/12/2022 11:53 AO2: Gestão de Produtos, Serviços e Marcas
https://famonline.instructure.com/courses/24127/quizzes/107989 21/21
Aponte dentre as opções abaixo, aquela que define o estágio do ciclo
de vida do refrigerante Berry, conforme as características descritas no
texto.
 
 Introdução. 
 Maturidade. Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois o estágio de maturidade é 
caracterizado como um período de baixa no crescimento das 
vendas, porque o produto já alcançou a aceitação da maioria dos 
compradores potenciais. Os lucros se estabilizam ou declinam em 
face do aumento da concorrência. Uma campanha promocional é 
uma das estratégias que as empresas podem adotar nesse 
estágio do ciclo de vida dos produtos.
 Reposicionamento. 
 Crescimento. 
 Declínio. 
Pontuação do teste: 4,8 de 6
A+
A
A-