prova Marketing N2

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1 - Os executivos da empresa Audix, especializada em produtos auditivos, estão
apreensivos. Fecharam o ano fiscal com perda de mercado para o principal concorrente, e
queda nas vendas em 37% comparada ao ano anterior. Após exaustivas reuniões às
vésperas do novo ano, verificaram um forte erro no planejamento estratégico de marketing
da empresa. Basicamente, erraram em um dos quesitos centrais de todo planejamento:
análise de resultados. Com campanhas que não eram voltadas para o público-alvo,
gastaram muito mais em campanhas que não tiveram retorno do investimento feito.
Sobre planejamento de marketing digital, assinale a alternativa correta.
É praticamente um ciclo que não tem fim e exige muita atenção ao controle de
resultados ao longo da execução dos planos de ação para avaliar se o planejamento
feito está na direção correta. Se não, é hora de promover ajustes
“A civilização da terceira onda tem sido chamada de sociedade da informação. [...]. A razão
está no fato de que os sistemas sociais, isto é, a sociedade, se massificou, e
consequentemente, se complexificou, a tal ponto que, hoje, é impossível geri-la
sem informação e sem tecnologia da informação”. (TOFLER, 1980, s/n). O surgimento do
Prosumer na Sociedade da Informação, ou na “Terceira Onda”, que modificou o cenário
econômico, político e cultural na humanidade deve ser considerado pelas organizações no
planejamento de marketing. (TOFFLER, A. A terceira onda. 3. ed., Rio de Janeiro: Editora
Record, 1980. s/n)
Das alternativas abaixo, assinale a que descreve uma ação de marketing voltada para a
civilização da Terceira onda.
Ações de venda com foco online
O marketing atualmente tem um grande desafio que é planejar ações que contemplem
vários meios e tecnologias existentes. (TURCHI, 2019). TURCHI, Sandra R. Estratégias de
marketing digital e E-commerce. 2ª ed. São Paulo: Atlas, 2019.
Tanto as mídias tradicionais como tv e rádio, como as mídias online, são utilizadas pelos
profissionais de marketing para que eles possam divulgar a empresa e seus produtos para o
público-alvo, visto isso as estratégias de outbound marketing se utilizam de alguns meios
para que as ofertas da marca sejam propagadas.
Sabendo disso, escolha a alternativa que apresenta a afirmação correta sobre meios de
propagação do outbound marketing:
O outbound marketing pode ser feito tanto nas mídias tradicionais como rádio, tv,
jornais e revistas, como na internet em anúncios no youtube.
Para que uma empresa esteja bem posicionada no mercado ela precisa ter uma boa
estratégia traçada, assim ela terá melhores resultados. (AMBRÓSIO, 2012). E, a produção
de conteúdo é uma maneira de falar com o público-alvo a fim de otimizar o retorno da
empresa, ou seja, aproximar ela do cliente lhe fornecendo informações pertinentes sobre a
marca que despertem seu interesse, trazendo assim benefícios para ambos. Portanto,
assinale a alternativa que apresenta os passos necessários para criar uma estratégia de
conteúdo:
AMBRÓSIO, V. Plano de marketing: um roteiro para a ação. 2 ed. São Paulo: Pearson
Education do Brasil, 2012.
Definir: formatos, equipe responsável, gestores e editores, calendário editorial e,
organizar a gestão do conteúdo.
Como o posicionamento é essencial nos motores de busca, é essencial estar entre os
primeiros resultados para garantir visitas e, logo, vendas. Essa é a batalha dos resultados
de pesquisa paga, ou links patrocinados, que, conforme explicam Santos e Kunz (2014, p.
81) “são disponibilizados na página de resultados de busca, a partir dos seguintes critérios:
palavra chave procurada, relevância e aspecto mais importante, que é o valor oferecido pelo
anunciante pelo clique. Esse link, ao ser clicado pelo usuário do site de busca, produz um
custo para o proprietário do anúncio. Esse tipo de resultado é denominado link patrocinado
ou busca paga.”. (SANTOS, J. B. N.; KUNZ, M. A. Estratégias de marketing em
plataformas digitais. Revista de Administração, São Paulo, v. 12, n. 21, p. 73-92, 2014.)
De acordo com o texto acima, assinale com V as alternativas verdadeiras que apresentam
conceitos referentes às campanhas de link patrocinadas e com F as alternativas falsas que
não apresentam.
V-F-V-F-F
A mudança que vivemos hoje e que têm levado as organizações a modificaram suas
estratégias na construção de propostas de valor para o consumidor foi percebida na década
de 80 por Alvin Tofler. O autor escreveu na obra “A Terceira Onda” (1980) sobre um novo
perfil de consumidor. A primeira onda que afetou os modos de vidas da humanidade foi a
descoberta da agricultura, a segunda onda compreende a Revolução Industrial e a terceira
é guiada pelas novas mídias digitais que geraram a revolução do conhecimento. É na
terceira onda que surge o Prosumer. (TOFFLER, A. A terceira onda. 3. ed., Rio de Janeiro:
Editora Record, 1980.)
A partir disto, avalie as proposições a seguir e a relação entre elas.
I. O prosumer
é o consumidor produtor, produz para si mesmo produtos e serviços.
PORQUE
II. As novas tecnologias possibilitaram criar e disseminar informações de modo a abastecer
a sociedade que se torna mais crítica e exigente.
A respeito dessas proposições, assinale a opção correta.
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é a justificativa da I.
Avaliar a jornada de compras é fundamental para saber o processo que os consumidores
fazem de considerar um determinado produto até efetivar a compra. Um processo que pode
ser relativamente longo, como é a jornada das noivas para preparar um casamento. Um
processo que envolve etapas bem definidas, desde a definição do orçamento,
planejamento, pesquisa de fornecedores, decisões, lua de mel e compartilhamento da
experiência.
Figura 5: Ilustração da jornada de compra de noivas.
Fonte: JESUS, et.al, 2018, p. 6.
Sobre o funil de compras, leia atentamente os diferentes tipos de conteúdos das três
grandes etapas.
(1) Conteúdos para o topo do funil (atração e interesse).
(2) Conteúdos para o centro do funil (relacionamento e intenção).
(3) Conteúdos para o final do funil (avaliação e ação).
Agora relacione cada etapa com a descrição da estratégia de conteúdo que deve ser
aplicada.
( ) Total foco para o fechamento da venda, nessa etapa o conteúdo tem que ser capaz de
convencer que é o melhor produto para compra.
( ) Conteúdo de relevância voltado para atrair a maior quantidade possível de público para
um determinado canal, a exemplo de site, redes sociais ou blogs.
( ) Trata-se de conteúdos mais específicos para mostrar de forma convincente que
produtos ou serviços podem satisfazer necessidades ou resolver problemas.
( ) Nessa etapa, podem-se utilizar diferentes técnicas: SEO, links patrocinados e a
atualização de conteúdos nas redes sociais para chamar a atenção.
( ) Alguns tipos de conteúdos - como artigos de blog, cases de sucesso ou promoções e
descontos - permitem criar senso de urgência para a compra.
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta.
3, 1, 2, 1, 3
"Quando os compradores estão engajados com o conteúdo de uma empresa, eles se
tornam mais atentos e, em geral, mais favoráveis à marca." (STRAUSS, 2012, p. 14).
STRAUSS, J. E-marketing - São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012.
Se o intuito da empresa é atrair o cliente de forma agradável e construir assim uma relação
proveitosa com ele, certamente ela precisará investir na criação de conteúdo que torne
eficaz a sua comunicação com o público-alvo, ou seja, que a mensagem que ela transmitir
receba a atenção devida dos consumidores. Para tanto, escolha a alternativa que apresenta
a afirmação correta sobre o que é imprescindível que um conteúdo tenha para que o cliente
goste dele:
Conteúdos com relevância, qualidade, convincentes e que transmitam a visão da
empresa para o consumidor
O bom de executar uma campanha digital é poder contar com uma série de ferramentas
para mensurar os resultados. Isso significa calcular se cada real investido em uma ação
teve retorno ou não. Também é possível saber quantas pessoas clicaram no banner, quanto
visitaramo site, quantos permaneceram no site e se interessaram por um produto
destacado. Essa é a grande vantagem do marketing digital, poder traçar métricas e
avaliá-las quase em tempo real para assim ajustar a estratégia online.
A seguir apresentamos resultados de campanhas obtidos por duas empresas para uma
mesma ação online.
Figura 3: Análise comparativa de resultados de campanha online entre as Empresas A e B.
Fonte: Elaborada pela autora, 2019.
Das conclusões possíveis a partir dos dados obtidos, assinale a alternativa que traz a
resposta correta.
As campanhas obtiveram o mesmo número de visitantes e a Empresa 2 teve maior
orçamento e melhores taxas de conversão.
Para que uma marca seja referencia no mercado em que atua ela precisa não apenas tem
bons produtos/serviços, mas também conquistar e fidelizar o seu público-alvo, para que
assim ela possa crescer, e uma maneira de fazer isso é utilizando o inbound marketing, que
segundo o Dhruv (2016), atualmente é visto como um novo conjunto de ferramentas de
marketing que auxiliam no contato da empresa com os seus clientes.
DHRUV, G. Marketing. 4 ed. Porto Alegre: AMGH, 2016.
De acordo com as afirmativas a seguir, considerando os objetivos do inbound marketing,
assinale V para verdadeiro e F para falso:
( ) Atrair o consumidor através de conteúdo interessante.
( ) Ganhar clientes e fazer com que eles sejam divulgadores da marca.
( ) Distribuir folhetos informativos para o maior número de consumidores.
( ) Converter os investimentos de divulgação da marca em ações de telemarketing.
Agora assinale a alternativa correta:
V – V – F – F.