N1_Estruturação e Modelagem de Processos

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Nome: José Paulo Fernandes Teixeira 
 Matrícula: 2022300926 
 Curso: MBA em Gestão de Proocessos 
 Disciplina: Estruturação e Modelagem de Processos 
 
N1 – Estruturação e Modelagem de Processos 
Apresentação do caso 
A V.A. Eventos está no mercado a bastante tempo sempre organizando festas e casamentos, 
devido a necessidade de expandir seus negócios para atingir a outros públicos e com isso aumentar suas 
receitas, começou a organizar também feiras, congressos e palestras. 
Apesar da empresa V.A Eventos não ter experiência em eventos de grande e médio porte, alguns 
meses organizou três eventos para 50 pessoas cada, mesmo assim, não obteve êxito, muitos participantes 
reclamaram da falta de organização, estrutura, demora na fila para entrar no evento, aglomeração de 
pessoas no credenciamento, enfim, foi uma experiência sem sucesso, porém, com muitas lições a ser 
aprendidas. 
Em outra ocasião, a V.A. Eventos recebeu um convite para gerenciar o primeiro evento de 
Economia Criativa do Nordeste com um público esperado de 900 pessoas em apenas uma noite e que 
ocorrerá no Centro de Convenções de Recife – PE. 
A V.A Eventos aceitou o desafio e viu como oportunidade de crescimento no mercado e uma 
forma de aumentar sua receita num momento tão difícil que sua empresa estava passando. O evento está 
previsto para começar as 19h com duração de 4 horas. 
Para que possa ocorrer tudo certo no evento de Economia Criativa, a V.A. Eventos necessita de 
um apoio organizacional muito bem estruturado e definido com credenciamento até a entrada dos 
participantes na sala do evento. 
Segundo a Diretora da V.A. Eventos, apesar de não ter conhecimento avançado sobre 
organização de eventos, ela gostaria de esclarecer algumas informações que poderão ser levadas acerca 
do evento. 
Haverá inscrição presencial porque não foram preenchidas todas as vagas através de inscrição 
online, restam ainda 300 ingressos que poderão ser vendidos presencialmente. Haverá apenas um tipo de 
ingresso com preço único para todos os participantes, só serão aceitos como forma de pagamento cartão 
de crédito e débito a vista sem parcelamento, o ingresso é pessoal e intransferível, além disso, no 
momento da inscrição foi informado ao participante que levasse o comprovante impresso para agilizar 
sua entrada e um documento com foto. 
Terão 3 tótens acompanhados de impressora para impressão do comprovante de inscrições, basta 
o participante digitar o CPF e ao confirmar o comprovante de inscrição já sai na impressora acoplado ao 
tóten. 
A diretora da V.A. Eventos informou que qualquer mudança que ocorra para melhorar o fluxo e 
agilizar o processo poderá ser realizado sem nenhum problema, portanto, que seja documentado. 
 
 
 
 
Para que a V.A. não passe pelos mesmos problemas anteriores, de que forma descreveria ou 
modelaria os fluxos dos processos do evento trazendo assertividade e valor para o cliente? 
A V.A eventos precisa de solução urgente para realizar uma entrega bem-sucedida para os 
clientes, de forma que possa ocorrer tudo conforme combinado, sem grandes filas ou outros problemas 
que impeçam que a entrega do evento de economia criativa seja bem-sucedida. 
Conforme os conteúdos relacionados à notação de BPMN, quais elementos devem ser utilizados 
na modelagem de processo, para que possa entregar o valor que o cliente tanto deseja? 
 
Desenvolvimento e Resolução do Caso 
Entre as estratégias utilizadas no BPM, a tecnologia se apresenta como um meio de otimizar 
processos, diminuindo significativamente a necessidade de ações manuais e repetitivas nas atividades. O 
BPM é basicamente isso, no entanto o foco são os processos de negócios, com isso, cria oportunidades 
de formalização de práticas capazes de entregar valor a clientes através de processos mais eficazes e 
eficientes. 
O gerenciamento da comunicação por meio da modelagem de processo faz com que o 
entendimento se torna mais fácil a sua compreensão, possibilitando identificar falhas no processo e 
corrigi-lo durante seu andamento. Nesse sentido, o estudo deste caso propõe a solução para organização 
de um fluxo de um evento, utilizando as boas práticas de estruturação e modelagem de processos. 
Visto como um novo método de entender e gerenciar o negócio, o 
Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Bussiness Process 
Management) cria práticas organizacionais mais concretas que possibilitam a 
construção de uma organização mais eficiente e eficaz capaz de enfrentar e superar 
os desafios organizacionais, gerenciando os recursos e obtendo resultados 
(GONÇALVES, 2000; BPM CBOK, 2013). 
 
Analisando os erros dos eventos anteriores e evitando cometê-los novamente, foi combinado 
com a Diretora da V.A. Eventos melhorias operacionais para entrada e organização do evento de forma 
que gerem valor agregado aos participantes. 
Um ponto importante seria disponibilizar aos participantes um aplicativo para que possam 
efetuar o cadastro, pagar e receber na sequência um QR Code onde poderá registrar sua presença e 
acessar o evento de forma mais ágil por meio de seu próprio smartphone e assim evitando filas. 
Caso o participante tenha algum tipo de problema com o recebimento do QR Code, ele poderá ir 
até o tótem e digitar seu número telefônico pessoal para receber um SMS com um código, onde da 
mesma forma também poderia acessar ao evento evitando a fila do credenciamento. 
Nos casos de compra presencial, adequar o envio do QR Code no ato do pagamento, desta forma, 
o participante não teria a necessidade de se locomover até o tótem imprimir o comprovante para depois 
ter acesso a credencial. 
 
https://www.holmesdoc.com.br/o-que-sao-processos-de-negocios/
 
 
Além dos três totens disponíveis para a V.A. Eventos, seria prudente deixar mais um como 
backup para aqueles participantes que porventura possam ter algum tipo de problema em um dos 
acessos disponibilizados a credencial. 
Tanto os ingressos online quanto os vendidos em balcão, terão sistemas de integração e banco de 
dados, assim evita-se superlotação, controlando os processos em tempo real. 
O BPM envolve estratégias, objetivos, estruturas organizacionais, 
políticas e tecnologias para identificar, analisar, desenhar, implementar, gerenciar 
o desempenho, transformar e estabelecer a governança de processos (BPM CBOK, 
2013). 
 
Como forma de estimular as vendas antecipadas, foi sugerido criar campanhas onde: 
• A compra de ingressos antecipados online teria descontos; 
• Todos os participantes usem em seus smartphones o QR Code do evento. 
 
Na adesão de ingressos: 
• Compras antecipadas online com 10% de desconto sobre o valor total do ingresso; 
• Ingressos adquiridos no balcão até às 15h, não haverá descontos e nem acréscimos; 
• Ingressos adquiridos no balcão após às 15h teriam acréscimo de 10% sobre o valor total 
do ingresso; 
• Ingressos poderão ser apresentados por QR Code via smartphone ou impressos, haverá 
também os totens para impressão mediante o CPF 
 
Na entrada: 
• Catracas automáticas para ingressos impressos e QR Code; 
• Abertura aos participantes a partir das 17:30h para não haver aglomerações até o 
ambiente do evento; 
• Recepcionistas e sinalização das entradas. 
 
Outro dado importante neste cenário, é o controle de gastos para realização das atividades acima 
mencionadas, a gestão de custos é um meio pelo qualo resultado nos traz uma série de informações 
estratégicas para tomada de decisões necessárias para o processo decisório da V.A. Eventos. 
 Recomenda-se reuniões entre os responsáveis para que haja decisões assertivas e deve ser 
entendida com uma forte ferramenta para o auxílio das decisões gerenciais. 
Gerenciar custos é atender às demandas gerenciais no que tange ao 
controle sistêmico dos gastos com a produção, prognósticos, estabelecimento de 
padrões estruturais e, principalmente, o fornecimento de subsídios para o 
planejamento e para o gerenciamento financeiro-orçamentário (MARTINS, 2008). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Abaixo, o mapeamento do processo divulgado a todos os organizadores do evento. 
 “O desenho de processo pode ser simples e estático, mas tende a evoluir para envolver 
uma natureza inteligente e dinâmica, a medida que o contexto de negócio fica mais complexo e 
diferenciado.” (BPM CBOK versão 3.0, Cap. 5). 
 
 
 
 Referências: 
• Roteiro de Estudos IBMR DL (ulife.com.br). Acesso em 06 dez. 2022. 
• Dicas do Professor - Dica 01: Usando Ferramenta BPMS para Modelagem de Processos 
IBMR DL (ulife.com.br). Acesso em 06 dez. 2022. 
 
• BPM – ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS. Guia 
para o Gerenciamento de Processos de Negócios : corpo Comum de Conhecimento (BPM CBOK): 
versão 3.0. 2013. Disponível 
em: https://cdn.ymaws.com/www.abpmp.org/resource/resmgr/Docs/ABPMP_CBOK_Guide__Portug
uese.pdf. Acesso em 06 dez. 2022. 
 
• BABOK – IIBA, 2011. Acesso em 06 dez. 2022. 
• Artigo: O Impacto do Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) nos Custos 
Organizacionais. 32820475.pdf (aedb.br). Acesso em 06 dez. 2022. 
 
 
 
https://student.ulife.com.br/ContentPlayer/Index?lc=EmnN6RrdnZTrhk8IyGqqJg%3d%3d&l=wizyfZ2rstcQqIEJAMB%2fLQ%3d%3d&cd=ZAdQphvUjgbWOPLCnhkGQQ%3d%3d&sl=ACFdBAwNYJcCXLzBpH3P2A%3d%3d&st=ACFdBAwNYJcCXLzBpH3P2A%3d%3d&oi=7KAab7J4exMzt8gmvhF70A%3d%3d
https://student.ulife.com.br/ContentPlayer/Index?lc=EmnN6RrdnZTrhk8IyGqqJg%3d%3d&l=wizyfZ2rstcQqIEJAMB%2fLQ%3d%3d&cd=ZAdQphvUjgbWOPLCnhkGQQ%3d%3d&sl=ACFdBAwNYJcCXLzBpH3P2A%3d%3d&st=ACFdBAwNYJcCXLzBpH3P2A%3d%3d&oi=7KAab7J4exMzt8gmvhF70A%3d%3d
https://cdn.ymaws.com/www.abpmp.org/resource/resmgr/Docs/ABPMP_CBOK_Guide__Portuguese.pdf
https://cdn.ymaws.com/www.abpmp.org/resource/resmgr/Docs/ABPMP_CBOK_Guide__Portuguese.pdf
https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos14/32820475.pdf