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Gabarito de Respostas: 
 
1.d 2.c 3.c 4.f 5.d 6.b 7.d 8.b 9.b 10.d 11.b 12.d 
13.c 14.d 15.c 16.e 17.d 18.e 19.c 20.e 21.d 22.b 
 
 
 
Testes de Avaliação do Aprendizado: 
 
1. A aplicação de métodos, técnicas e instrumentos científicos a problemas que envolvem 
operações de um sistema para proporcionar soluções otimizantes é conhecida como: 
 
a) Cibernética 
b) Pesquisa Operacional 
c) Teoria dos Automata 
d) Teoria Geral dos Sistemas 
e) Teoria das Organizações 
f) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
2. A teoria aplicada aos tios de conflitos que envolvem disputa de interesses entre dois ou mais 
intervenientes, quando é possível identificar as estratégias disponíveis, é conhecida como: 
 
a) Teoria da Decisão 
b) Programação Linear 
c) Teoria dos Grafos 
d) Teoria dos Jogos 
e) Probabilidade e Análise Estatística 
f) Teoria das Filas 
 
3. A programação dinâmica é aplicada em: 
 
a) problemas que envolvem avarias de máquinas e equipamentos 
b) relações informais entre os participantes 
c) problemas relacionados com a fixação de prazos para a execução de projetos 
d) problemas com escolhas de amostras representativas de uma totalidade 
e) problemas que possuem várias fases inter-relacionadas, onde se deve adotar uma decisão 
adequada a cada uma das fases, tendo em vista o objetivo final 
f) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
4. No estudo do processo decisorial existem duas perspectivas: do processo e do problema, 
respectivamente: 
 
a) a primeira é orientada para a solução de problemas e a segunda concentra-se nas etapas 
do problema 
b) a primeira é orientada para as etapas do problema e a segunda para a resolução do 
problema em si 
c) a primeira preocupa-se com a eficiência da decisão e a segunda com eficácia da decisão 
d) a primeira utiliza métodos quantitativos e a segunda não 
e) a segunda utiliza métodos quantitativos e a primeira não 
 
 
5. Completa racionalidade das decisões significa: 
 
a) que os meios utilizados visam alcançar certos objetivos específicos 
b) as escolhas são baseadas em razões pessoais, como sentimentos, medo e preferências 
c) as escolhas são baseadas em experiências passadas consideradas bem sucedidas 
d) que os meios utilizados dependem de razões pessoais do tomador da decisão 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
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6. O conceito de conflito – que envolve oponentes de forças ou de interesses – e a situação de 
conflito – onde um ganha e outro perde – são aspectos típicos da: 
 
a) Teoria dos Jogos 
b) Pesquisa Operacional 
c) Teoria das Filas 
d) Programação Linear 
e) Teoria dos Grafos 
f) Nenhuma das alternativas acima está correta 
 
7. A terminologia que inclui o jogador, a partida, a estratégia mista, a estratégia pura e a matriz 
pertence à: 
 
a) Teoria dos Jogos 
b) Pesquisa Operacional 
c) Teoria das Filas 
d) Programação Linear 
e) Teoria dos Grafos 
f) Nenhuma das alternativas acima está correta 
 
8. Decisões programadas significa: 
 
a) apenas as decisões sujeitas a um programa de computador 
b) decisões repetitivas de rotina ou tomadas através de processos definidos pela organização 
c) apenas decisões repetitivas simuladas por computador 
d) decisões de momento relacionadas com novas políticas ou tratadas pelos processos gerais 
de solução de problemas 
e) decisões tratadas por técnicas heurísticas 
 
9. As decisões sob risco ocorrem quando: 
 
a) as variáveis são conhecidas e a relação entre a ação e as conseqüências é determinística 
b) as variáveis são conhecidas e a relação entre a ação e as conseqüências é probabilística 
c) as variáveis são conhecidas, mas as probabilidades para determinar a conseqüência de 
uma ação são desconhecidas ou não podem ser determinadas com algum grau de certeza 
d) as variáveis não são conhecidas e nem as relações entre ação e conseqüências 
e) as variáveis não são conhecidas e a relação entre elas é probabilística 
f) as variáveis não são conhecidas e a relação entre elas é determinística 
 
10. Um exemplo de problema estruturado e que envolve decisões não-programadas é típico de: 
 
a) Pesquisa Operacional 
b) processamento de dados convencional 
c) técnicas matemáticas 
d) tomada de decisão individual e altamente criativa 
e) tomada de decisão individual e rotineira 
f) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
11. O diagrama ou gráfico PERT é um exemplo de: 
 
a) Pesquisa Operacional 
b) Teoria dos Jogos 
c) Teoria dos Grafos 
d) Teoria das Filas 
e) Programação Linear 
f) Probabilidade e Análise Estatística 
 
12. Deming é conhecido: 
 
a) como o gurú da qualidade que popularizou o controle estatístico de qualidade. Suas idéias 
conduziram ao conceito de melhoria contínua 
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b) como o gurú da qualidade que estendeu os conceitos de qualidade para toda a empresa. 
Suas idéias conduziram ao conceito de qualidade total 
c) como o gurú da Pesquisa Operacional e que popularizou a Teoria dos Jogos 
d) como o gurú da Teoria Matemática que incentivou o uso da Probabilidade e Análise 
Estatística 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
13. Juran é conhecido: 
 
a) como o gurú da qualidade que popularizou o controle estatístico de qualidade. Suas idéias 
conduziram ao conceito de melhoria contínua 
b) como o gurú da qualidade que estendeu os conceitos de qualidade para toda a empresa. 
Suas idéias conduziram ao conceito de qualidade total 
c) como o gurú da Pesquisa Operacional e que popularizou a Teoria dos Jogos 
d) como o gurú da Teoria Matemática que incentivou o uso da Probabilidade e Análise 
Estatística 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
14. A Teoria Matemática é fortemente criticada por: 
 
a) considerar a administração, a organização, o planejamento e a tomada de decisões como 
processos lógicos que podem ser expressos em relações matemáticas 
b) considerar a Pesquisa Operacional como uma ferramenta do administrador 
c) enfatizar as decisões sob risco e incerteza na Administração 
d) considerar o processo decisorial como insuficiente para a Administração 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
 
Gabarito de Respostas: 
 
1.b 2.d 3.e 4.b 5.a 6.a 7.a 8.b 9.b 10.e 11.c 12.a 
13.b 14.a 
 
 
Testes de Avaliação do Aprendizado: 
 
1. Bertalanffy define sistema como o conjunto de unidades reciprocamente relacionadas para 
atingir um determinado objetivo. Dessa definição decorrem respectivamente dois conceitos: 
 
a) de adaptação e de integração 
b) de sistemas concretos e de sistemas abstratos 
c) de sistemas adaptativos e de sistemas abertos 
d) de ambiente e de fronteira 
e) de globalismo e de propósito 
f) de sinergia e de entropia 
 
2. A entropia é uma das características dos sistemas. Ela significa: 
 
a) qualquer estimulação em qualquer unidade do sistema afetará todas as demais 
b) a tendência que todo sistema tem para o desgaste e para a desintegração 
c) o equilíbrio dinâmico entre as partes ou componentes do sistema 
d) a interação dual entre o sistema e o ambiente 
e) a capacidade de adaptação que todo sistema possui 
f) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
3. Os aspectos fundamentais na definição de um sistema são: 
 
a) os objetivos, os elementos e as relações existentes 
b) os objetivos organizacionais e os objetivos individuais 
c) a organização formal e a organização informal 
d) a autoridade de linhae a autoridade de staff 
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e) a justaposição dos elementos de um sistema 
 
4. Um dos parâmetros dos sistemas tem por objetivo o controle. Ele é conhecido por: 
 
a) insumo ou entrada 
b) transformador ou processador 
c) retroinformação ou retroação 
d) resultado ou saída 
e) monitoração 
 
5. A homeostasia se refere a: 
 
a) tendência que todo sistema tem para o desgaste, para a desintegração e para a morte 
b) característica que todo sistema tem no sentido de alcançar objetivos ou propósitos 
c) característica que todo sistema tem para uma natureza orgânica, pela qual uma ação 
sobre uma das unidades também interfere em todas as demais unidades do sistema 
d) equilíbrio dinâmico entre as partes do sistema, através do qual elas tendem a uma 
adaptação a fim de alcançar um equilíbrio interno face às mudanças externas do meio 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
6. Quanto à sua constituição, os sistemas podem ser classificados: 
 
a) físicos ou concretos e abstratos ou conceituais 
b) abertos e fechados 
c) naturais e artificiais 
d) simples e complexos 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
7. Quanto à sua natureza, os sistemas podem ser classificados em: 
 
a) físicos ou concretos e abstratos ou conceituais 
b) abertos e fechados 
c) naturais e artificiais 
d) simples e complexos 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
8. Monitor é um termo que corresponde a: 
a) processos mentais, motores e mecânicos 
b) uma função de guia, direção, acompanhamento ou controle 
c) um fenômeno que produz mudanças e conversão das entradas em saídas 
d) retroação ou realimentação 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
9. A homeostase é também denominada de: 
 
a) feedback 
b) input 
c) output 
d) throughput 
e) equilíbrio dinâmico ou auto-regulação 
f) entropia dinâmica 
 
10. A diferença entre um sistema aberto e um sistema fechado é: 
 
a) o primeiro é influenciado por um meio externo e o influencia também, enquanto o segundo 
não recebe influências externas e nem influencia o seu meio ambiente 
b) o primeiro é mecânico e o segundo é orgânico 
c) o primeiro é determinístico e o segundo é probabilístico 
d) o primeiro é vivo e o segundo é organizado 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
11. Fronteiras ou limites são: 
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a) as linhas que demarcam fisicamente o que está dentro e o que está fora do sistema 
b) as linhas de demarcação que servem para impedir intercâmbio com o ambiente 
c) as linhas de demarcação que servem para deixar passar maior ou menor intercâmbio com 
o ambiente externo 
d) nunca se superpõem, ou seja, uma variável sempre está fora ou dentro do sistema 
e) são linhas de demarcação para definir a propriedade do sistema 
 
12. Retroação significa uma função de: 
 
a) processamento do sistema 
b) retroalimentação ou realimentação do sistema 
c) ruído no sistema 
d) desvio do sistema 
e) frenagem do sistema 
f) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
13. Monitor significa: 
 
a) uma função de guia, de direção e de acompanhamento, isto é, para sentir a saída e 
compará-la com um padrão ou critério 
b) uma função de guia, de orientação e de follow-up, isto é, para sentir a saída e compará-la 
com o ambiente externo 
c) uma função de guia, de direção e de acompanhamento, isto é, para sentir a entrada e 
compará-la com a saída do sistema 
d) uma função de guia, de orientação e de follow-up, isto é, para sentir a entrada e compará-
la com o ambiente externo 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
14. A homeostasia e a adaptabilidade são dois processos: 
 
a) equivalentes em todos os aspectos 
b) equivalentes em alguns aspectos apenas 
c) opostos e contraditórios, mas imprescindíveis 
d) opostos e contraditórios, mas desnecessários 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
15. Morfogênese representa: 
 
a) a capacidade de alteração dos sistemas mecânicos 
b) a capacidade de fixação dos sistemas mecânicos 
c) a capacidade dos sistemas mecânicos de modificar as suas estruturas básicas 
d) a capacidade dos sistemas orgânicos de modificar as suas estruturas básicas 
e) a capacidade de fixação dos sistemas orgânicos 
f) o processo cibernético que o sistema apresenta de jamais perder as suas características 
próprias 
 
16. Entropia negativa ou negentropia significa: 
 
a) o mesmo que sinergia 
b) o inverso de sinergia 
c) o processo reativo de obtenção de reservas de energia acima do necessário 
d) o processo reativo de obtenção de reservas de energia abaixo do necessário 
e) o processo reativo de perder reservas de energia acima do necessário 
f) o processo reativo de perder reservas de energia abaixo do necessário 
 
17. Equifinalidade significa: 
 
a) o sistema pode alcançar, por uma variedade de caminhos, o mesmo estado final, partindo 
de diferentes condições iniciais 
b) o grau de homeostase nos mecanismos regulatórios do sistema 
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c) o sistema pode alcançar, pelos mesmos caminhos, o mesmo estado final, mesmo partindo 
de diferentes condições iniciais 
d) o sistema pode alcançar, por um só caminho, o mesmo estado final, mesmo partindo de 
diferentes condições iniciais 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
18. O modelo sociotécnico de Tavistock concebe as organizações como um conjunto de 
subsistemas: 
 
a) técnico e gerencial 
b) técnico e produtivo 
c) técnico e social 
d) social e gerencial 
e) social e produtivo 
f) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
19. O sistema sociotécnico envolve um processo cíclico de: 
 
a) entrada, processamento e retroação 
b) entrada, saída e retroação 
c) importação, conversão (ou processamento) e exportação 
d) importação, retroação e exportação 
e) importação, conversão (ou processamento) e retroação 
 
20. O efeito sinérgico ou sinergístico pressupõe que: 
 
a) 2 + 2 = 4 
b) 2 + 2 = 3 
c) 2 + 2 = 0 
d) 2 + 2 = 5 ou mais 
e) nenhuma das afirmações acima está correta 
 
21. O homem funcional: 
 
a) é típico da abordagem estruturalista 
b) é típico da abordagem funcionalista 
c) é típico da abordagem sistêmica 
d) é típico da abordagem comportamental 
e) é típico da abordagem matemática 
 
 
Gabarito de Respostas: 
 
1.e 2.b 3.a 4.c 5.d 6.a 7.b 8.b 9.e 10.a 11.c 12.b 
13.a 14.c 15.d 16.c 17.a 18.c 19.c 20.d 21.c 
 
 
 
 
 
 
Testes de Avaliação do Aprendizado: 
 
1. A Teoria da Contingência afirma que: 
 
a) existem princípios universais da administração aplicáveis a todas as situações 
b) existem princípios das Teorias Clássica e Relações Humanas que, quando aplicados em 
conjunto, proporcionam soluções otimizantes 
c) existem princípios da Teoria Clássica e das Relações Humanas que, quando aplicadas em 
conjunto, proporcionam soluções satisfacientes 
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d) não há uma única e melhor maneira para se organizar as organizações dentro de 
princípios universais, pois tudo depende das circunstâncias e situações envolvidas 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
2. A pesquisa feita por Chandler revelou o impacto da estratégia sobre a estrutura organizacional. 
Na segunda fase do processo histórico de desenvolvimento das empresaspesquisadas houve 
a racionalização do uso dos recursos a partir da integração vertical. Nesta fase, o tipo de 
estrutura organizacional predominante foi: 
 
a) linear 
b) estrutura funcional (departamentos por funções) 
c) estrutura por produtos (departamentos de produtos) 
d) estrutura geográfica (departamentos por localização geográfica) 
e) estrutura por projetos 
f) estrutura por clientela 
 
3. Na terceira fase do processo histórico estudado por Chandler, houve a racionalização do uso 
de recursos em expansão com ênfase na estratégia mercadológica. O tipo de estrutura 
organizacional predominante foi: 
 
a) linear 
b) funcional 
c) multidepartamentalizada e baseada em produtos 
d) multidepartamentalizada e baseada em funções 
e) geográfica 
f) por projetos 
g) por clientes 
 
4. As organizações mecanísticas, segundo Burns e Stalker, caracterizam-se por: 
 
a) estruturas burocráticas altamente centralizadas e hierarquizadas, amplitude de controle 
mais estreita, com ênfase nos princípios da Teoria Clássica 
b) estruturas burocráticas altamente centralizadas e hierarquizadas, amplitude de controle 
mais ampla, com ênfase nos princípios da Teoria das Relações Humanas 
c) estruturas flexíveis relativamente descentralizadas, amplitude de controle mais ampla, com 
ênfase nos princípios da Teoria das Relações Humanas 
d) estruturas flexíveis relativamente descentralizadas, amplitude de controle mais estreita, 
com ênfase nos princípios da Teoria Clássica 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
5. Segundo a pesquisa de Burns e Stalker, os sistemas orgânicos são adaptados a condições: 
 
a) estáveis, quando o ambiente não exige grandes modificações estruturais da organização 
b) instáveis, quando o ambiente exige elevada centralização do processo decisorial na cúpula 
c) estáveis, quando o ambiente impõe a necessidade de um processo decisorial 
descentralizado e flexível 
d) instáveis, fazendo com que as organizações utilizem modelos organizacionais fechados no 
seu núcleo técnico 
e) instáveis, fazendo com que as organizações concentrem suas decisões no modelo fechado 
do núcleo técnico 
f) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
6. A pesquisa de Woordward sobre o impacto da tecnologia sobre a estrutura organizacional 
mostrou que o sistema de produção em massa ou produção mecanizada se caracteriza por: 
 
a) grande número de níveis hierárquicos para compensar os aspectos relacionados com a 
previsão de resultados 
b) um pequeno número de níveis hierárquicos para compensar os aspectos relacionados com 
a previsão de resultados 
c) adota uma forma organizacional flexível e orgânica 
d) a área de marketing é a função mais importante da empresa 
e) a área de pesquisa e tecnologia é a função mais importante da empresa 
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f) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
7. Dentro do conceito de diferenciação e de integração, as orientações para o objetivo, para o 
tempo e interpessoal são componentes da: 
 
a) integração 
b) diferenciação 
c) da diferenciação e da integração 
d) da integração requerida 
e) da diferenciação requerida 
f) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
8. Quanto maior a orientação para o objetivo, tanto maior a: 
 
a) identificação que um departamento tem com o seu próprio objetivo específico 
b) identificação que um departamento tem com o objetivo organizacional 
c) tendência para a organização adotar uma visão a longo prazo 
d) tendência para o departamento adotar uma visão a longo prazo 
e) tendência para a ênfase no cumprimento das tarefas específicas 
f) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
9. O conceito de certeza para o modelo de diferenciação e integração é a base para a 
comparação entre ambientes. A incerteza relativa do ambiente é avaliada através de: 
 
a) clareza da informação, certeza das relações causais e orientação temporal 
b) clareza da informação, orientação temporal e orientação para o objetivo 
c) certeza das relações causais, clareza da informação e amplitude de tempo do feedback 
definitivo 
d) amplitude de tempo de feedback definitivo, orientação temporal e certeza das relações 
causais 
e) certeza das relações causais, clareza de informação e orientação temporal 
f) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
10. A pesquisa de Lawrence e Lorsch indicou que as indústrias com elevado desempenho 
apresentam as seguintes características: 
 
a) melhor ajustamento às necessidades do ambiente externo através de alta diferenciação e 
integração interdepartamental através da orientação temporal 
b) melhor ajustamento às necessidades do ambiente externo através de alta diferenciação e 
integração interdepartamental através da orientação para o objetivo 
c) melhor ajustamento às necessidades do ambiente externo através de alta diferenciação e 
de integração interdepartamental através de trabalho conjunto e integrado com utilização 
da confrontação para a solução de problemas 
d) melhor ajustamento às necessidades do ambiente externo através de alta diferenciação e 
de integração interdepartamental através de trabalho conjunto e integrado com utilização 
da suavização das diferenças para a solução de problemas 
e) melhor ajustamento às necessidades do ambiente externo através da alta diferenciação e 
de integração interdepartamental através de trabalho conjunto e integrado com a utilização 
do forçamento das decisões (imposição) para solução de problemas 
f) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
11. A seleção ambiental significa: 
 
a) as empresas são selecionadas pelos seus ambientes 
b) as empresas selecionam os seus ambientes, pois elas se defrontam com uma 
multivariedade de ambientes 
c) há uma seleção mútua: as empresas selecionam seus ambientes e os ambientes 
selecionam suas empresas 
d) não existe correlação entre empresas e ambientes do ponto de vista de seleção, pois 
seleção significa um aspecto da decisão 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
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12. O clima organizacional envolve: 
 
a) o conjunto de propriedades físicas e psicológicas do ambiente organizacional 
b) a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional, percebida ou experimentada pelos 
membros e que influencia o seu comportamento 
c) o conjunto de motivos individuais que depende da situação ou do ambiente percebidos 
pelo indivíduo 
d) tanto o ambiente interno (intraorganizacional) como também envolve componentes 
externos à organização 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
13. A racionalidade total e a racionalidade limitada predominam respectivamente nos níveis: 
 
a) técnico e gerencial 
b) institucional e técnico 
c) gerencial e técnico 
d) institucional e gerencial 
e) técnico e institucional 
f) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
14. O reconhecimento do domínio exige o mapeamento do ambiente de tarefa onde a organização 
opera. Para tanto, deve-se reconhecer: 
 
a) os fornecedores de entrada, os clientes, os concorrentes de saídas e os concorrentes de 
entradas 
b) os fornecedores de entradas, os fornecedores de saídas, os clientes, os consumidores, as 
agências regulamentadoras 
c) os fornecedores de entradas, os clientes, os concorrentes (tanto para entradas como para 
saídas) e os grupos regulamentadores 
d) os fornecedores de entradas, os fornecedores de saídas, os clientes, os concorrentes de 
entradas e os concorrentes de saídas 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
15. A abordagem de Perrow quanto à tecnologia baseia-se em duas dimensões: 
 
a) natureza do processo de investigaçãoe número de exceções no trabalho 
b) natureza das exceções no trabalho e número de processos de investigação 
c) problemas não analisáveis e problemas analisáveis 
d) poucas situações excepcionais e muitas situações excepcionais 
e) natureza da matéria-prima pouco conhecida e muito conhecida 
f) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
16. A tecnologia mediadora, para Thompson, caracteriza-se: 
 
a) pela interdependência serial das tarefas necessárias para completar um produto 
b) por modalidades padronizadas e extensivamente, tal como ocorre com as técnicas 
burocráticas de categorização e de aplicação impessoal dos regulamentos 
c) pela focalização de uma ampla variedade de habilidades e especializações sobre um único 
cliente, determinadas pela retroação proporcionada pelo próprio cliente 
d) por uma tecnologia eminentemente flexível e combinadora 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
17. A adhocracia: 
 
a) é um complemento da burocracia 
b) uma nova forma de burocracia 
c) uma forma organizacional extremamente dinâmica e flexível, mutável e inovadora, que 
constitui a própria antítese da burocracia 
d) é a burocracia típica dos países mais avançados 
e) é o mesmo que organização mecanística 
f) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
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18. O homem complexo é um conceito: 
 
a) equivalente ao do homem econômico 
b) equivalente ao do homem social 
c) equivalente ao homem econômico e social 
d) baseado em uma concepção contingencial do homem 
e) baseado em uma negação do modelo de homem conforme a teoria clássica e a 
humanística 
 
19. No modelo de expectância, a instrumentalidade significa: 
 
a) a percepção das conseqüências de cada alternativa de ação, percebidas como meios 
certos para alcançar resultados finais desejados 
b) a força do desejo de alcançar objetivos 
c) a capacidade percebida de inflluenciar seu próprio nível de produtividade 
d) as preferências para certos resultados finais 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
20. A Teoria da Contingência põe a mais forte ênfase: 
 
a) no ambiente e na tecnologia 
b) no sistema fechado 
c) na estrutura organizacional tradicional 
d) nas tarefas e na estrutura organizacional 
e) nenhuma das alternativas acima está correta 
 
 
Gabarito de Respostas: 
 
1.d 2.b 3.c 4.a 5.f 6.f 7.b 8.a 9.c 10.c 11.b 12.b 
13.e 14.c 15.a 16.b 17.c 18.d 19.a 20.a 21. 22. 23. 24.