Avaliação Discursiva-Marketing

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1 O Marketing pode apresentar diversas abordagens que se diferenciam entre seus objetivos. O 
Endomarketing, por exemplo, se baseia na construção de estratégias visando atender às 
necessidades de colaboradores e fortalecimento do engajamento. Outra abordagem é definida como 
Marketing Institucional, fundamental para as organizações. Neste cenário, disserte sobre o 
Marketing Institucional, elencando seus objetivos. 
 
Resposta esperada 
Muitas empresas utilizam esse novo contexto de marketing para apresentar e fixar junto ao público 
uma ideia através de uma imagem positiva. O marketing institucional é usado de uma forma mais 
abrangente e que se concentra na imagem da organização e através de uma ideia ou um conceito 
que é associado a um produto geralmente específico para o cliente. O objetivo do marketing 
institucional é convencer os diversos grupos, de uma determinada empresa ou associação e pessoas 
a criarem uma parceria comercial. 
 
2 Entender o comportamento do consumidor é obrigação de toda e qualquer organização. 
Profissionais de marketing pesquisam seus públicos para conhecer suas vontades, desejos e de que 
forma pretendem consumir produtos e serviços. Isso facilita o lançamento de produtos e serviços de 
forma mais acertada no mercado. Disserte sobre a importância do estudo do comportamento do 
consumidor e quais benefícios as organizações podem obter com a utilização da análise de seus 
mercados. Cite um exemplo prático. 
 
Resposta esperada 
Entender o comportamento do consumidor pode ser a chave do sucesso de muitas organizações. 
Saber como o consumidor realiza a compra de produtos e serviços, quais mídias impactam os 
clientes, que produtos são mais desejados, quais quantidades são demandadas por um mercado, 
quanto e de que forma os clientes desejam pagar, onde os clientes se encontram, são informações 
que devem ser monitoradas no mercado para facilitar a formulação da estratégia de marketing 
destas organizações. Assim, estudar o comportamento do consumidor é tarefa obrigatória para que 
as estratégias de marketing tenham sucesso. * Entender o consumidor, suas necessidades e desejos, 
resulta em mais vendas e lucratividade maior, resultados de uma boa estratégia alinhada ao 
mercado, que pode direcionar os esforços das organizações a criar produtos e serviços demandados 
pelo mercado e não com base apenas em planejamento sem foco. * O monitoramento do 
comportamento do consumidor deve levar também em consideração as trocas dos clientes com as 
organizações. A tomada de decisão do cliente no ponto de venda, a forma de pagamento e como ele 
consome o produto ou serviço são informações relevantes que devem ser consideradas. * Exemplo: 
uma empresa de internet poderá identificar o uso de seu serviço verificando a estrutura familiar de 
seus clientes e a faixa de horário de maior consumo. Tendo essas informações, ela pode adaptar 
melhor a oferta na prestação de serviço com maior banda ofertada nos momentos de pico, chegando 
até a um suporte técnico em horários diferenciados para atender a clientes que necessitem de reparo 
na internet, solucionando de forma rápida problemas que podem ocorrer no fornecimento do serviço 
de conexão à internet.