Avaliação Final (Discursiva) - Individual FLEX

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GABARITO | Avaliação Final (Discursiva) - Individual FLEX
(Cod.:661364)
Peso da Avaliação 4,00
Prova 30383996
Qtd. de Questões 2
Nota 3,20
Entender o comportamento do consumidor é obrigação de toda e qualquer 
organização. Profissionais de marketing pesquisam seus públicos para conhecer 
suas vontades, desejos e de que forma pretendem consumir produtos e serviços. 
Isso facilita o lançamento de produtos e serviços de forma mais acertada no 
mercado. Disserte sobre a importância do estudo do comportamento do 
consumidor e quais benefícios as organizações podem obter com a utilização da 
análise de seus mercados. Cite um exemplo prático.
Resposta esperada
Entender o comportamento do consumidor pode ser a chave do sucesso de
muitas organizações. Saber como o consumidor realiza a compra de produtos
e serviços, quais mídias impactam os clientes, que produtos são mais desejados,
quais quantidades são demandadas por um mercado, quanto e de que forma
os clientes desejam pagar, onde os clientes se encontram, são informações que
devem ser monitoradas no mercado para facilitar a formulação da estratégia
de marketing destas organizações. Assim, estudar o comportamento do
consumidor é tarefa obrigatória para que as estratégias de marketing tenham
sucesso. * Entender o consumidor, suas necessidades e desejos, resulta em mais
vendas e lucratividade maior, resultados de uma boa estratégia alinhada ao
mercado, que pode direcionar os esforços das organizações a criar produtos e
serviços demandados pelo mercado e não com base apenas em
planejamento sem foco. * O monitoramento do comportamento do
consumidor deve levar também em consideração as trocas dos clientes com as
organizações. A tomada de decisão do cliente no ponto de venda, a forma de
pagamento e como ele consome o produto ou serviço são informações
relevantes que devem ser consideradas. * Exemplo: uma empresa de internet
poderá identificar o uso de seu serviço verificando a estrutura familiar de seus
clientes e a faixa de horário de maior consumo. Tendo essas informações, ela
pode adaptar melhor a oferta na prestação de serviço com maior banda
ofertada nos momentos de pico, chegando até a um suporte técnico em
horários diferenciados para atender a clientes que necessitem de reparo na
internet, solucionando de forma rápida problemas que podem ocorrer no
fornecimento do serviço de conexão à internet.
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1 of 3 30/06/2022 18:38
Minha resposta
O comportamento do consumidor possui inúmeras situações que podem ser
identificadas a partir das suas necessidades, no entanto, geralmente é através
de alguma influência que ele passa a querer adquirir algum produto ou serviço.
É importante ter a compreensão de que o consumidor possui atitudes
diferentes, ou seja, quando compra um chocolate, a satisfação é bem
diferente de quando irá adquirir um veículo, um eletrodoméstico ou um
eletrônico. Pode-se inferir que o consumidor irá adquirir um produto pela
necessidade, a partir dessa situação. Por exemplo, uma oficina mecânica tem
a necessidade de comprar um elevador de veículos para facilitar a
manutenção da parte inferior, o passo seguinte será buscar informação do
modelo do elevador (marca), custo, os benefícios que serão propostos com a
aquisição desse novo equipamento. Em seguida, a avaliação, este caso não é
propor uma nota, e sim avaliar um grande número de situações, como a oferta
(preço e fornecedores), condições de pagamento, características e os
benefícios adquiridos. Para finalizar, cabe a decisão de adquirir o melhor
produto encontrado no mercado, no entanto, após a compra, o consumidor
poderá sentir um complexo de culpa, sendo isto algo psicológico, lembrando
que muitas pessoas têm arrependimento na compra efetuada. Para alguns é só
a devolução, para outros é um processo de procurar elementos que buscam
justificar a confirmação da escolha. Na pós-venda o consumidor espera um
atendimento adequado quando necessitar tirar alguma dúvida ou solucionar
algum problema que possa ocorrer.
O Marketing pode apresentar diversas abordagens que se diferenciam entre 
seus objetivos. O Endomarketing, por exemplo, se baseia na construção de 
estratégias visando atender às necessidades de colaboradores e fortalecimento do 
engajamento. Outra abordagem é definida como Marketing Institucional, 
fundamental para as organizações. Neste cenário, disserte sobre o Marketing 
Institucional, elencando seus objetivos.
Resposta esperada
Muitas empresas utilizam esse novo contexto de marketing para apresentar e
fixar junto ao público uma ideia através de uma imagem positiva. O marketing
institucional é usado de uma forma mais abrangente e que se concentra na
imagem da organização e através de uma ideia ou um conceito que é
associado a um produto geralmente específico para o cliente. O objetivo do
marketing institucional é convencer os diversos grupos, de uma determinada
empresa ou associação e pessoas a criarem uma parceria comercial.
Minha resposta
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2 of 3 30/06/2022 18:38
O marketing institucional é usado de uma forma mais abrangente e que se
concentra na imagem da organização e através de uma ideia ou um conceito
que é associado a um produto geralmente específico para o cliente. O
objetivo do marketing institucional é convencer os diversos grupos, de uma
determinada empresa ou associação e pessoas a criar uma parceria
comercial, além de criar bens e serviços para o consumidor com qualidade,
durabilidade, preço justo, design interessante, entre outros aspectos, no
entanto, não é apenas isso e, sim, aparentar uma boa imagem desses bens e
serviços.
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